Definicin de mercadeo

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definicin son
todo y base regular.
IMPORTANCIA DEL MERCADEO
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequea requieren
"mercadear" sus productos o servicios. No hay excepcin. No es posible que se
tenga xito en una actividad comercial sin Mercadeo.
OFERTA
Se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores estn
dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones, tambin puede ser la
cantidad de productos y servicios disponibles para ser consumidos.
DETERMINANTES DE LA OFERTA
El precio del producto en el mercado.
Los costos de los factores necesarios para tal produccin.
El tamao del mercado o volumen de la demanda.
Disponibilidad de los factores.
Nmero de empresas competidoras.
Cantidad de bienes producidos.
LEY DE OFERTA
Siempre y cuando las condiciones no varen (Costo de produccin y nivel
tecnolgico), la cantidad que se ofrezca de un bien en le mercado vara en razn
directa a su precio.
Los determinantes de la oferta individual:
Costo de produccin.
Nivel tecnolgico.
Precio del bien.
La curva de oferta es la expresin grfica de la relacin existente entre la
cantidad ofrecida de un bien en un perodo de tiempo y el precio de dicho bien,
es decir, de la funcin de oferta.
DEMANDA
Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser
adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda

individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un

momento determinado. La demanda es una funcin matemtica.
LEY DE DEMANDA
Siempre y cuando las condiciones no varen (ingresos de los consumidores,
gustos, precios de los bienes complementarios y sustitutos, distribucin del
ingreso, tamao de la poblacin, etc.), la cantidad que se demande de un bien
en el mercado, vara en razn inversa de su precios.
Los determinantes de la demanda individual
Los precios posibles del satisfactor.
Los ingresos de los compradores.
Los gastos de los compradores.
Los precios de los bienes complementarios.
Los precios de los bienes sustitutos.
Preferencia del consumidor.
Concepto de bienes en mercadotecnia
Bienes Tangibles. Son los productos fsicos que fabrica una empresa.
Bienes Intangibles. Son servicios ofrecidos por las empresas; no pueden ser
palpados, pero s pueden ser apreciados.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos segn su durabilidad o
tngibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general
en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabn y la
sal.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los
ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios
son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por
ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los
consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los
mercadlogos clasifican estos bienes basndose en los hbitos de compra del
consumidor.
Produccin de mercadotecnia
El concepto de produccin afirma que los consumidores favorecern a aquellos
productos que estn ampliamente disponibles y tengan bajo costo. Los
directivos de las organizaciones orientadas hacia la produccin concentran sus

esfuerzos en lograr una gran eficiencia en la produccin y una cobertura amplia

de distribucin.
Algunas organizaciones que brindan servicios tambin se apegan al concepto de
produccin. Gran parte del ejercicio mdico y dental est organizado con base
en los principios de ensamble, al igual que algunas entidades gubernamentales.
Producto
El concepto de producto plantea que los consumidores favorecern a aquellos
productos que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento o caracterstica
novedosos. Los directivos de organizaciones orientadas hacia el producto
canalizan su energa a la produccin de buenos productos y a mejorarlos
conforme transcurre el tiempo
Un bien: es un objeto fsico, tangible, se puede ver y tocar
percibir por los sentidos. Puede destruirse por el consumo, como es un alimento, be
bida,
puede ser duradero.
Un servicio: consiste en la aplicacin de esfuerzos humanos o mencanicos a perso
nas,
animales u objetos, son
intangibles, no pueden percibir por los sentidos, son peresederos , y no almacenan
Idea: es un conpecto , una filosofa, una opinion, una imagen o un cuestion, es inta
ngible
Definicin de Distribucin Para Fines de Mercadotecnia:

Para la American Marketing Association, la distribucin (segn la definicin

de marketing) es la comercializacin y transporte de productos a los
consumidores [1].

Segn el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., la distribucin es una de

las subfunciones del marketing, que se encarga de la organizacin de todos
los elementos incluidos en la va que une el fabricante con el usuario final [2].

Para Ferrell, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, la distribucin es el acto de

hacer que los productos estn disponibles para los clientes en las cantidades
necesarias [3].

LA COMPETENCIAS
Lo normal no es que la empresa se encuentre sola en el mercado, sino que tenga
que competir con otras empresas que tratan de satisfacer las mismas funciones
bsicas de un mismo grupo de consumidores. Es necesario no solo la orientacin

hacia el cliente, sino que nuestra oferta hacia los clientes sea ms eficaz que la de
nuestros competidores. Sin embargo, la competencia en un mercado no se limita a
las empresas rivales, como veremos enseguida.
Las diversas fuerzas competidoras son cinco:
1) La competencia directa.- Son las empresas que actan dentro del mismo sector y
tratan de satisfacer las necesidades de los mismos grupos de clientes. Es
importante conocer la rivalidad del sector, es decir, cuando uno o ms
competidores tratan de mejorar su cuota de mercado. La intensidad de la
competencia aumenta cuando:
El nmero de empresas es elevado dentro del sector.
El grado de concentracin es bajo (nmero de empresas y tamao de las mismas).
El crecimiento del mercado es lento.
Los costes fijos y los costes de almacenamiento son elevados.
El grado de diferenciacin del producto es bajo.
El nivel de capacidad es muy alto (excedentes).
Las estrategias adoptadas por las empresas conducen a un enfrentamiento

continuo y violento entre ellas.

La existencia de barreras de salida son altas.

2) Los competidores potenciales.- Es el riego que supone la entrada de nuevos

competidores, lo cual ejerce una fuerte influencia sobre la intensidad de la
competencia (deseo de vender sus productos).
El riesgo de entrada de nuevos competidores debe ser evaluado. Cuando las
barreras de entrada son altas y las medidas de represalia son contundentes la
amenaza de nuevos ingresos disminuye.
Segn PORTER las barreras de entrada son:
Las economas de escala.
La diferenciacin del producto.
Las necesidades de capital.
El coste de transferencia.
El acceso a los canales de distribucin.
Desventajas de costes que no provienen de las economas de escala.
La poltica gubernamental.
3) Los productos sustitutos.- El peligro de la sustitucin para el sector proviene de
aquellos otros productos que, a travs de distintas tecnologas, atienden la misma
funcin bsica para el mismo grupo de compradores.

La amenaza de los productos sustitutos se centra fundamentalmente en la relacin

calidad-precio.
4) El poder de negociacin de los proveedores y de los clientes.- La empresa se
encuentra en una posicin intermedia entre los proveedores y los clientes. Estos
ejercen una presin sobre el margen de la empresa, limitando as su rentabilidad. La
empresa acta frente a uno como proveedor y frente al otro como cliente.
El poder de negociacin est determinado por una serie de criterios, que son:
La concentracin relativa de cada grupo.
La diferenciacin del producto.
El coste de transferencia.
La calidad relacionada.
El reparto del valor aadido.
La concentracin de los intercambios.
Las posibilidades de integracin hacia adelante o hacia atrs.

CONSUMIDOR
En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en
realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la
persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e
incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
Producto
Objeto de consumo o de un buen uso fabricado con el objetivo de satisfacer la
necesidad del comprador o consumidor. un ejemplo de esto seria al dirigirse a una
tienda de abarrotes y buscar el producto que se requiere o necesita.
Publicidad
Es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de
propaganda.
A travs de la investigacin, el anlisis y estudio de numerosas disciplinas, tales
como la psicologa, la neuro economa, la sociologa, la antropologa, la estadstica,
y la economa, que son halladas en el estudio de mercado, se podr, desde el punto
de vista del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado para el pblico.

Proveedor
Es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una
comunidad. El trmino procede del verbo proveer, que hace referencia a
suministrar lo necesario para un fin.

La administracin de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar,

dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la
finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos
existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa u
organizacin de manera eficiente y eficaz.
El principal objetivo de la administracin de la mercadotecnia es el de dar lugar
a procesos de intercambio con la finalidad de: 1) satisfacer las necesidades o
deseos del mercado meta y 2) coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa u
organizacin.
OBJETIVOS DEL MARKETING
El objeto de el marketing es transformar la naturaleza de la empresa para hacerla
ms rentable y conforme a los deseos y necesidades de los consumidores ya que
son ellos los que originan e impulsan dichas transformaciones. El propsito del
marketing es orientar la organizacin y gestin de la empresa desde que nace hasta
que desaparece. La renovacin permanente que debe tener un negocio de cualquier
tipo debe de tener como base el marketing.
LA ADMINISTRACIN DEL MARKETING
En una economa de mercado, en el sector empresarial o lucrativo, en el sector no
lucrativo y en el sector internacional, la administracin de marketing es el esfuerzo

sistemtico para lograr los objetivos deseados a travs del intercambio en el

mercado real y potencial definido como mercado meta.
La administracin de marketing es el proceso de planeacin, organizacin, direccin
y control de los esfuerzos o actividades destinadas a conseguir los intercambios
deseados en el mercado meta de la organizacin o empresa. Para que la empresa
satisfaga las necesidades de los consumidores y simultneamente alcance los
beneficios que el marketing le proporciona, debe administrar sistemtica y
objetivamente las actividades o funciones del marketing.
La administracin del marketing es el anlisis, planeacin, ejecucin y control de los
programas destinados a crear, elaborar y mantener intercambios benficos con
mercados considerados como meta, con el propsito de alcanzar los objetivos de la
organizacin. La administracin del marketing es a la administracin de la demanda
o del mercado.
El objetivo de la administracin del marketing es influir en el nivel, en la
oportunidad y en el carcter de la demanda, de tal forma que le permita a la
organizacin lograr sus objetivos. La administracin de las actividades de Marketing
se puede tratar desde el punto de vista o enfoques filosficos de su estudio
La toma de decisiones s bien es cierto esta asociada con la solucin de problemas,
es necesario recordar que en la resolucin de problemas se trata de encontrar o
buscar respuestas y que la toma de decisiones esta encaminada a encontrar una
sola alternativa de respuesta en particular. El sistema de toma de decisiones puede
ser un tanto formal o programada como informal o no programada. En el primer
caso, se tiene decisiones rutinarias y repetitivas y se emplean para enfrentar
problemas que no son nuevos. En el segundo caso, se tiene aquellas decisiones que
se toman para enfrentar y superar situaciones que implican nuevos y complejos
problemas.
El o los sistemas de decisiones de marketing van a consistir en desarrollar
procedimientos operativos programados y no programados que guiaran las
actividades como la planeacin, la informacin, la asignacin de recursos, el
reclutamiento, la capacitacin y control de personal y de sus remuneraciones. Si
estos sistemas estn bien diseados van a permitir que la empresa desarrollo una
buena gestin de marketing en caso contrario la vayan a obstaculizar.
En forma adicional a la toma de decisiones, para que la direccin del marketing
tenga xito, es necesario sealar que las actividades de marketing deben trabajarse
en forma coordinada y simultnea con todos los responsables de ejecutar dichas
actividades en la empresa como de aquellas personas u organizaciones externas a
ella. Se debe coordinar interna y externamente las actividades de marketing
para lograr la cooperacin, el apoyo y la iniciativa de todas las personas integrantes
de la empresa y de aquellas que tengan relacin directa y pertenezcan a otras
empresas con las cuales se distribuye, promociona, publicita y vende el producto de
la empresa. Se dirige para coordinar.
En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la economa
de empresas, organizaciones y naciones; 2) en el mejoramiento de la calidad de
vida de las personas y 3) en la generacin de empresas ms competitivas y capaces
de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.

Por todo ello, ninguna nacin, empresa, organizacin o persona puede pasar por
alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad o
grupo humano y en la economa.
La administracin de la mercadotecnia es un proceso que incluye un total de
cinco fases: 1) Planeacin, 2) organizacin, 3) direccin, 4) ejecucin y 5) control.
Dicho en otras palabras, se analiza el mercado (sus oportunidades y amenazas), se
establecen los objetivos que se quieren lograr, se plantean las estrategias y tcticas
para lograr esos objetivos, se delimitan responsabilidades y asigna autoridad a las
personas que implementarn lo planificado, se coordinan las actividades y la
utilizacin de los diferentes recursos y medios, se implementan todas las
actividades planificadas en el principio y finalmente, se controla todo lo realizado y
se lo compara con lo que se ha planificado en el Plan de Mercadotecnia para realizar
las acciones correctivas necesarias.
Para finalizar, cabe sealar, que el principal objetivo de la administracin de la
mercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio con la finalidad de: 1)
satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 2) coadyuvar al logro de
los objetivos de la empresa u organizacin.
Fases de la Administracin de la Mercadotecnia:
La administracin de la mercadotecnia al ser un proceso tiene un conjunto
de fases sucesivas, las cuales, veremos continuacin:
1. Planeacin: En sta primera fase, se determina qu es lo que se va a hacer
en el futuro, cundo se lo va a realizar, cmo se lo va a implementar, dnde
se lo va a hacer, quin lo llevar a cabo y canto va a costar. En un sentido
ms prctico, sta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia.
2. Organizacin: En sta segunda fase, se establecen los programas de accin
para lograr los objetivos determinados en el Plan de Mercadotecnia,
coordinando las personas y los medios adecuados. Segn Laura Fischer y
Jorge Espejo, en sta fase se delimitan las responsabilidades y se asigna
autoridad a las personas que pondrn en prctica el Plan de Mercadotecnia.
Por tanto, en esta fase (a criterio de ambos autores) es necesario que las
diferentes tareas se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada
para cada una de ellas [1].
3. Direccin: En sta tercera fase, a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, los
encargados (de poner en prctica el Plan de Mercadotecnia) se dedican a
coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y
resolver problemas mediante las fases de planeacin, ejecucin y control de
su trabajo [1].

4. Ejecucin: En sta cuarta fase de la administracin de la mercadotecnia, se

realiza o lleva a la prctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la
planeacin, organizacin y direccin se someten a la prueba cida del
mercado.
5. Control: En sta quinta fase, se busca establecer la posicin actual con
relacin al destino que se ha determinado en la fase de planeacin. Segn
Laura Fischer y Jorge Espejo, en sta fase se establecen normas de
operacin, se evalan los resultados actuales contra los estndares ya
establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado
y lo real
RELACION ENTRE ADMINISTRACION Y LA MERCADOTECNIA.
La administracin de empresas se define como la ciencia social encargada de
estudiar la organizacin de las empresas, desde sus recursos, procesos y los
resultados que estos generan.
La mercadotecnia o marketing; se define como el proceso social, arte o ciencia,
segn algunos autores para satisfacer las necesidades de un grupo de personas,
conocidas como clientes potenciales o mercado, y generar ganancias a partir de su
satisfaccin y demanda. La mercadotecnia involucra estrategias de mercado, de
ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc.
La relacin entre ambas, se encuentra en que tanto la administracin de empresas
como la mercadotecnia son ciencias administrativas o econmicas; estas se apoyan
de otras como son economa, finanzas, etc..
El objetivo de ambas, es establecer una estrategia para la optimizacin de recursos,
la generacin de utilidades, la satisfaccin de un cliente, el abarcar un mercado y
asegurarlo con estrategias de venta y organizacin.
Estas dos ciencias, involucran un proceso que consta de ciertos pasos, para obtener
resultados, mas la puesta en prctica de este no garantiza el xito, solo nos ayuda a
acercarnos a este; para obtener resultados satisfactorios, debemos aportar ideas
propias para el proceso ya establecido, no necesariamente se sigue al pie de la
letra, solo nos da una idea, y el innovarlo nos puede garantizar una mayor
optimizacin y llegada de resultados.
En cuanto a la mercadotecnia su proceso consta de 5 pasos:
1. Investigacin de mercado y entorno econmico
2.Poner un objetivo de marketing.
3. Establecer una estrategia.
4. Mezcla de marketing
5. Control de marketing.
En cuanto a la administracin de empresas el proceso consta de igual manera de
5pasos a seguir:
1. Planificacin
2. Organizacin
3. Direccin

4. Coordinacin
5. Control
Como se puede observar, se fijan un objetivo o meta a alcanzar; que como
cualquier otra
Marketing, conceptos y fundamentos
El Mrketing es quizs una de las reas funcionales de las Empresas ms dinmica,
conflictiva, popular -y a la vez desconocida-, atrayente, generadora de pasiones
encontradas y por si fuera poco, de una importancia capital para la supervivencia dinmica
de las Empresas. En efecto, partiendo desde el mismo anlisis de su contenido conceptual,
ya encontramos que hay dos maneras de interpretar -igualmente vlidas- la palabra
Marketing: como filosofa y como funcin.

La primera interpretacin -como filosofa conceptual- es un tanto abstracta y amplia:

Mrketing es una ptica, un estilo, un enfoque de la gestin empresarial que se caracteriza
por una proyeccin de la Empresa hacia la Demanda. Para decirlo en pocas palabras, los
negocios no comienzan en los tableros de dibujo de los proyectistas de productos, sino en
el anlisis de las necesidades (o deseos) no satisfechas o deficientemente solucionadas de
los Mercados. Esto, en otros trminos, significa que "las Empresas deben tratar de fabricar
lo que se puede vender y no tratar de vender lo que se puede fabricar". Como funcin, el
Mrketing ha experimentado una serie de sucesivas redifiniciones, cada una de las cuales
fue ampliando el mbito de su aplicacin y enriquecido su contenido conceptual y
operativo. De ah su caracterstica de dinmico. No es idea de la Ctedra infundir un
excesivo respeto por las definiciones, pero es necesario tener una plataforma sobre la cual
empezar a trabajar y, sobre todo, proveer un marco referencial que aproxime al estudiante
a esta disciplina.
Para tener una idea de cmo el concepto se fue actualizando, repasemos -con un sentido
cronolgico- algunas:
Mrketing es el conjunto de las actividades implicadas en la venta y distribucin de los
productos. Es el puente entre la produccin y el consumo.
Es la accin de conjunto de la Empresa, dirigida hacia los clientes, con un objetivo de
rentabilidad. (Robert Whitney, Pars, 1964)
Marketing es el proceso decisorio orientado hacia la supervivencia dinmica que consiste
en el descubrimiento, creacin, excitacin aceleracin, incrementacin y satisfaccin de las
necesidades del consumidor. (Alberto R. Levy, Bs.As. 1975