TRABAJO DE COMPRAS Y SUMINISTROS

Rudy P. Sarmientoperez Villareal

Cd. 19.595.519

Tutor:
MAITE CONCEPCION PERTUZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Santa Marta, Octubre de 2015
1

ACTIVIDAD EN DESARROLLO
PROBLEMAS VISIBLES EN LA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA
DE POLLO POLLITO LTDA.:

Deficiencia en Servicio al Cliente.

Falta de Planeacin.
Falta de Comunicacin entre el Departamento Comercial y el
Departamento de Logstica.
Problemas en el Medio de Transporte y Distribucin.
Fallas en los horarios de entrega.

SOLUCIONES PLANTEADAS:
Softwares integrales que permitan manejar los tiempos y los lugares de
la operacin, desde la carga y el almacenamiento, hasta la distribucin.
Servir al Cliente con Responsabilidad.
No dejar agotar el inventario.
Revisar o verificar el pedido antes de enviarlo al cliente.
Por medio de visitas o llamadas telefnicas, evaluar la satisfaccin
del cliente en cuanto al cumplimiento de los pedidos y su satisfaccin
por el producto entregado.
Disear Planes de Logstica y Distribucin.
Crear mtodos prcticos para hacer llegar el producto a los
consumidores en el momento adecuado y bajo unas condiciones
establecidas:
Aprovechar al mximo el nmero de cargas completas.
Optimizar rutas y usos de GPS.
Establecer horarios de entrega den horas valles, para aprovechar el
poco flujo de movilidad.

PREGUNTAS

1. Describa en un prrafo la situacin actual de la empresa Pollito Ltda.

Pollito Ltda es una empresa sumergida en un desorden de logstica y sin diseo
de estrategias; no tiene documentados ningn procedimientos de logstica y
distribucin; esto genera inconvenientes para responder a las inquietudes de los
clientes, tambin contribuye al mal manejo de la entrega del producto, pues los
trabajadores no tienen un criterio unificado de cmo hacer los procesos y de los
pasos que deben seguir para que todo salga de la mejor manera posible, que
permita ejecutarlos de una manera consecutiva, constante para conseguir la
experiencia y rapidez hacia la satisfaccin del cliente.
2. A su criterio cules son los principales errores que se han cometido?
No se cuenta con buenos sistemas de informacin. La informacin
inexacta, poco confiable y fuera de tiempo, es lo que est llevando a no
adoptar medidas precautorias a tiempo, adems de dar lugar a psimas
tomas de decisiones.
Fallas en la planeacin. Quien no planifica, planifica para el desastre. Es
de importancia fundamental conocer cules son las necesidades de los
clientes y nuestra capacidad para cubrirlas.
Ausencia de planes alternativos. Limitarse a un solo plan, no han tomado
la precaucin de analizar y redactar planes alternativos ante la falta de
coordinacin que se presenta para as no demorar en reaccionar ante los
sucesos.
Falta en Diseos de Procedimientos de Logstica y Control. Revisar
peridicamente inventarios, nmeros de pedidos, comunicacin
permanente con el cliente, tener una zona de recepcin y control.
Mala Atencin de Servicio al Cliente. Incumpliendo en la hora y fecha de
entrega de pedidos, se le entrega al cliente mercanca equivocada, no se le
informa al cliente los inconvenientes presentados.
.
3. Cree usted que las rutas de distribucin tal como estn planteadas son las
correctas? Justifique su respuesta.
No, su proceso de
Distribucin es totalmente desorganizado
no hay
comunicacin entre el Departamento de Ventas y el Departamento de Logstica,
no hay una organizacin del nmeros de destinos a cubrir, no hay orden
cronolgico en el tiempo de carga y descarga, no existe sincronizacin entre venta
y disponibilidad del producto.

Este sera el orden de una excelente ruta de distribucin.

TOMA DE
PEDIDOS

EMBARQUE DEL
PEDIDO

DISTRIBUCION
DEL

ANALISIS DE
CARTERA

FACTURACION
DEL PEDIDO

DEVOLUCIONES

APROBACION DE
DESPACIO

ALISTAMIENTO
DEL PEDIDO

RECOLECCION
DE LAS
FACTURAS DE
ENTREGA

4. Piensa que Pollitos Ltda con Sandra a la cabeza quien es la encargada de

servicio al cliente, realiza anlisis y seguimientos postventas?
No, Sandra como todo el resto del personal trabaja en una empresa que se
maneja a la par de los acontecimientos del da, no hay ningn inters por brindar
satisfaccin del servicio prestado, no hace seguimiento a la entrega del producto,
ni tampoco se comunica con el cliente para avaluar su aceptacin por la
mercanca recibida. Claro est que el error no radica en ella, Sandra es una
persona que como empleada podra prestar un mejor servicio, pero cmo? Si
desde Gerencia hasta el conductor del carro repartidor, no existe orden ni
coordinacin alguna. Lo dicho: no hay un diseo de Estrategia como modelo a
seguir.
5. De qu manera puede la junta directiva de Pollito Ltda., motivar al
personal de logstica?
El pblico interno de una empresa son sus empleados, por lo que una parte de su
plan de negocios debe estar enfocado a cmo mantenerlo satisfecho y evitar la
rotacin, adems de motivar, desarrollar y retener a los mejores. Sin embargo, hay
que tener en cuenta que el origen de la motivacin no se encuentra solo en el
empleado, eso debemos tenerlo muy en cuenta, sino que es responsabilidad de la
organizacin, es decir del empresario y los directivos. Por este motivo es
importante que estos ltimos aprendan a aplicar unas tcnicas de motivacin
adecuadas para gestionar dichos equipos de trabajadores y conseguir vincular a

los empleados con los objetivos organizacionales y, en definitiva, mejorar as las

expectativas empresariales.
Recomendara:
Empleados que se involucren al mximo, asegurndose de que todos los
miembros del equipo son recompensados por sus contribuciones al mismo,
ya que cuando las personas consideran que estn contribuyendo a
un esfuerzo comn trabajan con mayor inters.
Se ha comprobado que la idoneidad fortalecida por una buena
formacin acta como motivacin pero tambin como un elemento que
mejora el rendimiento general de los puestos.
Delegar funciones consiste, en definitiva, en respaldar al empleado para
que este adopte un papel activo y asuma tanto sus errores como sus
aciertos.
fomentar la comunicacin interna y externa del equipo, que debe
sentirse vigilado y a la vez estimulado de forma proactiva por la direccin.
Hay que desarrollar un contexto organizacional claro y estructurado que
defina las tareas y responsabilidades del equipo.
Hay que conseguir un buen liderazgo de equipo y seleccionar solo los
mejores lderes.
Hay que crear equipos multifuncionales, cuyos miembros representen a
los diferentes grupos de inters y sean altamente competentes.
6. Cree usted que Pollito Ltda., est teniendo en cuenta las necesidades de
sus clientes? Justifique su respuesta.
No, aunque saben la necesidad de sus clientes, los procedimientos de la empresa
se realizan en pro a una venta que satisface un servicio o un consumo, pero no
detallan si verdaderamente se cumpli con el objetivo, como es mantener la
fidelidad del cliente.