Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
AR-NT-SUCOM
CAPTULO I
GENERALIDADES
Artculo 1.
Campo de aplicacin
Esta norma tcnica establece las condiciones bajo las cuales se brindar el servicio elctrico en
sus etapas de distribucin y de comercializacin, comprendiendo los aspectos tcnicos,
comerciales, tarifarios y contractuales del servicio.
Su aplicacin es obligatoria para las empresas elctricas de distribucin y comercializacin que
se encuentren establecidas en el pas o que llegaren a establecerse bajo rgimen de concesin, de
conformidad con las leyes correspondientes.
Artculo 2.
Propsito
El propsito de la presente norma es, definir y describir, las condiciones tcnicas, comerciales,
contractuales y de desempeo que rigen para la prestacin del servicio de distribucin y
comercializacin de energa elctrica, en las siguientes reas:
a. Tcnica: condiciones y responsabilidades de las partes en la interconexin de la instalacin
elctrica de la edificacin y la red elctrica de la empresa.
b. Comercial: lectura, facturacin, cobro, suspensin del servicio, clasificacin y aplicacin
del rgimen tarifario y otras actividades relacionadas con la venta o comercializacin de la
energa elctrica.
c. Rgimen contractual en la prestacin del suministro elctrico: derechos y obligaciones de
las empresas, abonados y usuarios.
d. Desempeo en el rgimen comercial de las empresas distribuidoras y comercializadoras
Artculo 3.
Definiciones
Para los efectos correspondientes a esta norma, se aplican las siguientes definiciones:
Abonado: persona fsica o jurdica que ha suscrito uno o ms contratos para el aprovechamiento
de la energa elctrica.
Acometida elctrica: los conductores, accesorios y equipo para la conexin de la red de
distribucin de la empresa de energa elctrica con la red elctrica interna del edificio o de la
propiedad servida. Est conformada por los conductores de acometida, los conductores de entrada,
el sistema de medicin, el sistema de desconexin y el sistema de puesta a tierra, as como las
bvedas u otros tipos de montajes para el albergue de los transformadores, en el caso de
acometidas a media tensin.
Acometida area: acometida elctrica desarrollada en forma area desde la red elctrica de la
empresa de distribucin.
Acometida subterrnea: acometida elctrica desarrollada en forma subterrnea desde la red
elctrica de la empresa de distribucin.
Uso ilcito de energa: cualquiera de las formas o metodologas utilizadas por un abonado o
usuario para evadir o distorsionar el registro, en forma parcial o total de la energa utilizada y la
potencia elctrica demandada en un mueble o edificacin.
Valor eficaz (rms): raz cuadrada del valor medio de la suma de los cuadrados de los valores
instantneos alcanzados durante un ciclo completo de la onda de tensin o de corriente.
CAPTULO II
CONDICIONES TCNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN
Artculo 4.
Planificacin y operacin
Las empresas distribuidoras debern disear, construir, operar y mantener sus redes, para asegurar
el suministro de energa conforme a las caractersticas de continuidad, frecuencia y tensin de
suministro, contempladas en la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del
suministro elctrico en baja y media tensin, vigente, y que no representen peligro para personas
ni propiedades, segn lo dispuesto en los artculos 4 inciso d) y 14 incisos a), y b) de la ley N
7593 y sus reformas.
Artculo 5.
Las empresas distribuidoras informarn, con los medios que considere convenientes, a los
abonados o usuarios los requisitos que, de acuerdo con las caractersticas de la red, se deben
cumplir para la construccin y uso de instalaciones elctricas en las edificaciones, de tal modo
que los equipos instalados y operados en ellas se ajusten a los valores de tensin y frecuencia
nominales de dicha red y soporten las perturbaciones normales que ocurran en la red de
distribucin, tal y como lo establece la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad
del suministro elctrico en baja y media tensin, vigente. La instalacin de la acometida deber
cumplir con lo que establece la norma tcnica Supervisin de la instalacin y equipamiento de
acometidas elctricas (AR-NT-SUINAC) y la instalacin interna deber cumplir con lo
establecido en el "Reglamento de oficializacin del cdigo elctrico de Costa Rica para la
seguridad de la vida y de la propiedad" (Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC).
Artculo 7.
solventar la situacin, de conformidad con los requisitos establecidos por las normas tcnicas
emitidas por la Autoridad Reguladora.
En servicios monofsicos, servidos a baja tensin con una demanda inferior a 50 kVA o en
servicios trifsicos a baja tensin con una demanda inferior a 150 kVA, cuando para eliminar o
minimizar las perturbaciones producidas por el abonado o usuario en la red de la empresa se
requiera la instalacin de un transformador de uso exclusivo, ste deber ser suplido por el
abonado o usuario y cedido a la empresa elctrica que asumir los costos de mantenimiento y
sustitucin por fallas de dicho equipo.
En el caso de que el usuario no quiera ceder el equipo de transformacin a la empresa elctrica,
se deber suscribir una adenda al contrato de servicio entre las partes, en el que se indique que los
costos de operacin y sustitucin por fallas de ese equipo corren por cuenta y riesgo del abonado
o usuario y que adems, la facturacin del abonado o usuario ser sobre facturada en un 2%,
correspondiente a las prdidas de transformacin. As mismo el transformador se instalar en el
predio del abonado.
Artculo 8.
La empresa elctrica, de conformidad con los principios legales que rigen la materia, tiene el
deber de velar, vigilar y coordinar las labores pertinentes, bajo costo de la empresa, para que los
obstculos que pueden afectar las redes areas, sean removidos o eliminados, de tal modo que no
interfieran con la calidad, continuidad y cantidad del suministro elctrico. En el caso de que el
abonado, usuario o dueo de la propiedad impida el retiro de los obstculos deber cubrir los
costos para cambiar el tipo de conductor a semi-aislado, reubicar la red y otros en que deba incurrir
la empresa elctrica para contrarrestar los efectos de los obstculos sobre la red.
Cuando el usuario necesite realizar trabajos en su propiedad que puedan daar u obstaculizar la
red deber coordinarlos con la empresa y cubrir los costos de la proteccin necesaria.
Artculo 9.
Los abonados o usuarios, que tengan instalados transformadores para uso particular, estn en la
obligacin de brindarle el mantenimiento correspondiente a dichos transformadores y sus equipos
complementarios, para que ante un dao en ellos, no se afecte la red de la empresa elctrica. En
caso de que se presenten fallas en dichos equipos que afecten la red de la empresa elctrica, el
abonado o usuario, debe correr con los gastos en que incurra la empresa elctrica en la reparacin
de sus instalaciones.
El abonado o usuario deber instalar por su cuenta la debida proteccin de los conductores de
acometida a media tensin, de acuerdo con lo que le indique la empresa distribuidora.
Artculo 11.
Si la empresa elctrica determina que el desequilibrio entre fases en la instalacin elctrica de una
edificacin servida en forma trifsica, excede del 10% de la corriente entre dos de ellas en un
periodo de 7 das naturales, lo har saber al abonado o usuario, indicndole entre cuales fases se
presenta el problema y dndole un plazo de 30 das naturales para que arregle la instalacin de tal
manera que la carga quede repartida uniformemente entre las tres fases, con la tolerancia indicada.
6
Se regir por lo que establece la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del
suministro elctrico en baja y media tensin vigente y en las dems disposiciones que la
ARESEP emita al respecto.
Artculo 13.
Se regir por lo que establece la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del
suministro elctrico en baja y media tensin vigente y en las dems disposiciones que la
ARESEP emita al respecto.
Artculo 14.
Punto de entrega
Responsabilidad
El punto de entrega define la frontera entre la red elctrica de distribucin y la instalacin interna.
La red elctrica de distribucin es responsabilidad de la empresa distribuidora, y la instalacin
interna es responsabilidad del abonado o usuario.
Artculo 16.
Los abonados o usuarios que posean y operen plantas de emergencia debern garantizar que bajo
ninguna circunstancia operarn en paralelo con la red elctrica y debern dotar a los grupos
electrgenos de las protecciones necesarias y pertinentes de tal forma que se garantice la
desconexin, inmediata en caso de operacin en paralelo. El incumplimiento de esta disposicin
obligar a que el abonado o usuario asuma los daos y perjuicios que ocasione.
CAPTULO III
CONDICIONES DE COMERCIALIZACIN
Artculo 17.
Las empresas distribuidoras y comercializadoras debern verificar que las acometidas elctricas,
cumplan con lo que establece la norma Supervisin de la instalacin y equipamiento de
acometidas elctricas" (AR-NT-SUINAC) vigente, la presente norma y las dems disposiciones
que la ARESEP emita al respecto. Adems las empresas debern acatar lo indicado en el inciso c
del artculo 4 y el inciso 5.1.3 del artculo 5 del Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC Reglamento
de oficializacin del cdigo elctrico de Costa Rica para la seguridad de la vida y de la propiedad.
Artculo 18.
Conductores de acometida
La empresa elctrica cubrir el costo de los conductores de acometida area en baja tensin
cuando se cumplan las tres condiciones siguientes:
a. La longitud no exceda de 40 metros sobre va pblica.
b. No se requieran conductores de una capacidad mayor a 150 Ampere.
c. No existan edificaciones anteriores al punto de entrega.
Cuando se determine, previo estudio tcnico, que el servicio requiere conductores de acometida
de una capacidad superior a 150 Ampere, el abonado o el usuario, deber cubrir la diferencia del
valor correspondiente. El costo de los conductores de acometida en media tensin ser cubierto
por el abonado.
Artculo 19.
Alimentaciones subterrneas
Todo equipo suministrado o instalado por la empresa elctrica, o cedido a sta, permanecer como
propiedad de la empresa, reservndose expresamente el derecho de desmontarlo, sustituirlo o
repararlo cuando lo considere pertinente. Queda estrictamente prohibido al abonado o usuario,
salvo autorizacin especial escrita de la empresa, accionar o manipular los conductores,
medidores, transformadores o cualquier otro aparato o estructura que forme parte de la instalacin
elctrica de la empresa. El abonado o usuario deber ejercer la debida vigilancia para proteger
dichos bienes propiedad de la empresa y tomar todas las precauciones necesarias para prevenir
daos a tal instalacin.
Artculo 21.
Las bases para enchufar los medidores sern suministradas al interesado por parte de la empresa
y retiradas en ella. Las bases para medidores debern cumplir con las condiciones tcnicas
establecidas en la norma tcnica AR-NT-SUMEL Supervisin del uso, funcionamiento y control
de medidores de energa elctrica.
Artculo 22.
Inspeccin
Artculo 23.
CAPTULO IV
FORMALIZACIN Y CLASIFICACIN DEL SERVICIO
Artculo 24.
Clasificacin de servicios
Medicin: Un nico sistema, compuesto por un medidor monofsico trifilar o monofsico bifilar
segn corresponda.
Alimentacin: Desde las redes de baja tensin de la empresa elctrica, hacia los terminales de
carga del contador de energa elctrica en la acometida del servicio o hasta los terminales de
entrada del interruptor en servicios servidos sin medidor.
Trifsico a baja tensin: Para cargas declaradas menores o iguales a 150 kVA.
B3: Tensin nominal de suministro: 120/208 V, cuatro hilos, conexin estrella.
B4: Tensin nominal de suministro: 120/208 V, tres hilos (Network), conexin estrella.
B5: Tensin nominal de suministro: 277/480 V, cuatro hilos, conexin estrella.
B6: Tensin nominal de suministro 240 V, tres o cuatro hilos, conexin delta.
B7: Tensin nominal de suministro, 480 V, tres o cuatro hilos, conexin delta.
Medicin: Un nico sistema de medicin a baja tensin, con medidor network o medidor trifsico,
tres o cuatro hilos, segn corresponda. Para servicios en donde se facture energa y potencia, el
sistema de medicin debe contar con registro de mxima demanda y factor de potencia. En el caso
de servicios industriales, con consumos mensuales mayores a 3000 kWh, adems deber registrar los
parmetros de calidad (tiempos de interrupcin de servicio y variaciones de tensin) por lo que deber
estar ajustado para verificar las condiciones de suministro de tensin establecidas en la norma tcnica
AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del suministro elctrico en baja y media tensin vigente.
En todos los casos el sistema de medicin debe ajustarse a los tiempos de integracin y registro
correspondientes a la tarifa aplicable y a lo establecido en la norma tcnica AR-NT SUMEL
Supervisin del uso, funcionamiento y control de medidores de energa elctrica, vigente.
Alimentacin: Desde las redes de baja tensin de la empresa elctrica, hacia los terminales de
carga del medidor o hacia los terminales del lado de la carga del medio de desconexin que instala
la empresa en la acometida, segn corresponda.
Monofsico a media tensin: Para cargas declaradas superiores a 50 kVA y menores o
iguales que 150 kVA
M5: Tensin nominal de suministro 2 400 V, dos hilos.
M6: Tensin nominal de suministro 7 960 V, dos hilos.
M7: Tensin nominal de suministro 14 400 V, dos hilos.
M8: Tensin nominal de suministro 19 920 V, dos hilos.
Medicin: Un nico sistema de medicin a media tensin, con medidor monofsico tres o cuatro
hilos, segn corresponda. Para servicios en donde se facture energa y potencia, el sistema de
medicin debe contar con registro de mxima demanda, factor de potencia y en el caso servicios de
industriales adems deber registrar los parmetros de calidad (tiempos de interrupcin de servicio y
variaciones de tensin) por lo que deber estar ajustado para verificar las condiciones de suministro
de tensin establecidas en la norma tcnica AR-NT-SUCAL Supervisin de la calidad del
suministro elctrico en baja y media tensin vigente. En todos los casos el sistema de medicin debe
ajustarse a los tiempos de integracin y registro correspondientes a la tarifa aplicable y a lo
establecido en la norma tcnica AR-NT SUMEL Supervisin del uso, funcionamiento y control de
medidores de energa elctrica, vigente.
10
Alimentacin: Desde las redes de media tensin de la empresa elctrica, hacia las terminales de
carga del medio de desconexin que instala la empresa elctrica en la acometida.
Trifsico a media tensin: Para cargas declaradas superiores a 150 kVA.
M1: Tensin nominal de suministro: 4 160 V, cuatro hilos, conexin estrella.
M2: Tensin nominal de suministro: 13 800 V, cuatro hilos, conexin estrella.
M3: Tensin nominal de suministro: 24 940 V, cuatro hilos, conexin estrella.
M4: Tensin nominal de suministro: 34 500 V, cuatro hilos, conexin estrella.
Medicin: Un nico sistema de medicin a media tensin, con medidor trifsico, tres o cuatro hilos,
segn corresponda. Para servicios en donde se facture energa y potencia, el sistema de medicin
debe contar con registro de mxima demanda, factor de potencia y en el caso de servicios industriales
adems deber registrar los parmetros de calidad (tiempos de interrupcin de servicio y variaciones
de tensin, distorsin armnica de tensin y corriente) por lo que deber estar ajustado para verificar
las condiciones de suministro de tensin establecidas en la norma tcnica AR-NT-SUCAL
Supervisin de la calidad del suministro elctrico en baja y media tensin vigente. En todos los
casos el sistema de medicin debe ajustarse a los tiempos de integracin y registro correspondientes
a la tarifa aplicable y a lo establecido en la norma tcnica AR-NT SUMEL Supervisin del uso,
funcionamiento y control de medidores de energa elctrica, vigente.
Alimentacin: Desde las redes de media tensin de la empresa elctrica, hacia las terminales de
carga del medio de desconexin que instala la empresa elctrica en la acometida.
Artculo 27.
Firma de contrato
Depsito en garanta
Para garantizar el pago del servicio, la empresa exigir a sus nuevos abonados, un depsito en
garanta equivalente a una facturacin mensual de energa y potencia, si sta ltima corresponde,
segn la tarifa vigente y de acuerdo con su clasificacin tarifaria. Este depsito ser devuelto al
abonado en caso de que solicite el retiro del servicio, siempre y cuando se encuentre al da en sus
obligaciones comerciales con la empresa. Mientras no exista registro del consumo real, la empresa
cobrar inicialmente, para los nuevos abonados en baja tensin, un depsito en garanta
provisional, con base en la tabla de estimacin de consumo segn cargas, que a continuacin se
detalla:
Para cargas declaradas menores o iguales a 12 000 Watt:
CE = 25 CD(kWatt) 1(hora)
En donde,
CE= Consumo mensual estimado en kWh
CD= Carga declarada
11
La empresa deber ejecutar las conexiones y comenzar la entrega del suministro de energa
elctrica en un plazo mximo de cinco das hbiles contados a partir de la firma del contrato para
servicios en baja tensin sin demanda, siempre y cuando el punto de conexin y la instalacin
cumplan con lo que establece la norma tcnica Supervisin de la instalacin y equipamiento de
acometidas elctricas" (AR-NT-SUINAC). Para servicios con demanda, el plazo mximo ser de
un mes natural, despus de la firma del contrato, siempre y cuando el punto de conexin y la
instalacin cumpla con lo que establece la norma tcnica Supervisin de la Instalacin y
equipamiento de acometidas elctricas" (AR-NT-SUINAC). La empresa realizar la primera
visita sin costo. A partir de la segunda visita las cobrar si son atribuibles al incumplimiento del
interesado, previa aprobacin del procedimiento y costo por parte de la ARESEP. La empresa
debe remitir a la Autoridad Reguladora, cuando esta lo indique, un informe de los tiempos de
conexin de los servicios nuevos solicitados durante el semestre inmediato anterior, en ambas
categoras. El informe debe indicar el porcentaje de servicios conectados dentro del plazo
sealado y el porcentaje fuera de este plazo e indicar las causas del no cumplimiento.
Artculo 30.
Autorizacin
Sern elementos que impidan a la empresa brindar un nuevo servicio elctrico los siguientes:
12
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
Artculo 33.
La empresa no podr en ningn caso y bajo ninguna condicin suministrar, a ninguna persona
fsica o jurdica, el servicio elctrico en forma gratuita total o parcialmente.
Artculo 34.
Equipo de medicin
Se regir por lo que establece la norma tcnica AR-NT-SUMEL Supervisin del uso,
funcionamiento y control de medidores de energa elctrica vigente, lo indicado en esta norma y
en las dems disposiciones que la ARESEP emita al respecto.
En caso de una perturbacin en la que resulte daado el sistema de medicin, la empresa elctrica
debe reemplazarlo en un plazo no mayor de 48 horas naturales, a partir del reporte de la avera.
Artculo 35.
El sistema de medicin tiene que ser instalado en lugares accesibles, que faciliten su lectura,
inspeccin, reparacin, reemplazo y anlisis de la calidad del suministro, por parte de los
funcionarios de la empresa distribuidora o comercializadora o de la Autoridad Reguladora, segn
13
Los abonados o usuarios podrn instalar por cuenta propia, previa coordinacin con la empresa
elctrica, equipos de comprobacin para los contadores de energa instalados por las empresas
elctricas, los cuales podrn ser usados para reclamo, si el modelo ha sido previamente inscrito
ante la Autoridad Reguladora y el contador ha sido comprobado y sellado por un laboratorio de
calibracin y ensayo, de conformidad con lo que establece la norma tcnica AR-NT SUMEL
Supervisin del uso, funcionamiento y control de medidores de energa elctrica vigente y en
las dems disposiciones que la ARESEP emita al respecto.
Artculo 37.
Cuando a solicitud del abonado o usuario o por causas imputables a ste, se requieran reubicar el
contador, los conductores de acometida o ambos, los costos en los que se incurra corrern por
cuenta del abonado o usuario. En ambos casos el medidor debe ubicarse tal y como lo establece
la Norma Tcnica Supervisin de la Instalacin y equipamiento de acometidas elctricas" (ARNT-SUINAC) vigente.
Artculo 38.
Cuando un abonado o usuario requiera una revisin del funcionamiento del sistema de medicin
que la empresa elctrica haya instalado, podr solicitarlo a la empresa elctrica mediante el
procedimiento que sta establezca. De resultar inexacto su registro en ms del porcentaje fijado
por la norma tcnica AR-NT-SUMEL Supervisin del uso, funcionamiento y control de
medidores de energa elctrica vigente, el costo de la revisin ser asumido por la empresa
elctrica. En caso contrario, el costo de la revisin del sistema de medicin, previamente fijado
por la ARESEP, ser asumido por el abonado o usuario, autorizando ste a que el monto sea
incluido en la factura del mes correspondiente.
CAPTULO VI
SISTEMA DE FACTURACIN
Artculo 39.
Para la elaboracin de la factura mensual del servicio elctrico, la empresa tomar la lectura del
sistema de medicin instalado, en un perodo que puede variar entre 27 y 33 das naturales, salvo
en la primera lectura de un servicio nuevo o para saldos de retiro o desconexin.
Se permite realizar estimaciones en los servicios en donde nicamente interviene, como
facturacin, el cargo por la energa consumida, pero no se podrn realizar estimaciones
consecutivas salvo que exista justificacin por caso fortuito o fuerza mayor. Las estimaciones se
realizarn con base en el consumo promedio de energa de los ltimos seis meses facturados.
Si la lectura no puede realizarse por responsabilidad del abonado o usuario, por ejemplo, porque
posterior a la instalacin del medidor le realiz modificaciones a la edificacin, como la
construccin de tapias o verjas, la empresa elctrica le notificar por escrito, siguiendo el debido
proceso, en un plazo no mayor a 5 das hbiles posteriores a la emisin del recibo del mes en el
cual se detect la anomala. El usuario contar con un plazo de 15 das hbiles a partir de su
notificacin para corregir la situacin y solicitar la reubicacin del medidor de acuerdo con el
14
artculo 37, prorrogables mediante acuerdo entre las partes. Vencido este plazo la empresa tomar
las medidas administrativas pertinentes.
Artculo 40.
Artculo 41.
La determinacin del factor de potencia se regir por lo que establece la norma tcnica AR-NTSUMEL Supervisin del uso, funcionamiento y control de medidores de energa elctrica
vigente, la presente norma y en las dems disposiciones que la ARESEP emita al respecto. El
cargo mensual por bajo factor de potencia se aplicar cuando la demanda mxima sea menor o
igual que 1000 kW y el factor de potencia sea inferior a 0,90 o, cuando la demanda mxima sea
mayor que 1000 kW y menor o igual que 5000 kW y el factor de potencia sea inferior a 0,95 o
15
cuando la demanda mxima sea mayor que 5000 kW y el factor de potencia sea inferior a 0,98,
mediante la siguiente frmula:
fpn
C.B.F .P.
1 * M .D.M .
fpr
En donde:
C.B.F.P. = Cargo por bajo factor de potencia.
fpn= Factor de potencia normado para el rango de demanda correspondiente.
fpr = Factor de potencia promedio registrado en el perodo a facturar.
M.D.M. = Monto del cobro de la Demanda Mxima.
El cargo por bajo factor de potencia se calcular de acuerdo con la frmula anterior, para cada
perodo horario.
Artculo 42.
En ningn caso se podr facturar con base en una estimacin de la demanda mxima, salvo que
exista alteracin por uso ilcito, fallas en el equipo de medicin, caso fortuito o fuerza mayor.
En los anteriores casos de excepcin, la empresa facturar con base en el promedio de las
demandas mximas de los ltimos seis meses con lectura correcta o, en su defecto, con la
informacin histrica que se disponga para el anlisis.
En aquellos servicios en los que existe una carga del tipo estacional (como por ejemplo: ingenios,
beneficios de caf o clientes con tarifa horario/estacional), se comparar el mes en que se produjo
la falla con su promedio de estacionalidad del ao anterior.
Artculo 43.
La empresa elctrica ajustar el depsito en garanta, con base en el promedio mensual de los
consumos reales facturados en los seis meses siguientes a la conexin del nuevo servicio. Dicho
ajuste se har como mximo en seis cuotas mensuales consecutivas a incluir en la facturacin,
cuando lo estimado sea inferior al promedio de los seis meses de consumo real. Cuando el
estimado exceda en un 10% o ms al consumo promedio mensual de los seis meses de consumo
real, la empresa devolver el excedente en forma inmediata. El depsito en garanta tambin se
modificar y actualizar cuando se produzcan las situaciones siguientes:
a. Suspensin por falta de pago. Se actualizar con el promedio mensual de los montos por
consumos reales ocurridos en los seis meses anteriores a la reconexin del servicio. Si la falta
de pago ocurriere antes de transcurridos los seis meses de habilitado el servicio, la empresa
tomar el promedio de los meses facturados.
b. Si se llegare a determinar que la tarifa aplicable al servicio no es la correcta. En este caso, el
depsito se ajustar con base en la nueva tarifa y al consumo real del mes en que se detect la
irregularidad. Dicho ajuste procede si el monto del depsito es menor al monto del consumo,
sin embargo si el depsito es mayor, la empresa elctrica lo ajustar y devolver el excedente.
c. Cuando exista cambio de razn social o persona fsica (no aplica para el caso de fusiones de
empresas).
En todos los casos, el ajuste se cobrar como mximo en seis cuotas consecutivas mensuales.
16
Artculo 44.
Pago de intereses
Salvo disposicin legal en contrario, sobre el monto de colones en depsito de garanta y sus
ajustes del servicio elctrico, las empresas elctricas reconocern al abonado o usuario un inters
igual a la tasa sobre los depsitos a la vista en cuentas de ahorro del Sistema Bancario Nacional.
Al 30 de junio de cada ao, la empresa elctrica har una liquidacin detallada de los intereses
correspondientes a los depsitos con antigedad mayor a los cinco aos, y la suma que arroje a
favor del abonado se acreditar al valor del depsito, el cual ser devuelto (incluyendo los
intereses), en caso de que retire el servicio.
CAPTULO VII
COBROS Y PAGOS DEL SERVICIO
Artculo 45.
Las facturas sern puestas al cobro mensualmente en forma electrnica o impresa a solicitud
expresa del abonado o usuario y deben cancelarse dentro de los diez das hbiles posteriores a la
fecha en que se ponen al cobro, incluyendo sta, para lo cual la empresa est en la obligacin de
definir previamente la fecha en que tendr a disposicin la factura.
Cuando las facturas no fuesen pagadas en el plazo indicado, la empresa podr suspender el
servicio inmediatamente y en tal caso el depsito en garanta del abonado responder por las
deudas del servicio.
Artculo 46.
Pagos anticipados
En los casos en que por circunstancias justificadas, el abonado o usuario desee efectuar pagos
anticipados a cuenta de consumos futuros de energa elctrica, se tomarn como base para estimar
el consumo mensual promedio, los consumos registrados en los ltimos seis perodos inmediatos
anteriores.
Artculo 47.
Reconexiones
La empresa, deber realizar la reconexin de un servicio elctrico suspendido por falta de pago,
en el plazo mximo de las veinticuatro horas naturales siguientes al pago de las deudas pendientes,
salvo caso fortuito o fuerza mayor.
Artculo 49.
Cuando la empresa verifique que un abonado o usuario realiz cambios en la actividad para la
cual utiliza la energa elctrica, har los trmites internos para la modificacin o ajuste tarifario
que corresponda y le notificar por escrito al abonado o usuario. En estos casos la empresa
17
Si la empresa elctrica determina que en un servicio se ha estado aplicando una tarifa que no
corresponde debido a un error atribuible a la empresa elctrica y como resultado de la
reclasificacin se constata que lo facturado es inferior a lo que realmente corresponde, cobrar la
diferencia entre lo facturado errneamente y lo correcto, hasta un mximo de las seis facturaciones
anteriores, desde el momento en que se detect la irregularidad.
Si por el contrario, se constata que lo facturado es superior a lo que corresponde al servicio, deber
reintegrar todo lo cobrado de ms, con base en la informacin en su poder o las pruebas aportadas
por el abonado, debidamente analizadas por la empresa. El depsito en garanta se ajustar con
base en la tarifa correcta.
La empresa elctrica realizar el trmite pertinente mediante facturacin aparte del recibo
mensual por servicios elctricos, salvo acuerdo entre partes, para que se le debite o acredite la
suma correspondiente en el recibo mensual.
Artculo 51.
Cuando el prestador del servicio demuestre que en un servicio, se consumi energa elctrica y se
demand potencia que no fue cobrada en su totalidad, o se cobr ms energa de la consumida o
se cobr ms potencia de la demandada, podr estimar la energa consumida y la potencia
demandada. Para calcular el monto a cobrar de la energa consumida y no facturada y de la
potencia demandada y no facturada, la empresa elctrica utilizar como base tres lecturas reales
posteriores a la correccin de la causa que dio origen al error o, en aquellos servicios en los que
existe una carga del tipo estacional (por ejemplo: ingenios, beneficios de caf o clientes con tarifa
horario/estacional), se comparar el mes en que se produjo la falla con su promedio de
estacionalidad del ao anterior. La empresa elctrica podr cobrar hasta un mximo de seis meses
anteriores al momento en que se determin la anomala. En caso de cobros de ms potencia y
18
energa, deber devolver la totalidad de lo cobrado en exceso, con base a los registros de la
empresa o de las pruebas que el abonado o usuario aporte.
Bajo ninguna circunstancia podr la empresa elctrica suspender el servicio si el abonado o
usuario est al da en el pago de la factura por energa elctrica del ltimo periodo de consumo
puesto al cobro.
CAPTULO VIII
DISCONFORMIDADES
Artculo 53.
Atencin de reclamos
Los abonados o usuarios podrn manifestar su disconformidad por los servicios brindados por la
empresa elctrica en forma escrita, telefnica, medio electrnico o en forma personal en
cualquiera de las agencias o sucursales de la empresa elctrica. Cuando el abonado o usuario
presente la queja ser obligacin de la empresa elctrica entregarle un comprobante de recibo de
la queja y abrir un expediente fsico o electrnico para tramitar el asunto.
La empresa elctrica deber tramitar, investigar y resolver la queja planteada, y comunicar la
resolucin correspondiente en un plazo mximo de 30 das naturales.
Si el abonado o usuario no est conforme con la respuesta, puede presentar las impugnaciones
que establece la Ley N 6227 Ley General de la Administracin Pblica o plantear su queja ante
la ARESEP, que tramitar, con base en lo establecido en la Seccin Tercera, del Reglamento a la
Ley N7593 (Decreto N 2973-MP).
Artculo 54.
La empresa elctrica deber brindar a sus abonados y usuarios un servicio de informacin para el
reporte y la atencin de perturbaciones en el servicio las 24 horas del da. De conformidad con el
artculo 14 inciso b) de la Ley 7593 y el artculo 11 del Decreto N29847-MP-MINAE-MEIC
Reglamento Sectorial de Servicios Elctricos, se deber brindar atencin expedita a las
perturbaciones que pongan en riesgo la vida humana y las propiedades.
Artculo 55.
Las empresas elctricas debern remitir a la ARESEP un informe semestral sobre las quejas o
reclamos que los abonados o usuarios formulen, as como otros indicadores del desempeo de la
gestin comercial de la empresa elctrica (Captulo XII). Dicho informe deber presentarse con
el formato, periodicidad y fechas que indique la ARESEP oportunamente.
Artculo 56.
La empresa elctrica no ser responsable por ningn dao ocasionado por el mal estado de la
instalacin elctrica interna de la edificacin del abonado, aun cuando las hubiese revisado por
propia iniciativa o a pedido de ste, ni por las consecuencias de causa alguna que tengan su origen
en dichas instalaciones elctricas.
Artculo 57.
Cuando el abonado o usuario sufra daos en sus equipos o artefactos elctricos o en su propiedad,
por causa de la calidad del suministro de energa y ste considere que existe responsabilidad por
19
parte de la empresa elctrica, deber presentar su reclamo ante esa empresa a ms tardar ocho das
hbiles despus de sucedido el hecho.
Asimismo, si se producen daos en la produccin, deber la empresa elctrica, cuando en derecho
corresponda, resarcir los mismos. La indemnizacin, en sede administrativa, no contempla el
lucro cesante o las ganancias dejadas de percibir por los daos en la produccin. La empresa
elctrica realizar el estudio respectivo y comunicar por escrito al abonado o usuario, la
resolucin de su reclamo en un plazo mximo de 30 das naturales. Si el resultado de su gestin
no es satisfactorio a sus intereses, el abonado o usuario podr presentar las impugnaciones
sealadas en la Ley General de la Administracin Publica o acudir a la ARESEP a plantear la
queja correspondiente.
Artculo 58.
Disconformidad en la facturacin
Cuando un abonado o usuario presente una queja por alto consumo, antes del vencimiento del
recibo, mientras se resuelve la misma, la empresa elctrica podr cobrar el importe promedio de
las ltimas seis facturaciones reales. Los estudios pertinentes debern realizarse en un plazo no
mayor que 15 das hbiles.
De resultar correcta la facturacin emitida en su oportunidad, la empresa elctrica incluir en una
facturacin extraordinaria la diferencia pendiente de cancelar por el abonado o usuario. Si el
abonado o usuario no est conforme con lo resuelto por la empresa elctrica, podr presentar las
impugnaciones sealadas en la Ley General de la Administracin Publica o acudir a la ARESEP
a plantear la queja correspondiente.
Artculo 59.
20
Artculo 62.
Las empresas elctricas debern implementar sistemas informticos que permitan una eficiente
atencin al pblico en las distintas gestiones o trmites. Cuando las gestiones sean en las oficinas
de la empresa elctrica, la atencin ser personalizada, gil y oportuna, mediante personal
debidamente capacitado para la atencin del pblico.
Artculo 63.
Sin perjuicio de otras medidas de difusin que considere adecuadas, la empresa elctrica brindar,
en cada una de sus instalaciones donde se atienda al pblico, informacin sobre los requisitos de
los servicios que ofrece, el pliego tarifario vigente as como una descripcin breve de la normativa
y disposiciones tcnicas emitidas por la ARESEP de conformidad con el Reglamento Sectorial de
Servicios Elctricos en materia relativa al servicio elctrico. Copia impresa y electrnica de estos
documentos deber estar disponible para consulta de quien lo solicite.
Artculo 64.
Las empresas elctricas deben informar a sus abonados o usuarios sobre la importancia de avisar
al servicio de reporte de perturbaciones, de hechos de terceros o de agentes externos que
ocasionen o puedan ocasionar condiciones desfavorables en el suministro elctrico.
CAPTULO X
SUSPENSIONES Y PROHIBICIONES
Artculo 65.
La empresa elctrica podr suspender el suministro elctrico a un servicio cuando ocurra alguna
de las siguientes situaciones:
a. Falta de pago oportuno de la facturacin mensual puesta al cobro.
b. Por accidentes, incendios o causas de fuerza mayor, nicamente en los inmuebles
afectados o que podran ser afectados.
c. En los casos imprescindibles de operacin y mantenimiento.
d. Orden expresa de autoridad judicial o de la ARESEP.
e. Cuando el abonado lo solicite y legalmente proceda.
f. Cuando se detecten condiciones tcnicas en la acometida elctrica que impliquen
peligro inminente para la vida y seguridad de las personas.
g. Cuando la empresa elctrica se percate de que el abonado haya fallecido y haya
notificado de acuerdo con el debido proceso al usuario que debe presentarse a firmar un
nuevo contrato y este hace caso omiso de dicha notificacin.
h. Cuando se determine que existe un uso ilcito de energa y el abonado o usuario no hizo
acto presencial en la agencia de servicios de la empresa o no present las pruebas de
descargo tres das posteriores a la notificacin del ilcito.
i. Por reventa de energa.
j. Otros casos contemplados en esta norma.
Artculo 66.
Cuando la empresa elctrica pruebe que en el servicio elctrico que disfruta un abonado o usuario
se ha alterado o daado el sistema de medicin o la acometida con el objetivo de hacer uso ilcito
de la energa elctrica (con el levantamiento de las pruebas respectivas: datos del abonado o
usuario, tipo de servicio, fotografas, carga instalada, nmero de medidor, tarifa, historiales de
consumo y cualquier otro dato que la empresa considere pertinente), notificar al abonado o
usuario, dndole 3 das hbiles para que presente las pruebas de descargo, cancele la deuda o en
su defecto llegue a un arreglo de cancelacin por la energa consumida y no facturada. De lo
contrario podr acudir ante los Tribunales de Justicia a presentar las acciones para cobrar lo
adeudado.
En aquellos casos donde la empresa elctrica cuente con los elementos tcnicos razonables
probatorios, el prestador del servicio podr estimar la energa consumida y la potencia demanda
por el servicio del abonado o usuario, sobre la base del consumo promedio real y aplicarlo a todo
el periodo en que no se cobr la energa o la potencia no facturada. De lo contrario el cobro por
realizar se calcular de la siguiente manera:
a) Servicios sin demanda
Energa no facturada = Carga instalada el da en que se encontr la alteracin X 80 horas
(residencial) o 200 horas (comercial, general o industrial).
Monto no facturado mensual= Energa no facturada X tarifa vigente en ese mes.
Monto no facturado total= La suma de los montos no facturados mensuales.
Suma a facturar = Monto no facturado total menos la suma efectivamente pagada durante los
meses no facturados correctamente.
b) Servicios con demanda
En los casos de servicio con demanda se aplicar para el clculo de la energa no facturada, el
mismo clculo que para los servicios sin demanda. La potencia demanda se calcular con base en
la carga total conectada a la que se le aplicar un factor de demanda de 0,75.
Demanda no facturada = Carga instalada el da en que se encontr la alteracin X 0,75 (Factor
de demanda)
Monto no facturado mensual por demanda= Demanda no facturada X tarifa vigente en ese mes.
Monto no facturado total por demanda= La suma de los montos no facturados
mensuales.
Suma a facturar por demanda = Monto no facturado por demanda menos la suma efectivamente
pagada por demanda durante los meses no facturados correctamente.
c) Cables directos o derivaciones
En aquellos casos cuando el prestador del servicio detecte que una persona est utilizando sin
autorizacin el servicio de la energa elctrica, mediante conexin directa de cables con la red de
distribucin o con la acometida y la empresa elctrica lo compruebe debidamente (con el
levantamiento de las pruebas respectivas), desconectar el servicio inmediatamente y dar al
imputado un mximo de tres das naturales para que presente las pruebas de descargo, para
cumplir con el debido proceso o en su defecto deber cancelar o llegar a un arreglo de cancelacin,
por la energa utilizada de forma ilcita y no facturada.
22
La energa no facturada se calcular de igual forma que en los incisos a) y b), segn corresponda.
En todos los casos la empresa deber cobrar al abonado, usuario o imputado los daos sufridos
por la empresa en su infraestructura elctrica.
Artculo 67.
Reventa de energa
La energa elctrica entregada para uso del abonado o usuario no podr ser vendida o cedida en
todo o en parte por ste a terceros. De presentarse esta situacin, la empresa elctrica ordenar al
abonado o usuario el cese inmediato de tal prctica, dndole un plazo de 3 das hbiles para que
solvente la situacin. En caso de continuar la situacin de venta de energa, la empresa elctrica
deber acudir a los Tribunales de Justicia para los efectos correspondientes.
Artculo 68.
Est prohibido al abonado o usuario remover los sellos de seguridad colocados por los
laboratorios de calibracin y ensayo as como los instalados por la empresa elctrica en los
equipos de medicin y registro de energa elctrica, ductos o paneles, o alterar estos en cualquier
forma. En caso de que el abonado o usuario note que el sello est alterado, deber informarlo a la
empresa elctrica inmediatamente. Si la empresa elctrica determina que la remocin de los sellos
es responsabilidad del abonado o usuario, aplicar el cargo correspondiente para este efecto, el
cual ser fijado por la ARESEP a solicitud de la empresa y cobrado en la facturacin siguiente.
CAPTULO XI
APLICACIN Y CLASIFICACIN TARIFARIA
Artculo 69.
Principio de equidad
Cada abonado o usuario tendr derecho a tener la misma clasificacin tarifaria que cualquiera
otro, cuando las caractersticas de los costos que ocasiona a la empresa elctrica que le sirve, estn
en el mismo nivel de servicio y son semejantes, o bien de acuerdo con lo indicado en el pliego
tarifario.
Artculo 70.
Clasificacin tarifaria
Para efectos tarifarios, los servicios elctricos, se podrn clasificar en funcin de: la tensin
nominal de suministro, el uso de la energa y el consumo de energa (bloques de consumo) y
potencia, aplicando para ello las metodologas contenidas en las disposiciones econmicas que
emita la Autoridad Reguladora.
Para efectos de clasificar adecuadamente un servicio solicitado, debe considerarse lo que indica
el artculo 26 de esta norma y sus referencias.
CAPTULO XII
EVALUACIN DE LA GESTIN COMERCIAL Y TCNICA
Artculo 71.
23
con la gestin comercial y tcnica de la empresa en relacin con los abonados y usuarios del
servicio elctrico.
Artculo 72.
Los eventos asociados con la gestin comercial y tcnica se clasificarn y utilizarn para obtener
indicadores de gestin con el propsito de medir el desempeo de la empresa elctrica. Los
indicadores se identificarn de acuerdo con la Tabla 1.
Tabla 1: Clasificacin de los indicadores de gestin
Clasificacin
Reportes de
perturbaciones
Oportunidad
Quejas
Definicin
Tienen el propsito de medir la gestin de la empresa en la atencin de
perturbaciones reportadas por los abonados y usuarios que tuvieron implicacin en
la continuidad y calidad del suministro elctrico.
Tienen como fin medir la gestin tcnica de la empresa en lo referente al acceso y la
conexin o la reconexin expedita del servicio ante requerimientos de abonados y
usuarios.
Tienen el propsito de medir la gestin de la empresa en la resolucin de quejas
presentadas por los abonados y usuarios del servicio.
Facturacin
Medicin
Definicin
Resolucin de quejas referentes a problemas de facturacin tales como: cambio en la
tarifa aplicada, error de lectura del medidor, ajuste del depsito de garanta, recargo
inapropiado por mora, reclamos por aumentos en las tarifas, medidor activo en el
campo pero inactivo en el sistema de facturacin. Incluye las quejas por energa
elctrica consumida y no facturada cuando el cobro no se deba a problemas en la
medicin.
Resolucin de quejas referentes a problemas en el medidor (medidor daado o fuera
de los rangos permitidos por la norma AR-NT-SUMEL). Incluye las quejas por
energa consumida y no facturada debido a fallas en el sistema de medicin.
Problemas en la
calidad de la
energa
elctrica
Otros
Artculo 73.
24
Muestra la cantidad de perturbaciones con interrupcin del servicio en un semestre que fueron
reportadas por los abonados y usuarios por cada 10 000 usuarios.
CAIPS
CAI
10000
CSA
En donde:
CAI= Cantidad semestral de perturbaciones (interrupciones) reportadas por los abonados y
usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 75.
Mide el tiempo promedio que transcurri en la atencin de las perturbaciones con interrupcin
que fueron reportadas por los abonados o usuarios.
N
PTAA
TAA
i 1
En donde:
TAAi= Es el tiempo, en horas, que transcurri entre el momento en que el usuario report la
perturbacin con interrupcin i, hasta el momento en que se restableci el servicio.
i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de reportes de perturbaciones con interrupcin
efectuadas por los abonados o usuarios.
Artculo 76.
Muestra la cantidad semestral de perturbaciones por problemas de tensin reportadas por los
abonados y usuarios por casa 10 mil servicios.
CATPS
CAT
10000
CSA
En donde:
CAT= Cantidad de perturbaciones semestral por problemas de tensin reportadas por los
abonados y usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 77.
Mide el tiempo promedi que transcurri en la atencin de las perturbaciones por calidad de
tensin que fueron reportadas por los abonados o usuarios.
N
TAAT
TACT
i 1
En donde:
TACTi= Es el tiempo, en horas, que transcurri desde el momento en que el usuario report la
perturbacin por calidad de la tensin i, hasta el momento en que se restableci la normalidad del
servicio.
25
Los indicadores de oportunidad del servicio tienen como fin medir la gestin tcnica de la empresa
en lo que se refiere a la conexin y reconexin expedita del servicio ante requerimientos de
abonados y usuarios del servicio elctrico y son los estipulados en los artculos del 79 al 82.
Artculo 79.
Seala el tiempo promedio semestral que tarda una empresa en habilitar los nuevos servicios a
baja tensin solicitados.
N
TPCSB
TCSB
i 1
En donde:
TCSBi= Es el tiempo en horas que transcurri entre el momento en que se solicit (firma de
contrato) el nuevo servicio a baja tensin i, hasta el momento en que se habilit.
i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de servicios a baja tensin nuevos activos.
Artculo 80.
Muestra el tiempo promedio semestral que tarda una empresa en habilitar los nuevos servicios a
media tensin solicitados.
N
TPCSM
TCSM
i 1
En donde:
TCSMi= Es el tiempo en horas que transcurri entre el momento en que se solicit (firma del
contrato) el nuevo servicio a media tensin i, hasta el momento en que se habilit.
i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de solicitudes de servicios a media tensin nuevos
activos.
Artculo 81.
TPRS
TRS
i 1
En donde:
TRSi= Es el tiempo en horas que transcurri entre el momento en que se solicit la reconexin
del servicio i, hasta el momento en que se rehabilit.
i= 1, 2,3,.., N, donde N es la cantidad semestral de servicios reconectados.
Artculo 82.
26
Muestra la cantidad semestral promedio de visitas fallidas para la conexin de servicios nuevos,
por causas atribuibles al abonado, tal como el incumplimiento con la norma AR-NT-SUINAC:
CSNC
VF
PVF
i 1
CSNC
En donde:
VF= Nmero de visitas fallidas para atender la solicitud de conexin i.
CSNC= Cantidad de solicitudes de servicios nuevos que no se conectaron en la primera visita
durante el semestre.
Artculo 83.
Indicadores de quejas
Muestra la cantidad semestral de quejas atendidas por la empresa, efectuadas por los abonados y
usuarios por cada 10 mil servicios.
CQCP
CQC 10000
CSA
En donde:
CQC= Cantidad semestral de quejas presentadas por los abonados y usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 85.
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa con respecto al total de quejas
presentadas por los abonados y usuarios en un mismo periodo. Slo se toman en cuenta las quejas
resueltas que se presentaron en ese mismo semestre, es decir, se excluyen las quejas resueltas que
fueron presentadas en semestres anteriores.
%QCR
CQCR 100
CQC
En donde:
CQCR= Cantidad semestral de quejas resueltas del total de quejas presentadas en ese mismo
semestre.
CQC= Cantidad semestral de quejas presentadas por los usuarios y abonados.
Artculo 86.
Determina el tiempo promedio que transcurri en la resolucin de las quejas que fueron
presentadas por los abonados o usuarios.
N
TAQC
TRQC
i 1
CQCR
En donde:
27
TRQCi= Es el tiempo, en horas hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja i, hasta el momento en que sta se resolvi.
CQCR= es la cantidad semestral de quejas resueltas.
Artculo 87.
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa en las cuales se le dio la razn
al usuario, con respecto al total de quejas resueltas por la empresa en ese mismo semestre.
%QCRFU
CQCRFU 100
CQCR
En donde:
CQCRFU= Cantidad semestral de quejas resueltas a favor del usuario.
CQCR= Cantidad semestral de quejas resueltas.
Artculo 88.
Los indicadores de quejas por facturacin miden la gestin de la empresa en lo que corresponde
a la atencin expedita, oportuna y eficiente de las quejas presentadas por los abonados y usuarios
en aspectos propios de la facturacin del servicio, de acuerdo con lo indicado en el artculo 72.
Son los estipulados en los artculos del 89 al 92.
Artculo 89.
Muestra la cantidad semestral de quejas atendidas por la empresa, debido a asuntos de facturacin
segn lo definido en el artculo 72, efectuadas por los abonados y usuarios por cada 10 mil
servicios.
CQCFP
CQCF 10000
CSA
En donde:
CQCF= Cantidad de quejas semestrales por facturacin presentadas por los abonados y usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 90.
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa que trataron sobre aspectos de
facturacin con respecto del total de quejas por facturacin presentadas por los abonados y
usuarios en un mismo periodo. Slo se toman en cuenta las quejas resueltas que se presentaron
en ese mismo semestre, es decir, se excluyen las quejas resueltas que fueron presentadas en
semestres anteriores.
%QCRF
CQCRF 100
CQCF
En donde:
CQCRF= Cantidad semestral de quejas resueltas que trataron de asuntos de facturacin.
CQCR= Cantidad semestral de quejas resueltas.
Artculo 91.
Mide el tiempo promedio semestral que transcurri en la resolucin de las quejas por facturacin
presentadas por los abonados o usuarios.
N
TAQCF
TRQF
i 1
CQCRF
En donde:
TRQFi= Es el tiempo, en horas hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja por facturacin i, hasta el momento en que se resolvi.
CQCRF= Es la cantidad semestral de quejas por asuntos de facturacin resueltas.
Artculo 92.
Refleja el porcentaje semestral de quejas por facturacin resueltas por la empresa en las cuales se
le dio la razn al usuario, con respecto del total de quejas por facturacin resueltas por la empresa
en ese semestre.
%QCRFFU
CQCRFFU 100
CQCRF
En donde:
CQCRFFU= Cantidad semestral de quejas por facturacin resueltas a favor del usuario.
CQCRF= Cantidad semestral de quejas por facturacin resueltas.
Artculo 93.
Los indicadores de quejas por medicin miden la gestin de la empresa en lo que corresponde a
la atencin expedita, oportuna y eficiente de las quejas presentadas por los abonados y usuarios
en aspectos propios de la medicin del servicio, de acuerdo con lo indicado en el artculo 72. Son
los estipulados en los artculos del 94 al 97.
Artculo 94.
Muestra la cantidad semestral de quejas atendidas por la empresa por asuntos de medicin de
acuerdo con lo indicado en el artculo 72, efectuadas por los abonados y usuarios por cada 10 mil
servicios.
CQCMP
CQCM 10000
CSA
En donde:
CQCM= Cantidad de quejas semestrales por medicin presentadas por los abonados y usuarios.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 95.
Indica el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa que trataron sobre aspectos de
medicin con respecto del total de quejas por medicin presentadas por los abonados y usuarios
en un mismo periodo. Slo se toman en cuenta las quejas resueltas que se presentaron en ese
29
mismo semestre, es decir, se excluyen las quejas resueltas que fueron presentadas en semestres
anteriores.
CQCRM 100
CQCM
%QCRM
En donde:
CQCRM= Cantidad semestral de quejas resueltas que trataron de asuntos de medicin del total
de quejas por medicin presentadas en ese mismo semestre.
CQM= Cantidad semestral de quejas que trataron de asuntos de medicin.
Artculo 96.
Muestra el tiempo promedio semestral que transcurri en la resolucin de las quejas por medicin
presentadas por los abonados o usuarios.
N
TAQM
TRQM
i 1
CQCRM
En donde:
TRQMi= Es el tiempo, en hora hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja por medicin i, hasta el momento en que se resolvi.
CQCRM= es la cantidad semestral de quejas por asuntos de medicin resueltas.
Artculo 97.
Refleja el porcentaje semestral de quejas por medicin resueltas por la empresa en las cuales se
le dio la razn al usuario, con respecto del total de quejas por medicin resueltas por la empresa
en ese semestre.
%QCRMFU
CQCRMFU 100
CQCRM
En donde:
CQCRMFU= Cantidad semestral de quejas por medicin resueltas a favor del usuario.
CQCRM= Cantidad semestral de quejas por medicin resueltas.
Artculo 98.
CQPCP
CQPC 10000
CSA
En donde:
30
%QPCR
CQPCR 100
CQPC
En donde:
CQPCR= Cantidad semestral de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica
resueltas del total de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica presentadas en ese
mismo semestre.
CQPC= Cantidad semestral de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica
presentadas por los abonados y usuarios.
Artculo 101. Tiempo promedio de resolucin de quejas por problemas de calidad de la
energa
Determina el tiempo promedio que transcurri en la resolucin de las quejas por problemas en la
calidad de la energa elctrica que fueron presentadas por los abonados o usuarios.
N
TAQPC
TRQPC
i 1
CQPCR
En donde:
TRQPCi= Es el tiempo, en horas hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja por problemas en la calidad de la energa elctrica hasta el momento en que sta se resolvi.
CQPCR= Cantidad semestral de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica.
Artculo 102. Porcentaje de quejas por calidad de la energa resueltas a favor del usuario
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa en las cuales se le dio la razn
al usuario, con respecto del total de quejas por problemas en la calidad de la energa elctrica,
presentadas por los abonados y usuarios en ese mismo semestre.
%QPCRFU
CQPCRFU 100
CQPCR
En donde:
CQPCR= Cantidad semestral de quejas por daos debidos a la calidad de la energa elctrica
resueltas.
Artculo 103. Indicadores de quejas por otros aspectos
Los indicadores de quejas por otros aspectos miden la gestin de la empresa en lo que respecta a
la atencin expedita, oportuna y eficiente de quejas presentadas por los abonados y usuarios en
reas diferentes a las de facturacin, medicin y problemas en la calidad de la energa elctrica
de acuerdo con lo indicado en el artculo 72. Son los estipulados en los artculos del 104 al 107.
Artculo 104. Cantidad de quejas por otros aspectos por cada 10 mil servicios
Muestra la cantidad semestral de quejas atendidas por la empresa por otros aspectos, efectuadas
por los abonados y usuarios por cada 10 000 servicios.
CQOP
CQO 10000
CSA
En donde,
CQO= Cantidad semestral de quejas presentadas por los abonados y usuarios por otros aspectos.
CSA= Cantidad de servicios elctricos activos de la empresa al final del semestre.
Artculo 105. Porcentaje de quejas por otros aspectos resueltas
Refleja el porcentaje semestral de quejas resueltas por la empresa con respecto de las quejas
presentadas por los abonados y usuarios por otros aspectos en un mismo periodo. Slo se toman
en cuenta las quejas resueltas que se presentaron en ese mismo semestre, es decir, se excluyen las
quejas resueltas que fueron presentadas en semestres anteriores.
%QOR
CQOR 100
CQO
En donde:
CQOR= Cantidad semestral de quejas por otros aspectos resueltas en un semestre.
CQO= Cantidad semestral de quejas presentadas por los abonados y usuarios por otros aspectos.
Artculo 106. Tiempo promedio de resolucin de quejas por otros aspectos
Determina el tiempo promedio que transcurri en la resolucin de las quejas por otros aspectos
que fueron presentadas por los abonados o usuarios durante un semestre.
N
TAQO
TRQO
i 1
CQOR
En donde:
32
TRQOi= Es el tiempo, en horas hbiles, que transcurri entre el momento en que se present la
queja por otros aspectos, hasta el momento en que sta se resolvi.
CQOR= Cantidad semestral de quejas por otros aspectos resueltas en un semestre.
Artculo 107. Porcentaje de quejas por otros aspectos resueltas a favor del usuario
Refleja el porcentaje semestral de quejas por otros aspectos resueltas por la empresa en las cuales
se le dio la razn al usuario, con respecto del total de quejas por otros aspectos resueltas por la
empresa en ese semestre.
%QORFU
CQORFU 100
CQOR
En donde:
CQORFU= Cantidad semestral de quejas por otros aspectos resueltas a favor del usuario.
CQOR= Cantidad semestral de quejas por otros aspectos resueltas en un semestre.
Artculo 108. Rangos permisibles
Los indicadores de evaluacin de la gestin tcnica y comercial debern encontrarse dentro de los
rangos permisibles que para los efectos establezca en su oportunidad la Autoridad Reguladora.
Artculo 109. Bases de datos
Cuando as lo solicite la Autoridad Reguladora, las empresas prestadoras debern facilitarle el
acceso a las bases de datos utilizadas para el clculo y registro histrico de los indicadores
estipulados en este captulo.
Artculo 110. Clculo de los indicadores de gestin tcnica y comercial
Los indicadores de gestin tcnica y comercial se calcularn semestralmente y debern ser
reportados a la Autoridad Reguladora en el formato electrnico editable y con las respectivas
formulas y enlaces correspondientes, por el medio y en las fechas que establezca oportunamente
la Autoridad Reguladora. Adems el informe presentado deber incluir un anlisis crtico sobre
las razones que originan las quejas de mayor incidencia y las medidas correctivas a implementar
por la empresa elctrica.
CAPTULO XIII
CONSIDERACIONES PARA EL SUMINISTRO ELCTRICO EN CONDOMINIOS
La tensin de suministro en condominios ser en media tensin, por tanto el punto de entrega de
la energa ser en los terminales de carga del medio de desconexin que instale la empresa
elctrica en la acometida.
No obstante lo anterior, en condominios residenciales, comerciales o generales con una cantidad
de servicios menor o igual a seis, y cuya demanda agregada de diseo no supere 50 kVA
monofsicos, la tensin de suministro podr ser a baja tensin, siendo el punto de entrega de la
energa los terminales de carga del medidor de energa elctrica de cada servicio.
Servicios comunes: la tarifa aplicable para servicios comunes tales como: iluminacin
comn de naturaleza interior como exterior, bombeo de agua potable, accionamiento de
portones, piscinas, reas de entretenimiento, ser la correspondiente al uso tipo de la
energa del condominio (residencial o general). En condominios de uso mltiple
(residencial y comercial) se aplicar la tarifa correspondiente al servicio general.
b.
c.
La aplicacin tarifaria en condominios horizontales con suministro a baja tensin se regir por lo
siguiente:
a.
Servicios comunes: La tarifa aplicable para servicios comunes tales como: iluminacin
comn, bombeo de agua potable, accionamiento de portones, piscinas, reas de
entretenimiento, ser la correspondiente al uso de la energa del condominio (residencial
o general). En condominios de uso mltiple (residencial y comercial) se aplicar la tarifa
correspondiente al servicio general.
b.
En condominios con suministro a media tensin, la empresa ser responsable por la calidad y
continuidad del suministro hasta los terminales de carga del medio de desconexin instalado por
la empresa elctrica en la acometida, por lo que no podr responsabilizarse a la empresa elctrica
por daos originados en equipos o instalaciones de los propietarios o usuarios del condominio,
por la calidad de la tensin o continuidad del suministro que no se deban a la red de media tensin
de la empresa.
En condominios servidos a baja tensin, la empresa elctrica ser responsable de la calidad y
continuidad del suministro elctrico hasta los terminales del lado de la carga del medidor de
energa y potencia. No obstante, no ser responsable de daos ocasionados en la propiedad de
abonados o usuarios que se deban al mal estado de la instalacin elctrica del inmueble, de
conformidad con lo establecido en el artculo 56.
Artculo 120. Recargo por factor de carga y factor de potencia
Los condominios servidos a media tensin, sern responsables de mantener un factor de demanda
superior al 0,75 de su capacidad instalada, en su equipo de transformacin y el factor de potencia
conforme a lo indicado en el artculo 41. En caso de incumplimiento del factor de potencia, se
aplicar lo indicado en el artculo 41. En caso de incumplimiento del factor de carga, la empresa
elctrica aplicar una sobre-facturacin de un 2% sobre el monto correspondiente a energa y
demanda del medidor de registro del consumo integral, para efectos de compensar los costos que
sobre el Sistema Elctrico Nacional genera el sobre diseo del transformador.
CAPTULO XIV
SERVICIOS PROVISIONALES
Artculo 121. Servicios provisionales generales
Para instalaciones tales como ferias, turnos, circos y otros semejantes que se instalan por un
periodo menor a seis meses, el abonado deber cubrir los costos de conexin y desconexin,
instalacin y reconexin de lneas, transformadores y cualquier otro aparato o equipo, ms el
costo de los materiales usados.
Estos servicios se conectan a travs de un nico punto de medicin y por cuenta y riesgo de los
abonados, quienes son responsables del cumplimiento de las disposiciones del "Reglamento de
oficializacin del cdigo elctrico de Costa Rica para la seguridad de la vida y de la propiedad"
(Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC), sin que pueda responsabilizarse a la empresa elctrica por
los daos a personas o propiedades causados por el estado defectuoso o deficiente de la instalacin
elctrica. La tarifa aplicable a estos servicios ser la general incluyendo el cobro de mxima
demanda si es del caso.
Artculo 122. Tarifa para servicios provisionales para construccin
Para instalaciones como construcciones, remodelaciones (de edificios no ocupados) y otros
semejantes no permanentes se brindar un servicio provisional por un periodo de seis meses
prorrogable y se cobrar la tarifa general por el periodo de construccin de la obra.
Estos servicios se conectan a travs de un nico punto de medicin en media o baja tensin y las
instalaciones temporales alimentadas debern cumplir con las disposiciones del "Reglamento de
oficializacin del Cdigo Elctrico de Costa Rica para la seguridad de la vida y de la propiedad"
(Decreto Ejecutivo N 36979-MEIC), siendo el profesional responsable del diseo e inspeccin
de las obras temporales, el responsable por el estado de la instalacin elctrica interna.
36
CAPTULO XV
EXTENSIONES Y ADECUACIONES DE RED
Artculo 123. Extensiones de lneas mayores a un kilmetro
Cuando para otorgar un servicio elctrico se requiera una extensin de la red a media tensin de
la empresa sobre va pblica, el abonado o usuario deber correr con los gastos de la construccin
de dicha extensin, de acuerdo con las siguientes reglas:
a)
Si stas no estn dentro de los planes de expansin a corto plazo, ni en los programas de
inversin de la empresa y adems, no son rentables tcnica y econmicamente para ella, el
costo de la obra correr por cuenta del interesado o abonado.
b)
Si stas no estn dentro de los planes de expansin de la empresa ni dentro de los programas
de inversin, pero son rentables tcnica y econmicamente para ella, el costo de la obra
correr por cuenta de la empresa, previo un aporte reembolsable del interesado.
La empresa le reintegrar al interesado dicho aporte dentro de un plazo razonable que no
superar los cinco aos, empleando un mecanismo (elaborado por la empresa y sometido a
aprobacin de la Autoridad Reguladora), que considere, entre otras cosas: los ingresos que
la operacin de esta obra genere, la depreciacin y la garanta de la utilizacin del servicio
que permita la recuperacin de lo invertido por la empresa.
c)
Si estn dentro de los planes de expansin a corto plazo de la empresa y dentro de los
programas de inversin, independientemente de su rentabilidad tcnica y econmica para
ella, el costo de la obra le corresponder a sta, por cuanto ya estn incluidas dentro de su
base tarifaria.
No obstante, si el interesado requiere el servicio antes de lo previsto en el plan de
inversiones, ste deber efectuar un aporte reembolsable, a efectos de que no se alteren
los programas de la empresa.
d)
e)
Para obras de bien social o de emergencia, la empresa elctrica deber contar con un fondo,
del cual pueda disponer dineros para las ejecuciones respectivas dentro de los plazos que
estime deben realizarse.
f)
Para toda construccin o adecuacin de red en el mbito de media o baja tensin, que se
efecte dentro de propiedad privada, el costo correr por cuenta del interesado, salvo
aquellos casos en que la empresa elctrica solicite servidumbre para el paso de sus redes
por dichas propiedades, el cual correr por cuenta de la empresa elctrica.
El interesado debe suplir el montaje requerido para albergar los transformadores, los
cuales corrern por cuenta de la empresa elctrica. El interesado adems debe brindar
acceso a la empresa elctrica al lugar en donde se instalen los transformadores.
b. Para el caso de los servicios a media tensin, el interesado deber suministrar los
transformadores, siendo adems responsable de su mantenimiento. La empresa elctrica
es responsable nicamente de proveer los conductores de acometida y equipo conexo.
En ambos casos, de no contarse con capacidad elctrica, la empresa no est obligada a brindar
el servicio, salvo que el interesado corra con los gastos de adecuacin de la red de acuerdo
con lo indicado en el artculo 123 de esta norma.
CAPTULO XVI
DISPOSICIONES FINALES.
Artculo 125. Intervencin de la Autoridad Reguladora
Cualquier usuario, abonado o empresa elctrica, disconforme con la interpretacin y aplicacin
de esta norma, podr solicitar aclaracin a la Autoridad Reguladora, la que resolver sobre lo
consultado.
Artculo 126. Multas y sanciones
El incumplimiento de las materias reguladas en la presente norma tcnica, ser sancionado de
conformidad con lo dispuesto en la Ley No.7593 y leyes conexas.
Artculo 127. Implementacin de indicadores
Las empresas elctricas tendrn un plazo de un ao para la implementacin de la logstica
necesaria para el clculo de los indicadores establecidos en al captulo XII de esta norma.
Artculo 128. Vigencia
Esta disposicin rige a partir de su publicacin en el diario oficial.
Artculo 129. Derogacin de la norma AR-NT-SDC
Se deroga la norma AR-NT-SDC Prestacin del servicio de distribucin y comercializacin,
promulgada mediante la resolucin RRG-2443-2001 del 21 de diciembre de 2001.
38