ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Encargado de la calidad y como lo mantendra
para que el personal no se baje de animo

1.Liderazgo

Mi estrategia para aumentar la calidad en la

empresa es la siguiente:
Se debe ubicar lderes que se encuentran dentro
de la empresa que tengan iniciativa en la
prestacin del servicio los cuales servirn como
ejemplo a seguir, multiplicadores donde el
personal debe involucrarse para lograr su objetivo
a nivel de empresarial.
Realizar talleres con el personal de la empresa en
servicio al cliente, liderazgo empresarial.
Se debe aumentar la comunicacin entre las
diferentes dependencias de la empresa la cual
debe ser abierta y honesta.
Realizar un cronograma de actividades donde se
haran capacitaciones al personal de la empresa
cada trimestre donde se hara un reentrenamiento
Y se felicita al personal destacado durante ese
periodo mediante un cuadro de honor.

2.Relaciones mutuamente
benficas con
proveedores

Mi estrategia para aumentar la calidad en la

empresa es la siguiente:
Es muy importante seleccionar proveedores que
cumplan con 100% de las necesidades de la
empresa, que sean de confianza, que cumplan
con la capacidad de demanda de materia prima
sin ningn inconveniente.
Mantener una comunicacin constante con los
proveedores.
Hacerle saber al proveedor las necesidades de la
empresa su ritmo actual de crecimiento, crear
alianzas estratgicas para asegurar el suministro
de bienes de manera confiable a tiempo y sin
defectos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la

empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Materia Prima

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Mal Embalaje

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Hacer
un
informe
detallado
sustentado con fotografas el cual
se le enviara al proveedor
informndole el estado en el cual
est llegando la materia prima a la
empresa por consiguiente est
afectando la produccin pues se
est perdiendo tiempo valioso en
recoger esa materia prima mal
embalada y empacada
dicho
informe se le dar un manejo
prioritario.
Se comunicara al proveedor la
novedad y se adjunta el informe
para que se le d un manejo
prioritario y se solucione lo antes
posible el inconveniente.
Se le pedir
al proveedor un
informe
detallado
incluyendo
evidencias fotogrficas del pedido
para verificar el embalaje de la
materia prima antes de ser enviada
a la empresa.
Se nombra una persona encargada
que
este
en
constante
comunicacin con el proveedor la
cual debe recibir los correos de los
pedidos de materia prima, y los
informes con las fotografas de
cmo esta embalada la materia
prima pues si no se aprueba el tipo

de embalaje se comunica con el

proveedor de inmediato para hacer
los correctivos necesarios.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1: Aprend que los principios de calidad son la base de un sistema de
gestin de la calidad no importa el tipo de la empresa, el principio que ms me
llamo la atencin fue el liderazgo ya que estas personas son las encargadas de
guiar la empresa por los caminos del xito.

Conclusin 2: El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que

ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de
gestin de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vallan
a realizar, de manera ordenada.
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los
cuales abarcan cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un
trabajo conjunto y de una organizacin que pretende una mejora continua.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente la evaluacin de la unidad 1 y la actividad
interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1
Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de

verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.