Tendencias Globales Redifinir Negocios Ernest & Young 2014

Redefinir los negocios
Un anlisis de las tendencias

globales que estn cambiando
el mundo de los negocios
Contenido
Los negocios en el 2020 La perspectiva de un futurista

Seis tendencias globales

El auge de los mercados emergentes

1
2
3
4
5
6
Mayor enfoque en la eficiencia de los recursos y en el cambio climtico 10

El panorama financiero transformado
14
Mayor intervencin del gobierno en el sector privado
18
La siguiente evolucin de la tecnologa
22
Fomentar una fuerza laboral global en tiempos dinmicos
26
Entender las fuerzas que estn

transformando nuestro mundo
El cambio siempre ha sido una constante en el mbito de los negocios. Sin embargo, en los ltimos aos nos
ha golpeado con una velocidad e intensidad sin precedentes. Las fuerzas que le dan forma a nuestro mundo
actual son inmensas, complejas, sorprendentes y retadoras. Ahora ms que nunca nuestra prosperidad, como
organizaciones, sociedades e individuos, depende del grado en que nos podemos adaptar a estas fuerzas y
utilizarlas a nuestro favor.
En el clima econmico actual podramos vernos inclinados a enfocarnos nicamente en eventos inmediatos
que cambian rpidamente, pero si queremos estar en condiciones para ser lderes del mercado en el futuro, no
podemos darnos el lujo de ignorar las tendencias a ms largo plazo. Cada ao, los profesionales de Ernst & Young
se toman el tiempo para explorar las fuerzas que afectarn el entorno de los negocios. Combinamos su profundo
conocimiento con las apreciaciones y opiniones de acadmicos, lderes empresariales y pensadores lderes a nivel
mundial para crear un compendio de las mejores consideraciones acerca de las fuerzas que le estn dando forma
a los negocios.
Para preparar el escenario, le pedimos al Dr. Ian Pearson, un famoso futurista, que compartiera sus perspectivas
personales acerca de cmo ser el mundo de los negocios en 2020. Luego hacemos un profundo anlisis de las
seis tendencias ms influyentes que redefinirn el xito de los negocios, al destacar las preguntas clave que los
lderes empresariales se deben hacer en este momento. Estas tendencias son:
El dominio poltico y econmico cada vez mayor de los mercados emergentes obligar a las compaas
globales a repensar y personalizar sus estrategias corporativas.
El cambio climtico seguir siendo un tema prioritario conforme las compaas buscan explorar la eficiencia de
los recursos para mejorar los resultados finales e impulsar su ventaja competitiva.
El panorama financiero se ver muy diferente a medida que la normatividad e intervencin cada vez mayor del
gobierno impulsen la reestructuracin y los nuevos modelos de negocios.
Los gobiernos tendrn una funcin cada vez ms importante en el sector privado conforme la demanda por
una mayor regulacin y un aumento en las presiones financieras dominan la agenda.
En su siguiente evolucin, la tecnologa estar impulsada por las innovaciones de los mercados emergentes y
un enfoque en la comunicacin instantnea en cualquier momento y lugar.
Los lderes requerirn atender las necesidades y aspiraciones de una fuerza laboral del siglo XXI cada vez
ms diversa.
La manera en que los lderes de negocios planeen y respondan a estas tendencias en la prxima dcada ayudar
a determinar cules sern las compaas lderes del mercado del maana. Esperamos que este informe le resulte
esclarecedor y revelador, as mismo continuaremos compartiendo con usted informacin relevante sobre lo que
sigue para los negocios en un mundo que cambia rpidamente.
Ernst & Young - Mxico 1
Tendencia global 2010: punto de vista
Los negocios en el 2020

Por el Dr. Ian Pearson, Futurista*
Sobrevivir la recesin
de tipo sube y baja
Una recesin no slo trae consigo

problemas, sino que es un fuerte impulsor
de la innovacin y un valioso incentivo para
buscar nuevas eficiencias. Pero el futuro
ser estresante por muchos aos. En lo que
podra llamarse una recesin de tipo sube
y baja, la recuperacin econmica podra
sufrir muchas ms cadas y recuperaciones
entre ahora y el 2020.
El gasto pblico tendr que reducirse
drsticamente, aunque esto se retrasar por
razones polticas con su correspondiente
cada en el crecimiento. El surgimiento de
China e India aumentar la demanda por
los bienes de consumo, incrementando con
ello los precios. Tambin habr escasez de
algunos materiales clave, lo que retrasar
el desarrollo. Los costos cada vez ms
altos reducirn el dinero disponible en
otros lugares. Los impuestos tendrn
que subir para pagar los huecos de las
pensiones, causando una cada durante
varios aos. Los empleados adicionales que
se estn contratando en el sector pblico
conllevarn obligaciones excesivas por
pensiones. Los aumentos en los costos
de los viajes, debido a las imposiciones
ambientales, harn que sea ms caro
hacer negocios y afectar a la industria
turstica. En consecuencia, contra un
contexto de crecimiento econmico, se
sobrepondr una serie de cadas en una
lenta recuperacin subyacente, es decir,
una recesin de tipo sube y baja.
Las compaas que han sobrevivido
esta recesin estarn en condiciones de
2 Redefinir los negocios
resistir las cadas en la medida en que

se vuelvan negocios experimentados,
eficientes y ligeros. Las compaas que
surjan durante este tiempo utilizarn
tecnologas y herramientas de punta, y por
lo tanto tambin estarn bien posicionadas.
Analicemos con mayor detalle las fuerzas
que impulsan el cambio.
La globalizacin:
la fuerza de los
mercados emergentes
Las economas de Brasil, Rusia, India,

Indonesia y China estn creciendo
rpidamente. Por ende, han aumentado
su demanda por los recursos del mundo,
lo cual ha provocado un alza en los precios
de los bienes de consumo en todas
sus categoras. Sus poblaciones estn
entusiasmadas por su futuro y decididas a
sacar el mayor provecho posible mediante
la educacin y el trabajo arduo.
En cambio, las antiguas economas de
Europa y Amrica se ven marginadas por
sus deficiencias educativas y problemas
econmicos. Para el 2020, el surgimiento
de los pases anteriormente considerados
como subdesarrollados podra ser la
llamada de atencin que necesitan los
pases desarrollados para forzarse a
renovar su punto de vista acerca del
mundo y reevaluar sus estrategias
socioeconmicas. Adems, cualquier
impacto negativo de la globalizacin
ser mitigado por las nuevas tecnologas
(especialmente la robtica y la inteligencia
artificial IA-), las cuales necesitarn de
menos personal para lograr la misma
produccin. Los materiales avanzados y
la miniaturizacin tambin significan que

podemos hacer ms con menos, lo cual
reduce significativamente el impacto de la
competencia de recursos.
En la medida en que la IA tome el control
de las funciones de la economa de la
informacin hacia el final de la dcada,
comenzaremos a cambiar hacia una
economa del cuidado, en la cual dominan
los empleos y habilidades interpersonales.
Debido a que stos requieren de una
interaccin cara a cara, son menos
recomendables para el outsourcing,
por lo que el mundo laboral comenzar
a reubicarse.
El lado oscuro
del poder poltico
Las redes sociales ya han mostrado que

el poder popular se puede consolidar y
ejercer de manera eficaz. En la medida en
que las personas comiencen a utilizar ms
la web, buscarn recursos en lnea para
organizar sus acciones, impulsados por
su frustracin con la poltica existente. Un
gran nmero de estas personas seguir a
aquellos lderes en lnea que respondan a
sus frustraciones, y muchos participarn
con gusto en boicots y guerras cibernticas.
Las compaas sern analizadas y
castigadas constantemente si se portan
mal. La responsabilidad social ser un
factor clave para la supervivencia y los
negocios tendrn que adaptarse a
nuevas amenazas y oportunidades
que se presenten.
Esto se vincula con otros dos factores
importantes de xito: la integridad de la
Qu
marca y la confiabilidad. Las compaas

tienen que asegurarse de no arriesgar
la integridad de su marca o la confianza
de sus clientes cuando intentan penetrar
mercados nuevos. En cuanto a esto, los
gobiernos son tanto posibles vctimas
como lderes. Si siembran confianza
al utilizar herramientas que son del
inters de la ciudadana, pueden evitar
que las comunidades intenten eludir la
participacin del gobierno. Los gobiernos
deben mantener el apoyo de la poblacin.
Las grandes empresas tambin pueden
ser ignoradas por colectivos sociales con
un enorme poder de compra. El valor de la
confianza no puede ser subestimado.
Mantenerse adaptable y gil

Los dos atributos ms importantes que las
compaas necesitarn para ser exitosas
en el futuro son adaptabilidad y agilidad.
La adaptabilidad es importante porque
el entorno operativo est cambiando
rpidamente. La agilidad permite que
las compaas incursionen en mercados
nuevos. Aunque parezca obvio, muchas
empresas no tienen estos atributos y
estn teniendo dificultades. Las antiguas
aerolneas nacionales, compaas de
enciclopedias, editoriales, disqueras y
muchos fabricantes pueden incluirse
en la lista.
La adaptabilidad est estrechamente

relacionada con la diversidad. En la medida
en que los productos se vuelven obsoletos,
las compaas deben diversificarse
mediante un crecimiento orgnico en
reas al lmite de su capacidad actual.
Esto, a menudo, requerir de colaboracin
o habilidades de compra, pero las

recompensas sern el crecimiento y la
capacidad de sobrevivir.
Compensacin
sobredimensionada
Algunos beneficiarios clave de la economa

del futuro sern aquellos con altos niveles
de habilidades o conocimiento, o quienes
cuentan con excelentes contactos. stos
considerarn a menudo que vale la pena
trabajar de manera independiente, al
vender su trabajo proyecto por proyecto y
no necesariamente al mejor postor, sino a
aquellos que mejor satisfagan su canasta
de recompensas en general.
En cambio, la gente con habilidades
comunes no ser tan valorada. En los
mercados del futuro, nicamente 1% de
los mejores empleados ser altamente
recompensado. El mercado hace que se
vuelvan valiosos, para que puedan ir a
cualquier parte y, muchas veces, fijar
su propio precio.
Cmo ser la
tecnologa en el 2020?
La miniaturizacin continuar. Con

pantallas de visualizacin de video,
reconocimiento de gestos, voz y tacto
como interfaz, los telfonos celulares se
pueden reducir al tamao de una joya. El
polvo inteligente monitorear los niveles
ambientales y de trfico, y proporcionar
datos para tener una realidad aumentada.
Las redes de sensores habilitarn muchos
servicios de informacin generados por
mquinas. Por supuesto que los medidores
inteligentes impulsarn cambios en la

industria de la energa, en la medida en
que la microgeneracin de energa surja
y comience a competir directamente con
las estaciones de energa centralizadas.
La miniaturizacin reducir las huellas
ambientales por tecnologa de informacin.
Para el 2020, estarn disponibles lentes
de contacto activos y podran reemplazar
todos los displays que necesitamos
actualmente con menos de un gramo de
vidrio. Esto aumentar los mercados
de los servicios visuales, pero reducir
los de displays ms grandes.
La industria de la energa limpia se
vincular con el transporte elctrico y
crear una economa ms pulcra, que
tambin incluir beneficios de salud,
aunque esto no suceder de la noche
a la maana. Si bien habr un avance
importante para el 2020, la mayora de los
cambios ocurrirn despus. No obstante,
una industria que existe hoy en da para
proveer refacciones y servicios para los
motores tradicionales, ser sustituida por
otra de sistemas elctricos.
La inteligencia artificial (IA) mejorar
la productividad ao con ao. Las tareas
administrativas sencillas ya han sido
asumidas por nuestras computadoras. Para
el 2020, la IA acompaar habitualmente
incluso al conocimiento y las habilidades
profesionales, con la web semntica
permitiendo una administracin
automatizada. Habr menos necesidad de
contratar servicios de centros de atencin
telefnica, ya que la IA podr manejar las
preguntas de manera local y a menor costo.
sigue?
Otro sector de crecimiento es la

biotecnologa. Aunque sta avanza
rpidamente, se acelerar en la medida
en que converge con la nanotecnologa
y las tecnologas de informacin (TI).
La produccin de chips migrar hacia
un ensamblaje de abajo hacia arriba
de componentes de tamao molecular,
a menudo fabricado y empalmado
utilizando para ello la biotecnologa. En
el 2020, esto an estar en su primera
etapa de desarrollo, aunque ya habr
permitido un cambio de las TI tradicionales
y medicamentos hacia productos
inteligentes.
Los sectores y tendencias

que no debemos perder
de vista
El sector principal para la prxima dcada

es la realidad aumentada, la cual requiere
de arquitectos, diseadores, servicios de
TI, nuevos tipos de mercadotecnia y de
maneras de combinar las compras con
los juegos (tal como las tiendas en los
aos 90 comenzaron a tener cafeteras).
Las oportunidades en este sentido son
infinitas y cuentan con varios niveles,
desde la infraestructura fsica hasta la
administracin de aplicaciones y la dualidad
en la minera de datos.
Asimismo, la reestructuracin de la
industria de la msica continuar. Los
nuevos mtodos de distribucin incluirn
transferencias inalmbricas de tarjetas
de memoria. Las revistas convergirn con
otros medios de comunicacin. Algunos
imperios de medios desaparecern si no se
pueden adaptar con la misma rapidez.

Las industrias de alimentos, cosmtica
y farmacutica ya estn comenzando a
traslaparse, y las compaas en cada uno
de estos campos necesitarn ampliarse
y divergir en otros. Las tecnologas
habilitadoras en este sentido son la
biotecnologa, la nanotecnologa,
la gentica e incluso las TI. Ponerse
maquillaje en la cara en el 2020 tomar 10
segundos en lugar de 10 minutos, ya que
el maquillaje utilizar capas subyacentes
de circuitos impresos para controlarlo
como un display. Los alimentos inteligentes
vendrn en empaques inteligentes
que avisarn el momento en el que el
alimento personalizado (enriquecido
para suplementar algunos nutrientes)
ha caducado.
La tecnologa verde es otro tema principal
que ya ha tomado mucha relevancia para
el 2010, la cual sufrir un revs debido
al debate sobre las causas del cambio
climtico, pero incluso as habr un
impulso hacia la energa limpia. Entonces,
se podran construir granjas solares en
el desierto del Sahara o granjas elicas
marinas. Pero incluso en estos proyectos
habr prdidas. Los inversionistas debern
ser cautelosos para evitar comprometerse
a largo plazo con las tecnologas verdes
que ya son obsoletas aun antes de entrar
en pleno funcionamiento.
Tambin se deben atender otros problemas
relacionados con los recursos. El reciclaje
se volver cada vez ms viable en la medida
en que avance la tecnologa en materiales
reciclables. La nanotecnologa ofrece
mayor fuerza, por lo que necesita menos

materiales para los mismos productos, y
por supuesto que la miniaturizacin de
las TI sustituir a las TI voluminosas con
pequeos pedazos de joyera. La clave del
xito aqu es no invertir demasiado a futuro
porque la tecnologa seguir cambiando.
La frase tecnologa agnstica se volver
ms comn.
El surgimiento de la
economa del cuidado
El aumento de la automatizacin en el lugar

de trabajo cambiar el enfoque de trabajo
de informacin a trabajo interpersonal.
En la economa del cuidado habr nfasis
tanto en el bienestar humano como en
las utilidades. Esto no debe ser una gran
sorpresa, ya que el mundo desarrollado se
ha estado encaminando en esta direccin
por muchos aos, pero el impacto a ms
largo plazo ser humanizar a la sociedad y
el trabajo.
Seguramente, las compaas de la
economa del cuidado sern parecidas a
las cooperativas, en las que tanto
el personal como los clientes son
inversionistas que comparten un
inters comn. Si el negocio no atiende
adecuadamente los intereses de la
comunidad local, los empresarios locales
aprovecharn su mayor poder de compra
social para buscar proveedores que puedan
suministrar aquellos productos y servicios.
Las compaas con menor capacidad de
respuesta sern eliminadas, mientras que
aquellas que trabajan en sinergia con la
comunidad prosperarn.
Qu
Es posible que el otorgamiento de crditos

tambin siga este modelo. Las pequeas
empresas podran tener acceso al capital
local bajo un modelo de utilidades
compartidas, siempre y cuando cumplieran
directamente con las necesidades locales.
El grado de localizacin en la economa
del cuidado es altamente debatible y
sin duda variar de un sector a otro. La
produccin local de alimentos podra ser la
adecuada, pero la produccin de autos no
lo es. Sin embargo, lo que veremos es un
cambio general en toda la industria hacia
una capacidad de respuesta local y una
produccin, financiamiento y prestacin de
servicios locales.
Compaas
independientes y virtuales
Uno de los efectos ms importantes que

ha tenido el comercio electrnico sobre
los negocios es obligar a la normalizacin
global de herramientas y procedimientos.
Un empresario puede crear una compaa
con mayor facilidad y rapidez que antes,
y tambin hacerla crecer de manera
ms veloz. Un sector de consultora
internacional prspero puede enlazar
empresas en compaas virtuales con
terceros desconocidos, incluso en otros
pases. Las empresas de outsourcing
tambin pueden proveer las funciones
bsicas de negocios, lo cual permitira
que los empresarios se concentren en sus
fortalezas centrales.
Los negocios no slo estn ms
globalizados, sino ms abiertos a las
compaas nuevas, aunque por un
porcentaje de las ganancias. Ya estamos
acostumbrados a ver que surgen nuevas

empresas web, tales como Facebook y
Twitter, que se benefician de los nichos
de naturaleza humana que ahora pueden
aprovecharse gracias a los nuevos avances
en la tecnologa. Pero pronto se acabarn
las oportunidades al alcance de la mano.
Para el 2020, esta tendencia habr
concluido con una red casi perfecta que
conecte a gente con ideas nuevas con
aquella que las pueda hacer realidad, al
dividir el botn adecuadamente. Debido
a que para entonces muchas ideas sern
creadas por mquinas, utilizando minas
de datos y anlisis de IA para encontrar
oportunidades, los hacedores se
quedarn con casi todas las recompensas
y los pensadores con muchas menos.
Esto es una consecuencia natural de
la decadencia de la economa de la
informacin; el valor de la informacin
disminuir y las ideas tendrn poco valor.
Las compaas de logstica tendrn el
dominio de la informacin, por lo menos
por un tiempo. Los otros ganadores
principales sern los que posean el
financiamiento y los recursos. Los
materiales avanzados sern de gran valor,
pero su elaboracin a menudo ser costosa
y requerir de grandes instalaciones de
investigacin y desarrollo, y con frecuencia
del uso de materia prima extica. Algunas
de las nuevas industrias participarn con
las empresas locales, aunque la mayora
no lo har. Las compaas locales sern la
mejor opcin para explotar los nichos de
mercado donde la manufactura a pequea
escala o el talento y habilidades de buena
posicin rinden frutos. Se necesitarn
recursos globales para las industrias y

servicios de alcance mundial, como las
enormes granjas de servidores, grandes
fbricas, minas y flotas de transporte.
Pero independientemente de que el
negocio sea local o global, las compaas
virtuales tendrn una participacin muy
importante. Algunos mercados requerirn
una amplia gama de habilidades y quiz
ninguna compaa por s sola cuente
con todas. Las alianzas a corto plazo, a
menudo, sern esenciales y posiblemente
veamos que la mayora de los productos
requieren consorcios de grandes y
pequeas empresas y unos cuantos
especialistas independientes. Debido
a que el avance tecnolgico seguir
acelerndose en 2020, podramos esperar
que los ciclos de vida de los productos
se acorten todava ms. Las compaas
virtuales se constituirn y desmontarn
con gran frecuencia, y su personal estar
acostumbrado a trabajar
de esa manera.5
* Ian Pearson es un futurista cuyos inventos
incluyen los mensajes de texto y los lentes
de contacto activos. Fue futurista de tiempo
completo de BT Group (anteriormente British
Telecom) de 1991 a 2007 y ahora trabaja para
Futurizon, un instituto de futuristas con sede en
Bttikon, Suiza. Es Catedrtico Asociado de la
Sociedad Britnica de Computacin, la Academia
Mundial de Artes y Ciencias, la Real Sociedad
de las Artes, el Instituto de Nanotecnologa y la
Fundacin Mundial de Innovacin.
sigue?
Tendencia global
El auge de los
mercados emergentes
No sera una exageracin decir que el siglo XXI estar marcado por
el dominio de los mercados emergentes. Al ser ya una fuerza que
se debe tener en cuenta, en los prximos aos stos se convertirn
en competidores pares con los mercados maduros y tendrn ms
poder econmico y poltico. En la medida en que se lleve a cabo
el comercio e inversiones en todos los mercados emergentes,
surgirn ms de stos. Una combinacin explosiva de poblaciones
grandes, jvenes, urbanas y cada vez ms instruidas, con mayores
niveles de ingresos disponibles (e.g. en Indonesia) y recursos
naturales (e.g. en Nigeria), est impulsando los nuevos
mercados emergentes. Estos ltimos le han brindado
oportunidades de inversin a los mercados emergentes
ms establecidos.
Las cifras hablan por s solas: se prev que los mercados
emergentes crezcan 5.1% en 2010, en comparacin con slo 1.3%
para los mercados maduros, de los cuales la Unin Europea (EU)
contribuir nicamente con 0.5%. Esta fortaleza econmica est
siendo reforzada por los negocios de China y de la India, as como
por los fondos de riqueza soberana del Medio Oriente que compran
los activos subvaluados occidentales. Estamos aprovechando
esta recesin para adquirir activos que catalizarn varias cadenas
de suministro y nos ayudarn a construir posiciones de liderazgo
con respecto a los productos agrcolas que comercializamos,
dijo Sunny Verghese, Director General y CEO del Grupo Olam
International, una empresa de cadena de suministro con sede
en Singapur que administra productos agrcolas e ingredientes
alimenticios. No los compramos porque estn baratos ni porque
tengan estrs financiero, los compramos slo si se ajustan
estratgicamente a nuestro negocio central y si los activos nos
aportan las competencias que necesitamos o si catalizan nuestra
cadena de suministro.
Las compaas multinacionales en los mercados emergentes estn
bien posicionadas para manejar el nuevo entorno de negocios. Su
agilidad, que se deriva de la experiencia reciente de adaptarse para
satisfacer las condiciones del mercado que cambian rpidamente,
les da una ventaja competitiva importante sobre muchos de sus
competidores del mercado maduro. Asimismo, tambin estn
bien posicionadas para aprovechar otra tendencia dominante: el
crecimiento en el consumo domstico, que probablemente ser
el avance ms grande e importante en China y muchos otros
mercados en vas de desarrollo en los prximos aos. Narayana
Murthy, Fundador y Presidente de Infosys, empresa con sede en la
India, , advierte: Si bien los mercados de los EE.UU. y de Europa
continan siendo importantes para nosotros, el mercado de la India
est creciendo rpidamente. Por el momento la base es pequea,
pero los ndices de crecimiento son enormes. Existen muchas
oportunidades de grandes proyectos de software en la India. Mucho
se origina de los sectores gubernamentales y pblicos, al igual
que en China y Brasil. En la medida en que avancemos, tendremos

una cartera ms equilibrada entre los mercados desarrollados y el
mercado en vas de desarrollo.
Una misma talla no se adapta a todos
Si bien los mercados emergentes ofrecen ser muy prometedores,
no son entidades homogneas. Cada mercado emergente cuenta
con caractersticas y necesidades nicas que las compaas
de los mercados maduros deben entender y prepararse para
enfrentar. Por ejemplo, la economa de China depende mucho de
la manufactura (de bajo margen), la de la India de los servicios
de tecnologa (de margen ms alto), la de Rusia de la energa y
la de Brasil de la agricultura. China e India cuentan con mucha
gente, mientras que Brasil y Rusia (y el Medio Oriente) tienen
muchos recursos. Los patrones de consumo tambin son muy
diferentes. Los ingresos promedio de la clase media en China
e India varan desde 1,300 hasta 15,000 dlares al ao. Los
gustos tambin varan. Los mercados automotrices en China y
Rusia estn inundados con vehculos deportivos utilitarios (SUV,
por sus siglas en ingls), mientras que Brasil y la India prefieren
autos pequeos. El afecto que los clientes de la India tienen por
los productos de costo ultra bajo incluso ha impulsado toda una
industria de ingeniera frugal, donde el vehculo bsico Tata
Nano es el producto ms reconocido. Los sistemas de gobierno
tambin varan de manera considerable. Los negocios occidentales
seguramente seguirn estando nerviosos sobre qu tan lejos se
extiende el control del gobierno. Brasil podra ser una propuesta de
inversin slida, pero otros pases latinoamericanos (por ejemplo
Venezuela y Ecuador) siguen padeciendo calificaciones que se
encuentran por debajo del grado de inversin. frica plantea retos
an mayores.
Adems, la rpida expansin econmica, junto con el desarrollo
urbano resultante, trae consigo varios desafos que podran
provocar una crisis en los mercados emergentes. Los problemas
de la infraestructura, especialmente en ciudades de segundo
nivel, estn afectando a los usuarios domsticos y de negocios.
Por ejemplo, las compaas de la India pierden 7% del valor de sus
ventas debido a apagones. La estructura social tambin est bajo
presin. La capacidad de educar y proveer viviendas y servicios
de salud adecuados para las grandes poblaciones en los mercados
emergentes es un reto importante.
Los negocios que operan en los mercados emergentes deben tener
presentes estos problemas y obstculos. En la medida en que los
mercados emergentes constituyan una porcin cada vez mayor de
los ingresos globales de las empresas, una estrategia unitalla no
ser suficiente. 5
Preguntas clave para

las compaas globales:

Su negocio tiene una visin clara del panorama global

competitivo incluyendo los adversarios no tradicionales
(por ejemplo de otros mercados, otros sectores o compaas
que estn escalando en la cadena de valor y una estrategia
adecuada para responder a esto?
Ha considerado qu cambios podra hacerle a su negocio

para sacarle provecho a la globalizacin (adaptar su cadena
de suministro o contratar un servicio de outsourcing para sus
actividades administrativas) y competir con mayor eficacia
con empresas multinacionales de mercados emergentes?
Los productos o servicios que vende o presta su negocio

son adecuados para otros mercados, ya sean maduros
o emergentes? Necesita adaptarlos para cumplir con
las demandas especficas (como el precio) de mercados en
particular? Le ayudara asociarse con empresas locales?
Cmo maneja su negocio el mximo riesgo asociado

con algn mercado emergente?
Su negocio est aprovechando las oportunidades disponibles
en los mercados emergentes?
Tendencias globales 2010: el auge de los mercados emergentes
La globalizacin: un
juego en el que todos
pueden participar
En el mundo plano de hoy,
sabe quines son las nuevas
personas influyentes? Todos
nosotros, comenta Nizan Guanaes,
Presidente del Consejo del Grupo
ABC Communications de Brasil. A
continuacin nos dice por qu.
Ernst & Young: La crisis econmica
ha cambiado el equilibro del poder en el
mundo de los negocios?
Nizan Guanaes: Debemos recordar la
fortaleza que an existe en las economas
occidentales. Creo que EE.UU. es un pas
y un mercado extraordinario. Es obvio que
China seguramente va a ser el siguiente
gran mercado, pero no veo cmo podra
superar a los EE.UU. tan fcilmente en
trminos de recursos intelectuales o en
la produccin de entretenimiento, las
artes y en conocimiento. No creo que el
poder de las naciones occidentales vaya
a desaparecer, pero s va a cambiar y a
evolucionar.
Cmo se ha visto afectado su negocio

por la globalizacin?
Al principio fue terrible para nosotros.
Realmente no era globalizacin, sino
colonizacin. Anteriormente slo haba
una verdad, una sola manera de hacer
las cosas. Todo vena desde arriba, con
base en el consenso en Washington o lo
que se estuviera pensando en el Fondo
Monetario Internacional acerca de cmo
se deban comportar las economas en
vas de desarrollo. Antes se crea que nada
local podra sobrevivir, y eso no es cierto.
Esto es en s la globalizacin: significa que
no hay slo una forma de hacer las cosas.
Ningn pas o regin puede tener la verdad
absoluta u ofrecer una sola perspectiva.
Brasil tiene la empresa de carne ms
grande del mundo, as como la segunda
empresa minera ms grande a nivel global.
Contamos con muchas compaas grandes
que ahora son consideradas competidores
en el escenario mundial. Y esa es la
globalizacin, cuando todos pueden
participar. No es un juego en el cual slo
seis participan y los dems observan.
La globalizacin est cambiando la
manera en que innova en su negocio?
S, porque ahora puedo tener la ayuda
de la tecnologa americana y asitica.
Tengo herramientas a nivel mundial y

juicio local. Con demasiada frecuencia, la
gente cuenta con herramientas globales
pero son insensatos a nivel local. La
nueva globalizacin es tener mtodos,
conocimiento y redes internacionales para
tomar decisiones locales.
Cul considera que ser la funcin del
gobierno a futuro?
Creo que se necesita encontrar un tercer
camino entre los dos extremos del mercado
y del estado. Pases como Brasil consideran
que ese tercer camino se refiere a la
democracia social. Esto significa que el
estado no puede ser ni gordo ni perezoso,
pero a la vez no debe dejar que el mercado
acte solo y sin reglas.
Los lderes de negocios van a requerir
un conjunto diferente de habilidades
para operar en un mundo cada vez ms
globalizado?
Por supuesto. Para poder tener xito hoy
en da, uno necesita contar con una red y
visin internacional para lograr obtener los
mejores recursos del mundo. 5
Punto de vista: la atencin sobre China

Por Albert Ng, Socio Director, Ernst & Young, La Gran China
China tiene una maravillosa historia de xito. Sin embargo, para

lograr su mximo potencial tiene que superar algunos retos. Ha
habido un tremendo avance econmico en las ltimas dcadas,
pero cuando se analizan los indicadores, tales como el PIB per
cpita, autos por familia y cosas por el estilo, an se encuentran
rezagados de los mercados desarrollados.
Un gran problema es la brecha cada vez mayor de los ingresos
entre los pobres y los ricos. China debe continuar desarrollando
a su clase media y asegurar que toda su poblacin logre un nivel
de vida bsico. China ha aumentado su inversin nacional pero
tambin tiene que incrementar su demanda y consumo interno.
Una clase media cada vez ms prspera ayudar a lograr
este objetivo.
Muchos observadores se han preguntado cundo surgir una
marca global verdaderamente china, del calibre de Samsung
o Sony. Para que esto suceda, China necesita desarrollar su
propia tecnologa. Durante los ltimos 20 aos ha sido la fbrica
del mundo, produciendo bienes que despus se venden bajo
marcas internacionales. Estamos viendo avances en esta rea.
Por ejemplo, hoy en da China es un participante lder en trenes
de alta velocidad. Hace 10 aos tena que importar las partes
y sistemas ms importantes del extranjero. Actualmente, ha

desarrollado su tecnologa de tren de alta velocidad a tal grado
que la puede exportar al mundo. Es cierto que la mayora de las
compaas chinas an no cuentan con la escala que necesitan
para triunfar fuera de su pas, ni la experiencia de tratar con
compradores en los mercados extranjeros. Pero en la medida en
que comiencen a crecer y a enfrentar a estos mercados, surgirn
algunas marcas globales chinas.
El espritu emprendedor es una de las claves para lograr un
continuo crecimiento econmico e innovacin en China, y el pas
debe hacer todo lo que pueda para apoyar a los empresarios.
Ernst & Young est colaborando desde que lanz su programa
Entrepreneur Of The Year en China hace cuatro aos. Muchos
empresarios han logrado tener bastante xito en este pas a
pesar de que las empresas estatales tienen una gran ventaja,
en el sentido de que pueden asegurar un crdito bancario con
mayor facilidad. No obstante, el gobierno ha sido justo en tratar
de proteger y alentar a los empresarios. Quiz el gobierno
chino no cuente con polticas especficas para alentar el espritu
emprendedor, pero definitivamente est consciente de que
esto es importante para el desarrollo econmico continuo
de la nacin.
Punto de vista Nizan Guanaes | Albert Ng | Narayana Murthy
La popularidad de un pas determinado como objeto

de la inversin extranjera depender no slo de las
polticas a favor de la globalizacin, sino adems
de qu tan bien diversifiquen sus estrategias de
globalizacin estos pases.
C. Fred Bergsten, Director, Peterson Institute for International Economics
Pensar en grande desde el inicio

Lo pequeo nunca fue una opcin para Narayana
Murthy, quien en 1981 fund Infosys, el gigante de
software de la India, con slo 250 dlares y la visin
de un mercado global. Casi tres dcadas despus,
como presidente de la compaa con ingresos de 4 mil
millones de dlares, Murthy an piensa en grande y
exhorta a los empresarios a que hagan lo mismo.
Ernst & Young: As como usted lo hizo, deben los empresarios
actuales comenzar con una mentalidad global?
Narayana Murthy: Defino la globalizacin como obtener capital
de donde cueste menos, contratar el mejor talento en donde se
encuentre disponible, producir donde sea ms rentable y vender
en donde se encuentran los mercados, sin estar limitados por las
fronteras nacionales.
Por definicin, los empresarios de hoy en da tienen que tomar
en cuenta a todo el mundo como su escenario. Competirn con
pases que elaboran productos y servicios ms baratos, tendrn
que contratar talento en donde se encuentre disponible y acudir
a las bolsas de valores que es donde podrn aumentar su dinero.
Al principio, quiz no les vaya bien en un mundo tan globalmente
competitivo. Pero deben ser perseverantes y tener una mentalidad
que diga: Voy a competir con la mejor compaa a nivel mundial.
ste es el nico mantra para el xito empresarial de hoy en da.
Su compaa ya est bien establecida. Espera tener
nuevos competidores de los mercados emergentes?
Por supuesto. Les sigo diciendo a mis colegas que no son las
compaas grandes las que eliminan a las pequeas. Son las
empresas giles las que aniquilan a las lentas. En la medida en que
una organizacin se enfoque en estar abierta a las nuevas ideas,
la meritocracia, la agilidad, la innovacin y la excelencia en la
ejecucin, entonces podr tener posibilidades reales de alcanzar a
las empresas ms grandes y de ganarles.
Deberamos esperar mayores reglamentos del

gobierno para los negocios? stos sern globales?
Yo creo que es inevitable. El capitalismo de la economa liberal
ha provocado crisis financieras muy serias en algunos pases
desarrollados. Por lo tanto, no se puede evitar que los gobiernos
tengan una mayor participacin, porque el dinero de los
contribuyentes es el que se ha utilizado para rescatar a muchas
de estas compaas. Lo que ocurra en el sector financiero tendr
consecuencias en otros sectores. Yo creo que el gobierno se
volver un regulador mucho ms entusiasta. De alguna manera,
esto es bueno para todos nosotros, pues evita que cualquiera
pierda la cabeza y afecte a los dems. As que, en ese sentido, s
necesitamos ms reglamentos. Pero no es fcil para un pas hacer
que las compaas que operan en otro territorio cumplan con
sus leyes. El gobierno estadounidense implementar cualquier
reglamento que desee para los EE.UU., pero no puede dictar la
manera en que una subsidiaria de una compaa estadounidense
debe operar en la India. Lo que necesitamos es que todos los
pases se unan para fijar normas mnimas que logren establecer un
reglamento mundial. Y requerimos las leyes en todos los campos,
no slo en el sector financiero.
Qu consejo le dara usted a un empresario con aspiraciones
de crear un negocio a nivel global?
Lo primero que le dira es que tiene que buscar una idea cuyo valor
para el mercado se pueda expresar en una sola frase. ste debe ser
complejo ni compuesto ni tener peros o sin embargos. Despus,
el mercado debe estar listo para la idea. El empresario es quien
debe evaluarlo. Por ltimo, le dira que el empresario debe reunir
un equipo que agrupe gente con habilidades que se complementen
entre s, es decir, que conozcan de finanzas, de recursos humanos,
de tecnologa y de mercadotecnia y ventas. Esta gente debe de
trabajar de acuerdo con un sistema de valores perdurable. El
espritu emprendedor es un maratn, no una carrera corta. Sin
este sistema de valores perdurable, el empresario no podr
correr esta prueba. 5
Tendencia global


El cambio climtico trae consigo oportunidades y riesgos para

casi todas las industrias. Su negocio est consciente de los
efectos trascendentales que seguramente tendr esta
tendencia y los observa activamente?
Entiende cmo la adopcin de una estrategia de tecnologa

limpia afectar su eficiencia operativa y su capacidad para
reducir costos?
Comprende cmo los cambios reglamentarios inminentes
podran afectar su negocio?
La escasez de recursos va a afectar directamente a su
negocio o a otros en su cadena de suministro? Qu est
haciendo para mitigar los posibles costos en esta rea?
Varias jurisdicciones han destinado los fondos recibidos a

travs del estmulo econmico a la tecnologa limpia
y esto seguramente ser un sector de crecimiento importante
en el futuro. Qu oportunidades existen en su industria para
aprovechar el crecimiento?
Mientras que los CEO y lderes de gobiernos se vern

afectados por las fuerzas globales de una creciente poblacin
mundial, el aumento en el consumo y un suministro cada vez
ms limitado de recursos naturales, cmo maneja usted esta
transformacin para asegurar ser uno de los vencedores y no
uno de los perdedores?
Mayor enfoque en la
eficiencia de los recursos
y en el cambio climtico
En un mercado global es posible que el verde se convierta en el nuevo lenguaje global. Queda claro que, a nivel
mundial, se est acelerando la implementacin de leyes y de incentivos polticos enfocados en asuntos ecolgicos.
Por ejemplo, entre julio de 2008 y febrero de 2009 se promulgaron 250 reglamentos relacionados con el cambio
climtico a nivel mundial, mientras que los gobiernos tanto emergentes como desarrollados apresuraron la
implementacin de polticas para apoyar las tecnologas limpias. Ahora ms que nunca estn entrando en vigor
una mayor cantidad de normas obligatorias sobre el consumo eficiente de energa, biocombustibles, emisiones
vehiculares y etiquetas ecolgicas.
Las iniciativas del sector pblico para el uso eficiente de los recursos no slo estn dirigidas a ayudar al medio
ambiente, tambin tienen metas estratgicas, tales como la seguridad nacional, la creacin de empleos y el
posicionamiento de los mercados nacionales como los lderes de las industrias del maana. Asimismo, las
principales empresas reconocen que los esfuerzos de sustentabilidad no son slo de responsabilidad ciudadana,
sino que son impulsores crticos de la ventaja competitiva. En su afn por disminuir su dependencia de los
combustibles fsiles y reducir el dao ambiental, las compaas estn revisando sus cadenas de suministro,
reduciendo sus huellas de carbono y creando productos verdes. Con mayor frecuencia, las respuestas de las
empresas a los esfuerzos para lograr la sustentabilidad y el uso eficiente de los recursos se estn convirtiendo
en un factor decisivo en el desempeo de los negocios. Un estudio reciente elaborado por A.T. Kearney, Green
Winners The Performance of sustainability focused companies during the financial crisis, 2009, indica que las
compaas con un alto compromiso con la sustentabilidad tuvieron un desempeo superior de 15% del promedio
en su industria.
Las compaas gastarn ms en la tecnologa limpia (cleantech)

Las empresas consideran que la tecnologa limpia es uno de los habilitadores clave de la agenda de crecimiento
de la eficiencia y sustentabilidad de recursos. En una encuesta realizada en 2009 por Forbes y Ernst & Young,
aplicada a 308 ejecutivos corporativos en todo el mundo, casi 55% de los encuestados seal que la recuperacin
de la crisis actual acelerara la implementacin de la estrategia de tecnologa limpia de su compaa. La mayora
de los entrevistados encuestados espera que su empresa gaste por lo menos 10 millones de dlares en inversiones
en esta tecnologa en el 2010 y 22% pronostic un gasto en ella de por lo menos 100 millones de dlares.
Las compaas ms grandes estn creando esta ola de actividad al gastar hasta 5% de los ingresos anuales en
tecnologa limpia. En efecto, los productos de consumo y otras industrias con un alto consumo de energa estn
marcando el paso para el gasto en dicha tecnologa.
Tendencias globales 2010: mayor enfoque en la eficiencia de los recursos y en el cambio climtico
Gasto corporativo estimado en tecnologa

limpia en 2010
US$250m
a $499.9m
6%
Ms de
US$500m
6%
Menos de
US$5m
10%
US$5m
a $9.9m
17%
US$100m
a $249.9m
11%
US$50m
a $99.9m
19%
US$10m
a $49.9m
32%
Fuente: Cleantech Matters, Ernst & Young, 2009-2010

Nota: basado en una encuesta a 308 ejecutivos corporativos en todo el mundo
Complejidad legislativa
Los pases evolucionan a diferentes ritmos en trminos de
su programa para responder al cambio climtico. Dadas las
diferencias entre las jurisdicciones, es importante entender los
reglamentos de cada una de stas en las cuales el negocio pudiera
operar. Es igualmente importante reconocer la complejidad
de los reglamentos no slo de diferentes pases, sino tambin
dentro de un mismo pas. Por ejemplo, en los EE.UU. y Canad,
ante la falta de una estrategia nacional integral, varios estados y
provincias han incorporado su propia legislacin para combatir el
cambio climtico. Por lo tanto, las organizaciones con mltiples
ubicaciones en un solo pas tienen mucho por hacer a nivel
nacional y local.
Asimismo, las corporaciones que operen en algn pas de la
Unin Europea, como Alemania o Francia, debern considerar los
reglamentos especficos de cada nacin, as como los aplicables a
los otros miembros de la Unin Europea. Todas estas diferencias
tendrn implicaciones para los clientes, las cadenas de suministro
y los modelos de negocio. En algunos casos, la legislacin ya ha
causado un impacto financiero directo en ciertas organizaciones.
Derramar petrleo en aguas turbulentas

Se prev que el agotamiento de los recursos naturales, junto con
el significativo grado y rpido crecimiento en los pases en vas
de desarrollo, tendrn un impacto crtico a largo plazo sobre los
mercados globales. La falta de recursos tiene consecuencias
reales, tangibles y de amplio alcance. Por ejemplo, la creciente
escasez del agua potable ha dado lugar a que los gobiernos de
Nueva Zelanda, Australia y Canad realicen estudios, y se ha
convertido en un asunto de gran preocupacin en el Medio Oriente
y otras regiones. La escasez del agua es resultado de la sbita
urbanizacin, el crecimiento de la poblacin, el cambio climtico,
la produccin de energa, la agricultura y la contaminacin, y es
un factor importante de tensin en Israel, Palestina, Jordania,
Siria y el Lbano, que agrava las tensiones polticas actuales que
existen en la regin. La Organizacin de las Naciones Unidas
(ONU) ha advertido que los pases necesitan trabajar juntos para
evitar una crisis global del agua, al sealar que este sector se ha
visto afectado por una falta crnica de apoyo poltico, una gestin
deficiente y la subinversin. Rusia cuenta con 20% de los
recursos de agua potable del mundo, lo que la coloca en segundo
lugar despus de Brasil. En el 2009, el Primer Ministro Vladimir
Putin, anunci planes para invertir ms de 20 mil millones de
dlares para administrar sus recursos de agua y mejorar la
infraestructura. A nivel mundial, el mercado del agua, que
genera 500 mil millones de dlares, est surgiendo como una
de las oportunidades ms importantes de tecnologa limpia
conforme la escasez impulsa la demanda de soluciones de
desalinizacin y tratamiento.
Otro ejemplo es el petrleo. Como es de esperarse, la feroz
competencia por el suministro del petrleo dar como resultado
el surgimiento de nuevos factores influyentes al paso del tiempo.
La Administracin de Informacin Energtica de los EE.UU. prev
que el crecimiento del suministro de petrleo de naciones que no
pertenecen a la Organizacin de Pases Exportadores de Petrleo
(OPEP) superar el crecimiento de los aos recientes, debido a
la gran cantidad de nuevos proyectos de petrleo previstos. De
hecho, se pronostica que las contribuciones ms importantes
al crecimiento del suministro de pases que no pertenecen a
la OPEP en los prximos dos aos sern de Brasil, los EE.UU.,
Azerbaiyn, Rusia, Canad y Kazajstn. Al paso del tiempo, los
pases emergentes productores de petrleo disminuirn mucho su
dependencia de la OPEP.
Las acciones que toman los gobiernos hoy anticipan la seria
escasez en el futuro. Hay una inversin cada vez mayor en los
bienes de consumo energtico y no energtico que se ve impulsada
por el hecho de que no se puede pronosticar si se podrn asegurar
recursos para el futuro. Mucha de esta actividad se prev con
base en que ya existe la escasez de recursos, incluyendo energa,
alimentos y agua, y algunos expertos pronostican que la demanda
comenzar a exceder el suministro en 10 aos (Global Trends
2025: A Transformed World, Consejo Nacional de Inteligencia,
noviembre de 2008). A pesar de que los gobiernos nacionales
han hecho vigorosos esfuerzos por abordar la eficiencia de los
recursos, el consenso generalizado es que la coordinacin global
es un elemento fundamental para atenderla eficazmente. Sin
embargo, esta coordinacin continuar siendo un reto.5
Punto de vista Gil Forer
El mximo reto global

Si alguna vez ha habido una mega
tendencia, esa es la evolucin
global hacia la eficiencia de los
recursos y una economa baja
en carbono. Pero la adopcin de
tecnologas limpias requiere de
cambios de amplio alcance en el
comportamiento de las empresas y
del cliente, as como innovaciones
importantes en el modelo de
negocios, seala Gil Forer, Lder
Global de Tecnologa Limpia de
Ernst & Young. A continuacin
presentamos sus apreciaciones
sobre algunos asuntos clave:
Las fuerzas que impulsan la tecnologa
limpia: La evolucin hacia una economa
con mayor eficiencia de recursos y baja
en carbono est ligada a seis tendencias
a largo plazo que existen desde hace
tiempo: el crecimiento de la poblacin
mundial, un consumo progresivo de la
clase media en los mercados emergentes,
la escasez de los recursos naturales,
inquietudes con respecto a la seguridad
energtica, aumentos en los precios de la
energa y los productos de consumo y la
complejidad del cambio climtico. Estas
fuerzas estn transformando la manera en
que se producen, distribuyen, almacenan,
administran y consumen los recursos
naturales del mundo, especialmente la
energa y el agua. La tecnologa limpia es
el nuevo modelo tecnolgico y de
los negocios que permite esta
transformacin masiva.
El detonante: No sabemos si habr un solo

momento Netscape, es decir, un punto en
el cual, en retrospectiva, todos podamos
estar de acuerdo en el momento en que
todo cambi. Lo ms probable es que esto
ser un proceso gradual, sin embargo, es
real. Por ejemplo, algunos expertos sealan
que si el mundo no cambia la manera en
que genera y consume energa, llegaremos
al pico del petrleo dentro de 10 a 15
aos. Hay que recordar que la clase media
de China, India y otros grandes pases en
vas de desarrollo quieren televisiones de
plasma, automviles y todos los lujos que
esperan los consumidores en el mundo
desarrollado, incluyendo la misma calidad
y cantidad de alimentos. Esto simplemente
no es factible, a menos de que se aborde el
tema de los recursos globales.
Retos asociados con la implementacin
de la tecnologa limpia: Desde la
perspectiva de la adopcin de tecnologas
limpias, las compaas deben entender
las tecnologas que estn disponibles hoy
en da y el posible impacto que pudieran
tener sobre el negocio. Cules son los
costos contra los beneficios? Cmo se
pueden integrar estas nuevas tecnologas
a los sistemas existentes? Y quiz ms
importante an, cmo se ajustar la
estrategia de tecnologa limpia de una
compaa, con respecto a su respuesta
general, a la transformacin a una
economa ms eficiente y baja en carbono,
incluyendo la respuesta de los negocios al
cambio climtico?
La funcin de los gobiernos: Los

diferentes planes de estmulos que se
implementaron en los EE.UU., China,
Corea del Sur y otros pases, asignaban
una cantidad considerable a la tecnologa
limpia. Tambin hemos visto mucha
legislacin nueva relacionada con
esta tecnologa alrededor del mundo
en los ltimos dos aos. Las polticas
generalmente son una combinacin
de incentivos y penalizaciones. La
penalizacin es lo que a menudo se conoce
como precio del carbono, el cual se elevar
cuando los gobiernos impongan impuestos
y otros mecanismos que le asignen un valor
monetario al carbono. El punto principal es
que debemos cambiar el comportamiento
de los consumidores y de los negocios, y
los gobiernos son las nicas entidades que
pueden lograrlo al grado que se necesita.
La probabilidad de una coordinacin
global: Yo creo que es muy probable. Hay
que reconocer que en el pasado la poltica
ha sido un obstculo, pero el hecho es
que ningn gobierno, pas o compaa
podr abordar este problema solo. Muchos
argumentan que las economas con mayor
eficiencia de recursos y baja en carbono
tendrn un impacto que ser entre cuatro
y seis veces mayor al de Internet. Manejar
una transformacin de estas dimensiones
es sencillamente una tarea demasiado
grande para que un pas lo haga solo. Hay
que recordar que la ventaja competitiva
no es un juego de suma cero. No podemos
replegarnos a nuestros silos geopolticos.
Los retos que enfrentamos no reconocen
fronteras, lo que los convierte en el
mximo reto global.
La transformacin sin precedentes a una economa

con mayor eficiencia de recursos y baja en carbono
requiere de la cooperacin global de los gobiernos,
corporaciones y empresarios.
Gil Forer, Lder Global de Tecnologa Limpia, Ernst & Young
Tendencia global
El panorama financiero
transformado
La tormenta que golpe a la industria financiera en los ltimos dos aos ya pas, pero
su legado ser ms reglamentos y la reestructuracin del sector. Una menor disponibilidad
de capital cambiar el enfoque del capital privado y aumentar el costo de prstamos
para las empresas.
Varios bancos y otras instituciones financieras ya se han visto obligados a reestructurarse.
Goldman Sachs y Morgan Stanley se han convertido en compaas controladoras de
bancos comerciales a fin de poder aceptar depsitos. Algunos bancos y aseguradoras en
los EE.UU. y el Reino Unido han sido nacionalizados y otros, como UBS, han vendido una
cantidad importante de activos en el extranjero para fortalecer sus balances generales. En
Asia, la turbulencia estructural ha sido mucho menor, pues la participacin del gobierno
ya estaba bien establecida.
Espere nuevas reglas de los gobiernos y reguladores

Los gobiernos ahora poseen una participacin importante en varias instituciones de
servicios financieros, y aunque es posible que las salidas formen parte de la agenda
a largo plazo, es poco probable que se den en los prximos aos. El consenso es que
los legisladores en los EE.UU. y Europa coincidirn en torno a una forma de propuesta
institucional de voluntad de vida. Esto requiere que las grandes instituciones elaboren
planes para su propia disolucin en caso de tener dificultades.
La atencin poltica se ha enfocado en la remuneracin de los banqueros y se han
establecido lmites en este sentido. Los EE.UU., el Reino Unido, Francia, Alemania, Austria
y Suecia han tomado ciertas medidas para limitar la remuneracin de ejecutivos en las
firmas que reciben rescates financieros del gobierno. Recientemente, el Reino Unido dio
a conocer un aumento de 50% en la tasa de impuestos marginal sobre los bonos de los
banqueros que superen 25,000.


Es probable que los crditos sigan estando limitados por algn tiempo conforme
las instituciones financieras se adaptan a reglamentos ms estrictos y los gobiernos
comienzan a reducir sus paquetes de estmulos. En trminos generales, an hay
incertidumbre en torno al ritmo y la forma de la recuperacin. Su negocio est
preparado para afrontar una recuperacin lenta con acceso limitado al crdito?
Hay algn participante fuerte con mucho efectivo en su industria para el cual usted
pudiera ser un objetivo de adquisicin? O se encuentra usted en una posicin para
realizar adquisiciones oportunas?
Su negocio ha entendido plenamente las consecuencias de la reestructuracin, el
colapso o la consolidacin de ciertas instituciones financieras?
Para los negocios del sector financiero: su estrategia de negocios sigue siendo
relevante en el nuevo panorama?
Tendencias globales 2010: el panorama financiero transformado
El mundo post crisis impondr mayores requisitos reglamentarios de presentacin de

informacin, requisitos de capital ms estrictos y cambios a las estructuras fiscales para las
instituciones financieras, incluyendo operaciones no bancarias, tales como las firmas de
capital privado y de fondos de cobertura. La Unin Europea redact una Directiva
sobre Gestores de Fondos de Inversin Alternativos, la cual est dirigida a fondos de
cobertura y a las firmas de capital privado. Probablemente habr un flujo de talento que
se alejar de los bancos y se acercar a las compaas alternativas de inversin que no
estn sujetas a los reglamentos ms estrictos. Asimismo, es probable que los banqueros
se aproximen a territorios como Singapur o Ginebra, ya que cuentan con un enfoque
reglamentario menos riguroso.
Los cambios afectarn tanto a las empresas grandes

como a las pequeas
En el periodo previo a la crisis financiera, la disponibilidad inmediata de dinero en las
economas occidentales dio lugar a un aumento sistemtico en el endeudamiento. Las
adquisiciones endeudadas se volvieron la norma en las fusiones y adquisiciones, la deuda
de los consumidores se dispar y los balances generales cambiaron su nfasis del capital
hacia la deuda. Despus de la crisis, los mltiplos de las adquisiciones endeudadas se
reducirn de un alto 18 x EBITDA a niveles histricos comparables de 6 a 8 x EBITDA.
Los desequilibrios comerciales reducidos, flujos de capital transfronterizos ms lentos y
mayores requisitos de capital para los bancos aumentarn el costo de capital tanto para
las empresas grandes como para las pequeas. El incremento en los costos de capital
reducir la inversin y el crecimiento del PIB. Los negocios necesitarn enfocarse con
mayor agudeza en reducir su base operativa y de capital al tamao ptimo y en ser ms
innovadores para encontrar recursos de financiamiento y acuerdos de estructuracin.
Las compaas de mercados emergentes con mucho efectivo podran aumentar sus
adquisiciones en los desarrollados.
Las firmas de capital privado sufrirn cambios fundamentales. En los ltimos 10 aos,
stas han participado en un arbitraje financiero entre la deuda y los costos de capital al
incrementar el nivel de endeudamiento en sus adquisiciones. La reduccin en el capital
disponible eliminar esta opcin de las firmas de capital privado y reducir su atraccin por
las mega adquisiciones.
Los fondos de cobertura sufrieron tanto por el retiro de los inversionistas, lo cual redujo los
activos bajo administracin de 1.8-1.9 billones de dlares en 2007 a 1.3-1.4 billones de
dlares en 2009, como por una reduccin en el endeudamiento, lo que disminuy el total
de los activos invertibles por 66% a 2.4 billones de dlares. El modelo de fondo de inversin
no ha sido desacreditado por la crisis y an hay mucho inters por los altos rendimientos
y la baja volatilidad que prometen los fondos de cobertura, por lo que la reestructuracin
fundamental de la industria de estos fondos sigue siendo poco probable.
Ver hacia fuera: el

futuro de los servicios
financieros
En pocas de crisis puede parecer
preferible enfocarse hacia adentro.
Pero segn Tom McGrath, Lder
de Servicios Financieros de
Europa, Medio Oriente, India y
frica de Ernst & Young, hay una
mejor manera: crear reglamentos
congruentes a nivel global. A
continuacin nos comparte sus
perspectivas acerca de cmo tomar
en cuenta el panorama general.
Cmo describira el entorno actual
para los servicios financieros?
Tom McGrath: Ha terminado una larga
era de acceso fcil a crditos y liquidez
a bajo costo. Hemos sido testigos de
intervenciones sin precedentes por
parte de bancos centrales y esfuerzos
importantes realizados por los
responsables de elaborar las polticas, con
el fin de inyectar liquidez y capital en el
sistema bancario a travs de planes, como
el Programa de Alivio para Activos en
Problemas (TARP, por sus siglas en ingls)
en los EE.UU. y los Esquemas de Proteccin
de Activos en la Unin Europea.
Al mismo tiempo, los organismos como el
G-20, el Consejo de Estabilidad Financiera
y el Grupo de Supervisin Senior continan
abordando la mejora de las prcticas
de administracin de riesgos para las
instituciones financieras. Asimismo, se
El mundo post crisis impondr mayores requisitos

de reglamentos de presentacin de informacin,
obligaciones de capital ms estrictos y cambios a las
estructuras fiscales para las instituciones financieras,
incluyendo operaciones no bancarias, tales como las
firmas de capital privado y los fondos de cobertura.
Punto de vista Tom McGrath
estn discutiendo varias iniciativas a nivel

nacional e internacional sobre la restriccin
de dichas prcticas, como negociaciones
con capital propio y negociaciones de
derivados complejos. Los bancos ya no son
considerados confiables y son un blanco
constante de los medios de comunicacin
y del pblico. Surge la pregunta: cmo es
que los bancos impulsan el nivel adecuado
de rendimiento en un entorno que ya no es
al que estamos acostumbrados?
Qu funcin pueden asumir los consejos
institucionales para habilitar un cambio
que responda al entorno actual?
Los consejos pueden ayudar de varias
maneras, pero el gobierno de riesgos es
posiblemente el asunto ms importante
en la agenda de stos. Desde el inicio de la
crisis financiera, los ejecutivos tanto dentro
como fuera de la industria han destacado
la necesidad de que los consejos mejoren
en esta rea. En la Cumbre de Directores
Financieros de Ernst & Young, realizada
en el otoo de 2009, los participantes
identificaron cuatro asuntos prioritarios
para ser abordados por los consejos
relacionados con el gobierno de riesgos.
En primer lugar, los lderes de los consejos
necesitan retar a la administracin de
manera activa respecto a si la institucin
cuenta con los recursos que requiere,
incluyendo capital financiero y humano, a
fin de ejecutar la estrategia de la empresa
exitosamente. En segundo lugar, los
consejos de los bancos deben participar
ms en las decisiones de sus empresas
en torno al apetito de riesgo. En tercer
lugar, los consejos necesitan replantear
los parmetros de sus responsabilidades
de gobierno de riesgos en reas como la
asignacin de capital y la compensacin
ajustada al riesgo. En cuarto lugar, los
directores requieren informacin de
alta calidad para poder tener conocimiento
del riesgo.
La innovacin ha sido criticada en
algunos crculos como un factor que ha
contribuido a la crisis financiera. Cul
es su opinin?
Si bien algunas innovaciones no son
buenas (como la Obligacin de Deuda
Garantizada al Cuadrado, por ejemplo), no
todas son malas. En realidad, la mayora
de las innovaciones (por ejemplo, la
bursatilizacin, las cuentas individuales
para el retiro y las facilidades de pago

de primer nivel) son buenas. Las
compaas y consejos necesitan mejores
mecanismos de filtracin para examinar
las innovaciones antes de que se presenten
en el mercado? Por supuesto. A medida
que se acerca una nueva etapa en cuanto
a la supervisin industrial, debemos
recordar que, en el mejor de los casos,
los reglamentos proporcionan cierta
garanta, pero al mismo tiempo fomentan
la innovacin. En el peor de los casos,
cuando los reglamentos son autoritarios
o introspectivos, corren el riesgo de
obstaculizar el crecimiento econmico
al sofocar el espritu emprendedor o
fomentar que los intereses nacionales
sean a corto plazo, en lugar de que sean
a favor del bien comn.
Hay un acuerdo generalizado de que el
panorama del mercado para los servicios
financieros se est reestructurando como
un efecto posterior de la crisis crediticia.
Qu tendencias del mercado observa?
Va a aumentar la actividad de
consolidacin. Aquellas instituciones
que salieron relativamente ilesas de la
turbulencia ya estn considerando si es
buen momento para ponerse a la ofensiva
a travs de las adquisiciones. Resulta
irnico que estas entidades, las cuales
fueron criticadas antes de la crisis crediticia
por ser demasiado conservadoras, hayan
resultado ganadoras al tener mayores
reservas de liquidez y capital.
Conforme las instituciones busquen
dar una nueva forma a sus modelos de
negocio, habr muchas escisiones parciales
y desinversiones. Un factor es el alcance
cada vez ms amplio de los reglamentos,
lo que impulsar a las organizaciones a
decidir si desean continuar con ciertos
negocios. Por ejemplo, muchos bancos
estn vendiendo sus negocios de
administracin de activos, y debido a las
restricciones sobre los bonos, cmo
manejarn la capacidad de atraer y retener
talento, en particular en sus operaciones de
banca de inversin?
concentrado en los mercados emergentes.

En economas dinmicas, como China e
India, el crecimiento de dos dgitos y el
aumento en el poder adquisitivo de los
consumidores impulsar una necesidad
crtica de ampliacin en el sector de los
servicios financieros.
Cules son las lecciones ms
importantes que surgieron de la
crisis financiera?
La consecuencia a nivel mundial de la crisis
crediticia fue la evidencia ms drstica del
carcter interconectado del mercado, y
por supuesto de su riesgo. El potencial de
un riesgo sistmico a nivel mundial exige
un enfoque ms integrado con respecto a
la administracin de riesgos por parte de
los sectores pblicos y privados. Adems,
hemos aprendido que los riesgos ms
grandes que enfrenta el mundo hoy en
da pueden derivarse de fallas lentas o
riesgos ocultos, donde las consecuencias
de cambios mayores a largo plazo, como
cambios demogrficos y geopolticos, han
sido muy subestimadas.
Aunque vivimos y trabajamos en una
economa global, en la mayora de los
casos, los reglamentos an son legislados
a nivel nacional. Por consiguiente, en el
futuro habr niveles ms altos de liquidez
y capital atrapados dentro de las fronteras
nacionales que aumentarn el costo del
crdito. A pesar de sus desventajas, es
difcil cambiar viejas costumbres, por lo que
podra parecer preferible ver hacia dentro
y perder de vista el panorama global. Hoy
contamos con una gran oportunidad de
utilizar la crisis para crear reglamentos
congruentes a nivel mundial. Debemos
reconocer que los problemas globales
requieren respuestas. 5
Antes de la crisis, la industria de los

servicios financieros era considerada como
un negocio de crecimiento a nivel mundial.
El desarrollo importante en el futuro estar
Tendencia global
Mayor intervencin
del gobierno en el
sector privado
El colapso financiero a nivel mundial ha trado un viejo debate a
primer plano: hasta qu punto debe intervenir el gobierno en el
sector privado? Queda claro que la teora del mercado eficiente
(la creencia de que los mercados con reglamentacin flexible
siempre toman las decisiones correctas y que los gobiernos no
deben intervenir) ha sido desacreditada. Pero eso no significa
que el sector pblico se ha convertido en el villano. Ms bien, su
relacin con la industria privada continuar siendo estrecha pero
con ms y mayores variaciones.
de cero. Se realiz un gasto fiscal masivo, aunque el tamao,

composicin y momento vari considerablemente. Los planes de
estmulos en los pases del G-20 tambin tuvieron como objetivo
algunos sectores especficos. Por ejemplo, los fondos recibidos
a travs del estmulo econmico en los EE.UU. favorecieron la
infraestructura, los servicios de salud y la educacin, mientras que
el objetivo de China fue la infraestructura, vivienda, tecnologa y el
medio ambiente. 5
En las economas desarrolladas, las medidas extraordinarias

fiscales y monetarias tomadas en los ltimos 18 meses fueron
diseadas especficamente para reparar el sistema financiero,
y la intencin de los gobiernos ha sido volver a las operaciones
bsicas de libre mercado lo antes posible. Pero las diferencias
polticas y filosficas con respecto a la funcin especfica que
debera desempear el gobierno en la economa continuarn
existiendo y se vern reflejadas en las decisiones de poltica.
Asimismo, el futuro de las economas de los mercados emergentes
no es monoltico. En trminos generales, dichas economas han
estado avanzando hacia una posicin de control estatal an mayor
(incluso durante la crisis actual). Todava no se ha llevado a cabo
una renacionalizacin importante de la industria. Es probable que
algunos mercados emergentes adopten un enfoque econmico
mixto, conservando intactas algunas caractersticas del capitalismo
estatal, mientras que realizan los esfuerzos de liberacin
necesarios para lograr el crecimiento y la globalizacin.

El momento de la salida sigue siendo incierto

Tras la crisis financiera, los gobiernos tomaron un nmero sin
precedentes de medidas de emergencia. La poltica monetaria se
utiliz como una primera lnea de defensa y condujo la poltica de
las tasas de inters en muchos pases, incluyendo los EE.UU., el
Reino Unido y Japn, cerca de la tasa de inters nominal mnima
Qu impacto tendr el cambiante entorno reglamentario

de cada uno de sus mercados sobre su negocio? Por ejemplo,
algunas jurisdicciones podran favorecer a los participantes
nacionales, al crear retos complementarios para las firmas
internacionales.
Su sector industrial ha sido impactado por el estmulo

econmico del estado? Su negocio ha aprovechado las
oportunidades que presenta este estmulo?
Ha evaluado la situacin fiscal de su compaa en vista
de los cambios de la legislacin y los enfoques renovados
sobre el cumplimiento en muchas jurisdicciones?

Ha forjado las relaciones necesarias con los lderes del

gobierno y los reguladores, en especial en los mercados
emergentes donde la participacin del gobierno en los
negocios es alta?
La presencia global cada vez mayor de empresas estatales

con mucho efectivo de los mercados emergentes, cambia el
panorama competitivo para su negocio? Cmo responder?
Tendencias globales 2010: mayor intervencin del gobierno en el sector privado
En los pases desarrollados, estas medidas extraordinarias muestran la posibilidad de tener

consecuencias negativas a largo plazo. Por ejemplo, los grandes paquetes de estmulo
han contribuido a dficits presupuestales importantes en algunos pases. A medida que
comienza la recuperacin econmica, el debate en torno a la forma y momento de la salida
de los gobiernos con respecto a estas medidas de emergencia se est intensificando.
Una desviacin prematura de las polticas monetarias y fiscales acomodativas podra
obstaculizar o descarrilar la recuperacin. Por otro lado, el uso prolongado de polticas
acomodativas podra causar inflacin u otra burbuja de activos (a medida que la liquidez
en exceso llega a la actividad especulativa).
En noviembre de 2009, los pases del G-20 acordaron un conjunto de principios de
estrategia de salida. El ritmo del ajuste a las polticas y la eliminacin del apoyo financiero
necesitarn basarse en la fuerza de la recuperacin en la demanda privada en cada pas,
as como en la estabilidad del sistema financiero. El G-20 ha acordado que el momento
de la salida debe ser especfico en cada pas, pero que es deseable tener coordinacin en
algunos aspectos (por ejemplo, la tributacin y la eliminacin de garantas bancarias). La
suspensin total del apoyo fiscal y monetario de emergencia por parte de los gobiernos
tomar varios aos.
Las firmas estatales dominan algunos sectores

Aunque la tendencia a largo plazo ha sido hacia la liberalizacin de la economa en
mercados emergentes clave (como Brasil, Rusia, India y China), an queda una gran
cantidad de riqueza concentrada bajo el control del estado y esto seguramente no
Porcentaje de personas que contestaron de acuerdo
Pregunta de la encuesta: Considera que la gente est mejor

en una economa de libre mercado?
100%
90%
81%
79%
80%
76%
76%
75%
72% 70%
70%
70%
60%
72%
66%
65% 65%
66%
62%
56%
53%
50%
51%
45%
40%
30%
20%
10%
0
Brasil
China
India
2002
Rusia
2007
EE.UU.
2009
Fuente: Pew Global Attitudes Project Survey, 2009

Nota: encuesta con ms de 200,000 participantes en 55 pases
El trmino de acuerdo combina las respuestas completamente de acuerdo y
generalmente de acuerdo.
Reino Unido
cambiar en el futuro prximo. De hecho,

las empresas estatales, as como las
compaas dirigidas y favorecidas por el
gobierno, se estn volviendo ms grandes y
competitivas a nivel global.
Los sectores industriales importantes
seguirn siendo dominados por los actores
estatales. Las 13 compaas petroleras
ms grandes (medidas por las reservas)
son propiedad de y operadas por los
gobiernos de los mercados emergentes y
en su conjunto controlan ms de 75% de las
reservas y de la capacidad de produccin
de petrleo del mundo.
Pero an se favorecen los

mercados libres
Si bien el capitalismo estatal ha mostrado
tener la capacidad de generar un
crecimiento econmico rpido, todava
quedan preguntas en cuanto a su utilidad
como un modelo para el crecimiento
sustentable y a largo plazo. Por ltimo, la
politizacin de las decisiones en torno al
crdito tiende a propiciar una asignacin
inadecuada del capital y aplastar el espritu
empresarial, el cual siempre ha sido el
motor del crecimiento en las economas
de libre mercado.
Adems, las actitudes positivas hacia los
mercados libres siguen siendo grandes en
los pases con economas de capitalismo
estatal. El porcentaje de personas en los
mercados emergentes que considera que
la gente est mejor en una economa de
libre mercado es mayor (y aumenta a un
ritmo ms rpido) que en muchos pases
democrticos occidentales. El documento
( Pew Global Attitudes Project Survey
2009) indica que, aun tomando en cuenta
los resultados negativos derivados de
la recesin global, los puntos de vista
positivos del mercado libre han aumentado
a un ritmo constante tanto en China como
en India, y han superado los de EE.UU. y el
Reino Unido en 2009 (ver grfico). 5
Punto de vista Beth Brooke
Los gobiernos enfrentan prioridades encontradas

La crisis econmica a nivel mundial ha orillado a los
gobiernos a participar ms en el sector privado. Sin
embargo, a medida que contina la recuperacin,
el sector pblico en s sufrir una transformacin
importante, comenta Beth Brooke, Vicepresidenta
Global de Poltica Pblica, Sustentabilidad y
Compromiso de Inversionistas de Ernst & Young.
La presin fiscal cada vez mayor orillar a los gobiernos a
recaudar ingresos y a ser ms eficientes, seala Brooke. El
nivel de la deuda pblica en muchos pases se est elevando
rpidamente, mientras que los ingresos estn cayendo. Los
gobiernos estn buscando recaudar ingresos a travs de nuevas
iniciativas en materia de impuestos y una mejor fiscalizacin,
con un nfasis especial en la cooperacin internacional. Los
gobiernos tambin necesitan mejorar sus resultados finales
mientras cumplen con las expectativas cada vez mayores de
los contribuyentes con respecto a servicios mejorados. Por
estas razones, esperamos ver iniciativas masivas de reforma en
el sector pblico, muchas de las cuales ya se encuentran
en proceso.
Brooke comenta que el sector pblico tambin har esfuerzos

por equilibrar la necesidad de una cooperacin global con
la necesidad de apoyar las economas nacionales. Muchas
iniciativas financieras podran tener consecuencias tanto a
nivel local como internacional. Muchos gobiernos nacionales,
incluyen Reino Unido, Francia, los Pases Bajos y Austria, han
fijado objetivos locales de crdito para los bancos que recibieron
fondos pblicos, dice Brooke. Esto ha reducido los prstamos
transfronterizos. Los gobiernos nacionales tambin estn
dirigiendo el crdito a sectores prioritarios, preparndose para la
posibilidad de un exceso de capacidad una vez que
se recupere la economa. Algunos gobiernos tambin han
impuesto restricciones, requisitos ms altos y cargos de capital
a los bancos extranjeros, y estas medidas han provocado que
algunas empresas multinacionales regresen sus activos a
su pas de origen.
Agreg que para muchos gobiernos manejar varias prioridades
resultar ser un reto. Los gobiernos deben tener cuidado de
que, en su intento por proteger a sus ciudadanos,
no caigan en el proteccionismo que pudiera aplastar el
crecimiento econmico. 5
Los gobiernos deben tener cuidado de que, en

su intento por proteger a sus ciudadanos, no caigan
en el proteccionismo que pudiera aplastar el
crecimiento econmico.
Beth Brooke, Vicepresidenta Global de Poltica Pblica, Sustentabilidad y Compromiso de
Inversionistas de Ernst & Young
Tendencia global
La siguiente evolucin
de la tecnologa
En la economa de la informacin del siglo XXI, la toma acertada de
decisiones depender del acceso inmediato a los datos relevantes,
y la tecnologa avanzada est permitiendo que esto sea posible. Las
herramientas analticas sofisticadas, una mayor conectividad y las
nuevas plataformas digitales le darn a los negocios oportunidades
sin precedentes para impulsar su ventaja competitiva.
Los mercados emergentes comenzarn a dominar este sector,
dejando atrs las tecnologas heredadas y obteniendo una ventaja
en la innovacin tecnolgica. Al mismo tiempo, los negocios a nivel
mundial tendrn ms libertad para elegir y utilizar la tecnologa,
as como la capacidad de contratar ms servicios externos para
satisfacer sus necesidades y comprar servicios en este rubro, en la
medida que lo vayan requiriendo.
Analicemos lo siguiente
En el terreno de la presentacin y anlisis de informacin
financiera, el Lenguaje Extensible de Informes de Negocios (XBRL,
por sus siglas en ingls), un formato estandarizado para comunicar
la informacin de negocios y financiera de manera electrnica, est
creando una gran cantidad de datos financieros que son porttiles
y analizables. El XBRL es una parte importante del creciente
enfoque sobre la transparencia en la presentacin de informacin
financiera. Los programas de cdigo abierto, junto con el simple
anlisis de cubo (un anlisis multidimensional) y nuevas
herramientas profesionales, estn aumentando drsticamente la
capacidad de los negocios para aprovechar la informacin.
A medida que las bases de datos crecen y las herramientas
mejoran, se reconoce cada vez ms el valor de la analtica para
crear una ventaja competitiva, ms all de la investigacin de
mercado tradicional. Las organizaciones estn buscando maneras
de aplicar sta a nuevas reas de sus negocios. La analtica
est encontrando aplicaciones incluso fuera del mundo de los
puros datos: la video vigilancia est cambiando de su capacidad
exclusivamente forense al monitoreo de eventos basado en
excepciones, habilitado por la analtica de video. Esta tecnologa
puede tener aplicaciones de productividad o seguridad, tales
como el monitoreo del trfico, uso de equipo o comportamiento
sospechoso. Por ejemplo, la analtica de datos puede proporcionar
informes en tiempo real acerca de los patrones de trfico y puntos

de congestin vial.
Avanzar rpidamente hacia las

plataformas digitales
Las nuevas plataformas digitales reconfigurarn a industrias
completas. Aunque la tecnologa para las videoconferencias ha sido
adoptada a nivel del consumidor, los avances de los vendedores
en los negocios han sido modestos hasta el momento. Pero el
hecho de mejorar los algoritmos de compresin de datos y la
infraestructura de red, junto con los beneficios en cuanto a los
costos asociados con la telepresencia, aumentarn con el tiempo
la adopcin de las plataformas digitales. Los servicios gratuitos
como Skype y la disponibilidad de computadoras con capacidades
de videoconferencia integradas se volvern generalizados. Como
resultado, la ubicacin ser menos importante de lo que es hoy en
da, con la posibilidad de abrir la puerta a una competencia global
cada vez mayor de firmas que no cuentan con los recursos para
establecerse en pases con salarios ms bajos.


Su negocio entiende cul es la mejor manera de utilizar la

informacin y las mtricas que tiene (como datos acerca de
los clientes y del desempeo)? Usted o su competencia
estn considerando utilizar la analtica para proporcionar una
ventaja competitiva en esta rea?
Existen formas en las que su negocio puede utilizar la

tecnologa y reducir costos? Ha considerado opciones como
el uso de videoconferencias para reducir gastos de viajes,
o la computacin en nube y el acceso remoto para reducir el
almacenamiento de datos y los requisitos de las instalaciones
y as, aumentar la movilidad y flexibilidad de la fuerza laboral?
A medida que van surgiendo nuevas bases de tecnologa en los

mercados emergentes, existen oportunidades para su negocio?

Tendencias globales 2010: la siguiente evolucin de la tecnologa
Las compaas pueden anticipar el

debut de la segunda ola de la entrega
digital; conforme la primera ola de la
digitalizacin del contenido de medios llega
a su fin, est listo el escenario para una
explosin de nuevos productos, servicios y
modelos de negocio. Mantngase atento
al crecimiento de caractersticas como la
prxima generacin de video a solicitud, la
convergencia tecnolgica (que ofrecen los
telfonos, tablets, computadoras, consolas
de juegos y televisores con mltiples
funciones), descargas de msica digital y
libros electrnicos.
Innovadores, modelos de
negocio nuevos
Al dejar atrs tecnologas como la telefona
y cable fijos, los mercados emergentes
podrn acceder a tecnologas para mejorar
la productividad por una pequea porcin
del costo. Cada vez con mayor frecuencia
se desarrollarn ms innovaciones
tecnolgicas (como telfonos mviles
y computadoras porttiles accesibles)
tomando en cuenta a los consumidores
de los mercados emergentes. Y las
innovaciones mismas vendrn cada vez
ms de dichos mercados, incluyendo a
India, China y Rusia, ya que aspiran a
convertirse en lderes en el mercado global
de tecnologa de la informacin.
Las opciones y servicios de outsourcing de
tecnologa se ampliarn y permitirn que
ms negocios aprovechen la flexibilidad
que brindan. Muchas de estas opciones
han llegado a ser posibles debido a la
creciente popularidad de la computacin
en nube, la cual utiliza el Internet y
servidores centrales para mantener datos
y aplicaciones sin que los usuarios tengan
que instalar o mantener una infraestructura
tecnolgica. La computacin en nube ha
impulsado el crecimiento del software
como servicio (SaaS, por sus siglas en
ingls) y de clientes ligeros (con el apoyo
de servidores virtuales). El SaaS comenz
en los 90 pero apenas en los ltimos aos
se ha convertido en una opcin significativa
para los negocios, a medida que los
vendedores comenzaron a proporcionar
soporte en lnea para el acceso a datos y
aplicaciones a nivel empresarial. El SaaS
contina la transicin de los servicios de
TI a una utilidad, al reducir la necesidad de
contar con infraestructura, bajar los costos
y permitir que las compaas slo paguen
lo que utilizan.
Los clientes ligeros, de los cuales las netbooks pueden ser consideradas como un ejemplo
hbrido, tambin estn bien posicionados para crecer. Sus ventajas incluyen actualizaciones
de software simplificadas y mayor seguridad, y si son lo suficientemente baratas, podran
acelerar el cambio al SaaS. La virtualizacin tambin apoya el modelo de clientes ligeros, al
permitir que una sola mquina proporcione escritorios virtuales a varios de ellos.5
nase a la multitud
Por Christopher L. Tucci
Un mundo conectado por redes digitales ofrece una capacidad nica para plantearle un problema
a un grupo grande de gente o una comunidad (llamada la multitud) y solicitar soluciones. El
crowdsourcing (un trmino acuado en 2006 por Jeff Howe, escritor de la revista Wired) ya
ha producido algunos resultados interesantes e indudablemente crecer mucho ms con el paso
del tiempo. Por ejemplo, Facebook, que en un principio estaba completamente en ingls, reclut
a sus propios usuarios para traducir sus pginas a diferentes idiomas. El proceso fue altamente
eficiente: Facebook lanz un sitio completamente en espaol en tan slo unas semanas y repiti
el proceso para muchos otros idiomas. Asimismo, incorpor un elemento automatizado de
control de calidad al pedirles a sus usuarios que votaran acerca de cules traducciones eran las
mejores, elevando as la calidad general de la traduccin.
Otro gran ejemplo del crowdsourcing es el premio Netflix. ste ofreci 1 milln de dlares a
cualquier persona que pudiera crear un algoritmo computacional que mejorara la precisin
de sus recomendaciones de pelculas en 10%. En tan slo un ao, la compaa haba recibido
ms de 20,000 propuestas y observ una mejora de ms de 8.5%. En tres aos, un equipo
de expertos tecnolgicos haba alcanzado el objetivo y ganado el premio. Netflix ofrece ahora
mejores recomendaciones que antes, por lo que obtuvo un claro beneficio comercial. Este tipo
de iniciativas de crowdsourcing a gran escala se encuentra en sus primeras etapas, pero es una
tendencia que realmente va a tener xito.
Las compaas tambin pueden llevar a cabo un crowdsourcing interno, lo que significa
aprovechar la base de conocimiento de sus mismos empleados. Esto se puede hacer utilizando
tcnicas tradicionales, como evaluaciones y retroalimentacin sobre proyectos de investigacin
y desarrollo o una caja virtual de sugerencias, o bien, se puede tomar un enfoque radicalmente
diferente, como crear un intercambio de ideas o un mercado para la innovacin. Esta
ltima es una tcnica para evaluar la calidad de las ideas y predecir cules tendrn la mayor
probabilidad de ser exitosas, y por lo tanto merecen ser apoyadas. Es parecido a la bolsa
de valores (o a un mercado de pronsticos utilizado para predecir resultados electorales),
salvo que en lugar de valores, la gente intercambia ideas utilizando una moneda virtual.
Las ideas populares suben de precio y las no populares bajan. El valor crea una especie de
pronstico acerca de si la idea es lo suficientemente fuerte para ameritar la inversin continua.
Nuevamente, esta tendencia se encuentra en sus primeras etapas, pero seguramente ver
muchas vertientes de crowdsourcing en los prximos aos.
Christopher L. Tucci es Profesor de Administracin de Tecnologa en el Ecole Polytechnique
Fdrale de Lausanne (EPFL) en Suiza. Cuenta con un doctorado del Instituto Tecnolgico
de Massachusetts y anteriormente era Cientfico en Computacin Industrial en Ford
Aerospace. Su especialidad es la manera en que las empresas manejan la tecnologa para
obtener una ventaja competitiva. 5
Punto de vista Patrick A. Hyek | Christopher L. Tucci
Seguir la tendencia de la innovacin tecnolgica

La innovacin es parte fundamental de la industria de la tecnologa.
Patrick A. Hyek, Lder Global de la Industria de la Tecnologa de
Ernst & Young, habla acerca del impacto de la innovacin tecnolgica
en los negocios y la sociedad.
Cmo impulsar la innovacin tecnolgica
el crecimiento en los prximos cinco aos?
Patrick A. Hyek: La industria de la
tecnologa contina innovando en
olas superpuestas que hacen que la
conectividad, almacenaje y acceso a
la informacin sean ms rpidos, ms
pequeos y ms baratos. Esas olas tienen
el poder de transformar los modelos de
negocio y generar crecimiento econmico.
Especficamente, vemos un crecimiento
estimulado por opciones de infraestructura
de TI que bajan las barreras para ingresar
al mercado, crean nuevos canales de
distribucin para abrir mercados nuevos
y aceleran y expanden las redes de banda
ancha almbricas e inalmbricas que
conectan todo. El crecimiento tambin
va a ser estimulado por las plataformas
de la web que aprovechan el poder de
los medios sociales. En resumen, en los
prximos cinco aos, los cambios ms
importantes de lo que vemos hoy en da
sern las consecuencias de las redes de
banda ancha ms rpidas (almbricas e
inalmbricas) y la disponibilidad de ms
contenido digitalizado (datos, voz y video),
lo que dar como resultado el acceso real
a cualquier hora, en cualquier lugar, a la
comunicacin e informacin.
Qu cambios demogrficos estn
afectando el negocio de la tecnologa?
Los dos cambios importantes son el mayor
consumo en las economas emergentes y el
cambio generacional a una fuerza laboral
y base de clientes con conocimientos
tecnolgicos. Respecto a los mercados
emergentes, la tendencia clave es la
creacin de una clase media cada vez
ms prspera en los pases miembros del
BRIC (Brasil, Rusia, India y China). Las
compaas de tecnologa muy buenas,
incluso las de reciente incorporacin, se
consideran a s mismas en trminos ms
globales que hace 10 aos, y estn ms
conscientes de lo que los clientes quieren a
nivel mundial.
Cmo modificarn las tecnologas los
negocios y estilos de vida?
Una observacin general es que las
tecnologas que permiten un mejor acceso
a la informacin estn transformando los

negocios y la vida personal, lo cual es una
tendencia que continuar. Las capacidades
de voz a texto se han vuelto cada vez
ms precisas y tienen la posibilidad de
alterar significativamente la manera en
la que interactuamos con el mundo que
nos rodea, ya sea a travs de nuestras
computadoras personales o mediante
dispositivos de comunicacin.
Asimismo, Internet utiliza varios modelos
de negocio basados en atraer a un grupo
de clientes con artculos gratuitos y
generar ingresos de otro grupo a travs de
la publicidad. Facebook, Mint.com, Google y
Skype son ejemplos de esto. Ese modelo no
es nuevo, pero continuar evolucionando y
podra darle nueva forma a otros negocios
existentes.
La innovacin alrededor de la informacin
est transformando la industria de la
tecnologa y tambin est influyendo en
las industrias no tecnolgicas. Los grandes
minoristas estn utilizando los datos de
los clientes para acceder a las necesidades
de stos mediante la experimentacin y
ajuste rpido. Los proveedores de servicios
de salud cuentan con un solo mdico
que supervisa las unidades en diferentes
hospitales a travs del video remoto, los
sensores en su automvil le pueden decir
dnde est, los sensores en sus zapatos le
pueden decir qu tan lejos y qu tan rpido
ha corrido, y los sensores en su lavadora
le pueden decir cunta agua se necesita
para lavar la ropa. Estas tendencias se
profundizarn en los prximos aos.
De qu manera van a cambiar las
redes sociales la manera en que
vivimos y trabajamos?
Las redes sociales apoyan la creacin
de nuevos tipos de informacin y la
colaboracin a travs del crowdsourcing.
Vemos de todo, desde pacientes con
enfermedades crnicas que comparten
estrategias para afrontar su enfermedad
hasta grupos de pares que estn
evolucionando para convertirse en rbitros
de la cultura popular. Los negocios van a
requerir sistemas y procesos para poder
darle sentido a su informacin emergente

y tomar medidas con base en la misma
para desarrollar productos, dar servicio
al cliente y fortalecer su marca. Un factor
que est impulsando el fenmeno del
crowdsourcing es la divisin generacional.
La generacin ms joven y con ms
conocimientos tecnolgicos ha adoptado
un estilo de vida ms transparente que las
generaciones ms viejas, y parece tener
una idea diferente de la privacidad. Sin
embargo, hay un lado obscuro, porque
el robo de identidad est aumentando
rpidamente entre los jvenes.
Al mirar hacia atrs dentro de cinco
aos, cmo habr cambiado la
tecnologa la manera en que se llevan
a cabo los negocios?
Los cambios principales se derivarn de la
innovacin relacionada con la accesibilidad
a la informacin, as como la creacin de
nuevas formas de informacin impulsadas
por una conectividad de banda ancha
ms rpida y mvil siempre en lnea.
Cuando la nueva informacin extrada
de las redes sociales se combine con
un software de analtica de negocios
de bajo costo, las compaas en todas
las industrias comenzarn a utilizar el
nuevo conocimiento creado por estas
herramientas para aumentar su eficiencia
y la flexibilidad de sus otras operaciones,
y para adaptarse con mayor rapidez a las
cambiantes necesidades de los clientes.
La desventaja es que ser ms difcil para
las empresas proteger su informacin
privilegiada cuando el software de analtica
de negocios ubicuo pueda reconstruir sus
secretos utilizando la informacin que
deben revelar o informacin proporcionada
inocentemente por las multitudes. Este
acceso cada vez mayor a la informacin
intensificar la competencia, y la naturaleza
global de las redes de banda ancha les dar
a los negocios la capacidad de competir
en cualquier regin. En su conjunto, estos
factores crearn una implacable marcha
hacia una mayor competencia y facilitarn
rpidamente la comercializacin de nuevos
productos, servicios e incluso modelos de
negocio. En el entorno hipercompetitivo
que resulte, la clave a la prosperidad
ser la capacidad de hacer que la
informacin sea utilizable de forma rpida
y de asegurar talento de primer nivel que
sea capaz de operar en una cultura que no
slo se identifica con el cambio y reacciona
bien ante l, sino que tambin lo anticipa
y lo crea. 5
Tendencia global
Fomentar una fuerza

laboral global en
tiempos dinmicos
No hay duda alguna de que una fuerza laboral global y diversa le
ofrece a los empleadores acceso a una amplia gama de talento,
conocimientos especializados y experiencia. Al mismo tiempo,
plantea retos nicos, incluyendo cambios demogrficos y
geogrficos importantes. Y la recesin econmica ha creado algo
an ms difcil: problemas sociales urgentes para los cuales las
compaas deben proporcionar respuestas rpidas a corto plazo.
La crisis econmica tiene un fuerte impacto

en los planes para el retiro
Uno de los dilemas ms urgentes para los negocios es la manera
de manejar una creciente crisis con respecto a los planes para el
retiro, los cuales han estado bajo presin en muchos pases debido
a las tendencias demogrficas y econmicas a largo plazo, como
el envejecimiento de la poblacin y la reduccin de los mercados
laborales. La desaceleracin econmica ha empeorado la presin
sobre los tres pilares de los sistemas para el retiro: planes de
seguro social patrocinados por el gobierno, planes apoyados por
los empleadores y el ahorro personal/apoyo familiar. Esto podra
dar pie a que muchos trabajadores atrasen su retiro, agudizando
la presin sobre los mercados laborales ya restringidos. La
investigacin en los ltimos aos ha mostrado que los trabajadores
mayores pretenden permanecer en la fuerza laboral ms tiempo
de lo que haban planeado originalmente. Un estudio realizado
en varios pases arroj que grandes cantidades de candidatos a la
jubilacin planean atrasar su retiro en Australia (44%), los EE.UU.
(40%), Mxico (36%), Francia (28%) y el Reino Unido (23%).
Muchos sistemas de seguro social patrocinados por el gobierno han
sido golpeados y reparar los daos ser difcil debido a las finanzas
pblicas restringidas y a las poblaciones que estn envejeciendo.

Se reducir el apoyo del ingreso por jubilacin del empleado
proporcionado por el Estado y es poco probable que
los empleadores privados cubran el dficit. Los planes para el retiro
apoyados por los empleadores han perdido billones de dlares
durante la recesin. Se calcula que incluso con el cambio favorable
en los mercados en el 2009, los sistemas privados de pensiones en
los pases integrantes de la Organizacin para la Cooperacin y
el Desarrollo Econmico (OCDE) han perdido aproximadamente
3.9 billones de dlares desde el inicio de la recesin. Tan slo en
los EE.UU., los empleadores tendrn que aportar 88 mil millones
de dlares a sus planes de pensiones de beneficios definidos en
el 2010, y 145 mil millones de dlares ms en el 2011. Esto no
slo afectar los resultados finales de las compaas durante
la recuperacin, sino que tambin es probable que acelere
una tendencia a largo plazo en la que las empresas sustituirn
los planes de pensiones de beneficios definidos por planes de
aportacin definida. Cuando las compaas cambian del primer
tipo de plan al segundo, les transfieren una mayor responsabilidad
(y riesgo) a sus empleados para asegurar un financiamiento
adecuado para el retiro. La necesidad de reforzar los niveles de
los fondos pondr una carga sobre los negocios ya debilitados,
acelerando una tendencia que se aleja de los planes para el retiro
patrocinados por las empresas.
Tampoco ayudar la riqueza personal, ya debilitada por las
recesiones gemelas en los mercados de financiamiento y vivienda.
Las personas son cada vez ms responsables de la planeacin y
el financiamiento de sus retiros y estn menos preparadas para
afrontar esta carga.
Los jvenes, las minoras tnicas y los

migrantes son los ms afectados
Los segmentos ms vulnerables del mercado laboral han sido
desproporcionalmente lastimados por la recesin. Los niveles de
desempleo de los jvenes han aumentado dramticamente durante
el ao. Por ejemplo, entre septiembre de 2008 y septiembre de
2009, la tasa de desempleo de jvenes aument por lo menos
al doble de la tasa de desempleo de adultos en 15 de los 23
pases integrantes de la Unin Europea. Esto tiene consecuencias
profundas para el panorama laboral a largo plazo. Los trabajadores
jvenes que han sido excluidos del mercado laboral podran ver
daadas sus futuras perspectivas de carrera, mientras que es
probable que aquellos que s obtengan trabajo tendrn menos
oportunidades de avanzar debido a la reduccin en la rotacin
de personal.
En algunos pases, las minoras tnicas tambin se han visto
afectadas por la recesin. El desempleo de stas ha crecido con
mayor rapidez y es significativamente ms alto de lo normal, lo
que amenaza con reforzar las disparidades existentes entre
grupos tnicos.
Los trabajadores migrantes tambin se han visto perjudicados,
ya que la recesin ha afectado tanto a los pases sede como
a los pases de origen. El movimiento de nuevos migrantes
econmicos ha disminuido. En muchos pases hay una percepcin
de que los migrantes estn compitiendo por trabajos escasos y
esto ha provocado que se solicite una restriccin al acceso a los
mercados laborales nacionales. Como resultado, muchos pases
implementaron cambios de poltica que hacen ms difcil reclutar

trabajadores extranjeros, redujeron la cantidad de los mismos que
pueden ingresar, fortalecieron las pruebas para el mercado laboral
y han limitado la posibilidad de que stos cambien su estatus o
renueven permisos de trabajo.


Su negocio cuenta con un plan de administracin de talento

que considera las tendencias a largo plazo, como la
globalizacin, la inclusin y cambios demogrficos? Existen
ahorros en los costos o ventajas estratgicas a las que usted
pudiera tener acceso a travs de la administracin de personal?
Qu tan importante ser el impacto del entorno econmico

actual sobre su administracin de personal? Cuenta usted
con un plan para manejar estos asuntos?
Su negocio se ha visto afectado por algn cambio
reglamentario con respecto a la remuneracin ejecutiva?

Su negocio ha sido capaz de equilibrar las presiones a corto

plazo (por ejemplo, para reducir la capacidad) con la
necesidad a largo plazo de contar con un modelo sustentable
de gente (como reclutar para puestos que requieren de
estudios profesionales e invertir en la planeacin de sucesin)?
Tendencias globales 2010: fomentar una fuerza laboral global en tiempos dinmicos
La inequidad social alimenta

el furor acerca de la
remuneracin de los ejecutivos
El impacto negativo que la recesin ha
tenido sobre los jvenes, las minoras
tnicas y los migrantes est profundizando
las antiguas disparidades del mercado
laboral dentro de muchas sociedades,
y amenaza con aumentar los niveles de
inequidad que han estado creciendo en
muchos pases en las ltimas dcadas.
En aos recientes, la brecha entre la
clase alta de la sociedad y los niveles ms
bajos se est agrandando, lo que ha dado
como resultado una protesta pblica en
contra de los niveles estratosfricos de la
remuneracin de los ejecutivos. La crisis
econmica ha destacado la urgencia de
atender este asunto.
Existe evidencia de que las mismas
empresas estn comenzando a observar
con ojo crtico la remuneracin de los
ejecutivos. Una encuesta de las prcticas
de remuneracin a ejecutivos en los
EE.UU. seal que 56% de las compaas
ha congelado o ha considerado congelar
los salarios de los ejecutivos y que 40%
ha cambiado su programa de incentivos a
largo plazo, y la mayora est agregando
componentes basados en el desempeo.
Otra encuesta sobre las prcticas de
remuneracin seal que 40% de las
empresas encuestadas en Asia ha reducido
los bonos a sus ejecutivos y que la
mayora haba ajustado la mezcla entre la
remuneracin fija y variable, a fin de que
sta sea ms sensible a las consecuencias
de los riesgos. Una encuesta de compaas
canadienses seal que 70% ha tomado
alguna medida con respecto a los salarios
base, bonos o planes de incentivos a largo
plazo para mantener la remuneracin
de sus ejecutivos en lnea con las
condiciones actuales. Y ms importante
an, el escndalo candente acerca de
este asunto ha alentado a muchos pases
(como los EE.UU., el Reino Unido, Francia,
Alemania y Hong Kong) a adoptar polticas
para restringir algunas prcticas de
remuneracin.
Transferir el conocimiento a travs

de las generaciones
En la medida en que envejece la poblacin en los pases desarrollados
y quienes pertenecen a la generacin de los llamados baby boomers
comienzan a jubilarse, las compaas estn en posicin de perder
una riqueza de conocimiento acumulado de negocios. Para agravar el
problema, los trabajadores jvenes que pudieran sustituir a los jubilados
tienden a brincar de trabajo en trabajo, poniendo nuevamente en riesgo
la continuidad del negocio. Cmo pueden las empresas abordar este
reto? Le pedimos a Daniel W. Rasmus, Consultor Independiente de
Estrategia y autor del libro Listening to the Future, que compartiera sus
puntos de vista sobre el tema.
Una opcin es construir bases de datos con fuentes de conocimiento que puedan
ser consultadas por los empleados, dice Rasmus. Pero tendremos que mejorar el
modelo de administracin del conocimiento de los aos 90, donde a la gente se le
peda ingresar sus aprendizajes en una base de datos. Esto no funcion porque el
conocimiento sigue siendo una forma de poder y la mayora de las personas no son
altruistas; adems, aun siendo altruistas, no tienen tiempo. En lugar de esto, podramos
llegar al punto en que las computadoras puedan observar pasivamente lo que la gente
est haciendo y registrarlo. Hay mucha informacin incluida en datos no estructurados,
como correos electrnicos, chats, etc. Es posible que los programas que monitorean
esas comunicaciones pronto nos permitan decir: La gente parece estar hablando
mucho sobre el tema X e intercambiando informacin relacionada con ste. Deberamos
codificar esta informacin para que sea accesible para otros en el futuro. De esta
manera, los datos no estructurados se volvern estructurados y ms utilizables.
Rasmus destaca que el monitoreo proporciona otro enfoque a la transferencia del
conocimiento, especialmente lo que l llama el monitoreo recproco, el cual explota el
hecho de que lo que saben los empleados ms antiguos y lo que saben los ms jvenes
a menudo se complementa. Por ende, los que pertenecen a la generacin del milenio
(trabajadores de menos de 25 aos, tambin llamados la Generacin Y) les pueden
ensear a los baby boomers a crear pginas en Facebook o cargar fotos en Flickr. A
cambio, estos ltimos les pueden ensear a los primeros lo que han aprendido sobre
cmo funcionan las organizaciones, cmo manejar las polticas de oficina y otros
conocimientos que podran ser difciles de comunicar a travs de una base de datos.
El monitoreo recproco cuenta con el beneficio adicional de dar a los miembros de la
generacin del milenio un sentimiento de que han aprendido algo nuevo, y por lo tanto,
aumenta la probabilidad de que permanecern en la compaa por un tiempo, en lugar
de cambiarse rpidamente a otra organizacin.
Sin embargo, las posibilidades de que stos saldrn rpidamente an son altas, seala
Rasmus. Una pregunta que se deberan hacer los negocios es: Cmo podemos
retener a los empleados ms jvenes? Cmo reconstruimos la confianza y lealtad que
evitar que se vayan a otro lado? La lealtad es un asunto muy importante relacionado
con la generacin del milenio. Ellos han visto que sus padres han perdido su empleo
a travs de despidos y del outsourcing, y no confan en que los negocios no les van a
hacer lo mismo. Pero hay que recordar que el hecho de que la generacin del milenio
brinque de un trabajo a otro es una prediccin; an no ha sucedido. Si las compaas
actan de tal manera de que puedan reconstruir la confianza, es posible que cambien la
manera en que esta generacin se comportar en el futuro.
Punto de vista Sam Fouad | Daniel W. Rasmus
Punto de vista: su fuerza laboral

es un activo estratgico
Por Sam Fouad, Socio Director Global de Gente, Ernst & Young
Lo ms importante que deberan estar haciendo las compaas
es considerar a su fuerza laboral como un activo estratgico y
comprometerse con ellos para que sientan que tienen injerencia
en lo que est pasando con el negocio; no slo en los resultados
finales, sino en el proceso. Luego habr una onda expansiva
ms all de la fuerza laboral, porque los clientes sentirn que
los empleados estn comprometidos. Las empresas no pueden
esperar lograr esto hasta que se den cuenta de que estn
operando en un entorno dinmico y global.
Lgicamente, los negocios estn absortos en las secuelas de
la crisis econmica, pero hay muchos problemas a largo plazo
que deberan estar analizando. Se estn llevando a cabo dos
cambios importantes. Primero, hay un cambio geogrfico de
riqueza, poder e influencia del Oeste al Este y del Norte al Sur.
A medida que la fuerza laboral crece con ms rapidez en los
mercados emergentes, los sistemas educativos y los programas
de desarrollo de liderazgo estn siendo cuestionados para que
apoyen ese crecimiento. Escuchamos estadsticas sobre la
cantidad de estudiantes que se gradan de las universidades
en China y la India cada ao, pero los CEO en estos mercados
a menudo tienen que revisar varios currculum vitae para
identificar a la poca gente calificada con la mezcla que desean de
capacidad acadmica y tcnica, as como experiencia prctica.
Para hacer frente a esta situacin, las compaas en esos
mercados importan con frecuencia talento avezado para proveer
la experiencia gerencial y tcnica que an se est desarrollando
a nivel local. La funcin de los expatriados es transferir
conocimiento y acelerar el nivel de preparacin de la siguiente
generacin de talento que se desarrolla localmente.
Segundo, hay cambios generacionales. En los mercados
desarrollados, la fuerza laboral se est reduciendo y se le est
pidiendo al personal de alto nivel que se quede ms tiempo.
Tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes, la
generacin ms joven tiene expectativas acerca de cmo, cundo
y dnde va a trabajar. Quienes pertenecen a ella se sienten
ms cmodos con la tecnologa y esperan que se les permita

utilizarla en el trabajo; por ejemplo, usar las redes sociales
tanto para fines laborales como personales. Estas diferencias
generacionales son tan importantes como los cambios
geogrficos de poder e influencia.
Cultivar flexibilidad, diversidad e innovacin

Otra fuerte tendencia en la administracin de la fuerza laboral
ser aprovechar las voces y puntos de vista distintos para dirigir
el conocimiento y la innovacin. Cada compaa debe desarrollar
diversos lderes y equipos que reflejen las tendencias globales
y prcticas de clientes ms grandes, a fin de maximizar el
potencial creativo y crear una ventaja competitiva.
Cuando hay disturbios que afectan a los negocios a nivel local,
regional o incluso global, es que existen asuntos relacionados
con la fuerza laboral involucrados. La capacidad que tienen
las compaas de responder a estos eventos le da una nueva
dimensin a la idea de la flexibilidad. Es importante reconocer
que la flexibilidad ya no se trata slo de dejar que los empleados
trabajen cmo y cundo quieran. Tambin se trata de que el
empleador le diga a los empleados: Vamos a necesitar que seas
flexible en la forma como trabajas, porque es posible que te
pidamos que la modifiques como respuesta a estos disturbios.
En la evolucin del liderazgo, la diversidad no se define
nicamente por raza o gnero. Ms bien, engloba toda la
experiencia humana edad, cultura, educacin, personalidad,
habilidades y experiencias de vida. Cuando se maneja
eficazmente, esta diversidad cultural ofrece la flexibilidad y
creatividad que necesitamos para hacer frente a las fuerzas
que nos retan: agitaciones econmicas y sociales, cambios
demogrficos importantes, la globalizacin, una necesidad
urgente de innovar para renovar el crecimiento econmico
y mayores demandas de diversidad de una amplia gama de
interesados. Las compaas lderes han mostrado que los
beneficios visibles a los resultados finales son producto del
aprovechamiento de formas de pensar incluyentes. Necesitamos
adoptar un nuevo enfoque dinmico para el liderazgo, uno que
utilice la diversidad como una herramienta esencial para innovar
y como elemento clave para lograr un cambio cultural dentro de
las organizaciones.
Un escenario posible podra ser que surjan reguladores ciudadanos.

Los bloggers ya estn poniendo en evidencia ms del funcionamiento
interno de las compaas y sus voces se han visto amplificadas por la
capacidad que tienen los medios sociales de comunicrselo al pblico
interesado en la organizacin. Usted podra comenzar a ver que los
empleados utilizan estos medios para presionar a que se hagan cambios
de una manera en que jams lo haban hecho.
Beth Brooke, Vicepresidenta Global de Poltica Pblica, Sustentabilidad y Compromiso de
Inversionistas de Ernst & Young
Ernst & Young

Aseguramiento | Asesora | Fiscal | Transacciones
Acerca de Ernst & Young
Ernst & Young es lder global en aseguramiento, asesora, servicios fiscales
y transaccionales. A nivel mundial, nuestros 141,000 profesionales estn
unidos por los mismos valores y un compromiso slido con la calidad.
Marcamos la diferencia al ayudar a nuestra gente, clientes y comunidades
a lograr su potencial.
Para mayor informacin por favor visite www.ey.com/mx

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como Ernst & Young Global Limited, en la que cada una de ellas acta como una entidad
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Tendencias Globales Redifinir Negocios Ernest &amp; Young 2014

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Redefinir los negocios

Un anlisis de las tendencias

Mayor enfoque en la eficiencia de los recursos y en el cambio climtico 10

Mayor intervencin del gobierno en el sector privado

La siguiente evolucin de la tecnologa

Fomentar una fuerza laboral global en tiempos dinmicos

Entender las fuerzas que estn

Ernst & Young - Mxico 1

Tendencia global 2010: punto de vista

Los negocios en el 2020

Una recesin no slo trae consigo

2 Redefinir los negocios

resistir las cadas en la medida en que

Las economas de Brasil, Rusia, India,

la miniaturizacin tambin significan que

Las redes sociales ya han mostrado que

marca y la confiabilidad. Las compaas

Mantenerse adaptable y gil

La adaptabilidad est estrechamente

o habilidades de compra, pero las

Algunos beneficiarios clave de la economa

La miniaturizacin continuar. Con

inteligentes impulsarn cambios en la

Ernst & Young - Mxico 3

Otro sector de crecimiento es la

Los sectores y tendencias

El sector principal para la prxima dcada

4 Redefinir los negocios

pueden adaptar con la misma rapidez.

mayor fuerza, por lo que necesita menos

El aumento de la automatizacin en el lugar

Es posible que el otorgamiento de crditos

Uno de los efectos ms importantes que

acostumbrados a ver que surgen nuevas

recursos globales para las industrias y

Ernst & Young - Mxico 5

6 Redefinir los negocios

que en China y Brasil. En la medida en que avancemos, tendremos

Preguntas clave para

Su negocio tiene una visin clara del panorama global

Ha considerado qu cambios podra hacerle a su negocio

Los productos o servicios que vende o presta su negocio

Cmo maneja su negocio el mximo riesgo asociado

Ernst & Young - Mxico 7

Tendencias globales 2010: el auge de los mercados emergentes

Cmo se ha visto afectado su negocio

Tengo herramientas a nivel mundial y

Punto de vista: la atencin sobre China

China tiene una maravillosa historia de xito. Sin embargo, para

y sistemas ms importantes del extranjero. Actualmente, ha

Punto de vista Nizan Guanaes | Albert Ng | Narayana Murthy

La popularidad de un pas determinado como objeto

Pensar en grande desde el inicio

Deberamos esperar mayores reglamentos del

Ernst & Young - Mxico 9

Preguntas clave para

El cambio climtico trae consigo oportunidades y riesgos para

Entiende cmo la adopcin de una estrategia de tecnologa

10 Redefinir los negocios

Varias jurisdicciones han destinado los fondos recibidos a

Mientras que los CEO y lderes de gobiernos se vern

Las compaas gastarn ms en la tecnologa limpia (cleantech)

Ernst & Young - Mxico 11

Gasto corporativo estimado en tecnologa

Tendencias Globales Redifinir Negocios Ernest & Young 2014

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