AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACIN

ESPECIALIDAD ACADEMICA:
CONTABILIDAD
CURSO:
ADMINISTRACIN EMPRESARIAL
EMPRESA A INVESTIGAR:
TRANSPORTES CROMOTEX S.A.C.
DOCENTE:
Lucas Almirn
ESTUDIANTES:
Acua Arapa Cristian Manuel
Bobadilla Quicaa Medelin Trigzy
Ccasani Huamani Karlos Franchescoli
Coaguila Huaranka Paola Brighytt
Valdivia Rios Anthony Fabricio
GRUPO/TURNO:
101 Tarde
FECHA:
03/07/2015

AREQUIPA PERU
2015
1

INDICE
EMPRESA CROMOTEX S.A.C............................................................................................ 3
1.

HISTORIA DE LA EMPRESA.................................................................................... 4
a)

HISTORIA............................................................................................................ 4

b) RAZON SOCIAL................................................................................................... 5
PLANEACIN DE LA EMPRESA........................................................................................ 6
1.

PLANEACION ESTRATEGICA DEL NEGOCIO............................................................7

a) TIPOS DE PLANES DE LA EMPRESA......................................................................7
b) PLANES COMERCIALES......................................................................................... 7

2.

INSTRUMENTOS DE PLANEACIN..........................................................................9
a) VISION.................................................................................................................. 9
b) MISION................................................................................................................. 9
c)

VALORES............................................................................................................ 9

d) POLITICAS EMPRESARIALES...............................................................................9
e) OBJETIVOS DE LA EMPRESA............................................................................... 9
3.

MATRIZ FODA........................................................................................................ 9
a) FORTALEZAS......................................................................................................... 9
b) OPORTUNIDADES................................................................................................. 9
c) DEBILIDADES........................................................................................................ 9
d) AMENAZAS....................................................................................................... 10

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.................................................................................. 17
1.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.........................................................................17

2.

FICHAS TECNICAS............................................................................................... 17
a)............................................................................................................................ 17
b)............................................................................................................................ 18

3.

PROBLEMA DE LA EMPRESA................................................................................18
a)

PROBLEMA....................................................................................................... 18

b) ANALISIS DEL PROBLEMA.................................................................................18

c)

GENERACIN DEL PROBLEMA..........................................................................18

d) SELECCIN Y PLANEACIN DE LA SOLUCIN...................................................18

e) APLICACIN DE LA SOLUCIN..........................................................................18
f)

EVALUACIN DE LA SOLUCIN.........................................................................18

ANEXOS........................................................................................................................ 19
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................ 20

EMPRESA
CROMOTEX
S.A.C.

1.HISTORIA DE LA EMPRESA
a) HISTORIA
Nos cuenta el seor Soto que recuerda con nostalgia y particular emocin, que
por los aos 1960, cuando el an era miembro de la Benemrita Guardia Civil,
3

junto a su esposa la Sra. Mara Aranzamendi soaban

con anhelo tener su propia empresa propia y dejar de
ser dependientes.
Es as que en el ao de 1963 decidi poner una pequea empresa Fbrica de
tejidos con cuyo objeto se trasladaron de la ciudad de Lima para la bella ciudad
de Arequipa.
En esa fbrica trabajaron sin descanso, esforzndose al mximo hasta lo que
sus cuerpos resistan.
No eran ajeno a ese esfuerzo, sus entonces pequeos hijos, que a su corta
edad realizaban trabajos de acuerdo a su alcance.
Poco a poco esa pequea empresa logro convertirse en una gran fbrica,
hecho

que

los

obligo

formalizar

en

una

Empresa

Individual

de

Responsabilidad Limitada con la denominacin de Confecciones Santa Rosa.

En el ao de 1998 consiguieron la concesin para trabajar en la ruta ArequipaCamana-Arequipa y con esa experiencia, durante los siguientes dos aos, 1999
y 2000, lograron conseguir concesiones hacia Lima, Cusco, Puno, Juliaca,
Espinar, Tintaya, Cotahuasi y otros destinos, ampliando de esta manera nuestro
servicio al Transporte pblico de pasajeros. A ese efecto tuvieron que adquirir
ms unidades, siempre con el apoyo financiero que era imperativo.
En el mes de Julio 2000, la Empresa Minera BHP Tintaya, ubicada en el
departamento de Cusco, tambin convoco a un concurso de precios para el
transporte de personal tanto interno como externo, en esta oportunidad tambin
tuvieron la suerte de ser favorecidos con la bueno pro de ese concurso, para lo
que tambin tuvieron que adquirir un promedio de 20 unidades que actualmente
se encuentran trabajando en dicho Centro minero.
Es as que con mucho esfuerzo, y el compromiso del personal de quienes
conforman la empresa de TRANSPORTES CROMOTEX, y gracias a la
confianza de sus clientes y a las empresas que confiaron en ellos, pudo decir
con particular emocin que en este momento TRANSPORTES CROMOTEX
CONSOLIDA SU

LIDERAZGO

EN

EL RAMO

DE

TRANPORTE

DE

PASAJAREROS EN EL SUR DEL PAIS, CON LA SEGURIDAD Y CONFORT

QUE LOS CARACTERIZA, ya que actualmente su flota cuenta con ms de 109
4

modernos vehculos

en excelentes condiciones de

operatividad, Y HOY INCREMENTARON ESA FLOTA

CON UNIDADES NUEVAS.
TRANSPORTES CROMOTEX cuenta con un terminal propio en la ciudad de
Lima y agencias en las ciudades de Cusco, Puno, Juliaca, Ayaviri, Sicuani,
Camana y Alto Siguas.
En la ciudad de Arequipa cuentan con tres locales en el terminal terrestre y dos
en el terrapuerto, los cuales quedan a vuestra disposicin.
La empresa CROMOTREX es una empresa familiar donde los actuales dueos
es Jorge Luis, Juan Carlos, Luz Mara y Norma hijos de seor Soto jefes
directos en la actualidad.

b) RAZON SOCIAL
TRANSPORTES CROMOTEX S.A.C.

PLANEACI
N DE LA
EMPRESA

1 PLANEACION ESTRATEGICA DEL NEGOCIO

a) TIPOS DE PLANES DE LA EMPRESA
ESTRATEGICOS
Los planes estratgicos de esta empresa son muy difciles de alcanzar ya
que el recurso fundamental que son las ventas de pasajes improvistos, pero
una de las propuestas para poder definir un plan estratgico seria
6

enfocarnos en la modernidad de los buses para

diferentes clientes dependiendo de su economa.
Los asientos de la ZONA VIP de nuestros buses se
tendran que estudiar su correcta distribucin.

TACTICOS
Las estrategias tcticas en la empresa CROMOTEX estaran enfocadas en
las pocas de mayor demanda las cuales son: Fiestas patria, navidad, ao
nuevo entre otros
La empresa CROMOTEX debe realizar un plan de marketing bien
estructurado para estas fechas teniendo promociones que atraigan a clientes
a viajar en este servicio.
Se desarrollaran diferentes estrategias de promocin las cuales se
mencionan a continuacin:

Promocin directa realizada por el encargado de ventas.

En los meses de mayo (da de la madre) y julio (Fiestas patrias) se
lanzaran promociones de acuerdo al anlisis del gerente.
Visitas a instituciones para realizar canjes publicitarios.
Se otorgaran descuentos bajo las siguientes perspectivas:
o Cuando la venta es al contado y se compra el pasaje ida y vuelta
se realiza un descuento del 10% sobre el precio de venta.
o Si el comprador ha sido ganador de uno de los concursos que se
realizan por las redes sociales (de acuerdo a la promocin)
o Se realizan descuentos de hasta 40% en los das de venta baja
para determinado nmero de asientos y segn cantidad disponible.
o Tambin se aplica un pequeo descuento as como facilidades de
pago en el caso de tratarse de un cliente perteneciente a la
empresa.

OPERATIVOS
Las estrategias operativas estn enfocadas, como mencionamos
anteriormente, en la venta de pasajes a las personas que viajan de forma
improvista, la cual tenemos que brindar una mejor tarifa y comodidades al
cliente.
Otra estrategia la empresa tiene que reducir costos debe en algunas
ocasiones juntar horarios para poder cubrir el costo en los casos donde el
bus este casi vaco.

b) PLANES COMERCIALES
PRODUCTOS - Definicin:
Transportes CROMOTEX SAC, ofrece 3 tipos de servicios: Transporte
interprovincial de pasajeros, servicio de carga pesada y servicio de
encomiendas.
El transporte interprovincial de pasajeros, como su nombre lo indica,
consiste en transportar personas de una ciudad a otra, dicho servicio abarca
8 rutas largas (Norte a Sur) entre las cuales estn las ciudades de: Chiclayo,
Trujillo, Lima, Cuzco, Espinar, Arequipa, Cotahuasi y Tacna.
El servicio de cargo, consiste en transportar diferentes tipos de carga entre
ciudades como: Arequipa, Lima, Cuzco.
En Lima Norte, se ha ubicado uno de los terminales terrestres ms grandes
del Per, el cual fue inaugurado en el ao 2010 y dentro de su
establecimiento cuenta con gran cantidad de empresas de transportes
interprovinciales e internacionales.
El Terminal Terrestre Plaza Lima Norte fue inaugurado el 26 de abril del
2010.
Cuenta con:
Un rea de 45 mil m2.
126 locales de atencin de diversas empresas de transporte.
Ms de 70 rampas para embarque y desembarque.
Ms de 70 empresas de transporte
Zona de Encomiendas
Cmoda Sala VIP con servicios exclusivos de internet, cable, aire
acondicionado, sala de reposo.
o Zona de guarda-equipajes
o Paradero formal de taxis.
o
o
o
o
o
o

SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

Transporte interprovincial de personas
Servicio Bus Cama

Precios bajos en comparacin con la competencia.

Comodidad en los buses - reclinacin de 160 en el primer
nivel y de 140 en el segundo nivel.
Servicio a bordo: Incluye cenas, venta de productos
comestibles en el bus, atencin de la terramoza o pulser.
Servicio de entretenimiento a bordo (pelculas).

Servicio Especial Class

Precios bajos en comparacin con la competencia

8

Reclinacin de 140 en el primer nivel y

semi-reclinable en el segundo nivel.
Servicio a bordo: Incluye cenas, venta
de productos comestibles en el bus, atencin de la terramoza o
pulser.
Servicio de entretenimiento a bordo (pelculas).

Servicio Panormico

Precios bajos en comparacin con la competencia

Reclinacin de 140
Servicio a bordo: Incluye cenas, venta de productos
comestibles en el bus, atencin de la terramoza o pulser
Servicio de entretenimiento a bordo (pelculas).

Transporte de carga

Transporte de carga pesada

Ruta: Lima a: Arequipa, Cuzco, tico, Caman
Precios bajos

Servicio de Encomiendas

Transporte de encomiendas livianas

Ruta: Chiclayo, Trujillo, Lima, Cuzco, Espinar, Arequipa, Cotahuasi y
Tacna.
Precios bajos

2.INSTRUMENTOS DE PLANEACIN
a) VISION
Transportes CROMOTEX expandir sus rutas a nivel nacional, llegando a todas
y cada una de las ciudades del Per trasladando personas y carga con el mejor
servicio, una moderna flota y los precios ms cmodos del mercado.

b) MISION
Transportes CROMOTEX es una empresa dedicada al transporte interprovincial
de personas y adems, ofrece el servicio de transporte de carga a las ciudades
ms importantes del Per, cumpliendo sus servicios de manera oportuna,
eficiente, responsable y con precios cmodos.

c) VALORES

HONESTIDAD
Ya que nuestros clientes estn depositando su confianza en nosotros y
muchas veces algunos clientes se olvidan sus pertenencias.
9

PUNTUALIDAD
Tenemos que respetar el tiempo de los dems
cumpliendo con los plazos establecidos.

PERSEVERANCIA
Constancia dedicacin y firmeza en la consecucin de propsitos y
metas.

EFICIENCIA
Optimizar el uso de recursos en todos los procesos de la organizacin
para alcanzar los objetivos y metas.

AMABILIDAD
El cliente debe de ser tratado con respeto.

RESPONSABILIDAD
Los buses deben de estar implementados para atender cualquier
emergencia.

d) POLITICAS EMPRESARIALES

Puntualidad a la salida y llegada del vehculo.

Brindar seguridad y al privacidad a sus clientes.
La calidad de nuestro trabajo debe ser punto ms importante y est
enfocada en la satisfaccin del cliente.

e) OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Ser la empresa lder del mercado.

Incrementar las ventas en los pasajes.
Lograr una mayor participacin en el mercado con un buen servicio.
Tener una atencin al cliente eficaz con amabilidad y respeto, para dar
una buena imagen a nuestra empresa.
El objetivo principal en Cromotex es conservar el precio cmodo y que se
mantenga y se mejore el servicio que se presta en el bus.
Los precios que tenemos para la venta de boletos son bajos a
comparacin de la competencia, pero Cromotex carece de promociones.
Alcanzar unos ingresos por ventas de 2182,360.00 soles en un lapso no
mayor a 2 aos, lo que representa un incremento del 20 % sobre las
rutas que se manejan en las otras agencias de Lima (Chiclayo-TrujilloCuzco).
Producir una Utilidad Neta de 264,819.00 soles hasta el final de ao
2015.

10

Incrementar la participacin en el mercado actual,

en un 5% en el 2014 posicionndose en el
segundo puesto a nivel nacional en venta de
pasajes interprovinciales.
Incrementar las ventas a corto plazo
Incentivar a los clientes a adquirir nuestros pasajes.
Incrementar nuestra cartera de clientes
Crear una mayor imagen de marca.

3.MATRIZ FODA
a) FORTALEZAS

Los trabajadores encargados al servicio de clientes en los buses son

debidamente capacitados constantemente.
La puntualidad en su servicio.

b) OPORTUNIDADES

La empresa ha crecido en 10 aos rpidamente, en los aos del 2012 al

2013.

c) DEBILIDADES

En la fuerza de ventas, el personal no hay mucha capacitacin. Quiere

decir que en el puesto de las ventas de los pasajes su funcionamiento es
idneo, no hay poder de convencimiento.

a AMENAZAS

Competencia de las diferentes empresas como son:

TEPSA
Es una empresa de Transportes que se mantiene en el mercado desde
1953 que cuenta con destinos nacionales e internacionales.
Sus destinos incluyen las ciudades de: Chiclayo, Trujillo, Lima, Cuzco,
Arequipa y Tacna.
Fortalezas

Empresa con ms de 60 aos en el rubro del Transporte

Interprovincial

Puntualidad en el horario de las salidas

Seguridad (GPS, moderna flota)

Comodidad dentro del bus

11

Servicios a bordo (energa elctrica,

pelculas, audfonos, internet, etc).

Personal serio

Precio bajo y buen servicio

Call center

Servicio de carga y encomienda

Oportunidades

Pblico fidelizado con la empresa.

Pblico que prefiere la tradicin.

Pblico que no le gusta ir a comprar el pasaje al punto de venta

y prefiere la entrega personalizada o la venta por internet.

Pblico profesional que busca comodidad y sencillez en el

servicio.

Debilidades

Parada en Caman para el servicio de cena

Horarios poco flexibles.

Pocos horarios

Servicio de cena que no tiene variedad

Amenazas

Empresas en la competencia que ofrece lo mismo.

Empresas con menor precio en la venta de pasajes

OLTURSA
Es una empresa de transportes que est en el mercado hace ms de 30
aos. Oltursa inici sus actividades en la primavera de 1981, desde
entonces se caracteriza por la constante innovacin de sus servicios y la
moderna flota de buses. Cuenta con salidas a Piura y Chiclayo

Fortalezas
12


Empresa con 30 aos en el servicio
interprovincial

Puntualidad en el horario de las salidas

Seguridad (GPS, moderna flota)

Comodidad dentro del bus

Servicios a bordo (energa elctrica, pelculas, audfonos,

internet, etc).

Mejor tecnologa en el servicio

Call center

Servicio de carga y encomienda

Compra de pasajes en lnea

Oportunidades

nica empresa que ofrece servicio para su nicho de mercado

Pblico que prefiere la comodidad y calidad del servicio.

Constante innovacin en el servicio de transporte.

Debilidades

Slo ofrece salidas a Piura y Chiclayo

Precios altos en comparacin con la competencia

Quejas de los pasajeros en cuanto a las pelculas a bordo.

No todo el personal contratado como chofer es cuidadoso en la

conduccin.

Descuido en el tipo de servicio que se ofrece, utilizan su

prestigio en vez de mejorarlo.

Se ofrece solamente un tipo de cenas.

Amenazas

Empresas que ofrecen mayor cantidad de salidas.

Empresas con servicios parecidos a menor precio.

El nicho de mercado al que apuntan es bastante reducido

13

LNEA
Es una empresa que ofrece salidas a Chiclayo,
Chepn, Trujillo, etc. La mayora para el norte del Per.

Fortalezas

Puntualidad en el horario de las salidas

Seguridad (GPS, moderna flota)

Comodidad dentro del bus

Servicios a bordo (energa elctrica, pelculas, audfonos,

internet, etc).

Personal serio

Call center

Servicio de carga y encomienda

Compra de pasajes en lnea

Oportunidades

Una de las pocas empresas con seguimiento del bus en tiempo

real.

Programa de ofertas para viajeros frecuentes.

Debilidades

A pesar de que es una empresa relativamente grande, no

cuenta con llegada de personas provenientes de la ciudad de
Arequipa.

Cantidad de horarios reducidos

Amenazas

Empresas que ofrecen este tipo de servicios a menor precio.

ITTSA
14

Es una empresa de Transportes trujillana que

brinda salidas a diferentes destinos en el Norte del
Per entre los cuales tenemos a las ciudades de
Chiclayo y Trujillo.

Fortalezas

Puntualidad en el horario de las salidas

Seguridad (GPS, moderna flota)

Comodidad dentro del bus (servicio cama 180)

Servicios a bordo (energa elctrica, pelculas, audfonos,

internet, etc).

Personal serio

Call center

Servicio de carga y encomienda

Compra de pasajes en lnea

Oportunidades

Una de las pocas empresas con bus cama de 180 con

destinos norteos.

Programa de ofertas para viajeros frecuentes

Debilidades

El precio de los pasajes es ms alto que el de la competencia.

Tiene un tinte turstico que hace que su nicho de mercado se

reduzca al pblico que busca hacer turismo

Amenazas

Empresas con servicios parecidos a menor precio

CIVA
Es una empresa perteneciente al grupo Civa y cuenta con diferentes
destinos de llegada entre los cuales tenemos a Chiclayo y Trujillo.

15

Fortalezas

Puntualidad en el horario de las salidas

Seguridad (GPS, moderna flota)

Comodidad dentro del bus (servicio cama 180)

Servicios a bordo (energa elctrica, pelculas, audfonos,

internet, etc).

Personal serio

Call center

Servicio de carga y encomienda

Compra de pasajes en lnea

Oportunidades

Programa de ofertas para viajeros frecuentes.

Debilidades

El precio de los pasajes es ms alto que el de la competencia.

Amenazas

Empresas con servicios parecidos a menor precio

EXPRESO CIAL
Es una empresa de transportes relativamente nueva pues se encuentra
en el mercado desde 1997. Tiene diferentes destinos entre los cuales
tenemos a:

Fortalezas

Puntualidad en el horario de las salidas

Seguridad (GPS, moderna flota)

16


Comodidad dentro del bus (servicio
cama 180)

Servicios a bordo (energa elctrica,

pelculas, audfonos, internet, etc).

Personal serio

Call center

Servicio de carga y encomienda

Servicio delivery

Oportunidades

Servicio delivery gratis

Es una empresa nueva que puede captar pblico objetivo de

manera rpida.

Debilidades

Compra de pasajes en lnea

Su servicio de ayuda al cliente en tiempo real (chat) no est

disponible las 24 horas del da

No tiene un buen manejo de las redes sociales

Amenazas

Empresas con los mismos servicios a menor precio

CRUZ DEL SUR

Es una empresa de transportes perteneciente al grupo Ibrcena, con ms
de 50 aos en el mercado. Entre las:

Fortalezas

Puntualidad en el horario de las salidas

Seguridad (GPS, moderna flota)

17


Comodidad dentro del bus (servicio
cama 180)

Servicios a bordo (energa elctrica,

pelculas, audfonos, internet, etc).

Personal serio

Call center

Servicio de carga y encomienda

Servicio delivery

Oportunidades

Servicio delivery gratis

Es una empresa nueva que puede captar pblico objetivo de

manera rpida.

Debilidades

Compra de pasajes en lnea

Su servicio de ayuda al cliente en tiempo real (chat) no est

disponible las 24 horas del da

No tiene un buen manejo de las redes sociales

Amenazas

Empresas con los mismos servicios a menor precio

No poder brindar los servicios internacionales ya que los trmites para

esto son muy largos.

Aparte que los seguros requeridos para este tipo de servicios son muy
costos.

18

19

ORGANIZACI
N DE LA
EMPRESA

20

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
21

4.FICHAS TECNICAS
a JEFE DE VENTAS
DATOS DEL PUESTO:
1. NOMBRE DEL PUESTO
2. AREA QUE
PERTENECE
3. JEFE INMEDIATO

FUNCION BSICA DEL

PUESTO

TAREAS ESPECIFICAS DEL

PUESTO LABORAL
REQUISITOS DEL PUESTO:
1. EDUCACION MINIMA
2. ESPECIALIZACION

3. ACTITUDES

Jefe de Ventas
Ventas
Gerente
1. Presentar resultados de cumplimiento de los
objetivos a la Gerencia General a travs de los
indicadores de gestin.
2. Crear, formar, mantener y motivar los equipos
de ventas.
3. Presentar, proyeccin y estrategias mensuales
para el logro de los objetivos de ventas.
4. Velar por el seguimiento de los potenciales
clientes atendidos por el equipo de ventas.
5. Realizar reuniones semanales con el equipo
de ventas.
6. Elaborar y entregar reportes de gestin
comercial a la Gerencia General.
7. Contribuir en la solucin de diferencias o
desacuerdos que puedan presentarse entre
las reas operativas a fin de que no se afecte
el curso de los procesos.
8. Elaborar la estructura de su equipo de trabajo.
9. Coordinar con RRHH charlas y capacitaciones
para su equipo de trabajo en el rea de
ventas.
10. Evaluar mensualmente a los supervisores de
ventas asignados a su cargo.
Crear, formar, mantener y motivar los equipos de
ventas.
Presentar, proyeccin y estrategias mensuales para
el logro de los objetivos de Ventas.
Universitario
Ttulo
profesional
en
Administracin,
Comunicacin, Marketing Empresarial o carreras
afines.
Diplomados o Master en Ventas.
Diplomados o Master Coaching Ejecutivo o
Marketing.
Que cuente con buen trato, capacidad negociacin,
visin estratgica, dominio de indicadores de ventas,
empata, compromiso, alto nivel de compromiso,
perseverancia y persuasin, liderazgo, trabajo en
22

4. EXPERIENCIA
LABORAL
5. OTROS

equipo, proactivo.
Mnima de 4 aos en puestos
similares.
IDIOMAS: Espaol, Ingls
Disponibilidad de cambio de residencia.

f) TERRAMOSA (COUTER)
DATOS DEL PUESTO:
4. NOMBRE DEL PUESTO
5. AREA QUE
PERTENECE
6. JEFE INMEDIATO

FUNCION BSICA DEL

PUESTO

TAREAS ESPECIFICAS DEL

PUESTO LABORAL
REQUISITOS DEL PUESTO:
6. EDUCACION MINIMA
7. ESPECIALIZACION
8. ACTITUDES
9. EXPERIENCIA
LABORAL
10. OTROS

Couter
Servicio a Bordo
Jefe del Servicio Interprovincial
1. Chequear el material de emergencia.
2. Comprobar puertas, luces, escaleras, rampas
y cinturones de seguridad.
3. Comunicarse con los pasajeros a travs de
megafona.
4. Hacer demostraciones de salidas de
emergencia.
5. Chequear peridicamente los lavabos para
prevenir incendios.
6. Cerciorarse de que el pasajero sigua las
indicaciones de seguridad.
7. Servir bebidas y comidas.
8. Atender las consultas de los pasajeros.
Atender a los pasajeros de una forma amable,
guiarlos y as como todas las medidas de seguridad.
Tcnico o Universitario
Tcnico o Superior en Turismo y Hotelera
Buena presencia, buena actitud y una buena
atencin al cliente.
Mnima de 6 meses en el rea de atencin al cliente.
IDIOMAS: Ingls, Espaol
Conocimientos de primeros auxilios.
Disponibilidad para viajar.

5.PROBLEMA DE LA EMPRESA
a PROBLEMA
Hace mucho tiempo el valor de la puntualidad de la empresa CROMOTEX no
era practicado, y esto causaba malestar en los clientes de la empresa.
23

g) ANALISIS DEL PROBLEMA

El valor de la puntualidad no era practicado y los clientes
no estaban seguros a qu hora llegaran a su destino y
esto no era bueno para la empresa porque el cliente ya no confiaba en las horas
que pactaba la empresa a la hora de llegar al destino.

h) GENERACIN DEL PROBLEMA

Los choferes no iban a una velocidad aceptable, pues algunos iban muy rpido
y otros ms lentos, y los mismas personas encargadas del desembarque no
podan decir la hora exacta de salida.

i) SELECCIN Y PLANEACIN DE LA SOLUCIN

Capacitar y seleccionar al personal donde cumplan las horas

establecidas tomando en consideracin la honestidad del conductor.
Pactar una hora de llegada al terminal de desembarque, tomando como
condicin si no es cumplida, se dara una sancin.
Implementar el servicio de GPS para tener ms control de la velocidad y
ubicacin del vehculo.

En esta ocasin la estrategia a elegir es de implementar el GPS en todos los

vehculos.

j) APLICACIN DE LA SOLUCIN
Se implement el GPS en todos los vehculos.

k) EVALUACIN DE LA SOLUCIN
Se obtuvo una mejora en la hora de llegada de los vehculos y los clientes ya
podan planificar su tiempo a partir de la hora de llegada de su viaje.

24

ANEXOS
25

BIBLIOGRAFIA

26