INFORME DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

PRESENTADO POR:
JESSICA ANDREA GONZLEZ MURIEL
CODIGO: 2015122149

GRUPO: 4

PARA:
ROSMERY HERRERA

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

SANTA MARTA
2015

MISIN
Nuestro servicio oportuno, cmodas y adecuadas instalaciones,
condiciones de seguridad y el empleo de un recurso humano
competente y motivado, nos permiten brindarle a todos los pasajeros,
usuarios de la terminal y empresas de transporte un servicio con
calidad, que hacen de su paso por la terminal una experiencia
agradable, que busca satisfacer todas sus necesidades y expectativas,
adems de contribuir con el ordenamiento vial y urbanstico de
Cartagena.

VISIN

Nos proyectamos como una terminal de transporte ejemplo del

desarrollo empresarial en el mbito regional, certificado en la mejora
continua de la calidad de nuestros servicios operativos, servicios
generales y procesos internos, para ser reconocida dentro de la red
nacional de terminales como una de las mejores del pas.

POLITICAS

Polticas de calidad:
Ofrecer servicios orientados a la operacin de empresas de transporte
de pasajeros por carretera, en condiciones de equidad, comodidad,
oportunidad, calidad y seguridad para satisfacer todas las necesidades
y expectativas de todos los usuarios, cumpliendo con los requisitos
legales, contando con un personal competente comprometido con el
desarrollo personal, con una infraestructura adecuada y mejorando
continuamente nuestro sistema de calidad.

PRINCIPIOS

1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

2. Ofrecer un servicio oportuno, seguro y equitativo a todos nuestros
clientes.
3. Mantener una infraestructura adecuada que permita a los clientes
percibir un ambiente cmodo, lmpio y sano.
4. Mantener un personal competente a travs de la formacin constante.
5. Mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestin de Calidad.

VALORES

Honestidad
Respeto
Compromiso
Trabajo en equipo
Persistencia
Actitud

PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE OFRECE

Contamos con una gran variedad de Restaurantes, Cafeteras y salas de

espera.

Servicio de informacin en la cual podr consultar la llegada y salida de

autobuses, comunicar la prdida de objetos personales, informacin
propia de la terminal de transporte e informacin turstica de la ciudad
de Cartagena.

Contamos con el servicio de baos con excelente presentacin, tenemos

una estacin de taxis y autobuses que se encuentra a su disposicin las
24 horas del da los 7 das de la semana, con el fin que usted pueda
transportarse a toda hora.

Contamos con servicio de hotel, con confortables habitaciones con aire

acondicionado y excelente servicio, tambin contamos con el servicio de
encomiendas para el envo de paquetes o documentos a otras ciudades

Servicios de cajeros Le brindamos el servicio de cajero automtico y de

seguridad las 24 horas del da los 7 das de la semana en las
instalaciones de la Terminal de Transporte, en colaboracin con la
POLICIA NACIONAL y nuestro personal operativo que se encarga de
realizar monitoreo mediante las mltiples cmaras de seguridad que
posee la Terminal, adems de esto le brindamos el servicio de Guarda
Equipaje o Maletero, zona wifi

Servicio a los conductores

TASA DE USO: Denomnese Tasa de Uso el valor que deben cancelar las
empresas de transporte por el uso de las reas operativas de la terminal
de transporte terrestre de pasajeros por carretera, de acuerdo con el art.
11 del Decreto 2762 del 20 de Diciembre de 2001 emanado por el
Ministerio de transporte.

PRUEBA DE ALCOHOLIMETRIA: La terminal de transporte en

cumplimiento de lo ordenado en el artculo 2 de la ley 336 de 1996, el
Decreto 2762 del 20 de Diciembre de 2001 y la resolucin 2222 del
2002; emanadas por el Ministerio de transporte, cuenta con los equipos,
el personal idneo y un rea suficiente para efectuar exmenes mdicos
generales de aptitud fsica y practicar la prueba de alcoholimetra a los
conductores que estn prximos a ser despachados por sta Terminal.

CLIENTES

En la terminal de transporte de Cartagena llegan clientes de diferentes

lugares del pas, clientes nacionales e internacionales que llegan a la
Terminal ya que ofrece un buen servicio al cliente, seguridad dentro de
la terminal cuenta con un sistema de monitoreo las 24 horas del da, los
7 das a la semana y con personal operativo que se encuentra a su
disposicin para ayudarle y colaborarle en cualquier situacin.

PROVEEDORES
Marco de referencia
Naturaleza jurdica: La terminal de transporte de Cartagena S.A es una
sociedad annima, de economa mixta regulada por la ley 489 de
1988,cdigo de comercio y normas concordantes, de nacionalidad
Colombiana con domicilio principal en la ciudad de Cartagena
departamento de Bolvar.
Regulacin y Vigencia: Las terminales de transporte en Colombia estn
reglamentadas y reguladas por lo dispuesto en la constitucin poltica, la
ley 105 de 1993, la ley 336 de 1996, los decretos 171 y 2762 del 2001
emanados del ministerio de transporte, la ley 769 de 2002 y la ley de
1383 de 2010, estn vigiladas por la superintendencia de puertos y
transporte.
Homologacin: La terminal de transporte de Cartagena, fue homologada
mediante Resolucin 019311 de diciembre 27 de 2002 emanada del
ministerio de transporte, para prestar el servicio de transporte de
pasajeros por carretera.

COMPETENCIA
El gobierno nacional en va de buscar mejores niveles de competitividad,
atraer la inversin y lograr la exportacin de bienes y servicios para que
se genere mayor riqueza y prosperidad para los o, est buscando abrir
camino a los productos y servicios en el exterior. Unos de los requisitos
para ganar competitividad tiene que ver con la interconectividad y la

rapidez en la obtencin de la informacin, y teniendo en cuenta que la

informacin financiera es el medio por el cual se puede comunicar los
empresarios, se est buscando que esta utilice el mismo lenguaje que
las empresas del exterior. Nuestra empresa no es ajena a este cambio y
por tal motivo, estamos en el proceso de conversin a NIIF, para lo cual,
la sociedad ha invertido recursos humanos y econmicos para la
aplicacin de la norma precitada.

MERCADO

Ingresos Operacionales
Este rubro contiene los ingresos producto de la actividad econmica de
la empresa y esta conformado por:
Conduce
Baos
Guarda equipaje
Multas

Ingresos no Operacionales
Este rubro contiene ingresos diferentes a los del giro ordinario de la
terminal.
Este rubro est compuesto por:
Financieros

Cda
Alquiler de taquillas
Otros arriendos
Administracin alcoholimetra
Varios

PARTE OPERATIVA FUNCIONAMIENTO DE LA

EMPRESA
Siendo una empresa de servicios, nuestra actividad se concentra en la
operacin del transporte intermunicipal, donde podemos mostrar el
reflejo de las acciones que se llevaron en los diferentes procesos
operativos y de servicios que se prestan en la terminal

Gestion de calidad
Es una estructura operacional de trabajo,bien documentada e integrada
a los procedimientos tcnicos y gerenciales para guiar las acciones de la
fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacion de la
organizacin de manera practica y coordinada y que asegure la
satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.

A travs del departamento de calidad de la TTC en el ao 2014

recibimos la recertificacin por parte de INCONTEX en la norma ISO
900:2008, en baos, atencin al usuario, guardaequipajes y tasa de uso.

Mantenimiento de infraestructura:
Alineados con nuestros objetivos de planeacin y calidad y enfocados en
todos los niveles de la organizacin en el servicio y la seguridad de
nuestros clientes y usuarios , llamese pasajeros , transportadores,
coporopiedad y arrendatarios.
Se ejecuan acciones y gestiones encaminadas como debe de ser, el
mejoramiento continuo de todos estos aspectos.

Gestin humana:

ORGANIGRAMA

PLANTA DEL PERSONONAL

Anexos

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Se realizan reuniones con los diferentes actores que se involucran en la

operacin, como son los representantes de las diferentes empresas,
autoridades, gremio de taxistas, gremio de equipajeros y copropiedad,
tratando temas de inters, en busca de lograr mantener un buen
funcionamiento operativo donde se incluye el omite de seguridad.

Teniendo en cuenta los prinicipios y las caracteristicas principales de la

teoria cientfica y teora clsica, en la empresa visitada se presentan
Teoria Cientifica: Principio de planeamiento, preparacin,ejecucin y
control
Teoria clsica: Organizar, dirigir, coordinar

Conforme a la visita en las instalaciones de la empresa, y el recorrido de

la parte operativa, que considero necesario recomendar a la empresa
para un mejor funcionamiento de la misma, en la gestin de calidad en
la compra de los tickets, muchas veces a los clientes se les da una
informacion acerca del horario del tickets para viajar se le estipula una
hora y muchos clientes tienen que esperar por largos ratos en la
terminal.

Las fuentes de ingresos de la compaia - propios de la operacin y los

adicionales son:
Ingresos operacionales: Conduce, baos, guardaequipajem multas
Ingresos no operacionales: Financieros, Cda, arquiler de taquillas, otros
arriendos, administracin alcoholimetra, varios.

El sistema de gestin de calidad que tiene la empresa visitada,

a donde apunta a los procedimientos tcnicos y gerenciales.

Sus objetivos para con la empresa y el cliente son:

Guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos.
Informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada
y que asegure la satisfaccin del cliente a bajos costos para la
calidad