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______________________________________________________________________
[...]los valores, los rituales, los hroes y los smbolos son elementos de la cultura corporativa"
Hofstede
En
diversas
el
apartado
definiciones
de
anterior
la
cultura
hemos
podido
corporativa
observar
existen
que
conceptos
en
las
que
se
corporativa,
hemos
desarrollado
continuacin
una
descripcin
A) Las Creencias
Las creencias sirven de gua a la comprensin, el aprendizaje y la
accin.
Segn
organizacional
Yves
Bertrand
en
como
sinnimo
de
ocasiones
creencia
es
posible
considerar
organizacional189.
el
valor
Nosotros
nos
organizacional,
comportamientos,
son
percepciones
fundamentales
e
por
interpretaciones
que
de
condicionan
los
acciones,
miembros
de
la
189
190
116
opinin
fundamentada.
los
Para
valores
surgen
explicarnos,
de
una
continuacin
creencia
empresarial
definiremos
que
son
En
bien
los
b) Los Valores
...ce qui sert fonder, implicitement ou explicitement, les choix et les actions chez un groupe...
Yves Bertrand
relacionados
con
los
propsitos
de
la
misma.
Podemos
empresa
no
posee
esencia
cultural.
Los
valores
son
los
cimientos
de
establecen
guiones
de
comportamiento.
Deal
Kennedy
Deal, T.E., Kennedy, A.A., Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life.
Reading, MA , Addison Wesley, 1982, pg:21.
192
ibidem.
191
117
normalmente
son
implantados
por
los
hroes
de
la
organizacin
aunque
193
polticas
los
procedimientos.
Frecuentemente
ni
siquiera
estn
Una
empresa
posee
valores
organizacionales
que
orientan
sus
acciones. Sus valores, dice Bertrand, son las normas y los criterios, es decir,
las
referencias
las
justificaciones
que
normalmente
se
presentan
como
competitiva.
personal
de
la
haciendo
que
sus
empleados
se
sientan
los
valores
especiales.
Los
slogans
pueden
ser
un
fiel
reflejo
de
enumeran
varios
puntos
para
que
los
valores
compartidos
sean
194
195
118
"+ Primero, los valores deben significar algo, representar una filosofa
clara y explcita respecto a
negocio.
concrecin
actuacin,
de
actitudes
los
y
valores
esenciales
comportamientos
de
la
coherentes
empresa
en
en
todas
las
criterios
de
reas
de
debe
mantener
asimilacin
de
los
valores
por
parte
los
miembros
de
la
196
119
a.-
atienden ms asiduamente199.
Es decir, aquello que es ms importante para la organizacin a un nivel
que no necesariamente tiene que ser econmico, sino reflejo de su filosofa y
comportamiento interno.
b.-
empleado
tiene
la
posibilidad
de
acceder
jerrquicamente
dentro
de
la
c.-
d.-
120
Los
directivos
en
organizacin,
directivos
prestan nivel,
extraordinaria
atencin
cualquier
enfatizado
toda Los
toman
a decisiones
asunto dejan
en
el
Pero
no
porque
guiar
sistema percepcin
de valores de la empresa
de
de
porque
estn
se dedicados a la causa
por
los
ms
su
valores
compartidos
slo
es
necesaria
la
formacin
de
valores
para
la
adaptados
las
circunstancias
por
los
dirigentes
de
una
es
que
las
circunstancias
econmicas
puedan
cambiar
mientras
Deal, Terrence y Kennedy, Allan, Corporate Cultures: the Rites and Rituals of Corporate
Life, Reading, MA, Addison Wesley, 1982, pg.33, trad. del A.
203
204
121
205
122
d) Las Normas
Las
convenciones
normas
colectivas,
se
las
encuentran
comnmente
reglamentaciones
en
sirven
los
manuales,
para
las
regularizar
la
deben
hacerse
las
cosas.
Un
conjunto
de
normas
asegura
la
Dentro
vestimenta
de
este
rubro
apropiada
para
el
pueden
puesto,
entrar
llevar
el
aspectos
cabello
como
arreglado,
usar
la
limpio
* La tarjeta checadora.206
El control de asistencia es utilizado en las empresas para calcular
la nmina. Por consiguiente es importante que el empleado marque siempre su
tarjeta al entrar y al salir de su horario de trabajo.
pueden
entrar
situaciones
como
no
consumir
alimentos,
bebidas
206
123
importante
orientar
al
empleado
correctamente
con
sus
facilita
permite
el
conocimiento
de
los
mitos
leyendas
antes
mencionadas, as como sus valores y todos y cada uno de los elementos que
conforman la cultura de una empresa. Podemos, aqu, aplicar una definicin
operacional
de
la
comunicacin
dada
por
Yves
Bertrand
lensemble des
moyens utiliss pour influencer autrui et reconnus comme tels par celui quon
veut influencer.207
Los
valores
no
son
necesariamente
transmitidos
por
Este tipo de
a) Las historias
Las historias, como menciona Yves Bertrand208 son utilizadas para
transmitir
conocimientos
organizaciones
207
208
sirven
para
hechos
de
diferentes
una
fines
poca
y
no
muy
normalmente
remota.
muestran
En
las
los
124
serias, en ocasiones una historia divertida puede servir para ilustrar temas
culturales210.
La
historia
es
la
vez
un
hecho
cultural
observable
un
pues,
como
bien
escribi
Ronnie
Lessem
209
125
contar
historias
sobre
la
deshonestidad
de
un
empleado
su
consecuente despido, este tipo de historia sirve como ejemplo al resto de los
empleados para no caer en el mismo error y reforzar su valor de honestidad y
lealtad a la empresa. Las historias pueden ser distorsionadas, exageradas o
inventadas, siempre y cuando sirvan como transmisor de valores de empresa.
Los Mitos
Son
historias
envejecidas
con
el
tiempo
que
mete
en
escena
explicar
los
hechos,
unificar
creencias
resolver
las
posibles
212
1992, pg.42.
126
"1.
2.
3.
4.
Los mismo autores dicen que los mitos son un ciclo de vida en
cuatro fases: desarrollo, maduracin, decline
afirmar
que
se
pueden
hacer
intervenciones
y reformulacin. Concluyen en
sobre
el
mito
tales
como
conforman las historias y los mitos podemos encontrar las metforas y los
smbolos, con ellos embellecemos las historias y podemos simplificar un hecho
concreto, una situacin determinada o un objeto dado.
c) Las metforas
Las metforas son elementos que conforman las historias y los
mitos y que sirven para presentarlos de una forma ms agradable y digerible.
El uso de las metforas dentro de la organizacin permite a sus miembros dar
un
sentido
las
actividades
que
realizan.
Sirven
segn
Bertrand215
para
213
127
d) Los smbolos
Tambin son elementos de las historias y los mitos,
y forman
Para Bertrand hay siempre dos niveles dentro de las funciones del
objeto: un nivel real y un nivel simblico216. Todo puede ser materia de smbolo
dentro de una organizacin aunque el sentido atribuido a los smbolos no sea
siempre
colectivamente
compartido.
Los
smbolos
permiten
las
personas
216
128
simblica cuyas proezas son extraordinarias. Demuestra que el ideal del xito
est dentro de la capacidad humana, como describen Deal y Kennedy217
hroes
de
la
vida
de
los
negocios
en
Estados
Unidos
son
hroes
situacionales:
reconocimiento
su
comportamiento.
Los
mismos
Deal
Kennedy
nos
Dentro
categoras
de
de
hroes,
una
organizacin
para
esta
existen
clasificacin
pueden
hemos
existir
recurrido
diversas
Deal
218
129
es
una
figura
simblica.
Como
lo
describe
Ronnie
Lessem220
219
220
130
camino
de
todos
los
empleados,
pero
su
influencia
es
amplia
filosfica
mientras que los hroes situacionales o creados inspiran a los empleados con
el ejemplo.
son
extravagantes,
deliberadamente
violan
las
pero
normas
muy
competentes.
culturales,
pero
al
Son
individuos
mismo
tiempo
que
tienen
suficiente talento para satisfacer los principales requisitos que les aseguran su
supervivencia dentro de la cultura221.
sus
valores
vagos
contradictorios.
Como
problema,
cabe
decir
que
normal
controlado
no
destacaran
del
resto,
pero
sometidos
131
incluso
aportan
nuevas
habilidades
incluso
pueden
llegar
glorificndolos224.
Un
hroe
obstinado
siempre
est
tratando
de
son
simplemente
por
que
compendian
las
normas
de
la
cultura. Se visten segn las normas, actan segn las normas y todo el mundo
les
encuentra
agradables.
Aunque
no
son
necesariamente
competentes,
personifican lo que la organizacin cree que es225. Este tipo de hroe no posee
caractersticas
de
lder,
es
un
individuo
comn
corriente
que
cumple
Podemos
terminar
de
hablar
del
hroe
dejando
en
nuestras
Los hroes [...] compendian lo mejor que los seres humanos pueden llegar a
ser la materia prima y la esperanza de la cultura. 226
222
132
sido
estudiados
en
sus
inicios
desde
una
perspectiva
antropolgica.
poner
nfasis
al
analizar
las
secuencia
de
actos
simblicos,
manifestaciones
culturales
de
forma
altamente
pautados,
repetitivos
en
a) El juego
Este aspecto creativo de la vida corporativa alivia la tensin y fomenta la
innovacin, vincula a las personas, reduce el conflicto y crea nuevas visiones y
valores culturales .
133
b) Las ceremonias
Ya sea en forma de espectculos culturales o celebraciones muy sencillas que
se realizan cuando los empleados alcanzan ciertos puntos importantes en sus
carreras, las ceremonias ayudan a la compaa a festejar a los hroes, los
mitos
los
sagrados.
smbolos
Las
ceremonias
son
extraordinarias
escribieron Deal y Kennedy, [...] toda la luz corporativa brilla sobre ellas.229
Las ceremonias ponen la cultura a la vista y proporcionan experiencias que los
empleados
recuerdan.
Si
se
llevan
cabo
correctamente,
las
ceremonias
mantienen muy presentes los valores, los hroes y las creencias en la mente y
el corazn de los empleados.
c) El ritual
Los ritos o rituales, que antropolgicamente tienen significados similares, estn
ligados a los mitos, y permiten la expresin reiterada. Se trata de actos que se
repiten y permiten manifestar un consenso. Uno se encuentra unido por y para
el
rito,
el
respeto
estricto
del
mismo
corresponde
una
voluntad
de
Estas
reglas
guan
el
comportamiento
dentro
de
la
vida
Los
Ritos
los
Rituales
son
una
expresar la cultura de una empresa. Deal y Kennedy sostienen que una cultura
corporativa y los valores que representa tiene que ritualizarse y celebrarse, si
se desea que prospere: "Las realizaciones merecen ser reconocidas, y el
134
la cultura. Sin sta conexin, los ritos son solo hbitos que no hacen nada pero
que dan a la gente una falsa sensacin de seguridad y certeza"
231
. Por eso,
antropolgica
que
no
tiene
por
que
ser,
en
todos
los
casos
230
135
SEPARACION234.
Tal y como lo explica. Los ritos, son usados en su mayora, para
marcar una separacin entre los miembros, tanto en el caso de su exclusin,
como en el caso de que el individuo sobresalga del resto. Creemos que esta
categora encaja perfectamente dentro del rito corporativo, ya que existen ritos
dentro de la organizacin destinados a exclur o separar a individuos dentro de
la empresa.
COHESION235.
Es otra de las funciones aplicadas a los ritos, se cree que los
rituales, o acciones ritualizadas que se utilizan dentro de las organizaciones
van
dirigidas
organizacin
coordinar
como
actividades
grupo236.
El
ritual
esfuerzos
es
utilizado
para
el
entonces
xito
para
de
la
generar
SOCIALIZACION238.
La ritualizacin de actividades dentro de la organizacin, segn
expone
Knuf
de
su
anlisis
bibliogrfico,
tiene
como
funcin
general
la
234
1986. pg.128
237
Communication Year Book, op. cit. pg.76
238
ibidem.
136
Coincidimos
con
Knuff
en
la
afirmacin
que
hace
de
que
la
al
rito,
la
experiencia
personal
la
lectura
de
grandes
tericos
organizacionales nos aleja de la visin negativa que Knuf tiene del rito. As,
para un anlisis de los ritos dentro de la organizacin hemos utilizado la
clasificacin tipolgica del Ritual que Deal, Kennedy y Bertrand nos dan del
Rito, dejando la puerta abierta para incrementar la lista, si surgiera algn tipo
de ritual ajeno a esta lista durante la recoleccin de la investigacin de la
empresa objeto de nuestro anlisis.
continuacin
presentamos
una
clasificacin
tipolgica
de
los
Consideramos
suficiente
para
organizacin,
cubrir
por
lo
que
la
todos
que
utilizacin
y
cada
adems
de
de
uno
la
una
de
los
sola
clasificacin
rituales
utilizacin
de
no
existentes
las
dos
sera
en
la
tipologas
239
137
un
nuevo
miembro
jerrquicamente
superior.
Los
ceremonias
que
ponen
el
de
ascenso
ritos
de
un
iniciticos
manifiesto
el
empleado
de
carcter
presentan
de
un
puesto
en
novedad
aquellas
tanto
en
la
Tienen
como
funcin
proteger
la
cultura,
filosofa
ideologa
Sirven
de
repeticin
peridica.
con
un
el
cimentar
grupo243,
miembros
cumplen
para
fin
estos
Este
tipo
de
hacer
de
los
lazos
entre
ritos
estn
ritos
poseen
sentir
al
las
personas,
relacionados
carcter
empleado
parte
con
de
entre
una
los
cierta
informalidad
importante
de
y
la
138
pero
tambin
paradjicas245.
En
primer
sancin,
lugar,
que
sirven
pueden
para
superficialmente
recompensar
parecer
pblicamente
la
de
exclusin,
Kennedy246
nuestra
ya
que
clasificacin,
los
ritos
tomaremos
de
slo
el
reconocimiento
carcter
negativo
mencionados
por
de
la
Deal
este tipo de ritos de reconocimiento, o sea, una exclusin positiva. Cabe decir
que los autores Deal y Kennedy agrupan ambas en una sola clasificacin.
producen
resultados
directos,
pero
son
igualmente
valiosos
por
que
244
139
externo
lo
efectiva
que
es
la
cultura,
especialmente
si
su
producto
es
Las
empresas
pueden
utilizar
estos
rituales
para
ayudar
El
ritual
administrativo
ms
importante
considerado
por
Deal
140
Las
compaas
de
cultura
vigorosa
reconocen
ampliamente
manera de ritual
de
Las
la
empresa.
ocasiones
ms
importantes
merecen
un
tratamiento
toman parte en
armonizar
los
procesos
gerenciales.
Estos
rituales
se
convierten
en
Debido a su
252
141
1.
Primero
hemos
definido
el
grupo
que
comporta
aspectos
de
las
2.
corporativa,
hemos
clasificado
este
grupo
como
de comunicacin, y
comporta la forma o caminos que se han elegido para hacer llegar al miembro
de la empresa dichos valores, creencias y normas, y dentro de ellos hemos
clasificado a: las Historias, los Mitos o Leyendas y los smbolos.
3.
uno de los principales actores de esta red cultural y que se incluye en el grupo
que hemos llamado de referencia, dado que el hroe es una figura de obligada
referencia para todos los individuos de la empresa de lo que sera el ideal de
comportamiento esperado al interior de la misma.
4.
y que hemos
256
Citado por Rossi, Ino y O'Higgins Edward, Teoras de la Cultura y mtodos antropolgicos,
142
claro
para
el
desarrollo
de
nuestra
investigacin.
Esta
preparacin
conceptual ser la base para una aplicacin prctica sobre la empresa que nos
ocupa, a lo largo de este apartado. El objetivo de esta aplicacin terica sobre
un caso real,
sobre
investigacin,
nuestra
segundo,
nos
ayude,
como
investigadores,
de
organizacin.
forma
Si
al
directa
interior
en
la
de
estabilidad
la
empresa,
del
solo
individuo
fueran
dentro
de
consideradas
dicha
las
necesidades del individuo, sta se vera envuelta en una anarqua total. Por
ello las relaciones tanto de trabajo como personales deben estar situadas bajo
un
marco
empresarial
definido,
donde
irn
desarrollndose,
influenciadas
145
4.1.1.Mecanismo / Humanismo
entre
Mecanista
caractersticas
necesarias
Humanista
para
que
no
una
est
lejos
empresa
de
cumplir
funcione
con
las
adecuadamente.
el
que
mecanismo
el
individuo
organizativo
es
al
importante
mismo
como
tiempo,
persona
este
punto
pieza del
como
medio
es
nuestra
de
importancia
aplicacin
personal
de
y
una
al
cultura
corporativa
que
brinde
al
individuo
la
organizacin
que
estudiamos.
Podemos
decir,
pues,
que
Wal
para
desarrollar
su
actividad
sin
olvidar
la
interrelacin
A
empresa,
con
continuacin,
sus
puestos
presentamos
y
una
al
lector,
descripcin
el
grfica
organigrama
de
la
de
plantilla
la
que
146
Organigrama de Tienda
1 Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Parcial
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
1
Completo
6 Completos
16 Parciales
11 Completos
17 Parciales
23 Completos
53 Parciales
40 Completos
50 Parciales
148
Como
desarrollados
en
parte
captulos
de
la
aplicacin
anteriores
de
los
continuacin
aspectos
presentamos
una
tericos
breve
describen
tomando
en
cuenta
cada
uno
de
los
puntos
citados
por
A)
TITULO DEL CARGO: Director General de Tienda
de
recursos,
adems
de
una
constante
comunicacin
de
Dado
Instruccin
mnima
el
carcter
con
la
de
que
importancia
debe
jerrquica
contar
es
de
una
su
puesto,
Licenciatura
la
en
149
por
otros
puestos
de
menor
jerarqua
en
el
pasado.
Son
caractersticas
grado
el
patrimonio general
B)
TITULO DEL CARGO: Gerente
En
la
tienda
encontramos
los
siguientes
Gerentes,
que,
al
Director
General
de
Tienda
con
el
que
debe
mantener
una
150
Al
igual
que
el
Director
general
de
tienda,
es
requisito
espritu
emprendedor,
capacidad
crtica
desarrollada
capacidad
de
de
ventas,
tal
como
mercanca.
Aunque
su
puesto
es
el
de
151
Todo
empleado
que
demuestra
un
correcto
desarrollo
de
sus
trainning,
con un trainning
C)
TITULO DEL CARGO: Jefe de Departamento (piso de ventas y almacn)
Le
debe
tener
necesaria
compete
una
una
la
constante
amplia
administracin
comunicacin
preparacin
de
con
acadmica,
recursos
su
del
Gerente
aunque
Departamento
de
para
rea.
el
No
es
puesto
se
requieren
gran
precisin,
la
coordinacin
entre
mente
visin
es
152
Despus
Departamento
del
puede
desarrollo
optar
por
trainning
del
una
Gerencia
adecuado,
aunque
existe
el
Jefe
de
tambin
la
Ambas
General
de
jefaturas
Tienda
responsabilidades
se
al
tienen
como
Gerente
encuentran
todas
superiores
inmediatos
de
Operaciones.
las
actividades
al
Dentro
Director
de
econmicas
sus
de
la
requeridas
para
cualquier
Jefatura,
los
jefes
de
Cash
Office
Cajas debe contar con una capacidad numrica desarrollada. Dado que las
cualidades mentales son ms valoradas para estos puestos se requiere gran
precisin, as como una gran coordinacin entre mente y visin,
adems de
153
E)
TITULO DEL CARGO: Jefe de Recursos Humanos y Coordinador de
Ambos
puestos
tienen
la
funcin
de
reclutar
seleccionar
Su
tienda
es
tarea
de
suma
como
medio
importancia,
de
pues
comunicacin
interna/externa
adems
otras
de
en
la
actividades,
el
la
Seleccin
Coordinador
acadmica
de
adecuada
Capacitacin,
adecuada
Organizacional
en
una
una
el
cual
Psicologa,
amplia
Formacin
debe
constante
contar
con
por
una
parte
del
preparacin
experiencia
en
Departamentos
de
Recursos
y al Coordinador de
es
necesario
que
mantenga
una
comunicacin
constante
con
todo
el
154
los puestos que supervisa, y le permite observar que las medidas de seguridad
se
cumplan.
As
pues,
el
trabajo
de
ambos
puestos
se
desarrolla
en
el
Con un trainning
Recursos Humanos pueden optar por otra jefatura o por una gerencia. Como
en el resto de los puestos, tambin existe la posibilidad de transferencia a otras
tiendas del grupo.
F)
TITULO DEL CARGO: Empleado de piso de ventas
de
Departamento.
Sin
ellos
no
es
posible
el
funcionamiento
de
la
desarrollarlo,
salvo
en
los
puestos
de
perecederos,
donde
es
indispensable
experiencia en el rea dado que las condiciones de trabajo en estas reas son
consideradas peligrosas. Es preferible que su complexin fsica sea robusta,
debido al esfuerzo fsico que desarrolla. Siempre debe usar faja de seguridad,
dado
que
constantemente
se
encuentra
cargando
mercanca
haciendo
155
transferencia
otras
tiendas
del
grupo.
Los
ascensos
en
este
puesto
156
estructura
hemos
conocido
las
caractersticas
de
cada
uno
de
sus
puestos
ms
altos
de
adquirir
una
experiencia
especializada.
257
157
tipo
de
cultura
expuesta
por
Deal
Kennedy258,
donde
sus
valores
que son las bases de las normas, aspiraciones y filosofa en general con
las cuales el grupo Wal Mart opera hoy en da, y son:
1) Respeto al Individuo
Cada empleado en la organizacin es un individuo con una contribucin
para hacer a su empresa. Wal Mart ha basado su xito pasado en funcin de
las aportaciones combinadas de todos sus empleados.
158
Creen
simplemente
en
satisfacer
el
hecho
sus
de
que
clientes,
para
sino
tener
exceder
xito
no
pueden
sus
expectativas,
quiere decir, que adems de tratarles como clientes, intentando satisfacer sus
necesidades de venta, el empleado debe dar un plus, que consiste en mostrar
amabilidad en el trato. Adems de esto se debe brindar un excelente servicio
post venta en el caso de ser requerido por el cliente.
sirven
un
cliente
ese
cliente
es
importante.
Todo,
desde
258
Deal, T.E., Kennedy, A.A., Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life.
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expuesto
en
captulos
anteriores.
Este
slogan
habla
claramente
del
este valor en una frase que hasta ahora se repite dentro de la empresa y que
forma parte del proceso de formacin del empleado: "Para nosotros, el tratar a
1. Honestidad.
En la empresa, el valor de la honestidad es uno de los ms
aludidos y el mensaje es enviado al empleado tanto de forma escrita por medio
de un manual de normas, como de forma implcita al condenar delante de otros
actitudes deshonestas de los miembros.
160
2. Respeto y comprensin.
El respeto al individuo es otro de los valores que sustenta la
cultura corporativa Wal Mart. La empresa cree que si el empleado se siente
respetado dentro de su entorno laboral, tender a mostrar respeto tanto a sus
superiores como a sus colegas.
3. Participacin.
La participacin del empleado tanto en su desarrollo laboral como
en la toma de decisiones de la empresa puede ser tan importante que sea
considerada
como
un
valor.
En
Wal
Mart
se
premia simblicamente al
4. Responsabilidad.
Para
responsabilidad
Wal
muy
Mart,
una
difcilmente
empresa
poseer
una
donde
no
cultura
existe
el
corporativa
valor
de
fuerte.
El
5. Justicia.
Dentro de la organizacin el sentido de justicia forma parte de sus
valores. En Wal Mart creen que cuando no es as, el empleado se siente
sumergido en un entorno que le es hostil y del cual no puede esperar un trato
justo ni econmica, ni socialmente.
6. Solidaridad.
Los valores de la empresa hacen al individuo sentirse fuertemente
ligado, tanto a la compaa como a su misin. El sentimiento de solidaridad
161
puede
surgir
de
responsabilidad,
otros
valores
puede
ser
tales
dado
como
de
el
forma
de
respeto,
espontnea
participacin
en
una
empresa
7. Ejemplaridad.
Este es uno de los valores que surge de los hroes. Un empleado
modelo, que adems posee un papel de lder dentro de la empresa puede ser
un ejemplo a seguir por los miembros de la organizacin, la ejemplaridad pasa
de ser una caracterstica nica a ser compartida al convertirse en un valor.
internos
externos,
deben
estar
impregnadas
de
tales
principios
de
sus
principales
valores
empresariales:
Nuestra
Gente
Hace
desarrollo
de
la
Diferencia.
como
apartado,
retomamos
anteriores,
para
darles
hemos
los
venido
conceptos
contextualizacin
haciendo
tericos
en
la
en
el
mencionados
empresa
en
objeto
este
apartados
de
nuestro
a.-
al cliente, para eso existe otra frase clave que se repite sin cesar dentro de la
organizacin, que aparece tanto en el manual de bienvenida como en carteles
162
b.-
c.-
cliente, es: "Nuestra Gente Hace la Diferencia". Cuando el cliente lee esta frase
en el gaffette de cada uno de los empleados de la tienda lo menos que espera
es un trato cordial y amable, un trato especial por parte del personal de la
tienda que se supone marca una diferencia significativa con otras tiendas del
ramo.
d.-
Responsabilidad,
Solidaridad,
Justicia,
etc.)
son
valores
que
el
empleado
comparte, que sabe que puede esperar por parte de sus jefes y compaeros,
pero que tambin sabe que tiene que cumplir y asumirlos como una forma de
conducta.
En
el
caso
de
una
empresa
puede
resultar
difcil
pero
no
imposible que una historia se convierta en mito, el que hechos reales sean
distorsionados y lleguen a tomar forma mitolgica requiere tiempo, por lo que
163
los
mitos
generalmente
aparecen
en
empresas
con
muchos
aos
de
Jeff
tienda que le informaba que uno de sus clientes, un diabtico, haba roto
accidentalmente
el
frasco
que
contena
su
insulina.
Sundwon Rule, y que se basa en la ideologa de por que dejar para maana lo
que se puede hacer hoy.
Durante
detectar
tres
smbolos
la
investigacin
ampliamente
sobre
difundidos
la
compaa,
reconocidos
hemos
por
podido
todos
los
miembros de la organizacin:
1. La carita amarilla
2. La estrella de la palabra Wal Mart
3. Los pines en los gaffetes
1.
164
a formar parte de ella, la carita sonriente est relacionada con la historia que
cuenta al empleado como su fundador Sam Walton invent la regla de los tres
metros: "Siempre que te encuentres a tres metros de alguien, sonrele y
2.
estrella que se encuentra situada entre las dos palabras que forman el nombre
de empresa Wal Mart, esta estrella fue colocada un ao despus de la muerte
del
fundador,
es
llamada
scuigly
simboliza
el
carcter
luchador
3.
a) Formacin
Dependiendo de los cursos a los que el empleado se va sometiendo a lo largo
de
su
estancia
formacin
relacionan
con
en
que
la
el
tienda,
resto
trainnings
le
son
de
los
niveles
otorgados
empleados
pines
que
identifica.
jerrquicos
elevados
reconocen
tal
Generalmente
se
formacin
en
econmicas
ostentan
estos
pines,
que
son
semejantes
un
foco
165
tienda
nivel
nacional
posee
un
pin
diferente.
Los
empleados
han
tiendas
para
su
formacin
intercambian
pines
los
colocan
en
sus
Wal Mart. El primero es Sam Walton, fundador de Wal Mart por tanto encaja en
la categora de hroe nato, es sobre su filosofa de ventas y servicio al cliente
donde reside toda la esencia de la cultura Wal Mart.
Gracias
la
bsqueda
en
internet,
tambin
hemos
podido
166
organizacin, a grado tal que, dentro de las noticias de la pgina web de Wal
Mart
mencionar a S. Robson Walton, hijo del fundador Sam Walton y actual Director
de la compaa desde la muerte de su padre acaecida en 1992. John B.
Menzer, Director Ejecutivo de la divisin internacional de Wal Mart Stores Inc.,
H.
Lee
Scott,
Presidente
Ejecutivo,
una
lista
interminable
de
cargos
260
Si el lector desea conocer puestos y datos generales de estos Hroes puede consultar los
anexos a esta investigacin, donde se describen estos datos.
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