UNAM

FCPyS
Diego Galvn Reza

Marketing turstico
La comunicacin comercial y la publicidad se encargan de afianzar y posicionar en el
mercado, a la imagen turstica. La publicidad es la encargada de llevar el mensaje
motivacional y de conocimiento del producto a los consumidores. En el turismo, la
publicidad forma parte del marketing ya que difunde la imagen comercial y la actividad
turstica con el fin de vender.
La imagen es la representacin mental que se forma el mercado de un producto, marca o
empresa turstica (Ramrez, 2006:149). Esta produce: un recuerdo de productos, una
actitud previa que determina predisposicin y un conocimiento que determina atributos.
Con esto se busca producir un aumento en el nivel de exigencia del consumidor .Dentro de
esta se pueden distinguir dos tipos: la demanda fuerte, que se produce de manera
espontnea y finaliza en el impulso de comprar el producto y, la demanda dbil, es cuando
existe una necesidad del producto pero no es suficiente para llegar a la compra.
La imagen turstica se divide en tres. La imagen del producto turstico, se refiere a que
cuando un consumidor tenga distintos productos que cubran una misma necesidad, se
decidir por la que tenga mejor imagen. La imagen de marca, se produce cuando dentro del
campo del producto se establece una relacin con su rasgo particular. La imagen de
empresa, remite al consumidor a un recuerdo o actitud hacia la organizacin que ofrece una
marca y productos; la identidad de empresa es vital, ya que ayudar al consumidor a
adoptar una postura hacia ella.
Los factores que determinan la imagen son cuatro. El mercado, es la imagen a priori y a
posteriori que se forma a partir de la relacin de los consumidores con el producto o marca,
as un pblico de baja imagen transmite esa imagen al producto que usa. Las
comunicaciones, influyen en la imagen del producto a travs del contenido de los mensajes
y las ofertas transmitidos en los medios de comunicacin, que a su vez trasmiten su propia
imagen y credibilidad. Distribucin, tiene su propia imagen que se transmite al producto

como punto de venta dependiendo de su localizacin y del cmo se exhiba el producto.

Producto turstico, es el factor fundamental que influye en la imagen, tanto antes como
despus en el consumo turstico; ste es influido por cuatro factores: las caractersticas del
producto, el aspecto de servicio, el precio y las condiciones comerciales.
El diseo de la imagen debe sincronizar los cuatro elementos del marketing: mercado,
comunicaciones, distribucin y producto. Los factores que determinan a la imagen son
inmateriales y psicolgicos, solo residen en la mente del mercado. Para que los cuatro
elementos funcionen y logren la imagen requerida al menor costo posible, se tiene que
recurrir a la ingeniera de la imagen y a sus tcnicas. Estas tcnicas son: primeras
impresiones, son las ms importantes, con un impacto fuerte, de aqu dependen las
impresiones futuras; apariencias, aqu se busca colocar al producto en un contexto
favorable ya que una parte de esta ser transferible a todo aquello con lo que se relaciona el
producto; consonancia, busca que todos los elementos estn a tono, de lo contrario el
consumidor entrara en conflicto.
La tarea de la comunicacin es modificar el comportamiento del mercado con un sentido y
un objetivo publicitario especfico. Se consideran tres tipos de comunicacin:
comunicacin informativa: se establece a nivel racional y busca modificar los
conocimientos del consumidor hacia el producto; comunicacin motivacional, se busca una
reestructuracin de conocimientos en el individuo, para llevarlo a un grado de aceptacin
del producto por medio de la demostracin evidencia o condicionamiento; comunicacin
estimulante, busca reforzar lo obtenidos en las dos anteriores.
En general, la publicidad no crea necesidades solo facilita el desarrollo de las ya existentes.
Adems, no satisface las de mayor inters social sino, las que el individuo planea satisfacer
a corto plazo. Por tanto la publicidad es un medio no un fin, de las empresas que que debe
subordinarse siempre a los objetivos que se le asignen, estos objetivos dan lugar al plan de
publicidad. El plan de publicidad debe constituirse por: motivaciones, informaciones,
respuestas buscadas, conductas deseadas, mercado, posibilidades, medios. La mejor
publicidad no es la ms bonita o vistosa, sino la que cumpla con su objetivo.
Bibliografa: Ramrez Cavassa, Cesar. Marketing turstico. Trillas. Mxico, 2006.