Administrao de

Sistemas
de Informao

Elaborado por
Profa. Elaine Tavares

2015/2

Seo 02

Contedo da Seo
Gerenciamento de Dados
Objetivos de Aprendizagem:
Entender o conceito de qualidade de informao;
Conhecer princpios de organizao e acesso aos dados;
Compreender a importncia dos dados e seus aspectos
gerenciais;
Perceber a importncia da integrao de informao entre
mltiplos bancos de dados;
Entender os benefcios da minerao de dados;
Perceber a importncia da gesto do conhecimento.

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Qualidade da Informao

Tempo

Contedo

Forma

Prontido

Preciso

Clareza

Aceitao

Relevncia

Detalhe

Freqncia

Integridade

Ordem

Perodo

Conciso

Apresentao
Mdia

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Qualidade da Informao
Principais fontes de informao de baixa qualidade:
Clientes

online

intencionalmente

cadastram

informaes

imprecisas, para proteger sua privacidade;

Sistemas diferentes tm diferentes padres e formatos de

informao;
Operadores de centrais de atendimento cadastram informaes
abreviadas ou errneas, por acidente ou para poupar tempo;
Informaes externas e de terceiros contm inconsistncias,
imprecises e erros.

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Qualidade da Informao
Exemplos da decorrncia de informaes ruins para os

negcios:
Impossibilidade de localizar clientes;

Dificuldade de reconhecer os clientes mais valiosos;

Dificuldade de localizar oportunidades de vendas;

Dificuldade de localizar receitas, por faturas imprecisas;

Incapacidade de construir relaes slidas com os clientes.

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Dados em Ambiente de Arquivos

At o incio dos anos 70, as organizaes gerenciaram seus

dados em um ambiente de arquivos.

Nesta forma de organizar, cada aplicativo possui dados prprios,

organizados em um arquivo de dados.

Isto porque um aplicativo era automatizado por vez

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Dados em Ambiente de Arquivos

Exemplo
Secretaria de
Administrao
Programas de turmas
- Dados do Professor
- Dados do Aluno
- Dados do Curso

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Departamento de
Contabilidade
Programas de contabilidade
- Dados do funcionrio
- Dados do aluno
- Dados de taxa escolar
- Recursos financeiro

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Dados em Ambiente de Arquivos

Problemas deste tipo de organizao

Redundncia
de dados

Incoerncia
de dados

Segurana
de dados

Isolamento
de dados

Integridade
de dados

Independncia de
dados/aplicativos

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Abordagem Moderna de Banco de Dados

Um banco de dados pode evitar vrios problemas associados ao

ambiente tradicional de arquivos.

A redundncia, o isolamento e inconsistncia de dados so

minimizados e os dados podem ser compartilhados entre todos os

usurios.

A segurana e integridade dos dados aumentam e os aplicativos

e os dados ficam independentes entre si.

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Abordagem Moderna de Banco de Dados

Banco de dados

o conjunto integrado de elementos de dados relacionados

logicamente.

Consolida registros em uma fonte comum de registros de

dados para muitas aplicaes.

Os dados armazenados so independentes dos programas

aplicativos e do dispositivo de armazenamento secundrio.

organizado de modo o sistema de gerenciamento de banco

de dados fornea acesso a todos os dados.
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Organizao e Acesso aos Dados

Organizao lgica dos dados
Caracter
Campo

Registro
Arquivo

Banco de dados
Chave primria
Chave secundria

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Modelo de dados
Um banco de dados normalmente tem uma descrio estrutural
dos tipos de fatos que armazena: um esquema.
Este esquema representa a estrutura do banco de dados.
conhecido por modelo de dados.
O modelo de dados mais frequente o relacional, que
representa toda a informao em mltiplas tabelas
relacionadas, com linhas e colunas.

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Gerenciamento de banco de dados

O que faz?

Consolida registros e objetos de dados em banco de dados, que

podem ser acessadas por diferentes programas aplicativos.
Atividades bsicas
Atualizao e manuteno de bancos de dados comuns para
refletir novas transaes de negcios e outros eventos que exigem
mudanas nos registros.
Fornecimento das informaes requisitadas pelas aplicaes do
usurio final, pelo uso de aplicativos que compartilham os dados
em bancos de dados.
Fornecimento de uma capacidade de consulta / respostas e
emisso de relatrio.
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Organizao e Acesso aos Dados

Dificuldades do gerenciamento de banco de dados:
a quantidade de dados aumenta exponencialmente com o tempo.
os dados so espalhados pelas organizaes e coletados por
muitos indivduos, usando vrios mtodos e dispositivos.
a segurana a qualidade e integridade dos dados so crticas,
embora facilmente expostas.

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Integrao de informao entre mltiplos bancos

possvel integrar ou construir conexes entre bancos de
dados.
Uma conexo faz com que uma informao atualizada em um
banco de dados seja automaticamente enviada outros bancos.
Uma integrao permite que sistemas separados se comuniquem
diretamente com outros.
A empresa pode manter vrios sistemas, cada um com seu banco
de dados.

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Integrao de informao entre bancos de dados

Exemplo: sistema de clientes

Objetivo: controlar o cadastro do clientes e suas respectivas
particularidades e personalizao de dados relevantes para a
empresa
Integrao:
vendas: dados de pedidos;
faturamento: dados de faturamento;
financeiro: dados do financeiro;
marketing: dados cadastrais.

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Integrao de informao entre bancos de dados

Exemplo: sistema de estoque

Objetivo: controlar a movimentao de estoques de
produtos, matrias-primas, materiais de consumo
Integrao:
Contas a pagar e a receber conferncia de entrada e
sada de materiais e recursos financeiros
Compras lanamento de dados financeiros
Contabilidade lanamento contbil

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Integrao de informao entre mltiplos bancos

Mtodos de integrao:
Conexes diretas ou indiretas que conectam os processos (e os
bancos de dados) na cadeia de valor.
Uma integrao para frente capta as informaes de um sistema e as
envia para todos os sistemas e processos downstream.
Uma integrao para trs capta as informaes de um sistema e as
envia para todos os sistemas e processos upstream.

Sistemas de
vendas

Sistemas de
entrada de
pedido

Integrao para frente da

informao do consumidor

2015/2

Sistemas de
cumprimento
do pedido

Sistemas de
faturamento

Integrao para trs da

informao do consumidor

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Integrao de informao entre mltiplos bancos

Mtodos de integrao (cont.)
Criar um repositrio central para um tipo particular de
informao.
As informaes criadas, atualizadas ou excludas do banco de
dados central se refletem nos demais bancos de dados.
Sistemas de
entrada de
pedido

Sistemas de
faturamento
Sistemas de
informao do
consumidor

Sistemas de
cumprimento
do pedido

Sistemas de
vendas

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Data Warehouse
Data Warehouse ou Armazm de Dados

Armazena dados extrados de vrios bancos de dados de

uma organizao.
uma fonte central de dados j trabalhados, transformados
e catalogados.
Objetivo: agregar informaes de toda a organizao num
repositrio nico, para facilitar a tomada de deciso.

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Gerenciamento de Banco de Dados

Data Warehouse
Organizao - os dados organizados por assunto (p.ex., por
cliente, fornecedor, produtos, nvel de preo e regio) e contm
informaes relevantes apenas para o apoio deciso.

Consistncia - os dados so codificados de maneira

consistente.
Variante de tempo - os dados so mantidos por muito
tempo, possibilitando tendncias, previses e comparaes.
Baseados na web - ambiente de computao eficiente para
as aplicaes baseadas na Web.

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Data Warehouse
Benefcios
Usurios finais podem acessar dados de forma rpida e fcil, por
meio de navegadores Web.
Permite uma extensa anlise de dados.
Fornece uma viso consolidada de dados organizacionais.

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Data Warehouse

Banco de dados

Data Warehouse

Armazena detalhes de
todas as transaes (ex.:
venda de um produto) ou
evento (ex.: contratao de
um novo funcionrio).

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Armazena
as
mesmas
informaes de uma forma
agregada, mas apropriada
para a deciso.

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Data Warehouse
Exemplo de aplicao
Companhia area
atribuio de tripulao, distribuio de aeronaves, conjunto de
tarifas, a anlise de lucratividade de rota, etc.

Banco
atendimento ao cliente, anlise de tendncias, promoes de
produtos e servios e etc.

Carto de crdito
atendimento, deteco de fraude e etc.

Varejista
anlise de tendncia, anlise de padro de compra, poltica de
preos, controle de estoque, promoes e etc.

Seguradoras
anlise de tendncias do cliente, gerenciamento do portfolio e etc.
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Data Warehouse
Bancos de dados
Data Warehouse
ou Armazm de dados
Marketing

Vendas

Informao de
marketing
Informao do setor
Estoque

Informao de
faturamento

Faturamento

Informao de venda

Data mart ou
Repositrio de
dados
Repositrio de
dados da
marketing
Repositrio de
dados da
estoque

Informao de estoque
Informao de
concorrente
Informaes de
concorrentes

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Explorao e
minerao

Informaes do
setor

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Data Mart

Pequeno Data Warehouse projetado para uma unidade

empresarial, um departamento ou um processo.
Custo inferior

Tempo muito mais curto para a implementao

Controle local, em vez de central, conferindo poder sobre o grupo

que o utiliza.
Por armazenarem menos de dados, possuem menor tempo de
respostas e so mais facilmente entendidos e navegados.

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Data Mining (minerao de dados)

Procura de informaes empresariais valiosas em banco de

dados, data wharehouse ou data mart.

Identifica fatores de tendncias nos padres das atividades de
negcios.
Usam variadas tcnicas para encontrar padres e relaes em
grandes volumes de informao e, a partir da, inferir regras que
preveem um futuro comportamento.

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Data Mining (minerao de dados)

Aplicaes:
Previso automatizada de tendncias e comportamentos
Previso de falncias ou de inadimplncias
Identificao de segmentos que provavelmente respondero de

forma semelhante a eventos.

Descoberta automatizada de padres previamente desconhecidos

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Data Mining (minerao de dados)

Exemplos:
Varejo e venda - prever vendas e determinar os nveis de estoque
e agendas de distribuio corretas entre pontos de venda.
Bancos - nveis de previso de maus emprstimos e o uso
fraudulento de carto de crdito, gasto de carto de crdito de
novos clientes, e quais clientes respondero a ofertas de
emprstimo.

Manufatura e produo - prever falhas de maquinrio e encontrar

fatores-chave de otimizao da capacidade da manufatura.
Seguros - prever quantidades de reinvidicaes e prever quais
clientes iro comprar novas aplices de seguro.

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Gesto do Conhecimento
Processo que ajuda uma organizao com a identificar,
selecionar, organizar, disseminar, transferir e aplicar
informaes e experincias importantes que fazem parte da
memria da organizao e que normalmente residem na
organizao de uma maneira desestruturada.

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Gesto do Conhecimento
Conhecimento
Crenas e compromisso
para algum fim
especfico para um contexto e relacional

Informao
Proporciona novo ponto de vista, que torna significados visveis e
ilumina conexes inesperadas.
meio necessrio para construir conhecimento
Afeta o conhecimento, acrescentando algo novo ou
reestruturando.

Informao fluxo de mensagem, enquanto o conhecimento

criado pelo mesmo fluxo, ancorado nas crenas e no
compromisso do seu portador.
2015/2

Seo 02

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Gesto do Conhecimento

2015/2

Explcito

Tcito

Transmissvel
formal e
sistematicamente

Pessoal e de difcil
formalizao
Tcnica
(know-how e insights)
Cognitiva
(crenas, percepes, valores,
modelos mentais)
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Gesto do Conhecimento
Os sistemas de gesto de conhecimento referem-se ao uso de TI

para

sistematizar,

aprimorar

agilizar

gesto

do

conhecimento dentro da firma e entre firmas.

Ajuda uma organizao a lidar com o rodzio de funcionrios,

com a mudana rpida e com downsizings.

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Gesto do Conhecimento

Ciclo do sistema de gesto do conhecimento

Criar
Disseminar

Capturar

Conhecimento
Gerenciar

Refinar
Armazenar

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Gesto do Conhecimento
Processo SECI
Tcito

Compartilhar e criar
conhecimento tcito
atravs da experincia
direta
Ex.: Observao, imitao e
prtica (aprendiz de
padeiro), treinamento no
trabalho, reunies de
brainstorming (Honda)

Articular conhecimento
tcito atravs do
dilogo e da reflexo

Socializao

Externalizao

Tcito

Explcito

Internalizao

Combinao

Aprender e adquirir
conhecimento prtico
novo na prtica
Ex.: Pessoas que internalizam
conhecimento do novo controle
oramentrio, modelos mentais criados por
casos de sucesso da organizao.

2015/2

Ex.: Padeiro que externaliza

como fazer o po / Auditor
desenvolve novo controle
oramentrio, baseado em
seu conhecimento

Sistematizar e aplicar o
conhecimento
explcito e a
informao
Explcito

Seo 02

Ex.: Combinao de informao de

diferentes fontes, MBAs, decomposio e
operacionalizao da viso.

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Gesto do Conhecimento
TI na gesto do conhecimento
Tecnologias de comunicao
Permitem que os usurios acessem o conhecimento necessrio e se
comunique entre si.

Ex.: E-mail, Internet e intranet

Tecnologias de colaborao
Oferecem meios para realizar trabalho em grupo.

Tecnologias de armazenamento e recuperao

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Seo 02

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Questes para Reviso

O que um data warehouse e quais so suas caractersticas?

O que um data mart e qual sua diferena de um data

warehouse?
Quais so as capacidades de um datamining?

Qual a diferena entre conhecimento tcito e explcito?

Quais tecnologias do suporte gesto do conhecimento?
Explique-as.

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Seo 02

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Questes para Reviso

Descreva o processo de descoberta de informao e
conhecimento e discuta os papis do data warehouse e do data
mining neste processo.
Explique por que importante gerenciar o conhecimento.

Discutir o caso Abandonar o papel? De forma alguma! (Turban,

2005, pg. 78).

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Seo 02

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 BALTZAN, P.; PHILLIPS, A.

Sistemas de informao. Porto
Alegre : AMGH (McGrawHill e
Bookman), 2012, cap. 6.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P.
Sistemas
de
informao
gerenciais. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2011, cap. 5.
TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.;
POTTER, R.E. Administrao de
tecnologia da informao: teoria
e prtica. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005, Cap. 3 e Guia de
Tecnologia 3 .

Bibliografia
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