Consultora

GENERANDO
CAMBIOS

Docente
William Ramirez G.
Curso
Tcnico Trabajo Social, PEV A.
Integrantes
Cynthia Rub
Manuel Peralta
Nataly Gaete

El rol a desempear por el nuestro grupo de trabajo est ligado a propiciar el

desarrollo productivo y trabajo en equipo, en el sector empresarial del retail
de la regin Metropolitana.
La Intervencin de Consultora ser aplicada a la seccin de artculos
electrnicos conocida como "mecano" perteneciente al Holding de Walmart
Chile S.A, ubicadas en Avda. Puerto Madero 9710, comuna de Pudahuel.

Esta seccin est compuesta por:

Jefatura: Persona a cargo de la supervisin del rea operativa
(Administracin de turnos, planificacin de carga laboral, permisos
administrativos y externos, control de produccin) Su horario de trabajo
es de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. y Sbado de 9:00 a 13:00 hrs.
Seleccionadores de pedido: Persona responsable del almacenaje,
preparado de pedidos, distribucin de pedidos. Su horario es por turnos
rotativos de lunes a sbado de 7:00 a 14:00 hrs. y de 14:00 a 22:00 hrs.

Diagnstico preliminar
Baja produccin se visualiza en estas instalaciones por varios factores a priori
analizados, los cuales se evidencian al contactarnos con el cliente y observar
la ejecucin del trabajo en terreno.
Falta de liderazgo, supervisin y opciones de capacitacin del personal son
algunos de los problemas a resolver en esta consultora.

Nuestra propuesta de Tareas se desarrollar en las instalaciones de la

bodega y con el personal anteriormente individualizado, donde las actividades
pactadas a realizar sern en una primera instancia, una reunin con el jefe de
rea Sr. Carlos Fuentes, una entrevista de liderazgo y observacin a la
supervisora de operarios y una encuesta realizada a operarios de la bodega.
Esto nos aportar antecedentes del trabajo diario, las problemticas presentes
y vacos existentes para realizar un buen diagnstico de la situacin actual.
Efectuamos una reunin con Sr. Carlos Fuentes, donde nos comunica una
preocupacin, ya que desde hace unos meses se viene suscitando un dficit en
cuanto a la produccin. Esta situacin fue lo que llev a la contratacin de
nuestros servicios de Consultora y as reunidos poder interiorizarnos de lo
que espera de nuestro asesoramiento (Logros y objetivos basados en un alza
en su produccin).
Generar de tormenta de ideas con trabajadores del rea operativa.

Realizar un proceso de seleccin de personal para el cargo de supervisor turno

tarde.
Realizar curso de capacitacin de comunicacin y liderazgo a los supervisores
del rea operativa.
Por parte del rea de supervisin, en nuestra entrevista se logr recoger
informacin donde se nos plantea acerca de las pocas posibilidades presentes
de poder capacitarse y la falta de compromiso por parte de los operarios.
En nuestra encuesta al personal de operarios realizada se refleja un
descontento hacia la jefatura ms directa (Supervisora) y falta de compromiso
al momento de presentarse problemas o contingencias, desorganizacin y falta
de comunicacin.
Para ello, se analizaron los datos que nos arrojaron las herramientas utilizadas
y as lograr una informacin ms certera de la situacin actual.
Diagnstico
La ausencia de personal de control en un horario especfico (turno de tarde)
demuestra un vaco para la toma de decisiones y las posibles contingencias
que diariamente se est expuesto a enfrentar.
Al hablar del trabajo en equipo, se observa que falta un sentido de pertenencia
que les genere compromiso hacia el trabajo que deben desempear. Por lo cual
es relevante ir asociando conceptos de unidad, empata y colaboracin.
Se ha identificado el dficit de liderazgo de la jefatura que supervisa a los
operadores, impidiendo una adecuada ejecucin del trabajo, no slo por la
carga laboral mal distribuida, sino, el bajo incentivo al logro de objetivos
fijados para la produccin de esta bodega.

PLANIFICACION DE MEDIDAS (PLAN DE ACCION)

Elaborar soluciones - Evaluar opciones

A nuestro una de las soluciones factibles es el tener una persona que pueda
cubrir el turno de tarde que en estos momentos no tiene una persona a cargo,
esto va a generar un correcto control de las actividades que se deben
desempear en esa jornada pudiendo atender contingencias surgidas de toda
ndole. A su vez los trabajadores tendrn apoyo en la toma de decisiones que
se requiera da a da en la bodega.
Tambin creemos fundamental capacitar a los supervisores en el rea de
liderazgo y con ello contribuir al incentivo y el buen clima laboral esperado en
las organizaciones.
Rotar a los trabajadores de su rea designada a otras dentro de la bodega.
Capacitar a los operarios para que puedan obtener mejor salarios y puestos de
trabajo.
Propuesta al cliente
Entendiendo los diversos aspectos vulnerados al interior de la seccin de
mecano, hemos considerado elaborar una propuesta de solucin que tenga un
enfoque que abarque la diversidad de problemticas que se presentan en esta
seccin y con ello realizamos una reunin con el Sr. Carlos . Para presentar
los siguientes puntos.
Lo primero que proponemos es la contratacin en el cargo de supervisin para
el turno de jornada de tarde
La segunda medida adoptada es la capacitacin a ambos supervisores con
cursos en relacin a liderazgo y buen clima laboral. Esto requiere una persona
externa .
Una vez capacitados los supervisores, se realizar un encuentro con la
totalidad de trabajadores correspondiente a sta rea enfocada al espritu de
trabajo en equipo, compaerismo y sentido de pertenencia con la
organizacin.

Como medida adicional proponemos que 1 vez por semana se seleccione a un

trabajador de cada turno para que ocupe el cargo de "team lider" y desarrolle
su experiencia e incremente sus conocimientos en el cargo de jefatura.
Tambin como medida adicional proponemos un "role playing" durante el
perodo de una semana para que los trabajadores desarrollen la empata con el
trabajo de los dems compaeros
Planear la aplicacin de medidas
Se genera reunin con Supervisora el da .. para informar del ingreso del
nuevo supervisor que contar con las mismas tareas a desempear en el turno
de tarde y que sus funciones tendrn una modificacin horaria.
Reunin con trabajadores del turno de maana y tarde el da para
comunicarles el ingreso del nuevo supervisor y sus labores a desempear.
Se indica a ambos supervisores el da y hora de su capacitacin de
liderazgo.

1. APLICACIN (IMPLEMENTACION)
Carta Gantt
2.
a. Contribuir a la aplicacin
b. Propuesta de ajustes
c. Capacitacin
3. TERMINO
a. Evaluacin - Informe final
b. Establecer compromisos
c. Planes de seguimiento
d. retirada