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COMUNICACIN
PROACTIVIDAD
CALIDAD
RAPIDEZ
COMUNICACIN:
Tener fcil acceso entre nosotros
CONDUCTAS DE COMUNICACIN
1.
2.
3.
4.
PROACTIVIDAD
Hacer ms de lo que me corresponde
CONDUCTAS DE PROACTIVIDAD
1.
2.
3.
4.
Muestro iniciativa
Busco soluciones
Empleo mi creatividad
Hago de lo ordinario algo extraordinario
CALIDAD
Hacerlo bien desde la primera vez
CONDUCTAS DE CALIDAD
1.
2.
3.
4.
Brindo confianza
Son eficaz
Soy exacto en lo que hago
Cumplo lo que ofrezco
RAPIDEZ
Superar los tiempos ofrecidos
CONDUCTAS DE RAPIDEZ
1.
2.
3.
4.
VALORES
Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro
comportamiento en funcin de realizarnos como personas
CARACTERISTICAS DE UN VALOR
1.
2.
3.
4.
Absoluto
Practicable
Verdadero
Satisfactorio
Solvencia
Integridad
Vocacin para el servicio
Innovacin para el liderazgo
Equipo comprometido
SOLVENCIA
Capacidad para resolver ante mis compromisos
CONDUCTAS DE LA SOLVENCIA
1. Hago un presupuesto y lo cumplo
2. No asumo compromisos que no puedo cumplir
3. Planifico de acuerdo a mis necesidades
INTEGRIDAD
tica en el desempeo de mis actividades
CONDUCTAS DE LA INTEGRIDAD
1. Acto responsablemente
2. Valoro mi buen nombre
3. Manejo la informacin con discrecin
VOCACION DE SERVICIO
Iniciativa orientada a la satisfaccin de mis clientes
MISION DE MAPFRE
Somos un equipo comprometido multinacional que trabaja para avanzar
constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relacin con
nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y la sociedad.