Universidade Anhanguera

Polo: So Bernardo do Campo

Tecnologia em Marketing
Processos Gerenciais
Desafio Profissional
Disciplinas:
Processos Gerenciais
Matemtica
Almir Costa do Nascimento
RA: 9137281166
2 Semestre
Edson Francisco de Souza
RA: 0151537183
1 Semestre
Rafael dos Santos
R.A: 1600354629
1 Semestre
Roberto Mendes Venncio
RA: 0173564218
1 Semestre
Wallace Andre de Souza Venncio
RA:1600352365
1 Semestre

So Bernardo do Campo/So Paulo 2015

SUMRIO
Introduo.................................................................................................03
Estrutura Organizacional...........................................................................04
Organograma............................................................................................05
Plano de capacitao e desenvolvimento para Diretores e Gerentes......06
Programa de capacitao/desenvolvimento e motivao
para o pessoal operacional........................................................................07
Estimulo ao desenvolvimento humano.....................................................08
Responsabilidade social e Consideraes Finais.......................................09
Referncias................................................................................................10

INTRODUO
Esta atividade trata de um Hipermercado, que uma empresa
varejista de alimentos, eletrodomsticos e eletroeletrnicos, que iniciou
suas atividades como um supermercado e agora abrange 70% de venda
de alimentos e eletrodomsticos de sua cidade, mas atualmente seus
lucros estavam caindo h quatro trimestres consecutivos,as vendas
haviam sido muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de
controle. O objetivo de mdio prazo tornar-se uma rede com
abrangncia estadual, porm, a diretoria executiva entendeu que a partir
do resultado da consultoria a profissionalizao tornou-se um fator
primordial e o primeiro passo realizar uma nova estrutura
organizacional.
Aps verificao do organograma existente chegou-se a concluso
que dever ser alterado a estrutura organizacional com o intuito de
aproveitar melhor os recursos humanos. E como algumas gerncias
estavam sobrecarregadas tendo que resolver problemas tcnicos, foi feito
um remanejamento de pessoal e por meio de uma seleo interna, onde
alguns colaboradores com excelentes conhecimentos tcnicos foram
promovidos e passaram a auxiliar os gerentes na funo de supervisor,
desta forma vai sobrar mais tempo para que cada gerente se dedique
mais as funes gerenciais como planejar, organizar e controlar. Como o
objetivo de mdio prazo tornar-se uma rede com abrangncia estadual
foi decidido criar o departamento de logstica e o seu gerente vai gerir as
operaes de depsito, armazm e distribuio, previso e planejamento e
contar tambm com um supervisor que o auxiliar nos assuntos tcnicos
e operacionais e com alguns colaboradores que foram selecionados entre
os que j trabalham na empresa.
Tendo a profissionalizao como fator primordial foi elaborado um
plano de capacitao para os diretores e gerentes e um plano de
capacitao, desenvolvimento e motivao para o pessoal operacional e
alguns cursos e treinamentos para diversos setores do supermercado,
visando o crescimento e a ascenso profissional.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Estrutura organizacional primordial ou, seja o ponto de partida
de uma empresa bem sucedida, onde todos tero dentro de um grupo o
seu papel, sejam eles Administrativos ou Operacionais.
Disposio dos cargos e nmero de funcionrios conforme o
organograma
Presidncia;
Diretorias: Financeira (1), Compras(1), Operaes(1);
Gerncias (10): Mercearia e Secos e Molhados (3); Hortifrutcola (1);
Padaria (1); Linha Branca/Marrom (1); Armarinho e Txtil (1); Aougue e
Peixaria
(1);
Segurana (1); Logstica (1).
Colaboradores: 176 no total => Financeira (5); Compras (6); Supervisores
(25) e Operaes (140)

Organograma

PLANO DE CAPACITAO PARA DERETORES E GERENTES.

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O objetivo agregar o desenvolvimento humano que esto,

relacionados previsibilidade em termos de gesto, motivao, foco nas
competncias necessrias para o exerccio da funo, racionalizao de
custos, envolvimento e comprometimento por parte da alta direo e das
gerncias e principalmente aprimoramento contnuo de mo-de-obra,
conforme poltica da empresa. Com isto a organizao passa a contar com
um time motivado e melhor preparado, competitivo dentro da prpria
organizao e para o mercado de trabalho.
O curso para capacitar os profissionais para exercer a funo
gerencial consolidando as tcnicas adequadas para planejar, organizar,
dirigir e controlar, visando conquistar melhores resultados para
organizao e potencializar o capital humano.
O curso ter carga horria de 2,5 horas dirias, totalizando uma
carga horria de 75horas. E o programa do curso ser conforme abaixo:
- Qual a Diferena entre chefe e lder
- Qual verdadeiro papel do lder e da liderana
- Como desenvolver o papel de liderana transformadora
- Como delegar tarefas gerenciais
- Trabalhando com indicadores de desempenho
- Como administrar conflitos
- Gerenciar com foco na estratgia
- Como desenvolver o papel de liderana transformadora
- Como desenvolver relacionamentos interpessoais produtivos
- Controladoria estratgica
- Oramento empresarial
- Como identificar comportamentos que lhe impede de crescer pessoal e
profissional.
- Como superar os obstculos as realizaes.

PLANO DE CAPACITAO, DESENVOLVIMENTO E MOTIVAO PARA O

PESSOAL OPERACIONAL.
O plano de capacitao deu inicio por meio de uma avaliao e
planejamento estratgico de gesto de pessoas, um sistema avanado. A
misso e objetivo da consultoria foi promover o desenvolvimento do
capital humano e melhor qualidade no ambiente de trabalho, em um clima
de tica, respeito e comprometimento, contribuindo para a produtividade
da organizao.
O curso ter carga horria de 2,5 horas dirias, totalizando uma
carga horria
de 75 horas, caber ao gerente de cada setor dividir os participantes em
grupos de forma que a ausncia dos mesmos durante o curso, no venha
prejudicar o funcionamento do hipermercado. E o programa do curso ser
conforme abaixo:
-

trabalho em equipe
Formas de comunicaes
Atendimento ao cliente
Introduo a direitos do consumidor
Tcnicas de informtica
Tcnicas de digitao
Marketing de relacionamentos
Motivao pessoal
Motivao profissional
Como enfrentar os desafios profissionais
Administrao do tempo

Alm do plano de capacitao os colaboradores tero cursos e

treinamentos para diversos setores do supermercado visando o seu
crescimento e ascenso profissional.
Cursos para colaboradores.
-

Manipulao de Alimentos.
Aougue.
Padaria.
Frios.
Hortifrutigranjeiros.

ESTIMULO AO DESENVOLVIMENTO HUMANO

Ps detectar os problemas que impedem o hipermercado Hoterdan
de prosperar, a diretoria executiva percebeu que a nica sada valorizar
o ser humano por meio da capacitao, no qual o mesmo transformado ir
compartilhar novos conhecimentos dentro do ambiente de trabalho do
qual interage. Depois de ser capacitado os colaboradores precisam ser
continuamente motivados e no entendimento da diretoria manter os
funcionrios capacitados essencial para o sucesso. E para obter o
mximo de desempenho das equipes, vai investir e estimular o
desenvolvimento humano retendo assim os seus talentos dentro da
empresa. E para isso alm do curso de capacitao a empresa decidiu
custear os estudos dos funcionrios que queiram continuar os estudos ou
voltar a estudar. Decidiu tambm que os novos funcionrios s podero
ser contratados se tiverem o ensino mdio completo e os funcionrios
antigos que no tiverem, tero um prazo proporcional para concluir de
acordo com a srie em que parou os estudos.
Como forma de incentivar a formao acadmica a empresa ir
contemplar os gestores que ingressarem em um curso superior ligado a
gesto de negcios, ps-graduao e ou mestrado.
O relacionamento entre a empresa e os colaboradores ser
conforme abaixo:
Reconhecimento todos sero valorizados conforme o seu
desempenho perante a organizao e podero participar com sugestes
sobre decises administrativas que os afetem.
Comunicao para que os colaboradores fiquem sempre
informados sobre os assuntos da empresa, os gerentes de cada equipe
tero a incumbncia de informar sobre novidades e acontecimentos
regularmente.
Comprometimento para que haja o mximo de empenho e
dedicao, os colaboradores devero se empenhar na realizao de suas
tarefas, entende se tambm que os cargos de liderana deveram exercer
suas funes com muita determinao, uma vez que o lder lidera pelo
prprio exemplo. A empresa acredita que atitudes positivas contagiam o
ambiente de trabalho.

RESPONSABILIDADE SOCIAL
Tendo a educao como uma forma de promover o crescimento e
provocar mudana de hbitos e consumo consciente, sero feitas
campanhas por meios de cursos e palestras que envolvero os
colaboradores e a comunidade conforme exposto abaixo:
-

Promover
Promover
Promover
Promover

e
e
o
e

estimular o uso racional de energia eltrica.

estimular o uso racional de gua.
combate ao desperdcio.
estimular a reciclagem de conhecimentos e de materiais.

A empresa adotar voluntariamente comportamentos e aes no

sentido de, promover o bem estar dos seus colaboradores e da
comunidade sem se esquecer do meio ambiente, conscientizando assim, o
cidado para que ele possa promover a mudana no ambiente em que
vive e todos possam ter responsabilidade social e no apenas as
empresas.
CONSIDERAES FINAIS
Com planejamento e organizao acreditamos na conquista de bons
resultado e por mais que seja ampliada a estrutura fsica se no houver
um investimento no capital humano, descobrindo os talentos internos e na
busca de novos talentos, no conseguiremos o sucesso no
empreendimento. Descobrimos que temos funcionrios capacitados para
assumir cargos gerenciais e de superviso trazendo idias e motivao
para sua equipe. Vimos tambm que no basta capacitar apenas os
lideres, mas todos os colaboradores, pois todos fazem parte de uma
grande equipe que devem estar trabalhando na busca dos mesmos
objetivos.
Baseado na poltica de desenvolvimento humano das equipes,
10

tambm foi criado um programa de desenvolvimento Organizacional, sob

o enfoque de desenvolvimento de pessoas, criando uma viso sistmica
do negcio. Esse programa especfico est voltado para seu pblico
interno e externo, atingindo os vrios nveis hierrquicos da empresa,
conforme demonstrado no Organograma.
Contudo, com organizao, planejamento, distribuio adequada de
cargos e salrios, investimento em treinamento contnuo de suas equipes
e todos os colaboradores empenhados e motivados na execuo de suas
tarefas a empresa ir alcanar o sucesso e o objetivo de se tornar uma
rede com abrangncia estadual.

Referncias bibliogrficas:
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao, Teoria, Processo e Prtica4ed.Rio
de
Janeiro: Elsevier, 2006.
Redis, Nilson.Como montar um plano de treinamento para ter lucratividade
sustentvel na sua empresa.
http://www.evolucaohumana.com.br
RH, Aplicao dos Processos Gerenciais nas
Organizaes
http://www.olhardireto.com.br/artigos/imprime.asp?
id=6144
http://www.infojobs.com.br

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