UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR

ORREGO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
COMPUTACIN Y SISTEMAS

TRABAJO GRUPAL
POR:
- Alexis Guevara Nolasco
- Enrique Henckell
- Paul Lopez Perez
- Cristian Navarro Palacios
- Cristopher Perettel Manchego
Trujillo, 14 de Septiembre del 2015

1.-Investigar la situacin referente al problema,

En una empresa de venta de carros. Los empleados
encargados de servicio al cliente, eran muy eficientes y de
alto rendimiento, pero desde hace una semana muestran una
tendencia totalmente contraria. El gerente se da cuenta de
esto y se pregunta las razones por las que los empleados han
sufrido este cambio.

1.1.-Definir el Problema
Los empleados no estn trabajando eficientemente

1.2.-Diagnosticar las causas

Promesas incumplidas Una situacin clsica de

promesas incumplidas es cuando un gerente le dice a
sus colaboradores lo siguiente: "Mira, la empresa est
creciendo, esperamos contratar personal y los ms
antiguos podrn ser supervisores". Sin embargo, pasan
los meses e incluso los aos sin que nada ocurra. Otro
caso es cuando le promete un aumento prximo y al
llegar a la fecha tope la respuesta es: "S, el aumento
viene, pero vamos a dejar que pase un tiempo, mira que
bajaron las ventas".
Falta de oportunidades Una costumbre extendida en
los ambientes empresariales y que, tal vez, sea la
causante de mayor desmotivacin es la contratacin de
nuevo personal externo para posiciones de jerarqua, sin
permitir a los empleados de la empresa apliquen para el
puesto.
Falta de apoyo y comunicacin Todo empleado
necesita acudir a un supervisor o jefe para ser
escuchado en caso de dudas o cuando se requiere
corregir alguna situacin anormal.

 Reconocimientos vacos Los reconocimientos ayudan

a que las personas se sientan motivadas en la realizacin
de sus funciones dentro de las empresas.

1.3.-Identificar los objetivos de la decisin

Las personas toman decisiones ms basadas en el sentido
comn que en la razn, esto indica una carencia de
verdaderos objetivos en la vida; esta falta le impide realmente
tomar decisiones objetivas al no tener clara la verdad de las
cosas. Las personas que toman mejores decisiones son
aquellas que, tienen una estructura interna muy slida y
estable. Las decisiones que toman son resultado de sus
convicciones personales.

El proceso que conduce a la toma de decisin es:

Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin de alternativas, en trminos de metas que se
desea alcanzar.
Seleccin de una alternativa, es decir tomar una
decisin.

2.- Desarrollar Alternativas

Para el desarrollo de alternativas de solucin en este
caso en particular necesitaremos ver el diagnostico de
las causas del malestar de la empresa que son:

(Promesas incumplidas, Falta de oportunidades, Falta de

apoyo y comunicacin, Reconocimientos vacos)

2.1.- Buscar Alternativas

Para comenzar con la bsqueda de alternativas seria
dar solucin a las causas de problema y evitar que
problemas similares vuelvan a ocurrir.

Por ejemplo:
Problema
Promesas
incumplidas
Falta de
oportunidades

Solucin
Cumplir promesas

Falta de apoyo y
comunicacin

Dar apoyo y
mejorar la
comunicacin

Reconocimientos
vacos

Reconocimiento
valorado

Falta de
entendimiento por
parte de la
gerencia a los
empleados

Mejorar la
interaccin
humana interna de
la organizacin

Otorgar ms
oportunidades

A largo plazo
No realizar
promesas vacas
Ser verstiles con
las funciones de los
empleados
Promover el apoyo
a los empleados y
la comunicacin de
la empresa
Hacer sentir a los
empleados
valorados por su
labor
Promover y
proveer un
ambiente deseable
para la empresa

3.-Evaluar alternativas y elegir la mejor posible

Despus de evaluar las alternativas conjuntamente, llegamos

a la conclusin de elegir la alternativa de reconocimiento
valorado.

3.1.- Es viable esta alternativa?

Si es viable, ya que motivando al empleado, valorando sus
capacidades, el empleado se sentir confiado y capaz de
realizar todo lo encomendado, cumplir sus objetivos en la
empresa exitosamente.

Representa una alternativa una solucin

satisfactoria?
Por ejemplo, otorgar un diploma o un premio al trabajador del
mes, dndole remuneraciones por su esfuerzo, en este caso al
que logre vender ms autos, al empleado que logre ms
contratos de venta, al que brinde un mejor servicio al cliente.

Cules son las posibles consecuencias para el

resto de la Organizacin?
Las consecuencias para la empresa serian satisfactorias, al
solucionar el problema, las ventas aumentan, esto hace que
los ingresos y egresos aumenten. Esto permitir que la
empresa funcione correctamente.