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Cmo se
denomina esta evaluacin?
B. Evaluacin despus de la Implementacin (PIR) JUSTIFICACION:
2 Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que el
aparato muestra deficiencias en su funcionamiento. Hace tres meses tambin
dej de funcionar. El usuario informa al Centro de Servicio a Clientes de esta
interrupcin. De qu se trata?
A. Incidente JUSTIFICACION:
3 El gestor de disponibilidad quiere saber la situacin con respecto al
restablecimiento de componentes de TI. De quin debe solicitar la
informacin necesaria?
C. Gestor de Configuracin (Configuration Manager) JUSTIFICACION: Los
datos relacionados con fallos, incidentes,duracin,estado, etc; se
encuentran en la Base de Datos de la Gestion de Configuracion(CMDB)
la cual proviene de Gestion del Incidente que suministra la
informacin y es relacionada los registros de incidentes con los
Registros de Configuracion.
4 Cul es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema?
A. En el caso de un Error Conocido se conoce la causa, en un Problema, no.
JUSTIFICACION: En un problema se desconoce la causa, al estudiar
dicho problema se logra identificar la causa y da como resultado un
Error Conocido
5 En qu proceso ITIL se negocia con el cliente sobre las tarifas de la
prestacin de servicios de TI?
D. Gestin de Nivel de Servicio JUSTIFICACION:
6 Qu proceso o funcin ITIL tiene como actividad emparejar los incidentes
con soluciones ya conocidas (y documentadas)?
B. Gestin de Incidentes JUSTIFICACION:
7 En qu base de datos pueden hallarse informaciones estadsticas que
faciliten informacin sobre la estructura y la composicin de la infraestructura
de TI?
B. la Base de Datos de Gestin de la Configuracin (CMDB) JUSTIFICACION:
Esta contiene un registro de la infraestructura completa de TI con las
relaciones internas correspondientes
8 Qu informacin el proceso de la gestin financiera de servicios TI
suministra a la gestin del nivel de servicio (SLM)?
D. cunto dinero se haba gastado en servicios TI por cada cliente
JUSTIFICACION:
De