Sociedad Latinoamericana para la Calidad

Grfica de Pareto
(Pareto Chart)
o Definir

o Creatividad

Medir

o Reunin de Datos

Analizar
o Mejorar
o Controlar

Anlisis de Datos
Toma de Decisin
o Planeacin
o Trabajo en Equipo

Qu es?
A principios del siglo XX, Vilfredo Pareto (1848-1923), un economista italiano,
realiz un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubri que el 20% de las
personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto observ muchas otras
distribuciones similares en su estudio. A principios de los aos 50, el Dr. Joseph
Juran descubri la evidencia para la regla de 80-20 en una gran variedad de
situaciones. En particular, el fenmeno pareca existir sin excepcin en
problemas relacionados con la calidad. Una expresin comn de la regla 80/20
es que el ochenta por ciento de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros
clientes.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales
de los muchos triviales. Una Grfica Pareto es utilizada para separar
grficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de
manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir
los problemas ms significativos (las barras ms largas en una Grfica Pareto )
servir ms para una mejora general que reducir los ms pequeos. Con
frecuencia, un aspecto tendr el 80% de los problemas. En el resto de los casos,
entre 2 y 3 aspectos sern responsables por el 80% de los problemas.
Cundo se utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas

de una forma sistemtica.

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Al identificar oportunidades para mejorar

Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej. por producto, segmento

del mercado, rea geogrfica, etc.)

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de

las soluciones

Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y

despus)

Cuando los datos puedan clasificarse en categoras

Cuando el rango de cada categora es importante.

Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo

tanto til en la determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de
resolucin de problemas. Este permite ver cules son los problemas ms
grandes, permitindoles a los grupos establecer prioridades. En casos tpicos,
los pocos (pasos, servicios, tems, problemas, causas) son responsables por la
mayor parte del impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra
atencin en estos pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial
de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica Pareto para varios propsitos durante un
proyecto para lograr mejoras:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados

Para planear una mejora continua

Las Grficas Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y

despus para demostrar qu progreso se ha logrado. Como tal, la
Grfica Pareto es una herramienta de anlisis sencilla pero poderosa.

Cmo se utiliza?
1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el
periodo de tiempo).
2. Reunir datos (ej. una hoja de revisin puede utilizarse para reunir los datos
requeridos).
3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor.
4. Totalizar los datos para todas las categoras.
5. Computarizar el porcentaje del total que cada categora representa.
6. Trazar los ejes horizontales y verticales en papel para grficas.
7. Trazar la escala de los ejes verticales izquierdos para frecuencia (de cero al
total segn se calcul arriba).

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8. De izquierda a derecha, trazar una barra para cada categora en orden

descendiente. La otra categora siempre ser la ltima sin importar su valor.
9. Trazar la lnea del porcentaje acumulativo que muestre la porcin del total
que cada categora de problemas represente.
a. En el eje vertical derecho, opuesto a los datos brutos en el eje vertical
izquierdo, registrar el 100% al frente del nmero total y el 50% en el punto
medio. Llenar los porcentajes restantes llevados a escala (ver ejemplo del
servicio de ATMs).
10. Trazar la lnea de porcentaje acumulativo.
a. Iniciando con la categora ms alta, colocar un punto en la esquina
superior derecha de la barra.
b. Sumar el total de la siguiente categora al primero y colocar un punto
encima de la barra mostrando el porcentaje acumulativo. Conectar los
puntos y registrar los totales restantes acumulativos hasta que se llegue
al 100%.
11. Dar un ttulo a la Grfica, agregar la fecha(s) cuando se reuni la informacin
y la fuente de los datos.
12. Analizar la Grfica para determinar los pocos vitales.
Consejos para la Construccin/ Interpretacin:

Una Grfica Pareto es una grfica de barras que enumera las categoras en
orden descendiente de izquierda a derecha.

Un equipo puede utilizar una Grfica Pareto para:

a. Analizar causas
b. Estudiar resultados y planear una continua mejora

Una trampa que hay que considerar al tratar de interpretar la Grfica Pareto es
que algunas veces los datos no indican una clara distincin entre las categoras.
Este problema se manifiesta en una de dos formas:

Todas las barras en una Grfica Pareto son ms o menos de la misma

altura

Se necesita ms de la mitad de las categoras para sumar ms del 60%

del efecto de calidad

En cualquiera de los casos, parece que el principio Pareto no aplica. Debido a

que el principio Pareto se ha demostrado como vlido en literalmente miles de
situaciones, es muy poco probable que se haya encontrado una excepcin. Es
mucho ms probable que simplemente no se haya seleccionado un desglose
apropiado de las categoras. Se deber tratar de estratificar los datos de una
manera diferente y repetir el Anlisis de Pareto. Es posible que los porcentajes

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nunca sean exactos, pero los equipos generalmente encuentran que la mayora
de los problemas viene de slo unos pocos problemas cuidadosamente
estratificados.
La interpretacin de una Grfica Pareto se puede defnir completando las
siguientes oraciones: Existen (nmero) contribuyentes relacionados con
(efecto). Pero estos (nmero) (enumerar los pocos vitales) corresponden a
(nmero) % del total (efecto). Debemos procurar estas (nmero) categoras
poco vitales ya que representan la mayor ganancia potencial para nuestros
esfuerzos.
Relacin con otras Herramientas:
Una Grfica Pareto generalmente se relaciona con:

Diagrama de Cause y Efecto

Hoja de Revisin

Checklist para la Reunin de Datos

Matriz para la Planeacin de Acciones

Informacin adicional con respecto a esta herramienta puede otenerse

consultando el siguiente material de referencia:
Quality Improvement Tools , Juran Institute, 1989
Quality Improvement Pocket Guide, Juran Institute, 1993
The Team Handbook, Sholtes, Peter R., 1988
Total Quality Tools , PQ Systems, Inc., 1996
The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1994
Coachs Guide To The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1995
SPC Simplified for Services, Amsden, Davida M.; Butler, Howard E.; Amsden,
Robert T.; 1991

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Ejemplo: Insatisfaccin del Cliente con el

Servicio de Cajeros Automaticos
123

100%

LNEA DE PORCENTAJE
ACUMULATIVO

120
EJE
VERTICAL
IZQUIERDO
100

75%

80
EJE
VERTICAL
DERECHO
50%

60

40
25%

20

Error en
dispensar
dinero

Suma
Area
equivocada
del
acreditada cajero
sucia

EJE HORIZONTAL

Copyright

Recibo
Ilegible

Largas
filas

ATM
daado

Los billetes
nuevos se
pegan

Otros

CATEGORIAS

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Sociedad Latinoamericana para la Calidad

Grfica de Radar (Diagrama de Araa)

(Radar Chart or Spider Diagram)
Definir

o Creatividad

Medir

Reunin de Datos

Analizar
o Mejorar
o Controlar

Anlisis de Datos
o Toma de Decisin
o Planeacin

Trabajo en Equipo

Qu es?
Una Grfica de Radar, tambin conocida como un Diagrama de Araa, es una
herramienta muy til para mostrar visualmente los gaps entre el estado actual y
el estado ideal.
Cundo se utiliza?
Una Grfica de Radar se utiliza para:

Presentar visualmente los gaps existentes entre el estado actual y el

estado ideal.

Captar las diferentes percepciones de todos los miembros del equipo con
respecto al desempeo del equipo o de la organizacin.

Mostrar los cambios en las fortalezas o debilidades del equipo o de la

organizacin.

Presentar claramente las categoras importantes de desempeo.

Cmo se utiliza?
1. Conformar el equipo correcto.
2. Reunir o verificar los datos a representar.
3. Definir las categoras de calificacin ( normalmente de 5 a 10 categoras).
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4. Construir la Grfica de Radar en el rotafolio si no cuenta con una Grfica de

Radar pre-impresa:

Dibujar un circulo en el rotafolio con tantos radios como categoras

existan.

Escribir cada ttulo al final de cada radio alrededor del permetro del
crculo.

Numerar los radios de 0 (ms bajo) hasta 10 (ms alto) empezando con el
cero en el centro del crculo y terminar con el 10 en el permetro.

5. Calificar todas las categoras.

Cada miembro del equipo puede calificar en dnde siente que la

organizacin o el equipo se encuenta en la actualidad.

Esto puede realizarse en silencio utilizando puntos adhesivos.

6. El equipo puede desarrollar un puntaje para el equipo ya sea por consenso o

calculando un promedio de los puntajes individuales.
7. Definir la calificacin del equipo para cada categora.
8. Interpretar y utilizar los resultados para mejorar.
9. Indicar la fecha en la Grfica de Radar.
Consejos para la construccin/ interpretacin :

Un puntaje de vacos puede ser sumado a cada categora restando el puntaje

del equipo del nmero ms alto y registrando el puntaje de vacos al lado de
la categora en el permetro.

Una Grfica de Radar puede utilizarse para ayudar a desarrollar un Cdigo

de Comportamiento del Equipo para un equipo para mejorar los procesos o
para cualquier equipo. Las categoras pueden representar cmo el equipo
quiere actuar como un equipo.

Relacin con otras herramientas:

Una Grfica de Radar est normalmente relacionada con:

Diagrama de Afinidad

Lluvia de Ideas

Checklist para la Reunin de Datos

Anlisis del Campo de Fuerzas

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Informacin adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse

consultando el siguiente material de investigacin:
The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1994
Tool Navigator, Michalski, Walter J., 1997
Coachs Guide To The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1995

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Ejemplo de Grfica de Radar (Diagrama Araa)

"Resultados del Programa de Capacitacin en Calidad"
Satisfaccin general con el curso
10

Recomendaria el curso a otros

9
8

Mis conocimientos aumentaron

7
6
5
4
3

Satisfaccin general con los

instructores

Entendi los objetivos del curso

2
1
0

El contenido del curso estuvo

lopicamente organizado

Puedo identificar mis clientes

Puede utilizar un Cause & Effect

Diagram

Puede reconocer un Pareto

Considero fue cuento con soporte

jerencial

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