4.3.

Plan de Gestin de Interesados

En esta seccin se realizar la identificacin de los interesados clave del proyecto,
se analizarn de acuerdo al inters, poder y compromiso con el proyecto y se
planear las estrategias que se deben seguir durante el proyecto para mitigar los
impactos negativos de los interesados y aprovechar los impactos positivos.
4.3.1 Planificar la Gestion de los Interesados
Los interesados en el proyecto o stakeholders, se definen como un individuo,
grupo u organizacin que puede afectar, verse afectado o percibirse a s mismo,
como posible afectado por una decisin, actividad o resultado de un proyecto
(PMBOK, 2013). Estos grupos de personas o individuos dependen del proyecto o
el proyecto depende de ellos, por lo que debe existir una armona entre ellos y se
debe crear una relacin estratgica positiva. Es por esta razn, que se debe
realizar una identificacin, priorizacin y anlisis de los involucrados en el
proyecto.
Se puede realizar una separacin de los interesados, segn su posicin externa o
interna con respecto al proyecto, lo cual se muestra claramente en la Figura
siguiente, que modela esta clasificacin, fraccionando cada uno de los interesados
segn el rea correspondiente.

Figura 25: Interesados Internos y Externos del Proyecto

Fuente: El Autor
A continuacin se identifican y se describen las caractersticas ms importantes de
los interesados del proyecto.
Cuadro 10. Identificacin y descripcin de las caractersticas de los interesados
Empresa
Localizacin
Proyecto

Sercontec Ltda
Cartagena, Colombia.
Lavadero Automtico de autos en la ciudad de
Cartagena

Nombre del
interesado

Role(s) en el
Proyecto

Expectativas

Inters

Poder

Compro
miso

Gerente de la
empresa
patrocinador

Monitorear los
resultados de los
proyectos que se
emprendan en la
empresa para
verificar si se han
obtenido ganancias o
prdidas

Desarrollar un servicio
de lavado automtico
que satisfaga las
necesidades de
aumento de utilidades
de la compaa,
permita entregar un
producto ms gil,
eficiente y de mayor
calidad a los clientes

10

A favor

Equipo del
proyecto

Administrador y
desarrollador de las
obras en el proyecto

A favor

Proveedores
de bienes y
servicios del
lavadero

Entregar bienes o
servicios al lavadero

Levantar
requerimientos
tcnicos y generar un
producto que satisfaga
las expectativas del
cliente
Satisfacer las
necesidades de
bienes y servicios

Neutro

Comunidad
en general
(Clientes
potenciales)

Beneficiarios directos,
se vern afectados
positivamente por la
agilidad, calidad y
tecnologa del nuevo
servicio

Neutro

Entes
gubernament
ales

Son consultados para

garantizar que se
cumpla con las
normas y
regulaciones del
gobierno de la
ciudad, regin y el
pas
Estar informados
sobre la ejecucin y
puesta en marcha del
proyecto para evitar
ser afectados

Agilidad en los
procesos, rapidez en
las operaciones.
Diversificacin de
servicio.
Disminucin en los
precios de los
servicios.
Cumplimiento de las
regulaciones y
normatividades por
parte del lavadero

Neutro

Que el nuevo servicio

no afecte sus ingresos
y no genere traslados
de fidelizacin de sus
clientes

Opositor

Competidore
s cercanos

Teniendo en cuenta la influencia y la importancia de los stakeholders en el

proyecto se requiere desarrollar estrategias con responsables asignados:

La clasificacin de las partes interesadas, resultado de la matriz poder / inters es

la siguiente:

Tabla 1. Resultado Matriz Poder-Intereses

El interesado/stakeholder que tienen mayor inters, poder y compromiso es el

Gerente de la empresa, a este interesado se le debe mantener de cerca, trabajar
para l y mantener monitoreado con respecto a la satisfaccin de las expectativas
a medida que avanza el proyecto.
La comunidad en general y los entes gubernamentales son stakeholders, que
tienen un nivel bajo de inters, poder, influencia e impacto en el proyecto, por lo
tanto se sugiere mantener motivados sobre los beneficios que traer el nuevo
negocio para el bienestar de los clientes, y se deben mantener informados, nunca
ignorarlos.
El equipo del proyecto representa un stakeholder comprometido con el proyecto y
al cual se le debe mantener informados con respecto al avance del proyecto y a
los logros principales del mismo para que contribuyan a los objetivos del proyecto
y puedan convertirse en un futuro cercano en propulsores y comunicadores de los
beneficios del proyecto hacia la comunidad en general.
El stakeholder que puede generar oposicin para el proyecto es la competencia
directa debido a que el negocio que se plantea crear puede impactar
negativamente sus resultados financieros y de satisfaccin al cliente, por eso se le
debe monitorear para identificar posibles amenazas, como agrupacin de los
mismos para bajar precios o para realizar campaas que mantengan motivado al

cliente potencial del negocio. Los proveedores son stakeholders que tienen un
compromiso Neutro en el proyecto, sin embargo por su nivel de influencia en el
mismo se deben mantener monitoreados y deben mantenerse informados con un
mnimo esfuerzo, es decir se les puede comunicar los aspectos que ms les
interese, como por ejemplo los momentos en los que se requiera realizarles
pedido y los requerimientos especiales generados por el proyecto.