Hospital Ii René Toche Groppo - Chincha

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS | UNIVERSIDAD PRIVADA SAN
JUAN BAUTISTA
HOSPITAL II REN TOCHE GROPPO CHINCHA

NLIS IS FODA, PORTER Y MATRIZ COMUNICACIONAL
ALUMNO:
LVANO PARIONA, YONY YOEL
DOCENTE:
LLANOS MILICICH, MARCO ROGER
CICLO:
X - NU
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
Preparando el camino
FORTALEZAS
Equipos modernos
Nueva infraestructuras
Capacitaciones constantes
Buen clima laboral
Red de salud extendida a nivel
nacional
Alta capacidad de resolucin con
especialistas en la atencin de alta
complejidad
Reconocimiento
de
nuestros
problemas nos impulsa a cambiar

Buen clima laboral
Aplicacin de mtodo inductivo
Institucin basada en principios de
seguridad social
Extensin de seguridad social a la
poblacin no asegurada
Existencia de una red nacional de
alta tecnologa
DEBILIDADES
Dificultad para mantener y captar a personal
asistencial y administrativo
Personal desmotivado por desactualizacin
de los niveles salariales
Existencia de nepotismo
Inexistencias de concursos pblicos del
personal basado en meritocracia
Deficiencias en la cultura de calidad de
servicio, buen trato y seguridad del paciente.
Corrupcin institucional
Servicios de salud enfocados en la atencin
especializada, con una atencin primaria
dbil.
Deficiente atencin pre hospitalaria.
Insuficiente comunicacin a los medios sobre
los logros de ESSALUD a nivel nacional.
Falta de cultura de seguridad social en la
poblacin.
Tecnologas de informacin y comunicacin
obsoletas,
que
estn
en
proceso
de
actualizacin.
Dficit de servicios en emergencia y consulta
externa.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Apoyo poltico del gobierno para los

cambios en la salud y la seguridad
Polticas que promueven dispositivos de ley

sin
respaldo
tcnico
que
afectan
social
Participar en las convocatorias para
financieramente ESSALUD.
Crecimiento de asegurados adultos mayores
un puesto laboral.
Lnea de carrera para el trabajador
Aumento de la remuneracin mnima
y una mayor carga por enfermedades
vital
Crecimiento econmico sostenido,
que impulsa la expansin del empleo
y,
por
ende,
asegurados
Convenios
apoyo
de
tecnolgicas
nmero
de
con organismos de
tcnico
nacional.
Existencia
del
en
cooperacin
nuevas
el
polticas
pas,
que
posibilitan la mejora de procesos y

una mejor atencin.
Desarrollo de una
inclusin
social
por
poltica
de
parte
del
gobierno nacional.
Expectativas de la sociedad que
demandan la modernizacin de la
seguridad social.
crnicas no transmisibles, incrementa la

utilizacin de servicios y los costos.
Riesgos de prdida de capital humano y
posibles conflictos laborales por deterioro de
capacidad adquisitiva acumulada en los
ltimos 20 aos.
Riesgo de desaceleracin del crecimiento
econmico por el progreso de la crisis
econmica internacional.
Existencia
de
eventos
sanitarios
continentales emergentes y remergentes

(Sarampin,
Dengue,
Malaria,
TBC
VIH/SIDA). Previsin de un fenmeno del

Nio mayor para el 2015-2016.
Obligacin de reconocimiento de la deuda
originada por pensiones en el futuro
Presin de grupos de inters para la
disminucin aporte o incremento de crdito.
Presin por incorporacin de segmentos
poblaciones o mayores beneficios de salud,
sin sustento tcnico econmico.
Dispersin legal que afecta la autonoma
institucional.
1. ANALISIS FODA
2. ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

A) RIVALIDAD Y COMPETENCIA:
La rivalidad define la rentabilidad de un sector: mientras menos
competidores se encuentren en un sector, normalmente ser ms
rentable y viceversa. Las rivalidades y competencias son:
Hospitales de la red Sur del Per
Clnicas y hospitales de la Red Privadas, tenemos:
Biolab E.I.R.L. - Chincha Alta
Cest La Vie-Consultorios Medicos Eirl - Chincha Alta
Daniel A. Carrion Eirl - Chincha Alta
Daniel A. Carrion S.A.C. - Chincha Alta
Gastroenterologia - Chincha Alta
Gretty - Chincha Alta
Ines Delfina Castilla Huapaya - Chincha Alta
Las Americas - Chincha Alta
Maranatha Sac - Chincha Alta
Medicentro Arcangel Chincha 1 - Chincha Alta
Medicentro Arcangel Chincha 2 - Chincha Alta
Oncologico San Camilo - Chincha Alta
Platinium Ong - Chincha Alta
Reina De Los Angeles - Chincha Alta
Roux - Chincha Alta
San Pablo - Chincha Alta
Santa Maria Eirl - Chincha Alta
Servicios De Salud - Analisis Clinicos - Chincha Alta
B) AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES:

La creciente economa peruana, sumada a la mayor informacin al
alcance de los clientes respecto a patologas y sus correspondiente
condiciones de calidad de atencin, han contribuido al notable
crecimiento en la demanda de servicios de salud privados, generando
que potenciales inversores y empresas aseguradoras que inician un
proceso de integracin vertical hacia atrs, hayan visto en esta brecha

entre la demanda y la oferta, una oportunidad de negocio.
A efectos de analizar con objetividad a estos entrantes, a continuacin
se
describirn
aseguradoras
las
y
principales
grupos
caractersticas
econmicos
de
las
internacionales
empresas
que
vienen
invirtiendo o presentan proyectos de inversin en clnicas privadas.
Clnica Mdica San Fernando E.I.R.L Chincha

Clnica Valderrama Chincha
Servicios Mdicos Grau S.R.L Chincha
Clnica San Jos E.I.R.L Chincha
Centro Medico Nuestra Seora de Ftima E.I.R.L Chincha
Corporacin Clnica J. Soldevilla S.A.C - Chincha
C) AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Debido a la ineficiencia y escasa cobertura de salud, una alta cantidad
de pacientes acuden a su farmacutico de confianza a solicitar
recomendacin para sus problemas de salud, generando la proliferacin
de la automedicacin y la recomendacin por el dependiente de la
farmacia y/o botica. A la fecha esta prctica est siendo impulsada por
los incentivos que los laboratorios entregan hacia los dependientes de
farmacias para la recomendacin de sus productos, sin considerar la
opinin o consulta de un profesional mdico.
Los curanderos o chamanes forman parte de la cultura milenaria del
pas. Diversos pacientes an recurren a hierberos y curanderos que les
ofrecen soluciones efectivas y de bajo costo a sus padecimientos
aunque este sustituto es tambin atractivo por representar una
alternativa natural de curacin.
Boticas y Farmacias:
Boticas & Salud
Farmacia Claudia
Botica Julio Cesar
Botica Nestarez E.I.R.L
NovaFarma
Boticas Arcangel
InkaFarma
Botica Seor de Luren
D) PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES:

El conjunto de proveedores del sector salud est compuesto por
mdicos, drogueras, laboratorios farmacuticos, cadenas de farmacias,
empresas que realizan exmenes auxiliares, as como instituciones de
servicios. La oferta de productos farmacuticos es amplia, lo cual limita
el poder de negociacin de los proveedores, sin embargo, existen pocos
productos que s tienen un alto poder de negociacin, debido a que sus
patentes se mantienen vigentes. Respecto a las entidades que brindan
los servicios de exmenes auxiliares, existe una amplia oferta.
Ejemplos:
MAPFRE PERU COMPAAS DE SEGUROS
QUMICA SUIZA S.A
GLOBAL MED FARMA S.A.C
BAYER S.A
PERU FAMRA S.A
EQUIPOS Y MEDICINA S.A.C
FARMINDUSTRIA S.A
TELEFNICA DEL PERU S.A.A., ETC.
E) PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

Pese a la variada oferta de servicios de salud, si se considera a los
compradores como a las personas naturales que requieren contar con
prestaciones mdicas, estos tienen una influencia media en la fijacin de
precios, pues si bien su concentracin e integracin son bajas, el
progresivo incremento del poder econmico de los potenciales
compradores, generado por el desarrollo econmico del pas, viene
cambiando el comportamiento del peruano como consumidor y
llevndolo a evaluar los servicios que recibe bajo una ptica de costo
beneficio en la cual incorpora, entre otras, la variable precio. Este
aumento creciente de las expectativas y demandas de los clientes ha
tenido como consecuencia la modificacin del concepto de excelencia
en el servicio y, sobre todo ha llevado a redefinir los factores que
generan la misma e impactan en la percepcin de los clientes.
3. MATRIZ COMUNICACIONAL
Es un estudio especializado que recopilar informacin en los establecimientos

de salud seleccionados, que permitan identificar, medir la percepcin y
satisfaccin de los usuarios externos e internos de los servicios y seguros de
salud.
3.1 ANALISIS DE IMAGEN EXTERNA
La encuesta se hizo a personas externas de la institucin, y la definicin
que la OMS da de calidad es: alto nivel de excelencia profesional
usando eficientemente los recursos con un mnimo de riesgos para el
paciente, para lograr un alto grado de satisfaccin por parte de este y
produciendo un impacto final positivo en salud.
3.2 ANALISIS DE IMAGEN INTERNA
La encuesta interna arroj que la imagen interna tiene dimensiones de
calidad que influyen en la satisfaccin laboral y en la percepcin de la
calidad son la accesibilidad al hospital, la confianza en que se
recuperar su salud, la calidad del mdico, relaciones interpersonales y
la calidad de los medicamentos, dimensiones hacia las que se debera
canalizar recursos para elevar la satisfaccin del usuario. Estos
elementos condicionan que la satisfaccin sea diferente para distintas
personas que laboran y para la misma persona en diferentes
circunstancias.
3.3 ANALISIS DE MEDIO DE DIFUSION EXTERNA

Son los medios de comunicacin con mayor sintona la cual el objetivo
es llegar al pblico en general, difundiendo los servicios q se dan en
EsSalud de Chincha. Tenemos 2 formas de difusin: el ATL y BTL.
Estas dos formas comprenden: diarios, internet, radio, tv, pginas web,
redes sociales, as como carteles, revistas, pancartas, letreros y
banners.
3.4 ANALISIS DE MEDIO DE DIFUSION INTERNA

Son los medios de comunicacin que existe dentro de la institucin, las
cuales permite constante y una comunicacin adecuada y directamente.
Este contiene muchos beneficios como por ejemplos las charlas o
reuniones que se dan dentro de la institucin. Tenemos tambin el
intranet, el perifoneo el megfono.
ENCUESTA
ESTUDIO DE LA IMAGEN EXTERNA DE ESSALUD CHINCHA
2015
EDAD
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
SEXO
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
PREGUNTAS:
1
Usted o su familiar fueron atendidos inmediatamente a su
llegada a emergencia, sin importar su condicin
socioeconmica?
El mdico que le atendi le brind el tiempo necesario
para contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de
salud?
El personal de emergencia le trat con amabilidad, respeto
y paciencia?
El personal de emergencia le mostr inters para
solucionar cualquier que se present durante su atencin?
El mdico le explic a usted o a sus familiares los
procedimientos o anlisis que le realizaron?
Los carteles, letreros y flechas del servicio de emergencia
le parecen adecuados para orientar a los pacientes?
La emergencia cont con personal para informar y orientar
a los pacientes?
La emergencia cont con equipos disponibles y materiales
necesarios para su atencin?
Los ambientes del servicio de emergencia estuvieron
limpios y cmodos?
ENCUESTA
ESTUDIO DE LA IMAGEN INTERNA DE ESSALUD CHINCHA
2015
EDAD
1.
2.
3.
4.
5.
SEXO
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
PREGUNTAS
1. Existe una comunicacin eficaz en la empresa.
2. La relacin entre reas es ptima.
3. Me siento satisfecho en mi puesto de trabajo.
4.
5.
6.
7.
8.
Recibo incentivos por realizar bien mi trabajo.

Me siento comprometido con la empresa donde laboro.
Me siento motivado para tener un buen desempeo laboral.
Es buena la calidad de los equipos.
Estoy conforme con el trato que recibo por mis compaeros en
la institucin.
9. Mis logros y aportes son reconocidos por la empresa.
ANALISIS E INTERPRETACION ESTADISTICAS DE LAS

ENCUESTAS SOBRE EL ESTUDIO DE LA IMAGEN EXTERNA DE
ESSALUD CHINCHA:
10
1. Usted o su familiar fueron atendidos inmediatamente a su llegada a

emergencia, sin importar su condicin socioeconmica?
GRAFICO N 1
totalemente en desacuerdo
en desacuerdo
20% 10%
ni de acuerdo ni en desacuerdo de acuerdo
totalmente de acuerdo70%
INTERPRETACION:
Se realiz una encuesta a una muestra de 20 personas externas al
Hospital ESSALUD, donde se observa los siguientes resultados:
El 10% de la muestra respondieron ni de acuerdo ni en

desacuerdo que l o su familiar fueron atendidos inmediatamente
a
su
llegada
emergencia,
sin
importar
su
condicin
socioeconmica.
El 70% de la muestra respondieron de acuerdo que l o su
familiar fueron atendidos inmediatamente a su llegada a
emergencia, sin importar su condicin socioeconmica.

El 20% de la muestra respondieron totalmente de acuerdo que
l o su familiar fueron atendidos inmediatamente a su llegada a
emergencia, sin importar su condicin socioeconmica.
2. El mdico que le atendi le brind el tiempo necesario para

contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud?
11
GRAFICO N 2
en desacuerdo
20% 10%
25%
45%
totalmente de acuerdo
INTERPRETACION:
El 10% de la muestra respondieron en desacuerdo que el
mdico que le atendi le brind el tiempo necesario para
contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud

desacuerdo que el mdico que le atendi le brind el tiempo
necesario para contestar sus dudas o preguntas sobre su
problema de salud.
El 45% de la muestra respondieron de acuerdo que el mdico
que le atendi le brind el tiempo necesario para contestar sus
dudas o preguntas sobre su problema de salud.

el mdico que le atendi le brind el tiempo necesario para
contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud.
3. El personal de emergencia le trat con amabilidad, respeto y

paciencia?
12
GRAFICO N 3
en desacuerdo
15% 5%
ni de acuerdo ni en desacuerdo
de acuerdo
25%
55%
INTERPRETACION:
personal de emergencia le trat con amabilidad, respeto y
paciencia.
desacuerdo que el personal de emergencia le trat con
amabilidad, respeto y paciencia.

El 55% de la muestra respondieron de acuerdo que el personal
de emergencia le trat con amabilidad, respeto y paciencia.

el personal de emergencia le trat con amabilidad, respeto y
paciencia.
4. El personal de emergencia le mostr inters para solucionar

cualquier que se present durante su atencin?
13
GRAFICO N 4
en desacuerdo
5% 5%
40%
50%
INTERPRETACION:
personal de emergencia le mostr inters para solucionar
cualquier que se present durante su atencin

desacuerdo que el personal de emergencia le mostr inters
para solucionar cualquier que se present durante su atencin

El 5% de la muestra respondieron de acuerdo que el personal
de emergencia le mostr inters para solucionar cualquier que se
present durante su atencin

El 5% de la muestra respondieron totalmente de acuerdo que el
personal de emergencia le mostr inters para solucionar
cualquier que se present durante su atencin
5. El mdico le explic a usted o a sus familiares los procedimientos o

anlisis que le realizaron?
14
GRAFICO N 5
en desacuerdo
10% 5%
de acuerdo
20%
65%
INTERPRETACION:
El 5% de la muestra respondieron en desacuerdo que el mdico
le explic a usted o a sus familiares los procedimientos o anlisis
que le realizaron
desacuerdo que el mdico le explic a usted o a sus familiares
los procedimientos o anlisis que le realizaron

El 65% de la muestra respondieron de acuerdo que el mdico le
explic a usted o a sus familiares los procedimientos o anlisis
que le realizaron
el mdico le explic a usted o a sus familiares los procedimientos
o anlisis que le realizaron
6. Los carteles, letreros y flechas del servicio de emergencia le parecen

adecuados para orientar a los pacientes?
15
GRAFICO N 6
en desacuerdo
10% 15%
75%
INTERPRETACION:
desacuerdo que los carteles, letreros y flechas del servicio de
emergencia le parecen adecuados para orientar a los pacientes.

El 75% de la muestra respondieron de acuerdo que los carteles,
letreros y flechas del servicio de emergencia le parecen
adecuados para orientar a los pacientes

los carteles, letreros y flechas del servicio de emergencia le
parecen adecuados para orientar a los pacientes.
7. La emergencia cont con personal para informar y orientar a los

pacientes?
16
GRAFICO N 7
en desacuerdo
10% 10%
80%
INTERPRETACION:
desacuerdo que La emergencia cont con personal para informar
y orientar a los pacientes.

El 80% de la muestra respondieron de acuerdo que La
emergencia cont con personal para informar y orientar a los
pacientes.
La emergencia cont con personal para informar y orientar a los
pacientes.
8. La emergencia cont con equipos disponibles y materiales

necesarios para su atencin?
17
GRAFICO N 8
en desacuerdo
20% 10%
INTERPRETACION:
desacuerdo que La emergencia cont con equipos disponibles y
materiales necesarios para su atencin.

El 70% de la muestra respondieron de acuerdo que La
emergencia
cont
con
equipos
disponibles
materiales
necesarios para su atencin.

La emergencia cont con equipos disponibles y materiales
necesarios para su atencin.
9. Los ambientes del servicio de emergencia estuvieron limpios y

cmodos?
18
GRAFICO N 9
en desacuerdo
10%
25%
totalmente de acuerdo 65%
INTERPRETACION:
desacuerdo que los ambientes del servicio de emergencia
estuvieron limpios y cmodos.

El 65% de la muestra respondieron de acuerdo que los
ambientes del servicio de emergencia estuvieron limpios y
cmodos.
los ambientes del servicio de emergencia estuvieron limpios y
cmodos.
ANALISIS
INTERPRETACION
ESTADISTICAS
DE
LAS
ENCUESTAS SOBRE EL ESTUDIO DE LA IMAGEN EXTERNA DE

ESSALUD CHINCHA:
19
1. Existe una comunicacin eficaz en la empresa.

GRAFICO N 1
en desacuerdo
20% 10%
INTERPRETACION:
Se realiz una encuesta a una muestra de 20 personas internas del
desacuerdo que existe una comunicacin eficaz en la empresa.

El 70% de la muestra respondieron de acuerdo que existe una
comunicacin eficaz en la empresa.

existe una comunicacin eficaz en la empresa.
2. La relacin entre reas es ptima.
20
GRAFICO N 2
en desacuerdo
20% 10%
25%
45%
INTERPRETACION:
El 10% de la muestra respondieron en desacuerdo que la
relacin entre reas es ptima.

desacuerdo que la relacin entre reas es ptima.

El 45% de la muestra respondieron de acuerdo que la relacin
entre reas es ptima.

la relacin entre reas es ptima.
3. Me siento satisfecho en mi puesto de trabajo.
21
GRAFICO N 3
en desacuerdo
15% 5%
de acuerdo
25%
55%
INTERPRETACION:
El 5% de la muestra respondieron en desacuerdo que me siento
satisfecho en mi puesto de trabajo.

desacuerdo que me siento satisfecho en mi puesto de trabajo.

El 55% de la muestra respondieron de acuerdo que me siento
satisfecho en mi puesto de trabajo.

me siento satisfecho en mi puesto de trabajo.
4. Recibo incentivos por realizar bien mi trabajo.
22
GRAFICO N 4
en desacuerdo
5% 5%
40%
50%
INTERPRETACION:
El 5% de la muestra respondieron en desacuerdo que recibo
incentivos por realizar bien mi trabajo.

desacuerdo que recibo incentivos por realizar bien mi trabajo.

El 50% de la muestra respondieron de acuerdo que recibo
incentivos por realizar bien mi trabajo.

recibo incentivos por realizar bien mi trabajo.
5. Me siento comprometido con la empresa donde laboro.
23
GRAFICO N 5
en desacuerdo
10% 5%
de acuerdo
20%
65%
INTERPRETACION:
El 5% de la muestra respondieron en desacuerdo que me siento
comprometido con la empresa donde laboro.

desacuerdo que me siento comprometido con la empresa donde
laboro.
comprometido con la empresa donde laboro.

me siento comprometido con la empresa donde laboro.
6. Me siento motivado para tener un buen desempeo laboral.
24
GRAFICO N 6
en desacuerdo
10% 15%
75%
INTERPRETACION:
desacuerdo que me siento motivado para tener un buen
desempeo laboral.
motivado para tener un buen desempeo laboral.

me siento motivado para tener un buen desempeo laboral.
7. Es buena la calidad de los equipos.
25
GRAFICO N 7
en desacuerdo
10% 10%
80%
INTERPRETACION:
desacuerdo que es buena la calidad de los equipos.

El 80% de la muestra respondieron de acuerdo que es buena la
calidad de los equipos.

es buena la calidad de los equipos.
8. Estoy conforme con el trato que recibo por mis compaeros en la

institucin.
26
GRAFICO N 8
en desacuerdo
20% 10%
INTERPRETACION:
desacuerdo que estoy conforme con el trato que recibo por mis
compaeros en la institucin.
El 70% de la muestra respondieron de acuerdo que estoy
conforme con el trato que recibo por mis compaeros en la
institucin.
estoy conforme con el trato que recibo por mis compaeros en la
institucin.
9. Mis logros y aportes son reconocidos por la empresa.
27
GRAFICO N 9
en desacuerdo
10%
25%
totalmente de acuerdo 65%
INTERPRETACION:
desacuerdo que mis logros y aportes son reconocidos por la
empresa.
El 65% de la muestra respondieron de acuerdo que mis logros y
aportes son reconocidos por la empresa.

mis logros y aportes son reconocidos por la empresa.
4. ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

4.1 MISION:
28
Somos una institucin de seguridad social de salud que persigue el

bienestar de los asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de
salud, econmicas y sociales, integrales y de calidad, mediante una
gestin transparente y eficiente.
4.2 VISION:
Ser una institucin que lidere el proceso de universalizacin de la
seguridad social, en el marco de la poltica de inclusin social del
Estado.
4.3 VALORES:
Solidaridad
Cada cual debe aportar al sistema segn su capacidad y recibir
segn su necesidad.
Universalidad
Todas las personas deben participar de los beneficios de la
seguridad social, sin distincin ni limitacin alguna.
Igualdad
La seguridad social ampara igualitariamente a todas las personas.
Se prohbe toda forma de discriminacin.
Unidad
Todas las prestaciones deben ser suministradas por una sola
entidad
por
un
sistema
de
entidades
entrelazadas
orgnicamente y vinculadas a un sistema nico de financiamiento.
Integralidad
El sistema cubre en forma plena y oportuna las contingencias a
las que estn expuestas las personas.
Autonoma
29
La seguridad social tiene autonoma administrativa, tcnica y

financiera (sus fondos no provienen del presupuesto pblico, sino
de las contribuciones de sus aportantes).
CLASIFICACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

CARACTERSTICAS
AUTONOMIA
C.O. DBIL
C.O. FUERTE
Supervisin general.
Todos
tienen libertad para resolver los

problemas de su puesto
Puesto
ESTRUCTURA
de
trabajo
estandarizado. Reglas y
procedimientos
formalizados
APOYO
PREMIO
La
direccin
muestra
gran
inters y apoyo a la plantilla.

Las
compensaciones
ascensos que se otorgan al
personal estn basados en su

nivel de productividad.
La gerencia intencionalmente
aumenta
CONFLICTOS
la
conflicto
intensidad
del
funcional
constructivo, lo suficiente para

que
siga
siendo
viable,
autocrtico y creativo.
Se alienta y utiliza el talento
RIESGOS
creativo
innovador
del
trabajador
El analisis de cultura organizacional, arroja que EL HOSPITAL II REN

TOCHE GROPPO CHINCHA es un tipo de CULTURA GANADORA.
Puesto que est orientada a los Recursos Humanos, al trabajo en equipo, a la
descentralizacin de la toma de decisiones, uso de herramientas de motivacin
y predisposicin al cambio.
30
Algunas recomendaciones para poder continuar con una buena cultura

organizacional:
Seguir promoviendo valores ticos en el personal de EsSalud, a

partir de los cuales pueda desarrollar un comportamiento
responsable y eficaz en el ejercicio de sus funciones, que
conlleven al beneficio del trabajador, a nivel interpersonal e
interinstitucional, as como de nuestros asegurados, proveedores,
contratistas y al propio Estado peruano.

Establecer las bases de una cultura organizacional en el trabajo,
orientada hacia el compromiso institucional, con predominio de la
comunicacin, creatividad, solidaridad, trabajo en equipo y
apertura al cambio, generando un adecuado clima laboral.

Establecer estmulos e incentivos para el personal de EsSalud por
el cumplimiento de los principios, deberes y obligaciones
establecidas en el presente Cdigo de tica; as como
mecanismos de proteccin a favor del personal de EsSalud que
denuncie el incumplimiento de las disposiciones del presente
Cdigo de tica.
Satisfacer la expectativa de los usuarios o beneficiarios de los
servicios otorgados por EsSalud, toda vez que son ellos quienes
establecen el estndar de conducta de sus trabajadores.
31

Hospital Ii René Toche Groppo - Chincha

Caricato da

Informazioni sul documento

Descrizione originale:

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Hospital Ii René Toche Groppo - Chincha

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS | UNIVERSIDAD PRIVADA SAN

HOSPITAL II REN TOCHE GROPPO CHINCHA

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

problemas nos impulsa a cambiar

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

Apoyo poltico del gobierno para los

Polticas que promueven dispositivos de ley

y una mayor carga por enfermedades

posibilitan la mejora de procesos y

crnicas no transmisibles, incrementa la

continentales emergentes y remergentes

VIH/SIDA). Previsin de un fenmeno del

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

2. ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

B) AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES:

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

proceso de integracin vertical hacia atrs, hayan visto en esta brecha

invirtiendo o presentan proyectos de inversin en clnicas privadas.

Clnica Mdica San Fernando E.I.R.L Chincha

C) AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

D) PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES:

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

E) PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

Es un estudio especializado que recopilar informacin en los establecimientos

3.3 ANALISIS DE MEDIO DE DIFUSION EXTERNA

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

3.4 ANALISIS DE MEDIO DE DIFUSION INTERNA

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

Recibo incentivos por realizar bien mi trabajo.

ANALISIS E INTERPRETACION ESTADISTICAS DE LAS

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

1. Usted o su familiar fueron atendidos inmediatamente a su llegada a

El 10% de la muestra respondieron ni de acuerdo ni en

emergencia, sin importar su condicin socioeconmica.

2. El mdico que le atendi le brind el tiempo necesario para

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud

dudas o preguntas sobre su problema de salud.

3. El personal de emergencia le trat con amabilidad, respeto y

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

amabilidad, respeto y paciencia.

de emergencia le trat con amabilidad, respeto y paciencia.

4. El personal de emergencia le mostr inters para solucionar

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

cualquier que se present durante su atencin

para solucionar cualquier que se present durante su atencin

present durante su atencin

5. El mdico le explic a usted o a sus familiares los procedimientos o

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

los procedimientos o anlisis que le realizaron

6. Los carteles, letreros y flechas del servicio de emergencia le parecen

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

emergencia le parecen adecuados para orientar a los pacientes.

adecuados para orientar a los pacientes

7. La emergencia cont con personal para informar y orientar a los

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

y orientar a los pacientes.

8. La emergencia cont con equipos disponibles y materiales

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA