Vozes virtuais

Ideias para a nossa Comunicação Online

PRINCÍPIOS

1. Somos uma organização aberta: estamos naturalmente presentes nas redes

sociais e identificamo-nos por aquilo que somos online e offline.
2. Há quatro objectivos estratégicos a atingir com a presença da VM nas redes
sociais: conhecer os públicos que habitam as redes sociais e perceber em que
conteúdos estão interessados; consagrar a VM como empresa inovadora na área
dos conteúdos digitais e documentais; dar-nos a conhecer enquanto
profissionais dos media; dar notoriedade aos nossos produtos.
3. O respeito pelos objectivos implica que a nossa principal função nas redes
sociais é ouvir e entender quem lá está, só depois fazer promoção – e apenas
em função do interesse do público. Ou seja, comunicamos para entender e só
depois comunicamos para promover.
4. O principal problema é como ouvir – ou melhor, como garantir que conseguimos
perceber quem dialoga connosco. Aqui entra em jogo a criatividade da equipa e
a capacidade para perceber o que é importante. E nunca, mas nunca, se deixa
uma pergunta ou comentário sem resposta durante mais de 24 horas – nem que
seja só para agradecer, todo o user que interage directamente com a VM deve
receber um feedback.

COMUNICAÇÃO

1. O respeito pelo outro e a noção que a liberdade individual termina onde começa
a do próximo são regras que têm aplicação em casa, no metro e na
comunicação, seja ela online ou offline.
2. Poucas coisas são proibidas, mas as que se seguem não estão sujeitas a
discussão: não se pode mentir, insultar, plagiar, atacar a privacidade própria ou
alheia; menos ainda se pode advogar qualquer prática de racismo, violência
sobre minorias ou outras condutas proibidas pela lei geral do país – e devemos
ter uma especial preocupação com os conteúdos que dispomos na net, tendo
em conta que é um meio a que muitas vezes as crianças acedem de modo
descontrolado.

© VITRIMEDIA. Versão 2.0. NOV2009.

 3. A responsabilidade é da empresa, mas é acima de tudo do indivíduo; numa
cultura digital nós somos o nosso nome e a nossa reputação – que demora anos
a construir mas segundos a destruir.
4. Os limites são os do bom senso e do bom gosto, porque a capacidade de gestão
da comunicação é um trunfo de cada um.
5. Obviamente que o direito a existir online é decisão de cada um, e não
pretendemos fazer o evangelismo da presença digital – mas quem quer que
trabalhe na comunicação digital dos nossos produtos ou serviços tem
necessariamente de ter uma identificação.

PLATAFORMAS

1. As nossas plataformas preferenciais para comunicação para o grande público

são o Facebook, o Twitter e o Buzz, sendo que o Youtube, o Vimeo, a Wiki e o
Scribd servem como plataforma de exposição dos nossos materiais. O blog tem
sido mais utilizado para comunicação de nichos, relacionada com temas mais
técnicos, mas pode sempre ser adaptado a outras funções.
2. Reservamos o direito de manter o nosso nome (VitriMedia) em todas as redes e
ferramentas de comuncação existente ou a criar, e todas elas deverão ser
devidamente identificadas e relacionadas com a empresa.
3. Respeitamos as regras-base da comunicação online e não fazemos spam, não
abusamos da comunicação própria e não desrespeitamos as regras de
privacidade – isto vale para dentro (entre funcionários) e para fora.

CONTEÚDOS

1. Para cada produto, manteremos apenas uma identidade online. Essa identidade
tem de ser comum a todos os meios e deve referir expressamente a ligação à
VitriMedia.
2. O uso de conteúdos multimédia é encorajado, especialmente vídeo. Vivemos
em alta definição e queremos que a comunidade nos reconheça enquanto tal.
3. A comunicação pode e deve ser diferenciada em função dos meios – o que
funciona numa rede pode funcionar noutra, mas deve sempre ser adaptado.
4. Sempre que possível, devemos interagir com a comunidade de modo proactivo,
oferecendo conteúdos, desde que reflictam um posicionamento estratégico da
empresa.
5. O feedback é fundamental, e sempre que possível a resposta em tempo real
deve ser prestada – somos pessoas reais que, sempre que possível, comunicam.

© VITRIMEDIA. Versão 2.0. NOV2009.

 6. A nossa comunicação tem rosto. Por isso todos os funcionários da VM são
identificados, a autoria da nossa comunicação virtual é conhecida e a persona
online é a mesma offline porque não adoptamos um alter-ego virtual: nós
somos quem somos on e off line.

PRODUTOS

1. Cada produto da VM deve ser anunciado nas redes sociais, utilizando todas as
ferramentas ao dispor para os promover convenientemente. Isto implica sempre
o anúncio do projecto, o alerta de data de exibição/ocorrência e o alerta de
última hora em cima da própria exibição.
2. Se um programa é de exibição única (como um documentário, por exemplo), a
sua promoção pode não passar do apresentado no ponto anterior; mas se se
trata de uma série, cada programa tem a sua comunicação autónoma, gerida
pela equipa de conteúdos do próprio projecto – que segue as regras definidas
neste documento.
3. Qualquer projecto dedicado ao grande público tem de ser comunicado online,
com recurso a facebook, twitter, blog, etc., sendo que se estimulam as formas
de comunicação alternativas.
4. Sempre que um projecto conseguir criar uma comunidade e servi-la o objectivo
foi atingido.
5. Quando um projecto termina e a relevância da sua comunicação desaparece, o
rasto virtual deve ser apagado: envia-se uma mensagem de despedida a todos
os users/subscritores e as páginas originais são apagadas passado um mês da
sua inactividade. Nestes casos a comunicação subsiste, caso se justifique, nos
canais gerais da empresa.

EFÉMERO

Quase tudo o que aqui está é provisório e tem a ver com o movimento próprio da
web e com a velocidade a que as coisas acontecem. Aconteça o que acontecer, os
nossos PRINCÍPIOS não mudam e as regras apresentadas para a COMUNICAÇÃO não
podem ser violadas. Tudo o resto que tenha a ver com a presença online é mutável e
passível de ser revisto. Tudo isto está sujeito a debate e, como é próprio da
comunicação moderna, ganha com a criatividade de todos nós. Por isso os
contributos aceitam-se, encorajam-se, agradecem-se e são fundamentais para que
todos demos o nosso melhor.

© VITRIMEDIA. Versão 2.0. NOV2009.