Norma ISO 9001

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC
Mayo de 2015

Desarrollo

1.- Por qu es importante llevar a cabo el control de los documentos y el control de los
procesos?
El control de documentos al interior de las organizaciones o empresas que tienen implementado
un sistema de gestin, es relevante o importante para el xito del sistema de gestin, debido a
que, al tener control documental, tienen un orden en la documentacin, lo que se traduce en
orden de los procesos que se realizan. La organizacin debe contar con un procedimiento de
trabajo de control de documentos, en donde se indiquen:

Forma y tipo estndar de generar documentos

Cdigos de cada departamento
Firmas autorizadas por departamento
Generacin de copias controladas, de documentos importantes o clasificados

Por todo departamento de control de documentos pasa toda la informacin que se genera al
interior de la organizacin, para esto se confecciona una planilla excel, donde se va guardando la
informacin, sea esta de salida o entrada, adems toda la documentacin va con una numeracin
correlativa, los encargados de control de documentos deben llevar actualizada la informacin de
la empresa, sobre todo la informacin sobre los procesos.
El personal de control de documentos, pertenece o depende de los departamentos de Calidad.
El control de procesos, tambin es relevante e importante dentro de las organizaciones ya que, se
controlan los procesos que se generan al interior de la empresa, sean estos materias primas para
la produccin de un producto, hasta el despacho final, esto se controla mediante los documentos
generados en los procesos, verificando la calidad de cmo se va produciendo el producto, de
acuerdo a procedimiento. Este control debe ser realizado solo por personal calificado,
generalmente el control es realizado por personal externo a la empresa, el cual certifica que la

calidad de los productos o servicios realizados, se realizan cumpliendo los procedimientos

establecidos y normados por la organizacin.

2.- Cul es la importancia de detectar las NO conformidades?

Una No conformidad, significa que los procesos productivos o entrega de servicios no se
realizaron de acuerdo a los procedimientos establecidos para su confeccin o servicio prestado,
por lo tanto la importancia de detectar una No conformidad es clave en la produccin o entrega
de servicios, ya que se detectan las fallas del producto en pleno proceso de trabajo. El cumplir
con los procedimientos de trabajo, hace que no se detecten no conformidades, pero cuando esto
sucede debemos tener claridad de quienes sern los responsables de levantar las desviaciones
detectadas, saber cules sern las acciones correctivas a realizar, tomando como ejemplo la
soldadura de tuberas de HDPE por termofusin, este tipo de soldadura requiere de una serie de
etapas a cumplir:

temperatura especfica
condiciones ambientales
limpieza de las piezas a soldar
tubera correcta en grosor
mquina termofusionadora adecuada para el tipo de tubera
tiempo de fusin del HDPE
Mantenimiento del equipo de soldadura

Cualquier falla que se produzca en los puntos antes indicado y que sean detectados por personal
de calidad, se informar y se generar una no conformidad, la cual indicar que el trabajo no se
est realizando de acuerdo a procedimiento y se solicitar la realizacin de una nueva soldadura
en donde se exigir realizar nuevamente el trabajo, de acuerdo a los procedimientos especficos,
cumpliendo todas las etapas para realizar una correcta soldadura, llevando registro de los
controles, as como del personal que realiza la tarea de soldadura por termofusin.

Hoy en da, la mayara de las grandes empresas, cuentan con sus propios departamentos de
calidad lo que permite ir detectando fallas en los mismos procesos de produccin, lo que permite
la entrega de un producto final sin fallas o errores que atenten contra el prestigio de la empresa,
esto se traduce en una mejor participacin en el mercado permitiendo la adjudicacin de nuevos
trabajos o servicios, ya que el cliente tendr la confianza de que recibir un producto terminado
de calidad y sin fallas en el futuro.

Bibliografa
Material de Apoyo, Semana 8, IACC.