Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Primero hay que dar mucha importancia a una queja o reclamacion. Intentar a
convertirla en algo positivo y posibilidad de mejorarse. Para el cliente con queja,
podemos ofrecer un beneficio para que volvere. Tambien es muy importante
informarlo sobre los cambios positivos que hemos hecho gracias a su queja.
Creo que los clientes no deben quejarse mucho, pero deben tener oportunidad de
hacerlo muy facil y rapido.
Canales para atencion al cliente - telefono, email, forum. web con comentarios,
ayuda online en regimen real.
13. Cuando se retorne el llamado, se deber comenzar siempre con el apellido del
usuario y agradeciendo por esperar.
Transmitir mensajes
14. En caso de ser necesario tomar un mensaje, escribir el nombre y apellido de la
persona que llam y el nmero de telfono al cual se le debe responder.
15. Repetir el mensaje al usuario para asegurarse que la informacin recibida y
anotada es la correcta.
Al terminar la llamada
16. Agradecer al usuario su llamada: Gracias por llamar al Call center, que tenga
buen da
17. Hacer una pausa.
18. Esperar a que el usuario corte antes.