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MERCADO
Qu es Mercado?
Mercado es un grupo de
personas que tienen una
necesidad en comn por un
producto o servicio
MERCADEO: EL CLIENTE
Mix de marketing
Es un conjunto de variables o
herramientas controlables que
se combinan para obtener un
cierto resultado en el mercado
meta,
como
influir
positivamente en la demanda,
generar ventas entre otros.
http://www.dinero.com/edicion-impresa/mercadeo/articulo/los-12-iconos/133324
ENTORNO DE LA ORGANIZACIN
exposiciones
MACROAMBIENTE
GENERAL
ANALISIS
COMPETITIVO
ESPECIFICO
Ambiental
Poltico
Econmico
Social
Tecnolgico
Demogrfico
5 fuerzas de Porter:
Competidores existentes
Competidores potenciales
Proveedores
Compradores
Sustitutos
SEGMENTACIN DE MERCADOS
Qu es segmentar un Mercado?
QU ES UN SEGMENTO DE MERCADO?
Geogrfica
Demogrficas
Localizacin
Genero
Rural-Urbana
Edad
Socioeconmica
Conductual
Psicogrfica
Hbitos de compra
Estilo de Vida
Hbitos de uso
Actitudes
Beneficios
esperados del
producto
Personalidad
Estrato social
Ingreso
Tamao Ciudad
Clima
Raza
Educacin
Relaciones
Sociales
Ocupacin
Cultura
Ciclo de la Familia
Costumbres
Motivaciones
Valores
SEGMENTACION DEMOGRAFICA
Ciclos de Vida
1. Jvenes independientes.
2. Parejas jvenes sin hijos.
3. Parejas con hijos pequeos.
4. Parejas con hijos de edad mediana.
5. Parejas con hijos mayores.
6. Hogares monoparentales
7. Parejas adultas sin hijos.
8. Adultos independientes.
9. Retirados.
GEOGRAFICA
POR
TAMAO
POR
ACTIVIDAD
Posicionamiento
TOP OF MIND
http://www.dinero.com/caratula/edicion-impresa/articulo/top-of-mind/117356
POSICIONAMIENTO-TOP OF MIND
http://www.dinero.com/edicion-impresa/mercadeo/articulo/los-12-iconos/133324
Mix de marketing
El producto
Producto
Ampliado
Producto
Tangible
Producto Bsico
Garanta
Instalacin
Mantenimiento
Servicio posventa
Financiacin
Estilo
Diseo
Calidad
Posicionamiento de Marca
Empaque
Es un bien o servicio
con el que se satisface
una necesidad fsica
y/o Psicolgica de un
consumidor (Hamilton y Pezo,
2005)
UN OBJETO FISICO:
Un servicio
Un lugar
Una IDEA:
Marca, Etiqueta
y Empaque
EXPOSICIN
Canales de Distribucin
Qu es un Canal de distribucin?
Beneficio de lugar
Beneficio de tiempo
Cercana al consumidor
Productos por los que no har
mucho esfuerzo
Producto exclusivos
b) Mayoristas
Compran y venden grandes cantidades de mercancas para venderlas a tiendas de
menudeo y otros comercios.
plazo
El Precio
Fijacin de Precios
Factores que
afectan la
empresa
(Producto)
Objetivos
Recursos
Costos
Diferenciacin del Producto
Etapa del ciclo de vida del producto.
Factores que
afectan al
consumidor
Factores del
Entorno
Legislacin de precios
Clima de la Economa
Cultura
Competencia
Clima Poltico
Fijacin de Precios
Precios en funcin de
los costos
Precios basados en el
valor
Precios Basados en la
competencia
Seguir la competencia.
Por encima o por debajo de acuerdo con su estrategia.
Es conveniente cuando:
Precios bajos
No es un producto diferenciado.
OBJETIVOS:
Penetrar de inmediato el mercado masivo
Lograr una gran participacin en el mercado
meta
Atraer clientes que son sensibles al precio
Posibilidad de
competidores.
entrada
de
nuevos
LA PROMOCION
CONCEPTO
Los distintos mtodos que utilizan las compaas para
persuadir e informar al mercado sobre sus productos con el fin
de incrementar las ventas.
OBJETIVOS DE LA PROMOCION
Crear conocimiento del producto
Estimular la demanda
fomentar el ensayo de productos
Conservar a los clientes leales
facilitar el apoyo a intermediarios
combatir la competencia
Venta
personal
Publicidad
Merchandising
Mtodos
promocionales
Venta
Promocional
Telemercadeo
Relaciones
Publicas
EXPOSICION
El SERVICIO
Mas Informado
Mas Exigente
Menos Paciente
Tiene menos tiempo
Dispone de muchos proveedores
Tiene mas disponibilidad de medios de pago
Confiabilidad
Profesionalismo
Velocidad , calidad de respuesta
Empata
Tangibilidad
ESTRATEGIAS DE SERVICIO
INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Naturaleza y alcance de la
Investigacin de Mercados
CONCEPTO
recogida, anlisis e
para su solucin o
de los resultados
la elaboracin de
Fuentes de Informacin
Fuentes de
Informacin
Primarias
Tcnicas
Cuantitativas :
1.Encuestas
2. Paneles
Tcnicas Cualitativas:
1.Focus group,
2.Observacin
3.Entrevistas en
Profundidad
Secundarias
Internas
Externas
Dentro de la
compaa
Fuera de la
compaa
Pblicas
Privadas
Fuentes de Informacin
DENTRO
DE LA
COMPAA
Archivos, Intranet,
informes, sistema de
informacin de marketing,
empleados, ventas, datos
de costos.
FUERA DE
LA
COMPAIA
Internet, bibliotecas,
gobiernos, asociaciones
profesionales,
universidades,
organizaciones privadas de
Investigacin
OBSERVACIN
Mtodos mecnicos
Mtodos personales
CUESTIONARIOS
Entrevistas a profundidad y
a grupos de Inters, correo,
telfono, entrevistas
personales, pneles
FUENTES DE
DATOS
SECUNDARIOS
TODAS LAS
FUENTES DE
DATOS
FUENTES DE
DATOS
PRIMARIOS
Proceso de la Investigacin de
mercados
Descubrimiento de
un problema u
oportunidad de
marketing
Anlisis e
interpretacin de la
informacin
Especificacin de
los objetivos de la
investigacin
Procesamiento de
datos
Planificacin y
diseo de la
investigacin
Recogida de
informacin
Elaboracin del
informe con
conclusiones y
recomendaciones