UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS GEOLOGA Y CIVIL

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Sesin Interactiva N 05
(Amazon.com un gigante de internet afina su estrategia)

Alumno:

CONDE MACHACA, Peley C.

GARCIA ARANDA, Luis F.
LOZANO BAUTISTA, Jhonny
PALOMINO RETAMOZO, Nelson
QUISPE HUARACA, Yocef J.

Curso:

Sistemas de Informacin Gerencial (IS - 446)

Docente:

Ing. Karel Peralta Sotomayor

Ayacucho Per
2015

1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.

Cmo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? Como proporciona valor
a sus clientes?
FUERZAS COMPETETIVAS
Nuevos participantes en el mercado: Amazon enfrenta a competidores como eBay y Yahoo!.
Productos sustitutos: Google Base ofrece listas gratuitas de anuncios clasificados de productos y
Google Checkout proporciona un servicio en lnea que almacena informacin financiera de los
usuarios para facilitar las compras en internet de los vendedores que participan.
Proveedores: tiendas que venden sus productos en Amazon.
Clientes: usuarios alrededor del mundo y empresas que integran sus sitios web de Amazon.
Amazon ha logrado consolidarse en el mercado digital y ha respondido gracias a la innovacin
constante de sus tecnologas de informacin y en su estrategia de negocio descubriendo cualquier
producto o servicios en lnea, con ellos poder satisfacer las necesidades de sus clientes.
Proporciona valor a sus clientes proporcionndoles soporte tcnico por telfono, por correo
electrnico, confirmacin automatizada de pedidos, seguimiento y embarque en lnea destinado a
los clientes y la capacidad de pagar la compra con un solo clic utilizando la tarjeta de crdito.

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Amazon.com es una compaa de comercio electrnico una de las ms importantes en el presente.
En 1995 comenz como una librera virtual, un sitio web para vender libros directamente a los
clientes, incorporando su primera estrategia de negocio al hacer la compra con 1 click, donde
ofreca libros a menores precios porque no contaba con almacenes ni personal numeroso.
En 1998, comenz a vender msica, CDs, videos, modificando su estrategia de negocio con WalMart en Lnea.
En 2001 y 2002, reduce sus precios, implementa el envi de forma gratuita y refuerza su
infraestructura de tecnologa para proporcionar servicios de
e-commerce a otras empresas
integrando totalmente sus sitios web como Nordstrom, The Gap y Target.
En 2003, Amazon se vuelve rentable y continua siendo una portentosa empresa detallista, crece a
ms 60% anual, esto se debi a un anlisis de cmo mejorar sus procesos, consiguiendo mediante
la metodologa SEIS SIGMA reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un Producto
o Servicio al cliente.
En 2006, Amazon entro al negocio de los abarrotes. Incrementa sus costos y se redujeron sus
utilidades. Esta desilusin obliga a Amazon analizar y decidir sobre nuevas ofertas, como el
servicio de cartografa digital con fotografas de calles, una tienda de abarrotes para productos no
perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en lnea a 49 centavos de dlar,
junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad y la experiencia de compra del cliente.

En la actualidad 2014, Amazon lanz una moneda virtual llamada Amazon Coins, esta moneda
permite a los clientes comprar aplicaciones y juegos en el sitio web. As Amazon sigue
incorporando estrategias de negocios para dar comodidad y satisfaccin a sus clientes.

3. Por qu cambio su estrategia la empresa?

La importancia real de Amazon radica en la innovacin continua de sus estrategias de negocios y
sus sistemas de informacin. Porque se enfoca a ser una portentosa empresa detallista en lnea y
tener operaciones eficientes y con ello atraer a ms clientes.

4. Cree usted que Amazon puede seguir teniendo xito? Explique su respuesta.
Amazon si va tener xito en el futuro porque cuando los clientes utilicen el comercio electrnico
de forma principal de compras, Amazon estar en su mejor posicin por ofrecer diversos
productos por internet.

MIS EN ACCIN
Busque un iPod nano en Amazon.com, eBay y Yahoo! compras. Compare la experiencia de
compra en estos sitios para contestar las siguientes preguntas.
1. Evale la manera en que cada sitio ofrece informacin acerca de un producto, incluyendo
informacin sobre la confiabilidad del proveedor (vendedor).
Amazon: presenta un precio anterior un precio actual y el ahorro que se da. Existe un link donde
se dirige al proveedor para ver las estadsticas y comentario de los clientes
E-bay: Presenta en su ventana los precios ms el costo de envi del producto y lo clasifica por la
aceptacin del cliente
Yahoo: Despliega la informacin del producto de manera similar. En cuanto a la confiabilidad del
proveedor muestra un raiting que va de 0 a 5 estrellas.

2. Evale cada uno de los sitios segn la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.
Amazon.com: 27 742 fuentes
eBay: 27 365 fuentes
Yahoo: 86 fuentes
La compaa de comercio electrnico Amazon posee una interfaz ms amigable y confiable brindando
mayor informacin acerca del producto o servicio al cliente.

3. Evale los sitios en trminos del precio y la disponibilidad del producto que eligi.
Disponibilidad

Evaluacin

Actual

$ 134,99

Un poco dificultoso para hacer la compra, pero ofrece

ms opciones que los dems

no se sabe

$ 111,75

Es menor el precio, porque es un producto semi

nuevo, no podemos observar al 100% de sus detalles
del producto

no se sabe

$ 134,99

Ms fcil de hacer la compra,

Amazon.com no se sabe

eBay
Yahoo!
compras

Precio
Anterior

$ 149,00

4. Cul sitio elegira para comprar su nano? Porqu?

Escogera Amazon, porque ofrece ms variedades de productos, ms opciones; los productos que
ofrecen Amazon son ms variados, novedosos y que los precios en algunos productos varan y son
ms convenientes para los clientes.