Psicologa Clnica (Gabriela Jos)

La comunicacin humana y las relaciones interpersonales

Comunicar es ms que Hablar
Comunicar no solo lo hacemos con palabras sino que comunicamos con todo nuestro cuerpo.
Incluso cuando escuchamos o creemos no hacer nada estamos comunicando, y adems
enviamos y recibimos informacin tanto a nivel consciente como subconsciente.
Se estima que el contenido de las palabras solo representa el 7% de nuestros mensajes. Adems
de las palabras, el 38% de la comunicacin se imputa a la expresin vocal (tono, timbre y
entonacin de la voz), y el 55% restante a la expresin no verbal (lenguaje corporal). Queda
entonces bastante claro que las palabras no son el nico medio de comunicacin y tampoco el
ms relevante.
Por muy bien que se nos d hablar, a veces las palabras no son el mejor medio de comunicacin.
Algunas reflexiones sobre el proceso comunicativo:
- La verdadera comunicacin empieza con la escucha y la observacin. Una actitud atenta,
cercana y paciente, comunica ms que la mayora de nuestros discursos, generando un clima
de comprensin y confianza.
- Podemos conseguir que no nos afecten las crticas destructivas por medio de la autoestima y
la confianza en nosotros mismos. La confianza produce seguridad, la seguridad estabilidad, la
estabilidad serenidad, y la serenidad genera de nuevo la confianza.
- Lo importante no es lo que nos digan los dems, sino lo que nos decimos a nosotros mismos.
Si controlamos nuestro dilogo interno (lo que pensamos), conseguiremos que nuestro
bienestar dependa de nosotros, y no de lo que opinen los dems.
- Para que alguien te comprenda es importante que primero se sienta comprendido y no que se
sienta agredido. Si somos comprensivos, cercanos y amables las dificultades que se
presenten sern mnimas y el trato ser cordial y relajado. Lo normal es que si transmitimos
afecto recibamos cario.
De todo esto concluimos que algunos de los puntos clave que favorecen una comunicacin eficaz
son:
La capacidad de escucha y observacin.
La seguridad y la paciencia.
El control emocional.
La capacidad de transmitir tranquilidad.
Algunos factores que influencian la comunicacin.
La percepcin la imagen que uno se hace del mundo y del otro es un elemento esencial en la
comunicacin. Para percibir es preciso sentir, interpretar y comprender el mundo en el cual uno
vive. La percepcin es pues un gesto personal e interno. Todos los datos que un individuo posee
sobre el mundo deben pasar por sus sentidos. Sin embargo, ver no es siempre creer.
Los valores, las creencias. Los valores estn muy relacionados con la estima. Mucha gente no
valora ms que lo que tiene importancia para ella. Los valores influencian en gran manera el
proceso de comunicacin porque lo mismo que las percepciones son diferentes para cada uno.
Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones: la edad, la transicin de
la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios, la situacin de pareja, las
relaciones parentales... son factores que modifican u orientan de forma diferente la vivencia de los
valores personales.

Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas:

a) Racionales, es decir, las que estn basadas en evidencias conocidas.
b) Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda evidencia.
C) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las evidencias contrarias.

Los aspectos sociales y culturales

Cada sociedad y cada cultura suministran a sus miembros su propia explicacin sobre
las estructuras y sobre el significado que le da a las cosas. Estas informaciones dan nacimiento a
ideas preconcebidas y a generalidades respecto a la forma de ver los otros. Estas ideas
preconcebidas, aprendidas a una edad muy temprana, son tan sutiles que a menudo son hasta
desconocidas. Sin embargo estas limitan, de manera importante, el estilo de comunicacin y de
interaccin de una persona con otras. Por tanto, si estas generalizaciones y estereotipos sociales
y culturales interfieren en nuestras relaciones, estas pueden tambin modificarlas.
Por tanto la comunicacin est ntimamente relacionada con los aspectos sociales y culturales. La
cultura ensea a los individuos cmo comunicar a travs del lenguaje, los gestos, los vestidos, las
comidas, la forma de utilizar el espacio, etc...

Los aspectos familiares.

Para entender el mundo, podemos estudiar la familia: situaciones crticas como la autoestima,
el poder, la intimidad, la autonoma, la confianza y la habilidad para la comunicacin... son partes
vitales que fundamentan nuestra forma de vivir el mundo. Por tanto para cambiar nuestra relacin
con el mundo, tenemos que cambiar a la familia. Virginia Satir nos dice: " la vida familiar es como
un tmpano de hielo: la mayora percibe slo la dcima parte de lo que sucede, la dcima parte
es lo que se puede ver y escuchar. Algunos sospechan que ocurre algo ms, pero no saben qu
es y no tienen idea de cmo pueden averiguarlo.

El estado anmico de cada persona.

Todos constatamos cmo nuestro estado anmico nos condiciona en nuestras relaciones. Nuestro
cansancio, nuestras preocupaciones, ansiedades, miedos, depresiones, etc.
Importancia de la Comunicacin
Gracias a la comunicacin es posible transmitir las experiencias de una generacin a otra para
que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avance no
hubiera sido posible en ningn sentido.
Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayora de la gente pasa aproximadamente el
70% del tiempo que est despierta en alguna forma de comunicacin, ya sea leyendo,
escuchando, hablando o escribiendo.

Caractersticas de la comunicacin
-

En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a lo que queremos transmitir.

Se exteriorizan sentimientos positivos (amor, respeto, sinceridad, simpata, consideracin,

estimacin, etc).
En la comunicacin se responde con sentimientos y actitudes positivas, en forma serena y
adulta, aun cuando los mensajes vengan cargados de sentimientos y actitudes negativas.
Se emiten ideas claras, concisas y convincentes; con sentimientos positivos; en forma
oportuna y sin interferencias de ruidos fsicos prejuicios psicolgicos.
Objetivos de la comunicacin

Aristteles defini el estudio de la (comunicacin) retrica como la bsqueda de "todos

los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance". Analiz las posibilidades de los dems
propsitos que puede tener un orador; sin embargo, dej muy claramente asentado que la
meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de
llevar a los dems a tener su mismo punto de vista

Los propsitos de la comunicacin deben ser:

1. No contradictorio lgicamente ni lgicamente inconsciente consigo mismo.
2. Centrado en la conducta; es decir, expresado en trminos de la conducta humana.
3. Lo suficientemente especficos como para permitirnos relacionarlo con
el comportamiento comunicativo real.
4. Compatible con las formas en que se comunica la gente.
Elementos de la comunicacin
Los elementos bsicos que intervienen en la comunicacin son:
-

Emisor.
Mensaje.
Canal.
Receptor.

El Emisor
Es la fuente de la informacin, es quien va a exteriorizar la comunicacin, por lo que deben
tenerse en cuenta los siguientes detalles:
-

Presentar el contenido informativo lo ms apegado a la realidad. Separando los hechos

reales de las opiniones subjetivas.
Habilidad, recursos culturales, escolares, etc., y calidad de la persona que haga las veces de
receptor.
El mensaje ser transmitido con la mayor exactitud, claridad y sencillez, de manera que la
reaccin producida por el impacto de ste sea decisiva y liquide toda
posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor.

El Mensaje
Una vez establecido el primer elemento de la comunicacin, conviene definir con precisin lo que
se tiene que decir; conocerlo a fondo, tan completamente que se est en posibilidad de transmitir
la misma idea con diferentes palabras.

Seis son los requisitos que debe contener un mensaje, a fin de evitar toda posible deformacin de
lo que verdaderamente se desea transmitir:
-

Credibilidad, o sea que la comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor,

sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor y
elimine actitudes PRE- concebidas que deformaran la informacin.
Utilidad. La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a quien va
dirigida.
Claridad. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez.
Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario
emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia
podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que ste
establezca.
Adecuacin en el medio. En el proceso para establecer comunicacin con los receptores en
una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun
cuando estos sean deficientes u obsoletos.
Disposicin del auditorio. Es vlido el siguiente principio: la comunicacin tiene la mxima
efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera,
una comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que
implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los
mensajes.

Canal
Por canal de comunicacin se entiende el vehculo o medio que transporta los mensajes:
memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc.
Los canales de comunicacin se identifican en muchos aspectos con las lneas
de autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que en las organizaciones tradicionales, la
corriente de autoridad desciende desde la ms alta jerarqua hasta el personal operativo.
En toda organizacin existe en menor o mayor grado la delegacin de autoridad, lo que implica
una mayor complejidad en su estructura jerrquica; ahora bien, tales circunstancias pueden ser
controladas por una buena planeacin administrativa, pero cuando esta no existe, y los niveles y
canales de comunicacin se reproducen anrquicamente, se advertir que sta, tanto en su
sentido ascendente como descendente se hace ms lenta, y pierde agilidad y efectividad.
En la actualidad, la administracin ha puesto mayor cuidado no solo en que llegue informacin al
empleado (comunicacin descendente), sino enviarla hacia afuera, a otras instituciones; as que,
para llevar a cabo cualquier tipo de comunicacin, precisa ocupar los medios especficos de que
la organizacin dispone para esta funcin: los canales de comunicacin, sujetos stos a las
formas de relacin interpersonal que se dan all; es as como se estructuran los que pueden ser
canales:
-

Informales, los cuales surgen espontneamente en la organizacin. No son planeados y

siguen las corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin.
Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por
rumores, chismes, etc.

Formales, los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente. Puede decirse que a
ms comunicacin formal, ser menor la informal. Estos canales pueden ser:

El hombre ocupa estos canales para diversas funciones:

-

Recibir y transmitir mensajes, retener informacin.

Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones verdicas.

Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos.

Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos.

Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en:

-

Verticales descendentes.

Verticales ascendentes.

Horizontales o de coordinacin.

Canales verticales descendentes

Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no
deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados.
Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc.
Canales verticales ascendentes
Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la
necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses y labores del empleado.
Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta
gran atencin a los canales descendentes y se des- cuida los ascendentes.
Canales horizontales o de coordinacin
Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel
jerrquico, informacin sin deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias,
etc.
Es evidente que estos tres tipos de comunicacin se complementan.

El Receptor
Es la persona que recibe y capta la informacin transmitida; se debe tener en cuenta, por tanto,
que existe en toda recepcin la tendencia a desarrollar mecanismos de defensa; sobre todo
cuando las informaciones llevan a cabo alguna modificacin del status quo en que se vive y se
acta; de ah que todo lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado,
producindose consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan la verdadera
informacin, o en su defecto, la modifican d manera que esto sea aceptable. En tal situacin,
podemos hablar del receptor en trminos de sus habilidades comunicativas. Si este no posee la

habilidad de escuchar, leer y pensar, no estar capacitado para recibir y comprender los mensajes
que la fuente ha transmitido. La cultura y situacin en el sistema social del receptor, su status y su
conducta afectan la recepcin e interpretacin de los mensajes.
Muy importante es la reaccin o respuesta (o carencia de ella) del receptor ante la comunicacin.
Si no se afecta en el sentido planeado pueden existir barreras o distorsiones, de las cuales nos
ocuparemos en el punto siguiente. Para determinar si la respuesta es o no la deseada resulta
indispensable observar la conducta del receptor. Precisa que el emisor obtenga cierta
"retroalimentacin".
Por la razn de que la comunicacin es una gran necesidad para la sociedad, no se debe
aplicar tcnicas inadecuadas para ejecutar la misma; se debe emitir y recibir informacin, por eso
los individuos deben conocer las normas de cortesa, como la tpica norma de escuchar a quien
habla; debemos ser tolerantes con nuestro prjimo y sobre todo tratar de llevrsela muy bien con
las personas, por muy cargadas las palabras que se reciba departe del receptor.
La informacin que nos corresponde dar como emisores, debe ser preciso, claro, explicativo y
directa, si acatamos todas las pautas de comunicacin, sta ser eficaz, de lo contrario la
comunicacin entre las personas se perder.
Asertividad
Esta interaccin supone acciones reciprocas en la que los miembros de grupo se comunican unos
a otros, aqu en este proceso de interaccin social, la asertividad condiciona el proceso de
comunicacin, en el cual le lenguaje tiene un uso primordialmente social.
La Asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones humanas, en las relaciones
interpersonales, de all que la comunicacin asertiva es una comunicacin basada en la propia
personalidad del individuo, en su confianza en s mismo, en su autoestima.
Ejemplo: Una persona asertiva es cuando se comunica abiertamente en una forma adecuada y
franca, capaz de interactuar con personas de todos los niveles, acepta o rechaza en su mundo
emocional a las personas y establece quienes van a ser sus amigos y quines no.
Segn Satir, V. (1.989) caracteriza muy claramente 2 estilos de comportamientos en el individuo
como son: (Individuo Asertivo e Individuo No asertivo):
As como la asertividad es importante en las relaciones humanas e interpersonales, de igual
forma lo es la persuasin, para muchos esta representa un arte o una habilidad de una
personalidad con fuerza.
La persuasin
Es aquella que logra que el receptor extraiga conclusiones por s mismo y que lo lleven a estar de
acuerdo finalmente con aquel del cual recibe dicha informacin, es decir constituye un mecanismo
que apela a la reflexin de la persona.
Un conjunto de factores que favorecen a la Informacin, Anfor Fernndez G., son:
- El prestigio y formacin del comunicador.
- Control Emocional
- Autenticidad
- Paciencia
- Confianza en el otro
- Autoestima: Seguridad, Valor positivo de s mismo.
- Credibilidad de la fuente de informacin: veracidad, certeza, fiabilidad.
Interaccin social
Interaccin social, comportamiento de comunicacin global de sujetos relacionados entre s.
Por interaccin social se entiende el lazo o vnculo que existe entre las personas y que son
esenciales para el grupo, de tal manera que sin ella la sociedad no funcionara. Para la
Sociologa, las relaciones sociales, los modos de interaccin no se limitan al mbito familiar o de

parentesco; abarca las relaciones laborales, polticas, en los clubes deportivos, en los centros
educativos, etc.
Los nios interactan con otros nios desde una edad muy temprana, actuando esta interaccin
entre iguales como un importante contexto de desarrollo para la adquisicin de habilidades,
actitudes y experiencias que, sin duda, influirn en su adaptacin futura. Ms all de la familia,
escuela y entorno en general, los iguales resultan unos poderosos agentes de socializacin,
contribuyendo a la adaptacin social, emocional y cognitiva de los nios.
La vida del ser humano tiene sentido en la relacin con el otro, expresa el
losofo y ensayista espaol Jos Ortega y Gasset, como concepto esencial
De su libro El Hombre y la Gente
Todo fenmeno social y cultural no sera posible sin la trama de las interacciones entre la gran
diversidad de sujetos que los conforman.
Las interacciones son la condicin esencial para la sobrevivencia de los
seres humanos, la constante dinmica de reciprocidades, a veces cercana,
otras lejana, es la base del constructo social.
La cercana e identicacin con el otro, permite recibir la retroalimentacin para nutrirse, para
crecer como persona. Al mismo tiempo, a distancia con los otros, tambin es necesaria para
diferenciarse y reforzar la individualidad.
Relaciones Humanas
Se refiere al trato constante que tenemos con nuestros semejantes y como nos desenvolvemos
dentro de un marco determinado por las actitudes que asumimos.
El objetivo principal de las relaciones humanas es propiciar la convivencia humana de forma
armnica, en todas sus manifestaciones, logrando con ello la comprensin de las dems
personas.

Campo de aplicacin
-

Hogar

Actividades sociales

Trabajo

Sociedad

Nivel nacional

Nivel internacional

Importancia de las relaciones humanas

Buenas relaciones:

Franqueza mutua

Confianza

Honradez

Buena autoestima

Malas relaciones:

Hogar ( Desavenencia familiar )

Social ( Rechazo )

Laboral ( Inadaptacin )

Problemas en las relaciones:

-

Trastornos psicolgicos

Abandono de escuela

Conductas antisociales

Facilidad en las relaciones:

-

Mayor sociabilidad

Estrechas relaciones

Sentido de pertenencia

Motivacin ( sentido de identidad )