UNIVERSIDAD DE LA TERCERA

EDAD

COMPETENCIAS EMOCIONALES
EN LA RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

WASCAR MARTE

INTRODUCCIN

La importancia de esta investigacin, reside en la necesidad de

profundizar sobre un tema que desde nuestro punto de vista es de gran
relevancia social: las competencias emocionales y los conflictos. Tema en
cuestin, que despierta gran inters para muchas personas.
Teniendo en cuenta que las emociones y sentimientos medan las
relaciones interpersonales, hemos considerado que para estudiar el
conflicto interpersonal en primer lugar, habra que identificar las
competencias emocionales implicadas en las interacciones. Adems
entendemos que la inmadurez emocional o la falta de competencias
emocionales dificultan la resolucin de conflictos.
En este trabajo de quinta hacemos un repaso por el mundo de las
emociones y los conflictos, vamos a abarcar las teoras de las emociones,
la inteligencia emocional, la educacin emocional y el desarrollo
emocional. Tambin analizamos la interrelacin de las emociones y los
conflictos interpersonales. En el constructo del conflicto, repasamos las
diversas definiciones, abordando los conflictos de manera genrica, luego
lo enfocamos en el mbito conflictivo.
Nuestro marco terico tiene por finalidad principal ponernos en
contacto con los pilares del constructo de las competencias emocionales.
Enseguida presentamos
los estudios de conceptualizacin de la
inteligencia emocional, con la finalidad de entrelazar con las definiciones
acerca de la competencia emocional. Luego describimos el papel de la
educacin emocional, teniendo en cuenta algunos proyectos que estn
siendo desarrollados desde centros acadmicos y que son llevados a
cabo a travs de programas de educacin emocional orientados al
desarrollo integral del individuo.
En este contexto, la educacin formal ejerce no slo el papel de
desarrollar cognitivamente al individuo, sino tambin de aportar
condiciones para su desarrollo emocionales, posibilitando que el mismo
interacte de forma positiva con su entorno.
A travs de los programas pautados en la educacin emocional, la
persona aprende habilidades emocionales para afrontar las situaciones del
da a da evitando las conductas emocionales inadecuadas; de esta
manera favoreciendo la resolucin de conflictos tanto en el mbito
personal, como en el interpersonal.
Para finalizar, supongo que este estudio no pudiera sido posible, si
no hubiera la implicacin de personas generosas, que nos brindaron la
autorizacin para poder acceder a las fuentes necesarias. Sin esas
personas, nada de esto hubiera sido posible. Nuestra ms sincera
gratitud.
1

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Planteamiento del problema de la investigacin

Las emociones y sentimientos estn presentes en toda nuestra vida.
Estamos tristes o felices en funcin de algo. Las relaciones
interpersonales se constituyen en base de emociones y sentimientos
compartidos, mediante amistades y relaciones de confianza como el
compaerismo, amistad o lazos familiares. Sin embargo, si no se
desarrollan las capacidades emocionales se generan serios problemas de
convivencia. Estos se pueden ver en la vida a travs de manifestaciones
conflictivas en palabras, gestos y acciones movidas por la falta de
capacidades necesarias para manejar las emociones.1
Desde esta perspectiva, entendemos que el contexto de la vida
genera determinadas formas de conflictos interpersonales que suelen

1 Tranes y Garca; 2002.

2

estar relacionadas con las competencias emocionales, las cuales faltan ser
desarrolladas.
Las situaciones conflictivas son oportunidades especiales para trabajar el
desarrollo de las competencias emocionales de la persona, a travs de
estrategias, en que se valore por ejemplo la compresin emocional, la
regulacin emocional y la expresin emocional.
Formulacin del problema
Teniendo en cuenta el marco anterior el problema que planteamos
es analizar: Cul ser el contenido ms adecuado que permita
desarrollar habilidades en el manejo de conflictos utilizando la
Inteligencia Emocional?

Sistematizacin del problema

Cules son los motivos que determinan que una persona sea aceptada o
rechazada por otra persona? Somos capaces de utilizar los conflictos
interpersonales para desarrollar nuestras competencias emocionales?
Cules estrategias utilizamos para prevenir y resolver los conflictos?
Existe relacin entre las competencias emocionales y nuestra capacidad
de resolver conflictos?
Objetivos
Objetivo general
Elaborar un contenido instruccional sobre Inteligencia Emocional
que nos permita desarrollar habilidades en el manejo de conflictos.
Objetivos especficos
Analizar los conflictos interpersonales que se pueden generar
entre personas.
Descubrir como las personas desarrollan las competencias
emocionales cuando intervienen en los conflictos interpersonales.
Detallar las estrategias para prevenir y resolver los
conflictos interpersonales.
Explicar la
relacin existente entre las competencias
emocionales de la persona
y su rol de actuacin en la
intervencin de sus conflictos interpersonales.
Identificar las herramientas utilizadas por las personas
para el manejo de los conflictos y negociaciones.

Justificacin de la investigacin
A menudo en la rutina diaria, las personas tienen algn tipo de
conflicto interpersonal.2 Personas que encuentran dificultades en expresar
sus sentimientos, no saben administrar bien sus emociones y como
consecuencia originan los conflictos de interaccin con las personas que
les rodean. Sin embargo el origen puede estar en una baja autoestima,
falta de auto-control, falta de credibilidad en los dems. O sea, algn
tipo de capacidad emocional que falta ser desarrollada, pero que se
reflejara en el crecimiento del individuo como un todo. En medio de
esta turbulencia de emociones mal administradas, muchos conflictos
son generados e incluso agravados, llevando a veces a tragedias por la
falta de comprensin y manejo del lado ms subjetivo del individuo.
Desde el mbito emocional, las emociones pueden originarse en
una situacin conflictiva pero a la vez ejercen una notable influencia en
el surgimiento, desarrollo y resolucin de las mismas. Los sentimientos
y las actitudes, al igual que las percepciones pueden crear conflictos en
donde elementos racionales no sugeriran que deberan aparecer; aunque
los sentimientos y las actitudes tambin pueden evitar conflictos donde
se esperara que los hubiera.3
Mediante las emociones tan poderosas el ser humano se torna
dbil, y muchas veces huye toda su capacidad de razonar frente a
situaciones tan complejas, y hay como una prdida del auto- control
emocional dejndose llevar por las emociones negativas, es
entonces cuando el conflicto toca a nuestra puerta y deja de ser algo
positivo para ser negativo.
Con frecuencia, el resultado de los conflictos dependen de la
forma como las personas comunican sus sentimientos unas a otras.4
Cuando son manejados los conflictos de manera constructiva, sin duda
la reconciliacin y la armona es posible.
A la luz de estas consideraciones, la presente investigacin
busca
desarrollar
un diseo
instruccional sobre la Inteligencia
Emocional para las personas que intervienen en conflictos, que le
aportara tanto las herramientas como las habilidades necesarias para
manejar los conflictos y las negociaciones que se le presenten de la
forma ms efectiva posible para consolidar la relacin ganar-ganar que
2 Fernndez; 2002.
3 Filley, 1985: 24.
4 Myers, 2001: 557.
4

se busca con el manejo acertado de estas situaciones, lo cual se

considera como la aplicacin prctica de la investigacin.
Alcance y limites
o Alcance:
A todas las personas que intervienen en el manejo de
conflictos.
o Limitaciones:
Los datos obtenidos nos hacen pensar que una buena parte de los
conflictos interpersonales generados, tienen como aspecto principal la
dimensin emocional, no obstante el estudio se limit a averiguar los
motivos de rechazos / aceptacin, por lo tanto busca conocer la
percepcin de las personas acerca de sus relaciones interpersonales, no
hemos utilizado instrumentos estandarizados para analizar la
emocionalidad de los mismos. Muchos de los motivos de rechazo son
motivados por la falta de buenas competencias emocionales (conclusin
que hemos llegado a partir del anlisis de los datos obtenidos) y a la vez
resulta en diversos problemas de interaccin.
Indicadores
-

Hostilidad
Intimidacin
Ira
Violencia

Tipo de investigacin
Nuestra investigacin es de tipo cualitativa, donde nos orientamos
al estudio de los significados de las relaciones interpersonales la vida
social. El investigador cualitativo intenta entender las personas y
fenmenos, realizando una especie de inmersin en la situacin y en los
agentes sociales.5
Mtodo de investigacin
Conforme al criterio de informacin que hemos planteado obtener,
nos decidimos por el estudio descriptivo y correlacional, puesto que
nuestro inters es describir y analizar relaciones de un fenmeno dado.
El mtodo descriptivo pretende describir un fenmeno dado,
analizando su estructura y explorando asociaciones relativamente
estables de las caractersticas que lo definen. 6 En este caso, se puede
decir que nuestra investigacin pretende incrementar el conocimiento con
5 Marshall y Rossman; 1989.
5

respecto al fenmeno planteado a travs de una descripcin inicial,

mediante el estudio de conceptos y situaciones especficas.

Fuentes y tcnicas
Material bibliogrfico fue obtenido mediante las siguientes fuentes:
libros, revistas, ponencias, documentos y artculos del internet sobre:
La Inteligencia emocional y el Manejo de Conflictos.
La tcnica utilizada para la recoleccin de los datos fue la
observacin, constantemente encaminndonos a seleccionar, organizar y
relacionar los datos referentes a nuestro problema.

MARCO TERICO-CONCEPTUAL

I.

Antecedentes
Extremera, N.; Fernandez, P. Mlaga Espaa (2004) realizaron
una investigacin
titulada
El
papel
de
la
Inteligencia
6 lvarez, M.; 2001.
6

Emocional en el alumnado: evidencias empricas. El objetivo de

esta investigacin fue revisar los trabajos ms relevantes sobre la
influencia de la IE, evaluada mediante diferentes instrumentos
(cuestionarios), en el funcionamiento personal, social y escolar de los
alumnos. Las conclusiones de esta investigacin comentan que los
alumnos emocionalmente inteligentes, presentan una mayor calidad y
cantidad de redes interpersonales y de apoyo social, son menos
propensos a presentar comportamientos disruptivos agresivas o
violentos, as como obtener mayor rendimiento escolar al enfrentarse a
las situaciones de estrs con mayor facilidad.
Bermdez, M.; lvarez, A.; Snchez, A. Espaa (2003)
realizaron una investigacin titulada Anlisis de la relacin entre la
inteligencia emocional, estabilidad emocional y bienestar
psicolgico. El objeto de esta investigacin fue evaluar si existe
relacin o no entre la inteligencia emocional, el bienestar psicolgico y
la estabilidad emocional en una muestra de estudiantes universitarios.
Los resultados de esta investigacin arrojaron que existen correlaciones
positivas significativas entre la inteligencia emocional, el bienestar
psicolgico y la estabilidad emocional.
Gutirrez, S.; Gmez, C. (2005) realizaron un Trabajo Especial
de Grado titulado Inteligencia emocional y los estilos de abordaje
de conflictos organizacionales adoptados por gerentes exitosos
de Venezuela. El objetivo de este trabajo fue determinar la relacin
entre la inteligencia emocional y los diferentes estilos de abordaje de
conflictos organizacionales en una muestra de 100 gerentes, a travs de
dos instrumentos de medicin, un cuestionario para medir el
Coeficiente Emocional7 y un cuestionario propio para medir la segunda
variable. Las conclusiones de esta investigacin les permitieron
determinar que a pesar de que los gerentes que formaban parte
de la muestra presentaron un alto ndice de coeficiente emocional no
necesariamente presentaban un alto nivel de estilo de abordaje
competitivo, evasivo, cooperativo o comprometedor
ante una
determinada situacin de conflicto; esto de acuerdo a la correlacin no
nula pero dbil evidenciada por el bajo coeficiente de correlacin en el
anlisis estadstico.
II.

Revisin conceptual
- Equilibrio anmico, Goleman llama as a la capacidad de
control del mal humor o la ira, para evitar los efectos
perjudiciales de este, entendidos estos en trminos de conductas
no deseadas.
7 Cascn, P. (2000).
7

III.

Motivacin: se refiere a la capacidad para auto-inducirse

emociones y estados de nimo positivos, como la confianza, el
entusiasmo y el optimismo. Goleman, seala que la predisposicin
al optimismo o pesimismo puede ser innata, pero que la prctica
puede revertir esta situacin si la persona es capaz de detectar
los pensamientos de derrota y reconsiderar el problema desde un
ngulo menos negativo.
- Control de los impulsos: se refiere a la capacidad de
aplazar la satisfaccin personal por el logro de un objetivo.
- Sociabilidad: las cuatro cualidades anteriores tiene relacin
con el conocimiento y el control de las propias emociones, la
sociabilidad tiene que ver con el conocimiento y control de
las emociones y estados de nimo de los dems.
- Conflicto: Todas las situaciones de interaccin que se caracterizan
por divergencias de intereses, competiciones de poder y
antagonismos generan conflictos. Cuando el conflicto concierne a
estructuras y organizaciones y opone grupos o categoras de
actores sociales, pero igualmente cuando divide individuos entre
ellos en grupos o en instituciones, o cuando individuos entre ellos
mismos obstaculizan el ejercicio de sus papeles y su status
cuestionando su jerarqua y posicin, el conflicto es social.
Teoras y otros estudios
Los Psicologos Rusos Salovey y Sluyter en 1997 identifican cinco
dimensiones bsicas en las competencias emocionales: cooperacin,
asertividad, responsabilidad, empata, autocontrol. Estas dimensiones se
solapan con el concepto de inteligencia emocional, tal como lo define
Goleman (1995), dividido en cinco dominios -autoconciencia emocional,
manejo de las emociones, automotivacin, empata y habilidades socialesque a su vez incluan la existencia de veinticinco competencias.
En la revisin de dicha propuesta, siete aos ms tarde, Goleman,
Boyatzis y Mckee proponen tan solo cuatro dominios conciencia de uno
mismo, autogestin, conciencia social y gestin de las relaciones y
dieciocho competencias.
Este proceso nos permite aventurar que a medida que la ciencia nos
proporcione mayores conocimientos la conceptualizacin de la
competencia emocional avanzar necesariamente hacia una mayor
concrecin.

CAPTULO I
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

1.1 Inteligencia Emocional y su Evolucin

El uso ms lejano de un concepto similar al de inteligencia
emocional se remonta a Charles Darwin, que indic en sus trabajos la
importancia de la expresin emocional para la supervivencia y la
adaptacin. Aunque las definiciones tradicionales de inteligencia hacen
hincapi en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la
capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores en
el mbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la
importancia de la ausencia de aspectos cognitivos.8
El Psiclogo Ingles Howard Gardner en su Teora de las
inteligencias mltiples Frames of Mind: The Theory of Multiple
Intelligences
introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia
interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones,
motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal
(la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos,
temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de
inteligencia, como el coeficiente intelectual, no explican plenamente la
capacidad cognitiva. Por lo tanto, aunque los nombres dados al
concepto
han variado,
existe una creencia comn de que las
definiciones tradicionales de inteligencia no dan una explicacin
exhaustiva de sus caractersticas.9
La
Inteligencia
Emocional es la capacidad de comprender
emociones y conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para
guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, para
producir mejores resultados.10
Continuamente las personas buscan circunstancias que despierten
emociones y la mayora de las veces no tienen el control sobre ellas y
por otra parte pueden avasallar su conciencia. Finalmente cuando
8 Citado por Goleman, D.; 1995
9 Cascn, P; 2000. pp. 72-76.
10 Bejarano, J.A. ; 1995
9

aparecen pueden convertirse en importantes motivadores de conductas

futuras ya sea inmediatas o a largo plazo, pero tambin pueden
ocasionar problemas. Cuando el miedo se torna ansiedad, cuando el
deseo conduce a la ambicin, cuando la molestia se convierte en enojo,
el enojo en odio, la amistad en envidia, el amor en obsesin, el placer en
vicio, es posible que las emociones se revierten en contra de la persona
que las presenta. La salud mental es producto de la higiene emocional, y
obviamente, las emociones pueden tener consecuencias tiles o
patolgicas.
Lo ms adecuado para los sujetos es que exista un equilibrio,
en el cual, la emocin influye en las operaciones de la razn y sta
ajusta y filtra las operaciones procedente de las emociones.
1.2 Las Emociones
La emocin es una tendencia a actuar, es lo que hace que un
persona actu, se acerque o se aleje de una determinada circunstancia.
Las emociones se activan con frecuencia por algunas impresiones
guardadas en nuestra memoria, lo que puede desencadenar
determinados estados fisiolgicos en el cuerpo.
Entre las emociones ms frecuentes, tambin conocidas como
emociones primarias, que se considera estn presentes en todos los
individuos, estn:
- Ira: enojo, furia, hostilidad, irritabilidad, violencia y odio. Esta
emocin desencadena respuestas fisiolgicas como que la frecuencia
cardaca aumenta, igual que los niveles de adrenalina en el cuerpo lo
que facilita las conductas violentas como golpear a otra persona.
- Miedo: inquietud, temor, preocupacin, ansiedad, remordimiento,
pnico. En cuanto a las respuestas fisiolgicas ocurre una
redistribucin de la sangre, el flujo aumenta hacia las piernas para
facilitar la huida; los sentidos estn en alerta, fijndose la atencin en el
estmulo.
- Tristeza: autocompasin, melancola, pena, nostalgia y afliccin. El
cuerpo entra en un estado de descenso de la energa que le permite
adaptarse a la situacin o estimulo relacionado con la emocin.
- Felicidad: diversin, alivio, dicha, satisfaccin, alegra, disfrute y
entretenimiento. En el cuerpo aumenta la actividad cerebral. El
individuo se siente confiado de poder enfrentar cualquier situacin con
optimismo.
- Amor: adoracin, afinidad, devocin, dedicacin y aceptacin.
Cuando se presenta esta emocin el sistema nervioso central libera
10

neurotransmisores que colocan al individuo en estado de calma y

satisfaccin, que lo hace accesible.
- Sorpresa: shock, maravilla y asombro. La expresin facial ms
notada es arquear las cejas lo que amplia notablemente el campo
visual, lo que indirectamente mantiene al individuo ms al tanto de lo
que ocurre.
1.3 La Dimensin Emocional del Conflicto
Es frecuente que surjan conflictos cargados de emociones.
Sabemos que los sujetos implicados tienen sus propias percepciones
y las asumen como si fueran nicas. Desde el mbito emocional, las
emociones pueden originarse en una situacin conflictiva pero a la vez
ejercen una notable influencia en el surgimiento, desarrollo y
resolucin de las mismas.
Las conductas agresivas, como se acostumbra a denominar las
actuaciones conflictivas, son provocadas por sentimientos de ira. Este
es un sentimiento relacionado con el deseo insatisfecho, y procede de
la frustracin.
Es bastante probable que el comportamiento social de las
personas altamente emocionales, que fcilmente se emocionan en
exceso, sea poco competente en situaciones conflictivas o provocadoras
de emociones negativas como la ira o la ansiedad. En este sentido la
autorregulacin es una dimensin de la competencia emocional definida
como la habilidad para manejar las propias acciones, pensamientos y
sentimientos de un modo flexible y adaptativo a travs de una variedad
de contextos, tanto sociales como fsicos.
Muchos autores coinciden en sealar que el dficit de las
competencias emocionales est en la base de todos los conflictos. Los
conflictos se originan en una fuerte emotividad, irritabilidad, clera y la
falta de capacidad para regular estas emociones, comprender los
sentimientos y punto de vista del otro, auto-controlar la conducta, etc.
Como consecuencia de estas emociones tan poderosas el ser humano se
torna dbil, y muchas veces huye toda su capacidad de razonar frente
a situaciones tan complejas, generando conflictos. Entonces es
cuando necesitamos ms que nunca manejar bien nuestras
competencias emocionales.
De todo lo expuesto, no se debe dejar de llevar en consideracin la
dimensin emocional del conflicto ya que entendemos que todos los
aspectos estn relacionados y al mismo tiempo interligado por esta
dimensin.
11

1.4 Cmo Prevenir y Resolver Los Conflictos

Para solucionar un conflicto es importante tener en consideracin
que no hay una sola va o estrategia para dar solucin a todos los
problemas, sino que hay que averiguar la diversidad de los aspectos
que
caracterizan
a
cada
situacin,
y
hacer
un
anlisis
individualizado que proporcione elementos precisos para la adecuacin
de las estrategias para la solucin del conflicto especfico, buscando
acuerdos de carcter cooperativo.
La resolucin de conflictos tan solo pretende evitar
la
aparicin
de respuestas claramente errneas y,
sobretodo, intenta transmitir algunos conocimientos
y
algunas
pautas
de
conducta
para
tratar
de
modos cooperativos a los conflictos. Eso a veces
significar
su
solucin,
pero
en otros
casos
obtendremos resultados aparentemente ms modestos:
la gestin positiva de los conflictos, el logro de acuerdos
limitados pero constructivos, o la pacificacin de las
partes aunque las posturas respectivas puedan seguir
estando frenadas. Por lo tanto, no debemos esperar
resultados milagrosos de las tcnicas de resolucin de
conflictos, sino la posibilidad de desarrollar capacidades
personales que predisponen al acuerdo y a la resolucin
cooperativa de las situaciones de conflicto.11
Lo que comenta Puig (1997) es que cuando aparece un conflicto si
evitamos el catastrofismo y logramos crear un clima de anlisis de los
factores que lo provocan lo estaremos haciendo la mejor contribucin
para el cambio
y tambin muy probablemente
a la mejora de la
convivencia en su conjunto. Para esto es importante una persona que
desempee la funcin de interpretar el contexto en que se produce el
conflicto, y proponer alternativas eficaces para la consolidacin de un
ambiente abierto al dilogo, a la empata y a la cooperacin. Son
diversas las posibilidades para la gestin de los conflictos de manera
positiva, si puede situarse desde la psicologa, la filosofa, la antropologa,
la justicia, la sociologa, etc. Pero partiendo de nuestras premisas
buscaremos aproximarse de la gestin de los conflictos en el mbito
educativo teniendo como fundamento un enfoque psicosocial.
11 Puig, 1997:59
12

Se incluye en la gestin de los conflictos no solo la resolucin, sino

tambin la prevencin.
La gestin de los conflictos es designada por Puig, como una
va constructiva para la resolucin de conflictos, en que se busca a
travs de los medios pacficos y cooperativos una aproximacin al
acuerdo.
Desde nuestro punto de vista, en el momento que desencadena un
conflicto o situacin conflictiva, hay siempre por detrs dos o ms
sujetos implicados que no consiguen analizar los aspectos que inciden
en el problema y as no reflexionan sobre las alternativas posibles de
solucin.
Para resolver un conflicto, es necesario analizar inicialmente las
causas que lo originan, sus caractersticas, los sentimientos y
emociones implicados, los cuales son responsables directos por el
desencadenamiento de la situacin. Conocer las circunstancias en que
se manifiesta con la finalidad de identificar los factores que enlazan el
problema, para de esta forma atenuar sus efectos colaterales.
Es fundamental saber identificar el problema que afecta a las
partes implicadas en el proceso del conflicto, evaluar las causas y sus
efectos para la solucin del conflicto pautada en el consenso de sus
actores, puesto que en el momento del conflicto los intereses de las
personas parecen incompatibles.
La manera en que solucionamos un determinado conflicto
interpersonal, sin lugar a duda incidir sobre nuestro bien estar
emocional o a la inversa. Pues cuando logramos solucionar los
conflictos correctamente, esto refleja a uno sentirse mejor.
Solucionar los conflictos es tener antes que nada Consciencia de que
existen opiniones y posturas distintas y que no todas las personas
piensan y actan de la misma manera. Por lo tanto el conflicto no debe
servir como punto negativo, sino bien como un punto positivo basado
en la transformacin, esto es, utilizando las estrategias eficaces para la
superacin de un estadio a otro.
Gotlib y Colby (1988) proponen como evitar disputas destructivas
y tener disputas apropiadas a partir de los siguientes aspectos:
Qu no hacer:
Ofrecer disculpas prematuramente.
Evadir la discusin, manejarla con silencio o abandonarla.
Utilizar el conocimiento ntimo de la otra persona para dar golpes
bajos
y humillar. Traer a colacin asuntos no relacionados.
Fingir acuerdo cuando en realidad se alberga resentimiento. Decir
cmo se est sintiendo la parte contraria.
13

 Atacar de manera indirecta al criticar a alguien o a algo que la otra

persona aprecia. Debilitar al otro intensificando su inseguridad o
amenazando con el desastre.
Qu hacer:
o Discutir en privado y no en la presencia de los nios.
o Definir el punto claramente y repetir los argumentos del otro con las
propias palabras.
o Exteriorizar los sentimientos positivos y negativos que uno
tiene.
o Recibir de buen grado la retro-alimentacin respecto al
comportamiento de uno. Aclarar en qu puntos se est de acuerdo y
el cuales en desacuerdo y que es lo ms importante para cada uno.
1.5 Habilidades prcticas de la Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional (IE), consta de cinco componentes
prcticos que todo individuo debera poseer para poder hacer un
buen manejo de sus emociones. Estas habilidades son:
- Conocer las propias emociones: capacidad de reconocer los
sentimientos propios cuando ocurren, esto se considera como la
clave de la IE. Diferenciar entre las distintas emociones que se
puedan manifestar. Los individuos que presentan esta
caracterstica conocen sus limitaciones y admiten sus errores;
alto grado de autoconfianza.
- Manejar las emociones: saber canalizar las emociones sin
permitir que terceras personas las controlen. Al ser capaz de
reconocer la emocin (habilidad anterior) el individuo es capaz
controlar las reacciones que se generen. Los individuos que
poseen esta caracterstica son honestos, controlan el estrs y
son flexibles al cambio.
- Automotivacin: continua bsqueda del logro de los objetivos,
enfrentando las situaciones y encontrando soluciones. Estas
personas
muestran
gran entusiasmo en su trabajo, son
optimistas en cuanto a los retos que se proponen.
- Empata: s e refiere a la capacidad que tiene un individuo de
colocarse en la situacin de otra persona, reconociendo sus
emociones, identificar que quieren
esas
personas.
Estas
personas
son
capaces
de
escuchar activamente y
normalmente son muy sociables.
- Manejar las relaciones: se refiere a la capacidad de los
individuos de actuar de acuerdo a las emociones que presenten
14

los dems, estas personas poseen alto liderazgo

y son
excelentes negociadores, se les facilita la direccin de grupos.
El individuo emocionalmente inteligente es aquel que desarrolla
estas habilidades y las aplica en su da a da, esto les permite obtener
muy buenos resultados manejando conflictos con resultados positivos.

15

CONCLUSION
Existe una diversidad de estudios de naturaleza emprica que
han evaluado la inteligencia emocional, as como sus efectos en las
personas. La gran mayora de
ellas
han
demostrado
las
consecuencias positivas que genera para los individuos poseer
altos niveles de inteligencia emocional.
Luego de analizar nuestra investigacin se puede concluir que la
persona que posee un estilo emocionalmente inteligente, es capaz de
integrar su pensamiento y sus sentimientos; es decir es capaz de
integrar los elementos racionales y lgicos de una situacin con los
componentes emocionales que estn implicados en la misma. Este
estilo le brinda ventaja al individuo ya que es capaz de manejar de
forma positiva sus emociones.
As mismo es importante el reconocimiento de cada emocin,
tanto propia como de los dems, para luego aprender a
manejarlas.
En
las situaciones de negociacin y conflicto esta
habilidad es fundamental.
Las personas actan de acuerdo a sus emociones e informan a
los dems de sus sentimientos mediante el uso de palabras relativas a
emociones
y sentimientos
cuando
se trata
de sentimientos
positivos. Pero cuando se trata de emociones negativas los individuos
prefieren expresarlo de forma indirecta, lo cual refleja la capacidad de
autocontrol y manejo de las emociones.
Las emociones positivas pueden proporcionar informacin
sobre el rendimiento de las personas, por lo cual mantener el
sentimiento o aceptarlo puede ser la mejor opcin en ciertas
situaciones, por lo que puede ser usado a favor en una negociacin o
conflicto.

RECOMENDACIONES
1. Se debe continuar con el desarrollo de una lnea de investigacin y
estudio en el rea de la Inteligencia Emocional, ya que an
quedan muchas posibilidades de explorar y de esta manera
describir las habilidades emocionales de las personas.
2. Crear talleres en cualquier escala sobre la Inteligencia Emocional.
Trabajar en la mejora de la Inteligencia Emocional, para as poder
optimizar
el desempeo
personal, la comunicacin, y
las
habilidades en la negociacin y manejo de conflictos.

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ANEXO