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COSTA, R. S.; FREITAS, H.; ANDRIOTTI, F. K. Uma reflexo sobre o uso da teoria sistmica para a
compreenso do fluxo da informao nas organizaes. Revista Eletrnica GIANTI, Porto Alegre, 2007.
Bertalanffy (1977) e Katz e Kahn (1976) colocam ainda que os insumos recebidos pela
organizao tambm podem ser informativos, possibilitando a esta o conhecimento do
ambiente e do seu prprio funcionamento em relao a ele. Estes pontos envolvem, portanto
processos de codificao da informao coletada e de retroalimentao (feedback). Diferentes
Tecnologias da Informao auxiliam as organizaes na busca, na compreenso e na
disseminao destas informaes para fins de utilizao nos negcios.
Ainda, para adaptar-se, a organizao acaba incorporando novas funes ou, at
mesmo, novos subsistemas. Esta caracterstica, denominada de estado firme e a homeostase
dinmica, faz com que a organizao apresente em seu ciclo de vida estabilidade e expanso
seqencialmente. Relacionada a esta caracterstica, em funo dos diferentes ciclos de
expanso ocorridos em diferentes perodos de tempo, no existe uma nica maneira certa das
organizaes atingirem uma situao estvel. Tal caracterstica denomina-se eqifinalidade.
Katz e Kahn (1976) colocam que um aspecto bastante peculiar da estrutura social
em comparao fsica implica grande importncia aos inputs de manuteno (que sustentam
o sistema), alm dos inputs de produo (que so transformados e exportados como funes
do sistema). As organizaes so sistemas planejados, mantidos em conjunto por laos
psicolgicos, podendo se destinar a uma vasta gama de objetivos que no seguem as curvas
tpicas do ciclo de vida dos sistemas fsicos e que solicitam mecanismos de controle para
manter em conjunto suas partes e funcionar de maneira interdependente.
Ainda, ao analisarem a organizao como um sistema aberto, Katz e Kahn (1976)
demonstram a importncia de analisar as dependncias entre as partes da organizao. No
momento em que uma organizao recebe insumos do ambiente, processa-os internamente
(por meio da inter-relao entre suas partes) e exporta seus produtos de volta ao ambiente,
torna-se indispensvel a esta organizao compreender suas relaes com o meio que a abriga
e as relaes existentes entre suas partes, de modo que possa buscar melhorias em seu
processamento. Ainda, um ponto levantado pelos autores e que bastante discutido
atualmente o abastecimento, por parte da organizao, de informaes referentes s suas
operaes (feedback). Assim, percebe-se que a evoluo de um sistema depende do feedback
recebido.
Com relao evoluo de um sistema, Morin (2003) parece convergir com Katz e
Kahn ao destacar o ciclo em espiral da ordem-desordem-organizao. O recebimento de
informaes do ambiente traz uma desestabilizao do sistema, o qual precisa adaptar-se
internamente de modo a oferecer novas sadas que traro novos feedbacks. Qualquer alterao
no ambiente externo estar repercutida no feedback recebido pela organizao, que precisa
novamente adaptar-se para oferecer as sadas adequadas.
Identifica-se, assim, uma preocupao por parte dos autores com a manuteno de
sistemas abertos no ambiente. Uma alterao no ambiente pode colocar um subsistema em
conflito com o sistema maior e inviavilizar e existncia deste subsistema. Deste modo, tornase importante que as organizaes (que constituem subsistemas, em um ponto de vista mais
global) acompanhem as alteraes do ambiente e se adaptem a elas. A coleta de informaes
passa a ser, portanto, uma atividade vital para que as organizaes mantenham-se com maior
consistncia no ambiente e que organizaes a serem constitudas possam estabelecer-se no
ambiente. Contudo, destaca-se que alm de decodificar o feedback recebido, as organizaes
precisam ser proativas na busca de informaes (sejam estas relacionadas aos seus negcios
ou capazes de interferir nestes).
Mergulhando no ciclo de entrada-processamento-sada ao nvel da informao, chegase estrutura de um sistema de informao, base para a organizao compreender o feedback
e as entradas recebidas de modo a utilizar este conhecimento para ajustar-se ao ambiente.
Dados
Processamento
Informao
Interpretao
Conhecimento
Elemento
Sistmico
Etapa do processo
administrativo
Tipos de Sistemas
de Informao
Interno
Feedback
Controle
Externo
Entrada
Planejamento