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ARNULFO VACCA DIAZ

PROY/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES / Grupo[002] / 2015-6

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PROY/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES / Grupo[002] / 2015-6

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General /

Examen parcial - semana 4

Comenzado el
Estado
Finalizado en

Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Pregunta 1
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

domingo, 20 de septiembre de 2015, 21:51

Finalizado
domingo, 20 de septiembre de 2015, 23:18
1 hora 26 minutos
16,0/20,0
80,0 de 100,0

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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la
confianza y mantener la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la
siguiente:
Seleccione una:
a. La delegacin.

b. La comunicacin.

c. El coaching empresarial.

d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin
Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor
Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no
tener a alguien para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque
orientado en la satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de
los negocios, el nuevo rol del gerente es ms exigente y se debe orientarse
hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.

d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga
cada vez mayor importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de
las empresas, las organizaciones enfrentan desafos significativos que los
gerentes deben afrontar y definir su nuevo rol gerencial dentro de esa
concepcin como una gestin hacia la efectividad total; por tal motivo debe
conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una
habilidad gerencial que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa,
donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de
la compaa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo
es, en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura
articulando valores, metforas, smbolos y conceptos que orienten las
actividades cotidianas de creacin de valor por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en
las tcnicas de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar

una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su

futuro y supervivencia estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio
propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cul es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de

negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la

competencia.

d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la
larga resultan ser slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno
cambiante de los negocios por el bien de la empresa, por lo tanto, las
empresas no slo deben ser flexibles, se debe desarrollar un sentido agudo de
anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del
entorno.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para
lograr la ventaja competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en
funcin de uno de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de

ellos frente al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen
servicio.
Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados.
Asegrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos
y tambin tengan un inters personal en el negocio. Su personal debe saber
que necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y tambin
estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones
imprevistas que requieren de la determinacin de una solucin especfica y
particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas, deben en su
caracterisacin del cargo, poseer la capacidad tcnica, el entrenamiento en
una metodologa para solucin de problemas y tomar decisiones,
adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.

b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.

c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.

d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy
importantes que requieren una solucin especfica y particular por parte de los
implicados. Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que
involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de
sus consecuencias en la organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta 7
Correcta

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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben
desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.

b. El liderazgo carismtico.

c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin
En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas
personas que ms alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras
profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia
Emocional. En este sentido, la gestin de la inteligencia emocional significa
enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no
comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido
en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad,
se le denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.

b. Gestin eficiente de los recursos.

c. Gestin eficaz en los resultados.

d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control
consciente sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas,
especialmente para aumentar la eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas
gerenciales, cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben
dominar por parte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas:
involucra tanto el conocimiento y la experiencia necesaria en determinados
procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que
ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y
asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente con
los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes,
proveedores, etc. Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e
integrar todos los intereses de la organizacin y sus actividades. Incluye la
habilidad del gerente para verla como un todo y entender cmo sus partes se
relacionan entre s.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.
Pregunta 10
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin
empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se
convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Lderes.

c. Personal de apoyo y gestin.

d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un
administrador (jefe), sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una
nacin o cualquier grupo, grande o pequeo, es tener al frente, no a un
oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.
Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional
es el siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.

b. La planeacin de cada actividad fundamental.

c. La percepcin de la calidad del cliente.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentacin
La comunicacin efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es
una cuestin extremadamente importante para el comportamiento
organizacional. La comunicacin se maneja de la siguiente manera en la
organizacin:
Comunicacin interna: Entre la direccin y los empleados.
La comunicacin externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los
grupos de inters (stakeholders).
La importancia de la comunicacin eficaz para mejorar el desempeo
organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.
Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar
hacia el logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la
inspiracin y ste, realiza una combinacin de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe poseer
para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su
disposicin. Pero el liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar,
para nombrar slo tres de las habilidades principales que un lder debe poseer
para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno
en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.

b. La negociacin.

c. El coaching.

d. La delegacin.

Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach
y un pupilo - coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El
coaching consiste en ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que
saben, es posible que nunca que nunca se hallan formulado las preguntas, pero
tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte
cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que
ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta
afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin
Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran
credibilidad y pueden influir en la decisiones de los dems.
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de
desarrollar un proceso adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:

a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y

efectiva.

c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para

alcanzar y superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la
viabilidad a los proyectos y su ejecucin.
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las
metas propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno
de sus integrantes alcancen una integracin en los propsitos comunes a
travs del aprendizaje, para lograr una delegacin plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una
delegacin plena y efectiva.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones
fundamentales, cules son:
Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar.

c. Analizar, evaluar y ejecutar.

d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentacin
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin
es la habilidad de ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros
ven y poder mejorar, donde a travs de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
Ver: Lo que todos ven.
Pensar: Lo que nadie ms ha pensado.
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta 17
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La
estrategia recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.

b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico
en guiar el personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto

en lo personal en los empleados.
Retroalimentacin
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y
deben alcanzar rpidamente los resultados, ser importante preparar a los
empleados para que sean los mejores, para que sean altamente productivos y
para que se sientan bien con ellos mismos y con su lder. Este a su vez tiene
que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
Pregunta 18
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,
mencionadas en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es
un elemento clave en la definicin del liderazgo, cul de los siguientes
aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.

c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y

oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en
un lder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede
convertir en lder a travs de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta 19
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura
el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su
estructura, en su funcin del mejoramiento continuo para lograr
fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.

c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los

productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los
equipos de trabajo.
Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operacin interna de una
empresa. El propsito de la calidad interna es la implementacin de los medios
que permiten describir mejor la organizacin, y detectar y limitar la disfuncin
que presente esta. Los beneficiarios de la calidad interna son la apropiada
gestin de la empresa y los empleados. La calidad interna en general pasa por
una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos
internos de la organizacin.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
Pregunta 20
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza
a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la
resolucin de conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la

negociacin.

b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.

c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.

d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no
necesariamente se pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos
puede disminuir las probabilidades de fracaso al final del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas
con la resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin,
negociacin y establecer una estructura para la gestin de los conflictos en su
entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la
comunicacin y la negociacin.
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