I) Presentacin

El presente informe esta desarrollado en base a la experiencia

adquirida en esta prestigiosa institucin durante los 4 aos que vengo
laborando.
Scotiabank es una empresa dedicada a las operaciones de
intermediacin financiera permitidas a los bancos mltiples en el
marco de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Orgnica de la Superintendencia de Banca y Seguros(Ley
N
26702).
Nuestro Banco forma parte del Grupo Scotiabank, una de las
instituciones financieras lideres de Norteamrica, con 175 aos de
experiencia.
Scotiabank es un banco internacional con sede en Toronto (Canad) y
es una de las principales instituciones financieras de Norteamrica,
con
activos
consolidados.
La esencia de su rotundo xito reside en la actividad del equipo de
ms de 60,000 empleados del Grupo Scotiabank y sus empresas
afiliadas, dedicados por completo a sus ms de 12.5 millones de
clientes en unos 50 pases, en 5 continentes, en ms de 80 idiomas;
constituyndose el banco canadiense con mayor presencia
internacional.
En Scotiabank se trabaja en funcin de las oportunidades. Desde su
fundacin ha buscado constantemente aprovechar nuevas formas de
crecimiento que aporten el potencial necesario para aumentar los
rendimientos para los accionistas, brindar un mejor servicio a sus
clientes, ofrecer a sus empleados una trayectoria profesional
gratificante y ayudar a las comunidades a prosperar. En resumen, el
haberse centrado en crear y aprovechar al mximo las oportunidades
ha hecho que se convierta en una empresa de gran xito, desde todo
punto de vista.
En Scotiabank creemos que la realizacin de las personas tiene un
mismo punto de partida: deseos, metas y sueos. Valoramos las
ganas de progresar de las personas, entendemos y alentamos esos
sueos y cientos de miles de QUIERO con los que imaginan un
maana mejor.

II) Resumen Ejecutivo

El presente informe presenta un anlisis interno de Scotiabank y
nos da a conocer especficamente la divisin de la Banca de
Negocios y su interaccin con las diferentes reas del banco.
Desde que Scotiabank llego al Per, ha tenido un crecimiento
impresionante, compartiendo la misma filosofa de trabajo y
consolidndose con una red de agencias slidas a nivel nacional,
llegando a ser el tercer banco ms importante del pas.
Conoceremos cual es el objetivo principal como banco y la
cultura organizacional que se comparte en el grupo, el
compromiso de sus colaboradores por alcanzar los mejores
estndares de calidad y gestin.
Todo colaborador goza de un Plan de Incentivos, que es abonado
al final de cada trimestre y se mide por separado en el rea de
Operaciones y Comercial en base a cuatro cuadrantes; el
esfuerzo individual represente el 70% y el otro 30% resulta de la
evolucin como agencia.
El rea evaluada es Soporte Banca de negocios que pertenece al
rea de Operaciones y Administracin, encargada de brindar el
soporte operativo/administrativo a los clientes sectorizados a los
Funcionarios de Banca Negocios o pertenecientes al segmento
Pequea empresa.

III) Abstract
Summary
The following report outlines Scotiabanks internal analysis,
thoroughly exposing the division of The Business Bank and its
interaction with different areas of the bank.
Ever since Scotiabank arrived to Per, it has had an impressive
growth, sharing the same philosophy towards work, and
strengthening with a chain of nationally solid agencies, being
able to consolidate itslef as the third most important bank in the
country.
We will know which the main aim is as a bank and the
organizational culture that the group ought to have in common,
and, at the same time, contributors commitment, required for
the achievement of better standards in both quality and
procedures.
Every cooperator relishes an Incentive Scheme, which will be
paid by the end of each trimester, measured separately in the
Operations and Commercial area, based on four quadrants;
individual efforts represents a 70%, whereas the remaining 30%
is a result of the business development.
Business Bank support is the evaluated area, belonging to the
Operations and Administration Area. Its duty is to provide
operative/administrative support to customers that are
synchronised with the Bank Personnel, or those who belong to
the Small-sized Enterprise.

IV) ndice
V)
Datos Generales de la Empresa

Pg. 6
VI) Resea Histrica

Pg. 6
VII) Plataforma Estratgica
. Pg. 7
VIII) Organigrama de la Empresa
.. Pg. 9
IX)
Descripcin del Diseo Organizacional

Pg. 10
X)
Revisin de los Instrumentos de
Gestin... Pg. 10
XI)
Grupos de Inters de la
Organizacin. Pg. 11
XII) Anlisis Situacional de la
Organizacin. Pg. 13
XIII) Matriz (FODA, BCG, PORTER)

Pg. 13 ,14
XIV) Descripcin del rea de Practicas
Pg. 14
XV) Organigrama del rea
Pg. 16
XVI) Funciones del rea
.
Pg.16, 17
XVII) Diagrama de Flujo

Pg. 18
XVIII) Marco
Conceptual
Pg. 18
XIX)
Conclusiones
Pg. 19
XX)
Bibliografa
.Pg
. 20

V) Datos Generales de la Empresa:

5.1) Razn Social: Scotiabank Per S.A.A.
5.2) Direccion:
- Agencia Principal: Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro Lima
- Agencia Chiclayo: Av. Bolognesi 380 Chiclayo
5.3) Objeto Social: Operaciones de intermediacin financiera.
5.4) RUC: 20100043140

VI) Resea Histrica:

The Bank of Nova Scotia (Scotiabank) abri sus puertas en 1832 en
Halifax, Nueva Escocia (Canad) para facilitar el intercambio
trasatlntico entre Gran Bretaa, Norte America y las Indias del
Oeste.
A inicios de 1880 Scotiabank se mud al oeste de Canad. Para inicios
de 1900 se haba establecido una red de agencias de costa a costa y
sus oficinas principales se mudaron a Toronto. Esta expansin se vio
beneficiada por la fusin con otros bancos canadienses: The Union
Bank of Prince Edward Island (1882), Bank of New Brunwick (1913),
Metropolitan Bank (1914) and Bank of Ottawa (1919).
El boom econmico post Segunda Guerra Mundial ayud a un nuevo
crecimiento para Scotiabank. En medio de muchas innovaciones
introducidas por Scotiabank durante este periodo: Scotia Planes de
Prstamo, uno de los primeros productos de prstamos de Canad; el

intercambio pblico de oro y las primeras mujeres canadienses como

gerentes de agencias.

6.1) Alcance Internacional:

La primera oficina de Scotiabank fuera de Canad se abri en 1885
en la gran capital comercial de Minneapolis, Minnesota, USA. Ms
adelante
se
mud
a
Chicago
en
1892.
En 1889 el banco abri su sucursal en Kingston (Jamaica) para
facilitar el intercambio de azcar, ron y pescado. Fue la primera
sucursal de un banco canadiense abierta fuera de los Estados Unidos
de Norteamrica o el Reino Unido y form la base de lo que llegara a
ser una red en crecimiento, expandindose por 25 pases del Caribe y
Centroamrica, haciendo de Scotiabank el banco ms grande de la
regin.
En los aos 60's y 70's extendi su red a Asia y para 1990 haba
expandido su presencia en Centro y Sudamrica, constituyndose
como uno de los bancos internacionales ms
Confiables del mundo.

En el 2005 la presencia del Grupo Scotiabank en Latinoamrica fue

evidente a travs del control mayoritario del Grupo Financiero
Scotiabank Inverlat en Mxico, Scotiabank El Salvador, Scotiabank de
Costa Rica y Scotiabank Sud Americano en Chile, as como sus filiales
Banco Sudamericano en Per y Banco del Caribe en Venezuela.
En marzo del 2006, Scotiabank ampli su presencia en Per,
adquiriendo el 100% del Banco Sudamericano (en el que ya tena el
35% de participacin desde 1997) y el 78% del Banco Wiese
Sudameris (el tercer banco ms grande del Per). La combinacin de
ambas instituciones dio origen a Scotiabank Per, consolidndose
como la tercera entidad financiera ms importante del pas.
Scotiabank es el banco canadiense con mayor presencia internacional
y est en constante bsqueda de nuevas oportunidades en todo el
mundo.

VII) Plataforma Estratgica:

7.1) Misin:

Ayudar a nuestros clientes a mejorar su situacin financiera,

proporcionndoles soluciones relevantes a sus necesidades
especficas.

Comentario: En estos 4 aos de convivencia en Scotiabank, he

podido confirmar que en esta institucin se valoran las ganas de
progresar de las personas, trabajamos por mejorar el estilo de vida de
los clientes y nos esforzamos por hacer crecer los negocios.

7.2) Visin:

"Llegar a ser el mejor banco del Per en ayudar a sus clientes a

alcanzar sus objetivos".
Comentarios: Desde que Scotiabank llego al Per, la curva de
crecimiento y aceptacin ha sido muy marcada, hoy en da estamos
situados entre los mejores bancos del Per y estoy seguro que en un
futuro no muy lejano, Scotiabank ser considerado el mejor banco del
Per, en lograr que los clientes alcances sus objetivos.

7.3) Marco Axiolgico:

Los valores esenciales en Scotiabank estn vigentes y ms vivos que
nunca. Orientan nuestros actos y la forma en que nos comunicamos.
Nos instruyen sobre la mejor forma de dar cumplimiento al objetivo
principal y sobre cmo tratar al cliente de forma que ste considere
que realmente somos merecedores de manejar sus asuntos
financieros, fundamentalmente porque nuestros valores reflejan los
suyos. El objetivo es exteriorizar en cada comunicacin esos valores
esenciales.
Integridad: Mostramos integridad al tratar siempre a los dems
en forma tica y honorable. En Scotiabank el colaborador integro
se esfuerza por cumplir los principios ticos mas elevados y espera
lo mismo de los dems, se comporta de manera honorable en
cualquier situacin que se presente, trata a toda persona con
mucho respeto y comprende que la integridad del grupo
Scotiabank refleja la integridad de los colaboradores de toda la
organizacin.
Respeto: Mostramos respeto al identificarnos con los dems y
tomar en cuenta sus diferentes necesidades.
En Scotiabank el colaborador respetuoso se identifica con la
situacin y los puntos de vista de los dems, aprecia la diversidad
que aportan sus clientes y compaeros de trabajo y la utilizan para
mejorar su propia capacidad de comprensin; sabe que las
relaciones duraderas y fructferas se construyen con confianza
mutua y un dialogo abierto y honesto.
Dedicacin: Estamos enteramente dedicados al xito de nuestros
clientes, de nuestros equipos y de nosotros mismos.

En Scotiabank el colaborador dedicado se concentra en su trabajo

y la obtencin de buenos resultados, tiene espritu de equipo y
comprende que el aporte de todos los colaboradores del Grupo es
igualmente importante para el xito colectivo; acepta el cambio y
constantemente busca nuevas formas de optimizar procesos; le
gustan los desafos y los acepta con entusiasmo.

Perspicacia: Empleamos nuestra perspicacia y alto nivel de

conocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones mas
adecuadas.
En Scotiabank el colaborador perspicaz utiliza su experiencia y
conocimientos para determinar la manera y momento ms
oportuno para ayudar a sus clientes y compaeros de trabajo;
actualiza constantemente sus conocimientos y brinda excelente
asesoramiento, soluciones innovadoras y opciones personalizadas
que se adaptan a las necesidades del cliente; se asegura que el
cliente comprenda claramente las operaciones a fin de que pueda
tomar la decisin mas adecuada.

Optimismo: Nuestro optimismo enriquece el ambiente de trabajo

con espritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud
emprendedora.
En Scotiabank el colaborar Optimista es dinmico, entusiasta y se
entretiene en su trabajo, comprende que el optimismo contribuye
a crear un ambiente de trabajo positivo para todos; le apasiona su
trabajo y esta siempre dispuesto a dar una mano a quien la
requiera.

VIII) Organigrama de la Empresa: En Scotiabank se manejan 19 Organigramas de los cuales se ha

considerado solo el de Operaciones y Administracin, que es el rea en el cual estoy involucrado.

IX) Descripcin del Diseo Organizacional: La estructura

orgnica actual est prevista para responder a los cambios y
exigencias del mercado dentro de un contexto sumamente
competitivo. El diseo organizacional est bien estructurado y se
viene trabajando con esta base de estructura slida hace varios aos.
El diseo de la Organizacin esta compuesto por:

Directorio
Vicepresidente
Directores Titulares
Directores Alternos
Gerencia (Chief Executive Officer, Vicepresidentes, Gerente de
Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social).

X) Revisin de los Instrumentos de Gestin:

Scotiabank internamente esta dividido en 2 reas: Comercial y
Operaciones, donde la medicin de la gestin de calidad y
performance se determina por separado.
El resultado de las evaluaciones se refleja en el Ranking Acumulado,
donde se realiza una evaluacin por cada trimestre para el plan de
Incentivos.

Operaciones: Los parmetros de medicin se asignan de la

siguiente manera:
- Excepcional (EX)
- Muy Bueno (MB)
- Distinguido (DI)
- Bueno (BU)
- Requiere Mejorar (RM)
- No Satisfactorio (NS)

Los Indicadores de Gestin y Evaluacin se dividen en 4 cuadrantes

de la siguiente manera:
-

Clientes
Finanzas
Operaciones
Empleados

Las Incidencias operativas en agencias de baja transaccionalidad,

tienen peso doble y la Agilidad en Ventanillas, tiene peso triple en las
agencias normales.
(Vase Cuadro de Archivo en Excel)

Comercial: En el rea comercial del banco, especficamente en el

segmento de Banca de Negocios, los indicadores de gestin y
evaluacin se miden en base a 4 cuadrantes:
Composicin del Esfuerzo Individual
Individual (Fondo Propio)
Crecimiento en Colocaciones
Crecimiento en Captaciones
Ingreso Neto
Produccin:
- Mediano Plazo
- Leasing
Total

Funcionario de Negocios
20%
10%
20%
20%
10%
10%
70%

El esfuerzo individual de cada funcionario representa el 70% de la

evaluacin, el 30 % restante corresponde a la evaluacin de la
agencia y esta dividido de la siguiente manera:
-

Ingreso Neto de la Agencia 10% (Rentabilidad por Agencia)

Volumen Financiero 10%
Calidad de Servicio

XI) Grupos de Inters de la Organizacin:

11.1)

Principales Clientes: Los principales clientes de

Scotiabank en la zona de Lambayeque estn ubicados en la banca de
medianas empresas que son aquellas que declaran a partir de los
S/15MM de nuevos soles anuales, teniendo en cuenta el nivel de las
ventas, nivel de endeudamiento y el nivel del patrimonio de la
empresa.
La banca en Scotiabank esta clasificada de la siguiente manera:
Banca Personal
Banca de Negocios: Banca PYME, Pequea Empresa, Medianas
Empresas, Grandes Empresas y Banca Corporativa.
Estas 2 ultimas solo existen en la ciudad de Lima y los volmenes de
ventas superan los
30MM de dlares anuales.
En este informe no se ha considerado nombrar a las empresas por
temas de polticas internas y confidencialidad.

11.2)

Principales Proveedores: Entre las principales

empresas que prestan servicios al banco, podemos mencionar:
Ser Limpio:
Rosvilla:
Servi Fro Alarcn:
Acondicionado.
Previnsa:
Urbano Express:
Personnel Advantage:
Suplacord:
Comercial San Martn:
Cortinas.
El Frigurista Maravi:
Buro
Inmark
Financiera
Self
Certicom
Hermes

11.3)

Principales

Servicios de Limpieza.
Mantenimiento de infraestructura.
Mantenimiento
del

Aire

Recarga de Extintores.
Servicios de Correspondencia y Courier
Servicios de Mensajera.
Materiales y tiles de Escritorio.
Mantenimientos
de
Alfombras
y
Canalizaciones en Sistema Drywall
Servicios de Intermediacin Financiera
Servicios
de
Intermediacin
Servicios de Intermediacin Financiera
Servicios de Intermediacin Financiera
Custodia de Efectivo y Valores

Competidores:

Scotiabank a nivel
internacional esta considerado dentro de los 10 principales bancos y
en el Per ocupa el tercer lugar, entre sus principales competidores
directos tenemos:

BCP
Continental
Interbank

Sin embargo en la actualidad existe una gran cantidad de financieras

y pymes que estn bien posicionadas y brindan una ardua lucha en
algunos sectores de la banca, entre las principales tenemos:

Caja
Caja
Caja
Caja
Caja
Caja
Caja
Caja

Trujillo
Piura
Huancayo
Sullana
Metropolitana
Luren
Chavn
Nuestra Gente, entre otras.

XII) Anlisis Situacional de la Organizacin:

Scotiabank Per realiza todas las actividades de la banca mltiple:
banca retail, banca corporativa, banca empresarial y banca de
inversin.
Su cobertura a nivel nacional, es a travs de una importante red fsica
y una de las redes virtuales ms completas (banca telefnica, banca
mvil y banca por Internet), sumada a la capacidad de su personal y
especializadas fuerzas de ventas, le permite ofrecer un servicio de
calidad a sus clientes.
Hoy en da cuenta con 182 oficinas a nivel nacional (128 en Lima Callao y 54 en provincias), a las que se suman 507 cajeros
automticos y 1084 Cajeros Express (ventanillas comerciales del
Banco) ubicados en los principales retailers asociados en todo el pas.
Scotiabank Per S.A.A. es una subsidiaria de The Bank of Nova Scotia
(BNS), entidad financiera constituida en Canad que a la fecha, posee
directa e indirectamente el 97.75% de su capital social.
The Bank of Nova Scotia participa en forma directa con el 2.32% del
accionariado del Banco y en forma indirecta, a travs de NW Holdings
Ltd. y Scotia Per Holdings S.A., con el 55.32% y 40.11% del
accionariado, respectivamente.

XIII) Matriz (FODA, BCG, PORTER)

13.1) Matriz FODA:
Fortalezas:
-

Variedad de productos
Tasas competitivas
Posicionamiento en el mercado
Calidad de atencin
Prestigio internacional
Clientes fidelizados
Disponibilidad de recursos
Capacidad gerencial
Honestidad y Honradez
Adecuado nivel de remuneraciones y beneficios
Autopercepcin de la imagen Interna
Recurso humano capacitado y comprometido
Tecnologa para calificar a clientes en lnea

Operaciones simples, rpidas y transparentes

Convenios con empresas del estado
Implementacin del cdigo de conducta
Cumplimiento de normas y leyes del estado
Polticas apropiadas para la medicin y control del riesgo
Conocimiento del mercado y del segmento bancario

Oportunidades:
-

Gran demanda de clientes con necesidades crediticias.

Incremento de microempresarios en el Per.
Desarrollo tecnolgico
Leyes existentes en el Per que protegen al Inversionista
extranjero.
Control de la inflacin en el Pas.
Ventas cruzadas de productos aprovechando la gran base de
clientes.

Debilidades:
-

Operaciones de aprobacin centralizadas.

Fuerza de ventas tercerizadas
Falta de cobertura en localidades pequeas, donde existe la
competencia.

Amenazas:
-

Crecimiento de las cajas, cooperativas y entidades

financieras.
Excesivo endeudamiento de los clientes.
Demora en la actualizacin de la base de datos de las
centrales de riesgo.
Crisis econmica que afecte al desarrollo del pas.
Modificacin de las leyes del gobierno.
Campaas agresivas de la competencia.

13.2) Matriz BCG:

13.3) Matriz PORTER:

XIV) Descripcin del rea de Prcticas:

El rea en el cual desempeo mis funciones es Soporte Banca de

Negocios, que es la unidad encargada de brindar el soporte
operativo/administrativo a los clientes sectorizados a los Funcionarios
de Banca Negocios o pertenecientes al segmento Pequea empresa
A, resolviendo en tiempos competitivos, las necesidades de postventa que se presentan sobre la solicitud de desembolso y emisin de
productos de acuerdo a la oferta actual.
Soporte Banca de Negocios asume las responsabilidades operativas,
administrativas y del servicio propio de la prestacin que brinda
validando que las operaciones que se tramiten cuenten con la debida
aprobacin de Crditos y se cumplan las condiciones indicadas en la
propuesta.

Aporte: Segn los conceptos adquiridos en todo el tiempo

transcurrido en la universidad y perteneciendo ya por 4 aos al grupo
Scotiabank, puedo comentar que un gran aspecto de mejora, seria
aplicar un modelo descentralizado de gestin de cada rea con las
que interacta la banca de negocios como son: Comercio Exterior,
leasing, financiamientos, seguros y administracin de crditos, para
un servicio personalizado y mejorar el tiempo de respuesta.

Otro aporte importante para resaltar es implementar un sistema

automatizado para gestionar el ingreso de operaciones, medir los
tiempos de respuesta y aprobacin de las propuestas de crdito, en el
cual podramos obtener los reportes por trimestre en volmenes de
operaciones, tiempos y produccin por producto.

XV) Organigrama del rea:

Gerencia de Servicios Retail

Jefe Del Soporte Banca de Negocios

Supervisor de Servicios

Asistentes de Soporte Banca de Negocios

Lima

Asistentes de Soporte Banca de Negocios

Provincias

Zona Chiclayo

Zona Trujillo

Zona Arequipa

XVI) Funciones del rea:

Asesorar a los Funcionarios de negocios en la presentacin de
requerimientos y en los procedimientos a seguir de acuerdo al tipo
de producto.
Verificar la correcta presentacin de los documentos y el correcto
llenado de los mismos, de acuerdo al Check List por producto, para
la atencin de los desembolsos.
Asegurar que en las solicitudes recibidas de los Funcionarios de
Negocios se cumpla con las validaciones de firmas y poderes de los
representantes legales, de acuerdo a las polticas establecidas.

Verificar y gestionar en los casos que corresponda, el cumplimiento

de las condiciones de aprobacin respecto a las indicaciones de la
lnea de crdito: Descripcin de Garantas, Objeto de Crdito,
Condiciones de reembolso y Observaciones sobre garantas.
Gestionar la atencin de las solicitudes de constitucin,
modificacin y registro de garantas para lo cual deber coordinar
con las unidades internas responsables.
Actualizar la vigencia de seguros y tasaciones, coordinando la
solicitud de las plizas y preparando las solicitudes de renovacin
de tasaciones, en coordinacin con las unidades internas
correspondientes. En todos los casos los trmites realizados deben
ser de conocimiento del Funcionario de Negocios a cargo de la
cuenta.
Solicitar la autorizacin o disponibilidad de la lnea a Administracin
de Crditos, cuando las condiciones en su totalidad se cumplieron.
Preparar instruccin de ejecucin del desembolso, haciendo uso de
los formatos establecidos y normalizados.
Ejecutar correctamente el desembolso de pagars provenientes de
los clientes del segmento objetivo, cumpliendo con lo indicado en el
Manual de Prestamos vigente.

 Gestionar con unidades operativas el procesamiento oportuno de

las operaciones dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos
de servicio.
Mantener constante comunicacin con los Funcionarios de
negocios, garantizando un flujo de informacin oportuno que
permita brindar un ptimo servicio a cliente.
Realizar el seguimiento de las operaciones, procesadas y enviadas
a otras unidades operativas. Asimismo, validar que las operaciones
se ejecutaron de acuerdo a lo solicitado.
Remitir a las unidades de soporte operativo la documentacin
original que sustentan la atencin de operaciones para luego
continuar con su archivo y custodia.

XVII) Identificacin de Procesos - Diagrama de Flujo:

Funcionario de Negocios

Adm. De Crditos
Solicita Operacin
Enva Respuesta

Gestiona

Gestiona

Seguros

Enva
Respuesta

Enva Solicitud

Leasing

Procesa

COMEX

Procesa

Revisa Condiciones

Asist. Soporte Banca de Negocios

Procesa

Financiamientos

Solicita Desembolso
Procesa

Enva Conformidad

Gestor de Servicio

XVIII) Marco Conceptual:

Sistemas de Evaluacin: Es una herramienta que nos permite
ver los aspectos fuertes y los que deben ser mejorados en la labor
profesional, tanto de nuestros colaboradores como de nosotros
mismos. Es una tcnica de retroalimentacin que ayuda a ser cada
da mejores.
Plan de Incentivos: Es un premio en efectivo que es abonado en
la planilla de cada colaborador al finalizar el trimestre, este bono es
en base a los resultados individuales y como agencia.
Parmetros de Medicin: Puntaje que le asigna el Jefe Directo a
cada colaborador por su desempeo en el trimestre.
Agencia de Baja Transaccionalidad: Agencia con menos de 18
operaciones por hora.

XIX) Conclusiones
Del presente informe se concluye que Scotiabank ha tenido
un crecimiento acelerado desde que llego al Per, su
estrategia de penetracin en el mercado ha sido positiva y
las estrategias de posicionamiento que maneja le vine
dando buenos resultados.
El diseo de la organizacin es concreto y bien
estructurado, posee colaboradores comprometidos con la
cultura de la organizacin.
Scotiabank se preocupa por darle a su trabajador los
mejores beneficios, reconoce el esfuerzo individual y
sobretodo brinda oportunidades de crecimiento profesional,
como es mi caso, que a lo largo de mi permanencia, tuve la
oportunidad de pasar por 3 procesos de seleccin en los
cuales fui promovido de puesto las tres veces.

El grupo Scotiabank se esfuerza por brindarle al cliente los

mejores estndares de calidad, comprometidos en convertir
los anhelos de las personas, que se resume en convertir sus
Quiero en Puedo.

XX) Bibliografa
Website Oficial Scotiabank:
www.scotiabank.com.pe
- File Memorias Scotiabank 2011,2012
- Intranet Scotiabank
-

Gracias