UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Vicerrectora Acadmica y de investigacin

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

POLTICA Y LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRADA

Elaborado Por: Ing. Germn Gmez Solarte
Revisado Por: Ing Diana Patricia Daz Velandia

A continuacin se desarrollar una metodologa paso a paso para construir la

poltica del sistema de gestin integrada, que para efectos de este curso, estar
compuesto por los subsistemas de gestin de calidad, gestin del medio ambiente
y gestin de la seguridad y salud en el trabajo, elementos cuyo referente inmediato
son: Para la norma ISO 9001:2008, los captulos 5.3 Poltica de Calidad y 5.4.1
Objetivos de calidad de la norma ISO 9001:2008. Para la norma ISO 14001:2004,
los captulos: 4.2 Poltica ambiental y 4.3.3 Objetivos metas y programas. Y para
la norma OHSAS 18001:2007, los captulos: 4.2 Poltica de SYSO y 4.3.3
Objetivos y programas.

1. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN O SISTEMAS DE GESTIN

INTEGRADA
Antes de internarnos en la fundamentacin y construccin de una poltica y
objetivos del sistema de gestin integrada, es conveniente establecer una breve
discusin que va ms all del juego de palabras que involucra el ttulo de este
apartado. De acuerdo con Atehorta, Bustamante y Valencia (2008, p.66-67), lo
que se debe mostrar como integrado, no son los sistemas sino la gestin, pues la
gestin es una sola. Los autores afirman que en una empresa puede existir un
Sistema Integrado de Gestin sin que se logre el propsito de base que es integrar
la gestin. Se pueden tener un sistema de gestin de calidad, de gestin
ambiental y de gestin de la seguridad y salud en el trabajo; cada uno funcionando
por aparte, cumpliendo sus polticas y objetivos, pero sin duda, sera mucho ms
eficaz, toda vez que se eliminaran redundancias y se aprovecharan sinergias, sin
los sistemas se articularan para lograr una gestin integrada. De esta manera, lo
que se pretende desarrollar, al introducir el concepto de poltica y objetivos del
sistema de gestin integrada, es que se comprenda que no basta con combinar
los sistemas de gestin que decida implementar una organizacin, es necesario
que estos se conciban e implementen como una sola unidad, para fortalecer
unificadamente, la gestin de la empresa de manera integrada.

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1.1 CONCEPTUALIZACIN
Actualmente no existe una norma de sistemas de gestin, que por s sola integre
diferentes subsistemas y que pueda ser un referente especfico, tcnico y
conceptual para la articulacin de sistemas para la gestin integrada. Una
aproximacin vlida resultar la denominada estructura de alto nivel que se
promover con el advenimiento de la nueva actualizacin de la norma ISO 9001,
programada para salir a la luz hacia el tercer trimestre del ao 2015 y que plantea
estandarizar la estructura normativa para mejorar la armonizacin de diferentes
contextos normativos para que se allane el camino para la articulacin de sistemas
para la gestin integrada. Por esto es necesario recurrir a los referentes vigentes
que proveen informacin de base para iniciar el proceso de definicin de la poltica
y los objetivos, con el rigor tcnico que este proceso debe tener.
De esta manera se establece el siguiente marco conceptual aplicado a la
definicin de la poltica y objetivos del sistema de gestin integrada:

1.2 POLTICA DE CALIDAD: Corresponde a las intenciones globales y

orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta direccin. NOTA1: Generalmente la poltica de la calidad
es coherente con la poltica global de la organizacin y proporciona un marco de
referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. NOTA2: Los
principios de gestin de la calidad presentados en esta Norma Internacional
pueden constituir la base para el establecimiento de la poltica de la calidad. ISO
9000:2005 numeral 3.2.4.

1.3 OBJETIVOS DE CALIDAD: Es algo ambicionado o pretendido, relacionado

con la calidad. NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la
poltica de la calidad de la organizacin. Los objetivos de la calidad generalmente
se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin. ISO
9000:2005 numeral 3.2.5.

1.4 POLTICA AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral

3.11, una poltica ambiental son las intenciones y direccin generales de una
organizacin relacionadas con su desempeo ambiental como las ha expresado
formalmente la organizacin. NOTA: La poltica ambiental brinda una estructura
para la accin y para el establecimiento de los objetivos ambientales y las metas
ambientales.
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1.5 OBJETIVOS AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004

numeral 3.9, un objetivo ambiental es un fin ambiental de carcter general,
coherente con la poltica ambiental que una organizacin establece.
META AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.12, es
un requisito de desempeo detallado aplicable a la organizacin o a parte de ella,
que tiene su origen en los objetivos ambientales y que es necesario establecer y
cumplir para alcanzar los objetivos.

1.6 DESEMPEO AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004

numeral 3.10, son los resultados medibles de la gestin que hace una
organizacin de sus aspectos ambientales. NOTA: En el contexto de los sistemas
de gestin ambiental, los resultados se pueden medir respecto a la poltica
ambiental, los objetivos ambientales y las metas ambientales de la organizacin y
otros requisitos de desempeo ambiental.

1.7 MEDIO AMBIENTE: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.5,
es el entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el
suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus
interrelaciones. NOTA: El entorno en este contexto, se extiende desde el interior
de una organizacin hasta el sistema global

1.8 ASPECTO AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral

3.6, es un elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin
que puede interactuar con el medio ambiente. NOTA: Un aspecto ambiental
significativo tiene o puede tener un impacto ambiental significativo.

1.9 IMPACTO AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral

3.7, corresponde a cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o
beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una
organizacin.

1.10 POLTICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (Poltica de SySO):

De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.16, son los intenciones
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y direccin generales de una organizacin relacionadas con su desempeo de

SySO expresadas formalmente por la alta direccin. NOTA1: La poltica de SySO
brinda una estructura para la accin y el establecimiento de los objetivos de
SySO.

1.11 OBJETIVOS DE SySO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007

numeral 3.14, son propsitos en SySO en trminos del desempeo de SySO que
una organizacin se fija. NOTA 1: Los objetivos se deberan cuantificar siempre
que sea factible. NOTA 2: El numeral 4.5 (de la OHSAS 18001:2007) exige que
los objetivos de SySO sean consistentes con la poltica de SySO.

1.12 DESEMPEO DE SySO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007

numeral 3.15, son resultados medibles de la gestin de una organizacin en
relacin con sus riesgos de SySO. NOTA1: La medicin del desempeo de SySO
incluye la medicin de la eficacia de los controles de la organizacin. NOTA 2: En
el contexto de sistemas de gestin de SySO, los resultados tambin se pueden
medir con respecto a la poltica de SySO, objetivos de SySO y otros requisitos de
desempeo de SySO de la organizacin.

1.13 PELIGRO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.6, es

una fuente, situacin o acto con potencial de dao en trminos de enfermedad o
lesin a las personas o una combinacin de estos.

1.14 RIESGO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.21, es

una combinacin de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o
exposicin(es) peligroso(s), y la severidad de la lesin o enfermedad que puede
ser causada por el(los) evento(s) o exposicin(es).

1.15 LUGRAR DE TRABAJO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007

numeral 3.23, es cualquier espacio fsico en el que se realizan actividades
relacionadas con el trabajo, bajo el control de la organizacin. NOTA: Cuando se
considera lo que constituye un lugar d trabajo, la organizacin debera tener en
cuenta los efectos de la SySO sobre el personal que, por ejemplo, se encuentra de
viaje o en trnsito (por ejemplo: va en automvil, en avin, en barco o en tren),
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est trabajando en las instalaciones de un cliente, o est trabajando en su propia

casa.

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2. POLITICA DE GESTIN INTEGRADA.

Segn Castillo y Martnez

La poltica integral de la organizacin debe constituirse en el elemento de entrada

de su gestin integral ya que define los lineamientos y las intenciones de la
organizacin para dar cumplimiento a los intereses de las diferentes partes
interesadas posibles de una organizacin. (2010, p.85).
De esta manera se puede argumentar que una poltica integrada es la declaracin
de la intencin y el compromiso de la alta direccin, por el cumplimiento de los
requisitos del cliente, la prevencin y proteccin del medio ambiente, la seguridad
y salud de los trabajadores, el cumplimiento legal aplicable, la seguridad de los
bienes, el crecimiento y rentabilidad del negocio en trminos financieros y de sus
inversiones y la responsabilidad de la empresa frente a la sociedad y la mejora
continua del sistema de gestin integrada.
Castillo y Martnez (2009, p.189) plantean el siguiente ejemplo de una poltica de
gestin integrada.
CICLO S en C, Consultores y Constructores realizan su labor de desarrollo de
infraestructura bajo los compromisos de cumplimiento legal de cada uno de los
pases donde ejecuta proyectos, de este modo, logra alcanzar el
posicionamiento internacional mediante la aplicacin de estrategias acorde con
las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, como la
conservacin de las especies endmicas en los sitios intervenidos, la
generacin de trabajo en el rea directa del proyecto, la remuneracin por
competencias y desempeo al personal y el mantenimiento a sus partes
interesadas permanentemente informadas a travs de su call center para
mantener contacto y tomar informacin nos permite cada da cumplir con
nuestro compromiso de mejoramiento continuo.
Otro modelo de poltica, en cuanto a la forma de redactarla, es la que involucra las
directrices de manera destacada en su contenido. Como ejemplo la poltica HSEQ
se
muestra
las
siguientes
extractadas
de
http://www.petroworks.com.co/web/es/hseq.html y acreditada a la compaa
PETROWORKS S. A. S:
Esta Poltica es una directriz de PETROWORKS S. A. S que asegura la
integralidad en la Operacin de los servicios de perforacin,
reacondicionamiento, mantenimiento de pozos al sector petrolero. Ofreciendo
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un claro compromiso de proteccin a sus trabajadores, clientes, contratistas,

proveedores y comunidad en general, por lo cual se establecen los siguientes
principios:
1. Responsabilidad de la Gerencia en liderar el Sistema Integrado de Gestin
HSEQ, asignando los recursos humanos, materiales y financieros requeridos.
2. Generar un ambiente de trabajo confortable y seguro para todas las partes
interesadas, partiendo de una adecuada identificacin de peligros y aspectos,
evaluacin y control de riesgos e impactos, que permitan reducir las lesiones a
personas, enfermedades profesionales, daos a la propiedad y prevencin de la
contaminacin.
3. Dar cumplimiento a las regulaciones y exigencias legales colombianas
vigentes, a estndares internacionales que apliquen a nuestra actividad y otros
requisitos suscritos por la compaa.
4. Responsabilidad social en el uso de los recursos naturales, relaciones con las
comunidades y grupos de inters en general.
5. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo
un servicio oportuno, eficiente, con disponibilidad de servicios, seguridad
operativa y con un talento humano formado en garantizar la rentabilidad y
productividad de quienes participan en el negocio.
6. Promover el mejoramiento continuo de los procesos desarrollando
estrategias de seguimiento y medicin de desempeo los objetivos y metas del
Sistema Integral de Gestin HSEQ.
El cumplimiento de los principios de sta poltica es responsabilidad de las
Gerencias, Directores de rea, Supervisores, trabajadores y Contratistas de
PETROWORKS.
Es recomendable que la poltica de gestin integrada sea redactada en tiempo
presente y en tercera persona.
La esencia de la poltica de un sistema de gestin integrado, son sus directrices,
que segn Castillo y Martnez son llamadas intenciones, que determinan antes de
iniciar cualquier ciclo de gestin y muestran cada uno de los compromisos
organizacionales, (2010, p.189). Esto quiere decir que las directrices son
elementos constitutivos de la poltica, que se circunscriben de manera directa con
los intereses, necesidades y expectativas de cada una de las partes interesadas
en la organizacin.
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3. OBJETIVOS DE LA GESTIN INTEGRADA.

Tambin se pueden denominar objetivos integrales y corresponden a un propsito
o fin puntual, sencillo, medible, alcanzable, retador y con un marco de tiempo para
su cumplimiento. Los objetivos son emanados de la poltica de gestin integrada
concretamente de sus directrices lo que constituye una instrumentalizacin de
estas ltimas, para el cumplimiento de los objetivos del desempeo del sistema de
gestin integrada.
Los objetivos de calidad, ambientales, de seguridad y salud en el trabajo, se
establecen en las funciones pertinentes dentro de la organizacin, se documentan,
son medibles, coherentes con la poltica de gestin integrada y con el marco legal
aplicable. Por ejemplo un objetivo puede ser:

Disminuir el consumo por servicios pblicos que necesita la empresa para la

prestacin del servicio. La meta de reduccin se establece en un 15% en KWH
y 20% en dinero durante el prximo ao.
Alcanzar un nivel de satisfaccin de nuestros clientes del 95% en todos
nuestros niveles de atencin, en el prximo ao.
Reducir a cero la ocurrencia de accidentes laborales en el 95% de los
proyectos de la compaa.

En los objetivos integrales es se caracterizan porque adems tienen directa o

indirectamente incorporado la meta del objetivo que para el caso del sistema de
gestin ambiental se denomina meta ambiental, es decir, un valor puntual en
trminos del reto y tiempo de cumplimiento para un objetivo integral.
Se debe destacar que un objetivo de gestin integrada debe ser holstico; es decir,
que no solo recoja la informacin previa de la empresa, los principios
metodolgicos, sino que su estructura, resultados y anlisis cobije un esquema
extendido, integrado de gestin.

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4. METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DE UNA POLTICA Y

OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GESTIN INGTEGRADA

Antes de elaborar la poltica integrada de gestin, es conveniente llamar la

atencin en la caracterstica de integralidad que debe tener la poltica, objetivos, y
componentes del sistema de gestin. El reto es que el direccionamiento o
planificacin del sistema integrado no sea una mezcla de retazos de diferentes
sistemas sino que tiene que ser incorporarse cada elemento de manera natural sin
discontinuidades.

4.1 CMO CONSTRUIR LA POLTICA DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGADA

La elaboracin de una poltica de gestin integrada, no es un acto de inspiracin
de unas personas iluminadas dentro de la organizacin. Al contrario, es la
resultante de una metodologa, de un trabajo riguroso y participativo que requiere
del acopio de una buena cantidad de informacin de la empresa y de una
metodologa para su desarrollo. Esencialmente los pasos necesarios para la
construccin de una poltica de gestin integrada son los siguientes:
1. Conocer las caractersticas bsicas de una poltica de gestin integrada.
Teniendo en cuenta el numeral 5.3 de la ISO 9001:2008; 4.2 de la ISO
14001:2004 y 4.2 de la norma OHSAS 18001:2007, que establecen las
caracterstica de una poltica de calidad, ambiental y de seguridad y salud
ocupacional, respectivamente; es posible determinar las caractersticas
apropiadas para una poltica del sistema de gestin integrada. De esta
manera, las caractersticas ms relevantes son:
a. Adecuada al propsito de la organizacin, sus aspectos e impactos
ambientales, naturaleza y escala de los riesgos de la organizacin, sus
actividades, productos y servicios
b. Incluye el compromiso de cumplir los requisitos de calidad, la prevencin
de la contaminacin del medio ambiente, la prevencin de lesiones
enfermedades de sus trabajadores y mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestin integrada
c. Incluye un compromiso por cumplir los requisitos tcnicos, del cliente,
legales ambientales, de salud y seguridad en el trabajo y los planteados
dentro de su marco legal, por las dems partes interesadas
d. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos del sistema de gestin integrada

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e. Es documentada, implementada y mantenida comunicada y entendida

dentro de la organizacin
f. Es revisada para su continua adecuacin
g. Est disponible para el pblico.
4.2 Recolectar la informacin bsica. Segn Castillo y Martnez (2010. p.186),
la informacin necesaria que se debe recolectar para ser usada en la
configuracin de las directrices de la poltica des sistema de gestin integrada
para tener la base con la que se pueden construir los compromisos por cada
uno de sus componentes de manera holstica son:

Requisitos legales relacionados con el producto o servicio

Requisitos legales ambientales
Requisitos legales relacionados con la seguridad y salud de los
trabajadores
La totalidad de oportunidades de mejora de los procesos y de la
organizacin incluido el anlisis de riesgos
Los impactos ambientales con su naturaleza y escala
Los riesgos en seguridad y salud ocupacional
Los requisitos del cliente
Los requisitos legales financieros
Los intereses de los socios de la organizacin
Los acuerdos con las comunidades, las asociaciones, las agremiaciones
y otros
Es estado del mercado, con identificacin clara de las oportunidades y
amenazas
La capacidad financiera de la organizacin para realizar inversiones

4.3 Determinar las directrices para la poltica de gestin integrada. Con la

informacin, se definen los lineamientos o directrices de la empresa que van en
funcin de la planeacin estratgica. Estos lineamientos o directrices,
usualmente son de una parte ligados a la Alta Direccin, a los stakeholders del
negocio, incluidos los trabajadores y tambin ligados a la operacin del
negocio. Esto significa recolectar de fuentes primarias estos intereses de cada
una de las parte interesadas. Las Directrices de la alta direccin pueden ser
por ejemplo Crecimiento, rentabilidad, posicionamiento, desarrollo tecnolgico,
calidad del producto y/o servicio, satisfaccin del cliente, proteccin del medio
ambiente, minimizacin de riesgos de los trabajadores, cumplimiento de
requisitos legales, entre otros.
Las directrices organizacionales son por
ejemplo: Eficiencia en compras, alto desempeo del talento humano, Tiempos
de entrega, Mejoramiento continuo, Reduccin de reclamos; entre otros. Las
directrices que se fundan en los intereses de los socios pueden ser la
rentabilidad y el crecimiento econmico. Con respecto a otros stakeholders se
pueden generar intereses como reinversin social, proteccin de humedales,
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generacin de empleo para los habitantes de la zona de influencia de la

empresa, disponibilidad del producto o servicios en horarios extendidos, entre
otros. Para recolectar esta informacin, es preciso realizar entrevistas,
encuestas, grupos foco, entre otras tcnicas de recoleccin de informacin
para cada uno de los grupos de inters.
4.4 Establecer las directrices ms importantes priorizadas: Se deben
determinar cules son las directrices ms importantes para la empresa de las
que se definieron en el punto anterior, mediante la aplicacin de una matriz de
doble entrada, en las que se valora la relacin de importancia entre dos
grandes grupos de directrices: las de la alta direccin y las emitidas por los
dems grupos de inters: asociados, trabajadores y otros stakeholders. Las
directrices de la alta direccin e incluso las directrices previas se ubican como
columnas y las dems directrices se ubican como filas. Luego, usando una
calificacin de 1 a 5 siendo 5 si tiene una relacin directa y 3 si hay una
relacin media y 1 si hay poca relacin, se valora la relacin de importancia
entre cada directriz y se toman las relaciones ms importantes para que
integren la poltica y sirvan adems de base para la formulacin de los
objetivos de gestin integrada.

Calidad PS

Proteccin ambiental

minimizacin de riesgos

Cumplimiento legal

Satisfaccin del cliente

13

Alto desempeo TH

23

Tiempos de entrega

21

Mejora continua

29

Generacin de empleo local

15

Reinversin social

15

Disponibilidad de horarios extendidos

19

Crecimiento econmico

15

Proteccin de humedales

21

Salarios justos

15

Reducccin Reclamos

15

33

29

27

23

27

21

41

10

Directrices de otros stakeholders

TOTAL
Prioridad

11

Prioridad

Rentabilidad

Eficiencia en compras

Directrices de la Alta direccin

TOTAL

Posicionamiento

A manera de ejemplo se plantea una matriz de relacin de las directrices para

la obtencin de la poltica de gestin integrada:

Calidad PS

Proteccin ambiental

minimizacin de riesgos

Cumplimiento legal

Satisfaccin del cliente

13

Alto desempeo TH

23

Tiempos de entega

21

Mejora continua

29

Generacin de empleo local

15

Reinversin social

15

Disponibilidad de horarios extendidos

19

Crecimiento econmico

15

Proteccin de humedales

21

Salarios justos

15

Reducccin Reclamos

15

33

29

27

23

27

21

41

10

Directrices de otros stakeholders

TOTAL
Prioridad

Prioridad

Rentabilidad

Eficiencia en compras

Directrices de la Alta direccin

TOTAL

Posicionamiento

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Imagen 1. Matriz de interrelacin de directrices. Fuente: El autor

La calificacin en la realidad es un proceso ms complicado pues requiere del
consenso de todos los grupos de trabajo, pero para el ejemplo se va a suponer
que fueron la que se consignaron en la matriz anterior. Siendo as, las directrices
que irn en la poltica de gestin integrada son:
1. Satisfaccin del cliente
2. Posicionamiento
3. Rentabilidad
4. Mejora continua
5. Calidad
6. Minimizacin de riesgos
7. Alto desempeo del talento humano
8. Tiempos de entrega
9. Proteccin de humedales
10. Cumplimiento legal
No quiere decir que las dems directrices no sean importantes pues como
manifestaciones genuinas de las partes interesadas deben ser abordadas por las
componentes del sistema de gestin integrada en los diferentes programas que se
diseen. Si en la matriz anterior existen paridades en los resultados deben
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seleccionarse la ms conveniente en funcin de la mayor cantidad de grupos con

los que establece alguna relacin, la conveniencia del ajuste a su
direccionamiento estratgico. En todo caso deben indicarse las directrices ms
importantes que generalmente no sea en un nmero mayor a 12 para facilitar el
abordaje de las mismas.

4.5 Redactar la poltica de calidad considerando las directrices:

La empresa XYZ, es una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de
materiales para la construccin, altamente comprometida con la satisfaccin de
nuestros clientes, para quienes se suministra productos y servicios de alta
calidad en los tiempos de entrega establecidos, por medio del alto desempeo
de nuestros trabajadores, la minimizacin de sus riesgos, el cumplimiento de
los requisitos legales aplicables, la proteccin de los humedales de la zona de
influencia y la mejora continua de su sistema de gestin integrada, logrando la
rentabilidad y el posicionamiento en el mercado en beneficio de todas las partes
interesadas.
Como se puede notar, en la declaracin de la poltica se han incluido las diez
directrices definidas y se han enlazado de manera coherente cumpliendo adems
con el requisito 5.3 de la norma ISO 9001:2008, 3.1.1 de la norma ISO
14001:2004 y 3.1.6 de la norma OHSAS 18001:2007. Ahora, para cada directriz
se debe asociar un objetivo con lo que quedara construido los objetivos de la
gestin integrada.

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5. OBETIVOS DE GESTIN INTEGRADA

Con fundamento en la poltica de gestin integrada y sus directrices, se procede a

la redaccin de los objetivos correspondientes, teniendo en cuenta que es un
proceso que requiere de la participacin de los trabajadores, realizando varias
sesiones o talleres de trabajo para la redaccin de los objetivos, hasta lograr la
expresin correcta de los mismos, de tal manera que representen los verdaderos
retos del sistema de gestin integrada en general y de manera especfica, se
desprendan de las directrices de la poltica previamente redactada.
Conviene reiterar que las caractersticas deben ser redactadas en tiempo infinitivo,
que exprese accin, deben ser sencillos, medibles, alcanzables, retadores y tener
un horizonte de tiempo. De esta manera, los objetivos de la gestin integrada
para la empresa XYZ enunciada en el ejemplo anterior para el que se redact su
poltica integral son los siguientes:
1. Alcanzar un nivel de satisfaccin de nuestros clientes del 95% en todos
nuestros niveles de atencin, en el prximo ao.
2. Producir y comercializar materiales para la construccin de alta calidad,
cumpliendo con las normas tcnicas, los requisitos de los clientes y logrando
de manera permanente un nivel aceptable de calidad del 97%.
3. Distribuir el 90% de los pedidos locales en menos de 24 horas y el 80% de los
pedidos regionales en menos de 48 horas con un horizonte de un ao para
lograrlo.
4. Desarrollar en el trmino de dos aos, las competencias de nuestros
trabajadores con un personal competente, capacitado que cumple al 100% con
el perfil de cargo requerido y un nivel de desempeo del 95%.
5. Reducir en un 98% la ocurrencia de accidentes y en un 95% los incidentes
laborales en la produccin y comercializacin de los productos de la empresa
con un horizonte de tiempo para su cumplimiento de un ao y medio.
6. Cumplir el 100% del marco legal ambiental, de seguridad y salud en el trabajo,
de calidad y de otras instancias, aplicable a la empresa, dentro del prximo
ao.
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7. Mitigar en un 100% el impacto ambiental sobre los humedales de la zona de

influencia de la empresa, debido a las actividades de produccin y
comercializacin de materiales para la construccin, con un trmino de 2 aos
para su cumplimiento.
8. Implementar proyectos de mejoramiento continuo en todas las reas y
procesos de la empresa
9. Incrementar la rentabilidad del patrimonio en un 3% durante el prximo ao
10. Posicionar la compaa en dos nuevos mercados nacionales en trmino de
dos aos.

De esta manera quedan definidos los objetivos de la gestin integrada de una

empresa, de manera metodolgica y acorde con los principios y criterios definidos
para el alcance del sistema definido en este curso.

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6. REFERENCIAS

Atehorta, F., Bustamante, R. & Valencia, J. (2008). Sistema de gestin

integral. Una sola gestin, un solo equipo. Medelln, Colombia: Editorial
Universidad de Antioquia.
Castillo, D. & Martnez, J. (2010). Enfoque para combinar e integrar la
gestin de sistemas. Bogot, Colombia: ICONTEC.
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO.
(2005). Norma ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de calidad.
Fundamento y vocabulario Bogot, Colombia: ICONTEC.
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO.
(2008). Norma NTC- ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de calidad.
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