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FASE INICIAL DE RECONOCIMIENTO

Variables de ambiente interno y externo de la empresa xito

PRESENTADO POR:
ALLISON ARDILA DORADO
GIOVANNI MONTES OSPINA
JOS EDUARDO CARMONA
KATHERINE DAMIAN ALDANA
SANDRA MARCELA ARANGO GONZALEZ

PRESENTADO A:
PEDRO EMILIO UBAQUE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

FUNDAMENTOS DE MERCADEO
SANTIAGO DE CALI, SEPTIEMBRE DE 2015

INTRODUCCIN

Una vez indagados los diferentes temas sobre los fundamentos de mercadeo
(Unidad I y II), se iniciar con el anlisis del entorno comercial de la empresa
reconocida a nivel nacional Grupo xito, en el cual se realizara el reconocimiento
de las fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo e interno. Se da
inicio a la construccin de la resea histrica de este grupo empresarial; adems,
se encontrar el desarrollo a una serie de preguntas.

OBJETIVO GENERAL

Analizar e identificar el entorno comercial o de Marketing del grupo xito, sus

variables externas o macro entorno y variables internas o micro entorno y as
desarrollar cuestionario.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar y analizar las diferentes estrategias del marketing.

Estudiar y conocer el caso del grupo xito.
Reconocer las fuerzas del ambiente externas e internas del grupo xito.
Conocer, identificar y aplicar las 4ps del mercadeo

CUESTIONARIO

1. Construimos una pequea resea histrica de la empresa, (No es copiarla

de Internet, sino de acuerdo a la informacin que se observe la construyen)
2. Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo y
definen y explican cmo est compuesta cada una de estas variables para
la empresa el xito.
3.

Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Interno y

definen y explican cmo est compuesta cada una de estas variables para
la empresa el xito.

4. Explique cul es el ambiente ms difcil de controlar por la empresa y por

qu.
5. Explique cul es el ambiente que afecta directamente a la empresa y por
qu.
6. De acuerdo a lo observado en la empresa, explique qu acciones aplica y
desarrolla para cada uno de los elementos que componen las 4 Ps, para
atender y fidelizar a sus clientes.

DESARROLLO CUESTIONARIO

1. RESEA HISTORICA GRUPO XITO

El grupo xito es una empresa con 110 aos de compromiso y dedicacin
enfocndose siempre con la excelencia del servicio haca sus clientes. El
grupo xito da inicio en el ao 1949 cuando su fundador, el Seor Gustavo
Toro Quintero, abre un local de unos cuantos y no muchos metros
cuadrados, acompandose con un capital inicial de 15 mil pesos en el
sector de Guayaquil de la ciudad de Medelln. Muy pronto sus instalaciones
se fueron ampliando hasta ocupar una manzana entera del lugar donde
inicio.
En el ao 1905 nace la marca Carulla en Bogot, por iniciativa de Jos
Carulla Vidal. Convirtindose en todo un xito la aceptacin de los
consumidores, diecisiete aos despus (1922) deciden abrir un
Supermercado Ley, el cual fue fundado por Luis Eduardo Yepes. Para el
ao 1949 Gustavo Toro hace la apertura a un almacn xito en la ciudad de
Medelln. La cadena de almacenes fundada por este grupo empresarial fue
evolucionando durante los siguientes aos con gran superacin. En el ao
1982 deciden crear la fundacin xito.
La gran expansin lleg con la compra de Cadenalco (Cadena de
Almacenes Colombianos S.A) a partir de 1999. Ese ao se da inicio a la
integracin progresiva entre las dos cadenas que se consolidara dos aos
despus, cuando se aprobar la fusin de las compaas y el xito sera la
sociedad absorbente. En el ao 2005 nace la tarjeta xito, permitiendo a
muchos clientes tener fcil acceso a las compras con facilidad de pago.
Para el ao 2010 Almacenes xito alcanza una participacin accionaria de
99.84 por ciento, que permite en mayo del mismo ao, la fusin de ambas.
Una vez as, en el ao 2013 sale al mercado la telefona mvil con mvil
xito, Giros internacionales y se crea la iniciativa Aliados Surtimax.
Actualmente el Grupo xito es la cadena de supermercados ms grande de
Colombia, con 395 puntos de venta de sus distintas filiales y marcas, entre
las que figuran Carulla, Surtimax y los almacenes con el nombre propio del
grupo. Siendo hoy una empresa con cerca de 36.000 empleados directos e
ingresos operacionales por 8.8 billones de pesos.

2. Fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo del Grupo xito.

mbito Sectorial: Este grupo empresarial siempre ha tenido la visin de

moverse en diferentes lugares, no solo quieren estar enfocados brindando
servicio a una misma comunidad, por el contrario han querido expandir sus
servicios a nivel nacional e internacional.

mbito de recursos humanos: En una empresa reconocida no solo necesita

obtener dinero sino contar con un personal calificado que este encargado
de vigilar el bienestar de sus clientes internos, ya que son los encargados
de realizar la ardua labor como generar reconocimientos y brindar un buen
servicio al consumidor.

mbito geogrfico: el grupo xito est compuesto por esta variable ya que
segn encuesta realizada a el seor Carlos Mario Giraldo presidente de la
empresa, plantea lo siguiente abrimos 60 almacenes, entramos a diez
nuevas ciudades, impulsamos el comercio electrnico con dos iniciativas
pioneras en Colombia y entramos a reas que van a ser fuente futura de
utilidad para esta compaa, como la telefona mvil, los giros bancarios y
las transferencias desde el exterior, lo que hace al grupo xito muy
competitivo en el mercado y reconocido a nivel nacional e internacional.

mbito Econmico: esta variable aplica en el Grupo xito ya que sus

finanzas y muchas de sus decisiones dependen de aspectos econmicos
tales como la inflacin, los costos de mano de obra, entre otras. Adems,
de acuerdo a las investigaciones realizadas en los ltimos aos encuentran
que el grupo xito cuenta con las tasas de desempleo ms bajas en los
ltimos 10 aos como el del 9.1%, tambin el consumo en Colombia tuvo
un crecimiento para el ao 2014 del 7%, logrando as un crecimiento del
6.8% en sus ingresos operacionales lo que hace que esta variable sea una
de las ms importantes en el ambiente externo.

3. Fuerzas o variables que componen el Ambiente Interno del Grupo xito.

Servicio al cliente: Como bien sabemos, en la parte del mercadeo y

en toda empresa, es fundamental generar satisfaccin al cliente o
consumidor con el servicio que se preste, por eso el grupo
empresarial est encargado de llegar al cliente de la mejor forma,
realizando una seleccin de personal apto y capacitado para que la
persona que ingrese a un almacn de cadena, no solo quede
satisfecho por el producto adquirido sino por su atencin.

Tecnologa: Los almacenes xito siempre se han destacado por

contar con los equipos adecuados para que sean un conducto de
satisfaccin hacia el consumidor.

Clientes: esta variable es de gran importancia para el grupo xito ya

que estos como en toda organizacin son el mercado principal, el
grupo xito le brinda a sus clientes mayor facilidad de compra a
travs de www.exito.com, ofrecen un amplio portafolio de consumo y
adicionalmente vela por la calidad de sus productos logrando as
clientes satisfechos.

Los Proveedores: EL Grupo xito Fomenta el desarrollo integral de

sus proveedores, apoyan a los productores locales, realizan mesas
de dilogo con sus grupos de inters, contando con un total de 6450
proveedores totales de los cuales el 94% son proveedores
nacionales.

4. Explique cul es el ambiente ms difcil de controlar por la empresa y por

qu.
El ambiente ms difcil de controlar es el econmico.

Econmico:
El ambiente econmico es el ms arduo de controlar en las
empresas, muestran los cambios constantes con el dinero, se
evalan resultados financieros, permitiendo conocer la rentabilidad
que tiene. En este ambiente se muestran el tamao del mercado, el
nivel del desarrollo, salarios, infraestructuras, precios.

5. Explique cul es el ambiente que afecta directamente a la empresa y por

qu.
El ambiente que puede afectar directamente a la empresa es el clima
organizacional, ya que esto puede ayudar a aumentar o disminuir el
rendimiento de ella. Si los empleados se sienten identificados e integrados a
la empresa, es muy probable que sean ms eficientes a la hora de trabajar.

6. De acuerdo a lo observado en la empresa, explique qu acciones aplica y

desarrolla para cada uno de los elementos que componen las 4 Ps, para
atender y fidelizar a sus clientes.
PROMOCIN: Con diferentes ofertas y descuentos sobre sus productos,
logran atraer al consumidor de manera amplia. Por ejemplo, tienen hasta a
un 27% de descuento en electrodomsticos y hasta el 45% de descuento
en mobiliaria, son unas de las tantas promociones que ofrece esta empresa
para tener a sus clientes dichosos y en alto nivel de satisfaccin.
PRODUCTO: Los productos ofrecidos por el Grupo xito, cuenta con gran
margen de calidad, dirigido a diversos mercados pero con alta calidad en
todos sus productos ofertados. Productos dirigidos a toda clase de
mercado, como por ejemplo clientes que buscan productos saludables,
clientes de productos no saludables, etc. logrando as llegar a toda tipo de
consumidores.
PLAZA: Poseen diferentes almacenes o inmuebles a nivel nacional e
internacional que permiten tener la excelencia en sus servicios.
PRECIO: el grupo xito cuenta con cerca de 30 marcas propias por medio
de las cuales ofrecen precios asequibles, y de excelente calidad. Este vara
segn el mercado, en el cual est enfocado, pero con propuesta innovadora
el grupo xito cuenta con su propia marca, la cual se vende por un costo
menor al de sus proveedores pero con excelente calidad.

CONCLUSIN

Es importante tener en cuenta como las diferentes estrategias de mercadeo

permiten que una empresa que inicio con tan pocos recursos logre tener
reconocimientos a nivel nacional. Adems de su dedicacin y propiedad frente a
su labor fueron los protagonistas de esta historia llena de xito sin dejar a un lado
el acompaamiento definitivo por parte del marketing, sus caractersticas
primordiales al igual que sus diferentes ambientes.

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BIBLIOGRAFA

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/100504-20151/100504_Fundamentos_de_Mercadeo.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/100504-20151/Conceptos_basicos_de_mercadotecnia.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/100504-20151/Direccion_De_Mercadotecnia_1-13.pdf