UNIVERSIDAD DON BOSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
CICLO 02 2015

CREACIN DE UN PLAN
ESTRATGICO.
PRIMER PARCIAL.
DOCENTE:
ING. ERICK ZALDAA

ALUMNA:
ISELA YAMILETH SANTOS CALDERN
JOCELYN PATRICIA MARTINEZ NAJARRO
NORA LISSETTE CANALES FUNES
HAYDE MITCHELL VASQUEZ RIVERA

SC100674
MN110536
CF1111376
VR990275

Soyapango, Jueves 3 de Septiembre de 2015.

CREACIN DE UN PLAN ESTRATGICO.

NOMBRE DE LA EMPRESA:

MASTER DIGITAL EN MARKETING

GIRO DE LA EMPRESA:

SERVICIOS.

PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA

Investigacin referente al rubro de la empresa Master Digit@l en

MK
a) TIPO DE EMPRESA.
Clasificacin de los locales.
Se ha tomado en cuenta la clasificacin del Ministerio de Economa,
segn nmero de personal e ingresos en el establecimiento, los criterios
se presentan a continuacin.
EL SALVADOR. CATEGORAS DE EMPRESAS SEGN PERSONAL
E INGRESOS BRUTOS.

Tomando como punto de referencia el cuadro anterior, hemos analizado

que nuestra empresa Marketing Digital pertenece a una Empresa
Pequea por su clasificacin.
EMPRESA

EMPLEA
DOS

SALARIO
BASE.

COMISIN

Ms
un
%
segn el tipo
de proyecto.
12

$ 175.00

INGRESOS
MENSUALES

$3,000 a $5,000

Y
dependiendo
cuantos sean
los
encargados de
ejecutar dicho
proyecto.
De acuerdo a esa pequea informacin de la empresa se determina que es una
pequea empresa debido a que, solo cuenta con 12 empleados y el salario de
cada empleado es de $175 ms un porcentaje segn el tipo de proyecto y a

eso le agregamos que depende de cuantas personas estn encargadas de

ejecutarlo. Lo cual podemos decir que sus ingresos son en un estimado
mensual de $3,000 a $5,000 dlares.

ORGANIGRAMA EMPRESARIAL.

b) DEFINICIN DE LOS SERVICIOS.

SERVICIO:

1. Marketing Digital: Se encarga de dar promocin a los productos o

servicios de nuestros clientes por medio de publicidad en la web ya
existente.

Como lo logramos, por medio de:

Email Marketing: Garantizamos contactar directamente a los

clientes de nuestros clientes en el momento oportuno y con el

mensaje acertado para dar publicidad sobre sus servicios y

productos. El correo directo ha evolucionado de tradicional (cartas)
a electrnico (e-mail). Es una forma de alcanzar un mercado
masivo, a costos muy bajos.

Redes Sociales: Administramos las redes sociales de nuestro

clientes para garantizar el impacto de su marca y mejorar sus
ndices de compra.

SEM (Search Engine Marketing): originamos en los sitios web

mediante el aumento de su visibilidad en SERP (Search engine
results page o Pgina de resultados del buscador).
Es la publicidad de pago. Son los famosos anuncios patrocinados
tambin denominados pago por click (PPC).

2. Soluciones Web: Se trata de disear o mejorar un sitio web con el

fin de darle una imagen nica y exista practicidad en el uso de sus
clientes ya que de esta manera se busca aumentar las ventas de
nuestros clientes.
Por medio de:

Desarrollo Web: Creamos o mejoramos el sitio web de nuestros

clientes, para que sus clientes lo encuentren, lo visiten y le
compren.

Analtica Web: Ofrecemos una recopilacin, mediacin,

evaluacin y explicacin racional de los datos obtenidos de
internet, con el propsito de entender y optimizar el uso de la
pgina web de nuestro clientes para lograr Business Inteligencie.

SEO
(Search
Engine
Optimizacin):
Obtenemos
el
posicionamiento en buscadores en la web, es decir, optimizacin
de una web para que sea encontrada fcilmente por los motores
de bsqueda y sea a su vez indexada en las primeras posiciones
del buscador.

 E-commerce: Manejamos el desarrollo de comercio electrnico,

para colocar los productos o servicios de nuestros clientes en la
web con el objetivo que estn a disposicin siempre las 24/7 a
millones de compradores en la web.

c) TIPOS DE CLIENTES (SU ENFOQUE)

Nuestros clientes son todas las personas naturales o empresas de
diferente sector, que deseen contratar nuestros servicios a nivel
centroamericano; ya que con el Internet tan solo hace falta creatividad,
planificacin y constancia.

MISIN
Crear una empresa la cual se llama: MASTER
DIGITAL EN MARKETING, que sea distribuidora
servicios que se encargan de dar promocin a los

de
productos
o servicios de nuestros clientes por medio de publicidad en la web ya
existente. Con el fin de general un valor agregado mediante estrategias
que se han realizado, para cualquier tipo de rubro empresarial.

VISIN
La empresa MASTER DIGITAL EN MARKETING, ser una de las
compaas ms populares y reconocidas a nivel centroamericano en
marketing digital, con la distincin de que somos una empresa que
busca un servicio integral para nuestros clientes, ya que con nuestro
servicio lograran BUSINESS INTELLINGENCE.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Crear una empresa de marketing digital, la cual se llamara MASTER
DIGITAL EN MARKETING, ser una compaa reconocida por sus
distintos proyectos e innovadores, personalizadas y de acuerdo a la
necesidad del cliente.

OBJETIVO ESPECIFICO.
Logar obtener un crecimiento de los ingresos anuales del 5%, por
cada ao.
Aumentar la participacin de nuestro mercado meta en un 5% y 10%
para el ao 2016 tanto nacional e internacionalmente.

VALORES.
Somos una empresa

Responsable.
Segura
Honesta
Transparente
Credibilidad

EMPRE
SA

FORTALEZA

MATRIZ
DAFO

DEBILIDADES

La cartera de clientes y
contactos es muy amplia
para
ofrecer
nuestros
servicios.

ptima
conversin
de
visitantes en tu pgina en
clientes.

Dificultad de convencimiento
al
momento
de
crear
alianzas con otras entidades.

ANLISIS FODA
(DAFO)
No contar
con una

oficina
propia para comercializar el
servicio.

No contar con el apoyo de

de
una entidad financiera. AMENAZAS
outsourcing con empresa de
Por no estar implementado
publicidad, marketing digital
este
de servicio
en la
Mayor alcance geogrfico
tipo
Poca
credibilidad
de
y diseo web. y una mayormayora
de empresas, se
difusin de la marca.
potenciales.
vuelve clientes
difcil generar
Contar con profesionales con
suficiente confianza.
gran
experiencia
y

OPORTUNIDADES
Implementacin

parte

de

Explayar nuestra empresa a nuevas redes Una fuerte cantidad de empr

conocimiento en proyectos
Al ser una empresa en la
sociales.
consultoras
de marketing digital.
etapa de
introduccin al en marketing digital.
mercado
los
suelen de las normativas an
Costos de ejecucin
menores
a costos
de Pocoingresos
respaldo
Como
valor agregado
ofertar
ser reducidos.
a
nuestros
clientes
Marketing que son tradicionales.
aumento de las soluciones en marke
soluciones innovadoras.
digital.
Predisposicin creciente en el uso de
No estar actualizados con las nu
marketing relacionado al E-Comerce.
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIA (FO)
ESTRATEGIA (DO)
tendencias a nivel de la web.
Es un campo extenso donde brinda
Posibilidad
y facilidad de que
publicidad
a todo Actualizacin
tipo de empresa,
seaOfrecer
Mayor alcance
geogrfico y
constante
un servicio rpido,
producto
servicio.
empresa
de la cartera de clientes.
innovador
y moderno. realice su propio marke
una mayor
difusin ode
la
marca.
digital
a de
travs de las redes sociale
Saciar la
demanda
este
aspecto,
se
respuestas
y
soluciones
en adquirir asesoramient
Explayar nuestra empresa a En
necesidad de
implementara una bsqueda en
nuevas redes sociales.

la cual se identificara a las

empresas que desean dar a
conocer nuevos proyectos.

Costos de ejecucin menores

a costos de Marketing que
FORTALEZAS
son tradicionales.

Predisposicin creciente en
el uso
de
marketing
La cartera
de
relacionado al E-Comerce.

WEB
+
WEBINAR

SEMINARIO

Invertir poco capital y

minimizar gastos para tener
un retorno de inversin DEBILIDADES
en el
corto plazo.

Generar ventajas

clientes y contactos es muycompetitivas.

Dificultad
convencimiento
comunicandode
a
los clientes lo que hacemos
En
este
aspecto,
Un
Webinar
es
amplia para ofrecer nuestros servicios.
momento de crear alianzas con o
de manera original.
Es un campo extenso donde un vdeo-seminario
o
vdeo
ptima
conversin
de
visitantes
en
tu
brinda publicidad a todo tipo conferencia Online que se realiza
Lograr entidades.
proyectos exitosos,
de empresa,
sea
producto
o
consolidando
nuestra oferta
a travs de un Software y que te
No contar
con una oficina propia
pgina en clientes.
servicio.
comercial
con
uso
de
permite impartir una clase a
comercializar el servicio.
Implementacin travsdede Internet.
outsourcing
Para explicar conherramientas digitales.
las
nuevasmarketing
tendencias digital
del yCrear
una
Nopgina
contar
empresa de publicidad,
con con el apoyo de una ent
comercio
y
marketing
por
exposicin
detallada
de
diseo web.
financiera.
internet.
nuestras ofertas que impacte
Contar
con
profesionales
con
grana nuestros
Porclientes
no estar
implementado este tipo
y
experiencia y conocimiento en proyectosvisitantes.
servicio en la mayora de empresas,
de marketing digital.
vuelve difcil
AMENAZAS
ESTRATEGIA (FA)
ESTRATEGIA
(DA)generar suficiente
confianza.
Como valor agregado ofertar a nuestros
Poca credibilidad
de soluciones
parte de
Desarrollar
un Blog o Fan
Establecer
Al ser unaprecios
empresa en la etapa de
clientes
innovadoras.
page,
donde se
tenga
promedios y dinmicos en
los clientes potenciales.
introduccin al mercado los ingresos
comunicacin con el cliente,
base a los competidores.
Una fuerte cantidad de
suelen
ser reducidos.
para aclarar dudas, capacitar
Elaborar
procedimientos
empresas consultoras
marketing digital.

menos tiempo.

en

Poco
respaldo
de
las
normativas ante el aumento
de
las
soluciones
en
marketing digital.

No estar actualizados con las

nuevas tendencias a nivel de
la web.

Posibilidad y facilidad de que

cada empresa realice su
propio marketing digital a
travs de las redes sociales
sin necesidad de adquirir
asesoramiento.

y dar aportes con temas

relacionados.

Presentar nuestra oferta

de valor visitando la cartera
de clientes para destacar
nuestro potencial y eficacia.
Crear una red social
propia y aadir valor para el
usuario en el servicio web y
otras plataformas.

para que al finalizar el

proyecto den seguridad y
xito.

Tener un prototipo para

otros proyectos, que sean
rentables y de xito.

Tener un espacio en nuestra

pgina web donde los
clientes nos dejan sus
comentarios si les ha
gustado el trabajo hecho.

DESCRIPCIN DE PLAN Y ESTRATEGIAS

LINEA ESTRATEGICA: 1. Acrecentar la credibilidad de los servicios con respecto a la
competencia, a la variedad de proyectos y ser los mejores en el rubro.
PLAN DE ACTUACIN: 1.1 Contar con personal altamente capacitado.
FECHA DE ACTUACIN: 1/12/2015
OBJETIVO: Lograr la bsqueda del mejor personal con estudios superiores, Ing. o
Licenciados con experiencias en el rea de comunicaciones, computacin y rea de
marketing.
RESPONSIBLE: Gerente de Recursos Humanos.
PERSONAS IMPLICADAS: Recursos Humanos y en el mbito legal.
ACCIN A
DESARROLLAR
Bsqueda del personal
de acorde al perfil.

RESPONSABLE
Empresas
reclutadoras,
empresas
Outsourcing.

FECHA INICIAL
10/12/2015
de

Seleccin del equipo a

conformar para el
proyecto.

Director General.

14/12/2015

Elaboracin de pruebas
poligrficas

Empresa COSASE

28/12/2015

Entrevista para la
especificacin del perfil
pre diseado.

Empresa
Outsourcing.

4/01/2016

Entrevista con el Jefe

del rea pre diseado.

Jefe del rea

11/01/2016

Contratacin del
personal.

Empresas
reclutadoras,
empresas de
Outsourcing.

15/01/2016

CUANTIFICACI
N

ESTRATEGIAS DE MARKETING.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN.

El enfoque de Master Digit@l en MK, C.A. DE C.V. es brindar a nuestros

clientes servicios integrales de marketing digital como ltimas
tendencias de diseo de pginas web y al mismo tiempo ser
compartibles con dispositivos mviles y tablets como un sinnimo de
valor agregado.
De esa manera que lograremos como objetivo de grupo brindar no solo
calidad, sino llevar de la mano un extra de beneficio como buscar
romper barreras y ofrecerles a nuestros clientes planes estructurados
que permitan ser BI (bussiness inteligencie) y con este generen para
nuestros clientes ser empresas ms rentables.
Trabajaremos como organizacin para tener una visin clara de las
nuevas tenencias de las TICS (Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin) como herramienta fundamental y adicionando que
contaremos con profesionales expertos en la materia de marketing
digital y as estar al nivel de grandes corporaciones que se encuentran
en mercado globalizado.
Objetivos Empresariales para lograr diferenciacin.

AREA
DEPENDIENTE

OBJETIVO

FIDELIZACIN

Conservar las relaciones con nuestros clientes

atraves de implementacin de campaas de
CRM, para consolidar el vnculo.

DESARROLLO
DE SERVICIOS.

Auxiliarnos de innovadoras tecnologas para que

las pginas web sean de prctico uso para los
visitantes y eso genere un alto ranking en visitas.

POSICIONAMIE
NTO

Implantar un sistema de
cautivar a nuestros clientes.

promociones

para

DESARROLLO
INTERNO DE
ROLES Y
RESPONSABILI
DAD

Establecer
una
estructura
eficiente
para
definirnos roles, responsabilidades y metas de
manera que fortalezca el servicio prestado.

CRECIMIENTO
ESTRATGICO
DE LAS
VENTAS.

Elaborar planes contingentes que sean slidos y

contundentes para lograr ventas racionales que
alcancen un crecimiento continuo y constante.

PLAN DE ACCION.
PLAN DE OPERACIONES DE INFORMACION Y COMUNICACIONES.

Este plan trata sobre la implementacin de la estrategia de

posicionamiento de marca ya que creamos una rea especializada para
tratar asuntos de oferta comercial que pretendemos emprender.

rea de Hardware.
Segn las necesidades de la empresa cuenta con:
-

Equipo multifuncional para impresin, escaneo, fax y fotocopias.

Un proyector Multimedia ara presentaciones y ponencias.

Switch para interconexin de la red interna.

Notebook personales para todo el equipo de trabajo.

rea de Software.

Segn las necesidades de la empresa cuenta con:

-

Licencias de Windows 8 para las notebooks de la empresa.

Microsoft Projects como herramienta para la gestin de proyectos.

Sortware de Ofimatica Libre: Star Office como procesador de texto,

Hoja de Clculo, Desarrollador de Presentaciones.

PDF Creator para la creacin de archivos de lectura.

Herramienta de desarrollo de software libre.

Alquiler anual de Hosting para desarrollo y administracin de la

Web Site de la empresa.

rea de Comunicaciones.
Segn las necesidades de la empresa cuenta con:
-

Conexin a internet con conectividad de banda ancha superior

a 1 GB.

Router Inalmbrico instalado que permita la conectividad e las

Notebooks de la empresa.

Sistemas de VoIP instalado como mecanismo de conectividad

de puntos telefnicos digitales.

Contrato de servicios de telfonos mviles para permitir la

comunicacin laborar entre los colaboradores de la empresa.

PLAN DE LA ORGANIZACIN YDE RECURSOS HUMANOS.

Master Digit@l en MK, C.V de S.V. es una empresa considerada
innovadora de base tecnolgica (EIBT), que busca general ventaja
competitiva a travs de las personas que laboran en ella, de su
constante evolucin y de su talento humano.
Pretende ser un sistema de cambio y de transformacin para todos sus
socios (clientes, trabajadores y partes interesadas).

INDICADORES DE EVALUACIN DEL PLAN

Existen distintos tipos de indicadores de evaluacin para empresas de

marketing digital y entre ellos aplicaremos dos los cuales son:

4Q de iperceptions

Como muy bien sabemos que una de las mejores formas de evaluar el
xito o medir los resultados de una empresa de marketing digital es
generar el espacio para encuestas del sitio web que permitan evaluar la
experiencia de la contratacin de los servicios ofrecidos por nuestra
empresa, siendo as nicamente con clientes reales, en donde se puede
empezar preguntando como conocieron nuestra empresa y si estn
satisfechos con el servicio que la empresa de marketing digital les
ofrecen, por tal razn para conocer lo que realmente nuestros clientes
piensan tomamos la decisin de elegir esta herramienta de evaluacin
que permita juzgar la manera en que la empresa lleva a cabo sus
labores a partir de los resultados que se logran antes de la evaluacin y
con el fin de mejorarlos para brindar un mejor servicio a nuestros
clientes.

Improvely:

Con este mtodo se pueden verificar los clics y las ventas que se realiza
a travs de nuestros anuncios online.

DEFINICIN DE LA EMPRESA

CRITERIOS
DE
EVALUACI
N
INNOVACIN

ADAPTABILID
AD

Es brindar un servicio
integral
a
nuestros
clientes
como
lo
logramos, hacer que las
pginas
web
que
elaboremos parta con
anlisis web para lograr
IB (business intelligece)
para hacer an ms
rentable las empresas
(clientes)
adicionando
que
puedan
ser
compartidas
con
dispositivos mviles y
tables.

No solo Elaboramos
campaas publicitarias
desde sitios web, si no
creamos App,
aplicaciones para
cualquier tipo de
celulares Smartphone y
tambin tables, esto
permite que los clientes
de nuestros clientes
ingresen a la informacin
esencial de manera
inmediata en cualquier
lugar.

FACTIBILIDAD

Nuestros servicios proporcionan un mercado

de clientes dispuestos a adquirir y utilizar los
productos y servicios obtenidos del proyecto
desarrollado.

VIABILIDAD

Es viable porque trabajamos con expertos

informticos certificados en diferentes
tecnologas y experiencia en Desarrollo Web a
medida y Social Media Marketing, a precios
promedios con la competencia y el internet es
una herramienta del futuro.

MERCADO META
Nuestro mercado meta son todas las personas naturales y
empresas de todo tipo de servicios, a nivel centroamericano.

DOCUMENTACIN DE ANLISIS DE LA
DEFINICIN DE LA EMPRESA
COSTOS
Detalle COSTOS FIJOS mensuales
Sueldos
Alquiler de Local
Agua y electricidad
Internet megabytes
Papelera y Utilices
Otros
TOTAL

$
$
$
$
$
$

2.100,00
300,00
50,00
55,00
50,00
50,00

2.605,00

PRECIOS
Precio promedio segn la competencia y el ofertado.
Hay una plataforma donde aparecen los proyectos es decir los empresarios
publican lo que necesitan, nombre del proyecto, descripcin del proyecto, que
habilidades tienen, cuando empieza el proyecto y el presupuesto o precio que
estn dispuestos a pagar.
Luego se contacta y les dice se aprueba hacer el proyecto con el precio que el
cliente propone y a veces segn el estudio o evaluacin del proyecto, si
aumenta el precio se les dice por qu cuesta ms.

El costo del servicio se calcula en base al tiempo y complejidad, si el

proyecto es para corto o mediano plazo, en base al estudio o evaluacin del
proyecto para calcular el precio.

Precios Servicios
E-Commers por cada producto
Desarrollo Web el mnimo
SEM Y SEO el paquete por campaa
Email-marketing
Redes Sociales limite # de publicaciones e interacciones con el
cliente mximo 50
Desarrollo a la medida, el mnimo segn pantalla celular, tablet,
computadora, etc.
Moodles el mnimo
TOTAL

$
$
$
$

0,50
250,00
125,00
50,00

150,00

$
$

700,00
2.000,00

$
3.275,50