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Paula Greciet
Carlos Prez
Mara Del Prado Vaquerizo
RELACIONES EN EL ENTORNO DE
TRABAJO
GUA DIDCTICA
NDICE GENERAL
PROGRAMACIN
CICLOS FORMATIVOS DE GRADO MEDIO
19
SUGERENCIAS DIDCTICAS
39
SOLUCIONARIO
58
PROGRAMACIN
NDICE
1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVOS
3. CONTENIDOS
3.1 Organizacin en unidades didcticas.
3.2 Conceptos, procedimientos y actitudes.
4. METODOLOGA
5. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE
5.1 Criterios
5.2 Procedimiento de evaluacin
6. TEMPORALIZACIN
7. CONTENIDOS MNIMOS
8. MATERIALES Y RECURSOS DIDCTICOS
9. MEDIDAS DE ATENCIN A LA DIVERSIDAD
1. INTRODUCCIN
El Mdulo de Relaciones en el Entorno de Trabajo, de carcter transversal, es comn a
numerosos ciclos formativos de Grado Medio.
Su finalidad, de acuerdo con el Prembulo del R.D. 676/1993 de 7 de Mayo, es la de
formar profesionales que adems de la competencia Tcnica especifica, posean una
formacin personal y humana que les permita desenvolverse y relacionarse
adecuadamente en su trabajo.
Sin duda, el mdulo de Relaciones en el Entorno de Trabajo (R.E.T.) es fundamental
para lograr esta finalidad, ya que nos encontramos en una sociedad sometida a grandes
cambios de todo tipo, laborales, tecnolgicos, organizativos, etc.
El Mdulo de RET tiene un carcter transversal, lo cual implica que ha de relacionarse
con el resto de mdulos de cualquier ciclo formativo de Grado Medio. Sin embargo
presenta una relacin ms estrecha con el mdulo de Formacin y Orientacin Laboral
(F.O.L.) as como con el Mdulo de Formacin en Centros de Trabajo, por ello la
programacin se hace de una manera lo ms interdisciplinar posible con estas materias,
en especial la primera al ser comn la imparticin por los profesores.
Con este material curricular no se pretende dar un conjunto de orientaciones y criterios
que permitan a los profesores elaborar el desarrollo de los elementos de partida en el
modulo de RET. Por el contrario, es una programacin precisa que puede ser adaptada y
aplicada por las profesoras y profesores de forma directa.
Para que el material ofrezca la mxima funcionalidad los elementos curriculares
contenidos y actividades -, se presentan de la siguiente forma:
.- CONTENIDOS: En unidades didcticas (UD), prestando especial
inters en los contenidos, procedimientos y actitudes.
.- ACTIVIDADES: Remitiendo al docente a las propuestas en el libro
de texto para cada una de las unidades didcticas.
La diferencia fundamental en el enfoque del mdulo de RET en el grado medio y el
superior se refleja, no slo en sus contenidos (en los ciclos de grado medio no se
contemplan las unidades didcticas relativas a la Direccin, liderazgo y toma de
decisiones incluidas en el libro de texto) sino fundamentalmente en las capacidades
terminales:
Puede observarse que en lneas generales las diferencias vienen dadas por los elementos
que describen la profesionalidad de cada uno de los titulados, en cuanto a la previsible
naturaleza y contexto del trabajo y la contribucin que se requiere del individuo.
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2. OBJETIVOS
Establecen las capacidades que se espera al final de curso hayan desarrollado los
alumnos.
Estos objetivos se expresan en trminos de capacidades terminales que expresan los
resultados que deben ser alcanzados por los alumnos y alumnas:
1.Utilizar eficazmente las tcnicas de comunicacin para recibir y transmitir
instrucciones e informacin.
2. Afrontar los conflictos y resolver, en el mbito de sus competencias, problemas que
se originen en el entorno de un grupo de trabajo.
3. Trabajar en equipo y, en su caso, integrar y coordinar las necesidades del grupo de
trabajo en unos objetivos, polticas y/o directrices predeterminados.
4. Participar y/o moderar reuniones colaborando activamente o consiguiendo la
colaboracin de los participantes.
5. Analizar el proceso de motivacin relacionndolo con su influencia en el clima
laboral.
El conjunto de capacidades terminales de cada uno de los mdulos de un ciclo
formativo, contribuye a alcanzar los objetivos generales de dicho ciclo y por lo tanto, la
competencia general establecida en el mismo.
3. CONTENIDOS
La manera de organizar, secuenciar y presentar los contenidos es decisiva, pues deben
estar contextualizados, (al entorno del grupo, y en este caso, al perfil de que se trate),
deben ser coherentes y lgicos para los alumnos y la metodologa adecuada al tipo de
conocimiento que se desea construir.
Si se tiene en cuenta que el aprendizaje no depende de la cantidad de informacin que se
proporciona a los alumnos, sino de las conexiones que stos logren establecer entre lo
que ya saben y lo que desconocen, parece lgico que sean los propios alumnos los que
construyan el conocimiento resolviendo diferentes casos o situaciones de trabajo que en
un futuro se pueden presentar.
3.1 ORGANIZACIN EN UNIDADES DIDCTICAS
El planteamiento de casos, desde los ms simples a los ms complejos, ha dado como
resultado la siguiente secuencia de unidades didcticas (UD):
UD. 1.- El factor humano en la empresa.
UD. 2.- Fundamentos de la comunicacin en la empresa.
UD. 3.-Los tipos de comunicacin en la empresa.
UD. 4.- El contenido de la motivacin de los trabajadores.
UD. 5.- El proceso de la motivacin de los trabajadores.
UD. 9.- Los equipos de trabajo en la empresa.
UD. 10.- Las reuniones de trabajo.
UD. 11.-Las negociaciones en la empresa.
UD. 12.- Estrategias de negociacin en la empresa.
UD. 15.- La tica en la empresa.
Contenidos Procedimentales.
Diferenciacin
interpersonal.
Contenidos Actitudinales.
La comunicacin oral.
La comunicacin escrita.
La comunicacin no verbal.
Contenidos Procedimentales.
Elaborar mensajes orales y escritos acordes con los objetivos que se pretenden
conseguir.
Contenidos Actitudinales.
La motivacin laboral.
Contenidos Procedimentales.
Investigacin del clima laboral a partir de las respuestas dadas en una encuesta.
Contenidos Actitudinales.
La motivacin instrumental.
Contenidos Procedimentales.
Identificar los diferentes procesos por los que se eligen determinadas conductas
dentro del entorno laboral.
Contenidos Actitudinales.
Contenidos Procedimentales
Contenidos Actitudinales
11
Contenidos Procedimentales.
Dinmicas de grupo.
Contenidos Actitudinales.
La negociacin en la empresa.
12
Contenidos Procedimentales.
Contenidos Actitudinales.
La negociacin eficaz.
Contenidos Procedimentales.
Identificar las diferentes estrategias con las que se puede abordar un proceso de
negociacin.
Contenidos Actitudinales.
Qu es la tica?.
Contenidos Procedimentales.
Dar cuenta del significado del concepto de tica y ponerlo en relacin con el proceso
de crecimiento del sujeto moral.
Contenidos Actitudinales.
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4. METODOLOGA
Segn el art. 34 de la LOGSE La metodologa didctica de la F.P. especfica
promover la integracin de contenidos cientficos tecnolgicos y organizativos.
Asimismo, favorecer en el alumno/a la capacidad para aprender por si mismo y para
trabajar en equipo.
Ha de ser pues, activa, favoreciendo el profesor que el alumno/a sea, de alguna manera,
protagonista de su propia aprendiza je. Adems, los contenidos de lo aprendido deben
resultar funcionales, se trata de utilizarlos en circunstancias reales de la vida
cotidiana.
La metodologa que se propone es la siguiente:
1. Presentacin del mdulo de RET, explicando sus caractersticas, los contenidos, las
capacidades terminales que deben adquirir los alumnos/as y la metodologa y criterios
de evaluacin que se van a aplicar.
2. Al inicio de cada Unidad Didctica, se har una introduccin a la misma, que
muestren los conocimientos y aptitudes previos del alumno/a y del grupo, comentando
entre todos/as los resultados, para detectar las ideas preconcebidas y de despertar un
inters hacia el tema.
Posteriormente se pasar a explicar los contenidos conceptuales intercalando
actividades de apoyo como pueden ser comentarios de textos o resoluciones de casos
prcticos.
Al finalizar cada unidad didctica, se debe proponer a los alumnos la resolucin de
actividades de enseanza-aprendizaje, que faciliten la mejor comprensin del tema
propuesto (debates, discusiones, aplicaciones prcticas, etc., role playing o
dramatizacin) para vencer la timidez o el miedo al ridculo. Tambin se proponen
textos periodsticos relacionados con cada uno de los temas donde se presenta un
aspecto concreto, a fin de mostrar al alumno que lo aprendido no es algo separado de la
realidad y adems para que se acostumbre al lenguaje periodstico y motivarle para su
lectura.
Al estar este mdulo muy vinculado al mundo laboral, es conveniente que el alumno
visite centros y lugares de trabajo como actividades complementarias y
extraescolares. Para ello, ser til la coordinacin con el tutor del Ciclo Formativo, o
con todo el equipo educativo del Ciclo, a fin de que el alumno visite aquellas empresas
relacionadas con los estudios que esta cursando y compruebe la aplicacin prctica de
los contenidos.
6. TEMPORALIZACIN
Para la imparticin de los contenidos bsicos, sealados en los B. O. E. en los ttulos
que regulan las enseanzas mnimas de los diferentes ciclos formativos, estn asignadas
un total de 65 horas, correspondindole a dicho modulo un total de dos horas
semanales.
En cualquier caso, la temporalizacin estar en funcin de la capacidad de aprendizaje y
comprensin de los alumnos, as como de la adaptacin a cada ciclo formativo concreto.
7. CONTENIDOS MNIMOS
Conocimientos sobre comunicacin, formas y tipos.
Diferenciar los niveles de comunicacin.
Clasificar las etapas del proceso de comunicacin.
Representar las redes de comunicacin.
Clasificacin de los distintos tipos de negociacin.
Caractersticas de la negociacin colectiva.
Etapas de un proceso de negociacin.
Conocer las estrategias del proceso de negociacin.
Procedimientos para tomar decisiones.
Conocer los factores que confluyen en una decisin.
Conocer las fases de la toma de decisiones.
Conocer los tipos de conflictos y procesos para la solucin de problemas.
Identificar las fases de formacin de los grupos de trabajo.
Clasificar los distintos tipos de equipos de trabajo y finalidades.
17
Librodetextodelalumno:RelacionesenelEntornodeTrabajo(IgnaciodelaCruz,Paula
Greciet,CarlosPrez,MaradelPradoVaquero).2edicin.1999.Ed.Santillana.
Diapositivas y transparencias.
Vdeos.
Por otra parte, se estar alerta para identificar cualquier material que se presente y sea
susceptible de ser utilizado con aprovechamiento.
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3. Evaluacin sumativa, con la que se pretende saber si se han alcanzado los objetivos
propuestos. Para ello:
Se evaluarn los contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales.
Se valorar el trabajo en equipo.
En definitiva, habr que valorar el avance detectado y la consecucin de los objetivos
sealados para el alumno/a con problemas concretos de aprendizaje.
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PROGRAMACIN
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NDICE
2. INTRODUCCIN
2. OBJETIVOS
6. CONTENIDOS
3.1 Organizacin en unidades didcticas.
3.2 Conceptos, procedimientos y actitudes.
7. METODOLOGA
8. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE
8.1 Criterios
8.2 Procedimiento de evaluacin
6. TEMPORALIZACIN
7. CONTENIDOS MNIMOS
8. MATERIALES Y RECURSOS DIDCTICOS
9. MEDIDAS DE ATENCIN A LA DIVERSIDAD
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1. INTRODUCCIN
El Mdulo de Relaciones en el Entorno de Trabajo, de carcter transversal, es comn a
numerosos ciclos formativos de Grado Superior.
Su finalidad, de acuerdo con el Prembulo del R.D. 676/1993 de 7 de Mayo, es la de
formar profesionales que adems de la competencia Tcnica especifica, posean una
formacin personal y humana que les permita desenvolverse y relacionarse
adecuadamente en su trabajo.
Sin duda, el mdulo de Relaciones en el Entorno de Trabajo (R.E.T.) es fundamental
para lograr esta finalidad, ya que nos encontramos en una sociedad sometida a grandes
cambios de todo tipo, laborales, tecnolgicos, organizativos, etc.
El Mdulo de RET tiene un carcter transversal, lo cual implica que ha de relacionarse
con el resto de mdulos de cualquier ciclo formativo de Grado Superior. Sin embargo
presenta una relacin ms estrecha con el mdulo de Formacin y Orientacin Laboral
(F.O.L.) as como con el Mdulo de Formacin en Centros de Trabajo, por ello la
programacin se hace de una manera lo ms interdisciplinar posible con estas materias,
en especial la primera al ser comn la imparticin por los profesores.
Con este material curricular no se pretende dar un conjunto de orientaciones y criterios
que permitan a los profesores elaborar el desarrollo de los elementos de partida en el
modulo de RET. Por el contrario, es una programacin precisa que puede ser adaptada y
aplicada por las profesoras y profesores de forma directa.
Para que el material ofrezca la mxima funcionalidad los elementos curriculares
contenidos y actividades -, se presentan de la siguiente forma:
.- CONTENIDOS: En unidades didcticas (UD), prestando especial
inters en los contenidos, procedimientos y actitudes.
.- ACTIVIDADES: Remitiendo al docente a las propuestas en el libro
de texto para cada una de las unidades didcticas.
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2. OBJETIVOS
Establecen las capacidades que se espera al final de curso hayan desarrollado los
alumnos.
Estos objetivos se expresan en trminos de capacidades terminales que expresan los
resultados que deben ser alcanzados por los alumnos y alumnas:
1. Utilizar eficazmente las tcnicas de comunicacin en su medio laboral para recibir y
transmitir instrucciones e informacin, intercambiar ideas u opiniones, asignar tareas y
coordinar proyectos.
2. Afrontar los conflictos que se originen en el entorno de su trabajo, mediante la
negociacin y la consecucin de la participacin de todos los miembros del grupo en la
deteccin del origen del problema, evitando juicios de valor y resolviendo el conflicto,
centrndose en aquellos aspectos que se puedan modificar.
3. Tomar decisiones contemplando las circunstancias que obligan a tomar esa decisin
y teniendo en cuenta las opiniones de los dems respecto a las vas de solucin posibles.
4. Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias
profesionales adoptando el estilo ms apropiado en cada situacin.
5. Conducir, moderar y/o participar en reuniones, colaborando activamente o
consiguiendo la colaboracin de los participantes.
6. Impulsar el proceso de motivacin en su entorno laboral , facilitando la mejora en el
ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa.
El conjunto de capacidades terminales de cada uno de los mdulos de un ciclo
formativo, contribuye a alcanzar los objetivos generales de dicho ciclo y por lo tanto, la
competencia general establecida en el mismo.
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3. CONTENIDOS
La manera de organizar, secuenciar y presentar los contenidos es decisiva, pues deben
estar contextualizados, (al entorno del grupo, y en este caso, al perfil de que se trate),
deben ser coherentes y lgicos para los alumnos y la metodologa adecuada al tipo de
conocimiento que se desea construir.
3.1 ORGANIZACIN EN UNIDADES DIDCTICAS
Si se tiene en cuenta que el aprendizaje no depende de la cantidad de informacin que se
proporciona a los alumnos, sino de las conexiones que estos logren establecer entre lo
que ya saben y lo que desconocen, parece lgico que sean los propios alumnos los que
construyan el conocimiento resolviendo diferentes casos o situaciones de trabajo que en
un futuro se pueden presentar, El planteamiento de casos, desde los ms simples a los
ms complejos ha dado como resultado la siguiente secuencia de unidades didcticas
(UD):
UD.1.- El factor humano en la empresa.
UD.2.- Fundamentos de la comunicacin en la empresa.
UD.3.-Los tipos de comunicacin en la empresa.
UD.4.- El contenido de la motivacin de los trabajadores.
UD.5.- El proceso de la motivacin de los trabajadores.
UD.6.- La direccin en la empresa.
UD.7.- Liderazgo: definicin y modelos tericos.
UD.8.- El liderazgo situacional en la empresa.
UD.9.- Los equipos de trabajo en la empresa.
UD.10.- Las reuniones de trabajo.
UD.11.-Las negociaciones en la empresa.
UD.12.- Estrategias de negociacin en la empresa.
UD.13.- La efectividad de las decisiones en la empresa.
UD.14.- Tcnicas para mejorar las decisiones en la empresa.
UD.15.- la tica en la empresa.
3.2 CONCEPTOS, PROCEDIMIENTOS Y ACTITUDES
UD. 1. El Factor Humano en la empresa.
Contenidos Conceptuales.
24
La estructura de la empresa.
La cultura empresarial.
Contenidos Procedimentales.
Contenidos Actitudinales.
Contenidos Procedimentales.
Diferenciacin
interpersonal.
Contenidos Actitudinales.
25
La comunicacin oral.
La comunicacin escrita.
La comunicacin no verbal.
Contenidos Procedimentales.
Elaborar mensajes orales y escritos acordes con los objetivos que se pretenden
conseguir.
. Contenidos Actitudinales.
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La motivacin laboral.
Contenidos Procedimentales.
Investigacin del clima laboral a partir de las respuestas dadas en una encuesta.
Contenidos Actitudinales.
La motivacin instrumental.
Contenidos Procedimentales.
Identificar los diferentes procesos por los que se eligen determinadas conductas
dentro del entorno laboral.
27
Contenidos Actitudinales.
La direccin en la empresa.
La direccin y el liderazgo.
La autoridad en la empresa.
La delegacin de la autoridad.
El poder en la empresa.
Contenidos Procedimientales.
Reconocer los distintos tipos de autoridad y valorar su importancia para ejercer las
funciones de direccin.
Contenidos Actitudinales.
28
Contenidos Procedimentales.
Contenidos Actitudinales.
Contenidos Procedimientales.
Relacionar los estilos de liderazgo con diferentes situaciones ante las que pueden
encontrarse el lder.
Contenidos Actitudinales.
Inters y curiosidad por descubrir las posibilidades y los tipos de liderazgo en uno
mismo y en los miembros de los grupos a los que pertenecemos.
Contenidos Procedimentales
Contenidos Actitudinales
Contenidos Procedimentales.
Dinmicas de grupo.
Contenidos Actitudinales.
La negociacin en la empresa.
Contenidos Procedimentales.
Contenidos Actitudinales.
La negociacin eficaz.
Contenidos Procedimentales.
Identificar las diferentes estrategias con las que se puede abordar un proceso de
negociacin.
Contenidos Actitudinales.
La toma de decisiones.
Contenidos Procedimentales.
Contenidos Actitudinales
El rbol de decisiones.
El mtodo DAFO.
Tcnica Delphi.
Contenidos Procedimentales.
Contenidos Actitudinales.
Qu es la tica?.
Contenidos Procedimentales.
Dar cuenta del significado del concepto de tica y ponerlo en relacin con el proceso
de crecimiento del sujeto moral.
Contenidos Actitudinales.
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4. METODOLOGA
Segn el art. 34 de la LOGSE La metodologa didctica de la F.P. especfica
promover la integracin de contenidos cientficos tecnolgicos y organizativos.
Asimismo, favorecer en el alumno/a la capacidad para aprender por si mismo y para
trabajar en equipo.
Ha de ser pues, activa, favoreciendo el profesor que e alumno/a sea, de alguna manera,
protagonista de su propia aprendiza je. Adems, los contenidos de lo aprendido deben
resultar funcionales, se trata de utilizarlos en circunstancias reales de la vida
cotidiana.
La metodologa que se propone es la siguiente:
1. Presentacin del mdulo de RET, explicando sus caractersticas, los contenidos, las
capacidades terminales que deben adquirir los alumnos/as y la metodologa y criterios
de evaluacin que se vana aplicar.
2. Al inicio de cada Unidad Didctica, se har una introduccin a la misma, que
muestren los conocimientos y aptitudes previos del alumno/a y del grupo, comentando
entre todos/as los resultados, para detectar las ideas preconcebidas y de despertar un
inters hacia el tema.
Posteriormente se pasar a explicar los contenidos conceptuales intercalando
actividades de apoyo como pueden ser comentarios de textos o resoluciones de casos
prcticos.
Al finalizar cada unidad didctica, se debe proponer a los alumnos la resolucin de
actividades de enseanza-aprendizaje, que faciliten la mejor comprensin del tema
propuesto (debates, discusiones, aplicaciones prcticas, etc., role playing o
dramatizacin) para vencer la timidez o el miedo al ridculo. Tambin se proponen
textos periodsticos relacionados con cada uno de los temas donde se presenta un
aspecto concreto, a fin de mostrar al alumno que lo aprendido no es algo separado de la
realidad y adems para que se acostumbre al lenguaje periodstico y motivarle para su
lectura.
Al estar este mdulo muy vinculado al mundo laboral, es conveniente que el alumno
visite centros y lugares de trabajo como actividades complementarias y
extraescolares. Para ello, ser til la coordinacin con el tutor del Ciclo Formativo, o
con todo el equipo educativo del Ciclo, a fin de que el alumno visite aquellas empresas
relacionadas con los estudios que esta cursando y compruebe la aplicacin prctica de
los contenidos.
Identificar los estilos de mando y los comportamientos que caracterizan cada uno de
ellos.
6. TEMPORALIZACIN
Para la imparticin de los contenidos bsicos, sealados en los B. O. E. en los ttulos
que regulan las enseanzas mnimas de los diferentes ciclos formativos, estn asignadas
un total de 65 horas. Correspondindole a dicho modulo un total de dos horas
semanales.
En cualquier caso, la temporalizacin estar en funcin de la capacidad de aprendizaje y
comprensin de los alumnos, as como de la adaptacin a cada ciclo formativo concreto.
7. CONTENIDOS MNIMOS
Conocimientos sobre comunicacin, formas y tipos.
Diferenciar los niveles de comunicacin.
Clasificar las etapas del proceso de comunicacin.
Representar las redes de comunicacin.
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Librodetextodelalumno:RelacionesenelEntornodeTrabajo(IgnaciodelaCruz,Paula
Greciet, Carlos Prez, Mara del Prado Vaquero). 2 edicin. 1999. Ed. Santillana.
Documentospropiosdeutilizacinparacadareadereferencia.
Diapositivas y transparencias.
Vdeos.
Por otra parte, se estar alerta para identificar cualquier material que se presente y sea
susceptible de ser utilizado con aprovechamiento.
Para proceder a elaborar una adaptacin curricular, existen diferentes etapas que, para
este modulo, se consideran las siguientes:
1. Evaluacin inicial, por la que se procurar detectar cual es el problema de
aprendizaje concreto que presenta el alumno/a, es decir, determinar qu es lo que no
consigue realizar dentro del trabajo escolar y, en funcin de ello, determinar el
objetivo a cubrir por l. Como instrumento se pueden utilizar pruebas escritas
mediante cuestionarios sencillos, entrevistas y, si es necesario, la ayuda de
especialistas.
2. Propuesta curricular, por la que se trata de poner los medios para lograr los
objetivos propuestos. Si se modifican los objetivos y se aleja al alumno/a de los
planteamientos generales y bsicos para todo e! alumnado, esta adaptacin ser
significativa. Ser necesario utilizar una metodologa activa que potencie la
participacin, proponiendo al alumno/a las realidades concretas unidas a su entorno,
propiciando el trabajo en grupo y favoreciendo su participacin en los debates
previstos.
Al mismo tiempo, se pueden proponer dos tipos de actividades: la primera comn para
todo el alumnado y la segunda, diferente, segn el grado de consecucin de los objetivos
propuestos, facilitando as la graduacin de contenidos en orden creciente de dificultad.
3. Evaluacin sumativa, con la que se pretende saber si se han alcanzado los objetivos
propuestos. Para ello:
Se evaluarn los contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales.
Se valorar el trabajo en equipo.
En definitiva, habr que valorar el avance detectado y la consecucin de los objetivos
sealados para el alumno/a con problemas concretos de aprendizaje.
39
GRADO
MEDIO
GRADO
SUPERIOR
SUGERENCIAS DIDCTICAS
40
El Mdulo RET aborda los diferentes elementos que estn presentes en las
relaciones interpersonales que se establecen en cualquier grupo humano, y sobre todo, en
el entorno de trabajo.
Se pretende formar profesionales no slo con capacidades tcnicas, sino tambin
con capacidades de cooperacin y relacin con el entorno, organizacin de las actividades
de trabajo, comprensin de los aspectos econmicos y adaptacin a los cambios que se
produzcan en el trabajo.
Hay que destacar que el Mdulo RET no tiene la misma finalidad en los ciclos de
grado medio que en los de grado superior:
Ciclos de grado medio: deben conseguir habilidades para poder resolver ciertas
intuiciones laboral que se presentan en el desarrollo de la relacin laboral.
Hay que intentar que el alumno sea consciente de que existen determinadas
conductas o comportamientos que son necesarios para su desarrollo como trabajador o
como mando intermedio y pueden ser aprendidos .
La manera de organizar, secuenciar y presentar los contenidos es decisiva, pues
deben estar contextualizados, (al entorno del grupo y, en el caso de este modulo concreto,
al perfil de que se trate), deben ser coherentes y lgicos para los alumnos.
El objetivo del modulo de relaciones en el entorno de trabajo es que el alumno se
relacione de forma eficaz con compaeros, superiores y subordinados en cada una
de las situaciones de trabajo que se puedan presentar en el desarrollo de la vida
profesional.
Segn lo previsto en el R.D. 676/1993, de 9 de mayo, la metodologa didctica de
la Formacin Profesional promover en el alumnado, mediante la necesaria integracin de
los contenidos cientficos, tecnolgicos y organizativos de esta enseanza, una visin
global y coordinada de los procesos productivos en los que debe intervenir.
Si se analizan los nuevos ciclos de Formacin profesional, se observa que en la
mayora de los mdulos se propone un aprendizaje basado en el saber hacer, es decir,
organizando y secuenciando los contenidos en torno a ejes procedimentales.
En el mdulo de Relaciones en el Entorno de Trabajo nos hemos propuesto casar
las dos premisas anteriores y basar el aprendizaje en torno los procedimientos y adems
que stos hagan referencia a procesos reales de trabajo del sector o familia profesional al
que pertenezca el ciclo donde se imparte.
La evaluacin del aprendizaje del alumnado en los ciclos formativos ser continua.
Los criterios y procedimientos de evaluacin aplicados han tenido en cuenta la
competencia profesional caracterstica del ttulo y la madurez del alumnado (madurez
profesional, competencia profesional, adaptaciones al trabajo...). La informacin para la
evaluacin nos ha venido dada por diferentes fuentes:
-
41
42
de
43
Evitar los prejuicios hacia el emisor o hacia el propio contenido del mensaje.
44
Ser paciente.
45
Elaborar mensajes orales y escritos acordes con los objetivos que se pretenden
conseguir.
de
Al igual que en la unidad anterior, el docente aplicar nuevos conceptos. En esta unidad
se transmitir que dentro de las habilidades sociales y, especficamente, dentro de las
interpersonales o de comunicacin , se ubica la asertividad.
Asertividad es la capacidad o habilidad para ser uno mismo, es decir, expresar
los derechos, pensamientos, actos y sentimientos propios, sin atacar o anular los de los
dems. Esto es, la habilidad (conjunto de actitudes) de una persona para atreverse a
mostrarse como es, comprometindose honestamente con lo que hace, dice y piensa, y
defendiendo un profundo respeto por s misma y por el otro.
El docente plantear a los alumnos distintas escenas (por ejemplo: la notificacin
de una mala calificacin, la negacin de un aumento de sueldo, una situacin en un
restaurante ante un mal servicio, la pasividad de un compaero de trabajo...), y el
alumno/a deber componer cada una de ellas, teniendo en cuenta:
-
Conducta Agresiva.
Conducta Pasiva.
Conducta Asertiva.
46
Investigacin del clima laboral a partir de las respuestas dadas en una encuesta.
El docente introducir de una forma general el tema de las diferentes teoras sobre
motivacin. Insistir en que parece claro que las personas, estn dispuestas a aceptar su
condicin de miembros de una empresa cuando su actividad dentro de ella, contribuye
directamente a sus propios fines personales.
Para explicar los aspectos motivacionales de la conducta, una serie de autores han
considerado dos aspectos distintos: unos, las principales necesidades que los sujetos
experimentan; otros han insistido en el estudio de los procesos que ocurren.
As, podemos hacer una doble clasificacin de las teoras de motivacin:
1. Las centradas en el contenido, que tratan de identificar las principales
variables que motivan la conducta.
2. Las centradas en el proceso, que atienden aquellas variables que intervienen
en el proceso que hace posible la direccin y persistencia de los
comportamientos.
El docente establecer una lista de motivos, por los cuales una persona trabaja, y
el alumno deber incluirlos en el nivel correspondiente, segn la teora de Maslow. Por
ejemplo:
-
por dinero;
para comer;
para relacionarse;
para realizarse
profesionalmente;
47
48
identificar los diferentes procesos por los que se eligen determinadas conductas
dentro del entorno laboral.
49
Inspira confianza.
50
Se plantear a los alumnos una lista de lideres famosos tanto de la historia pasada
como de la ms reciente y el alumno/a deber indicar el tipo de liderazgo , adems de
indicar las caractersticas principales que lo distinguen .
51
Relacionar los estilos de liderazgo con diferentes situaciones ante las que
pueden encontrarse el lder.
sobre
los
errores
de
los
dems
52
53
2)
3)
4)
5)
6)
7)
54
8)
Plantear el supuesto de tal manera que slo tenga una solucin posible, basada
en el acuerdo entre todos los grupos.
55
Conocer e identificar las distintas estrategias con las que se puede abordar un
proceso de negociacin.
Otras....
56
Relacionar los tipos de problemas que se dan en la empresa con los diferentes
tipos de decisiones.
57
El docente puede plantear, entre otros, los siguientes tipos de conflictos 1 para
que los alumnos apliquen las tcnicas aprendidas de toma de decisiones:
-
Inslteme, por favor, o cmo provocar las crticas para hacerse notar
(papel provocador: vctima).
Tipos de conflictos del libro Cmo resolver los pequeos conflictos en el trabajo, en el captulo
conflictos entre los subordinados y el jefe, donde el docente puede obtener la literatura correspondiente
a cada tipo de conflicto expuestos.
1
58
Dar cuenta del significado del concepto de tica y ponerlo en relacin con el
proceso de crecimiento del sujeto moral.
El docente debe conseguir que el alumno/a entienda de una forma plena el concepto
de tica, para ello se puede ayudar, de la exposicin, comentario y debate de las
distintas formas de actuacin en diversas empresas publicas y privadas, a travs de
documentacin de prensa especializada, noticias publicados en distintos medios o a
travs de visitas. Las actuaciones en organismos pblicos y empresas privados se
compararan para sacar conclusiones.
59
GRADO
MEDIO
GRADO
SUPERIOR
SOLUCIONARIO
60
Documento 2
1. No existe empresa sin personas, y sin una organizacin de ellas, con la existencia de una estructura y
de unas reglas determinadas, no se puede conseguir objetivo de empresa alguno. El factor humano es
uno de los elementos claves de esta organizacin.
2. - La motivacin y satisfaccin de las necesidades de sus miembros en el entorno laboral.
- Una adecuacin de los canales de informacin y comunicacin.
- Grado de autonoma y responsabilidad.
- Nivel de identificacin con la estructura y organizacin de la empresa en su conjunto.
- Apoyo recibido de los superiores.
- Reconocimiento y recompensa al desempeo del trabajo.
Documento 3
1. La organizacin formal es aquella que se establece por la empresa teniendo en cuenta la definicin y
los principios de organizacin. La organizacin informal surge espontneamente de los sentimientos
y actitudes de las personas como consecuencia de los contactos sociales o de las actividades no
derivadas del desarrollo del trabajo.
61
2.
3. Pasar de una primera etapa en la empresa en la cual se mostrar muy receptivo y flexible a otra en la
cual sentir una sensacin de impotencia, al percibir la empresa como ms poderosa que l, que le
har manifestarse como ms pasivo y ms dependiente. Requerir y solicitar ms direccin y
desear que le digan con exactitud lo que debe hacer. Esta etapa y situacin deber ser superada para
el bien del individuo y de la propia empresa, ya que las organizaciones necesitan personal innovador,
creador y gil, para sobrevivir y seguir produciendo en un medio y sociedad que cambia con tanta
rapidez.
62
JEFE
DEPARTAMENTO DE
PRODUCTOS FRESCOS
JEFE DPTO.
ULTRAMARINOS.
JEFE
DEPARTAMENTO
DE BAZAR
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
JEFA
DPTO.
CAJAS
JEFE DPTO.
COMPRAS Y
ALMACN
JEFE
SECCIN.
CAJERAS.
JEFE
SECCIN.
ALMACENEROS
XXXXXXXX
2. Productos o servicios, ya que la agrupacin de actividades se realiza teniendo en cuenta los productos
o servicios que ofrece la empresa.
3.
JEFE
DEPARTAMENTO DE
PRODUCTOS FRESCOS
JEFE DPTO.
ULTRAMARINOS.
JEFE
DEPARTAMENTO
DE BAZAR
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
JEFE
SECCIN.
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
VENDEDORES
63
JEFA
DPTO.
CAJAS
JEFE DPTO.
COMPRAS Y
ALMACN
JEFE
SECCIN.
CAJERAS.
JEFE
SECCIN.
ALMACENEROS
XXXXXX
XX
pgina 16 ACTIVIDADES
1.
Respuesta libre.
Se puede sugerir que en los centros escolares, del Jefe de Estudios dependen los distintos
departamentos por reas o materias que el alumno estudia.
2.
a) Por departamentos.
b) Se sugiere:
Director General
Director de Compras
Servicio de Bazar
Servicio de Textil
Seccin Hogar
Secciones Nio,
Mujer, etc.
Servicio de Alimentacin
Caballero,
3.
a)
Clientes.
b) Tiene la ventaja de que se puede atender teniendo en cuenta las caractersticas diferenciales que
presenta cada grupo de clientes, y el inconveniente de que las acciones comerciales son muy distintas.
4.
Respuesta libre.
a) Que los trabajadores se desmotivan y desimplican de la organizacin, bajando el nivel de
rendimiento en el trabajo.
b) Podran surgir descoordinaciones, disfunciones y conflictos en la organizacin.
5.
Respuesta libre.
Se sugieren las siguientes funciones: canalizar informaciones, ofrecer satisfacciones de naturaleza
social, ejercer el control o autoridad social sobre el grupo, perpetuar la propia cultura de la empresa,
etc.
6.
Los ejemplos podran ser sobre empresas privadas (Banca, etc. ) o pblicas ( Ministerio, Renfe,
Iberia, ...).
64
7.
a)
b) En que en la empresa-clase se trabaja con procesos y conductas de los sujetos o personas, que no
son productos fcilmente medibles o evaluables.
c) Porque ninguna empresa es igual, ya que se parten de objetivos y organizacin diferentes. En
nuestra empresa-clase el objetivo es la educacin y cultura de nuestros alumnos.
8.
a) Pacto o acuerdo entre la empresa y el trabajador en el que se comprometen, mutuamente, a tener
unos determinados comportamientos. Se trata del compromiso psicolgico y de las expectativas que
tiene el empleado respecto a la organizacin, as como del compromiso y de las expectativas que
tiene la empresa con respecto al trabajador.
b)
3. a
7. c
4. a
8. a
65
S.
Mediante una persona que se encargue de informar a todos los que la rodean, mejorando el inters de
los trabajadores y la comunicacin en la empresa, creando canales informativos y, normalmente, ms
rpidos y eficaces que los formales.
Documento 2
1. La mala retencin de la informacin, la cual al ser transmitida de unas personas a otras, sta va
perdiendo calidad y precisin.
2.
3. No es suficiente emitir mensajes con precisin y propiedad, bien sean explicaciones o bien
instrucciones, sino que lo ms importante es que el mensaje haya sido comprendido por el otro. La
retroalimentacin verifica que el mensaje ha estado bien codificado, transmitido, decodificado y
comprendido.
Documento3
1. A veces, las redes de comunicacin de la empresa no son lo suficientemente transparentes o
explcitas para que los empleados reciban toda la informacin que les conviene e interesa. El acto de
cotillear, mediante el cual los empleados renen distintas impresiones e informaciones oficiosas,
puede convertirse en la nica manera de paliar esta falta de comunicacin.
2. Ventajas: posible mejora de la comunicacin; fomento de la colaboracin entre los empleados que
cotillean.
Desventajas: la comunicacin puede acabarse en un grupo de cotillas y no llegar a todos; gran riesgo
de interpretacin subjetiva y distorsin del mensaje; peligro de difusin de actitudes y rumores
contrarios a la organizacin o alguno de sus miembros.
3. Los jefes deberan transigir con esta prctica natural del empleado y no intentar erradicarla por
sistema: ningn sistema de comunicacin ofrece toda la comunicacin deseada. No obstante, tienen
que saber discernir el volumen de cotilleo a partir del cual se siembran demasiadas dudas entre los
empleados y el rendimiento de stos amenaza con resentirse. Al alcanzar este extremo, los jefes
pueden plantearse limitar la prctica.
66
pgina 32 ACTIVIDADES
67
1.
Respuesta abierta.
Es debido a las barreras semnticas, en las que el receptor debe interpretar el smbolo emitido de
acuerdo con la realidad, y no con respecto a nuestra percepcin.
2. Emisor: perro/ el autor/perro ; mensaje: Una serie de gruidos / gestos tranquilizadores/ lamido del
perro; contexto: en la verja de su casa; cdigo: oral y gestual; receptor: el autor/el perro/autor; canal:
orales y gestuales.
Emisor: el reloj; receptor: la persona que oye; mensaje: son las seis de la maana; contexto: debo
levantarme si quiero llegar al aeropuerto con tranquilidad.
3.
Respuesta abierta.
a) Es imprescindible conocer el referente o contexto para que la interpretacin sea correcta (funcin
referencial).
4. Respuesta condicionada a ejercicio prctico en grupo, sobre los problemas que surgen cuando se
produce una serie de transmisiones entre una persona y la siguiente: el mensaje va perdiendo
precisin.
Autoevaluacin
1. b 2. a
3.
I. b; II. d;
III. e;
IV. a;
4. b 5. a
6. c
V. f;
VI. c.
7. b.
3.
Personal
Social
Pblica.
Documento 2
1.
68
2.
3. En que se prestan a la mala interpretacin, a que no se puede estar seguro de si se ha ledo o ha sido
completamente entendido.
Documento 3
1.
2. Hay que evitar la hostilidad de los mandos intermedios, vencer la desconfianza de los propios
trabajadores y motivar e incentivar a los obreros para superar la incapacidad de la mayora de ellos
para hacer sugerencias, sobre todo por el esfuerzo que exige redactar.
Documento 4
1.
2. Son importantes e imprescindibles las tres, pero de destacar una sera la horizontal, ya que es ms
intensa que la vertical, dado que las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus
iguales que con sus superiores.
3.
Documento 5
1.
2.
3. Al buscar en el diccionario el trmino endogmico vemos que guarda relacin con la voz endogamia.
El Diccionario Esencial Santillana de la Lengua Espaola da tres acepciones para la palabra
endogamia:
1. Costumbre u obligacin de contraer matrimonio con personas del mismo grupo tnico, social
o religioso. 2. En biol., fecundacin entre individuos de la misma especie. 3. Tendencia de ciertos
grupos profesionales, sociales, etc., a no admitir a personas ajenas a ese grupo ...
En este documento el trmino endogmico hace referencia a la tercera acepcin.
Documento 6
1.
Respuesta libre.
Se debern tener en cuenta las etapas en la estructuracin y formulacin del mensaje (pginas 35 y 36
del LIBRO DEL ALUMNO): analizar la situacin de la comunicacin, preparar el mensaje y formular el
mensaje.
Documento 7
1.
2.
3.
69
2. a) Presentar nuevo producto para quitar las manchas ms difciles en los tejidos ms sensibles.
Propiedades del producto. Experimentacin y eficacia del mismo. xitos en el mercado. Sistema de
aplicacin. Precio de lanzamiento y comercializacin.
b) S. El propio producto, publicidad del mismo, etc.
pgina 46 ACTIVIDADES
1.
2.
Que:
- Se difunda la informacin de inters general a toda la organizacin antes de que llegue sta a
agentes externos.
- Exista un procedimiento que favorezca la retroalimentacin de los mensajes.
- El personal pueda esperar la versin oficial de la empresa sobre cada asunto como forma de atenuar
rumores.
- Exista un hbito de comunicacin en todos los niveles, evitando que esta funcin dependa de la
buena voluntad de las personas.
- Se refuerce la comunicacin efectiva y se eviten las duplicidades de trabajos, ofreciendo a la lnea
de mando una herramienta de gestin.
Comunicacin descendente:
- Circulares: comunicaciones escritas o transmisin de rdenes relativas a la organizacin de
empresa y dirigidas a sus trabajadores.
- Tabln de anuncios, en el cual se exponen noticias o informaciones que son de inters para los
empleados: reuniones sindicales, horarios y turnos de trabajo, actos o convocatorias, etc.
- Boletines de empresa: son publicaciones peridicas dirigidas a un pblico relacionado con la
empresa, con el fin de que haya un mayor conocimiento e identificacin con la empresa.
Comunicacin ascendente:
- Buzones de sugerencias: en los cuales los trabajadores de forma annima expresan sus
opiniones y sus propuestas ante la organizacin de la empresa.
- Informes a la direccin: por los cuales se elevan propuestas de accin, despus de haber
analizado un problema o cuestin.
- Reuniones con los subordinados: con el fin de plantear soluciones a problemas o conflictos que
haya en la empresa.
Comunicacin horizontal:
- Debate. Se trata de dialogar entre iguales o de exponer diferentes formas de tratar un problema
o de organizar una tarea.
- Grupos de trabajo: para analizar y organizar una tarea especfica de la empresa.
- Visitas a los departamentos para contactar con los compaeros que nos planteen cuestiones
sobre el desempeo de su trabajo o nos cuenten sus problemas.
70
3.
4.
5.
Respuesta libre.
6.
- Telfono: Buenos das, soy el Sr. Prez Izquierdo de Transibrica -Espaa, quisiera que
transmitiera al
Director Comercial que mi visita queda confirmada para el
prximo martes da 30 de mayo.
- Telefax:
Antonio
- Carta:
Estimado Sr.:
Por la presente le comunico que el prximo da 30 de mayo, martes, estar presente en
la reunin a la cual he sido convocado.
Sin otro particular, le saluda, Antonio Prez.
Madrid a 23 de mayo de 1996.
7.
8. Los trabajadores elevan un escrito de protesta a la direccin por no haberse implantado an en el mes
de julio el horario de verano.
La empresa comunica en el tabln de anuncios que el horario de verano ser a partir del lunes de la
prxima semana, da 16 de julio de 1996.
Los trabajadores y los representantes de la empresa debaten el contenido del escrito de protesta ante
la empresa.
9.
S. La informacin es poder.
10.
Respuesta libre.
Se sugiere como causas: prdida de mensaje en las diversas transmisiones del mismo; mala retencin
del mensaje; mala interpretacin del mensaje por el receptor por tener otros intereses o expectativas,
etc.
11.
12.
Respuesta libre.
13.
Respuesta libre.
Se sugiere ver los cuadros de la pgina 34 del LIBRO DEL ALUMNO.
14. Dar a conocer la organizacin y los objetivos que persigue la empresa, con el fin de que los nuevos
trabajadores estn ms informados y se impliquen ms en la empresa.
71
Descendente.
Autoevaluacin
1. b
5. a
2. a
6. b
3. b
7. a
72
4. c
8. c
Documento 1
1.
Documento 2
1.
2.
73
- No quieren reconocer mi xito cuando juego bien, dice el entrenador que es mi obligacin y que
para eso me pagan.
- Este equipo no me aporta nada de lo que yo necesito: progresar en el mundo futbolstico.
- En este equipo no rindo.
Habra que reconocer en primer lugar el esfuerzo y los xitos cuando se producen. Se debe trabajar la
autoestima y el autoconcepto de las personas reforzando las conductas positivas y procurando no
incidir slo en los aspectos ms negativos. Habra que apoyarse en el afn de superacin que posee y
en el inters que por su profesin y por su propio autodesarrollo profesional siente el jugador.
Pgina 58 ACTIVIDADES
1.
Necesidades de autodesarrollo.
2.
a) Necesidades sociales.
b) Necesidades de afiliacin.
3.
Respuesta libre.
4. Factores higinicos: Sueldo, administracin y polticas de empresa, estilo de supervisin del jefe,
condiciones de trabajo, relaciones con los compaeros, ritmo de trabajo y relaciones con los jefes.
Factores motivadores: Oportunidades de promocin, reconocimiento del trabajo bien hecho, inters
por el trabajo, creatividad del trabajo.
Autoevaluacin
1. b
4. a
2. c
5. c
3. a
6. c
74
Documento 1
1.
2.
3.
4.
Puede convertirse en una manera demasiado grfica de reflejar la desigualdad de rendimientos entre
empleados que trabajan juntos, y ser fuente de tensiones.
Puede originar animosidad hacia la organizacin que concede un premio injusto, y minar la
motivacin del resto de trabajadores para proyectos futuros.
Obtencin de puntos por la labor individual y la colectiva. Ambas puntuaciones se combinan para
calcular un premio trimestral. De esta manera los trabajadores se esfuerzan por su propia labor y por
la de todo el equipo.
En empresas en las que se trabaje en equipo y, por tanto, de un alto volumen de facturacin.
Respuesta libre.
Documento 2
1.
Se consigue que los empleados se identifiquen ms con la empresa: si cada trabajador cobra una parte
de los beneficios de la organizacin, ver los objetivos de sta como propios.
2. Promocin profesional a travs de la productividad. El empleado puede mejorar su posicin, pero
dentro de los lmites de su departamento, y siempre sus aptitudes casen con las necesarias para el
puesto superior.
3. - Mejora de otras condiciones laborales, como los recursos materiales, las polticas de la compaa
o las condiciones fsicas del entorno
- Enriquecimiento del trabajo
- Progresiva adecuacin persona/puesto
- Participacin y delegacin
- Reconocimiento del trabajo desempeado
- Evaluacin del rendimiento
- Formacin y desarrollo profesionales
- Establecimiento de objetivos
Documento 3
1.
Se habla de participacin y delegacin, porque las tareas del empleado dependen de lo que ste
convenga con el directivo en un primer momento; de adecuacin entre persona y puesto, ya que el
trabajador se fijar objetivos en funcin de sus habilidades ms caractersticas; de evaluacin del
rendimiento, al atender la empresa a los resultados de la conducta laboral e informar al trabajador de
las reas en las que puede mejorar. Son tcnicas que engloba la del establecimiento de objetivos.
2. a) Expresar los objetivos que desea cumplir.
b) Establecer junto al jefe la forma de alcanzar dichos objetivos.
c) Autodireccin y autocontrol de la labor propia.
d) Aportar las impresiones propias acerca de la relacin entre su rendimiento y los objetivos que se
pretendan.
Con esta participacin se evita la rutina, el empleado se identifica con los objetivos de la empresa y
su motivacin aumenta; la organizacin, por su parte, se beneficia de una mejor comunicacin y una
eficacia de sus empleados previsiblemente mucho mayor.
75
Documento 4
1.
2.
3.
4.
Respuesta libre.
Respuesta libre.
Como el sntoma de una desmotivacin o un desacuerdo con la poltica de la compaa; y, por otro
lado, como un posible factor de motivacin para orientar el trabajo con energas renovadas.
El derecho al error conlleva la responsabilidad de reconocerlo y la voluntad de enmendarlo,
potenciando la mejora continua. De ah que el derecho al error sea un valor.
Documento 5
1.
2.
3.
4.
El mundo de la empresa est sujeto a cambios que se suceden cada vez ms rpidamente. Las
modificaciones en los mercados, en las tecnologas y en las condiciones de la demanda, obligan a la
empresa a poder adaptarse y reorganizarse continuamente. A tal fin, la organizacin debe fomentar el
desarrollo de sus empleados y su autonoma para aprender.
Es la capacidad del trabajador para adaptarse a las nuevas necesidades que van surgiendo y
desempaar su labor de acuerdo con estos cambios.
Los cambios se entendern como fuente de nuevas oportunidades si se consideran las reas de
cambio como terreno sin explotar, con amplio margen para la mejora y el desarrollo.
Entiende cualificacin profesional como la capacidad de cada empleado para formarse y adaptarse
a los nuevos entornos; huir de la concepcin antigua de un conjunto de habilidades adquirido en una
determinada etapa y vlido para toda la vida.
Documento 6
1.
2.
3.
Respuesta personal.
Respuesta personal.
Respuesta personal.
Documento 7
1. No, porque no tienen en cuenta la participacin y aceptacin de los trabajadores que han de conseguir
dichos objetivos.
2. Consensuando empresa y trabajadores la formulacin y mutua aceptacin de los mismos, de acuerdo
con el mtodo de direccin por objetivos.
Documento 8
1. Delreflejodelasnecesidadesespecficasdelapersonaensuobjetivo;desupercepcinde
laproductividadcomouncaminohaciaellos.
2.
3.
Desmotivacin y desilusin.
76
3. De todas las propuestas de la pgina 62 del LIBRO DEL ALUMNO, parece ser la ms razonable la
eleccin de resistir tanto a cambios cognitivos como conductuales en aquellas contribuciones y
retribuciones que son ms centrales para su autoestima o su concepto de s mismo.
pgina 76 ACTIVIDADES
1. En un centro privado ante los resultados acadmicos obtenidos por los alumnos en la selectividad, el
director opta por premiar con un plus a los profesores en cuyas materias se han obtenido los mejores
resultados. En cambio, en matemticas, que los resultados han sido nefastos, los profesores se enteran
de que dicho profesor ha sido despedido. Ante este hecho los profesores indignados rechazan
cualquier detalle que en este sentido venga del director.
2. Jess y Ral son dos mecnicos, oficiales de 2, que trabajan en Hangar, mecnica del automvil.
Se conocieron haciendo un ciclo formativo de grado medio de Automocin en Alcobendas.
Jess entr en la empresa un ao antes que Ral. Fue Jess precisamente, cuando se produjo una
jubilacin en el taller, quien llam a Ral para presentarlo a su jefe, el cual lo contrat en la empresa.
De esto ya hace quince aos.
Jess, de siempre, no ha escatimado horas y trabajo para la empresa, es considerado un buen
empleado, pero apenas se relaciona con nadie. Ral por su carcter ms abierto y afable se ha ido
conquistando la voluntad de su jefe. El jefe tiene que cubrir un nuevo puesto que ha quedado vacante
de Jefe en la Seccin de Recepcin y Diagnstico de Vehculos. Piensa que le corresponde a Jess,
pero tambin piensa que el jefe de Seccin donde est l, no quiere que se lo lleven, perdera un buen
trabajador. Opta por llevarse a Ral, que tiene dotes y cualidades sociales para el trato, ha pasado por
todas las secciones del taller, y adems el puesto es un puesto muy controlado y dependiente, que le
vendr bien para que Ral no se pierda tanto por el taller.
El puesto le apeteca a Jess, al cual le parece muy mal que se lo hayan ofrecido a Ral, que aunque
es amigo, es un trabajador menos antiguo que l en la empresa, que no dedica ni un minuto ms a la
empresa del que le pagan, que siempre est de bromas y distrayendo al personal de trabajar, que
algunos das falta al trabajo con excusas no justificadas, etc. y lo que es peor para l, porque
simplemente cree que ha sido elegido porque le cae simptico al jefe.
Jess muestra su disgusto al jefe porque le parece injusto la poca consideracin con l e incluso le
dice que ha decidido buscar otro taller en que se considere ms su dedicacin al trabajo.
3.
Autoevaluacin
1. b
4. c
2. b
5. c
3. a
6. a
77
Documento 1
1.
2.
3.
4.
Capacidad de un directivo para observar, valorar y orientar a los colaboradores de la empresa en base
a esta observacin. En suma, aptitud para encauzar un equipo mantenindose en contante relacin
con l.
El objetivo indica el modo correcto de llevar una tarea a cabo para alcanzar un resultado; el subjetivo
evala lo hecho por el empleado, el efecto de sus acciones.
Para sugerir que el directivo est predispuesto a valorar la actuacin de su colaborador en cada
momento.
Que debe ofrecer una valoracin del colaborador justa y completa, que no cargue las tintas sobre los
aspectos negativos de su ejecutoria.
Planificacin.
Definir objetivo: crear bajo la marca Cereales Urbe una lnea de alimentacin para el desayuno.
Determinar los recursos necesarios y las acciones que deben realizar:
- Se ha nombrado responsable de dicho proyecto al Sr. Moreno delegando en l toda la autoridad
y autonoma.
- El plazo mximo es de un ao.
- Cuenta con un equipo de 6 personas para llevarlo a cabo.
2.
Organizacin.
Tendr que preparar los recursos necesarios: realizar obras, comprar maquinaria y equipamiento,
etc.
Repartir las funciones, responsabilidades y tareas entre las personas asignadas para ello.
3.
Ejecucin.
Llevar a cabo las acciones previstas en la fase de planificacin.
4.
Coordinacin y liderazgo.
- Se asegurar de que todas las acciones se estn cumpliendo en los plazos previstos y de acuerdo con
los objetivos marcados: comprobar cumplimiento de proyecto de obras, idoneidad del mobiliario,
proceso de seleccin de personal y proceso de obtencin de licencias.
5.
Control y valoracin.
Segn se van finalizando las acciones, se analizar su ajuste con la realidad, pudiendo rectificar y
modificar lo que sea necesario.
- Supervisin de la calidad de obra, materiales y acabado final.
- Instalacin de maquinaria adecuada y mobiliario.
- Controlar la idoneidad del personal.
pgina 88 ACTIVIDADES
1.
a) Incrementando la productividad.
b) Amenazando con el despido a aquellos trabajadores que no sigan un ritmo de trabajo.
78
c) Hacer un esfuerzo extraordinario para sacar a tiempo la produccin, por ejemplo ir a trabajar los
sbados.
d) Declarndose en huelga.
2.
a) De conexin.
b) No.
3. a) El Sr. Martnez posee ante el grupo una autoridad informal y el Sr. Vidal una autoridad formal y
jerrquica.
b) No, porque en este caso ante el grupo el lder es el Sr. Martnez y no el Sr. Vidal, el cual tiene la
jerarqua y autoridad formal que le ha conferido la empresa.
Autoevaluacin
1. c
4. b
2. c
5. c
3. c
6. c
Respuesta libre.
2.
Respuesta libre.
3.
Respuesta libre.
Documento 2
1.
Respuesta libre.
79
2. De cara a conseguir una mayor implicacin de los empleados y de una mayor produccin en tiempos
rcord, se encuentra en una direccin algo desfavorable. (Situacin 5).
3. Dado que el jefe tiene un puesto de situacin de dificultad de grado medio (5), para sacar el nuevo
trabajo adelante, debera permitir la participacin de los subordinados en la planificacin y
organizacin del nuevo encargo del trabajo. Tan slo si su situacin fuera muy desfavorable y los
trabajadores no quieren participar o cooperar debera ser un jefe muy directivo y controlador.
Autoevaluacin
1. c
4. b
2. b
5. c
3. b
6. a
80
Respuesta libre.
Delegar: Alta relacin y baja tarea.
M-4: Mara Jos; M-3: Juan y scar; M-2: Ana Mara y Alfonso; M-1: Lidia.
2.
Respuesta libre.
3. Con Mara Jos deber dejarse cada vez ms un nivel de autonoma ms amplio. Con Juan
convendra reducir ligeramente la conducta de tarea dndole al subordinado la oportunidad de
conducirse con cierta autonoma; si se maneja bien, el jefe deber reforzarla incrementando la
conducta de relacin.
Con scar se le deber invitar a participar libremente en la realizacin de ciertas tareas. Cuando un
subordinado disminuye su motivacin y rendimiento, el jefe deber evaluar de nuevo su nivel de
madurez y aportar cualquier apoyo socio-emocional y direccin que precise.
Con Ana Mara y Alfonso habra que ayudarles y apoyarles ensendoles y persuadindoles.
Con Lidia habra que utilizar nicamente conductas de tarea que permitan al subordinado conocer a
travs de las directrices del jefe el contenido de la actividad que ha de desarrollar, dndole la
oportunidad de conducirse con cierta autonoma.
4. Con Mara Jos: informacin y experto; Con Juan y scar: de relacin y legitimidad; Con Ana Mara
y Alfonso: de recompensa; Con Lidia: de conexin y coercitivo.
5.
81
4.
a) Persuadir.
b) Dirigir.
5.
a) M-2.
b) Persuadir.
6. Pedro ha sido director de una empresa que es una sociedad cooperativa. En ltima reunin se le
revoc como director y ahora ha tenido que incorporarse a un puesto de trabajo en el que no est
preparado. Desde entonces Pedro no hace nada positivo, es ms a veces no para de torpedear y
extorsionar a la nueva junta de la cooperativa.
Autoevaluacin
1. a
4. a
2. a
5. b
3. a
Documento 1
1.
2.
3.
4.
Documento 2
1. Los grupos de trabajo se forman en la empresa para conseguir determinados propsitos tcnicoprofesionales como:
- Organizar, controlar y distribuir mejor el trabajo.
- Solucionar problemas.
- Recoger sugerencias.
- Servir de enlace entre distintos elementos de la organizacin.
- Resolver conflictos en la organizacin.
- Procesar informacin y difundirla a quienes deben conocerla.
- Probar o ratificar decisiones tomadas fuera del equipo.
82
- etc.
2.
Documento 3
1.
Cuenta con el apoyo de la direccin, est abierto a todos, es voluntario, est formado y
entrenado, etc.
Justifica tu respuesta
Para que un grupo tenga xito son necesarios todos estos factores que figuran en el documento ya que
es preciso que la direccin lo apoye; que todos sus miembros sepan trabajar en grupo, pudiendo
participar y expresarse libremente, sin que existan ataques personales, mostrando la capacidad de
escucharse los unos a los otros; que tengan o reciban una adecuada formacin que permita una
consecucin y mejora de los objetivos; que sean responsables y comprometidos con el tiempo de
dedicacin y respondan a las propuestas que les hagan.
Todos estos y otros factores ms hacen que un equipo de trabajo sea eficaz.
2. Conocimiento de las tcnicas y los procesos de dinmica de grupos; el funcionamiento del equipo es
mejor cuanto ms reducidas sean sus dimensiones; moderadores competentes.
Documento 4
1. Las decisiones del grupo se han de meditar y tomar colegiadamente y suponen a veces la asuncin de
un riesgo mayor que el de las tomadas individualmente.
2. El grupo es ms eficaz en unas ocasiones, dependiendo del tipo de trabajo y de la complejidad de
ste, pero a veces si el grupo es muy heterogneo son ventajosas la soluciones individuales.
El trabajo en equipo es una importante fuente de motivacin interpersonal frente al individual en el
que no hay relaciones interpersonales.
El trabajo en equipo ofrece una visin ms heterognea y amplia frente al individual que da una
visin personal.
En el trabajo en equipo se consiguen nuevas soluciones e ideas creativas. Esto es una ventaja frente al
trabajo individual.
El trabajo en equipo exige ms tiempo que el individual.
3. El adecuado funcionamiento de los equipos se basa en la participacin activa de sus miembros y sta
es posible mediante:
- Una adecuada planificacin y organizacin de las actividades del grupo.
- Un compromiso real de los participantes.
- Un tratamiento sistemtico de los problemas principales, independientemente de si son conflictivos
o no.
Documento 5
83
1. El resultado de la actividad en cuanto a calidad y cantidad, experiencia suficiente y que los procesos
sociales garanticen el trabajo continuo.
2.
Documento 6
1.
2.
Documento 7
1. Cuentan con un rea definida, realizan un conjunto completo de tareas interdependientes y los
miembros tienen autoridad y responsabilidad para dirigir, organizar y comprobar la ejecucin de las
tareas correspondientes.
2. Comprenden y aceptan la tarea encomendada, los objetivos han sido discutidos y estn bien
definidos, los miembros participan, se expresan libremente...
3.
2.
84
Una vez obtenidos los resultados previstos inicialmente, no se disolver el equipo, ya que tiene
carcter permanente, sino que se plantearn nuevos objetivos.
3.
Respuesta libre.
2.
Respuesta personal.
3.
Caractersticas
- Comprenden y aceptan la tarea encomendada.
Los objetivos han sido discutidos y estn bien definidos.
- No hay tensiones.
No aparecen sntomas de aburrimiento.
- Se escucha lo que dice cada miembro. No se juzga.
- Los miembros participan, se expresan libremente. Cuando uno se desva del tema, alguien
reconduce la discusin.
- Los conflictos no se evitan: se estudian las causas y se buscan soluciones.
- Con frecuencia verifica su funcionamiento. El liderazgo y la distribucin de tareas cambian segn
las circunstancias.
- Se toman por consenso las decisiones. No es suficiente la mayora.
- La crtica es frecuente y franca, tiene carcter constructivo y no son ataques personales.
Los alumnos/as deben poner ejemplos de cada una de estas caractersticas.
85
4.
De proyecto
Para la clasificacin de los ejemplos vase el cuadro del apartado 2 de la unidad didctica.
5.
6.
Respuesta personal que tenga en cuenta las etapas: inclusin, estructuracin, desarrollo y
produccin.
7.
Respuesta personal, puede valer como ejemplo el hacer un trabajo en grupo para el colegio.
8.
9.
Respuesta personal.
Autoevaluacin
1.
4. b
-I;-I;-E;-I;-E
2. a
5. b
3. c
6. b
7. a
Documento 1
1.
Falta de objetivos claros; duracin indefinida; excesivos asistentes; inadecuacin entre el asunto y los
conocimientos del grupo.
2. a) Primer nivel: transmisin de decisiones del consejo de administracin al primer ejecutivo.
b) Segundo nivel: decisiones autnomas del primer ejecutivo.
c) Tercer nivel: consulta del primer ejecutivo al equipo.
d) Cuarto nivel: decisin solidaria entre el jefe y el equipo.
e) Quinto nivel: decisin autnoma del equipo.
Documento 2
Respuesta abierta.
86
Documento 3
1.
Respuesta personal.
2.
Respuesta personal.
3.
Respuesta personal.
Documento 4
1.
Falta confirmacin de asistencia.
No hace falta citar la direccin de la empresa y s el lugar de la empresa (p. ej.: sala de reuniones) donde
se celebrar.
2.
Convocatoria de la reunin.
TECOSA
Margaritas, 13. Madrid
Fecha: martes 22 de Marzo de 1996.
Hora: 16.30
Duracin: 2 horas.
Lugar: Sala de reuniones.
Tema: Desarrollo de la colaboracin.
Orden del da:
--Presentacin de asistentes.
--Orientaciones para el desarrollo de la colaboracin
--Ruegos y preguntas.
Lista de participantes (ver anexo).
Peticin de confirmacin de asistencia.
Documento 5
1.
Tipos de preguntas:
General: dirigida a todos los asistentes.
Directa: dirigida a un participante en concreto.
Abierta: dirigida a todos y cada uno de los asistentes.
Cerrada: admite como respuesta slo s o no.
Reformulacin: parafrasear la cuestin recibida.
2. Un director de empresa en una reunin propone cambiar el horario fijo a flexible y plantea la
pregunta general a todo el grupo para que d su opinin: Qu opinan sobre un posible cambio de
horario fijo a flexible?
pregunta directa: Ser bien visto en su departamento este cambio de horario, Seor Martnez?
pregunta abierta: Podran darme cada uno su opinin sobre las ventajas que nos reportara dicho
cambio?
pregunta cerrada: Estn de acuerdo con dicho cambio?
reformulacin: Entonces, vamos a analizar el cambio de horario fijo a flexible?
87
3.
Preparacin (definicin de objetivos, preparacin del tema y de la informacin, documentacin,
recursos materiales -disposicin del local, mesa circular u oval-, determinacin del tiempo de la reunin,
etc.)
4. Acogida, presentacin del tema (se seala un objetivo claro y se fija el proceso para tratar el
problema), desarrollo del orden del da (se respetarn los tiempos y se garantizar la participacin) y
cierre.
5.
6.
7. Al Sr. Novoa: Matizar sus opiniones, hacerle preguntas directas y someter sus opiniones al juicio del
grupo.
A la Sra. Alonso: Formularle preguntas y problemas difciles, relativizar su punto de vista y reforzar
las intervenciones de otros frente a las de l.
Pgina 140. ACTIVIDADES
1.
a) Descendente.
b) Convocatoria de la reunin.
Cosmticos COS
Critas, 123. Madrid
Fecha: martes 22 de Noviembre de 1996.
Hora: 16.30.
Duracin: 2 horas.
Lugar: Sala de reuniones.
Tema: Presentacin del nuevo sistema de incentivos.
Orden del da:
-- Presentacin de asistentes.
-- Orientaciones para el logro de comisiones.
-- Ruegos y preguntas.
Lista de participantes (ver anexo).
Peticin de confirmacin de asistencia.
2.
IBEROMARKET S.A.
Avda Valdelaparra, 123. Alcobendas, Madrid
88
Convocatoria de reunin
A todos los jefes de seccin
Fecha: martes 22 de Noviembre de 1996.
Hora: 16.30
Duracin: 2 horas.
Lugar: Sala de reuniones del hotel El Descanso.
Tema: Presentacin de la nueva campaa "Compre tres y pague dos"
Orden del da:
--Presentacin de asistentes.
--Ideas para la nueva campaa de promocin.
--Ruegos y preguntas.
Lista de participantes (ver anexo).
Peticin de confirmacin de asistencia.
3. Descendente, porque generalmente el profesor explica y el alumno participa slo cuando se le pide o
cuando algo no lo entiende.
4.
Respuesta personal.
Autoevaluacin
1. a
4. c
2. c
5. b
3. a V,
6. c
b F,
cV
7. a
8. b
Documento 1
1. Negociacin explcita; mixta (si los ingresos por la interconexin superan lo que Telefnica deje de
percibir por cesar en su posicin de nica operadora); intergrupal; multilateral; directa; comercial.
2. Est inscrita en un marco institucional claudicante y lleno de vacos legales: por ejemplo, el nuevo
escenario est a expensas de la tramitacin judicial de la OIR de Fomento, ningn precepto obliga a
Telefnica a negociar con las nuevas operadoras. Esto desemboca en una posicin abrumadoramente
dominante de Telefnica que puede coartar al resto de potenciales operadoras. Existe el riesgo de que
las condiciones generales cambien en cualquier momento y las negociaciones hasta la fecha
devengan intiles.
Documento 2
1.
Poder y afiliacin.
2. Tanto el carcter del conflicto como los tipos de negociacin varan de acuerdo con las orientaciones
motivacionales de los participantes porque la orientacin motivacional particular de un negociador,
en combinacin con las orientaciones de sus contrarios, incide directamente sobre la posibilidad de
escalamiento de un conflicto o sobre el xito de una negociacin.
89
Justifica tu respuesta. Los negociadores con alta motivacin de afiliacin tienden a enfrentarse a la
negociacin desde una perspectiva de colaboracin, los de motivacin de poder son ms
competitivos.
Documento 3
1.
- La tradicin: va alternativa que se hace por motivos tradicionales, sin reflexionar, porque
siempre se ha hecho as.
- La regulacin legal: conforme a lo que diga la ley, sta se encarga de encauzar la negociacin.
- La sumisin: no hay negociacin, uno obedece al otro.
- La huida del marco del conflicto: vas de solucin desde otra perspectiva.
- La apelacin a la autoridad: se pide a la autoridad que dirima las diferencias.
- Los acuerdos tcitos: son los que no se explicitan por escrito pero ambas partes aceptan y respetan.
- La coercin: una parte impone la negociacin a la otra.
- El seguimiento de las normas: las partes negociadoras se atienen a lo establecido por las normas.
- La libre expresin de los sentimientos: cada parte expresa lo que piensa en cada momento.
2.
3.
Documento 4
1. - Relaciones exterior-interior: comercial, explcita, a travs de representantes, cooperativa, mixta,
bilateral e intergrupal.
- Negociacin entre empresas con sus proveedores, acreedores, suministradores: comercial, explcita,
cooperativa, a travs de representantes, mixta, bilateral e intergrupal.
- Negociacin con los bancos, con instituciones financieras: comercial, explcita, a travs de
representantes, cooperativa, mixta, bilateral.
- Negociaciones con las autoridades econmicas: tcita, a travs de representantes, competitiva,
mixta, bilateral.
2. Que son relaciones comerciales, a travs de representantes, mixta y bilaterales.
Documento 5
1. Qu ambas partes estn sinceramente interesadas en conocer las necesidades, los objetivos y los
intereses de sus contrapartes.
2.
3. Dos compaas de auditora se asocian para no hacerse competencia y coger esos clientes que se les
escapan por falta de colaboracin.
Documento 6
1, 2 y 3.
90
1. Con Cauplasa la negociacin ha de ser cooperativa y con el formador que imparte los cursos ha de ser
competitiva.
2. Con Cauplasa ha de predominar la variable de personalidad de motivacin de afiliacin y con el
formador que imparte los cursos sera motivacin de poder.
3. Con la empresa aparc el tema del pago para tratarlo ms adelante y al profesor le rebaj los
honorarios a cambio de prometerle ms cursos.
Las caractersticas de los negociadores
1.
2.
3.
Cooperativa.
Ramiro, autoritario, dar un tono autoritario a la negociacin.
Mara, afrontar mejor la situacin de negociacin por su carcter asertivo.
Miguel, metdico y claro pero con autoconcepto actuar de forma competitiva.
Mara ser la mejor en cuanto a su carcter.
2.
Respuesta personal.
3.
Tienen la misma.
Respuesta personal.
a) Son especialmente importantes las motivaciones de poder y de afiliacin.
Los negociadores con alta motivacin de afiliacin tienden a enfrentarse a la negociacin desde una
perspectiva de colaboracin, mientras que los que presentan una alta motivacin de poder actan
sistemticamente de forma ms competitiva.
b) Depende de la actitud de los negociadores. Entre ellas podemos destacar:
c) Personas con un concepto negativo de s mismas actan de forma ms competitiva.
d) Personas que temen la evaluacin de los dems en una situacin social, son ms conservadoras y
adoptan una estrategia competitiva para tratar de minimizar sus prdidas.
e) Afrontan mejor las situaciones de negociacin.
8. La negociacin no tiene sentido cuando una de las dos partes cuenta con un poder de negociacin
muy superior al de la otra- Para que se d un proceso de negociacin es necesario que el poder de una
parte no prevalezca considerablemente sobre el de otra, es decir, que exista cierto equilibrio de poder
entre las partes.
91
2. a
3. c
8. El comit de empresa.
Los delegados de personal.
Las representaciones sindicales.
92
4. b
5. c
9. c
Documento 2
1.
2.
Documento 3
1. Debe ser creble para ser efectiva (una parte tiene que pensar que la otra tiene suficiente poder para
ejercerla).
2.
Documento 4
1.
2. Si el negociador va teniendo xito no debe hacer ninguna concesin. Slo se deben hacer concesiones
cuando el oponente no realiza ninguna. La concesin no suele estimular conductas iguales, sino que
se ve como un signo de debilidad al que se responde competitivamente.
Documento 5
1.
2. No dar toda la informacin al principio, dejar claras las expectativas globales y enfatizar en el inters
de llegar a acuerdos y de mantener una postura de flexibilidad, manifestando la esperanza de que la
otra parte tambin lo haga as.
Documento 6
1.
Respuesta personal.
2.
Posicin irrevocable.
Documento 7
1.
2.
Documento 8
93
1. La mediacin es el proceso por el cual una tercera parte ayuda a lograr acuerdos lo suficientemente
cercanos como para firmar un contrato laboral, denota un papel activo e incluye sugerir alternativas
para que las consideren las partes.
La conciliacin denota ayudar a las partes a desarrollar y a adherirse a una agenda y a alentarlos a
tratar los puntos tan objetivamente como sea posible.
El arbitraje es un proceso que implica a una tercera parte imparcial que toma una decisin que obliga
a ambas partes.
2.
3. Mantener el dilogo, buscar nuevas perspectivas, amenazar con la posibilidad de la retirada de las
ofertas y sustituir a los miembros de alguna de las partes.
Documento 9
1.
2.
Respuesta personal.
6.
Respuesta personal.
94
5.
6.
7.
Respuesta personal.
- Resolutiva.
- Resolutiva.
- Rivalidad.
- Inaccin.
Respuesta grupal.
- No.
- Porque entonces no hay nada que negociar o la parte contraria se sita en ventaja respecto al que
suministra toda la informacin.
- Te vas a comprar un coche y pides precio en distintos concesionarios, el precio del coche oscila en
un margen de veintemil pesetas. Pero la discusin se puede centrar en la valoracin de tu coche
usado. Dicho coche usado tiene buen aspecto y muchos kilmetros, si tu adviertes este hecho la
valoracin del mismo ser menor por parte del concesionario.
Respuesta personal.
Autoevaluacin
1.
a) 1, b) 4, c) 2, d) 5, e) 3
3. c
4. c
5. b
95
2. a
6. a
7. b
8. c
2. El metro es rpido para moverse y es barato; el autobs es cmodo; la bici es peligrosa sin carril
propio; andando es saludable pero se tarda ms; la moto es ms rpida porque sortea atascos.
3.
Documento 2
1.
Estructurados que se caracterizan por ser conocidos y habituales. La informacin acerca del
problema es fcil de definir y de completar.
2.
3.
Mejorar.
Documento 3
1. - Por el mero hecho de que no todas las decisiones pueden ser entendidas en un nico centro, en un
cerebro. A veces, la informacin no puede llegar hasta dicho centro, tal vez por ser demasiado blanda,
de difcil transmisin.
- la descentralizacin ... permite a la organizacin reaccionar con rapidez ante las condiciones
locales.
- constituye un estmulo de motivacin.
2. - La centralizacin. El poder para tomar decisiones est reservado a un nmero limitado de personas
situadas en los niveles superiores. Los subordinados suelen participar en la elaboracin y
presentacin de alternativas, pero la decisin ltima la toma la direccin.
- La descentralizacin. Consiste en repartir la autoridad para la toma de decisiones entre los
miembros de la empresa, segn su capacidad y segn la responsabilidad y el contenido de su puesto
de trabajo. Cada miembro de la empresa tiene una parte de responsabilidad en la decisin, que se
encuentra subdividida en decisiones ms limitadas, asignadas a cada persona en funcin de su puesto
de trabajo.
3. Debe primar el criterio de asignar la toma de decisiones a los niveles de la estructura ms aptos para
obtener la mxima calidad y eficacia. Hay muchos argumentos a favor de la descentralizacin de las
decisiones; entre otros:
la demanda creciente de democracia interna en la empresa, la participacin y la integracin de los
subordinados en la vida de la empresa y el aumento de rendimiento cuando las decisiones no son
impuestas desde arriba.
Documento 4
1.
96
2.
3.
Respuesta personal.
4.
Documento 5
1.
Buscar, evaluar y seleccionar la mejor alternativa. Buscar alternativas de solucin supone hacer una
lista de todos los posibles caminos que conducirn a alcanzar los objetivos planteados.
Se valoran las alternativas de forma crtica, determinando las ventajas y desventajas y sus
consecuencias.
Esta valoracin se hace en funcin de los gastos que puede originar cada alternativa; las
repercusiones que pueden tener sobre el personal; los resultados a los que se puede llegar; las
posibilidades de combinacin con otras; y las posibilidades de modificacin y adaptacin a nuevas
situaciones.
Por ltimo se selecciona la mejor alternativa, que es aquella que permite alcanzar los mximos
resultados, en funcin de los objetivos que se quieren alcanzar, del sistema de valores adoptado y de
los medios disponibles.
La solucin ms conveniente es la que presenta el menor riesgo; ofrece mejores resultados con el
menor esfuerzo; permite alcanzar los objetivos en el momento adecuado, respecto a la situacin y
condiciones de la empresa; y, en igualdad de condiciones, requiere menos recursos materiales y
humanos.
2.
Anteriores:
- Conocer y analizar el problema.
- Diferenciar lo actual de lo deseable.
- Analizar las posibles causas y determinar la ms probable.
- Identificar y ponderar criterios de decisin.
Posteriores:
- Ejecutar la decisin.
- Controlar los resultados.
Para una breve definicin de las fases vase el cuadro de la pgina 161 del LIBRO DEL ALUMNO.
3.
2.
a. Conocer y analizar el problema.
Se trata de conocer el problema, identificarlo con exactitud y determinar sus lmites. Para ello, es
necesario recoger toda la informacin ligada a la situacin problemtica; establecer relaciones entre
los elementos: encontrar causas, sntomas, consecuencias; y describir de forma breve, prctica y
precisa, cul es la anomala, incluyendo todos los elementos presentes (personas, departamentos,
plazos de tiempo, recursos). Despus se define el problema. (las limitaciones vienen dadas por las
caractersticas de la situacin y de los medios disponibles, y por la poltica de la empresa); y
determinar, con precisin, los objetivos que se quieren alcanzar.
Por ltimo, el problema se sita dentro de una visin global de la empresa, teniendo en cuenta su
alcance temporal, su relevancia y si es un problema aislado o se repetir en el futuro. Al Sr. Velasco
97
le falt esto. Aplic una estrategia sin analizar el problema. No recogi datos del problema de forma
exhaustiva.
b. Diferenciar lo actual de lo deseable.
Para diferenciar lo actual de lo deseable primero se debe prever la situacin deseable. Despus se
identificarn las diferencias existentes, y se evaluarn, estableciendo entre ellas un orden de prioridad
o de importancia.
c. Analizar las posibles causas y determinar la ms probable.
Analizar las posibles causas consiste en estudiar las diferencias ms relevantes entre la situacin
actual y la deseable, proponiendo explicaciones de las mismas. Esto permitir identificar las posibles
causas.
Tampoco esta fase fue tenida en cuenta por el Sr. Velasco.
d. Identificar y ponderar criterios de decisin.
Identificar los criterios es establecer las normas o reglas para tomar decisiones y resolver el
problema. Despus, se pondera la importancia de cada una segn su valor, es decir, se adopta un
sistema de valores.
e. Buscar, evaluar y seleccionar la mejor alternativa.
Se equivoc porque le falt hacer el recorrido anterior
Hacer horas extras, pasar el trabajo a otra asesora en buenas relaciones, aumentar el local, crear una
sucursal de la asesora, subdividir el departamento para este caso.
2.
3.
4.
5.
6.
Es puntual?
Es rigurosa cogiendo los avisos?
Se equivoca ms de lo debido en los escritos?
Est interesada en el trabajo?
Habla mucho por telfono?
7.
- No pagar.
- Dialogar para retrasar el pago.
- Pedir un crdito.
- Vender algn bien inmueble.
- Pedir a los clientes un adelanto de pago.
Autoevaluacin
1. c
5. a
2. d
6. b
3. a
7. a
4. b
98
Las hojas de decisiones son tiles porque, gracias a la puntuacin que el sujeto da en una escala de 0
a 10 respecto a las ventajas e inconvenientes de cada alternativa de solucin, se establece la utilidad
de cada una, lo que le permite llegar ms objetivamente a seleccionar la ms adecuada.
2.
La persona que tiene poder para tomar la decisin puede variar en sus evaluaciones de los resultados
de la solucin, a causa de diferencias en normas, valores y compromisos personales. Es por ello muy
til que para cada decisin la persona punte su grado de satisfaccin con el resultado esperado para
cada solucin. El sujeto punta en una escala de 0 a 10 las ventajas y desventajas de cada alternativa
de solucin, al final se obtiene una puntuacin que le permite ms objetivamente llegar a la seleccin
de la alternativa.
3.
Respuesta personal.
Documento 2
1.
2.
Documento 3
1.
No, puede valer para las reuniones donde hay participacin de todos los miembros pero no en las que
son de tipo descendente.
2.
3.
Documento 4
1.
2.
Grupales.
3.
En principio, parecera ms eficaz el mtodo grupal. Sin embargo, como seala el documento, no
siempre la toma de decisiones grupal es ms eficaz que la toma de decisiones autocrtica. la eficacia
relativa de estos dos mtodos extremos depende tanto del peso adjudicado a la calidad, la aceptacin y
las variables de tiempo, como de las diferencias de grado de los resultados de estos mtodos...
Las decisiones grupales proporcionan ms informacin, incrementan la motivacin haciendo a los
miembros sentirse implicados, tienen mayor aceptacin, etc., pero presentan los inconvenientes de
99
Respuesta personal.
5.
Aumenta los puntos de vista y por tanto disminuye la posibilidad de descuidar algn ngulo del
problema; cada componente de la decisin se aborda de una forma ms intensa y exhaustiva de lo que
normalmente puede un individuo.
La toma de decisiones grupales (varias personas invierten su tiempo simultneamente: las horas
necesarias para decidir se multiplican).
6.
- idneo n de comensales
- si lluvia
-descontento
comida dentro
- si llueve, es ideal
- si no llueve, desluce la fiesta
No llueve: nmero idneo de comensales.
Servir la comida
en el jardn
Llueve: es ideal.
Servir la comida
en el interior
No llueve: desluce la fiesta.
2.
Tormenta de ideas.
3.
Ver respuesta de casos prcticos que figura en la pgina 183 del LIBRO DEL ALUMNO.
4.
Tormenta de ideas porque puede resolver problemas en breve espacio de tiempo y tiene la ventajas de
ser en grupo y creativa.
5.
Autoevaluacin
1. c
5. b
2. b
6. a
3. b
7. c
100
4. b
101
2.
3.
Documento 2
1.
No. Generalmente la imagen del empresario no es muy favorable a la solidaridad. Las cosas cuestan, no
"valen" por s mismas.
2.
Nivel postconvencional.
Documento 3
1.
2.
La familia es una comunidad reducida que prefigura otras comunidades mayores: la sociedad y, por
supuesto, la empresa. De esta manera, las costumbres aprendidas y adquiridas en la vida familiar se
proyectan sobre los mbitos ms intrincados a los que ms tarde va accediendo el individuo. Cierto
tipo de cualidades que una empresa puede pretender de sus empleados, como la responsabilidad, la
capacidad de sacrificio o la integridad, a menudo estn determinadas por las enseanzas que slo el
ncleo familiar puede transmitir. Pero a su vez, el trabajo condiciona la vida familiar en muy diversos
aspectos, pudiendo llegar a perjudicarla. La empresa debe concienciarse de esta circunstancia que la
inviste de una gran responsabilidad social, adaptando sus condiciones a las necesidades de la familia.
El rendimiento empresarial puede depender de esta interrelacin, y por ello hay que atenderla.
Trabajo personal.
Autoevaluacin
1. c
4. b
2. c
5. c
3. a
102