INFORMACIN

ATRIBUTOS

DEFINICIN

DATO

Conjunto organizado de datos

procesados, que constituyen un
mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema
que recibe dicho mensaje.

Es el resultado de un
proceso de elaboracin,
es decir, el dato hay que
construirlo.

Informacin privilegiada
Informacin pblica

Informacin privada

Informacin Interna
TIPOS
Informacin externa

Con respecto al
conjunto de la
informacin

De los elementos
que la componen

Informacin directa
Informacin indirecta
Informacin semntica

Relevancia: La informacin es relevante si es

necesaria para una situacin en particular, o la
importancia que le brinde o reconozca el usuario o
sector de una organizacin.
Oportunidad: La informacin debe estar disponible
cuando se la requiera.
Completitud:
Una
informacin
completa
proporciona al usuario todo lo que necesita saber
acerca de una situacin en particular.

Exactitud: Indica a los usuarios si es cierta o falsa, exacta o inexacta.

Forma: Indica la estructura de la informacin. Cunticamente (medicin), o
cualitativamente (describe una situacin o hecho de ciertas caractersticas
no medibles).

Frecuencia: Indica al usuario cuan a menudo se requiere, se recaba, se

produce o actualiza.
Extensin: Indica al usuario el alcance de la informacin, el cual define su
campo de accin.
Origen: Indica al usuario de donde proviene la informacin, desde dentro o
fuera de una organizacin, o quien la origina.
Temporalidad: Indica al usuario si la informacin est orientada hacia el
pasado, hacia sucesos actuales o actividades y sucesos futuros.

Informacin privilegiada

Informacin a la que, por sus caractersticas, tienen acceso pocas personas, o lo tienen
antes que otras muchas a las que tambin debe llegar.

Informacin pblica

Es la informacin que toda persona tiene derecho a manifestar por medio de la libertad de
expresin y difusin de pensamiento oral o escrito, por cualquier medio de comunicacin, sin
previa autorizacin, sin censura o impedimento, siguiendo los reglamentos de la ley.

Informacin privada

Es una informacin que la ley no permite divulgar ya que afecta la intimidad personal,
la seguridad nacional, o simplemente es excluida por la ley.

Informacin Interna

Es la informacin que circula al interior de una empresa u organizacin. Busca llevar un mensaje para mantener la
coordinacin entre los distintos departamentos, permite la introduccin, difusin y aceptacin de pautas para el
desarrollo organizacional. Esta informacin es til para tomar decisiones.

INFORMACIN
Informacin externa

Es la informacin que entra en una empresa u organizacin, generada por diferentes

vas externas.

Informacin directa

Es la que proporciona los datos que se buscan de forma inmediata, sin necesidad de
recurrir a otra fuente.

Informacin indirecta

No es proporcionada directamente por una fuente sino que se encuentra despus de

revisar las sugerencias de los documentos idneos de contenerla.

Informacin semntica

Slo puede transmitirse por medio de afirmaciones verdaderas o falsas.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS

SISTEMA
Qu es?
Es el conjunto organizado de
cosas o partes interactuantes e
interdependientes, que se
relacionan formando un todo.

Elementos
que lo
componen

Sistema
Rgido

No presentan intercambio con

el medio ambiente que los
rodea, son hermticos a
cualquier influencia ambiental.
No reciben ningn recurso
externo y nada producen que
sea enviado hacia fuera.

Continuacin

Sistema
Flexible

Es aquel que tiene necesariamente

un intercambio con su medio
ambiente, es decir aquel cuyas
entradas se originan en el ambiente
y cuyas salidas se vuelcan a l y que
sin este intercambio ms o menos
constante no puede funcionar.

Entrada: son los elementos de que el

sistema puede disponer para su
propio provecho.

ANTECEDENTES

Proceso: lo forman las partes del

sistema, los actos especficos. Para
determinarlos es necesario precisar
las misiones, tareas y actividades
que el sistema debe realizar para
lograr el producto deseado.

El trmino es introducido en la Filosofa entre el 500 y 200 a. C., por

Anaxgoras, Aristteles, Sexto Emprico y los Estoicos. Entre los siglos
XVI y XIX se trabaja en la concepcin de la idea de sistema, su
funcionamiento y estructura; se le relaciona con este proceso a Ren
Descartes, Baruch Spinoza, Gottfried Wilhem Leibniz, Immanuel Kant,
Ettiene Bonnot de Condillac, Augusto Comte y Pepper Stephen Coburn.

Salida: son los objetivos resueltos

del sistema; lo que ste se propone,
ya conseguido.

Especficamente se le atribuyen a George Wilhem Friedrich Hegel (1770

1831) el planteamiento de las siguientes ideas:

Para complementar las ideas que soportan la TGS, Boulding concibe

dos enfoques:
a)

b)

El todo es ms que la suma de sus partes.

El todo determina la naturaleza de las partes.
Las partes no pueden comprenderse si se consideran de
forma aislada del todo.
Las partes estn dinmicamente interrelacionadas o son
interdependientes.

Se muestra a continuacin un resumen de Chiavenato (1999) del

enfoque de la TGS (sistmico) en oposicin al enfoque clsico
(mecanicista cartesiano):

Enfoque emprico: Examinar el universo emprico y tomar

fenmenos particulares en diferentes disciplinas y plantear
modelos tericos generales
Particular => General
Enfoque epistemolgico: Plantear una jerarqua de sistemas y
aplicarla segn el caso especfico de estudio
General => Particular
La jerarqua est formada por los siguientes niveles:
Nivel 1 Sistemas estticos
Nivel 2 Sistemas dinmicos simples
Nivel 3 Sistemas cibernticos simples
Nivel 4 Sistemas abiertos
Nivel 5 Sistema gentico societario
Nivel 6 Sistema animal
Nivel 7 Sistema humano
Nivel 8 Sistema social
Nivel 9 Sistemas trascendentes

Estos enfoques plantean como premisas bsicas:

Los sistemas estn dentro de sistemas.

Los sistemas son abiertos.
Las funciones del sistema dependen de su estructura.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS

SISTEMAS DE
INFORMACIN
Qu son?
Un sistema de informacin se puede definir
tcnicamente como un conjunto de componentes
relacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen informacin
para apoyar la toma de decisiones y el control en
una organizacin.

Propiedades

Sinergia

Entropa

Retroalimentacin

Homeostasis

Se clasifican en
La sinergia existe en
un sistema cuando la
suma de las partes
del
mismo
es
diferente del todo, es
decir, cuando el
estudio de una de las
partes del sistema de
manera aislada no
puede explicar o
predecir la conducta
de la totalidad. Se le
conoce
tambin
como la propiedad
por la cual la
capacidad
de
actuacin de un
sistema es superior a
la
de
sus
componentes
sumados
individualmente.

Se debe a la prdida
de informacin del
sistema, que provoca
la
ausencia
de
integracin
y
comunicacin de las
partes del sistema.
Aunque la entropa
ejerce
principalmente
su
accin en sistemas
cerrados y aislados,
afecta tambin a los
sistemas
abiertos;
stos ltimos tienen
la
capacidad
de
combatirla a partir de
la importacin y
exportacin de flujos
desde y hacia el
ambiente, con este
proceso
generan
Neguentropa
(entropa negativa).

Es un mecanismo
mediante el cual la
informacin sobre la
salida del sistema se
vuelve
a
l
convertida en una de
sus entradas, esto se
logra a travs de un
mecanismo
de
comunicacin
de
retorno, y tiene
como fin alterar de
alguna manera el
comportamiento del
sistema.
La
retroalimentacin
sirve para establecer
una
comparacin
entre la forma real
de funcionamiento
del sistema y el
parmetro
ideal
establecido.

Es la capacidad de los
sistemas
de
mantener
sus
variables dentro de
ciertos lmites frente
a
los
estmulos
cambiantes externos
que ejerce sobre
ellos
el
medio
ambiente, y que los
forzan a adoptar
valores fuera de los
lmites
de
la
normalidad. Es la
tendencia
del
sistema a mantener
un equilibrio interno
y dinmico mediante
la autorregulacin o
el autocontrol (utiliza
dispositivos
de
retroalimentacin).

Nivel
Operativo

Se utilizan para
realizar
un
seguimiento de
las actividades y
operaciones
bsicas de una
organizacin.

Nivel de
conocimiento

Nivel
Administrativo

Se utilizan para el
mejoramiento de
la calidad de los
servicios de la
organizacin
y
aporte de nuevos
conocimientos,
adems
de
incrementar la
productividad de
los usuarios del
sistema.

Son utilizados por

los
administradores
de nivel medio en
la
toma
de
decisiones. Tratan
y
comparan
resultados
relevantes para la
compaa,
y
estudian
sus
trayectorias.

Nivel
Estratgico

Estn basados en
los
resultados
estratgicos
a
largo plazo de la
compaa, son
tiles para poder
hacer frente a los
impactos
producidos por
cambios en los
negocios.

Nivel
Operativo

Sistema de
Procesamiento
de
Transacciones
(TPS)

Recolectan, almacenan, modifican y recuperan la

informacin generada por las transacciones producidas en
una organizacin. Si durante una transaccin se produce
un error, el TPS debe ser capaz de deshacer las
operaciones realizadas hasta ese momento. Es muy til
para el procesamiento de transacciones on-line.

Nivel de
conocimiento

Sistemas de
conocimientos
(KWS)

Auxilian a los trabajadores en la creacin e integracin de

nuevo conocimiento en la organizacin. Estn diseados
para aumentar la productividad de los trabajadores.

Sistemas de
Automatizacin
de Oficina
(OAS)

Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del

administrativo de una organizacin, forman parte de este
tipo de software los procesadores de textos, las hojas de
clculo, los editores de presentaciones, los clientes de
correo electrnico, etc.

Nivel
Administrativo

Sistemas de
Informacin
Gerencial (MIS)

Son el resultado de interaccin colaborativa entre

personas, tecnologas y procedimientos. Apoyan a nivel
administrativo entregando informacin til para el
planteamiento, control y toma de decisiones.

Sistema de
Apoyo para la
Toma de
Decisiones (DSS)

Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes

variables de un negocio con la finalidad de apoyar el
proceso de toma de decisiones. Su principal caracterstica
es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que
permite profundizar en la informacin hasta llegar a un
alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes
perspectivas, realizar proyecciones de informacin para
pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de
tendencias, anlisis prospectivo, etc.

Ejemplo: aplicaciones como Photoshop con la

que diseadores pueden crear arte publicitario.

Ejemplo: sistema que rena informacin de

sistemas de informacin de nivel productivo
sobre los productos (pedidos, costos y gastos) y
genere reportes para la toma de decisiones.

Nivel
Estratgico

Sistemas de
Soporte
Gerencial (SSG)

Sistema
Expertos (SE)

Los Sistemas de Planificacin

de Recursos Empresariales
(ERP)

Trabajan con informacin interna y externa a la

organizacin y estn diseados para abordar la toma de
decisiones que requieren juicio, evaluacin y
comprensin.

Es una aplicacin informtica capaz de solucionar un

conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento
sobre un determinado tema. Emulan el comportamiento
de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son
usados por stos. Con los sistemas expertos se busca una
mejor calidad y rapidez en las respuestas dando as lugar a
una mejora de la productividad del experto.

Los ERP son sistemas que integran y manejan todo lo

asociado con las operaciones de produccin y aspectos de
distribucin y que son necesarios para el funcionamiento
de los procesos de negocio de una organizacin, es decir,
permiten la disponibilidad de toda la informacin para
todo el mundo y todo el tiempo. Son tambin llamados
back office ya que no se involucra directamente a clientes
y pblico general.

Ejemplo: un ejecutivo puede utilizar el sistema

para conocer las ventas por pas, rango etreo y
lnea de producto y, adems, obtener el
crecimiento esperado del segmento para los
prximos 5 aos en bases de datos externas.

Ejemplo: un sistema MRP (Manufacturing

Resoure Planning) diseado para reducir el
desperdicio en el proceso productivo.

Las reas que

incluyen son

Tambin
pueden incluir:

Administrador de las
relaciones con el cliente
(CRM)

Es una estrategia de negocios apoyada con el uso de

tecnologa de informacin que permite mejorar las
relaciones con sus clientes y prospectos, incrementar la
permanencia de sus clientes ms rentables, aumentar el
valor en las interacciones y reducir costos, lo cual da como
resultado un aumento significativo en las utilidades y
genera ventaja competitiva a la empresa.

En que
consiste el
CRM

Produccin.
Logstica.
Distribucin.
Inventario.
Envos.
Facturas.
Contabilidad
Ventas.
Despachos.
Pagos.
Administracin de inventarios.
Calidad de Administracin.
Administracin de RH.

Identificar a los clientes: Es necesario conocer siempre

quienes son, y por medio de uno o varios canales de
comunicacin son identificados, para que sean vistos
como el mismo cliente a lo largo de todas las
transacciones.

Adaptar nuestro producto o servicio al cliente: A partir

del conocimiento progresivo que se obtiene a travs de la
interaccin. Para cubrir sus necesidades de una manera
ms eficiente.

RELACIONES A LARGO
PLAZO

Bussiness Intelligence (BI)

Qu: conjunto
tecnologas.
BI persigue la transformacin de los datos de la
compaa en conocimiento para obtener una
ventaja competitiva.

El BI se aplica en el nivel estratgico.

OLAP (Online
Analytical Processing)

Aplicaciones temticas para

usuarios analticos. Permiten el
anlisis del comportamiento de
reas
concretas
de
la
organizacin desde las pticas
(dimensiones) relevantes.
PARA ANALIZAR Y MEJORAR

Diferenciar a los clientes: diferenciarlos en trminos de

sus necesidades y el valor que tienen para una empresa.
Crear grupos definidos y caracterizados por pautas
comunes.

Interactuar con los clientes: Implica mantener contactos

con esos consumidores basados en la informacin que
tenemos de ellos y de sus necesidades, registrar esos
contactos como fuentes adicionales de informacin.

de

tecnologas,

Para qu: para su explotacin directa (informes,

anlisis OLAP) o para su anlisis y conversin en
conocimiento soporte a la toma de decisiones sobre el
negocio.

Data Warehouse

Aplicaciones orientadas a la Direccin con un diseo muy

elaborado (GUI, modelo). Permiten visualizar la marcha de la
compaa segn indicadores complejos. PARA CONTROLAR Y
GESTIONAR.

Cmo: reuniendo, depurando y transformando los

datos de los sistemas transaccionales e informacin
desestructurada (interna y externa de la compaa) en
informacin estructurada.

Sistemas
operacionales y otras
fuentes

EIS (Sistema de
Informacin Ejecutiva)

aplicaciones

Suministran
informacin diversa a
los diferentes grupos
de usuarios de la
organizacin.
Desarrollo a medida
y/o herramientas para
una explotacin libre.
PARA APOYAR LA
OPERATIVA DIARIA

Almacn de datos diseado especficamente

para apoyar a los SI de Gestin. Su diseo y
alcance (corporativo o temtico) estn
condicionados por SI a soportar.

La informacin del datawarehouse existe para ser leda y

no se puede modificar.

SISTEMAS DE INFORMACIN

Caractersticas
Forman parte de las actividades de la organizacin; un sistema de informacin
gerencial bien proyectado, se vuelve parte integrante de las actividades de la
organizacin, en todos sus niveles.

Estar basado en tecnologa de computacin; un sistema de informacin es,

ciertamente, mucho ms que un conjunto de procesos computarizados, por lo
tanto, un sistema de informacin que no est basado en parte por tecnologa
informtica, o es relativamente simple o fue proyectado precariamente.
Ser un sistema hombre - mquina; un sistema de informacin bien proyectado que
interrelaciona tareas entre hombres y mquinas en forma eficiente.

Ser una coleccin de subsistemas; un sistema de informacin est compuesto por

una coleccin de subsistemas; y el grado de conexin entre esos subsistemas es
variado (puede ser ms fuerte o ms dbil), segn sea, el nivel de integracin,
tcnica y econmica, ms adecuado. Un sistema integrado de datos electrnicos
(EDI) es til para cualquier situacin.

Ser adaptable a necesidades de cambios; un sistema de informacin bien diseado

debe responder continuamente a las necesidades de cambios y avances
tecnolgicos.

GOBIERNO CORPORATIVO
Qu es?

El Gobierno Corporativo (GC) es ms que un tema de cumplimiento regulatorio: abarca una

serie de elementos estratgicos, de operacin y de la gestin de la organizacin, a travs de
integrar y armonizar el funcionamiento de los diferentes actores de una organizacin, tales
como: Consejo de Administracin, Comits y grupo directivo, adems de su relacin con los
distintos interesados (stakeholders), como pueden ser accionistas, proveedores, clientes,
empleados, reguladores, organizaciones no gubernamentales, bancos, etc., siempre con la
intencin de ser un generador de valor sostenible en el mediano y largo plazo.

OCDE (Organizacin para

la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico)

La OCDE tiene sus races en 1948 en

la Organizacin para la Cooperacin
Econmica Europea que tuvo el
objetivo de administrar el Plan
Marshall para la reconstruccin
europea. En 1960, el Plan Marshall
haba cumplido su cometido y los
pases miembros acordaron invitar
a Estados Unidos y Canad en la
creacin de una organizacin que
coordinara las polticas entre los
pases occidentales. La nueva
organizacin recibi el nombre de
Organizacin para la Cooperacin y
Desarrollo Econmicos y su sede se
encuentra en Pars, Francia.

OBJETIVOS DE LA
OCDE

Realizar la mayor expansin posible de la economa y el empleo y un progreso en el

nivel de vida dentro de los pases miembros, manteniendo la estabilidad financiera y
contribuyendo as al desarrollo de la economa mundial.
Contribuir a una sana expansin econmica en los pases miembros, as como no
miembros, en vas de desarrollo econmico.
Contribuir a la expansin del comercio mundial sobre una base multilateral y no
discriminatoria conforme a las obligaciones internacionales.

ATRIBUTOS DE
GOBIERNO
CORPORATIVO

RESPONSABILIDAD

La identificacin clara de los accionistas y las responsabilidades

que stos poseern.

INDEPENDENCIA

Este elemento se refiere a que el gobierno corporativo procura

que tanto los ejecutivos de la sociedad como los auditores que
habrn de verificar la informacin financiera, lleven una relacin
incorruptible y que conduzcan sus acciones por el camino de la
imparcialidad, objetividad e independencia de los otros
miembros del consejo.

TRANPARENCIA

Este Elemento resalta la importancia de la transparencia dentro

del gobierno corporativo ya que este promueve la obligacin de
generar informes amplios, oportunos y exactos que reflejan la
verdadera situacin financiera de la empresa o sociedad y que se
haga incapie en la responsabilidad de los directivos de mantener
informados a los accionistas sobre los recursos obtenidos y su
uso, mediante la informacin financiera.

IGUALDAD

El gobierno corporativo promueve la igualdad de derechos de los

accionistas con respecto a los asuntos de la sociedad o empres,
es decir que todos los accionistas tendrn derecho a enterarse
de lo que acontece en la empresa da a da.

GOBIERNO TI

ISO 38500

Modelos TI

Una estructura de relaciones y procesos

para dirigir y controlar la empresa con el
objeto de alcanzar los objetivos de la
empresa y aadir valor mientras se
equilibran los riesgos y el retorno sobre TI
y sus procesos.
ISO 9000

Son un conjunto de enunciados, los cuales

especifican que elementos deben integrar
el Sistema de Gestin de la Calidad de una
Organizacin y como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de los bienes y servicios que
produce la Organizacin.
Requisitos generales

El Gobierno de TI y la norma ISO/IEC 38500 proporcionan un marco de

principios para que la direccin de las organizaciones los utilice al evaluar,
dirigir y monitorizar el uso de las tecnologas de la informacin y
comunicaciones (TIC).

Principios
Responsabilidad: Todo el mundo debe comprender y aceptar sus responsabilidades en la
oferta o demanda de TI. La responsabilidad sobre una accin lleva aparejada la autoridad
para su realizacin.
Estrategia: La estrategia de negocio de la organizacin tiene en cuenta las capacidades
actuales y futuras de TI. Los planes estratgicos de TI satisfacen las necesidades actuales y
previstas derivadas de la estrategia de negocio.
Adquisicin: Las adquisiciones de TI se hacen por razones vlidas, basndose en un anlisis
apropiado y continuo, con decisiones claras y transparentes. Hay un equilibrio adecuado
entre beneficios, oportunidades, costes y riesgos.
Rendimiento: Las TI estn dimensionadas para dar soporte a la organizacin,
proporcionando los servicios con la calidad adecuada para cumplir con las necesidades
actuales y futuras.
Conformidad: La funcin de TI cumple todas las legislaciones y normas aplicables. Las
polticas y prcticas al respecto estn claramente definidas, implementadas y exigidas.
Factor Humano: Las polticas, prcticas y decisiones de TI demuestran respecto al factor
humano, incluyendo las necesidades actuales y emergentes de todo el personal
involucrado.

Beneficios
1. Una apropiada implementacin y operacin de los recursos de TI.
2. La clarificacin de las responsabilidades y medicin del logro de los objetivos de la
organizacin.
3. La continuidad y sostenibilidad del negocio.
4. El alineamiento de las TI con las necesidades del negocio.
5. La asignacin eficiente de los recursos de TI.
6. La innovacin en servicios, mercados y negocios.

7. Mejorar la relacin con los stakeholders.

8. Reduccin de costes de TI.
9. La materializacin efectiva de los beneficios esperados de cada inversin en TI.

COBIT

Las buenas prcticas de CobiT estn enfocadas fuertemente en el control y menos en la ejecucin.
Estas prcticas ayudarn a optimizar las inversiones facilitadas por la TI, asegurarn la entrega del
servicio y brindarn un patrn de medicin con el cual se podr calificar cuando las cosas no vayan
bien. Para que la TI tenga xito en satisfacer los requerimientos del negocio, la direccin empresarial
debe implantar un sistema de control interno o un marco de trabajo.

Principios
Satisfacer las necesidades de los colaboradores. Es crtico definir y vincular los objetivos empresariales y los objetivos
relacionados con TI.
Cubrir la empresa de extremo a extremo. Las compaas deben cambiar de visin, con el objetivo de considerar el rea de TI
como un activo y no un costo. Los directivos deben tomar la responsabilidad de gobernar y gestionar los activos relacionados
con TI dentro de sus propias funciones.
Aplicar un solo marco integrado. Usar un solo marco de gobierno integrado puede ayudar a las organizaciones a brindar valor
ptimo de sus activos y recursos de TI.
Habilitar un enfoque holstico. El gobierno de TI empresarial (GEIT) requiere de un enfoque holstico que tome en cuenta
muchos componentes, tambin conocidos como habilitadores. Los habilitadores influyen en si algo va a funcionar o no. COBIT
5 incluye siete habilitadores para mejorar el GEIT, como los principios, las polticas y marcos; los procesos; la cultura; la
informacin y la gente.
Separar al gobierno de la administracin. Los procesos de gobierno aseguran que los objetivos se alcancen mediante la
evaluacin de las necesidades de los interesados, el establecimiento de la direccin a travs de la priorizacin y la toma de
decisiones; y el monitoreo del desempeo, el cumplimiento y el progreso. De acuerdo con los resultados de las actividades de
gobierno, la administracin de la empresa y de TI entonces debe planear, crear, realizar y monitorear las actividades para
asegurar el alineamiento con la direccin que se estableci.

ITIL

ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la mxima satisfaccin del cliente a un costo
manejable. Para ello, parte de un enfoque estratgico basado en el tringulo procesos-personastecnologa. En otras palabras: determina la forma de ejecutar procesos estndar ayudados de la
tecnologa para lograr la satisfaccin de las personas, usuarios de los servicios de TI.

Mayor alineamiento de TI con el negocio / enfoque a clientes: Los procesos ITIL estn dirigidos a maximizar la disponibilidad de los servicios TI con el propsito
de lograr la satisfaccin de los clientes y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio acordados
Resolucin de incidencias y problemas ms rpida y eficiente: Al tener una posicin proactiva hacia la resolucin rpida y eficaz de incidentes y a la vez hacia la
prevencin de los mismos, se logra tambin la satisfaccin de los clientes
Reduccin del nmero de llamadas al Service Desk: Las mejores prcticas de ITIL establecen los procesos necesarios no solo para resolver incidentes, sino para
aprender de ellos y lograr tener una base de conocimientos (llamada por ITIL: Known Error Database) con la que la organizacin logra una mejora continua
minimizando cada vez el nmero de incidentes y la carga de trabajo del Service Desk.
Aumento del ratio de resolucin de incidencias en primera instancia: Organizando adecuadamente los niveles de escalamiento de incidentes en el Service
Desk, se logra maximizar el tiempo de respuesta y resolucin desde que se comunica el incidente en el servicio TI hasta su resolucin

Implantacin de cambios ms rpida / mejor control de cambios: De igual manera, gracias al proceso de gestin de cambios de ITIL, se pueden administrar los
cambios requeridos en la infraestructura TI que se generan a raz de algn incidente determinado. El correcto manejo de los cambios garantiza la calidad y
estabilidad de los servicios TI
Reduccin del nmero de cambios que necesiten ser revocados: Igualmente, con una correcta gestin de cambios, que cuente con revisiones de la Junta de
cambios y el cliente, se minimizarn los posibles problemas que puedan surgir a raz de los mismos y los malos entendidos respecto a dichos cambios entre
la organizacin y el cliente.

MAAGTIC

Establece las disposiciones administrativas en materia de tecnologas de la informacin y comunicaciones que se debern
observar en el mbito de la Administracin Pblica Federal y, en lo conducente, en la Procuradura General de la Repblica,
como parte de la estrategia de Gobierno Digital orientada a coordinar las polticas y programas en esa materia, con el
principal objetivo de homologar, armonizar reglas y acciones definidas, as como contar con procesos uniformes para el
aprovechamiento y aplicacin eficiente de las tecnologas de la informacin y comunicaciones.
Sistema de Gestin y Mejora de Procesos
alineado al MAAGTIC

Metodologa

Incluye para cada proceso:

Val IT

Entradas y salidas.
Roles (con definiciones) y responsabilidades.
Metas y mtricas.
Modelos de madurez.
Gobierno del valor.
Administracin de las inversiones.

Las 4 Ases

PRINCIPIOS

Risk IT

Las inversiones habilitadas por TI sern administradas como un portafolio de inversiones.

Las inversiones habilitadas por TI incluirn el alcance completo de las actividades que son requeridas para lograr el valor de
negocio.
Las inversiones habilitadas por TI sern administradas a travs de su ciclo de vida econmico completo.
Las prcticas de entrega de valor reconocern que existen diferentes categoras de inversiones que sern evaluadas y
administrada de manera diferente.
Las prcticas de entrega de valor definirn y vigilarn mtricas clave y respondern rpidamente a cualquier cambio o
desviacin.
Las prcticas de entrega de valor involucrarn a todos los stakeholders y asignaran apropiadamente la rendicin de cuentas
sobre la entrega de capacidades y la realizacin de beneficios de negocio.
Las prcticas de entrega de valor sern vigiladas, evaluadas y mejoradas continuamente.

El Riesgo de TI (Risk TI) es el riesgo de negocio asociado con el uso,

propiedad, operacin, involucramiento, influencia y adopcin de la TI
dentro de la empresa. Este riesgo consiste en los eventos relacionados
con la TI que pueden potencialmente impactar al negocio. Cada evento
puede ser visto como riesgo y oportunidad.

Integrantes del equipo:

Carrisosa Gonzales Brandon Omar.

Domnguez Castro Israel Axel.
Herrera Reyes Jovanni David.
Tule Uscanga Carlos Enrique.

Grupo: 3CM10
Materia: IT Governance
Profesora: Guzmn Flores Jessie Paulina