Revista Brasileira de Terapia

Comportamental e Cognitiva

ISSN 1517-5545

1999, Vol. 1, n 1, 23-32

A avaliao de um programa de treinamento

da empatia com Ulliversitrios
Eliane Falcone
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Resumo
Este estudo avaliou a eficcia de um Programa de Treinamento da Empatia (PTE) no desenvolvimento do compoiiamento emptico de estudantes universitrios. Foram designados, randomicamente, dez sujeitos (trs do sexo masculino e sete do sexo feminino) para o grupo experimental e
sete sujeitos (quatro do sexo masculino e trs do sexo feminino) para o grupo controle. Os sujeitos
foram filmados em situaes de jogos de papis, antes e depois do treinamento, com follow up de 30
dias. Os contedos verbal e no-verbal de seus compotiamentos foram avaliados por seis juzes
previamente treinados e cegos para ambos os grupos. OPTE foi realizado em 11 encontros de duas
horas. Os testes t de Student e !vlann-Whitney revelaram mudana significativa entre os sujeitos
experimentais em relao aos sujeitos controle, na comunicao verbal e em quatro dos 12 aspectos
da comunicao no-verbal.
Palavras chaves: treinamento da empatia; empatia e comunicao; habilidades sociais; empatia.

Summary
Assessment of a training program to develop em pathy for university students. This study evaluated the effectiveness of an empathy training (ETP) program in developing empathic behavior
among university students. The experimental group consisted of 1Oramdomly designated subjects
(three male and seven female) and the contra! group comprised seven subjects (four male and three
female). The subjects were filmed in role play situations, before and aftertraining, with follow up at
30 to 45 days. The verbal and non-verbal content oftheir behavior ofboth groups was evaluated by
six previously trained, blind adjudicators. The ETP was can-ied out at l l two-hour encounters. The
Student-t and Mann-Whitney tests revealed significant change among the experimental subjects in
relation to the control subjects in verbal communication and in four ofthe 12 aspects ofnon-verbal
communication.
Key words: empathy training; empaty and communication; social skills; empathy.

A empatia tem sido considerada como

Atualmente, uma variedade de pesquisas

um atributo necessrio aos psicoterapeutas e

sobre os efeitos sociais da empatia sugere que

profissionais de ajuda. Ao adotarem uma

essa habilidade social: mais til do que a asser-

atitude emptica, esses profissionais contri-

tividade na manuteno da qualidade dos rela-

buem para aumentar a auto-estima de seus

cionamentos (Hansson et ai., 1984, in Davis &

pacientes, favorecendo a auto-revelao, o

Oathout, 1987); mostra uma tendncia para

vnculo teraputico e a adeso ao tratamento

provocar efeitos interpessoais mais positivos do

(Bohart & Greenberg, 1977; Bohart & Tallman,

que a auto-revelao (reviso de Brems,

1997; Jordan, 1997; Safran & Sega!, 1990).

Fromme & Jonhson, 1992); pode afetar efeitos

23

Eliane Falcone

sociais importantes, tais como: popularidade

com os amigos, solido e satisfao em relaes
romnticas (reviso de Davis e Oathout, 1992);

Em uma situao de interao, a habilidade emptica ocorre em duas etapas. Na primeira etapa, o indivduo que empatiza est

ajuda a desenvolver habilidades de enfrenta-

envolvido em compreender a perspectiva e os

mento e reduz problemas emocionais e psicos-

sentimentos da pessoa-alvo e, de algum modo,

somticos nos amigos e familiares (reviso de

experienciar o que est acontecendo com ela

naquele momento. A segunda etapa consiste em

Burleson, 1985); preditiva de ajustamento

marital (Long & Andrews, 1990) e afeta a

comunicar esse entendimento de fomrn sensvel

(Barrett-Lennard, 1981; Greenberg & Elliot,

satisfao na relao conjugal, atravs de suas

influncias sobre comportamentos especficos
de mediao (Davis & Oathout, 1987); positiva para o ajustamento conjugal (reviso de

1997). A compreenso emptica inclui prestar

ateno e ouvir sensivelmente. A comunicao
emptica de entendimento inclui verbalizar

Ickes & Simpson, 1997).

Todos esses estudos propem que os

sensivelmente.
Prestar ateno - a ateno emptica

indivduos empticos tornam as relaes mais

agradveis, reduzindo o conflito e o rompi-

envolve "estar com" a outra pessoa, fsica e

mento (Davis, 1983 a, 1983 b ). A habilidade em

"ler" e valorizar os pensamentos e sentimentos
das outras pessoas o que, provavelmente,
torna esses indivduos mais bem sucedidos em

psicologicamente. Os comportamentos que

demonstram ateno emptica so predominantemente no-verbais: (a) fitar diretamente a
outra pessoa, adotando uma postura que identifique envolvimento; (b) adotar uma postura

suas relaes pessoais e profissionais (Ickes,

aberta, evitando cruzar os braos e as pernas; (c)

1997). Por outro lado, indivduos no empticos

parecem carecer de inteligncia social e podem

inclinar-se levemente em direo pessoaalvo; (d) acenar com a cabea e/ou usar vocali-

se tornar prejudicados no trabalho, na escola, na

zaes breves (ex.: "hum-hum") quando a

pessoa est revelando algo importante; (e)

vida conjugal, nas amizades e nas relaes

familiares, alm de correrem o risco de viver
margem da sociedade (Goleman, 1995).
A empatia definida como uma

adotar uma postura descontrada - gestos nervosos, tais corno: tamborilar, balanar a perna
ou remexer-se na cadeira demonstram impa-

habilidade de comunicao, que inclui trs

cincia e desinteresse.

componentes: (1) um componente cognitivo,

A ateno emptica tambm envolve

caracterizado pela capacidade de compreender,

procurar identificar as mensagens no-verbais

da pessoa-alvo, que expressam emoes, tais

acuradamente, os sentimentos e perspectivas de

outra pessoa; (2) um componente afetivo,
identificado por sentimentos de compaixo e
simpatia pela outra pessoa, alm de preocu-

como: comportamento corporal (postura, movimentos corporais), expresses faciais (sorrisos,

cenho franzido, sobrancelhas arqueadas, lbios

pao com o bem-estar desta; (3) um compo-

contrados); relao entre a voz e o comporta-

nente comportamental, que consiste em

mento (tom de voz, intensidade, inflexo, espa-

transmitir um entendimento explcito do

o entre as palavras, fluncia etc.); respostas

sentimento e da perspectiva da outra pessoa, de

autonmicas observveis (respirao acele-

tal maneira que esta se sinta profundamente

compreendida(VerDavis, 1980, 1983a, 1983b;
Barrett-Lennard, 1993; Egan, 1994).

rada, rubor, palidez, dilatao da pupila),

aparncia geral.

24

A avaliao de um programa de treinamento da empatia com universitrios

Ouvir sensivelmente - ouvir sensivelmente no significa ser capaz de reproduzir o

que algum acabou de falar. O ouvir sensvel
envolve dar ao outro a op01iunidade de ser ouvido
em seus prprios termos, sem ser julgado. O
bom ouvinte aquele que aprecia a outra pssoa
tal como ela , aceitando os seus sentimentos e
idias, tais como eles so. Como conseqncia,
a pessoa se sente entendida, reconhecida, aceita
e valorizada (Nichols, 1995).
Em situaes de conflito, o ouvir sensvel
tambm promove efeitos positivos na interao,
na medida em que reduz a querela e a probabilidade de rompimento. Ouvir sensivelmente,
demonstrar compreenso e aceitao a uma
pessoa que est furiosa, tem o poder de reduzir a
raiva dessa pessoa, tornando-a mais disponvel
para ouvir tambm. Da mesma maneira, procurar compreender as razes do comportamento
de algum que provocou mgoa e raiva, pode
reduzir a intensidade desses sentimentos e facilitar um dilogo de entendimento (Goleman,
1995; Nichols, 1995).

tica: (a) tentam explicar e validar os sentimentos e perspectivas da outra pessoa, sem
julgar; (b) relacionam o contexto, a perspectiva
e os sentimentos da outra pessoa.
Um exemplo de verbalizao emptica
dirigida a uma pessoa que est triste por no
haver conseguido passar em um concurso
pblico, poderia ser: " muito dura estudar
tanto para um concurso e no passar. Eu sei a
quanto voc investiu em seus estudos. Voc
deve estar se sentindo magoado e injustiado
por no ver os seus esforos reconhecidos, niio
1nesmo?" Neste caso, os sentimentos e perspectiva da pessoa so identificados, validados e
relacionados. Um exemplo de verbalizao no
emptica poderia ser: "Niio h razo para ficar
depritnido. Voc poder fazer outros concursos. "Neste tipo de verbalizao, o sentimento e
a perspectiva da outra pessoa so desvalorizados. O indivduo considerado inadequado por
"exagerar" no seu sentimento e por "supervalorizar" a importncia do concurso.
Em situaes de conflito, quanto maior a
divergncia de opinies, mais imp01iante reconhecer o que a outra pessoa diz, antes de apresentar o prprio ponto de vista. Ouvir sensivelmente,
demonstrar compreenso e aceitao a uma pessoa que est furiosa, tem o poder de reduzir a raiva
dessa pessoa, tornando-a mais disponvel para
ouvir tambm. Da mesma maneira, procurar
compreender as razes do comportamento de
algum que provocou mgoa e raiva, pode reduzir
esses sentimentos e facilitar um dilogo de

Os comportamentos envolvidos no ouvir

sensvel so: (a) deixar de lado as prprias
perspectivas, desejos e sentimentos, por alguns
instantes e se voltar inteiramente para as
perspectivas, desejos e sentimentos da outra
pessoa; (b) observar e "ler" os comportamentos
no-verbais que a pessoa-alvo est manifestando
enquanto fala, atravs dos quais sejam identificadas as emoes; (c) colocar-se no lugar da
outra pessoa, identificando-se com os sentimentos, perspectivas e desejos desta; (d) elaborar,
mentalmente, urna relao existente entre o
sentimento, o contexto e o significado deste
contexto para a outra pessoa (Egan, 1994).
Verbalizar sensivelmente - a funo da
verbalizao emptica fazer com que a outra

entendimento (Goleman, 1995; Nichols, 1995).

Quando a outra pessoa est raivosa ou magoada,
toma-se fundamental demonstrar compreenso e
aceitao dos sentimentos e perspectivas desta,
sem apresentar qualquer justificativa, antes de se

pessoa se sinta compreendida, encorajando-a a

certificar de que a outra pessoa se sentiu realmente

compreendida.

explorar as suas preocupaes de forma mais

completa. As estratgias de verbalizao emp-

Um exemplo de declarao emptica em

situao de conflito, pode incluir: "Entiio, toda

25

Eliane Falcone

dantes, l Oconstituram o grupo experimental (3

esse tempo voc vem sentindo que eu estou com

raiva de voc e por essa razo eu deixei de ser
afetuosa. Nlio de admirar que voc esteja
magoado comigo. " Declaraes desse tipo
tendem a reduzir a ansiedade da outra pessoa,
tornando-a mais disponvel para ouvir.
A constatao da importncia do
comportamento emptico na qualidade das
relaes interpessoais tem motivado a criao
de programas de treinamento da empatia para
crianas e adultos. A crescente realizao de
pesquisas sobre esse tema tem permitido uma
conceitualizao mais clara dos componentes
dessa habilidade, bem como das suas formas
verbal e no-verbal de comunicao.
Considerando-se que os problemas de
desempenho social so comuns na populao
geral (Collins & Collins, 1992), o treinamento
da empatia pode ser benfico para qualquer
pessoa. Atualmente, os programas de aprendizagem de competncias sociais focalizam-se no
desenvolvimento mximo das capacidades
pessoais e relacionais, bem como da generalizao
dessas aquisies para o contexto relacional do
indivduo (Matos, 1997). Assim, qualquer
pessoa que aprenda a se comportar empaticamente, poder generalizar essa habilidade para
as suas relaes pessoais e profissionais.
Esse estudo pretendeu avaliar a eficcia
de um programa de treinamento da empatia
(PTE) no desenvolvimento do comportamento
emptico de estudantes universitrios e na
ge11eralizao dessa aprendizagem para o
contexto relacional desses estudantes.

do sexo masculino e 7 do sexo feminino) e 7

constituram o grupo controle ( 4 do sexo
masculino e 3 do sexo feminino). Os sujeitos de
ambos os grupos foram avaliados antes do
treinamento (linha de base), aps o treinamento
(ps-treinamento) e um ms aps o treinamento

(follow up).
A avaliao dos estudantes consistiu de
uma entrevista estruturada, construda a partir
de uma adaptao da Entrevista Dirigida para
Habilidades Sociales (Caballo, 1993) e da
observao do desempenho cios sujeitos, que
foram filmados em situaes de interao,
atravs de desempenho de papis.
A medida dos desempenhos verbal e noverbal dos sujeitos nas situaes de interao
foram obtidas de acordo com dois sistemas de
avaliao: no primeiro, o Sistema de Avaliao
do Comportamento Emptico - Forma Verbal
(SACE-V), as respostas cios sujeitos eram codificadas de acordo com cinco nveis de respostas
empticas, distribudas hierarquicamente. No
segundo, o Sistema de Avaliao do Comportamento Emptico - Forma no-verbal (SACENV), 12 componentes moleculares de comunicao no-verbal foram avaliados, de acordo
com uma escala de 5 pontos. Os componentes
avaliados foram: ( 1) olhar; (2) posio do corpo; (3) braos e pernas; (4) posio da cabea;
(5) proximidade; (6) orientao; (7) gestos e
movimentos; (8) autotoques e gestos nervosos;
(9) volume da voz; ( 1O) entonao da voz; ( 11)
velocidade da fala e ( 12) tempo de fala (para
uma leitura mais detalhada, ver Falcone, 1998).
Um questionrio de avaliao do treinamento daempatia(QUATE) foi utilizado aps o
treinamento e no follrrw up, para avaliar os
efeitos do treinamento, de acordo com a
observao dos sujeitos experimentais.
Aps passarem por uma entrevista individual, os sujeitos foram filmados interagindo em

Mtodo
Foram sujeitos dessa pesquisa 17 estudantes de graduao da Universidade do Estado
do Rio de Janeiro, que responderam a um
recrutamento atravs de catiazes. Desses estu-

26

A avaliao de um programa de treinamento da empatia com universitrios

quatro situaes de desempenho de papis

(duas situaes de interao envolvendo ajuda e
duas situaes envolvendo conflito). Os componentes verbal e no-verbal dos comportamentos
dos sujeitos foram avaliados por seis juzes previamente treinados em comportamento emptico
e cegos quanto aos grupos experimental e
controle. O teste Qui-Quadrado para K Amostras
Independentes revelou concordncia entre e
intrajuzes, nos componentes verbal e no-verbal
do comportamento de sujeitos voluntrios.

normas do grupo (enfatizando a importncia da

freqncia, pontualidade e participao nas
sesses e especificando o que se espera de cada
membro para o bom funcionamento do treinamento).
Os outros encontros seguiam basicamente o mesmo formato. A sesso comeava
com uma breve explicao sobre a etapa que
seria trabalhada naquele dia (identificao de
sinais no-verbais, ouvir e compreender sensivelmente, adotar a perspectiva e os sentimentos
da outra pessoa em situaes de conflito e
verbalizar empaticamente). Os membros do
grupo treinavam, em situ'aes de jogos de
papis, cada uma dessas etapas separadamente,
durante os primeiros encontros, para depois,
utiliz-las em conjunto. Ao final de cada sesso,
todos eram solicitados a praticar a etapa aprendida com as pessoas de seu convvio.
Depois de aprender cada uma das etapas
necessrias para interagir empaticamente, os
participantes interagiam em situaes de jogos
de papis, empregando todas as etapas da
empatia, em situaes de ajuda e de conflito.

Os procedimentos utilizados no programa

de treinamento da empatia (PTE) focalizaram o
desenvolvimento de capacidades de: (1) identificar sinais emocionais no-verbais no comportamento dos outros; (2) ouvir e compreender a
perspectiva e os sentimentos da pessoa-alvo,
sem julgar; (3) declarar entendimento da
perspectiva e dos sentimentos da pessoa-alvo;
(4) demonstrar compreenso e aceitao atravs
de comunicao no-verbal.
O PTE foi realizado em 11 encontros,
com duas horas de durao para cada encontro e
com uma freqncia de duas vezes por semana.
As tcnicas empregadas no treinamento incluram: (1) explicao sobre como se compmiar
empaticamente em situaes de ajuda e em
situaes de conflito; (2) identificao dos
motivos que podem dificultar ouvir e
compreender os outros, impedindo a manifestao de empatia; (3) imaginao de cenas
envolvendo situaes de interao, vivenciadas
pelos sujeitos; (4) dramatizao ou desempenho
de ppis, onde os sujeitos tentavam manifestar
empatia; (5) prtica das habilidades aprendidas

Resultados
Foram utilizados, para a comparao entre
os grupos, os testes paramtrico t de Student e
no-paramtrico Mann-Whitney, ambos para
amostras independentes, atravs do software
Pritner of Biostatistics.
Para a comparao dos sujeitos (anlise
intra-sujeitos) foram empregados os testes paramtrico t de Student pareado e no-paramtrico
de Wilcoxon, ambos para amostras relacionadas
ou dependentes, tambm atravs do software
Primer of Biostatistics. O teste no-paramtrico
Exato de Fisher (software Epi-Inj) foi aplicado
na comparao dos dados do sexo.
O nvel de significncia (ou probabilidade
de significncia) mnimo adotado foi de 5%.

no contexto relacional dos estudantes.

O primeiro encontro teve como objetivos: ( 1) facilitar a integrao entre os membros
do grupo, atravs de exerccios de apresentao
e de fixao dos nomes das pessoas; (2) dar uma
viso geral sobre o que empatia e sobre como
se comportar empaticamente; (3) definir as

27

Eliane Falcone

Com relao comunicao verbal, a

comparao entre os gmpos experimental e
controle, nas quatro situaes de desempenho
de papis revelou superioridade do desempenho
do grupo experimental sobre o grupo controle,
no comportamento de verbalizar empaticamente, aps o treinamento e no follow up. As
diferenas entre os dois grupos que alcanaram
significncia estatstica no ps-treinamento
foram de p,0001 (situao 1); p=0,001 (situao
2); p=0,004 (situao 3) e p,001 (situao 4 ). No
follow up, as diferenas com significncia
estatstica foram de p,0001 (situao 1);
p=0,003 (situao 2); p=0,002 (situao 3) e
p=0,004 (situao 4).
A comparao dos resultados entre os
sujeitos do grupo experimental e do grupo
controle de acordo com a avaliao dos juzes
nas quatro situaes de jogos de papis em cada
fase da interveno (linha de base X ps-treina~1ento e treinamento Xfollow up) tambm revelou diferena significativa entre os dois grupos
de sujeitos (experimentais e controle). As diferenas estatsticas que alcanaram nvel de
significncia estatstico, apontadas na linha de
base X ps-treinamento foram de p,0001 para
todas as quatro situaes. No ps-treinamento
Xfllow up no ocorreu mudana significativa,
indicando que os resultados se mantiveram:
p=0,147 (situao l); p=0,755 (situao 2);
p=0,344 (situao 3) e p=0,261 (situao 4).
A anlise intra-sujeito demonstrou que,
aps o treinamento, 80% dos sujeitos experimentais demonstraram melhora significativa do
desempenho verbal na situao 1; 70% na
situao 2; 90% na situao 3 e 100% na
situao 4. Com relao ao grupo controle,
100% dos sujeitos mantiveram desempenho
inalterado aps o treinamento e no follow up.
Todos esses dados mostram que o treinamento da empatia foi eficaz em melhorar significativamente o desempenho dos sujeitos
experimentais na comunicao emptica verbal
e que essa melhora se manteve aps ofolluw up.

Com relao comunicao no-verbal, a

comparao dos dados entre os sujeitos dos grupos
experimental e controle (avaliao dos juzes),
referente aos 12 aspectos da comunicao noverbal, nas 4 situaes e em cada fase do experimento, revelou diferena estatstica significativa
entre os sujeitos experimentais, apenas nos
aspectos referentes a braos e pernas, posio da
cabea, proximidade e orientao. Com relao
aos aspectos braos e pernas, posio da cabea e
orientao, os sujeitos experimentais apresentaram melhora significativa em relao aos
sujeitos controle em todas as situaes e esses resultados permaneceram estveis no follow up.
Quanto ao aspecto proximidade, houve melhora
significativa do grupo experimental em relao
ao grupo controle no ps-treinamento e essa
melhora tornou a ocorrer nofollow up. A tabela
abaixo mostra os valores de p desses quatro
aspectos, nas diferentes fases do experimento:

Situaes de
jogos de papis
Braos e pernas:
Situao 1
Situao 2
Situao 3
Situao 4
Posio da cabea:
Situao 1
Situao 2
Situao 3
Situao 4
Proximidade:
Situao 1
Situao 2
Situao 3
Situao 4
Orientao:
Situao 1
Situao Z
Situao 3
Situao 4

28

Linha de base x
ps-treinamento

Ps-treinamento x

p=0,022
p= 0,009
p= 0,023
p=0,008

p=0,459
p=0,165
P= 0,400
p=0,098

p=0,015
p< 0,001
p<0,001
p=0,005

p=0,671
p=0,965
p= 0,678
li= 0,724

p=0,013
p= 0,012
p=0,017
p= 0,006

p= 0,003
p=0,005
p=0,024
p=0,003

p= 0,027
p=0,006
p= 0,007
p= 0,009

p=0,343
p=0,214
p=0,343
p=0,343

fol/owup

A avaliao de um programa de treinamento da empatia com universitrios

A anlise intra-sujeito referente aos

aspectos da comunicao no-verbal revelou,
aps o treinamento, superioridade no desempenho dos sujeitos experimentais sobre os sujeitos
controle. No aspecto braos e pernas, 50% dos
sujeitos experimentais apresentaram melhora
significativa na situao 1; 80% na situao 2;
70% na situao 3 e 70% na situao 4,
enquanto 100% dos sujeitos do grupo controle
no apresentaram mudana. No aspecto posio
da cabea, 70% dos sujeitos experimentais
apresentaram mudana significativa na situao
1; 90% na situao 2; 90% na situao 3 e 90%
na situao 4, enquanto 100% dos sujeitos
controle mantiveram-se na mesma situao. No
aspecto proximidade, 70% dos sujeitos experimentais apresentaram melhora na situao l;
70% na situao 2; 80% na situao 3 e 70% na
situao 4, enquanto 100% dos sujeitos controle
no manifestaram nenhuma mudana. No
aspecto referente orientao, 60% dos sujeitos
experimentais apresentaram melhora significativa na situao 1; 70% na situao 2; 70% na
situao 3 e 70% na situao 4, enquanto 100%
dos sujeitos do grupo controle no manifestaram nenhuma mudana.
O aspecto referente posio do corpo
apresentou mudana significativa nas situaes
2, 3 e 4, na linha de base X ps-treinamento
(p=0,008; p,0001 e p=0,005 respectivamente) e
essa melhora se manteve no ps-treinamento X
follow up (p=0,732; p=0,845 e p=0,946 respectivamente). A anlise intra-sujeito revelou
melhora significativa entre os sujeitos experimentais nas situaes 2 (80%), 3 (90%) e 4
(80%), enquanto 100% dos sujeitos controle
permaneceram inalterados.
Os outros aspectos da comunicao noverbal mostraram-se inalterados (gestos nervosos,
volume da voz, tempo de fala e entonao de voz)
ou decafram (gestos e movimentos e velocidade
da fala), sugerindo que no foram beneficiados
pelo treinamento. O aspecto em relao ao olhar
evoluiu apenas em duas situaes.

A anlise dos dados obtida atravs da

avaliao dos juzes, referente comunicao
no-verbal, sugere que o PTE foi eficaz em
melhorar significativamente quatro aspectos da
comunicao no-verbal (braos e pernas,
posio da cabea, proximidade e orientao),
no sendo suficiente para melhorar os oito
aspectos restantes. Assim, os sujeitos experimentais obtiveram melhor aproveitamento no
desempenho verbal do que no no-verbal.
A avaliao do PTA a partir da observao
dos prprios sujeitos experimentais revelou
que, aps o treinamento, estes passaram a
comunicar empatia no-verbal regularmente
(50%) ou freqentemente (50%); a ouvir
empaticamente de forma regular (60%) ou
freqente (3 0% ); a demonstrar entendimento de
forma regular (60%) ou freqente (30%); e a
prestar ateno na pessoa-alvo regularmente
(20%) ou freqentemente (80%).
Em resposta a uma pergunta aberta sobre
os efeitos sociais do PTE no contexto relacional
dos sujeitos experimentais, as declaraes mais
freqentes referiam-se reduo de conflitos
interpessoais (50%); reconhecimento
espontneo de amigos e/ou familiares da
mudana do comportamento dos sujeitos
(50%); melhora na qualidade dos relacionamentos (110%) e aumento da capacidade de
ouvir e compreender, sem julgar e sem dar
opinies ou conselhos precipitados (130%).

Discusso
A avaliao do desempenho dos sujeitos
nas situaes de jogos de papis e a avaliao
baseada na observao do prprio comportamento feita pelos sujeitos experimentais
mostram que o PTE foi eficaz em desenvolver
comportamento emptico nos estudantes e em
generalizar esses efeitos para o contexto relacional dos mesmos.

29

Eliane Falcone

Os efeitos do PTE foram maiores no

desenvolvimento da comunicao verbal do que
na comunicao no-verbal. Esses resultados
sugerem que so necessrios procedimentos
mais eficientes para desenvolver comunicao
emptica no-verbal, e/ou deve-se aumentar o
nmero de exerccios com essa finalidade.
As mudanas identificadas no convvio
social dos estudantes (reduo de conflitos
interpessoais, reconhecimento de mudana dos
sujeitos por parte de parentes e amigos, alm de
melhora qualitativa dos relacionamentos)
sugerem que estes aumentaram as suas capacidades em ouvir e compreender as perspectivas e
sentimentos dos outros, alm de comunicar
apropriadamente essa compreenso e de aplicar
as habilidades aprendidas no treinamento em
seus contextos interacionais.
Os estudos baseados na avaliao do

de declaraes espontneas de amigos ou familiares sobre a mudana do comportamento de alguns

sujeitos, tambm indicaram a eficcia do PTE.
Finalmente, no houve diferena entre os
gneros e idades quanto aos efeitos do PTE, o
que indica que este beneficiou igualmente os
sujeitos de ambos os sexos e de todas as idades.
Um dado interessante fornecido pelas
respostas de alguns sujeitos ao QUATE sobre
os efeitos do PTE em suas relaes sociais, refere-se ao reconhecimento de parentes e amigos
prximos de que estes estavam "mais calmos".
Esse achado parece coerente com as afirmaes
de Nichols (1995) e de Goleman (1995) sobre
os efeitos positivos de ouvir empaticamente em
situaes de conflito, atravs de reduo da
querela e da possibilidade de rompimento.
possvel que esse efeito provoque tambm,
naquele que empatiza, reduo de ansiedade e
de raiva, ao compreender melhor as razes e
sentimentos da outra pessoa, corrigindo possveis
distores de interpretao. Se isso for verdadeiro, ento o PTE poderia tambm beneficiar
indivduos com ansiedade social. De acordo
com os estudos de Davis (1983b), a ansiedade
social dificulta a adoo de perspectiva por causa
da ateno autofocada e do desconforto c01Tespondente, caractersticos de indivduos com
fobia e ansiedade social. Por outro lado, ao
aprender a concentrar a ateno na outra pessoa,
esses indivduos poderiam reduzir a ateno
autofocada e corrigir distores de interpretao, o que provavelmente contribuiria para a
reduo da ansiedade social.
Indivduos com transtorno de personalidade, cujos esquemas disfuncionais compro-

sujeito sobre o seu prpio desempenho como

um suplemento dos mtodos experimentais
constituem um recurso amplamente aceito
(Good & Watts, 1996) e tm sido empregados
mais recentemente na literatura psicolgica
(Neufeld & Nelson, 1998). Os modelos de
investigao baseados na narrativa do cliente,
do supervisor ou do terapeuta fornecem dados
que podem se juntar a outras medidas de resultado
para prover um quadro mais completo de como os
pacientes se beneficiam com uma interveno
(Neufeld & Nelson, 1988). Desse modo, o
Questionrio de Avaliao do Treinamento da
Empatia (QUA TE) contribuiu como um recurso
suplementar obse1vao do desempenho dos
sujeitos nas situaes de jogos de papis, para a
avaliao dos efeitos do treinamento.
Os comentrios sobre as tarefas realizadas entre as sesses tambm contriburam
para avaliar o progresso dos membros do grupo.
Referncias espontneas por parte de alguns
componentes acerca de interaes bem-sucedidas aps manifestao de empatia, assim como

metem a qualidade das suas interaes sacias

(Beck & Freeman, 1993), poderiam tambm ser
beneficiados com o PTE. Crenas bsicas
caractersticas de alguns transtornos tais como:
"Posso ferir-me" (evitativo); "Posso ser dominado" (passivo-agressivo); "As pessoas so

30

A avaliao de um programa de treinamento da empatia com universitrios

adversrios em potencial" (paranide ); "Eu sou

especial" (narcisista); "Preciso impressionar"
(histrinico); "As pessoas esto a para serem
usadas" (anti-social); "Erros so maus" (obsessivo-compulsivo) (Beck & Freeman, 1993)
poderiam ser enfraquecidas atravs do treino em
ouvir, sem julgar, em compreender e manifestar
compreenso, para ser compreendido e aceito.
Mais estudos so necessrios para avaliar
o impacto da aprendizagem da habilidade
emptica na reduo da ansiedade social e no
tratamento dos transtornos de personalidade.
Como contribuio para estudos posteriores, algumas estratgias sugeridas para
melhorar a eficcia do PTE so: o aumento do
nmero de encontros, proporcionando mais
ensaios e fortalecendo a aprendizagem; a criao
de mais exerccios, visando desenvolver a
comunicao emptica no-verbal; a utilizao
de modelao atravs de fitas de vdeo e o uso
do videotape nos exerccios de jogos de papis,
para facilitar o feedback.
Concluindo, a empatia corresponde a
uma habilidade de comunicao que parece se
adequar cada vez mais s necessidades do
mundo atual. A capacidade de compreender
acuradamente os sentimentos e pensamentos
das outras pessoas e de manifestar essa
compreenso de forma sensvel e apropriada,
tem sido bastante valorizada nas relaes
pessoais e profissionais. Considerando-se que
essa habilidade pode ser desenvolvida atravs
de treinamento especfico, promovendo
resultados satisfatrios na qualidade das
relaes interpessoais (aumento do vnculo,
reduo de conflitos e de rompimento), seria
recomendvel incluir programas de treinamento da empatia nas escolas como um recurso
preventivo importante no desenvolvimento
moral e interacional, contribuindo para a
formao de pessoas mais saudveis e felizes.

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