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1- LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDCTICA 1:
LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
1.
El proceso de la comunicacin.
1.1. Elementos bsicos de la comunicacin y etapas.
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Irene Prez
Irene Prez
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN.
EMPRESA
Conocimientos
TRABAJO EN EQUIPO
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
MEDIO DE
COMUNICACIN,
CANAL: Medio fsico
por el que se enva
o transporta el
mensaje. (Tambin
NO ORAL /
Posturas,
expresiones)
Irene Prez
CODIFICACIN: Ideas
del comunicador /
conjunto sistemtico
de smbolos(idioma)
DECODIFICACIN: El
receptor recibe la
informacin y
comprende el
mensaje una vez
recibido.
MENSAJE: Resultado
del proceso de
codificacin.
RECEPTOR:
Persona que recibe
y decodifica el
mensaje.
RETROALIMENTACIN
o FEEDBACK:
Respuesta por parte
del receptor, ante el
mensaje enviado, que
permite saber si lo ha
recibido
correctamente.
Decodificacin
Retroalimentacin o feedback
Irene Prez
Irene Prez
A)
Canales Formales
Canales Informales
Irene Prez
Irene Prez
ORGANIZACIN
JERRQUICA
lneas de
autoridad
RUMOR *
(efecto -)
Irene Prez
TRANSPORTAN CONTENIDO de
inters para los miembros de la
empresa.
VERBAL
Irene Prez
REDES DE COMUNICACIN
INFORMAL: Surgen de forma
espontnea y al margen del
organigrama o estructura formal de
la empresa. Pueden resultar
positivas o negativas.
RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO
Irene Prez
Negativas:
Utilizadas de forma inadecuada pueden favorecer la aparicin de rumores,
chismes y cotilleos que perjudican el clima laboral de la empresa.
Irene Prez
Irene Prez
ESTEREOTIPOS
DEFENSA PERCEPTIVA
PERCEPCIN
SELECTIVA
BARRERAS SEMNTICAS
Son aquellas dificultades que surgen en la comunicacin debido a la interpretacin
incorrecta de los smbolos del cdigo. (Por ej.: utilizacin de un idioma diferente,
vocabulario o terminologa especficos,)
BARRERAS FSICAS
Son interferencias presentes en el ambiente en el que se transmite el mensaje.
(Por ej.: interferencias producidas por el ruido, una iluminacin o temperatura
inadecuadas.)
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
El clima laboral es ms agradable y la empresa funciona mejor, con los que TODOS
SUS MIEMBROS OBTIENEN BENEFICIOS.
UN BUEN SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA DENTRO DE UNN EMPRESA
GENERA ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS FAVORABLES QUE AYUDAN A
MEJORARLA.
Irene Prez
ADECUACIN
Presentacin, ortografa,
sintaxis, lenguaje conciso,
vocabulario,
Irene Prez
COHERENCIA
COHESIN
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
ANEXOS
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
Irene Prez
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