UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

CAPTULO 1: ASPECTOS GENERALES

1.1 Nombre del proyecto:
COMERCIALIZACION VIRTUAL DE REGALOS POR INTERNET
PARA EL DEPARTAMENTO DE PUNO, CON ALCANCE NACIONAL E
INTERNACIONAL
1.2 Unidad Formuladora y Unidad Ejecutora
2.2.1 Unidad Formuladora UF

Estudiante FIE.
2.2.2 Unidad Ejecutora UE

Estudiante FIE.

1.3 objetivos generales.

Determinar la factibilidad econmica de puesta en marcha de un tienda

online especializada en la venta de regalos para la regin de puno

1.4 objetivos especficos.

Determinar caractersticas deseadas por parte del consumidor, los

mismos que los conoceremos mediante la realizacin del estudio de
mercado.
Determinar el monto de la inversin los que conoceremos con los
estudios tcnicos necesarios.
Obtener la rentabilidad ofrecida por el proyecto (TIR), para su posterior
comparacin con la rentabilidad exigida por el inversor Analizar la
factibilidad financiera para poder realizar el proyecto.

CAPTULO 2: IDENTIFICACIN
2.1 Marco de referencia
PUNO
La provincia de Puno, se encuentra localizada al sur de la regin Puno, limita al norte
con las provincias de San Romn y Huancan, por el este con la provincia de El Collao
y el Lago Titicaca, por el sur con la Provincia de El Collao y la Regin Moquegua y por
el oeste con la Regin Moquegua, tiene una extensin de 6 494.76 km2, oscila entre los
3,010 m.s.n.m. (Lago Titicaca) y 4,477 m.s.n.m. (Cerro Atoja Chucuito). Su capital
Puno, se encuentra a una altura de 3,827 m.s.n.m. entre las coordenadas geogrficas
155026 de latitud sur y 700142 de longitud oeste del meridiano de Greenwich. Se

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divide polticamente en quince distritos (Puno, cora, Amantan, Atuncolla, Capachica,

Chucuito, Coata, Huata, Maazo, Paucarcolla, Pichacani, Platera, San Antonio de
Esquilache, Tiquillaca y Vilque).
Desde su fundacin en 1668, la ciudad de Puno fue acumulando progresivamente todo
el poder y concentrando las principales actividades poltico-administrativas.
Inicialmente se constituy en un importante eslabn en la ruta de la plata y el azogue,
desde Potos (Bolivia) hacia los puertos de Arica (Chile) y Callao en el Per.
Antes de la llegada de los espaoles, la ciudad de Puno, que era una aldea, tena como
escenario la Baha del Lago Titicaca, formaba una poblacin marginal localizada
entre los linderos de los territorios de los Kollas (Quechuas) al Norte y los Lupacas
(Aymaras) al Sur.
A fines del siglo XVI el sur de Puno, estuvo bajo el gobierno de los Lupacas cuyo
desarrollo alcanz grandes avances en la agricultura, ganadera, organizacin social y la
cultura. Por otro lado la parte norte a partir de lo que hoy es Juliaca, se encontraba en
poder de los Kollas, cuyo dominio se proyectaba desde los linderos del actual Puno,
hasta las riberas de Ri Ramis en el lado suroriental del Lago-Titicaca.
2.2 Diagnstico de la situacin actual
2.2.3 Diagnstico de la poblacin.
El Para este diagnstico se cuentan con los siguientes datos:
Estadsticas y Censo Nacional 2007 - INEI
El proyecto trata de la creacin de una pgina web dedicada a la venta de regalos a nivel
nacional e internacional. Nuestros clientes podrn adquirir nuestros productos desde
cualquier parte del mundo atreves de nuestra pgina web y nosotros aremos la entrega
del regalo dentro del departamento de puno a la persona y el lugar de la preferencia del
cliente.
TAMAO DE POBLACIN OBJETIVO
DEPARTAMENT
O

INMIGRANT EMIGRANT
E
E

SALDO
MIGRATORI
O

TASA
DE
TASA DE TASA NETA
INMIGRANT EMIGRANT MIGRACIO
E
E
N

PUNO

30163

-49996

6.5

80159

17.1

FUENTE: INEI-Censos Nacionales de Poblacin y Vivienda 2007.

-10.6

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CAPTULO 3: ESTUDIO DE MERCADO

3.1. Horizonte de evaluacin
3.1.1 El ciclo del proyecto y su horizonte de evaluacin:
El ciclo del proyecto est conformado por tres fases: Pre inversin, inversin y la
Post inversin:
3.1.1.a Fase de Pre inversin y su duracin
En esta fase se realizar el estudio a nivel de Perfil, cuya duracin se ha estimado en
seis meses elaboracin y seguimiento en el ao cero.
3.1.1.b Fase de Inversin y su duracin
Esta fase comprende la elaboracin del estudio definitivo (Expediente Tcnico), y la
ejecucin del proyecto es variado, en vista de la heterogeneidad del proyecto y sus
componentes planteados de acuerdo al siguiente cuadro, la duracin de esta fase es de
veintitrs meses: 21 meses para la ejecucin del proyecto propiamente dicho.
3.1.1.c Fase de Post inversin y su duracin.
En esta fase se realizar la operacin y mantenimiento del proyecto.
3.1.2 Horizonte de evaluacin para cada Alternativa de Solucin.
El horizonte de evaluacin de la alternativa de solucin es de 5 aos, los cuales se
cuentan a partir de que se brinda el servicio y por lo tanto se obtienen resultados.
3.2. Anlisis de la demanda
3.2.1 Anlisis de gnero
Realizando las encuestas se encontr de las personas que se encuestaron el mayor
porcentaje lo tiene el gnero masculino con un 75.56%, mientras el gnero femenino
representa solamente el 24.44% de las encuestas realizadas para el estudio de mercado
del proyecto.

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3.2.2 Ingreso Econmico

El ingreso econmico se medir de manera mensual, esto para ver la capacidad
adquisitiva de la poblacin objetivo.
Podemos decir que el 24.44% de la poblacin objetivo encuestada tiene un ingreso de s/.
1000, seguido de un 15.56% que tiene un ingreso de s/. 800.
Analizando los ingresos de nuestra poblacin objetivo, se puede decir que si tiene una
gran capacidad adquisitiva, la cual quiere decir que no tendrn dificultad alguna en la
utilizacin de nuestros servicios.

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3.2.3 Localizacin de Demandantes Potenciales

Nuestro servicio de comercializacin por internet ser dado a nivel mundial, por tratarse
de la disposicin de una pgina web, es por eso que es necesario analizar los mercados
de diferentes lugares fuera y dentro del pas.
El estudio de mercado nos indica que los demandantes potenciales se encuentran en el
sur del pas, por ser este quien tiene un 28.89% de las encuestas, seguido por el norte del
Per con un 25.56% de encuestados radicando por esa zona.
Fuera del pas los pases de Sudamrica son quienes sern nuestro clientes potenciales,
pues representan el 16.67% de encuetas, seguido por norte amrica con un 10%.

3.2.4 Anlisis de la demanda de regalos por internet

El 55.56% de encuestados dicen que no compraron por internet, y la otra parte que es
44.44% dicen que si compraron por internet.
Con este dato vemos que es una mayora los que no utilizan las compras por internet,
esto se origina x temor a la tecnologa, que con facilidades de utilizacin y pagos fciles
se podran superar.

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Ud. hace compras por internet?

Adems el 72.22% de los encuestados dicen que si compraran por internet, y solo el
27.78% que no lo hara.
Esto nos dice que hay un gran mercado que dicen que si les gustara comprar por
internet, el cual tenemos que aprovecharlos.

El 90% de nuestro encuestados dicen que si compro algn regalo durante el ao pasado,
y solo el 10% dice que no, entonces vemos tambin que tenemos un gran mercado el
cual debemos en la compra de mercados.

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3.3 Anlisis de demanda de nuestro servicio de comercializacin de regalos

por internet.
El 90% de los encuestados si estara gustoso de utilizar nuestros servicios de entrega de
regalos delivery, y si estara dispuesto a pagarlo,
Y solo el 10% no tomara nuestros servicios, este 10% no tomara nuestros servicios por
temor y desconfianza de los pagos y el servicio dado, que haciendo una buena
publicidad, y posicionamiento se lograra vencer ese temor de nuestros clientes.

3.4 Anlisis de demanda de Productos

3.4.1 Demanda de Peluches

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El 35.56% de nuestros encuestados compro 3 peluches el ao pasado, para traerlos a la

ciudad de puno como regalos para sus familiares. El 24.44%, 2 peluches y 16.67%
compro 4 peluches como regalos para sus familiares.

3.4.4 Demanda de Juguetes

El 23.33% de los encuestados compro como regalo 3 juguetes, y el 17.78% compro 2
juguetes como regalo. Vemos que el estudio de mercado tambin indica una gran
demanda de este bien, que ser incluido en el servicio de delivery de regalos.

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3.4.5 Demanda de Joyas

La demanda de joyas en nuestra poblacin objetivo es la siguiente: 31.11% adquiri 3
joyas el ao pasado, 23.33% adquiri 2 joyas. El estudio de mercado tambin nos indica
la gran demanda dentro del mercado de regalos.

3.4.6 Demanda total de productos que se tendrn a disposicin para el

servicio de entrega de regalos delivery
El siguiente cuadro muestra la demanda total del ao pasado, de nuestra poblacin
objetivo.
PELUCHE JUGUETE
JOYAS
S
S

OTROS

240

181

175

228

3.3. Anlisis de la Oferta

Los encuestados nos dieron la informacin de que los lugares donde ms compran
regalos son: auto servicios y mercados ambos con 15.18%, pues en estos locales son de
fcil acceso y adems de costos bien accesible.

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Los lugares brindan los productos en cantidades descritas en el siguiente cuadro.

PELUCHE JUGUETE
JOYAS
S
S

OTROS

10

15

20

BODEGAS
AUTOSERVICI
OS

18

50

21

60

45

31

15

MERCADOS

37

31

12

35

AMBULANTE

15

12

32

OTRO
TOTAL

40
180

10
163

86
149

45
153

TIENDAS
ONLINE

3.3.1 Forma de Pago

El estudio de mercado nos dice que nuestra poblacin objetivo, desea pagar con tarjeta,
siendo esta de 63.33%. Esto por ser ms accesible e inmediata.

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3.3.2 Presentacin del Producto

La presentacin del producto se dar en caja por ser la eleccin de la poblacin objetivo
con un 35.56%.

3.4 Brecha de Oferta y Demanda

3.4.1 Demanda:

11

PELUCHE JUGUETE
JOYAS
S
S

OTROS

240

181

175

228

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3.4.2 Oferta:
PELUCHE JUGUETE
JOYAS
S
S

OTROS

10

15

20

BODEGAS
18
AUTOSERVICIO
S
60

50

21

45

31

15

MERCADOS

37

31

12

35

AMBULANTE

15

12

32

OTRO
TOTAL

40
180

10
163

86
149

45
153

TIENDAS
ONLINE

3.4.3 Brecha:
Vemos la brecha de oferta y demanda y se puede observar que se tiene demanda
insatisfecha
300
240
200 180
100
0 0

197
132

207
169

175
163

228
149

181
153

0
DEMANDA
OFERTA

12

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CAPITULO 4: ESTUDIO TECNICO

4.1. Planteamiento tcnico de las alternativas
4.1.1. Localizacin
En este captulo utilizaremos las tcnicas necesarias para evaluar alternativas de
ubicacin para el establecimiento; esto nos permitir determinar una pertinente macro
y micro localizacin del presente proyecto.

Macro Localizacin

Nuestra ubicacin ser:

Pas:
Departamento:

Per
Puno

Micro Localizacin

Ciudad:

Puno

Direccin:

Av. Floral 611

4.1.2. Tamao
El tamao del proyecto tendr un alcance a nivel internacional, considerando a
continentes de poblacin objetivo a Sudamrica, Norteamrica y Europa.

4.1.3. Dimensionamiento

13

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Tenemos una gua para determinar las dimensiones del proyecto pero tambin es
necesario seguir las disposiciones legales que nos rigen.
Por ejemplo: cuando hablamos de establecimientos hoteleros de 3 estrellas una
habitacin doble debe tener 14 m2 es as que nuestro proyecto necesitara espacios para
almacenamiento, comercializacin y en vista de que contamos con el servicio a
domicilio es importante contar con un espacio para el transporte. Se hizo un estudio de
micro localizacin y se lleg a la conclusin de que el local de recepcin es adecuado
debido a que este es cntrico y de rpida ubicacin siendo ms accesible para los
clientes contando con tres mostradores de vidrio y sala de espera.
4.1.4 Programa Arquitectnico
Los productos que vamos a ofrecer son de alta calidad ya que contamos con
profesionales que saben cmo realizarlos optimizando los recursos.
En la categora del establecimiento por todo lo mencionado anteriormente podemos
decir que nuestro establecimiento es de primera calidad al no existir ninguno otro dentro
de la provincia de las mismas caractersticas que cuente con lo que tenemos.
Segn nuestras caractersticas creamos las siguientes reas y su distribucin para que
sea realizado nuestro establecimiento de forma en la que podamos realizar los productos
de la mejor manera y las reas son:
rea de Recepcin de clientes con mostradores de los productos
rea de empacamiento
Sala de espera para clientes hasta que su pedido est listo para ser despachado.
4.1.5 Diseo
Nuestra empresa va diseada apropiadamente con lo que nosotros ofrecemos a nuestros
futuros clientes, es una empresa pequea pero que brindar la mejor calidad en
productos al segmento de mercado establecido.
Hemos decidido disearla de la siguiente manera:

Diseo grfico arquitectnico del rea de trabajo: Aqu especificamos como va a

estar distribuido cada rea de la empresa para comodidad tanto de clientes como de
empleados.

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CAPITULO 5: INGENIERIA DEL PROYECTO

Se utilizara lenguaje PHP ya que nos facilita la programacin de pginas Web dinmicas
en combinacin con el motor de base de datos MySQL.
Creacin de aplicaciones graficas independientes del navegador, por medio de la
combinacin de PHP junto con otras herramientas Java Script y Flash.
Java Script, para ciertas secciones puntuales donde su utilizacin es ms til y presta
ms facilidades.
Flash, para los mdulos de personalizacin puesto que brinda mayor facilidad y
versatilidad en el maneo de imgenes. El uso de estas herramientas permite crear
ambientes interactivos y atractivos para los clientes.
Portal Web
http://apuwase.com/sorpresitas/index.php

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16

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Una vez hechas las modificaciones en la pgina web, lo que se debe hacer es educar al
cliente en el uso de la nueva pgina web. Debido a que esta tendr nuevas alternativas y
ser ms dinmico deber ser de fcil uso de tal manera que los clientes puedan
encontrar rpidamente las opciones a utilizar.
Se tiene un encargado de actualizar constantemente la pgina web y sus contenidos,
como son los catlogos, ofertas, respuestas a sugerencias. Incluso los Gerentes deben
participar en la revisin de sugerencias, porque pueden existir algunas muy interesantes.
Todo esto ayudar a mejorar la comunicacin entre la empresa y el cliente, y a la vez
ayudar a crecer a la empresa mediante las sugerencias.
En el portal Web los objetivos que nos trazamos son:
Ofrecer un ambiente ms interactivo y atractivo al cliente.
Ofrecer ms opciones
Fidelizar al cliente
Creacin de Blog
Dentro de la pgina web se puede crear un blog, en donde los clientes puedes escribir
sus sugerencias y experiencias que han tenido gracias a Sopresitas. De esta manera se
puede aumentar el trfico, y mejorar la interaccin con los clientes.
Mejora de diseo del Portal web:
Esta mejora se puede realizar a travs de nuevos colores, y un fondo ms llamativo que
transmita la pasin que ellos sienten por su empresa y por el servicio que realizan.
Mejorar el orden de las opciones de la pgina, y actualizar constantemente el catlogo
de productos que se ofrecen en la web.

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Conexin a redes sociales

Facebook
Twitter
Ambas redes sociales son muy importantes en la actualidad. Representan publicidad
para la empresa y se puede tener un contacto ms directo con los clientes. La idea es que
las personas puedan acceder a ellas a travs de la pgina web y de la misma manera, que
a travs de ellas se pueda acceder a la pgina.
Productos y Servicios Ofrecidos
Productos:
Peluches en cajas o forrado al gusto del cliente
Juguetes para nios dependiendo la edad.
Joyas (oro y plata)
Servicios:

Reparto las 24 horas del da.

Cobro al lugar indicado.
Compras a travs de la pgina web.
Envo de tarjetas virtuales.
Cargo automtico a cualquier tarjeta de crdito.
Envo de peluches, juguetes y joyas a cualquier parte de Puno.
Servicio de recordacin de fechas especiales va internet.

CAPITULO 6: ORGANIZACIN Y GESTION DEL PROYECTO

Nuestra empresa Sorpresitas empleara la estrategia de diferenciacin, en los atributos
del producto: con la innovacin y renovacin de la presentacin de cada uno de sus
productos, el nivel de calidad ptimo y la fiabilidad como seguridad del producto. En
los atributos del empaque: con empaques especiales para resaltar la exclusividad y
calidad del obsequio. Con los atributos del servicio: como las facilidades en el encargopedido, en el tiempo de la atencin, confidencialidad y reserva de los datos, Atributos de
la imagen: participacin en eventos, ferias, con una pgina web innovadora tanto en
diseos como en contenidos, envo de catlogos promocionales a correos, tarjetas
virtuales.
ORGANIGRAMA

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GERENTE
ADMINISTRATIVO

Empacad
or y/o
Logistica

Recepcionis
ta

Repartidor

4.3.1 Descripcin de las Funciones

Las funciones de nuestra empresa sern entregadas a cada uno de los trabajadores
encargados de cada una de las reas que les corresponde. Estas funciones estarn
plasmadas en los manuales internos en los cuales incluirn todas las obligaciones y
responsabilidades, de modo que tanto como el jefe como el subordinado conozca
exactamente su desempeo y se evite que cada cual lo interprete a su manera.
4.3.2 Pasos a Seguir en la Seleccin del Personal
Este proceso consta de un conjunto de pasos para la seleccin idnea de cada uno de los
trabajadores que formarn parte de nuestra empresa.
El Dpto. de Recursos Humanos es el que se encarga de seleccionar, contratar, formar,
emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. Este departamento depende de
la Direccin Administrativa de la empresa.
Se consideran aspectos importantes como es:
Anlisis del cargo
Requisitos del cargo
Reclutamiento de aspirantes al cargo
La entrevista
Exmenes tcnicos
Decisin y Contrato
Para esto el Departamento de Recursos Humanos tiene un plan administrativo en lo que
al talento humano se refiere:
Planificacin

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1. Planificar el desarrollo integral del personal a travs de capacitaciones y evaluaciones

para la importancia de la jerarquizacin de cada una de las reas.
1.1 Planificacin de la capacitacin corporativa
1.2 Desarrollo de eventos sociales, culturales y deportivos
1.3 Evaluar el desempeo laboral
1.4 Establecer un sistema de ascensos y de promociones
Organizacin
2. Organizar los equipos de trabajo dirigido por un buen liderazgo para una operacin
determinada que se centre en los procesos que se realizan en cada tarea.
Direccin
3. Administrar los sistemas de induccin del personal con una adecuada capacitacin
bsica para favorecer la integracin rpida y efectiva de estas personas a las empresas.
Control
4. Administrar las remuneraciones a travs del estudio de la retribucin econmica de
los trabajadores por su trabajo para la categorizacin de puestos e igualdad segn lo que
desempea por tal motivo que se contara con personal capacitado en sus reas
4.3.3 Polticas de la Empresa:
Son estatutos o reglas que deben de seguirse dentro de una empresa con la finalidad de
tener un orden y un control en las actividades q se dan dentro de la misma, aqu se
nombran las siguientes polticas:
Todos los empleados debern cumplir con el horario de trabajo establecido en el
contrato.
Traer el uniforme limpio y en buenas condiciones.
El goce de vacaciones se realizar en base a la programacin anual de cada
empleado.
La administracin procurar capacitar a los trabajadores, en un proceso
continuo, priorizando los objetivos estratgicos de la empresa
Por ninguna razn se podr dejar abandonado el puesto de trabajo a menos de
que tenga un pedido que entregar siempre y cuando exista un remplazo por el
tiempo establecido para la entrega.

FLUJOGRAMA

20

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CAPITULO 7: COSTOS DEL PROYECTO

La iniciacin del proyecto ser con la aportacin por cada uno de los socios, los cuales
vendrn a ser distribuidos en la inversin de:

COSTOS DE INVERSION

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COSTOS FIJOS

22

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COSTOS VARIABLES

CAPITULO 8: EVALUACION PRIVADA

23

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Podemos ver que el VAN es de 272,406.19 soles las cuales nos dicen que es rentable y
tambin tenemos una TIR de 383%

CONCLUSIONES
El uso de tecnologas de informacin ayuda a la gestin de manera ms eficiente
a las empresas, ya que estas estn al alcance de la totalidad de las empresas, a
precios considerables, pero que a largo plazo ayudarn a generar valor de marca
en el producto que ofrecen y por ende la fidelizacin de sus clientes actuales.

ANEXOS

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ESTUDIO DE MERCADO

I.- INFORMACIN SOBRE EL CIBERNAUTA.

1) X1: Edad

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2) X2: Genero
a. 0 = Femenino
b. 1 = Masculino
3) X3: Nivel de educacin
a. 1 = Sin nivel educativo
b. 2 = Primario
c. 3 = Secundaria
d. 4 = Superior
4) X4: Cul es el ingreso econmico total mensual?
5) X5: Nmero de miembros en la familia
6) X6: Ciudad de residencia

II.- PATRONES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VIRTUAL.

1) Y1: Usted ase compras por internet?
a. 1 = Si
b. 2 = no
2) Y2: Si usted nunca compro por internet, Lo hara?
a. 1 = Si
b. 2 = no
3) Y3: Cmo gusta pagar las compras por internet?
a. 1 = Con tarjeta
b. 2 = Deposito
c. 3 = Pay-pal
d. 4 = Otros
4) Y4: Durante el ao pasado, usted compro algn regalo?
a. 1 = Si
b. 2 = No
5) Y5: Le gustara comprar sus regalos por internet, y que nosotros nos
encarguemos de entregarlo dentro del departamento de puno?
a. 1 = si
b. 2 = no
6) Y6: Qu cantidad (unidades) de regalos ha comprado el ao pasado?
a. Y6a: Peluches
b.
c.
d.
e.
f.

26

Y6b: Flores
Y6c: Prendas de vestir
Y6d: Juguetes
Y6e: Joyas
Y6f: Otros

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7) Y7: Qu presentacin del regalo ha preferido en su compra?

a. 1 = Embolsado
b. 2 = En caja
c. 3 = Otros
8) Y8: Lugares donde compra sus regalos
a. 1 = Tiendas online
b. 2 = Bodegas
c. 3 = Autoservicios
d. 5 = Mercados
e. 6 = Ambulantes
7 = Otro
BASE DE DATOS

genero
Frecuenci Porcentaj
a
e

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

Femenino

22

19,6

24,4

24,4

masculin
o

68

60,7

75,6

100,0

Total

90

80,4

100,0

22

19,6

112

100,0

Perdido
Sistema
s
Total

nivel de educacion
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos

27

Sin nivel
educativa

5,4

Porcentaje
vlido
6,7

Porcentaje
acumulado
6,7

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

primario

5,4

6,7

13,3

secundario

24

21,4

26,7

40,0

superior

54

48,2

60,0

100,0

Total

90

80,4

100,0

22

19,6

112

100,0

Perdido Sistema
s
Total

cual es el ingreso economico total mensual?

Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos

28

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

600,0

,9

1,1

1,1

700,0

3,6

4,4

5,6

750,0

,9

1,1

6,7

800,0

14

12,5

15,6

22,2

900,0

3,6

4,4

26,7

980,0

,9

1,1

27,8

1000,0

22

19,6

24,4

52,2

1100,0

5,4

6,7

58,9

1200,0

5,4

6,7

65,6

1500,0

10

8,9

11,1

76,7

1600,0

,9

1,1

77,8

1700,0

4,5

5,6

83,3

1800,0

,9

1,1

84,4

2000,0

7,1

8,9

93,3

2200,0

4,5

5,6

98,9

2500,0

,9

1,1

100,0

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Total
Perdido
Sistema
s
Total

90

80,4

22

19,6

112

100,0

100,0

numero de miembros en la familia

Frecuenci Porcentaj
a
e

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

1,0

,9

1,1

1,1

2,0

8,0

10,0

11,1

3,0

15

13,4

16,7

27,8

4,0

40

35,7

44,4

72,2

5,0

11

9,8

12,2

84,4

6,0

6,3

7,8

92,2

7,0

,9

1,1

93,3

8,0

5,4

6,7

100,0

90

80,4

100,0

22

19,6

112

100,0

Total
Perdido
Sistema
s
Total

ciudad de residencia
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos

29

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

1,0

2,7

3,0

3,0

2,0

27

24,1

27,3

30,3

3,0

14

12,5

14,1

44,4

4,0

28

25,0

28,3

72,7

5,0

15

13,4

15,2

87,9

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

6,0

12

10,7

12,1

Total

99

88,4

100,0

13

11,6

112

100,0

Perdido
Sistema
s
Total

100,0

usted ase compras por internet?

Frecuenci Porcentaj
a
e

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

1,0

40

35,7

44,4

44,4

2,0

50

44,6

55,6

100,0

Total

90

80,4

100,0

22

19,6

112

100,0

Perdido
Sistema
s
Total

si usted nunca compro por internet, lo haria?

Frecuenci Porcentaj
a
e

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

1,0

65

58,0

72,2

72,2

2,0

25

22,3

27,8

100,0

Total

90

80,4

100,0

22

19,6

112

100,0

Perdido
Sistema
s
Total

como le gustaria pagar las compras por internet?

Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos

30

con
tarjeta

57

50,9

Porcentaje
vlido
63,3

Porcentaje
acumulado
63,3

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

deposito

23

20,5

25,6

88,9

pay-pal

10

8,9

11,1

100,0

Total

90

80,4

100,0

22

19,6

112

100,0

Perdido
Sistema
s
Total

durante el ao pasado, usted compro algun regalo?

Frecuenci Porcentaj
a
e

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

si

81

72,3

90,0

90,0

no

8,0

10,0

100,0

90

80,4

100,0

22

19,6

112

100,0

Total
Perdido
Sistema
s
Total

le gustaria comprar sus regalos por internet y que nosotros nos encarguemos de
entregarlo dentro del departamento de puno?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Perdidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

1,0

81

72,3

90,0

90,0

2,0

8,0

10,0

100,0

Total

90

80,4

100,0

Sistema

22

19,6

112

100,0

Total

que cantidad de peluches ha comprado el ao pasado?

Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos

31

,0

8,0

Porcentaje
vlido
10,0

Porcentaje
acumulado
10,0

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

1,0

4,5

5,6

15,6

2,0

22

19,6

24,4

40,0

3,0

32

28,6

35,6

75,6

4,0

15

13,4

16,7

92,2

5,0

6,3

7,8

100,0

90

80,4

100,0

22

19,6

112

100,0

Total
Perdido
Sistema
s
Total

que cantidad de flores ha comprado el ao pasado?

Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
,0
18
16,1
20,0
20,0
1,0
10
8,9
11,1
31,1
2,0
20
17,9
22,2
53,3
Vlidos
3,0
26
23,2
28,9
82,2
4,0
11
9,8
12,2
94,4
5,0
5
4,5
5,6
100,0
Total
90
80,4
100,0
Perdidos Sistema
22
19,6
Total
112
100,0
que presentacion del regalo ha preferido en su compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
embolsado
28
25,0
31,1
31,1
en caja
32
28,6
35,6
66,7
Vlidos
otros
30
26,8
33,3
100,0
Total
90
80,4
100,0
Perdidos Sistema
22
19,6
Total
112
100,0

32