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GERENCIAL
Alumna: Tatiana Araceli Ayala
Higinio
DEDICATORIA
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OUTSOURCING
INDICE
DEDICATORIA____________________________________________________________________2
INTRODUCCION__________________________________________________________________4
EL OUTSOURCING________________________________________________________________6
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ANALISIS_________________________________________________________________________20
13._________________________________________SELECCIONAR AL PROVEEDOR
28
14.
Claridad de Objetivos:_________________________________________________30
Conformidad Gerencial:________________________________________________33
Flexibilidad Tecnolgica:_______________________________________________34
Flexibilidad Operativa:__________________________________________________34
CONCLUSIONES:______________________________________________________________36
BIBLIOGRAFIA_________________________________________________________________38
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INTRODUCCION
Los ejecutivos de hoy, se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin
precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de
crecer sin usar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y
oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de
costos y batallar por el pensar del consumidor.
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En ocasiones tiene sentido que una empresa contrate con un proveedor externo (es
decir, con una parte independiente que tenga sus propios empleados) para asumir y
administrar una o ms de sus funciones. A esto se le llama Outsourcing. Como se
menciono anteriormente, las empresas en ocasiones pueden ahorrar dinero al
trabajar con proveedores externos que se especializan en un tipo de trabajo en
particular, en especial en servicios como contabilidad, nmina, limpieza y servicios
de reparacin de equipos.
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EL OUTSOURCING
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las
decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel
mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:
Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un
suplidor. La clave de esta definicin es el aspecto de la transferencia de control.
Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de
administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas
actividades a empresas altamente especializadas.
Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un negocio,
a un proveedor ms especializado para conseguir una mayor efectividad que permita
orientar los mejores esfuerzos de una compaa a las necesidades decisivas para el
cumplimiento de una misin.
Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente
se realizaba dentro de la compaa.
Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no
forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas
con respecto a la competencia.
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Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente
se realizaba dentro de la compaa.
Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no
forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas
con respecto a la competencia.
Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la
organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad bsica de su negocio.
Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de
cualquier parte del mundo.
El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un contrato para
resultados.
En un contexto de globalizacin de mercados, las empresas deben dedicarse a
innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing
ofrece una solucin ptima.
Bsicamente se trata de una modalidad, segn la cual determinadas organizaciones,
grupos o personas ajenas a la compaa son contratadas para hacerse cargo de
"parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compaa delega la
gerencia y la operacin de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo
(Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
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Se puede citar el caso de Merck Sharp & Dohme cuya actividad principal es la
investigacin de nuevas medicinas, su creacin y mercadeo dando ellos en
subcontratacin la distribucin mayorista por pases, los sistemas informticos y los
callcenters que reciben consultas de los mdicos y farmacuticos sobre la
aplicabilidad de las drogas.
Ejemplos:
Contratacin:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compaa, la
empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y
detergentes (qumicos) utilizar para hacerlo, de que forma, cuntas personas seran
necesarias y cundo se realizara.
Outsourcing:
En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compaa proveedora,
el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cundo y cmo debe
realizar la limpieza, cules detergentes va a utilizar y cuntas personas se necesitan
para ello.
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Es ms econmico.
Mayor eficiencia.
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Las empresas dentro de sus estrategias del negocio evalan opciones que les
permita competir y ofrecer servicios de altsima calidad en un mundo globalizado
cada
da
ms
exigente.
Dentro
de
este
marco
logstico,
los
directores
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confidencial,
entre
otros,
donde
sus
respectivas
empresas
A pesar de la gama de opciones positivas que esta estrategia del negocio brinda a
las compaas, varios aspectos se han podido identificar como ligeras desventajas
que d nos ser detectadas inteligentemente y tratadas dentro de la empresa podran
conllevar a problemas de un alto riesgo.
4.1.
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4.3.
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Recurso Humano tiene un peso enorme para mantener un equilibrio hasta donde sea
posible y mantener una atmosfera positiva ante el eminente cambio.
Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte
de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades
estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de
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Outsourcing de la produccin.
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Las empresas estn reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de una
subcontratacin. En la actualidad las organizaciones buscan relaciones ms formales
y a largo plazo donde el equipo interno asume un rol de socio estratgico lo que
permite un mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia del suplidor.
La ventaja de este tipo de relacin es que permite a ambas partes familiarizarse con
el personal y el estilo operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor pueda
satisfacer las expectativas del contratante de manera ms efectiva en trminos de
comunicacin y frecuencia en los reportes. Todo esto resulta en una relacin ms
llevadera y beneficiosa ya que a largo plazo se pueden lograr consideraciones en
cuanto a precios como respuesta a un volumen de trabajo anual garantizado.
Otra clave es la medicin del desempeo del suplidor seleccionado en trminos de
tiempo, adherencia al presupuesto y al xito del proyecto medido en base al logro de
los objetivos planteados. Si los niveles de desempeo no pueden medirse
numricamente se pueden crear escalas de medicin subjetivas con un rango que
abarque desde pobre hasta excelente.
Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el suplidor especialmente si
se desean tener relaciones de largo plazo. Hay que hacerle saber al suplidor que
cuando se comparten estos resultados no es una forma de castigo o reclamo sino
ms bien con el fin de buscar reas de mejoras. De igual forma es beneficioso
pedirle al suplidor como la empresa contratante puede ser mejor cliente de manera
que haya una ayuda mutua y se demuestre que el contratante quiere la mejora en
ambas partes.
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Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de
Outsourcing exitoso es identificar cules de las actividades que realiza son las
centrales o principales para el negocio. Estas generalmente son aquellas en las que
tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor tecnologa, mejor calidad,
menores costos, etc.
Cambiar la cultura organizacional.
Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes
de las organizaciones entiendan los fundamentos de esta separacin de actividades,
as como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la
compaa.
Contar con la tecnologa de informacin adecuada.
Una vez que se han establecido los puntos bsicos para el Outsourcing es
importante que la empresa cuente con la tecnologa necesaria para poder mantener
una relacin de este tipo.
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8.3. DETERMINAR
CULES
ACTIVIDADES
APLICAR
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Una forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales
de una empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia
con respecto a las dems funciones del as compaa.
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn: la Administracin de
la planeacin estratgica, la tesorera, el control de proveedores, administracin de
calidad y la supervisin de la satisfaccin del cliente y de reglamentos como:
responsabilidad del producto, calidad, regulaciones ambientales, higiene, seguridad
del personal y seguridad pblica.
9. SELECCIONAR AL PROVEEDOR
Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la seleccin de un proveedor.
Analizar la relacin costo / beneficio.
Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un
costo menor y con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la empresa
ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus habilidades
principales. Cuando el resultado es negativo, es decir, que un proveedor presente un
costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa, se pueden deducir dos
cosas:
La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus habilidades
centrales y/o
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Claridad de Objetivos:
Expectativas Realistas:
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En este rubro entran los criterios mnimos de localidad de los servicios prestados
como parte de la transaccin de Outsourcing entre las partes. Cada servicio debe
tener asociado tanto el modelo de prestacin adoptado, como los parmetros de
aceptacin y medicin de su desempeo. As el progreso de la relacin puede ser
monitoreados por una batera de indicadores, los cuales sirven tanto para mostrar el
xito de la transaccin como para tomar medidas preventas y/o correctivas en caso
de que algunos servicios muestren tendencias a la degradacin, antes de convertirse
en problemas crticos.
Flexibilidad Financiera:
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Conformidad Gerencial:
El xito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida de la continuidad del
equipo gerencial responsable del mismo. En el caso del Outsourcing este requisito se
acenta mas an, dado que las condiciones generales de la transaccin se fijan
justo antes del comienzo formal de la relacin, al momento de la negociacin y firma
del contrato de prestacin de servicios. A partir de all, el xito de la transaccin
depende de adecuada interpretacin y seguimiento de las clusulas establecidas en
el contrato, es esencial que los equipos gerenciales responsables del proyecto por
ambas partes se involucren plenamente en las negociaciones contractuales, para as
llevar consigo a la relacin el espritu del contrato. Esta es ciertamente una garanta
importante para el xito de la relacin a largo plazo.
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Flexibilidad Tecnolgica:
Flexibilidad Operativa:
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CONCLUSIONES:
El Outsourcing como modelo de negocio es una alternativa de gran peso cuando la
empresa busca centralizar sus fortalezas en el proceso, servicio o producto clave de
su gestin. En la bsqueda de un tercero para que realice una seccin de su trabajo
logra reducir costos operativos, brinda un monitoreo constante a la calidad del
entregable en prueba, capacita a su personal en nuevas herramientas y tecnologas,
se enfoca en los pilares claves del negocio y por ultimo maximiza su espacio fsico.
Como en todo proceso administrativo, en el Outsourcing estn involucradas
actividades de planificacin, organizacin y anlisis que responden a objetivos
especficos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas
estrategias en las diversas reas de la organizacin.
Dado que en la vida no hay nada completamente perfecto, se han encontrado
debilidades en el sistema de gestin del Outsourcing. Sin embargo el manejo de los
potenciales problemas que esta herramienta presenta son tarea nica y exclusiva de
la Alta Gerencia.
No se deben dar en Outsourcing actividades centrales del negocio o que estn muy
estrechamente ligadas a estas y puedan representar una ventaja competitiva.
Existen algunas desventajas posibles como son la declinacin en la innovacin por
suplidores, prdida de control del proceso de produccin y una eventual competencia
por parte de los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser suplidores
a competidores.
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BIBLIOGRAFIA
http://en.wikipedia.org/wiki/Outsourcing
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