Servicio de soporte HP con Computrace

Servicios HP Care Pack

Millones de personas en todo el mundo tienen sus datos potencialmente en riesgo debido al robo de
notebooks. Actualmente, es imposible ignorar el crecimiento del robo de identidades, en muchos
casos provocado por el robo de notebooks de corporaciones de primera lnea, organismos
gubernamentales, universidades e instituciones de atencin mdica.
Se necesita adoptar una estrategia de seguridad de mltiples capas para proteger las computadoras
y los datos. Con unos pocos pasos de seguridad de datos proactivos, las organizaciones pueden
evitar procesos, multas, exposicin ante el pblico y prdida de negocios potenciales que pueden ser
consecuencia de la prdida o el robo de equipos.
La suite de productos de seguridad de Computrace proporciona una solucin de seguridad robusta
de mltiples capas que ayuda a las organizaciones a responder a los problemas de cumplimiento
reglamentario, proteccin de datos, recuperacin de computadoras robadas y rastreo de activos. Los
profesionales de TI usan las soluciones Computrace para rastrear y recuperar notebooks robadas,
eliminar datos de forma remota para proteger informacin confidencial, detectar software no
autorizado o hardware faltante, asegurar el cumplimiento normativo y crear alertas predefinidas
para administrar polticas de uso apropiadas.
HP trabaj directamente con Absolute Software Corporation para agregar el Agente Computrace al
BIOS de muchos modelos de notebooks, tablet PC y ciertos modelos de desktops y workstations
comerciales HP. Ahora, HP ofrece una gama de servicios de soporte que aprovechan el Agente
Computrace. Disponible a travs de la fuerza de ventas directa de HP y de sus socios, estos servicios
son un paso adicional para la entrega de una solucin que protege sus activos y ayuda a proteger
sus datos.

Beneficios del servicio

Pueden aplicarse los siguientes beneficios de acuerdo con el servicio comprado a Computrace:
Rastree y recupere equipos robados o perdidos
Elimine datos de forma remota para proteger informacin confidencial
Detecte software no autorizado o hardware perdido
Asegure el cumplimiento normativo
Cree alertas predefinidas para administrar polticas de uso apropiadas

Caractersticas destacadas del servicio

Visin general de las capacidades
Computrace Complete Service
Computrace Data Protection Service
Computrace One
Computrace for NetbooksStandard

Los servicios de tecnologa de HP se rigen por los trminos de pedido nico

de HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HP.

HP ofrece cuatro niveles de servicio para responder a sus necesidades de negocios:

Gestin de
activos de TI

Seguridad de datos
y dispositivos

Geotecnologa

Recuperacin de
equipos robados

Garanta de
servicio

Computrace Complete

Computrace One

Computrace Data
Protection

Computrace for
NetbooksStandard

Especificaciones
Cuadro 1. Caractersticas del servicio
Servicio
Especificaciones de la entrega
Visin general de las
capacidades

Dependiendo del servicio Computrace comprado, pueden aplicarse los siguientes recursos de
servicio:
Gestin de activos de TI
Administre centralmente todo el conjunto de sus equipos desde un nico portal en lnea: el
Absolute Monitoring Center. Monitoree los cambios en la informacin sobre los activos,
independientemente de que un dispositivo est o no conectado a la red de la compaa.

Logre el cumplimiento del licenciamiento y la normativa con herramientas de auditora de

hardware y software
Planee mejor las actualizaciones, la migracin y la retirada de equipos con informes de
activos detallados
Evite multas vinculadas al arrendamiento sabiendo dnde estn las computadoras y
cundo deben devolverse
Detecte usuarios que operan fuera de las polticas de la organizacin o la normativa

Seguridad de datos y dispositivos

Elimine datos en computadoras perdidas y produzca un registro de auditora de los archivos
eliminados para demostrar el cumplimiento normativo. Defina alertas para que se le avise en
caso de actividades de incumplimiento.

Asegure la eliminacin permanente de datos a nivel de archivo, directorio y sistema

operativo
Evite multas y otras penas por incumplimiento, incluyendo la mala publicidad resultante
de violaciones a la privacidad de la informacin

Geotecnologa
Use Wi-Fi y GPS (requiere un receptor de GPS)11 para rastrear dispositivos en un mapa en
internet, ver la ubicacin actual y el historial de ubicaciones con un margen de 10 metros.
Cree geolmites para que se disparen alertas y otras funciones en caso de que un dispositivo
atraviese un lmite predefinido.

Responda rpidamente a movimientos sospechosos o no autorizados y adopte medidas

de seguridad proactivas
Localice dispositivos perdidos ms rpido, reduzca los extravos y limite la circulacin
descontrolada de activos

Recuperacin de equipos robados

En caso de robo, utilice los servicios del Absolute Theft Recovery Team. Trabajando junto
con las autoridades locales, Absolute mantiene las tasas de recuperacin de robos ms
altas del sector.
Evite costos de sustitucin
Determine si se accedi a archivos sensibles desde mquinas recuperadas
Reciba hasta US$ 1.000 si su equipo no puede recuperarse 2

Para usar la tecnologa GPS se necesita un receptor de GPS. Para obtener una lista completa de los receptores admitidos, enve una
consulta a info@absolute.com.

Se aplican ciertas condiciones. Slo disponible para Puerto Rico. Consulte http://www.absolute.com/company/legal/agreements.

Los servicios de tecnologa de HP se rigen por los trminos de pedido nico

de HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HP.

Especificaciones (continuacin)
Cuadro 1. Caractersticas del servicio
Servicio
Especificaciones de la entrega
Visin general de las
capacidades
(continuacin)

Agente incorporado al BIOS

Para muchos clientes de HP, la tecnologa Computrace viene precargada en sus mquinas.
Alternativamente, el usuario final puede instalarla fcilmente.
Como el Agente Computrace est incorporado en el firmware del BIOS de muchas
computadoras HP, se implementa rpidamente y es altamente resistente a las falsificaciones.
El Agente es increblemente persistente: mantiene contacto con el Absolute Monitoring Center,
incluso si se reformatea o sustituye el disco rgido.

Computrace Complete

Computrace Complete es una solucin amplia que combina gestin de activos de TI:
capacidades de informe avanzadas; seguridad de datos y dispositivos; Geotecnologa:
geolocalizacin y geolmites; cobertura contra robos y garanta de servicio. Computrace
Complete permite que los administradores de TI administren centralizadamente los activos de
TI corporativos monitoreando el movimiento de las computadoras, el historial de las llamadas,
la informacin de arrendamiento de activos y el cumplimiento de las licencias de software.
Tambin ofrece una garanta de servicio (de hasta US$ 1.000 si una computadora robada
no puede recuperarse).

Computrace One

Computrace One es una solucin amplia que combina gestin de activos de TI: capacidades
de informe avanzadas; seguridad de datos y dispositivos; Geotecnologa: geolocalizacin y
recuperacin de equipos robados. Computrace One permite que los administradores de TI
administren centralizadamente los activos de TI corporativos monitoreando el movimiento de
las computadoras, el historial de llamadas, la informacin de arrendamiento de activos y el
cumplimiento de licencias de software.

Computrace Data
Protection

Computrace Data Protection ofrece gestin de activos de TI: capacidades de informe

avanzadas; seguridad de datos y dispositivos; Geotecnologa: geolocalizacin. Permite que
los clientes rastreen activos de computacin fijos, en ubicaciones remotas y mviles y eliminen
datos sensibles de forma remota si el equipo se pierde, es robado o se acerca al fin de su
ciclo de vida. Este producto es administrado centralizadamente por el departamento de TI,
suministrando visibilidad para hasta el 100% de los activos de computacin conectados del
departamento.

Computrace for
NetbooksStandard

Computrace for NetbooksStandard proporciona gestin de activos de TI con capacidades

de informe bsicas, as como tambin recuperacin de equipos robados. Computrace for
Netbooks permite que los profesionales de TI rastreen los activos de computacin de la
organizacin y recuperen mquinas perdidas o robadas. Computrace for Netbooks
proporciona hasta cinco horas de servicios dedicados de recuperacin de equipos robados.

Prerrequisitos
El software Computrace incorpora una tecnologa reparadora, conocida como "Mdulo de
persistencia", que reconstruye la instalacin del software del agente, incluso si el servicio del agente
se elimina mediante mtodos convencionales. El Mdulo de persistencia se instala en el BIOS (o el
firmware) de muchas computadoras HP en la fbrica y se activa durante la primera llamada del
Agente de aplicacin al Monitoring Center. Restaura el Agente de aplicacin en caso de que se lo
elimine. Se recomienda que el BIOS de cualquier dispositivo que se est considerando para
cualquier servicio de Computrace est precargado con el Mdulo de persistencia Computrace. Los
equipos que no tienen el Mdulo de persistencia Computrace incorporado en el BIOS tendrn la
versin de software del Mdulo de persistencia, llamada Agente de aplicacin.
El Agente de aplicacin se instala en el sistema operativo (como un servicio) ejecutando un
instalador. Realiza llamadas a travs de Internet, programadas de forma regular, al Absolute
Monitoring Center y proporciona informacin del activo y la ubicacin en cada llamada del Agente.
El Agente de aplicacin tambin administra las "aplicaciones de ayuda" que apoyan estas
actividades, como las rdenes de eliminacin de datos o la ayuda para la recuperacin de equipos
robados. Se carga en la brecha de la particin de la unidad de disco duro hasta el inicio del
servicio.

Los servicios de tecnologa de HP se rigen por los trminos de pedido nico

de HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HP.

En las computadoras que no tienen el Mdulo de persistencia incorporado en el BIOS durante el

proceso de fabricacin, se puede instalar el Agente de aplicacin, que realizar todas las funciones
de Computrace. Sin embargo, estos dispositivos no se beneficiarn de la capacidad de persistencia
disponible cuando el Mdulo de persistencia est incorporado en el BIOS del dispositivo.
El Mdulo de persistencia de Computrace est precargado en la BIOS de muchos modelos de
notebooks, tablet PC, workstations y desktop comerciales HP Para obtener una lista completa de los
modelos que tienen el Mdulo de persistencia de Computrace precargado en el BIOS, visite:
www.hp.com/sbso/services/computrace-bios-models.html
Las actividades de eliminacin de datos realizadas como parte de cualquier servicio de Computrace
deben ser autorizadas previamente por la cuenta del usuario, por los agentes autorizados
correspondientes de la compaa del cliente.

Responsabilidades del Cliente

El cliente debe registrar el hardware cubierto y el HP Care Pack de inmediato, usando las
instrucciones de registro dentro de cada documento de correo electrnico o enviadas de otra forma
por HP. Adems, para ser elegible para los Servicios Computrace, el cliente debe registrarse en
Absolute Software Corporation y trabajar con Absolute Software Corporation para instalar el
software necesario en el equipo del cliente. Ninguna de las protecciones funciona hasta que el
software se instale en la computadora. El cliente recibir un Kit de bienvenida de Absolute Software
Corporation con instrucciones sobre el registro y los trminos de la licencia de software.
Se solicitar al cliente, a pedido de HP, que apoye el esfuerzo de solucin de problemas de forma
remota de HP.
El cliente deber:
Brindar toda la informacin necesaria para que HP proporcione soporte remoto oportuno y
profesional y permitir que HP determine el nivel de soporte necesario
Iniciar autopruebas e instalar y ejecutar otros programas y herramientas de diagnstico
Instalar actualizaciones y parches de firmware instalables por el cliente
Realizar otras actividades razonables para ayudar a HP a identificar o resolver los problemas,
segn lo solicite HP
El cliente es responsable por la instalacin oportuna de actualizaciones de firmware crticas
instalables por el cliente.
El cliente es responsable por registrarse para utilizar las instalaciones electrnicas de HP para
obtener acceso a informacin restringida del producto y para recibir avisos proactivos u otros
servicios disponibles para el cliente.
Para ser elegible para los servicios de recuperacin de equipos robados de Computrace y/o el
reembolso de recuperacin (Garanta de recuperacin de Absolute), el cliente ser responsable por
garantizar lo siguiente:
El Agente Computrace debe estar instalado en las notebooks HP, las tablets HP, las workstations
HP y las desktops HP.
Los productos de PC HP deben conectarse a Internet por lo menos una vez por mes para que se
realice la llamada y se pueda registrar su ubicacin en el Absolute Software Monitoring Center. El
nmero y el porcentaje de computadoras que realizaron llamadas dentro de los ltimos 30 das
estar disponible en lnea para el cliente en el sitio web de Absolute Software mediante contacto
directo con Absolute Software. Para encontrar productos de PC HP que no hayan realizado la
llamada, el cliente podr contactar a Absolute Software para obtener una lista de los equipos
perdidos de su organizacin.

Los servicios de tecnologa de HP se rigen por los trminos de pedido nico

de HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HP.

En caso de robo, el cliente deber:

1. Informar el robo a la polica. Esta es la primera accin que debe realizarse y debe ser lo ms
rpido posible para asegurar que el informe del robo y el nmero de la denuncia policial sean
recibidos por Absolute Software dentro de los 14 das posteriores a la fecha del robo.
2. Obtener el nmero de la denuncia policial.
3. Documentar el nombre del funcionario que firm la denuncia.
4. Contactar al Absolute Theft Recovery Team telefnicamente, por fax o correo electrnico (ver
informacin abajo) y proporcionarle la informacin anterior. Una vez ms, esta denuncia se debe
informar al Absolute Theft Recovery Team dentro de los 14 das posteriores a la fecha del robo
para asegurar las mejores posibilidades de recuperacin del equipo robado.
Para comunicar el robo de un equipo
http://www.absolute.com/support/corporate
Telfono: 1 800 81-THEFT (1 800 818 4338)
Fax: 604 730 2621, At.: Recovery
E-mail: recovery@absolute.com
La comunicacin deber ser realizada por su administrador de TI.
Se aplican trminos y condiciones adicionales. Para ver ms detalles, visite
http://www.absolute.com/company/legal/agreements

Limitaciones del servicio

Las diversas ofertas de servicios proporcionadas por HP y entregadas por Absolute Software no estn
disponibles en todas las regiones y/o pases. Contacte a un representante de ventas local para
obtener informacin sobre la disponibilidad.

Clusulas generales/Otras exclusiones

El Agente Computrace se enva desactivado y los clientes deben activarlo mediante la compra de
una suscripcin.
Los detalles y condiciones completas para el reembolso de recuperacin (Garanta de servicio de
Absolute) se encuentran disponibles en el siguiente sitio web:
www.absolute.com/company/legal/agreements
Data Delete es un servicio opcional suministrado por Computrace. Si se utiliza Data Delete, la
Garanta de servicio de Absolute queda anulada.
Para usar el servicio Data Delete, el cliente primero debe firmar un acuerdo de autorizacin previa y
elegir un mtodo de autorizacin para Data Delete, que puede ser mediante un token de correo
electrnico o un token RSA comprado a Absolute.

Informacin para pedidos

Para obtener ms informacin o para solicitar este servicio, contacte a su representante local de HP.

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Para obtener ms informacin

Para obtener ms informacin sobre los servicios HP, pngase en contacto con cualquiera de
nuestras oficinas de ventas en todo el mundo o visite nuestro sitio web en:
Servicios de soporte HP: www.hp.com/hps/support
Servicios HP Care Pack: www.hp.com/hps/carepack

2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La informacin que contiene el presente

documento est sujeta a cambios sin previo aviso. Las nicas garantas para los productos y
servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garanta que acompaan a
dichos productos y servicios. Ninguna informacin contenida en este documento debe
interpretarse como una garanta adicional. HP no se har responsable de errores tcnicos o
de edicin ni de omisiones en el presente documento.
Los Servicios de tecnologa de HP se rigen por los trminos de pedido nico de HP para
soporte o por el contrato de compra del cliente con HP.

4AA2-1087SPL, mayo de 2011