Documento: sgi_2.1.2.

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SGI PLUS com CRM - GUIA DE USO RPIDO TELEFONISTA/RECEPO

Este documento um guia rpido para uso do Sistema de Gerenciamento de Imveis SGI,
verso 2.1.2.0, no que tange questes relevantes telefonista.

TELEFONISTA

A tela de telefonista possui uma nica funo: transferir os dados do atendimento ao cliente
para outro usurio. Este atendimento poder ser associado a um interesse como, por exemplo,
comprar um imvel.
A tela de telefonista est dividida em trs reas:
1. ltimos Repasses: Nesta rea
sero listados os ltimos 10
repasses realizados pelo usurio.
2. Usurios a Repassar: Contm uma
lista de todos os usurios do
sistema, com destaque, em
primeiro plano, para os que esto
online
(atualizado
periodicamente).
O
usurio
selecionado nesta lista ser o
usurio que ir receber o
atendimento repassado.

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3. Atendimento: Os dados do atendimento devero ser adicionados nesta rea. Pode-se

tambm associar um interesse do cliente no mesmo repasse.

Como acessar
A forma de acessar a tela de
Telefonista atravs do menu
Atendimento
Telefonista, como
mostrado na figura ao lado.

Como utilizar

Para gerar um novo atendimento, Siga os seguintes passos:

1. PASSO 1 - Preencha os dados do cliente, Tipo e Origem do Atendimento: Preencha o
Nome (Contato) e Telefone do Cliente, caso seja necessrio, coloque uma descrio do
atendimento no campo Descrio. Selecione o tipo de atendimento que foi realizado: Lig.
Recebida, Lig. Realizada ou Atendimento. Selecione a Origem do atendimento, ou seja, de
que forma o cliente tomou conhecimento do imvel de interesse ou da imobiliria
(internet, jornal, placa, etc.). Obs. A informao de origem do atendimento muito
importante para relatrios gerenciais da empresa.
2. PASSO 2 - Preencha o Interesse do Atendimento: O atendimento ao cliente pode ser
associado a um interesse. Este interesse pode ser em Comprar um imvel, Alugar um
imvel ou Agenciar um imvel para venda ou aluguel. Caso o atendimento no seja para
nenhum destes, deve-se marcar o Tipo de Interesse para Geral. Caso tenha marcado
algum tipo de interesse que no seja geral, aparecer uma rea onde pode-se detalhar os
dados do interesse. A imagem exemplo abaixo mostra como ser a tela quando for
selecionado Interesse em Alugar:

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A aba Dados do Interesse dever ser preenchida no caso do cliente atendido no estar
procurando um imvel especfico, mas sim um perfil de imvel. J a aba Imveis de Interesse
deve ser utilizada quando o cliente j possui um imvel de seu interesse e informa algum dado
sobre o mesmo. Neste ambiente Imveis de Interesse possvel utilizar os filtros para localizar
o imvel desejado pelo cliente e adicion-lo na sua lista de imveis de interesse.
3. PASSO 3 - Preencha o Atendente/Corretor do Atendimento: Depois de obtido os dados
do atendimento com o cliente, selecione o usurio que ir receber o atendimento na lista
de Usurios a Repassar e, por fim, clique no boto

Ser mostrada uma mensagem de confirmao do repasse e a tela ser limpa para a realizao
do prximo atendimento.

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Dicas

Para carregar os dados de um atendimento repassado anteriormente, pode-se dar um

duplo clique com o mouse no atendimento que se deseja recuperar os dados, na lista
de ltimos Repasses.

Se estiver com dificuldades de localizar o usurio que deseja repassar na lista de

Usurio a Repassar, clique sobre um usurio qualquer e digite no teclado o nome do
usurio que est buscando. O sistema ir buscar, automaticamente, o usurio.