Encuesta de Evaluacion de Los Servicios de Las Entidades Promotoras de Salud

ENCUESTA DE EVALUACIN
DE LOS SERVICIOS DE LAS EPS
Oficina de Calidad
Ministerio de Salud y Proteccin Social
Bogot D.C., Noviembre de 2012
Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

PBX: (57-1) 3305000 - Lnea gratuita: 018000-910097 Fax: (57-1) 3305050 www.minsalud@gov.co
Contenido
1.
Introduccin .................................................................................................................................... 4
2.
Objetivos ......................................................................................................................................... 4
3.
Metodologa Estadstica .................................................................................................................. 5

a.
Diseo del formulario de la Encuesta ......................................................................................... 5
b.
Grupo Objetivo: ........................................................................................................................... 5
c.
Marco Muestral ........................................................................................................................... 5
d.
Plan de Muestreo ........................................................................................................................ 6
e.
Tamao de la Muestra por EPS ................................................................................................... 6
f.
Distribucin de la Muestra .......................................................................................................... 7
g.
Prueba Piloto ............................................................................................................................... 7
h.
Trabajo de campo........................................................................................................................ 7
4.
Temas de la Encuesta ...................................................................................................................... 7
5.
Diferencia con otras encuestas ....................................................................................................... 8
6.
Ficha tcnica de la Encuesta............................................................................................................ 9
7.
Anlisis Descriptivo ......................................................................................................................... 9

a.
Distribucin de la Muestra por EPS ............................................................................................. 9
b.
Distribucin de la Muestra por Rgimen .................................................................................. 10
c.
Municipios donde se implement la encuesta Rgimen Contributivo. ................................. 13
d.
Municipios donde se implement la encuesta Rgimen Subsidiado. .................................... 17
8.
Algunos Resultados de la Encuesta ............................................................................................... 21

a.
Afiliacin a medicina prepagada, plan complementario o seguros de salud............................ 21
b.
Utilizacin de los servicios......................................................................................................... 22
c.
Oportunidad para citas de medicina general ............................................................................ 23
i.
Rgimen Contributivo ............................................................................................................... 23
ii.
Rgimen Subsidiado .................................................................................................................. 24
d.
Oportunidad para citas de medicina especializada .................................................................. 25
i.
ii.
e.
Oportunidad para Autorizacin ................................................................................................ 27
i.
ii.

f.
Entrega de Medicamentos ........................................................................................................ 30
i.
ii.
g.
Percepcin ................................................................................................................................. 32
9.
Ordenamiento ............................................................................................................................... 34
a.
Por qu? .................................................................................................................................. 34
b.
Tcnicas Estadsticas ................................................................................................................. 34
i.
Anlisis de Componentes Principales........................................................................................ 35
ii.
Componentes Principales Cualitativas ...................................................................................... 35
c.
Uso de SAS ................................................................................................................................. 35
d.
Resultados ................................................................................................................................. 36
e.
Resultados Rgimen Contributivo ............................................................................................. 36
f.
Resultados Rgimen Subsidiado ............................................................................................... 37
Anexo 1. Cuestionario de la Encuesta. .................................................................................................. 39

1. Introduccin
El propsito central del Sistema General de Seguridad Social en Salud es generar condiciones que
protejan la salud de los colombianos, siendo el bienestar del usuario el eje central y ncleo articulador de
las polticas en salud1, as, uno de los objetivos del sistema es mejorar la salud de la poblacin mediante
un servicio de calidad, pertinente y oportuno. Una herramienta clave para evaluar si el sistema de
salud est cumpliendo con su propsito son los estudios de percepcin de usuarios sobre la calidad
de los servicios de salud y de los actores que hacen parte del sistema (EPS, IPS y Entidades
Territoriales).
Dada la importancia de estos estudios, el Ministerio de Salud y Proteccin Social realiz una encuesta
con el objetivo de indagar la manera en que los usuarios perciben la EPS a la cual estn afiliados en
los regmenes contributivo y subsidiado. A lo largo del presente documento se detallar la
metodologa estadstica utilizada en el diseo de la encuesta, y la forma en que fueron analizados los
resultados.
2. Objetivos
El objetivo general de la encuesta es conocer la percepcin de la calidad que tienen los ciudadanos
sobre las EPS a la que estn afiliados a lo largo de la cadena de prestacin de servicios de salud.
Los objetivos especficos son los siguientes:
-
Calificar el desempeo de las EPS de los regmenes contributivo y subsidiado a partir de la

percepcin de sus afiliados.
Establecer el nivel de satisfaccin del usuario acerca de la calidad desde diferentes dimensiones:
acceso, estructura, proceso y resultado.
Ser un insumo en la construccin de un ranking de las EPS que contemple dimensiones

adicionales.
Convertirse en una lnea de base en el proceso de consolidacin de un sistema de seguimiento

peridico de la percepcin de los usuarios con respecto a la EPS que se encuentran afiliados.
Ley 1438 de 2011, Art. 2.

3. Metodologa Estadstica
Esta parte del documento fue tomada del informe presentado al Ministerio de Salud y Proteccin
Social por parte de la firma encuestadora.
a. Diseo del formulario de la Encuesta

Como insumo para el diseo del formulario se revisaron ejercicios de estudios similares realizados en
el pas y experiencias internacionales, tambin se realizaron grupos focales en cuatro ciudades del
pas, tcnicas de web minig y entrevistas a profundidad con directivos de agremiaciones mdicas,
entes de control, prestadores de servicios de salud y administradoras de planes de beneficios, las
cuales fueron la base para definir las dimensiones y preguntas contenidas en el cuestionario.
b. Grupo Objetivo:
La poblacin objetivo para este estudio estuvo constituida por las personas afiliadas a los regmenes
contributivo y subsidiado de las EPS del pas que demandaron servicios durantelos ltimos seis
meses. No se incluyeron EPS que se encontraran en proceso de liquidacin.
c. Marco Muestral
El marco muestral de esta encuesta estuvo constituido por los siguientes elementos:
Archivo con el nmero de afiliados en cada EPS (contributivo y subsidiado) a nivel de
municipio.
Poblacin a nivel municipal de todo el pas segn censo y proyecciones de poblacin segn el
DANE.
Archivos de manzanas, viviendas de la manzana, hogares de la vivienda y personas de los
hogares, de cada una de las ciudades de los departamentos del pas segn censo y
proyecciones de poblacin segn el DANE.
Archivos de personas segn sectores, secciones y manzanas del DANE, de cada una de las
ciudades de los departamentos del pas, segn censo y proyecciones de poblacin segn el
DANE.
Archivos de la estratificacin socioeconmica por manzanas de cada una de las ciudades de
estudio, segn la metodologa desarrollada por el Departamento Nacional de Planeacin.
Cada manzana contendr el estrato y su ubicacin.

Cartografa actualizada por estrato, sector, seccin, manzana, principales calles y direcciones
de las ciudades del estudio.
Base de datos de empresas a nivel nacional (Cmaras de Comercio de cada municipio).
Base de datos de empresas suministradas por el Ministerio de Salud la cual tiene la
informacin sobre a que EPS se encuentran afiliados los empleados de la empresa.
d. Plan de Muestreo
El diseo aplicado en la medicin cumpli con las siguientes caractersticas de un plan de muestreo:
Toda muestra de la poblacin debe tener probabilidad de seleccin mayor que cero.
La probabilidad de seleccin es conocida y pre establecida como parte del diseo.
El mecanismo de seleccin es tal que cada muestra reciba exactamente la probabilidad que
se asign de antemano.
Como el objetivo del estudio fue estimar la percepcin de calidad de cada EPS se utiliz un muestreo
aleatorio simple, donde el estrato es cada una de las EPS
e. Tamao de la Muestra por EPS

Como el objetivo del estudio fue estimar la percepcin de calidad de cada EPS el tamao de muestra
se calcul teniendo en cuenta el nmero de afiliados de cada una de ellas y estimando errores de
muestreo entre el 3% y el 9% con un p=0.7 (calificacin promedio del desempeo de las EPS) la
frmula utilizada fue la siguiente:
Donde:
= Tamao de la muestra para cada EPS

= Tamao de la poblacin (para cada EPS)
= Nivel de confianza (95%) 1,96 segn la tabla de la distribucin normal.
= Calificacin promedio del desempeo de las EPS (Estudio realizado en el ao 2011 por la
Universidad Nacional de Colombia)
= Error de muestreo entre el 3% y el 9% de acuerdo al tamao de cada EPS (Numero de
afiliados)

f. Distribucin de la Muestra
La muestra en cada EPS se distribuy primero entre los afiliados a los dos regmenes, contributivo y
subsidiado, proporcionalmente al tamao (nmero de afiliados), luego en cada EPS se seleccionaron
municipios de acuerdo a su cobertura y se distribuy la muestra de cada EPS teniendo en cuenta el
nmero de afiliados en cada municipio dejando como minino 35 encuestas en los de menor
cobertura.
g. Prueba Piloto
Se realiz una prueba piloto para verificar la comprensin del formulario por parte de los usuarios. Se
realizaron los ajustes necesarios para garantizar una adecuada comprensin del cuestionario y
obtener la versin final.
h. Trabajo de campo
La firma encuestadora aplic el formulario de manera personal en 70 municipios del pas,
cumpliendo con los mximos estndares de calidad, transparencia y confiabilidad que exige este tipo
de trabajo.
Para el proceso de captura de la informacin se realiz un programa inteligente en ACCESS, que
minimiza errores de captura al invalidar datos errados. La base de datos se almacen en un archivo
DBF que por su versatilidad puede ser utilizado desde cualquier programa como SAS, EXCEL, SPSS,
entre otros.
4. Temas de la Encuesta
El formulario de encuesta tiene cinco temas que recogen las principales dimensiones las cuales
evalan la gestin de la EPS desde el punto de vista del usuario:
a. Proceso de afiliacin. Aqu se profundiza en el trato y facilidad para afiliarse a la EPS,
la evaluacin y promocin del estado inicial de la salud del afiliado y los problemas
para afiliar a su grupo familiar.
b. Calidad de los servicios. Se indaga a los usuarios que hayan utilizados servicios de
salud a travs de sus EPS en los ltimos seis meses sobre el trato recibido, los
tiempos de espera tanto en el proceso de solicitud de la cita, de atencin y en los
trmites posteriores a la misma. Tambin se indag sobre la posibilidad de eleccin
del prestador de los servicios de salud.

c. Promocin de la salud y prevencin de la enfermedad. Se dedica un captulo a la

percepcin que tienen los usuarios sobre la informacin que reciben de las EPS en
este tema y la gestin de las mismas.
d. Medicamentos y financiacin. Se incluyen temas asociados con la entrega oportuna
de medicamentos, la financiacin de los servicios y la negacin de los mismos por
razones de pago.
e. Informacin para los usuarios. Esta seccin incluye una serie de preguntas puntuales
sobre la informacin suministrada por la EPS al usuario sobre diferentes servicios y
su utilidad.
f.
Representacin de los usuarios. Se pregunta sobre la manera en que se ha sentido

representado por la EPS ante la entidad que le presta los servicios de salud.
g. Percepcin general. La encuesta incluye un conjunto de preguntas que evalan la

percepcin general que tienen los usuarios de su EPS, se busca indagar sobre la
confianza y reputacin que los usuarios tienen de la EPS a la que se encuentran
afiliados.
5. Diferencia con otras encuestas

En el pas se han hecho esfuerzos para medir la percepcin de calidad de los servicios de salud tanto
a los afiliados como a los usuarios de las EPS. Una experiencia importante ha sido la encuesta
desarrollada por la Defensora del Pueblo, que se ha realizado en 3 ocasiones en los aos 2003,
2005 y 2009, todas con nivel de representatividad por cada una de las EPS del rgimen contributivo y
subsidiado. La encuesta se ha venido aplicando a los usuarios de los servicios de salud en el
momento que acuden a las oficinas de la EPS a realizar algn trmite. Otra experiencia fue la
encuesta de afilados a las EPS realizada por la Universidad Nacional como insumo para realizar un
ranking de las EPS en el marco de un contrato con el Ministerio de la Proteccin Social. Esta encuesta
evalu la percepcin de los afiliados sobre diversos servicios prestados. Ms recientemente la
Encuesta de Calidad de Vida de 2011 incluy un mdulo sobre la percepcin de los afiliados sobre los
servicios de salud, con representatividad a nivel nacional.
Todas estas experiencias fueron un insumo en el diseo del cuestionario y las dimensiones del
mismo. No obstante, los ejercicios cualitativos complementarios y las experiencias internacionales
permitieron mejorar las preguntas similares y la introduccin de nuevas preguntas. As mismo,
permiti definir que la entrevista fuera en hogares o empresas, a las personas usuarias de algn
servicio de salud en los ltimos 6 meses. Lo anterior permiti evitar los sesgos que se producen
cuando la encuesta se aplica a la salida del lugar de la atencin.

6. Ficha tcnica de la Encuesta

Naturaleza de investigacin:
Diseo Muestral:
Precisin de los resultados:
Tcnica:
Grupo Objetivo:
No de Encuestas:
Distribucin de la muestra:
Municipios Colombianos:
Fechas de recoleccin de la informacin:
Entidad Contratante:
Entidad Contratada:
Cuantitativa
Muestreo Aleatorio simple
Se calcularon los intervalos de confianza para las
principales variables del estudio (Calificacin
Promedio), para cada una de las EPS bajo
evaluacin.
Entrevista personal con aplicacin de cuestionario
estructurado en hogares.
Personas afiliadas al sistema de salud, mayores
de 18 aos, pertenecientes a los Regmenes
Subsidiado y Contributivo.
16.578
Rgimen Subsidiado: 9.104 encuestas Rgimen
Contributivo: 7.474 encuestas
70
Julio 19 Septiembre 2 de 2012.
Ministerio de Salud y de la Proteccin Social
Gloria Gallego Sigma Dos Colombia y DDB.
7. Anlisis Descriptivo
a. Distribucin de la Muestra por EPS
EPS
Salud Coop
Coomeva
Nueva Eps
Salud Total
Caprecom
Famisanar
Caf Salud
Suramericana
Sanitas
Comfama
Cooperativa De Salud Y Desarrollo Integral Zona Sur Oriental De Cartagena Ltda. Coosalud E.S.S
Asociacin Mutual Empresa Solidaria De Salud De Nario E.S.S. Emssanar E.S.S.
Comparta
Sol Salud
Asmet Salud
Compensar
Empresa Mutual Para El Desarrollo Integral De La Salud E.S.S. Emdisalud
Comfacundi
Asociacin Mutual Ser Empresa Solidaria De Salud Ess
Eps Programa Comfenalco Antioquia
Caja De De Compensacin Familiar Cajacopi Atlntico
Cruz Blanca
Humana Vivir
1.260
955
913
742
591
459
458
384
365
314
311
309
307
307
303
299
280
279
271
271
259
256
253
7,60%
5,76%
5,51%
4,48%
3,56%
2,77%
2,76%
2,32%
2,20%
1,89%
1,88%
1,86%
1,85%
1,85%
1,83%
1,80%
1,69%
1,68%
1,63%
1,63%
1,56%
1,54%
1,53%

EPS
Caja De Compensacin Familiar Del Huila "Comfamiliar"
Cndor
Ecoopsos
Eps Servicio Occidental De Salud S.A. - Eps S.O.S. S.A.
Salud Vida
Comfenalco Valle E.P.S.
Selva Salud
Caja De Compensacin Familiar De Cartagena "Comfamiliar Cartagena"
Aliansalud
Asociacin Mutual Barrios Unidos De Quibdo E.S.S.
Caja De Compensacin Familiar C.C.F. Del Oriente Colombiano "Comfaoriente"
Cafam
Caja De Compensacin Familiar De Fenalco De Tolima Comfenalco
Caja De Compensacin Familiar De Nario "Comfamiliar Nario"
Colsubsidio
Anaswayuu
Caja De Compensacin Familiar De Crdoba Comfacor
Caja De Compensacin Familiar De Sucre
Convida
Capital Salud
Asociacin Indgena Del Cauca
Asociacin Indgena Del Cesar Y La Guajira o Dusakawi
Comfaboy
Capresoca
Caja De Compensacin Familiar De La Guajira
Mallamas
Manexka Epsi
Caja De Compensacin Familiar Del Choco Comfachoco
Fondo De Pasivo Social De Los Ferrocarriles Nales
Pijao Salud
Golden Group
Colpatria
Caja De Compensacin Familiar De Fenalco Seccional De Santander
Empresas Publicas De Medellin-Departamento Medico
Total
251
251
251
247
244
211
208
206
205
203
201
200
200
197
197
195
195
195
195
193
192
191
191
186
185
179
176
149
147
142
136
124
102
87
16.578
1,51%
1,51%
1,51%
1,49%
1,47%
1,27%
1,25%
1,24%
1,24%
1,22%
1,21%
1,21%
1,21%
1,19%
1,19%
1,18%
1,18%
1,18%
1,18%
1,16%
1,16%
1,15%
1,15%
1,12%
1,12%
1,08%
1,06%
0,90%
0,89%
0,86%
0,82%
0,75%
0,62%
0,52%
b. Distribucin de la Muestra por Rgimen

EPS
Aliansalud
Anaswayuu
Asmet Salud
Asociacin Indgena del Cauca
Asociacin Indgena del Cesar y La Guajira o Dusakawi
Asociacin Mutual Barrios Unidos de Quibd E.S.S.
Asociacin Mutual Ser Empresa Solidaria de Salud Ess
Cafam
Caf Salud
Caja de Com. Fam. Fenalco Seccional de Santander
Caja de Com. Fam. de La Guajira
Caja de Com. Fam. de Sucre
Cajacopi Atlntico
Subsidiado Contributivo
-100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
42%
100%
100%
100%
100%
100%
-------58%
-----

10
EPS
Capital Salud
Caprecom
Capresoca
Colpatria
Colsubsidio
Comfaboy
Comfachoco
Comfacor de Crdoba
Comfacundi
Comfama
Comfamiliar Cartagena
Comfamiliar del Huila
Comfamiliar Nario
Comfaoriente
Comfenalco Valle E.P.S.
Comfenalco del Tolima
Comparta
Compensar
Cndor
Convida
Coomeva
Coosalud E.S.S
Cruz Blanca
Ecoopsos
Emdisalud
Empresas Publicas de Medellin-Dto Medico
Emssanar E.S.S.
Eps Programa Comfenalco Antioquia
Eps S.O.S. S.A.
Famisanar
Fondo de Pasivo Social de Los Ferrocarriles Nales
Golden Group
Humana Vivir
Mallamas
Manexka Epsi
Nueva Eps
Pijao Salud
Salud Coop
Salud Total
Salud Vida
Sanitas
Selva Salud
Sol Salud
Suramericana
Subsidiado Contributivo
100%
100%
100%
-100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
-100%
100%
-100%
100%
-100%
-100%
100%
-100%
8%
----75%
100%
100%
-100%
--77%
-100%
83%
--
---100%
----------100%
--100%
--100%
-100%
--100%
-92%
100%
100%
100%
100%
25%
--100%
-100%
100%
23%
100%
-17%
100%
La encuesta fue aplicada a 16.578 afiliados que utilizaron servicios de su EPS en los ltimos seis
meses, de estos el 59% (9.803) fueron mujeres y el 41% restante (6.775) fueron hombres, estas
proporciones generales difieren un poco al analizar los datos por rgimen de afiliacin, donde, como
se observa en el grfico 1, en el rgimen contributivo el 57% fueron mujeres y el 43% hombres,
mientras que en el rgimen subsidiado el 61% fueron mujeres y el 39% hombres.

11
Grfico 1. Distribucin por gnero en cada rgimen
Una variable importante en la encuesta es el estrato socioeconmico, como se verifica en el grfico 2

la encuesta fue aplicada a personas de todos los estratos en los dos regmenes, sin embargo para el
rgimen contributivo el 75% de los encuestados se encuentra concentrado en los estratos 2 y 3,
mientras que para el rgimen subsidiado el 82% se encuentra concentrado en los estratos 1 y 2.
Grfico 2. Distribucin de los regmenes por estrato
Otro de los aspectos importantes en la distribucin de la muestra es la ocupacin del encuestado, en

el grfico 3 se evidencia que las ocupaciones ms frecuentes entre los encuestados los dos regmenes
son: trabajador y ama de casa, sin embargo en el rgimen subsidiado estas dos ocupaciones
corresponden al 85% de los encuestados mientras que en el rgimen contributivo corresponden al
76% de los encuestados.

12
Grfico 3. Distribucin de los regmenes por ocupacin
Con respecto al nivel educativo de los encuestados se encuentra que para el rgimen contributivo el
40% de los encuestados afirman tener estudios superiores mientras que para el rgimen subsidiado
solo el 13% afirma haber adelantado estudios despus de la educacin bsica.
Grfico 4. Distribucin de los regmenes por nivel educativo
c. Municipios donde se implement la encuesta Rgimen

Contributivo.
EPS
ALIANSALUD
MUNICIPIOS DONDE SE REALIZ LA ENCUESTA

BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BELLO
CARTAGENA
FUSAGASUGA
IPIALES
BOGOTA
MANIZALES
BUENAVENTURA
MEDELLIN
NEIVA
POPAYAN
RIOSUCIO
SANTA
MARTA
SINCELEJO
SOLEDAD
TORIBIO
TUNJA
URIBIA
VILLAVICENCIO

13
EPS
CAFE SALUD
COLPATRIA
COMFENALCO
VALLE E.P.S.
COMPENSAR
COOMEVA
CRUZ BLANCA
EMPRESAS
PUBLICAS DE
MEDELLINDEPARTAMENTO
MEDICO
EPS PROGRAMA
COMFENALCO
ANTIOQUIA
EPS SERVICIO
OCCIDENTAL DE

CALI
BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BOGOTA
BUCARAMANGA
BUENAVENTURA
CALI
BARRANQUILLA
MONTERIA
CHIQUINQUIRA
CUCUTA
FUNZA
IBAGUE
IPIALES
MADRID
MAICAO
SOACHA
MEDELLIN
MOSQUERA
NEIVA
PASTO
PEREIRA
TORIBIO
QUIBDO
ZIPAQUIRA
URIBIA
VALLEDUPAR
VILLAVICENCIO
YOPAL
ZIPAQUIRA
ZIPAQUIRA
BOGOTA
MEDELLIN
TUNJA
BUENAVENTURA
CALI
CARTAGO
BARRANCABERMEJA
BOGOTA
CHIA
ESPINAL
FACATATIVA
FUNZA
BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
IBAGUE
MANIZALES
MONTERIA
FUSAGASUGA
MADRID
MAICAO
MONTERIA
MOSQUERA
PASTO
FACATATIVA
FLORENCIA
PALMIRA
PASTO
POPAYAN
POPAYAN
RIOSUCIO
SOACHA
TORIBIO
URIBIA
VALLEDUPAR
PAEZ
PALMIRA
BOGOTA
FUSAGASUGA
PASTO
VALLEDUPAR
BUCARAMANGA
IBAGUE
POPAYAN
VARIAS
SOLEDAD
VARIAS
VILLAVICENCIO
YOPAL
ZIPAQUIRA
TUNJA
URIBIA
BUENAVENTURA
IPIALES
QUIBDO
VILLAPINZON
CALI
MAICAO
VILLAVICENCIO
CARTAGENA
MALAMBO
CHIA
MANIZALES
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
CHOCONTA
MEDELLIN
SOGAMOSO
CUCUTA
MONTERIA
SOLEDAD
DUITAMA
MOSQUERA
TORIBIO
BOGOTA
FUNZA
PASTO
BUENAVENTURA
FUSAGASUGA
POPAYAN
VARIAS
CALI
MAICAO
RIOHACHA
VILLAVICENCIO
COYAIMA
MANIZALES
RIOSUCIO
ZIPAQUIRA
FACATATIVA
MEDELLIN
SINCELEJO
FLORENCIA
MONTERIA
TORIBIO
IPIALES
MONTERIA
RIOSUCIO
VILLETA
YOPAL
VALLEDUPAR
BELLO
MEDELLIN
ARMENIA
BELLO
ITAGUI
PITALITO
SINCELEJO
BUENAVENTURA
COYAIMA
MAICAO
MEDELLIN
POPAYAN
QUIBDO
VARIAS
BOGOTA
IBAGUE
PALMIRA
TORIBIO
BUENAVENTURA
IPIALES
PASTO
VARIAS

14
EPS
SALUD S.A. - EPS
S.O.S. S.A.
FAMISANAR
FONDO DE
PASIVO SOCIAL
DE LOS
FERROCARRILES
NALES
GOLDEN GROUP
HUMANA VIVIR
NUEVA EPS
SALUD COOP

CALI
MANIZALES
PEREIRA
CHOCONTA
BARRANCABERMEJA
PAEZ
FACATATIVA
POPAYAN
PAEZ
BARRANQUILLA
FLORENCIA
BOGOTA
FUNZA
VILLAVICENCIO
BUENAVENTURA
FUSAGASUGA
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
CHIA
MADRID
SOGAMOSO
YOPAL
CHIQUINQUIRA
MAICAO
SOLEDAD
ZIPAQUIRA
CHOCONTA
MALAMBO
TORIBIO
DUITAMA
MONTERIA
TUNJA
ESPINAL
MOSQUERA
UBATE
BARRANQUILLA
CALI
MADRID
MANIZALES
BOGOTA
FACATATIVA
MAICAO
SANTA MARTA
BARRANQUILLA
CUCUTA
SOLEDAD
BOGOTA
EL ZULIA
CARTAGENA
IPIALES
MONTERIA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
COYAIMA
MAICAO
SOACHA
ZIPAQUIRA
BARRANQUILLA
MEDELLIN
RIOSUCIO
UBATE
BOGOTA
MONTERIA
SINCELEJO
VARIAS
CARTAGENA
MOSQUERA
SOACHA
VILLAPINZON
IBAGUE
OCAA
SOGAMOSO
VILLAVICENCIO
MADRID
PITALITO
SOLEDAD
YOPAL
MAICAO
RIOHACHA
TUNJA
ZIPAQUIRA
BARRANCABERMEJA
ESPINAL
MONTERIA
SOGAMOSO
BARRANQUILLA
FACATATIVA
MOSQUERA
SOLEDAD
BELLO
FLORENCIA
NEIVA
TORIBIO
BOGOTA
FUNZA
PAEZ
TUNJA
VALLEDUPAR
VARIAS
VILLETA
TUNJA
URIBIA
BUCARAMANGA
FUSAGASUGA
PASTO
UBATE
BUENAVENTURA
IBAGUE
PATIOS
URIBIA
CALI
IPIALES
QUIBDO
VALLEDUPAR
CARTAGENA
MADRID
RIOHACHA
VARIAS
CHIA
MAICAO
VILLAVICENCIO
CHIQUINQUIRA
MALAMBO
CUCUTA
MANIZALES
RIOSUCIO
SANTA
MARTA
SINCELEJO
DUITAMA
MEDELLIN
SOACHA
BARRANCABERMEJA
FLORENCIA
PASTO
URIBIA
BARRANQUILLA
FUNZA
PATIOS
VALLEDUPAR
BOGOTA
FUSAGASUGA
PEREIRA
VARIAS
BUCARAMANGA
BUENAVENTURA
IBAGUE
IPIALES
POPAYAN
QUIBDO
VILLAPINZON
VILLAVICENCIO
YOPAL
ZIPAQUIRA

15
EPS
SALUD TOTAL
SALUD VIDA
SANITAS
SOL SALUD
SURAMERICANA

CALI
MADRID
RIOHACHA
YOPAL
CARTAGENA
MAICAO
ZIPAQUIRA
CHIA
MALAMBO
CHIQUINQUIRA
MANIZALES
RIOSUCIO
SANTA
MARTA
SINCELEJO
CHOCONTA
MEDELLIN
SOGAMOSO
CUCUTA
MONTERIA
SOLEDAD
DUITAMA
MOSQUERA
TORIBIO
ESPINAL
NEIVA
TUNJA
FACATATIVA
PAEZ
UBATE
ARMENIA
FACATATIVA
MEDELLIN
SOACHA
BARRANCABERMEJA
FLORENCIA
MONTERIA
SOLEDAD
BARRANQUILLA
FUNZA
MOSQUERA
URIBIA
BOGOTA
FUSAGASUGA
PAEZ
VALLEDUPAR
BUCARAMANGA
IBAGUE
PASTO
VARIAS
BUENAVENTURA
IPIALES
PEREIRA
VILLAPINZON
CALI
MADRID
POPAYAN
VILLAVICENCIO
CARTAGENA
MAICAO
YOPAL
CHIA
MALAMBO
ZIPAQUIRA
ESPINAL
MANIZALES
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
BARRANQUILLA
IBAGUE
QUIBDO
UBATE
BOGOTA
IPIALES
URIBIA
CUCUTA
MAICAO
ESPINAL
MONTERIA
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
FUSAGASUGA
POPAYAN
TUNJA
BARRANCABERMEJA
FLORENCIA
MOSQUERA
VALLEDUPAR
BARRANQUILLA
FUNZA
PASTO
VARIAS
BOGOTA
FUSAGASUGA
QUIBDO
VILLAPINZON
BUCARAMANGA
IBAGUE
VILLAVICENCIO
BUENAVENTURA
IPIALES
ZIPAQUIRA
VALLEDUPAR
VARIAS
CALI
MADRID
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
CHIA
MAICAO
SOGAMOSO
CHIQUINQUIRA
MANIZALES
SOLEDAD
DUITAMA
MEDELLIN
TORIBIO
ESPINAL
MONTERIA
TUNJA
BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BUENAVENTURA
CARTAGENA
MANIZALES
MEDELLIN
SANTA MARTA
SOLEDAD
BOGOTA
CUCUTA
QUIBDO
VALLEDUPAR
BUCARAMANGA
IBAGUE
RIOHACHA
ZIPAQUIRA
BARRANCABERMEJA
IBAGUE
MEDELLIN
UBATE
BARRANQUILLA
IPIALES
MONTERIA
VARIAS
BELLO
ITAGUI
MOSQUERA
VILLAVICENCIO
BOGOTA
MADRID
PASTO
ZIPAQUIRA
VILLETA
YOPAL

16
EPS

BUENAVENTURA
MAICAO
RIOHACHA
CALI
MALAMBO
RIOSUCIO
CARTAGENA
MANIZALES
SOLEDAD
d. Municipios donde se implement la encuesta Rgimen

Subsidiado.
EPS
ANASWAYUU
ASMET SALUD

BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BOGOTA
BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BOGOTA
BUCARAMANGA
BUENAVENTURA
MAICAO
MEDELLIN
RIOHACHA
FLORENCIA
GARZON
IPIALES
MANIZALES
MEDELLIN
RIOSUCIO
URIBIA
VARIAS
PASTO
PEREIRA
PITALITO
POPAYAN
RIOHACHA
URIBIA
VALLEDUPAR
VARIAS
VILLAVICENCIO
YOPAL
CALI
CHIQUINQUIRA
COYAIMA
BUENAVENTURA
FACATATIVA
MONTERIA
OCAA
PAEZ
MEDELLIN
NEIVA
RIOSUCIO
SOGAMOSO
TORIBIO
POPAYAN
QUIBDO
SOACHA
TORIBIO
ASOCIACION INDIGENA DEL CAUCA
FUSAGASUGA
PAEZ
ASOCIACION INDIGENA DEL CESAR

Y LA GUAJIRAO DUSAKAWI
IPIALES
MAICAO
BARRANQUILLA
COYAIMA
PASTO
PITALITO
MAICAO
RIOHACHA
BARRANQUILLA
MAICAO
BUENAVENTURA
MALAMBO
CALI
CARTAGENA
COYAIMA
MONTERIA
QUIBDO
RIOHACHA
BUENAVENTURA
MANIZALES
CALI
MONTERIA
IPIALES
PALMIRA
URIBIA
MAICAO
PASTO
BARRANQUILLA
MALAMBO
BOGOTA
MONTERIA
VARIAS
SANTA
MARTA
SINCELEJO
CARTAGENA
QUIBDO
SOLEDAD
MAICAO
RIOHACHA
URIBIA
BOGOTA
FUSAGASUGA
QUIBDO
YOPAL
CHOCONTA
MADRID
SUCRE
ZIPAQUIRA
COYAIMA
MOSQUERA
UBATE
ASOCIACION MUTUAL BARRIOS

UNIDOS DE QUIBDO E.S.S.
ASOCIACIN MUTUAL EMPRESA

SOLIDARIA DE SALUD DE NARIO
E.S.S. EMSSANAR E.S.S.
ASOCIACION MUTUAL SER

EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
CAFAM
RIOSUCIO
SANTANDER DE QUILICHAO
SINCELEJO
SOLEDAD
VALLEDUPAR
URIBIA
VARIAS
SANTA
VALLEDUPAR
MARTA
SANTO
VARIAS
TOMAS
SINCELEJO
SOACHA
SOLEDAD
SANTA
YOPAL
MARTA
SINCELEJO
VARIAS

17
EPS
CAFE SALUD
CAJA DE COMPENSACIN
FAMILIAR DE CARTAGENA
"COMFAMILIAR CARTAGENA"
CAJA DE COMPENSACION
FAMILIAR C.C.F. DEL ORIENTE
COLOMBIANO "COMFAORIENTE"
FAMILIAR DE CORDOBA
COMFACOR
FAMILIAR DE FENALCO DE TOLIMA
COMFENALCO
CAJA DE COMPENSACIN
FAMILIAR DE FENALCO SECCIONAL
DE SANTANDER
FAMILIAR DE LA GUAJIRA
CAJA DE COMPENSACIN
FAMILIAR DE NARIO
"COMFAMILIAR NARIO"
FAMILIAR DE SUCRE
FAMILIAR DEL CHOCO
COMFACHOCO
FACATATIVA
PASTO
FUNZA
POPAYAN
ARMENIA
CUCUTA
BARRANCABERMEJA
BOGOTA
VILLAPINZON
VILLAVICENCIO
NEIVA
VARIAS
IBAGUE
PAEZ
VILLETA
IPIALES
PASTO
YOPAL
BUENAVENTURA
MAICAO
PEREIRA
CALI
MEDELLIN
TORIBIO
CHIA
MONTERIA
URIBIA
BARRANCABERMEJA
CARTAGENA
QUIBDO
SUCRE
YOPAL
BARRANQUILLA
MAICAO
RIOHACHA
BUENAVENTURA
MEDELLIN
SINCELEJO
BARRANQUILLA
EL ZULIA
YOPAL
CUCUTA
OCAA
BARRANCABERMEJA
MEDELLIN
BARRANQUILLA
MONTERIA
BUENAVENTURA
CARTAGENA
PONEDERA
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SANTO
TOMAS
SINCELEJO
SOACHA
URIBIA
VALLEDUPAR
MAICAO
RIOSUCIO
SOGAMOSO
VARIAS
MALAMBO
SABANALARGA
SOLEDAD
YOPAL
COYAIMA
FUSAGASUGA
NEIVA
SOGAMOSO
EL ZULIA
IBAGUE
PITALITO
ESPINAL
MAICAO
SINCELEJO
SUCRE
TUNJA
BARRANCABERMEJA
BUCARAMANGA
FAMILIAR DEL HUILA
"COMFAMILIAR"
CAJA DE DE COMPENSACION
FAMILIAR CAJACOPI ATLANTICO
BARRANQUILLA
COYAIMA
QUIBDO
URIBIA
BUENAVENTURA
MAICAO
RIOHACHA
VARIAS
IPIALES
PASTO
PITALITO
VARIAS
BOGOTA
MONTERIA
SOLEDAD
MAICAO
SINCELEJO
SUCRE
BUENAVENTURA
MEDELLIN
RIOHACHA
MAICAO
QUIBDO
SOLEDAD
BARRANCABERMEJA
FLORENCIA
PAEZ
VALLEDUPAR
BUENAVENTURA
FUSAGASUGA
PITALITO
VILLAVICENCIO
CHIA
GARZON
SOGAMOSO
YOPAL
CHIQUINQUIRA
MEDELLIN
TUNJA
DUITAMA
NEIVA
URIBIA
BARRANQUILLA
MALAMBO
BOGOTA
NEIVA
RIOHACHA
SANTA
MARTA
VALLEDUPAR
VARIAS

18
EPS

BUENAVENTURA
SINCELEJO
VILLAVICENCIO
SOLEDAD
YOPAL
MAICAO
OCAA
PALMAR DE
VARELA
PUERTO
COLOMBIA
QUIBDO
BARRANCABERMEJA
BOGOTA
FACATATIVA
FUSAGASUGA
PITALITO
RIOHACHA
VILLAVICENCIO
YOPAL
BUENAVENTURA
IPIALES
SINCELEJO
ZIPAQUIRA
CASANARE
MAICAO
SOLEDAD
CHOCONTA
MEDELLIN
TUNJA
COYAIMA
MOSQUERA
VILLAPINZON
ARMENIA
DUITAMA
NEIVA
SOLEDAD
EL ZULIA
IBAGUE
CAPITAL SALUD
CAPRECOM
CAPRESOCA
COLSUBSIDIO
COMFABOY
COMFACUNDI
COMFAMA
COMPARTA
TUNJA
URIBIA
BARRANCABERMEJA
FLORENCIA
PASTO
TORIBIO
BARRANQUILLA
FUSAGASUGA
PATIOS
TUNJA
BOGOTA
IBAGUE
POPAYAN
UBATE
BUENAVENTURA
IPIALES
QUIBDO
URIBIA
CALI
MAICAO
RIOHACHA
VALLEDUPAR
CARTAGENA
MANIZALES
VARIAS
CHIA
MEDELLIN
VILLAVICENCIO
CHIQUINQUIRA
MONTERIA
RIOSUCIO
SANTA
MARTA
SINCELEJO
CUCUTA
MOSQUERA
SOGAMOSO
ZIPAQUIRA
YOPAL
BARRANCABERMEJA
MAICAO
SINCELEJO
TUNJA
CASANARE
MEDELLIN
SOGAMOSO
YOPAL
CHOCONTA
MONTERIA
SOLEDAD
BARRANCABERMEJA
FUSAGASUGA
PITALITO
VALLEDUPAR
BOGOTA
IPIALES
QUIBDO
VILLAPINZON
BUENAVENTURA
MADRID
SINCELEJO
VILLAVICENCIO
COYAIMA
MAICAO
TORIBIO
VILLETA
YOPAL
DUITAMA
MEDELLIN
UBATE
FLORENCIA
PASTO
URIBIA
BARRANCABERMEJA
DUITAMA
QUIBDO
TUNJA
CHIQUINQUIRA
FUSAGASUGA
SOGAMOSO
YOPAL
CHOCONTA
IPIALES
SOLEDAD
ZIPAQUIRA
BARRANCABERMEJA
BOGOTA
URIBIA
BARRANCABERMEJA
IPIALES
MONTERIA
SINCELEJO
BARRANQUILLA
ITAGUI
PAEZ
SOGAMOSO
BELLO
MAICAO
PASTO
TORIBIO
BUENAVENTURA
MEDELLIN
QUIBDO
URIBIA
BARRANCABERMEJA
IPIALES
QUIBDO
URIBIA
BARRANQUILLA
MAICAO
VALLEDUPAR
BOGOTA
MALAMBO
CALI
MEDELLIN
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
VILLAPINZON
CARTAGENA
MONTERIA
SOACHA
VILLAVICENCIO
VARIAS

19
EPS
CONDOR
CONVIDA
COOPERATIVA DE SALUD Y
DESARROLLO INTEGRAL ZONA SUR
ORIENTAL DE CARTAGENA LTDA.
COOSALUD E.S.S
ECOOPSOS
EMPRESA MUTUAL PARA EL

DESARROLLO INTEGRAL DE LA
SALUD E.S.S. EMDISALUD
EPS PROGRAMA COMFENALCO
ANTIOQUIA
HUMANA VIVIR
MALLAMAS

COYAIMA
PAEZ
SOGAMOSO
DUITAMA
PASTO
SOLEDAD
YOPAL
ESPINAL
PITALITO
TUNJA
ARMENIA
BARRANCABERMEJA
FUSAGASUGA
IBAGUE
PASTO
PITALITO
SOACHA
TUNJA
BOGOTA
IPIALES
POPAYAN
VARIAS
BUENAVENTURA
MAICAO
QUIBDO
YOPAL
CALI
MANIZALES
RIOSUCIO
ZIPAQUIRA
CASANARE
MEDELLIN
SINCELEJO
BOGOTA
FACATATIVA
MADRID
TUNJA
CHIA
FLORENCIA
MOSQUERA
UBATE
CHIQUINQUIRA
FUNZA
PASTO
VILLAVICENCIO
CHOCONTA
FUSAGASUGA
SOACHA
VILLETA
CUCUTA
GIRARDOT
SOGAMOSO
ZIPAQUIRA
BARRANCABERMEJA
DUITAMA
PASTO
URIBIA
BARRANQUILLA
IPIALES
VALLEDUPAR
BOGOTA
MAICAO
BUENAVENTURA
MALAMBO
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
CALI
MANIZALES
SOLEDAD
CARTAGENA
MONTERIA
TORIBIO
BARRANCABERMEJA
EL ZULIA
MOSQUERA
BARRANQUILLA
FACATATIVA
NEIVA
URIBIA
BOGOTA
FLORENCIA
OCAA
VARIAS
BUENAVENTURA
FUSAGASUGA
PASTO
VILLAVICENCIO
CALI
GARZON
PATIOS
VILLETA
VARIAS
YOPAL
TUNJA
CHIA
IPIALES
PITALITO
YOPAL
COYAIMA
MAICAO
SOACHA
ZIPAQUIRA
CUCUTA
MEDELLIN
TORIBIO
BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BOGOTA
BUENAVENTURA
CARTAGENA
CHIQUINQUIRA
ARMENIA
BARRANCABERMEJA
IPIALES
MAICAO
MALAMBO
MEDELLIN
MONTERIA
NEIVA
MAICAO
MEDELLIN
PASTO
QUIBDO
RIOHACHA
SINCELEJO
SOGAMOSO
SOLEDAD
RIOSUCIO
SINCELEJO
BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BOGOTA
FUSAGASUGA
GARZON
MADRID
CARTAGENA
MAICAO
CHIA
CHOCONTA
COYAIMA
FACATATIVA
BOGOTA
MEDELLIN
MOSQUERA
NEIVA
OCAA
PASTO
TUNJA
URIBIA
VARIAS
YOPAL
PASTO
TUNJA
QUIBDO
UBATE
RIOHACHA
VARIAS
SANTA
VILLAPINZON
MARTA
SINCELEJO
VILLAVICENCIO
SOACHA
YOPAL
SOGAMOSO
ZIPAQUIRA
SOLEDAD
VILLAVICENCIO

20
EPS
MANEXKA EPSI
PIJAO SALUD
SALUD VIDA
SELVA SALUD
SOL SALUD

IPIALES
RIOSUCIO
BOGOTA
MONTERIA
RIOHACHA
SUCRE
MAICAO
POPAYAN
SINCELEJO
VARIAS
BARRANCABERMEJA
IBAGUE
RIOSUCIO
COYAIMA
MONTERIA
BARRANCABERMEJA
MAICAO
BARRANQUILLA
MONTERIA
COYAIMA
CUCUTA
FUSAGASUGA
IPIALES
BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BUENAVENTURA
CALI
BARRANCABERMEJA
PAEZ
PASTO
PITALITO
POPAYAN
IPIALES
MAICAO
MONTERIA
PALMIRA
DUITAMA
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
SOLEDAD
TUNJA
URIBIA
PITALITO
POPAYAN
QUIBDO
RIOHACHA
MONTERIA
BARRANQUILLA
FUSAGASUGA
MOSQUERA
URIBIA
BOGOTA
IBAGUE
PATIOS
VALLEDUPAR
BUCARAMANGA
IPIALES
VARIAS
BUENAVENTURA
MADRID
CARTAGENA
MAICAO
RIOHACHA
SANTA
MARTA
SINCELEJO
CUCUTA
MALAMBO
SOLEDAD
VALLEDUPAR
VARIAS
YOPAL
SINCELEJO
SOLEDAD
VARIAS
UBATE
VILLAVICENCIO
ZIPAQUIRA
8. Algunos Resultados de la Encuesta

A continuacin se presentan algunos resultados de la encuesta:
a. Afiliacin a medicina prepagada, plan complementario o

seguros de salud.
El 92,4% de la poblacin encuestada afirma no tener un servicio de salud adicional al de su EPS, de
quienes afirmaron tener una afiliacin a medicina prepagada, plan complementario o seguro de
salud (1.176 usuarios), el 73,1% corresponde a afiliados del rgimen contributivo y el 26.9% restante
a afiliados al rgimen subsidiado.

21
Grfico 5. .Afiliacin a Medicina Prepagada, plan complementario o seguros de salud
b. Utilizacin de los servicios

El servicio de salud que ms utilizaron los encuestados fue la cita de medicina general, seguido de la
entrega de medicamentos, los exmenes de laboratorio, medicina especializada, odontologa y
urgencias, en menor proporcin los servicios de terapias, Hospitalizacin o ciruga, y Programas de
promocin y prevencin.
Grfico 6. Utilizacin de servicios

22
c. Oportunidad para citas de medicina general

Al indagar a los usuarios que utilizaron el servicio de medicina general sobre el tiempo de espera
para la asignacin de la cita, se encontr que el 58% de los usuarios obtuvieron la cita en los 3
primeros das.
Grfico 7. Oportunidad de citas de Medicina General
A continuacin se presentan los resultados para cada una de las EPS por rgimen de afiliacin.
i. Rgimen Contributivo
EPS
EPS PROGRAMA COMFENALCO ANTIOQUIA
SALUD VIDA
EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN-DEPARTAMENTO
MEDICO
SURAMERICANA
CRUZ BLANCA
COLPATRIA
CAFE SALUD
GOLDEN GROUP
COMPENSAR
SANITAS
ALIANSALUD
COOMEVA
NUEVA EPS
SALUD COOP
HUMANA VIVIR
SALUD TOTAL
COMFENALCO VALLE E.P.S.
FAMISANAR
FONDO DE PASIVO SOCIAL DE LOS FERROCARRILES
ENTRE 0 Y 3
DAS
77%
73%
ENTRE 4 Y 10
DAS
21%
20%
MAS DE 10
DAS
2%
6%
73%
72%
71%
70%
66%
65%
64%
61%
61%
60%
60%
60%
58%
58%
57%
55%
52%
18%
19%
19%
20%
28%
24%
16%
23%
28%
29%
28%
30%
22%
31%
28%
28%
27%
9%
9%
10%
10%
6%
12%
20%
16%
12%
10%
12%
11%
20%
12%
15%
17%
21%

23
EPS
NALES
SOL SALUD
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S.
S.A.
ENTRE 0 Y 3
DAS
ENTRE 4 Y 10
DAS
MAS DE 10
DAS
52%
28%
20%
44%
29%
27%
ii. Rgimen Subsidiado
EPS
ASOCIACION MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDO E.S.S.
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL HUILA "COMFAMILIAR"
ASOCIACIN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIO
COMFAMA
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE CARTAGENA
CAFAM
SELVA SALUD
EMPRESA MUTUAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA SALUD
E.S.S. EMDISALUD
COMPARTA
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SUR
ORIENTAL DE CARTAGENA LTDA. COOSALUD E.S.S
ASOCIACION MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE SUCRE
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL CHOCO COMFACHOCO
MALLAMAS
CAJA DE DE COMPENSACION FAMILIAR CAJACOPI ATLANTICO
ANASWAYUU
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CORDOBA COMFACOR
SALUD VIDA
CAPRESOCA
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE NARIO "COMFAMILIAR
NARIO"
PIJAO SALUD
CAPRECOM
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE LA GUAJIRA
ECOOPSOS
SOL SALUD
CAFE SALUD
COMFABOY
ASOCIACION INDIGENA DEL CESAR Y LA GUAJIRAO DUSAKAWI
HUMANA VIVIR
CONDOR
COLSUBSIDIO
MANEXKA EPSI
CAPITAL SALUD
ENTRE 0 Y 3
DAS
76%
73%
69%
ENTRE 4 Y
10 DAS
24%
17%
21%
MAS DE 10
DAS
0%
10%
10%
65%
65%
21%
32%
14%
2%
64%
64%
63%
32%
20%
26%
4%
16%
11%
62%
62%
26%
24%
12%
14%
60%
59%
59%
59%
58%
58%
57%
57%
57%
57%
28%
28%
24%
21%
28%
28%
27%
30%
33%
28%
12%
13%
17%
20%
14%
15%
16%
13%
10%
16%
57%
56%
56%
56%
54%
54%
54%
53%
52%
52%
51%
51%
51%
51%
50%
30%
26%
29%
23%
36%
28%
30%
31%
32%
22%
26%
36%
23%
31%
20%
13%
17%
15%
21%
10%
18%
17%
16%
16%
27%
23%
13%
26%
18%
30%

24
EPS
ASMET SALUD
CONVIDA
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE FENALCO DE TOLIMA
COMFENALCO
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR C.C.F. DEL ORIENTE
COMFACUNDI
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE FENALCO SECCIONAL DE
SANTANDER
ENTRE 0 Y 3
DAS
45%
45%
ENTRE 4 Y
10 DAS
35%
29%
MAS DE 10
DAS
19%
26%
45%
32%
23%
43%
30%
37%
20%
20%
50%
25%
48%
26%
d. Oportunidad para citas de medicina especializada

Con respecto a este servicio, alrededor del 56% de las personas encuestadas que lo utilizaron afirman
haber obtenido la cita en los primeros 10 das.
Grfico 8. Oportunidad de citas de Medicina Especializada
EPS
EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN-DEPARTAMENTO
MEDICO
COMPENSAR
SANITAS
SOL SALUD
COLPATRIA
ENTRE 0 Y 10
DAS
ENTRE 11 Y 30
DAS
MAS DE 30
DAS
86%
68%
67%
67%
66%
65%
8%
19%
17%
17%
26%
22%
5%
13%
16%
17%
8%
14%

25
EPS
HUMANA VIVIR
SURAMERICANA
FAMISANAR
NUEVA EPS
NALES
SALUD VIDA
COOMEVA
CRUZ BLANCA
SALUD TOTAL
SALUD COOP
CAFE SALUD
ALIANSALUD
GOLDEN GROUP
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S.
S.A.
ENTRE 0 Y 10
DAS
65%
61%
60%
60%
ENTRE 11 Y 30
DAS
18%
17%
12%
23%
MAS DE 30
DAS
18%
21%
28%
18%
59%
56%
56%
56%
55%
54%
54%
54%
52%
51%
25%
32%
23%
31%
24%
26%
24%
24%
41%
27%
16%
12%
21%
14%
21%
20%
22%
22%
7%
22%
47%
34%
18%
EPS
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL HUILA
"COMFAMILIAR"
COMPARTA
ECOOPSOS
SALUD VIDA
ASMET SALUD
COMFAMA
ASOCIACION MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD
ESS
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL CHOCO
COMFACHOCO
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE NARIO
"COMFAMILIAR NARIO"
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CORDOBA
COMFACOR
SOL SALUD
CAFE SALUD
ENTRE 0 Y
10 DAS
ENTRE 11 Y
30 DAS
MAS DE
30 DAS
NS/SR
95%
3%
2%
0%
79%
75%
70%
13%
16%
27%
8%
9%
3%
0%
0%
0%
68%
26%
6%
0%
65%
64%
63%
62%
62%
60%
20%
26%
25%
26%
20%
25%
15%
10%
13%
12%
18%
15%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
60%
25%
14%
1%
60%
20%
18%
2%
60%
22%
18%
0%
59%
59%
59%
59%
59%
26%
22%
21%
22%
18%
15%
19%
20%
20%
23%
0%
0%
0%
0%
0%

26
EPS
HUMANA VIVIR
MANEXKA EPSI
EMPRESA MUTUAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA
SELVA SALUD
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAO SALUD
CAPRESOCA
ASOCIACIN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE
NARIO E.S.S. EMSSANAR E.S.S.
CONDOR
COMFABOY
CAFAM
CAPRECOM
CONVIDA
COLSUBSIDIO
COMFACUNDI
CAPITAL SALUD
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE FENALCO SECCIONAL
DE SANTANDER
COMFENALCO
ENTRE 0 Y
10 DAS
58%
57%
ENTRE 11 Y
30 DAS
28%
26%
MAS DE
30 DAS
14%
17%
NS/SR
0%
0%
56%
55%
55%
55%
55%
54%
31%
22%
23%
25%
29%
22%
12%
23%
22%
20%
17%
24%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
52%
50%
50%
49%
46%
45%
44%
44%
43%
40%
31%
31%
31%
39%
50%
27%
37%
26%
40%
29%
23%
30%
30%
18%
17%
11%
0%
23%
17%
29%
16%
27%
34%
30%
39%
51%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
25%
25%
50%
0%
12%
43%
44%
0%
e. Oportunidad para Autorizacin

En cuanto al tiempo de espera para autorizacin de servicios se encontr que el 55% de los usuarios
que necesitaron autorizacin la obtuvieron antes de 5 das, el 6% de los encuestados afirma haber
tenido que esperar ms de 30 das para obtener la autorizacin.

27
Grfico 9. Tiempo de espera para autorizacin
EPS
EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLINDEPARTAMENTO MEDICO
SALUD VIDA
CAFE SALUD
NALES
COLPATRIA
FAMISANAR
SURAMERICANA
SANITAS
ALIANSALUD
COOMEVA
COMPENSAR
SALUD COOP
CRUZ BLANCA
SOL SALUD
SALUD TOTAL
GOLDEN GROUP
NUEVA EPS
HUMANA VIVIR
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS
S.O.S. S.A.
ENTRE 0 Y 5
DAS
ENTRE 6 Y 30
DAS
MAS DE 30
DAS
NS/NR
68%
64%
61%
16%
8%
15%
0%
8%
4%
16%
20%
20%
59%
59%
58%
56%
55%
55%
54%
53%
52%
50%
50%
49%
47%
43%
41%
36%
21%
20%
13%
15%
12%
15%
16%
18%
15%
14%
11%
13%
17%
18%
12%
24%
4%
0%
9%
5%
4%
6%
5%
2%
6%
7%
0%
4%
3%
5%
12%
3%
16%
22%
20%
23%
29%
24%
25%
26%
27%
29%
39%
33%
32%
33%
35%
36%
33%
28%
26%
30%
6%
2%
34%
40%

28
EPS
ASMET SALUD
CAFE SALUD
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE NARIO
"COMFAMILIAR NARIO"
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL HUILA
"COMFAMILIAR"
SALUD VIDA
MANEXKA EPSI
PIJAO SALUD
SELVA SALUD
ASOCIACIN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE
NARIO E.S.S. EMSSANAR E.S.S.
CAPRESOCA
CONDOR
COMPARTA
COLSUBSIDIO
MALLAMAS
SOL SALUD
CAPITAL SALUD
COMFABOY
ANASWAYUU
CAFAM
ECOOPSOS
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL CHOCO
COMFACHOCO
CAPRECOM
COMFAMA
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE FENALCO SECCIONAL
DE SANTANDER
HUMANA VIVIR
CONVIDA
EMPRESA MUTUAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA
COMFACUNDI
COMFENALCO
ENTRE 0 Y
5 DAS
ENTRE 6 Y
30 DAS
MAS DE
30 DAS
NS/NR
76%
73%
66%
66%
2%
10%
7%
11%
0%
4%
7%
2%
22%
14%
19%
21%
61%
60%
8%
20%
8%
10%
22%
10%
60%
57%
56%
55%
54%
53%
52%
52%
52%
13%
9%
17%
14%
17%
15%
9%
8%
12%
1%
0%
7%
5%
0%
7%
2%
12%
8%
26%
34%
20%
26%
29%
25%
37%
28%
28%
52%
51%
51%
51%
51%
50%
49%
48%
48%
12%
12%
25%
12%
22%
17%
15%
10%
14%
5%
14%
4%
4%
9%
4%
4%
5%
18%
31%
23%
20%
33%
18%
29%
31%
37%
19%
47%
44%
44%
44%
42%
42%
42%
16%
13%
20%
24%
26%
19%
25%
8%
15%
4%
5%
10%
10%
6%
28%
28%
32%
27%
22%
30%
28%
42%
40%
38%
23%
16%
28%
8%
15%
6%
28%
29%
27%
38%
13%
4%
46%
36%
35%
34%
45%
19%
14%
4%
6%
19%
15%
41%
34%
32%
29%
22%
31%
4%
15%
42%
25%
23%
54%
7%
16%

29
f. Entrega de Medicamentos
Como ya se mencion la muestra de poblacin corresponde a personas que utilizaron los servicios de
salud en los ltimos seis meses, en el grfico 10 se evidencia que al 63% de los encuestados les
entregaron todos los medicamentos que les fueron formulados, al 27% algunos y al 10% restante no
les formularon medicamentos.
Grfico 10. Entrega de Medicamentos
EPS
TODOS ALGUNOS NO FORMULADOS
SURAMERICANA
80%
13%
7%
CAFE SALUD
76%
14%
10%
ALIANSALUD
75%
15%
10%
GOLDEN GROUP
75%
18%
7%
SOL SALUD
75%
16%
10%
73%
23%
4%
73%
20%
8%
EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN-DEPARTAMENTO MEDICO 70%
24%
6%
SALUD TOTAL
69%
21%
10%
COOMEVA
68%
23%
8%
CRUZ BLANCA
66%
23%
12%
SALUD COOP
65%
26%
8%
SANITAS
61%
20%
19%
NUEVA EPS
60%
29%
11%
FONDO DE PASIVO SOCIAL DE LOS FERROCARRILES NALES
60%
30%
10%
FAMISANAR
59%
23%
18%
COMPENSAR
57%
13%
30%
COLPATRIA
56%
24%
19%

30
SALUD VIDA
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
HUMANA VIVIR
55%
51%
48%
32%
43%
35%
13%
6%
17%
EPS
TODOS ALGUNOS
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE CARTAGENA "COMFAMILIAR
CARTAGENA"
95%
4%
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE FENALCO SECCIONAL DE
SANTANDER
91%
7%
90%
10%
79%
20%
77%
20%
ASMET SALUD
76%
18%
COMFENALCO
71%
20%
70%
23%
CAFE SALUD
70%
24%
EMPRESA MUTUAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA SALUD
E.S.S. EMDISALUD
68%
20%
PIJAO SALUD
68%
24%
68%
25%
SELVA SALUD
65%
28%
SALUD VIDA
65%
28%
COMPARTA
63%
27%
63%
29%
62%
27%
62%
29%
COMFAMA
62%
31%
MALLAMAS
61%
25%
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR C.C.F. DEL ORIENTE COLOMBIANO
"COMFAORIENTE"
61%
30%
ANASWAYUU
61%
30%
CONDOR
61%
31%
61%
28%
SOL SALUD
61%
26%
61%
32%
COMFABOY
60%
31%
CAFAM
60%
29%
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE NARIO "COMFAMILIAR
NARIO"
60%
29%
59%
26%
CAPRESOCA
58%
34%
COMFACUNDI
57%
37%
ECOOPSOS
54%
40%
MANEXKA EPSI
53%
40%
51%
32%
ASOCIACIN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIO
48%
36%
NO
FORMULADOS
1%
2%
0%
1%
3%
6%
9%
7%
6%
13%
8%
8%
7%
7%
10%
8%
11%
9%
7%
13%
8%
9%
8%
12%
14%
8%
9%
11%
11%
15%
9%
5%
6%
7%
17%
16%

31
EPS
CAPRECOM
CAPITAL SALUD
HUMANA VIVIR
COLSUBSIDIO
CONVIDA
TODOS ALGUNOS
48%
47%
43%
42%
39%
38%
46%
34%
40%
48%
NO
FORMULADOS
14%
8%
24%
18%
13%
g. Percepcin General
Una de las preguntas realizadas para evaluar la percepcin que tiene el usuario sobre su EPS fue "
Usted considera que si usted llegara a estar gravemente enfermo va a poder acceder de manera
oportuna/ a tiempo a travs de su EPS a los servicios de salud necesarios?", a esto el 81% de los
usuarios respondi afirmativamente.
Grfico 11. Percepcin de los servicios
Con respecto a la frecuencia con que el usuario se sinti atendido con amabilidad y respeto por
parte del personal de la EPS, se evidencia que el 75% de los encuestados fueron atendidos con
amabilidad y respeto siempre o casi siempre.

32
Grfico 12. Con qu frecuencia se sinti atendido con amabilidad y respeto por el personal de la EPS
Finalmente a la pregunta sobre la percepcin general de su EPS, el 54% de los encuestados considera
que es la mejor, el 38% considera que es regular y slo el 7% considera que su EPS es la peor.
Grfico 13. Cmo calificara su EPS

33
9. Ordenamiento
a. Por qu?
El ordinal vigsimo octavo de la parte resolutiva de la sentencia T-760 del ao 2008, dispuso:
Vigsimo octavo.- Ordenar al Ministerio de la Proteccin Social que, si an no lo han
hecho, adopte las medidas necesarias para asegurar que al momento de afiliarse a
una EPS, contributiva o subsidiada, le entreguen a toda persona, en trminos sencillos
y accesibles, la siguiente informacin,
(i) Una carta con los derechos del paciente. Esta deber contener, por lo menos, los
derechos contemplados en la Declaracin de Lisboa de la Asociacin Mdica Mundial
(adoptada por la 34 Asamblea en 1981) y los contemplados en la parte motiva de
esta providencia, en especial, en los captulos 4 y 8. Esta Carta deber estar
acompaada de las indicaciones acerca de cules son las instituciones que prestan
ayuda para exigir el cumplimiento de los derechos y cules los recursos mediante los
cuales se puede solicitar y acceder a dicha ayuda.
(ii) Una carta de desempeo. Este documento deber contener informacin bsica
acerca del desempeo y calidad de las diferentes EPS a las que se puede afiliar en el
respectivo rgimen, as como tambin acerca de las IPS que pertenecen a la red de
cada EPS. El documento deber contemplar la informacin necesaria para poder
ejercer adecuadamente la libertad de escogencia.
El Ministerio de la Proteccin Social y el Consejo Nacional de Seguridad Social en
Salud debern adoptar las medidas adecuadas y necesarias para proteger a las
personas a las que se les irrespete el derecho que tienen a acceder a la informacin
adecuada y suficiente, que les permita ejercer su libertad de eleccin de la entidad
encargada de garantizarles el acceso a los servicios de salud. Estas medidas debern
ser adoptadas antes del primero (1) de junio de 2009 y un informe de las mismas
remitido a la Corte Constitucional..
En respuesta a este mandato, especficamente al literal (ii), el Ministerio de Salud y Proteccin Social
se propuso construir un ranking de EPS que estuviera desarrollado de acuerdo a la observacin y
anlisis de diferentes dimensiones. En este sentido, la encuesta de evaluacin de los servicios de las
EPS es uno de los insumos requeridos para la construccin del ranking
b. Tcnicas Estadsticas
Cuando se recoge una muestra de datos, lo ms frecuente para su anlisis es tomar el mayor nmero
de variables posible, pero esto conlleva a generar un volumen en ocasiones demasiado grande de
coeficientes de correlacin. Muchas veces se presenta una fuerte correlacin entre las variables,

34
pues normalmente las variables estn relacionadas o miden lo mismo desde diferentes puntos de
vista. As, se hace necesario reducir el nmero de variables a analizar.
i. Anlisis de Componentes Principales

El Anlisis de Componentes Principales (ACP) es una tcnica estadstica que fue inicialmente
desarrollada por Pearson a finales del siglo XIX y posteriormente fue estudiada por Hotelling en los
aos 30 del siglo XX.
Esta tcnica estadstica de anlisis multivariado se basa en la sntesis de la informacin, o reduccin
de la dimensin (nmero de variables). Es decir, ante un banco de datos con muchas variables, el
objetivo ser reducirlas a un menor nmero perdiendo la menor cantidad de informacin posible.
Idealmente si se tienen p variables se busca obtener m<p variables que sean combinacin lineal de
las p variables originales, que sean linealmente independientes y que recojan la mayor parte de la
informacin o variabilidad de los datos.
El anlisis de componentes principales es una tcnica que no requiere suponer la normalidad de los
datos, aunque si esto se cumple se puede dar una mejor interpretacin de los componentes.
ii. Componentes Principales Cualitativas

El procedimiento PRINQUAL (Componentes Principales Cualitativas) extiende el Anlisis de
Componentes Principales ordinario a un contexto ms general en el cual se pueden emplear tanto
variables cualitativas como cuantitativas. Usa transformaciones no lineales de las variables
cualitativas para maximizar el ajuste de los datos al modelo de componentes principales,
conservando el nivel de medicin de las variables. Las variables ordinales son transformadas
montonamente; es decir, las propiedades de ordinales son preservadas. Proporciona tres mtodos
de transformacin de un conjunto de variables cualitativas y cuantitativas para optimizar la matriz de
covarianza o de correlacin de las variables transformadas.
c. Uso de SAS
El procedimiento PRINQUAL se encuentra implementado en el paquete estadstico SAS (Statistical
Analysis System). Bsicamente este procedimiento realiza el anlisis de componentes principales
(PCA) de los datos cualitativos, cuantitativos o mixtos, encuentra transformaciones lineales y no
lineales de las variables, usando el mtodo de mnimos cuadrados alternantes, que optimizan las
propiedades de correlacin de las variables transformadas o matriz de covarianza.

35
El proceso utilizado para el ordenamiento que se presenta en el literal d. fue el siguiente:
Se seleccionaron 14 preguntas de la encuesta, relacionadas con percepcin, las preguntas

fueron (consultar Anexo 1. Cuestionario de la encuesta):
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
18.1
19
20
30
32
33
34
35
36
37
38
51
54
55
Las respuestas de las preguntas seleccionadas fueron reescaladas asignando el mayor

valor a la mejor respuesta.
Se elimin de la seleccin los registros que tuvieran alguna de las variables en cero.
Se aplic el procedimiento PRINQUAL en el paquete estadstico SAS.
Se calcul el primer componente principal, que corresponde al valor que permite el

ordenamiento de las EPS.
d. Resultados
A continuacin se presentan los resultados del proceso descrito en el literal anterior, para esto
se generaron para cada rgimen 4 grupos de EPS de acuerdo al puntaje obtenido, para el nivel
bajo el lmite superior se encuentra determinado por el percentil 25 de la muestra, el nivel
medio bajo se encuentra delimitado por los percentiles 25 y 50, el nivel medio alto por los
percentiles 50 y 75 y finalmente el nivel alto tiene como lmite inferior el percentil 75.
El orden al interior de los grupos corresponde a un ordenamiento alfabtico y no refleja el
puntaje obtenido por cada EPS.
e. Resultados Rgimen Contributivo

GRUPO
EPS
ALTO
ALIANSALUD
EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN-DEPARTAMENTO MEDICO

36
GRUPO
EPS
SURAMERICANA
CAFE SALUD
COLPATRIA
COMPENSAR
CRUZ BLANCA
SALUD TOTAL
SANITAS
COOMEVA
NUEVA EPS
SALUD COOP
SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
FAMISANAR
GOLDEN GROUP
HUMANA VIVIR
SALUD VIDA
SOL SALUD
MEDIO
ALTO
MEDIO
BAJO
BAJO
f. Resultados Rgimen Subsidiado

GRUPO
ALTO
MEDIO
ALTO
EPS
CAFE SALUD
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CARTAGENA "COMFAMILIAR
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE FENALCO DE TOLIMA COMF
PIJAO SALUD
SELVA SALUD
ASMET SALUD
ASOCIACION MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIO
CAFAM
CAPRESOCA
COMPARTA
EMPRESA MUTUAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA SALUD E.

PBX: (57-1) 3305000 - Lnea gratuita: 018000-910097 Fax: (57-1) 3305050
www.minsalud@gov.co
37
GRUPO
MEDIO
BAJO
BAJO
EPS
MALLAMAS
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR C.C.F. DEL ORIENTE COLOMBIA
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE NARIO "COMFAMILIAR NA
COMFABOY
COMFAMA
CONDOR
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SUR ORIEN
ECOOPSOS
MANEXKA EPSI
ANASWAYUU
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE FENALCO SECCIONAL DE SA
CAPITAL SALUD
CAPRECOM
COLSUBSIDIO
COMFACUNDI
CONVIDA
HUMANA VIVIR
SALUD VIDA
SOL SALUD

www.minsalud@gov.co
38
Anexo 1. Cuestionario de la Encuesta.

G.G. SIGMA DOS COLOMBIA
ENCUESTA SOBRE EVALUACIN DE LOS SERVICIOS DE LAS EPS
EST N _____
Mayo de 2012
Nombre:
Telfono Celular:
Telfono Fijo
Direccin:
Barrio:
Correo Electrnico
Revisada_____ Supervisada_______
MUNICIPIO
BOGOT
D.C.
VALLE DEL
CAUCA
01
BOGOT D.C.
35
02
CALI
03
04
PALMIRA
BUENAVENTUR
A
CARTAGO
GUACAR
TULU
CALIMA (EL
DARIN)
EL DOVIO
FLORIDA
05
06
07
08
09
10
GUAJIRA
QUINDIO
BOYACA
ATLANTICO
ANTIOQUIA
11
12
13
BARRANQUILLA
SOLEDAD
MALAMBO
14
15
16
17
18
MEDELLN
BELLO
ITAGU
BELMIRA
ENVIGADO
NORTE DE 19
SANTANDER
BOLIVAR
NEIVA
HUILA
20
21
22
CUNDINAMARCA
66
IBAGU
67
COYAIMA
TOLIMA
36
PITALITO
37
38
RIOHACHA
MAICAO
SUCRE
68
SINCELEJO
39
MANAURE
CHOCO
69
QUIBD
40
41
ARMENIA
MONTENEGRO
42
43
44
TUNJA
DUITAMA
SOGAMOSO
45
46
47
48
49
50
51
52
53
FUSAGASUG
ZIPAQUIR
FACATATIVA
GIRARDOT
SOACHA
CHOCONT
VILLAPINZN
FUNZA
MADRID
54
55
VALLEDUPAR
PUEBLO BELLO
CCUTA
CARTAGENA
MAGANGU
EL CARMEN DE
CESAR

www.minsalud@gov.co
39
META
23
24
BOLVAR
ARJONA
MARA LA BAJA
25
VILLAVICENCIO
26
27
28
PASTO
IPIALES
TUMACO
CALDAS
29
30
RIOSUCIO
MANIZALES
CORDOBA
31
32
33
34
MONTERA
LORICA
CERET
SAHAGN
NARIO
NSE
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
01
02
03
04
05
06
Educacin
01 Primaria
02 Bachillerato
03 Tcnico
04 Universidad
RISARALDA
56
57
PEREIRA
QUINCHA
SANTANDER
58
59
60
BUCARAMANGA
BARBOSA
BARRANCABERMEJA
CAQUETA
61
FLORENCIA
MAGDALENA
62
63
SANTA MARTA
CINAGA
CASANARE
64
65
YOPAL
AGUAZUL
EDAD
De 18 a 25 aos
De 26 a 35 aos
De 36 a 45 aos
De 46 a 55 aos
Ms de 56 aos
01
02
03
Estado Civil
Soltero
Casada/Unin
Libre
Viuda/Separada
05 Post Grado
SEXO
HOMBRE
MUJER
01
02
03
04
05
01
02
03
04
01
02
Ocupacin
Estudia
Trabaja Empleado
Trabaja Independiente
Estudia y Trabaja
Ama de Casa
05 Desempleado
06 Pensionado
Buenos Das/tardes/noches, mi nombre es____ y trabajo para G.G. Sigma Dos Colombia, una empresa
de investigacin dedicada a conocer la opinin de las personas acerca de diferentes temas. En esta
oportunidad estamos realizando una investigacin acerca de la percepcin que usted tiene sobre la
salud en Colombia, y nos gustara poder contar con su colaboracin.
A. Para comenzar me gustara saber cuntas personas mayores de 18 aos conforman su hogar
B. De menor a mayor, (Mayores de 18 aos), me puede decir, por favor, la fecha de cumpleaos
de cada miembro de su hogar Enc: seleccione la persona que cumpla aos en la fecha ms
prxima al momento de la encuesta

www.minsalud@gov.co
40
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ENCUESTADOR SELECCIONE LA PERSONA QUE SE ENCUENTRE MAS CERCANA A CUMPLIR AOS
1.AFILIACIN
1.
SI
NO
2.
En los ltimos 6 meses ha utilizado los servicios de salud que le ofrece la EPS a la que est afiliado
actualmente?? (Enc: Marque una sola respuesta.)
01
02
TERMINE AMABLEMENTE E INICIE OTRO CONTACTO
Podra decirme a qu rgimen del Sistema de Salud se encuentra afiliado. (Enc: Acepte una
respuesta)
Subsidiado/ Sisben
01
Contributivo
02
Otro Cual? TERMINE AMABLEMENTE E INICIE OTRO CONTACTO
3.
Usted a que EPS se encuentra afiliado actualmente? (Enc: Solicite que el entrevistado muestre el
carn de la EPS Marque una sola respuesta, mostrar tarjeta)
01
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
02
ANASWAYUU
03
ASOCIACIN INDGENA DEL CAUCA
04
ASOCIACIN INDGENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
05
ASOCIACIN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBD E.S.S.
06
ASOCIACIN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIO E.S.S. EMSSANAR E.S.S.
07
ASOCIACIN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
08
ASOCIACIN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
09
CAFESALUD E.P.S. S.A.
10
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE CARTAGENA "COMFAMILIAR CARTAGENA"
11
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR CAFAM
12
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE ANTIOQUIA COMFAMA
13
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE BARRANCABERMEJA CAFABA
14
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE BOYAC COMFABOY
15

CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE CUNDINAMARCA COMFACUNDI (EPSS es UNICAJASCOMFACUNDI)
16

www.minsalud@gov.co
41
17
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE FENALCO DE TOLIMA COMFENALCO
18
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE FENALCO "COMFENALCO QUINDIO"
19
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE LA GUAJIRA
20
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE NARIO "COMFAMILIAR NARIO"
21
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE SUCRE
22
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DEL CHOC COMFACHOCO
23
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DEL HUILA "COMFAMILIAR"
24
25
CALISALUD E.P.S
26
CAPRECOM EPS
27
CAPRESOCA EPS
28
COLSUBSIDIO
29
30
COMPENSAR E.P.S.
31
COOMEVA E.P.S. S.A.
32
33
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SUR ORIENTAL DE CARTAGENA LTDA.
COOSALUD E.S.S.
34
CRUZ BLANCA EPS S.A.
35
E.P.S. CONDOR S.A.
36
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
37
E.P.S. SALUDCOOP
38
E.P.S. SANITAS S.A.
39
EMPRESA MUTUAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA SALUD E.S.S. EMDISALUD ESS
40
EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN-DEPARTAMENTO MEDICO
41
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHA ECOOPSOS
42
EPS CONVIDA
43
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
44
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A
45
46
GOLDEN GROUP S.A. EPS
47
HUMANA VIVIR S.A. E.P.S.
48
LA NUEVA EPS S.A.
49
MALLAMAS
50
MANEXKA EPSI
51
MULTIMEDICAS SALUD CON CALIDAD EPS S.A.
52
PIJAOS SALUD EPSI
53
SALUD COLPATRIA E.P.S.
54
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
55
SALUDCOLOMBIA EPS S.A.

www.minsalud@gov.co
42
56
SALUDVIDA S.A .E.P.S
57
SELVASALUD S.A. E.P.S
58
SOLSALUD E.P.S. S.A

Otra Cual?
4.
Qu tipo de afilado es usted?
Cotizante en el rgimen contributivo

Beneficiario en el rgimen contributivo
Afiliado al rgimen subsidiado
01
02
03
5.
Usted se encuentra afiliado a un plan de medicina pre pagada, plan complementario seguros
privado de salud? (Enc: Acepte una respuesta)
01
02
99
SI
NO
NS/NR
6.
Por favor cunteme, usted llen el formulario de afiliacin/ ingreso a la EPS?
01
02
SI
NO
7.
Cuando usted se afili a la EPS actual, diligenci o llen el formulario donde declaraba su estado de
salud?
CONTINUE
PARA LOS BENEFICIOS PASE A PREG.15
01
SI
PASE A PREG.9
02
99
NO
NS/NR
PASE A PREG. 8
8.
Le ofrecieron que se vinculara a algn programa para controlar una enfermedad crnica o de larga
data como hipertensin o diabetes o que se vinculara a programas para prevenir alguna
enfermedad?
01 SI
PASE A PREG. 11
02 NO
99 NS/NR
8.A Usted report que padeca alguna enfermedad crnica?
01 SI
02 NO
9.
Si report que padeca una enfermedad crnica o de larga data, Le ofrecieron que se vinculara a
algn programa para controlar una enfermedad crnica como hipertensin o diabetes o que se
vinculara a programas para prevenir alguna enfermedad?

www.minsalud@gov.co
43
01 SI
02 NO
99 NS/NR
10. En una escala de 1 a 5 cmo calificara el trmite para afiliarse a la EPS, donde 1 es la calificacin
que usted dara como el trmite ms difcil y 5 como el trmite ms fcil?
01
02
03
04
05
99
Muy Difcil
Difcil
Normal
Fcil
Muy Fcil
NS/NR
11. Su EPS le han informado acerca del trmite para afiliar sus beneficiarios, por ejemplo documentos
requeridos, entre otros?
01
02
99
S
No
NS/NR
12. Una vez entregados por Usted los documentos requeridos para la afiliacin de beneficiarios, estos
fueron afiliados?
01
02
99
S
No
NS/NR
PASE A PREG. 13
PASE A PREG. 14
13. Cunto tiempo transcurri entre la entrega de documentos y la afiliacin efectiva de los
beneficiarios?
01
02
03
04
05
99
Menos de 2 semanas
Entre 2 semanas y un 1 mes
Entre 2 a 3 meses
De 4 a 6 meses
Ms de 6 meses
NS/NR
PASE A PREG. 15
14. Cul fue la razn por la cual no pudo afiliar a los beneficiarios?
01
02
03
04
99
No era parte del grupo familiar/ No tena derecho

Los documentos estaban incompletos
No entendi/ No le explicaron
La EPS le exigi otros trmites
NS/NR

www.minsalud@gov.co
44
15. En alguna oportunidad en la EPS que ud est afiliado ha tenido problemas con registro de
novedades? (Enc. Lea el listado de novedades)
Inclusin
Exclusin
Cambio de identificacin nuevo nmero
Cambio de IPS
Cambio de cabeza de grupo familiar
01
02
99
S
No
NS/NR
16.
01
02
99
La EPS le inform sobre estos problemas

S
No
NS/NR
Unificacin de grupo familiar

Escisin de grupo familiar
Cambio de tipo de trabajador
Terminacin de contrato laboral
Cambio de empleador
CONTINUE
PASE A PREG 19
16.A La EPS le informo la forma para resolverlos?

01
02
99
S
No
NS/NR
2. SERVICIOS DE SALUD Y TIEMPOS DE ESPERA

17. Le voy a leer una serie servicios de salud para que usted me diga, por favor, cuales ha utilizado en
los ltimos 6 meses, a travs de su EPS?
18. Ahora quiero que por favor me califique estos servicios de salud que uso en los ltimos 6 meses,
utilizando una escala de 1 a 5, donde 1 significa que recibi un muy mal servicio y 5 un excelente
servicio ? (Enc: Lea todos los servicios que utilizo en los ltimos 6 meses y coloque frente a cada
servicio la calificacin.)
Encuestador debe hacer las preguntas 17 y 18 : si utilizan medico general realizar

enseguida las preguntas 19 y 20 y regresar y seguir con mdico especialista, si
utiliza este especialista hacer preguntas 21 a la 26 y regresar y preguntar por los
otros servicios ( exmenes de laboratorio, odontologa, etc.)
Preg. 17
Mdico General
Mdico Especialista
SI
NO
SI
NO
CALIFICACIN
P.18
Si utiliza medico general
haga adicionalmente la
preg. 19 y 20
Si utiliza mdico

www.minsalud@gov.co
45
especialista haga
adicionalmente la preg.21
y la 26
Exmenes de
laboratorio/radiografas
Odontologa
Terapias
Entrega de medicamentos
Urgencias
Hospitalizacin/ Ciruga
Programas de promocin de
la salud y prevencin de la
enfermedad (Enc. Leer la
tabla de programas de
promocin y prevencin)
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
Ejemplos de actividades de prevencin de la enfermedad y promocin de la salud

Consulta para prevenir enfermedades dentales
Toma de citologa vaginal (slo aplica a mujeres)
Consulta de planificacin familiar (Vasectoma o ciruga para no tener hijos)
Toma de exmenes para evaluar azcar o colesterol altos
Le han informado sobre la importancia de estilos de vida saludable como
actividad fsica, no fumar y alimentacin sana
19. Si contesto si Medico general en la preg 17: Entre el momento en que usted comenz a contactar
a su EPS para pedir la cita con el mdico general, hasta el momento en que se la asignaron cuanto
tiempo paso? (Enc: Registre el tiempo , que se demoro)
20. Y ese tiempo le pareci? (Enc Lea la escala)
21. Si contesto si en mdico especialista en la preg, 17 , hacer preguntas 21 a 26: Entre el momento
en que usted comenz a contactar a su EPS para pedir la cita con el especialista hasta el momento
en que se la asignaron cuanto tiempo paso? ( Enc: Registre el tiempo que se demoro)
22. Y ese tiempo pareci? ( Enc: lea la escala)
23. Entre el momento en que usted comenz a contactar a su EPS para pedir la autorizacin, hasta el
momento le dieron la autorizacin cuanto tiempo paso? ( Enc: Registre el tiempo )
24. Y ese tiempo le pareci? ( Enc: Lea la escala)
25. Desde el da que le autorizaron la cita o el servicio y la fecha de la atencin cuanto tiempo le tomo
(Enc: Registre el tiempo )
26. Y ese tiempo le pareci (Enc Lea la escala)
27. PARA TODOS LOS QUE UTILIZARON CUALQUIER SERVICIO PREGUNTAR: Cuanto tiempo le tomo
desplazarse a la cita/ Servicio (Enc: Registre el tiempo)
28. Y ese tiempo le pareci (Enc: Lea la escala)

www.minsalud@gov.co
46
Tiempo que le tomo

P.19
1- Inmediatamente
2- 1 da
3- 2 das
4- 3 das
5- Entre 4 y 5 das
6- Entre 6 y 10
7- Entre 11 y 20
8- Entre 21 y 30
90- Mas de 30 das
P.21
1- Inmediatamente
2- 1 da
3- 2 das
4- 3 das
5- Entre 4 y 5 das
6- Entre 6 y 10
7- Entre 11 y 20
8- Entre 21 y 30
9- Mas de 30 das
P.23
1- Inmediatamente
2- 1 da
3- 2 das
4- 3 das
5- Entre 4 y 5 das
6- Entre 6 y 10
7- Entre 11 y 20
8- Entre 21 y 30
9- Mas de 30 das
P.25
1- Inmediatamente
2- 1 da
3- 2 das
4- 3 das
5- Entre 4 y 5 das
6- Entre 6 y 10
7- Entre 11 y 20
8- Entre 21 y 30
9- Mas de 30 das
P.27
1-Entre 15 minutos y 30 minutos
2- Entre 31 minutos y
60 minutos
3- Mas 60 minutos
Muy
Corto
Corto
Ni largo ni corto
Largo
Muy
Largo
05
04
03
02
01
05
04
03
02
01
05
04
03
05
04
03
02
01
05
04
03
02
01
02
01
29. Utilizando una escala de 1 a 5 donde 1 es insuficiente y 5 es ms que suficiente. Considera que su
EPS le ofrece a usted la posibilidad de escoger. (Enc: Lea cada tem)

www.minsalud@gov.co
47
CONSIDERA QUE SU
EPS LE OFRECE A
USTED
MS QUE
SUFICIENTE
SUFICIENTE
MEDIANAMEN
TE SUFICIENTE
POCO
INSUFICIENTE
INSUFICIEN
TE
a. Mdicos
Generales
b. Especialistas
c. Hospitales y
Clnicas
d. Centros
Mdicos/centro
s de salud
No
sabe/No
respond
e
99
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
99
99
99
30. Usted cmo calificara todo el proceso de las autorizaciones de los servicios de salud en su EPS.
Califique de 1 a 5 donde 1 significa que es muy difcil y 5 muy fcil?
01
02
03
04
05
99
Muy Difcil
Difcil
Normal
Fcil
Muy Fcil
NS/NR
31. Cuando usted ha utilizado los servicios de urgencia lo hace por:

( Enc. Lea cada tem y marque las tres ms importantes )
Por sentir que su estado de salud es grave o puede tener

consecuencias graves
Para que en una sola visita le incluyan la consulta, la
realizacin de exmenes y el control inmediato con los
resultados
Por no disponibilidad de citas de manera rpida
Por perdida de la cita en consulta externa
Para renovar la frmula de medicamentos
Por la dificultad para asistir en los horarios habituales de
consulta externa
01
02
03
04
05
06
32. Usted considera que si usted llegara a estar gravemente enfermo va a poder acceder de manera
oportuna/ a tiempo a travs de su EPS a los servicios de salud necesarios?
Definitivamente Si
Probablemente Si
Probablemente No
Definitivamente No
NS/NR
04
03
02
01
99
33. En general en los ltimos 6 meses que tan fcil considera usted que le fue acceder a servicios de

www.minsalud@gov.co
48
salud (exmenes, hospitalizaciones, consultas mdicas y terapias) a travs de su EPS?

05
04
03
02
01
99
Muy Fcil
Fcil
Ni fcil NI difcil
Difcil
Muy Difcil
NS/NR
34. Califique en una escala de 1 a 5 donde 1 es muy mala y 5 muy buena como considera que fue La
solucin que le dieron a su necesidad de Salud por la que usted consult la ltima vez?
Muy Buena
05
Buena
04
Regular
03
Mala
02
Muy Mala
01
35. En los ltimos 6 meses con qu frecuencia usted se sinti atendido con amabilidad y respeto al
personal de la EPS ( Oficinas de autorizacin, oficinas de atencin al cliente, etc.):
Siempre
05
Casi siempre
04
Algunas veces
03
Casi nunca
02
Nunca
01
36. Ahora dgame, por favor, cmo calificara en una escala de 1 a 5 donde 5 es muy buena y 1 muy
mala, su experiencia global en los ltimos 6 meses respecto a los servicios de salud que a recibido a
travs de su EPS:
Muy Buena
05
Buena
04
Regular
03
Mala
02
Muy Mala
01
37. En los ltimos 6 meses con qu frecuencia usted se sinti atendido con amabilidad y respeto al
personal de la EPS:
Siempre
05
Casi siempre
04
Algunas veces
03
Casi nunca
02
Nunca
01
3. PREVENCION Y PROMOCION
38. Su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promocin de la salud y prevencin de la
enfermedad. (Enc. Lea la tabla de enfermedades)
SI
NO
01
02
CONTINUE
PASE A PREG. 40
Ejemplos de actividades de prevencin de la enfermedad y promocin de la salud

Consulta para prevenir enfermedades dentales
Toma de citologa vaginal (slo aplica a mujeres)
Consulta de planificacin familiar (Vasectoma o ciruga para no tener hijos)
Toma de exmenes para evaluar azcar o colesterol altos
Le han informado sobre la importancia de estilos de vida saludable como actividad

www.minsalud@gov.co
49
fsica, no fumar y alimentacin sana

39. Considera que el servicio utilizado le aport conocimiento acerca de cmo prevenir la enfermedad,
le ayuda a mantenerse sano o a detectar enfermedades a tiempo?
SI
NO
01
02
4. MEDICAMENTOS Y FINANCIACION
40. En los ltimos 6 meses cuando le han recetado medicamentos en su EPS, los medicamentos o
remedios formulados le fueron entregados?
41. Si contesta SI, Le fueron entregados todos o algunos de los medicamentos
01
02
P-41 Le fueron entregados

Todos
Algunos
01
02
Enc: Si contesta NO o Algunos Pregunte
SI
NO
42. Por qu razn no le fueron entregados los medicamentos (todos o algunos)? (ENC LEA)
01
02
03
04
05
06
07
No estn incluidos en el POS

No haba los medicamentos recetados
No haba la cantidad requerida
No los entregaron por errores o diferencias en la frmula
No hizo la gestin para reclamarlos
Sala ms barato comprarlos directamente
No me dieron ninguna razn
43. Cules de las siguientes fuentes utiliz para cubrir los costos de atencin en salud en los ltimos 6
meses ? (incluya consulta mdica , exmenes y medicamentos):
EPS a la cual es afiliado
Seguro mdico, plan
complementario, medicina
prepagada u otro seguro
Seguro obligatorio de accidentes, de
trnsito (SOAT)
Recursos propios y /o familiares
Otra
01
02
PASE A PREGUNTA 45
PASE A PREGUNTA 45
03
PASE A PREGUNTA 45
04
PASE A PREGUNTA 44
44. Por qu razn utiliz recursos propios y /o familiares para cubrir la atencin en salud
Los servicios, medicamentos o
procedimientos no estaban incluidos
en el POS
Seleccion un proveedor por fuera
de los que me ofrece mi EPS
Para que fuera ms rpida la
atencin
01
02
03

www.minsalud@gov.co
50
No me dieron la atencin a tiempo

Sala ms barato
Otra
04
05
45. Solo para los que pertenezcan al rgimen contributivo: Alguna vez la EPS le ha negado un servicio
de salud debido a problemas con el pago de sus aportes (demoras o no registro de los pagos)
SI
NO
01
02
5. INFORMACIN Y ATENCIN AL USUARIO

46. Su EPS lo ha contactado para entregarle informacin sobre: Enc: lea Cada atributo)
47. Los ha utilizado, ha usado esta informacin?
48. Le ha sido til?
P-45 Su EPS lo ha contactado para
entregarle informacin sobre:
SI
01
02
03
04
05
Sus derechos (carta

de derechos)
Las instituciones de
servicios de salud a
las que puede ir
Cmo solicitar una
cita
El costo de los
servicios
Cmo realizar las
autorizaciones
P-46
Ha
informacin?
utilizado
esta
P-47 Le ha sido til?
SI
NO
SI
NO
01
N
O
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
01
02
49. Su EPS le dio opciones para escoger el sitio de atencin del Mdico General (IPS Primaria)?
SI
NO
01
02
50. En qu forma ha solicitado informacin o ha realizado trmites ante su EPS?

01
02
03
04
05
Personalmente
Telefnicamente
Por escrito
Por internet
No ha solicitado
51. Cmo calificara en una escala de 1 a 5 en donde 5 significa que es muy fcil y 1 significa que es muy
difcil el proceso para obtener informacin y realizar trmites en la EPS es?

www.minsalud@gov.co
51
05
04
03
02
01
99
Muy Fcil
Fcil
Regular
Difcil
Muy Difcil
NS/NR
52. Alguna vez usted ha tenido problemas en la atencin de con su prestador de servicio ( Lugares
donde le dan el servicio de salid)
SI
NO
01
02
CONTINUA
PASA PREG 54
52 A. La EPS le ha ayudado a que su prestador/ lugar donde le prestan el servicio lo atienda

correctamente?
01 SI
CONTINUE
02 NO
PASE A PREG. 54
99 NS/NR
53. Califique esta ayuda de 1 a 5, donde 1 es muy mala y 5 muy buena
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
NS/NR
01
02
03
04
05
99
54. En una escala de 1 a 5 cmo calificara la EPS a la cual est afiliado, siendo 1 la calificacin que usted
le dara como la peor EPS y 5 como la mejor EPS (Enc: Lea y marque acepte una sola respuesta)
La peor
Peor
Regular
Mejor
La mejor
NS/NR
01
02
03
04
05
99
55. Usted recomendara a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS?

Definitivamente Si
Probablemente Si
Probablemente No
Definitivamente No
NS/NR
04
03
02
01
99

www.minsalud@gov.co
52
56. Ha pensado en cambiarse a otra EPS?

01
SI
02
NO
99
NS/NR
Cul es el motivo para que quiera cambiarse de EPS?

1- Porque no recibe un trato amable y cordial por parte del personal de la EPS
2-Porque hay demasiadas demoras para recibir los servicios
3-Porque no se ha tenido respuestas efectivas de sus problemas de salud
4- Porque es muy difcil/engorroso los trmites para acceder a los servicios de salud de la
EPS
5-Porque no hay suficientes puntos de atencin
6- Por motivos personales ( cambio de domicilio, cambio de ciudad)
PASE A PREGUNTA 58
57. Si usted est pensando en cambiarse de EPS por qu no lo ha hecho?

Donde reside slo hay una EPS
Por falta de tiempo
No sabe cmo hacer el trmite
El trmite es muy complicado o largo
No hay diferencias entre las EPS
01
02
03
04
05
58. Alguna vez ha puesto una queja o un reclamo ante su EPS?

59. Por qu motivo? ENC LEA
Preg. 58
01
SI
02
NO
Por qu motivo? Preg. 59

01-Demora en el servicio de autorizaciones
02-Cita lejana.
03-Cobros indebidos.
04- Maltrato por parte del personal de salud
05 No se resuelve el problema de salud por parte de
los mdicos
06-Equivocacin en tratamiento
07-Demoras en los sitios de atencin.
08- Negacin de los servicios por qu no estn dentro
del POS
PASE A PREG. 61
60. El resultado de su queja o reclamo fue: (Enc: Lea, acepte una sola repuesta)
01
02
03
04
Le dieron respuesta y se resolvi la queja

Le dieron respuesta pero no se resolvi la queja
No le dieron respuesta
No sabe que paso
61. La EPS facilita o promueve la participacin de las personas en las organizaciones de usuarios?

www.minsalud@gov.co
53
01 SI
02 NO
99 NS/NR
Piense por un momento que usted tiene el poder para mejorar la operacin de su EPS. De los
atributos que le voy a leer dgame cuales son los 3 qu mejorara?
62. Ordene estos atributos del ms importante al menos importante (Enc: Muestre Tarjeta registre
los 3 ms importantes y el orden de jerarquizacin de estos)
Preg
62
Disminuir los tiempos de espera para asignacin de citas o autorizacin de servicios
Ampliar la red de servicios (hospitales, clnicas, centros de salud) disponibles
Ser atendido ms cerca a su casa
Amabilidad del medico
Ser atendido por el mismo mdico, que sea de confianza
Mejorar los programas de promocin y prevencin
Mejorar la amabilidad en el trato a los usuarios
Disminuir los tiempos de espera para dar respuesta a una queja o reclamo
Mejorar la entrega oportuna y completa de los medicamento recetados
Otro Cual?
Preg 63
Orden de
importancia
01
02
03
04
05
06
07
08
09
63. Cmo considera usted su estado actual de salud? (Enc: Lea y acepte una respuesta)
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
NS/NR
05
04
03
02
01
99
64. Ahora hablemos de campaas publicitarias en salud, en el ltimo ao usted ha visto odo o ledo
campaas de promocin y prevencin en temas de salud? (Enc: LEA)
01
02
SI
NO
CONTINUE
65. Cuales campaas de promocin y prevencin a ha visto odo o ledo? Enc No lea
66. Usted recuerda haber visto odo o ledo campaas de promocin y prevencin en:? Enc Lea las
campaas que no menciono en la p-71
67. De qu manera se ha enterado usted de estas campaas ? (Enc: Lea las campaas que menciono y
acepte varias respuestas)
P-65
P-66
Impresos
Radio
TV
(peridicos,
afiches,
separatas,
etc.)
Internet
(pginas
web, redes
sociales)
En la
EPS
Voz a voz

www.minsalud@gov.co
54
Vacunacin en
Sarampin para
nios Adolecentes
de 11 a 20 aos
Vacunacin
permanente para
nios de 0 a 5 aos
Plan hbitos
saludables
(Nutricin, Actividad
Fsica)
Prevencin del
consumo de tabaco
Otro cual?
01
01
01
02
03
05
06
07
02
02
01
02
03
05
06
07
03
03
01
02
03
05
06
07
01
02
03
05
06
07
Para efectos de seguimiento estara ud, dispuesto a ser entrevistado nuevamente?

01
02
SI
NO
TERMINE AMABLEMENTE
Como le gustara responder esta entrevista

Personalmente
Telefnicamente
Va Internet
01
02
03
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION

www.minsalud@gov.co
55

Encuesta de Evaluacion de Los Servicios de Las Entidades Promotoras de Salud

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ENCUESTA DE EVALUACIN

DE LOS SERVICIOS DE LAS EPS

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

Metodologa Estadstica .................................................................................................................. 5

Diseo del formulario de la Encuesta ......................................................................................... 5

Grupo Objetivo: ........................................................................................................................... 5

Marco Muestral ........................................................................................................................... 5

Plan de Muestreo ........................................................................................................................ 6

Tamao de la Muestra por EPS ................................................................................................... 6

Distribucin de la Muestra .......................................................................................................... 7

Prueba Piloto ............................................................................................................................... 7

Temas de la Encuesta ...................................................................................................................... 7

Diferencia con otras encuestas ....................................................................................................... 8

Ficha tcnica de la Encuesta............................................................................................................ 9

Anlisis Descriptivo ......................................................................................................................... 9

Distribucin de la Muestra por EPS ............................................................................................. 9

Distribucin de la Muestra por Rgimen .................................................................................. 10

Municipios donde se implement la encuesta Rgimen Contributivo. ................................. 13

Municipios donde se implement la encuesta Rgimen Subsidiado. .................................... 17

Algunos Resultados de la Encuesta ............................................................................................... 21

Afiliacin a medicina prepagada, plan complementario o seguros de salud............................ 21

Utilizacin de los servicios......................................................................................................... 22

Oportunidad para citas de medicina general ............................................................................ 23

Rgimen Contributivo ............................................................................................................... 23

Rgimen Subsidiado .................................................................................................................. 24

Oportunidad para citas de medicina especializada .................................................................. 25

Rgimen Contributivo ............................................................................................................... 25

Rgimen Subsidiado .................................................................................................................. 26

Oportunidad para Autorizacin ................................................................................................ 27

Rgimen Contributivo ............................................................................................................... 28

Rgimen Subsidiado .................................................................................................................. 28

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

Entrega de Medicamentos ........................................................................................................ 30

Rgimen Contributivo ............................................................................................................... 30

Rgimen Subsidiado .................................................................................................................. 31

Por qu? .................................................................................................................................. 34

Tcnicas Estadsticas ................................................................................................................. 34

Anlisis de Componentes Principales........................................................................................ 35

Componentes Principales Cualitativas ...................................................................................... 35

Uso de SAS ................................................................................................................................. 35

Resultados Rgimen Contributivo ............................................................................................. 36

Resultados Rgimen Subsidiado ............................................................................................... 37

Anexo 1. Cuestionario de la Encuesta. .................................................................................................. 39

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

Calificar el desempeo de las EPS de los regmenes contributivo y subsidiado a partir de la

Ser un insumo en la construccin de un ranking de las EPS que contemple dimensiones

Convertirse en una lnea de base en el proceso de consolidacin de un sistema de seguimiento

Ley 1438 de 2011, Art. 2.

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

a. Diseo del formulario de la Encuesta

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

e. Tamao de la Muestra por EPS

= Tamao de la muestra para cada EPS

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

c. Promocin de la salud y prevencin de la enfermedad. Se dedica un captulo a la

Representacin de los usuarios. Se pregunta sobre la manera en que se ha sentido

g. Percepcin general. La encuesta incluye un conjunto de preguntas que evalan la

5. Diferencia con otras encuestas

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

6. Ficha tcnica de la Encuesta

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C

b. Distribucin de la Muestra por Rgimen

Cra. 13 No. 32-76 Bogot D.C