3CXUserManual125 Es PDF

Instalacinde3CXPhoneparaWindows
Ques
3CXPhone?
3CXPhone para Windows es un cliente para la Central Telefnica3CX que se puede utilizar ya
seacomoun Softphoneparahacerllamadas desdesucomputadora,oenelmododetelfonode
escritorio (CTI) para controlar remotamente su telfono de escritorio. As mismo ofrece una
interfaz fcil de usar para transferir llamadas, crear teleconferencias, ver el estado de otros
usuariosoestablecersuestado.
DescargareInstalar3CXPhoneparaWindows
1. Descarguelaltimaversindel3CXPhoneparaWindowsdesdeaqui:
Http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows125.msi
2. Inicielainstalacinde3CXPhoneparaWindowshaciendodobleclicenelarchivo.
3. Hagaclicen
Siguiente
paracomenzarlainstalacin.
4. Selepedirqueacepteelacuerdodelicencia.Hgaloypresione
Siguiente
.
5. Dejelaubicacindeinstalacinpredeterminadaypresione
Siguiente
.
6. PresioneInstalar.El3CXPhonesercopiado.Presione
Finalizar
.
7. Haga doble clic en el icono de 3CXPhone que secrea automticamente en el escritorio
parainiciar3CXPhoneparaWindows.
8. Ver un mensaje que confirma que 3CXPhone para Windows se ha instalado. Se

solicitar que realice doble clic en el archivo adjunto que ha recibido en el correo
electrnico de Bienvenida de 3CX. Este correo electrnico se le envi cuandosecresu
extensin.Sinolopuedeencontrarentoncespdalealadministradorqueseloreenvie.

9. Busque un correo electrnico con el asunto "Bienvenido a la Central Telefnica 3CX" y
bralo. El correo electrnico de Bienvenida 3CX tiene un archivo de aprovisionamiento
adjunto (se indica en color rojo).Hagaclicen"Descargar"paraguardarelarchivoadjunto
enelequipo.
10. Haga doble clic en el archivo adjunto. 3CXPhone se autoconfigurar con la informacin
contenida en el archivo adjunto del correo electrnico. Una vez que se haya completado
el aprovisionamiento ver el estado
disponible en la esquina superior izquierda y en el
Auricular delapantallademarcacin.Ahoraseencuentraencondicionesdecomenzara
realizarsusllamadas.
Nota:
Dependiendo de la configuracin de la Central Telefnica 3CX, despus del
aprovisionamientoelclientepuedecomenzaren:
Modo Telfono deEscritorio
(CTI):Controlarremotamentesutelfonodeescritoriodesde
sucomputadora,o
ModoSoftphone
(SIP):
Realizaryrecibirllamadasensucomputadora.
Para cambiar entre losdosmodos,hagaclicenlosiconosresaltadosenlassiguientesimgenes

yseleccioneelmododeseado.
Instalacinde3CXPhoneparaAndroid
Ques3CXPhone?
3CXPhone para Android es un cliente Softphone, que se puede utilizar para realizar y recibir
llamadas telefnicas de VoIP en su telfono inteligente Android. Ofrece una interfaz fcil de usar
para transferir llamadas, crear teleconferencias, ver el estado de otros usuarios o establecer su
estado.
Descargareinstalar3CXPhoneparaAndroid
1. En Google Play Store, presione el botn "Buscar" en la esquina superior derecha y escriba
"3CX"
2. A partir de la lista de resultados seleccione el resultadoconelttulo"3CXPhoneparalaCentral
Telefnica3CX.
3. Presione
Instalar
", 3CXPhone para Android se descargar y comenzar el proceso de
instalacin.
4. En la pantalla que aparece Confirme que acepta los derechos de la aplicacin 3CXPhone.
Cuandolainstalacinfinalicepresionar"Abrir".
5. Ver un mensaje que confirma que se ha instalado 3CX. Se le pedir que abra el archivo
adjunto que ha recibido en el correo electrnico de Bienvenidade3CX.Estecorreoelectrnico
se le envi cuando se cre su extensin. Si no lo puede encontrar entonces pdale al
administradorqueseloreenvie.
6. Bsque un correo electrnico con asunto "Bienvenido a la Central Telefnica 3CX." yabraese
email.
7. Seleccione el archivo de aprovisionamiento adjunto.

3CXPhone se autoconfigurar con la
informacin contenida en el archivo adjunto del correo electrnico. Una vez que se haya
completado el aprovisionamiento podr ver el estado
disponible en la esquina superior
izquierda y en el Auricular de la pantalla de marcacin.Ahoraseencuentraencondicionesde
comenzararealizarsusllamadas.
Instalacinde3CXPhoneparaiPhone
Ques3CXPhoneparaiOS?
3CXPhone para iOS es un cliente SIP quefuncionacomounSoftphone,quesepuedeutilizarpara
realizar y recibir llamadas telefnicas de VoIP en sus dispositivos iOS. 3CXPhone para iOS se
encuentra disponible para descargar de forma gratuita y ahora cuenta con muchas caractersticas
nuevasyemocionantes.
Descargareinstalar3CXPhoneparaiOS
1. En la App Store de Apple, escriba "
3CXPhone para la Central Telefnica 3CX
" en el campo
debsquedaypresionebuscar.
2. Desde la lista de resultados, seleccione el resultado con el ttulo "
3CXPhone para la Central
Telefnica3CX
."
3. Presione el botn "
Instalar
" y 3CXPhone para iOS se descargar e iniciar el proceso de
instalacin.
4. En la pantalla que aparece
Confirme
que acepta los derechos de la aplicacin 3CXPhone.
Cuandolainstalacinfinalicepresionar"
Abrir
".
5. Ver un mensaje que confirma que se ha instalado 3CX. Se le pedir que abra el archivo
adjunto que ha recibido en el correo electrnico de Bienvenidade3CX.Estecorreoelectrnico
se le envi cuando se cre su extensin. Si no lo puede encontrar entonces pdale al
administradorqueseloreenvie.
6. Bsque un correo electrnico con asunto "Bienvenido a la Central Telefnica 3CX." yabraese
email.
7. Seleccione el archivo de aprovisionamiento adjunto.

3CXPhone se autoconfigurar con la
informacin contenida en el archivo adjunto del correo electrnico. Una vez que se haya
completado el aprovisionamiento podr ver el estado
disponible en la esquina superior
izquierda y en el Auricular delapantallademarcacin.Ahoraseencuentraencondiciones
decomenzararealizarsusllamadas.
ControldelTelfonodeEscritoriodesdelaComputadora
Nota:
elModoCTIsolofuncionacontelfonosFanvil,Htek,snomyYealink.
3CXPhone para Windows le permite controlar su telfono de escritorio desde su computadora,

brindando un productividadincreble.Cuando3CXPhoneestenmodoTelfonodeEscritorio(CTI)
le permite controlar su telfono de escritorio. Las siguientes acciones se pueden realizar de forma
remotaentelfonosdeescritorio:
Iniciarllamadasconunclicsinvolveraescribirelnmerodetelfono
Transferirfcilmenteunallamada
Createleconferenciasconunospocosclics
Nota Importante:
Cuando se utiliza el modo de Telfono de Escritorio (CTI), todas las llamadas
sern recibidas en su Telfono de Escritorio y todos los nmeros marcados desde el 3CXPhone
sern enviados al Telfono de Escritorio. Las llamadas atendidas son contestadas en el Telfono
de Escritorio y no en la computadora. El Modo Telfono de Escritorio (CTI) slo funciona con
telfonosFanvil,Htek,snomyYealink.
ModoCTIoSoftphone?
Cuando se utiliza el modo SoftPhone se harn todas las llamadas entrantes y salientes desde el
mismo cliente 3CXPhone. El audio pasar a travs del controlador de audio configurado en el
3CXPhone para Windows o por el controlador de audio predeterminadodeWindowsutilizadopara
la grabacin o la reproduccin. La integracin del hardware de auricular slo est disponible
cuandoseutilizael3CXPhoneparaWindowsenelmodosoftphone.
CambiaralModo(CTI)deTelfonodeEscritorio
Importante: Para utilizar el modo de Telfono de Escritorio CTI tiene que tener el cliente
3CXPhone
Y
un Telfono de Escritorio configurado en la
MISMA extensin. Adems, despus de
cambiar a CTI por primera vez, al marcar un nmero en la pantalla de marcacin del 3CXPhone
ver un cuadro de dilogo en la pantalla de su Telfono de Escritorio que le pregunta si desea
permitir el control remoto del telfono. Seleccione
"S"
en su Telfono de Escritorio. El modo de
TelfonodeEscritoriosloestdisponibleenel3CXPhoneparaWindows.
ParacambiaralmodoCTIdesdeelmodoSoftphone
Desde la fila de botones justo debajo de la pantalla de marcacin (debajo del logo de 3CX) haga
cliceneliconoquesepareceauntelfono.Seleccione"
ModoCTI
"enelmendesplegable.
RealizacindeunaLlamadaenModoCTI
1. Cambiarel3CXPhonealmodoTelfonodeEscritorio(CTI)comosedescribeanteriormente.
2. Marque la extensin o el nmero al que desea llamar en el teclado de marcacin del
3CXPhone.
3. Pulse el botn "
Llamar
". A continuacin, ver su Telfono de Escritorio marcando el nmeroy
realizandolallamada.
RecibirunaLlamadaenModoCTI
Haytresopcionesdisponibles:
Contestarlallamada
Rechazarlallamada
(lallamadasedesvadeacuerdoasusreglasdedesvo)
DesviaraCorreodeVoz.
TransferirunaLlamadaenModoCTI
Nota:
lastransferenciassupervisadasnosonposiblesporelmomentoenelmodoCTI.
1. Contestelallamadaentrante.
2. Hagaclicenelbotn"
Transferir
"
.
3. Marquelaextensinalaquedeseatransferirlallamada.
Transferir
"
paracompletarlatransferencia.
Transferencia Supervisada en Modo CTI (solo Disponible parausuariosdela

v12.5)
1. Atenderlallamadaentrante.
2. Presionarelbotn
TransferenciaSupervisada
.
3. Marcarlaextensinalaquedeseatransferirlallamada.
4. Anuncielallamadaaldestinatariodelatransferencia.
5. Presioneelbotn
Transferir
paracompletarlatransferencia.
ComprobacinyGestinsuCorreodeVozdesde3CXPhone
Cuando la extensin est ocupada, no puede ser alcanzada o decide no tomar una llamada, las
personas que llaman tienen la opcin de dejar un mensaje de voz en su extensin (de acuerdo a
sus opciones de desvo). Estos mensajes se almacenan en orden cronolgico y sepuedeacceder
desde el Telfono de Escritorio, Telfono Inteligente, o directamente desde el 3CXPhone. Si tiene
mensajes devoznoescuchados,uniconodesobreazulsemuestraenlapantallademarcacinde
3CXPhone.ParacomprobarsuCorreodeVoz:
1. Desde la pantalla de marcacin, hagacliceneliconode"
CorreodeVoz
"
paraverlalista
deCorreosdeVoznoescuchados
2. EstasolapamuestratodoslosCorreosdeVozqueseencuentranensubuzn
Windows,Android: Correos de voz no escuchados se muestran en azul. Correos de voz
escuchadossemuestranengris
iPhone: Correos de voz no escuchados se muestran enrojo.CorreodeVozescuchadosse
muestranennegro
3. Haga dobleclic,clicderechootoqueunCorreodeVozparaqueaparezcaelmendeopciones
yseleccione:
Reproducir Descarga el Correo de Voz como un archivo WAV y automticamente lo
reproducirensuPC..
ReproduccinenelTelfono
:
En elmodoSoftphone3CXPhonerecibirunallamada entrantedesdeelidentificadorde
llamada Playfile. Responda para escuchar su Correo de Voz a travs delosparlantes
desudispositivo.
En el modo Telfono de Escritorio (CTI), el telfono de escritorio recibir una llamada
entrante desde el identificador de llamada Playfile, a travs del cual el Correo de Voz
sereproducirluegodequeatiendalallamada.
4. En la pantalla de teclado de marcacin el sobre azul ahora se ha vuelto blanco, esto significa
quenotienenuevosmensajesdevoz

Nota: Tambin puede consultar su Correo Voz marcando
"999"
desdesu3CXPhoneyluegodebe
seguirlasindicacionesdevoz.
GestionesuCorreodeVoz
Junto con las opciones de reproduccin, puede manejar su Correo de Voz seleccionando
cualquieradelassiguientesposibilidades:
Llamar
:Estaopcinvolverallamaralcontacto/nmeroquedejelCorreodeVoz
MarcarcomoEscuchado
MarcaelCorreodeVozseleccionadocomoescuchado
MarcarcomoNoEscuchado
MarcaelCorreodeVozseleccionadocomonoescuchado
EliminarCorreodeVoz
Eliminaelcorreodevozseleccionado
DejarCorreodeVozaunaExtensinenParticular
ParadejarunmensajeenelCorreodeVozdeunaextensinenparticular:
Marque
*4<nmerodeextensin>
Porejemplo,*4100,dejarunelmensajedeCorreodeVozparalaextensin100.
Personalizacin de sus Saludos de Correo de Voz (solo en

3CXPhoneparaWindowsyAndroid)
3CXPhone le permite personalizar sus saludos de Correo de Voz para todos sus estados. de
manera predeterminada 3CXPhone utilizar elmensaje definidoenelsistema.Sideseautilizarsus
propiosmensajesdeCorreodeVozsigaestospasos:
1. Desdelapantallademarcado,hagaclicotoqueelicono"
CorreodeVoz
"
2. Haga clic en el iconodecarpeta
Voz".
parairalasolapa"ConfigurarSaludosdel Correode
GrabacindeunSaludoPersonalizado
1. Enlasolapa"ConfigurarSaludosdeCorreodeVoz",hagaclicenelicono"Grabacin"
2. Se le solicitar que introduzca un nombre de archivo para el mensaje de saludo del Correode
Voz.Hazclicen
"Aceptar"
luegodehaberintroducidoelnombredelarchivo.
3. RecibirunallamadadesdeelIdentificadordeLlamadasRecordFile
4. Responda la llamada y siga las instrucciones de la llamadaentrante.Selepedirquepresione
"#"
para terminar la grabacin y deber pulsar
"0"
para guardar la grabacin. Durante la
llamada,hagaclicenelbotndelteclado
paraqueaparezcaelteclado.
5. Cuandofinalizalallamadavolveralapantallaprincipalde3CXPhoneparaWindows.Haga clic
en el icono de "
Correo de Voz
"
paravolveralasolapa"ConfigurarSaludosdeCorreo de
Voz."
6. El mensaje grabado estar disponible para todos los estados.Seleccioneelestadoparaelque
deseaconfigurarelmensajegrabadohaciendoclicenelcamposituadoprximoalestado.
7. Haga clic en el botn de "
Correo de Voz
"
paraguardarloscambiosyvuelvaa lalistade
CorreodeVoz.Paragrabarotrosaludopersonalizadosigaelmismoprocedimiento.
Configuracin de un mensaje pregrabado como susaludodeCorreodeVoz

(soloen3CXPhoneparaWindows)
Parabuscaryfijarunsaludopregrabado,sigaelsiguienteprocedimiento:
1. Enlasolapa"ConfigurarSaludosdeCorreodeVoz"presioneeliconodela
carpeta
.
2. Aparecer una ventana donde se puede buscar y seleccionar el archivo WAV. que desea
utilizar.
3. Naveguehastaelarchivo,seleccineloypulse
"Abrir".
4. Ahora,elarchivoserseleccionadoparaeseestado.
5. Una vez que un archivo esseleccionadoparaunestado,elmismoestardisponibleparatodos
los estados. Seleccione el estado para el que desea establecerelmensajegrabado,haciendo
clicenelcampoprximoalestado.
6. Presione el botn "
Correo de Voz
"
paraguardarloscambiosyvolveralalistadeCorreo
deVoz.
Nota: Si hayalgndelosestadosquesedejenenlaopcinReproduccin Predeterminada,yel

campo Predeterminado a sido configurado en un mensaje personalizado, entonces dicho saludo
ser usado como el saludo predeterminado del sistema. En caso de que en el campo
Predeterminado se configure un saludo personalizado y en cualquiera de los otros estados este
configuradootrosaludopersonalizadoentoncesesossobrescribirnalPredeterminado.
Comprobacin de su Correo de Voz desde cualquier Telefono

delaEmpresa
Para comprobar su Correo de Voz desde cualquier telfono de la empresa, es decir, no desde su
propiaextensin:
1. Levanteelauricularymarqueel
"999"
.
2. Pulse
"#"
3. Selepedirqueintroduzcasunmerodeextensin
4. IngresesuPINypresione
"#".
5. SigalasindicacionesdevozparacomprobaroeliminarsusCorreosdeVoz.
ComprobacindesuCorreodeVozdesdeunTelfonoRemoto
Para comprobar su correo de voz desde su telfono mvil o cualquier telfonoexterno,cuandono

tengaconexinWiFio3GalaCentralTelefnica3CX,sigaestospasos:
1. Levante el telfono (Smartphone o auricular) y marque el nmero que le ha proporcionado su

administrador (pdale al administradoreste nmero,lsabrquhaceryleproporcionartodos
losdetallesnecesarios).
2. Una vez conectado espere hasta que escuche el mensaje "Por favor, ingrese el nmero de
extensin"yescribaelnmerodesuextensin.
3. Se le preguntar por el nmero de PIN de su extensin. Escriba el nmero y luego presione
"#".
4. Se le dar acceso a su correo de voz. Siga las indicaciones de voz para comprobar, borrar o
escucharsucorreodevoz.
RealizacindeLlamadas
1. Marqueelnmerooextensinutilizandolapantalladelteclado.
Llamar
"parahacerlallamada.
3. Si est en el modo
Telfono de Escritorio
, el nmero se marcar en su Telfono de Escritorio.
Si se encuentraenmododeSoftphone,sullamadaserealizara travsdelosauricularesolos
parlantesymicrfonodesucomputadora.
RealizacindeLlamadasdesdelaLibretaTelefnica
Haga clic en el icono de "
Contactos
"
,que se encuentra en la fila inferior de iconos, para
acceder a la Libreta Telefnica. Ver los registros de la Libreta Telefnica, junto con sus
respectivos iconos que indican el tipo de contacto. Hay cuatro tipos de contactos en la Libreta
Telefnicade3CX(listadecontactos):
ContactosdeEmpresa:Windows:
ContactosPersonales:Windows:
Extensiones:Windows:
,iPhone:
,iPhone:
,iPhone:
,Android:
,Android:
,Android:
ContactosdeTelfonoMvil:Android:
,iPhone:
Parahacerunallamadaacualquieradeestoscontactos:
1. HagaDobleclic,clicderecho,otoqueelcontactoalquedeseahacerunallamada.
2. EnlapantalladeinformacindecontactoseleccioneLlamar
RealizacindeLlamadasUsandoCopiaryPegar(3CXPhoneparaWindows)
Tambinpuederealizarunallamadautilizandocopiarypegar:
1. Seleccioneelnmeroquedeseamarcar.
2.
3.
4.
5.
6.
Presione
CTRL+C
eneltecladoohagaclicderechoyseleccionecopiar.
Abra3CXPhoneparaWindows
Hagaclicenlapantallademarcacinde3CXPhone.
Presione
CTRL+V
parapegarelnmero.
Hagaclicenelbotn"Llamar"parahacerlallamada.
RealizacindeLlamadasdesdelaListadeHistorialdeLlamadas(Msreciente)
1. Hagacliceneliconode"
HistorialdeLlamadas
"
enlafilainferiordeiconos.
2. Busqueelregistrodellamadaquedeseallamar.
3. Haga doble clic o toque en el contacto para llamar o presione
">"
para acceder a los detalles
delcontacto.
Realizacin de Llamadas Usando Teclas de Acceso Rpido

(3CXPhoneparaWindows)
La funcionalidad de Tecla de Acceso Rpido le permite controlar 3CXPhone utilizando atajos del
teclado. Hacer llamadas, Atender, Transferir, o poner llamadas en Espera,sonsoloalgunasdelas
funciones que puede controlar utilizando la funcionalidad de Tecla de Acceso Rpido totalmente
personalizable.
ConfiguracindelasTeclasdeAccesoRpido
1. Hagacliceneliconode
Engranajes
paraaccederalas
Configuraciones
.
2. Haga clic en las
"Teclas de Acceso Rpido"
paraaccederalaconfiguracindelasTeclasde
AccesoRpido.
3. De manera predeterminada lafuncionalidadde
TeclasdeAccesoRpidonoestarhabilitada.
Haga clic en la tecla de accesorpidoquequiera habilitarytilde
"HabilitarAccesoDirectode
Teclado
".
4. Seleccione la combinacin de teclas que le servir como Teclas de Acceso Rpido. Puede
combinar
Ctrl, Alt y
Shift junto con letras y nmeros. Letras, nmeros y teclas de funcin
especial (insertar, eliminar, pgina arriba, pgina abajo, y otros) tienen que combinarse con
Ctrl, Alt y
Shift con el fin de crear una Tecla de Acceso Rpido.
F1 a
F12 no tienen esta
limitacin.
5. Presione
"Aceptar"
paraguardar.
RealizarunaLlamadaUsandolasTeclasdeAcceso
1. Abra una pgina web, un documento de texto o cualquier otro archivo y resalte el nmero que
deseamarcar.
2. Presione
"Shift+V"
. El nmero se copiar automticamente en la pantalla del teclado de
marcacindesu3CXPhoneparadeWindows.
Llamar
"paramarcarelnmero.
Recepcindellamadas
Cuando recibe una llamada telefnica, 3CXPhone aparecer automticamenteenlapantalla(sino

est maximizada) y le mostrar el identificador de la persona que llama siemprequelamismasea
reconocidaporlaCentralTelefnica3CX:
Haytresopciones
1. Responder
lallamada.
2. Rechazar
lallamada
(lallamadasedesvadeacuerdoasusreglasdereenvo).
3. Desviar
lallamadaalcorreodevoz.
Transferenciadellamadas
3CXPhone paraWindowslepermitetransferirfcilmentelasllamadasaotrosusuariosutilizandoya
sea transferencias "Ciegas" o "Supervisadas". En una Transferencia Ciegalallamadasetransfiere
sin notificarle al destinatario. En una Transferencia Supervisada el destinatario de la llamada es
notificado por la persona que realiza la transferencia (mientras la persona que llama est en
espera)ysieldestinatariodeseatomarlallamadaentoncesserealizalatransferencia.
TransferenciaCiega
PararealizarunatransferenciaCiega:
1. Duranteunallamada,hagaclicenelbotn"
TransferenciaCiega
".
2. Ingreseelnmeroalquedeseatransferirlallamada.
Transferencia
"
paratransferirlallamada.
Para transferir la llamada a travs de arrastrar y soltar, o con las acciones del clicderecho se
puedeutilizarla
PantalladePresenciaExpandida
.
Pararealizarunatransferenciasupervisada:
1. Durantelallamada,hagaclicenelicono"
"
2. Marque el nmero al que desea transferir la llamada, realice la llamada y anuncie la

transferenciaaldestinatario.
3. Despus de confirmar que el destinatario quiere tomar la llamada, haga clic en el botn
"
Transferencia
"
.Lallamadasetransferiraldestinatario.
Nota: en el
Modo CTI
, las transferencias supervisadas solo son posibles si est utilizando la
CentralTelefnica3CXv12.5.
Teleconferencias
Con el fin de facilitar una conversacin entre mltiples participantesel3CXPhoneparaWindowsle

permitecrear,gestionaryunirseateleconferencias.
CreacindeunaTeleconferencia
1. Hagacliceneliconodeconferencia
.
2. Hagaclicen
"CrearConferencia".
3. Seleccione los contactos haciendo clic en el casilla (checkbox)juntoasunombrey/oagregue
los nmeros que no estan en su lista de contactos pulsando
"Agregar Nmero".
Escriba el
nmero en el campo de entrada y haga clic en
"+".
Para eliminar un nmero, haga clic en el
icono
"Cestodebasura
"
.
4. Haga clic en
"Iniciar Ahora"
para empezar la conferencia. Recibir una llamada de la Central
Telefnica3CX.Respondalallamadaparaingresaralaconferencia.
5. La conferencia comienza cuando, al menos, otra persona se une. El resto de los participantes
quehayainvitadopodrnunirsealaconferenciaencualquiermomento.
6. Para agregar ms contactos a una conferencia en curso, haga clic en el botn "
Agregar ms
personas
",seleccioneloscontactosoagreguelosnmerosyhagaclicen
"IniciarAhora".
7. Paradesconectaralagentedelaconferencia,toqueelbotndeltelfonorojo
aconectaralagentealaconferencia,hagaclicenelbotndeltelfonovertical
.Para volver
.
8. Parasilenciaraunparticipantehagaclicenelicono
.
9. Termine laconferenciahaciendoclicen
"DetenerConferencia"
enlaparteinferiordelasolapa
deconferencia.
CrearunaTeleconferenciaProgramada
1. Hagacliceneliconodelaconferencia
.
2. Hagaclicen
"ProgramacindelaConferencia
".
3. Complete los campos de Nombre de Conferencia, Descripcin y Nmero DID que necesitan
marcarlosparticipantesexternosparaaccederasuconferencia.
4. Establezcalafechayhoradeinicioyfinalizacin.
5. Marque "
Habilitar Anuncios
" para escuchar un anuncio cuando un participante ingrese a la
conferencia.
6. Pulsebotn
"Siguiente"
paracontinuar.
7. Seleccione los participantes internos de la conferencia marcando las casillas junto a sus
nombres. Haga clic en
"Siguiente"
para aadir participantesexternos.Sinotieneparticipantes
externoshagaclicen
"ProgramarAhora".
8. Escriba los correos electrnicos de los contactos externos y pulse el botn "+" para agregar
correos electrnicos a la lista. Para incluir los contactos de la libreta telefnica de la empresa,
haga clic en el icono de persona
. Seleccione los contactos y haga clic en el botn
"Aceptar".
9. Hagaclicen
"ProgramarAhora"
paraprogramarlaconferencia.
10. Todos los participantes recibirn un correo electrnico de invitacin a la conferencia con el
nmeroparallamaryelcdigoPINautilizarparaaccederalaconferencia.
11. Para ver, editar o borrar las conferencias programadas vaya a la solapadeconferenciayhaga
clic en
"Conferencia Programada".
Para editar, pulse el icono de "
Lpiz
" y para eliminarlas
presioneeliconode"
Papelera
".
Teleconferencias
Con el fin de facilitar una conversacin entre mltiples participantes elnuevoclientede3CXPhone

paraAndroidlepermitecrear,gestionaryunirseateleconferenciasdesdesusmartphone.
1. Toqueeneliconodeconferencia
.
2. Seleccione
"CrearConferencia"
.
3. Seleccione los contactos haciendo clic en la casilla (checkbox) junto a su nombre y/o agregue
los nmeros que no estan en su lista de contactospresionando
"AgregarNmero".
Escribael
nmeroenelcampodeentradayhagaclicen
"+".
Paraeliminarunnmeropulse
"X".
4. Haga clic en
"Inicio de Conferencias"
para iniciar la conferencia. Recibir una llamada de la
CentralTelefnica3CX.Respondalallamadaparaingresaralaconferencia.
6. Para agregar ms contactos a una conferencia en curso, haga clic en el botn "
Agregar ms
personas
"
,seleccionarloscontactosoagreguelosnmerosyhagaclicen
"Agregar".
7. Para desconectar a la gente de la conferencia, toque el botn del telfono rojo

volveraconectaralagentealaconferencia,hagaclicenelbotndeltelfonovertical
8. Parasilenciaraunparticipantehagaclicenelicono
.
9. Terminelaconferenciapresionando
"X"
enlapartesuperiordelasolapadeconferencia.
1. Toqueeliconodeconferencia
.
2. Seleccione
"ProgramacindelaConferencia"
.
. Para
.
marcarlosparticipantesexternosparaaccederalaconferencia.
5. Marque
"Habilitar Anuncios"
para escuchar un anuncio cuando un participante ingrese a la
conferencia.
6. Toque en
"Editar Moderadores" para seleccionar sus moderadores en la conferencia actual.
Losmoderadorespuedenver,editaryborrarconferencias.
7. Seleccione los moderadores mediante el uso de las casillas de verificacin (checkbox) junto a
cadaentradadecontactoypulse
"Aceptar".
8. Presione
"Siguiente"
paracontinuar.
9. Elija los participantes de la conferencia marcando las casillas (checkbox) junto al nombre del
contactoypresione
"Siguiente"
.
10. Puede agregar las direcciones de correo electrnico de los participantes externos. Escriba la
direccin de correo electrnico del participante en el cuadro de texto y pulse el botn
"+"
para
agregarlas.Presione
"Finalizar"
11. A todos los participantes se les enviar un correo electrnico con un nmero para llamar y el
PINautilizarparaaccederalaconferencia.
12. Ser llevado a la pantalla de conferencias programadas donde se puede
"Editar"
eliminar
"X"
laConferenciaProgramada.
, o
Teleconferencias
Con el fin de facilitar una conversacin entre mltiples participantes el nuevo cliente 3CXPhone
paraiOSlepermitecrear,gestionaryunirseateleconferenciasdesdesusmartphone.
1. HagaClicenelicono
2. Seleccione
"Conferencia"
para ir a la pgina de Conferencia. Seleccione
"Conferencia
Privada" en la lista de tipos de conferencias. Pulse
"+"
en la siguiente pantalla para iniciar la
creacindesuconferencia.
3. Seleccione
"Contactos"
para agregar participantes desde sus contactos o
"Nmero"
para
ingresarnmerosdetelfonosquenoestnenlalistadecontactos.
4. Una vez que seleccione los contactos, presione el botn
"IniciarConferencia"
paracomenzar
su conferencia. Si desea eliminar un contacto antes de comenzar la conferencia presione
"Editar"
y pulse el icono rojo al lado del nombre del contacto, y presione
"Eliminar"
para
eliminarlo.
6. Para aadir ms contactos a una conferencia en curso, toque el botn "+". Seleccione los
contactos,oagreguelosnmerosexternosypresione
"IniciarConferencia".
7. Respondalallamadaparaingresaralaconferencia.
8. Para
Desconectar,
Reconectar o
Eliminar gente de su conferencia, toque el contacto y
seleccionelaaccinquedeseaenlalista.
9. Para finalizar la conferencia, toque el botn
"Finalizar Conferencia" en la parte inferior de la
solapadeconferencia.
1. HagaClicenelicono
.
2. Seleccione
"Conferencia"
para ir a la pgina de Conferencia. Seleccione
"Conferencia
Privada"
enlalistadetiposdeconferencias.
3. En la pantalla de conferencia programada se puede ver las conferencias activas y
programadas.Pulseelbotn"+"paraprogramarlaconferencia.
marcarlosparticipantesexternosparaaccederalaconferencia.
6. Active
"Habilitar Anuncios
" para escuchar un anuncio cuando un participante ingresa en la
conferencia.
7. Toque
Participantes Internos (personas llamadas)" para agregar participantes de su
CentralTelefnica3CXlocal.
8. Enlasiguientepantallasepuedenvertrescategorasdeparticipantes:
Moderadores (No son Llamados, pero pueden gestionar): Estos moderadores no
participarandelaconferencia,peropuedenver,editaryborrarconferencias.
Moderadores (son Llamados y pueden gestionar): EstosModeradoresparticiparandela
conferenciaypuedenver,editaryborrarconferencias.
Participantes (son Llamados y no pueden gestionar): Estos contactosparticiparndela
conferencia,peronopuedengestionarla.
9. Presione
"+"
paraagregarparticipantesinternosalaconferencia.
10. Aadircontactosinternosparalaconferencia.
11. Cuando termine de aadir los participantes internos, puede arrastrarlos y soltarlos en la
categoraadecuada.Toque
"<"
paravolveralapantallaprincipaldelaconferencia.
12. Toque
"Participantes Externos" para aadir participantes externos. Pulse el botn "+" y
seleccione
"Correo electrnico"
o
"Contacto"
para agregar participantes por correo
electrnico o de su listadecontactos.SeagregaranlosContactosdesdelalistadecontactossi
tienen un correo electrnico especificado en sus detalles de contacto. Toque
"<"
paravolvera
lapantallaprincipaldelaconferencia.
13. Presione
"Finalizar" para programar su conferencia. Podr ver su conferencia programada, la
cual se puede
"Editar", "Copiar PIN" o
"Borrar",
seleccionando la opcin correspondiente.A
todos los participantes se les enviar un correo electrnico con unnmerodetelfonoyel PIN
autilizarparaaccederalaconferencia.
Elevando una Llamada a Teleconferencia en 3CXPhone para

Windows
Durante una llamada, puede pasar esa llamada a una teleconferencia, con el fin de incluir a ms
personasenlaconversacin.
1. Durante una llamada haga clic en el botn de conferencia
conferencia.
, para ir a la pantalla de
2. Agreguemsparticipantespresionandoelbotn
AgregarParticipantes
.
3. Seleccione los contactos haciendo clic en la casilla de verificacin junto a su nombre y/o
agregue los nmeros que no estn en su lista de contactos pulsando
"Agregar Nmero".
Escriba el nmero en el campo de entrada y haga clic en
"+".
Para eliminar un nmero, haga
clicenelicono
"CestodeBasura"
.
4. Presione
IniciarConferencia
paraaadirlosalaconferencia.
5. Paraconcluirlaconferencia,presione
"FinalizarConferencia"
ElevandounaLlamadaaTeleconferencia
Durante el transcursodeunallamada,puedepasar esallamadaaunateleconferencia,conelfinde

incluiramspersonasenlaconversacin.
1. DuranteunallamadapulseelbotnConferencia
.
2. A continuacin iniciar una teleconferencia con la persona que estaba cursando la llamada
previamente. Presione
Ver Conferencias,
seguido por
Agregar ms personas
para
iralalistadecontactosyagregarmspersonasaestaconferencia.
3. Una vez en la lista de contactos, puede seleccionar a las personasdesdesulistadecontactos
para agregarlas a la conferencia marcando la casilla de verificacin junto a los nombres delos
contactos y presionando
"Agregar"
. Para agregar a la conferencia los contactos que no estn
en su lista de contactos, pulse
"Aadir Nmero".
Introduzca el nmero en el campo y pulse
"+"
paraagregarlosenlalista.Luegopulse
"Siguiente"
paraaadirlosalateleconferencia.
4. Parafinalizarlaconferenciapulse
"X".
ElevandounaLlamadaaTeleconferencia
Durante una llamada, puede pasar esa llamada a una teleconferencia, con el fin de incluir a ms
personasenlaconversacin.
1. DuranteunallamadapulseelbotnConferencia
.
2. A continuacin iniciar una teleconferencia con la persona que estaba cursando la llamada
previamente.
3. Pulse
"+"
para agregar ms personasala conferencia,yseledarlaopcindeagregardesde
sus
"Contactos"
odesde
"Nmeros".
4. Parafinalizarlaconferenciatoque
"FinalizarConferencia"
OrganizacindeunaConferenciaWeb
Los usuarios que tienen una cuenta de WebMeeting creada y activa, ahora pueden iniciar
3CXPhoneyempezaraorganizarconferenciasdesdesupropiotelfono.
OrganizacinyconfiguracindeWebMeeting
1. Inicie3CXPhoneyhagaclicenelbotndeConferenciadelmendeoperacionesdeabajo.
2. Hagaclicenlaopcin"CrearWebMeeting

3. Ingrese el asunto, alguna notadereferencia,fecha,horayduracindelareunin.Hagaclic
enSiguiente.
4. Seleccione las opciones de vdeo de WebMeeting, incluyendo opciones de inicio e

intercambio, opciones de inicio para el organizador y los participantes,ysilosparticipantes
debentenerlasopcionesdeorganizadorocontrolador.

5. Seleccionealgunodelosdocumentosquepuedanecesitarparaestareunin.
Para agregar documentos, haga clic en el botn "Aadir documento". Una ventana de
dilogo aparecer para que puedaelegirqudocumentosagregar. Despusdeagregarun
documento, puede seleccionar qudocumentodebeserautomticamenteabiertocuandoel
organizador abra la funcionalidad de Pizarra de 3CX WebMeeting. En este ejemplo
Capture.PNG se descargar automticamente y se abrir a todos los participantes cuando
elorganizadordecidaabrirycompartirlafuncionalidaddePizarra.
6. Seleccione alguno de los participantes de la empresa que desea invitar. Haga clic en
Siguiente
7. Ingrese alguno de los participantes externos que le gustaria invitar. Puede escribir la
direccin de correo electrnico de forma manual o seleccionar un correo electrnico de
contactodesdelaLibretaTelefnicade3CX
8. Haga clic en "Programar ahora". Se enviarn las invitaciones por correo electrnico y la
ConferenciaWebestarvisibleenlaseccindeConferenciasProgramadas.
IniciodelaConferencia
En la fecha y hora de la conferencia, el servidor de 3CX WebMeeting comenzar a aceptar las
solicitudes de los participantes para conectarse al servidor de Conferencia 3CX de la nube. Los
participantes deben simplemente hacer clicenelenlacequerecibanatravsdelcorreoelectrnico
yseconectarnautomticamentealpuntodeencuentro.
ElorganizadordelaWebMeetingpuedeconectarsealaconferenciade2maneras:
1. A travs de la URL del email de invitacin: Haga clic en el enlace recibido en el correo
electrnicodebienvenida.
2. Va 3CXPhone: Navegue hasta 3CXPhone> Conferencia> Conferencia Programada,
busquelaconferenciaalaquedeseaunirseypulseenelbotn"UNIRSE".
Modificacindeunaconferenciayadicindeparticipantes
Durante el transcurso de una conferencia, un Moderador podria necesitar agregar ms
participantes a la reunin. Para ello, debe hacer clic en"WebMeetingprogramadas",yluego hacer
clicenelbotnEditar.

La reunin ser abierta para su edicin y se puede agregar o eliminar alguno de los participantes
delareunin.
Tambin puede editar los participantes sobre la marcha, mientras que la reunin estenprogreso
desde el cliente de 3CX WebMeeting. Para obtener msinformacinsobrecmolograresto,visite
Utilizandoelclientede3CXWebmeeting
GestindeDocumentos
Cuando es el organizador de una conferencia, puede distribuir archivos a sus usuarios. Si bien se
pueden agregar fcilmente los documentos para una conferencia,mientrasquelaconferenciaest
en curso, tambin se puede preparar para esta necesidad mediante la subida de documentos a
travsdelaseccincompartirDocumentosde3CXPhoneparaWindows.
Agregarundocumento
Durante la creacin de una WebMeeting, haga clic en el botnExplorarparaagregardocumentos.
Puede agregar cualquier documento o imagen que desee. Cuando la reunin comience, y los
participantes empiezan a unirse, los documentos cargados se descargan automticamente y se
colocandentrodelacarpeta"Misdocumentos"enlacomputadoradelosparticipantes.
Abrirautomticamenteundocumentocuandolasesincomienza
Puede configurar que documento se abrir automticamente cuando la WebMeeting comienza.
Slociertosdocumentossepuedenabrirdeformaautomtica.Estosarchivospuedenser:
ImgenesporEjemplojpeg,png,bmpogif
Archivos Compartidos Estos son los documentos que se crean utilizando la impresora de
ConferenciaWeb3CXytienenunaextensinde.shr
NOTA: Los archivos que se pueden compartir son los formatossoportadosquesepuedenabrirde

forma automtica cuando lapizarradelorganizadorespresentada.Cualquierotroformatoseguirn
estandodisponiblesparasudescarga,peroseabrirndeformalocalparacadaparticipante.
CreacindeunarchivoparaCompartirutilizandolaImpresorade3CXWebMeeting
La creacin de documentos para compartir es una funcionalidad importante para unaWebMeeting
porque todos los participantes puedenseguirexactamenteloqueelpresentador estexponiendoy
la visualizacin / modificaciones de documentos pueden ser vistos por todos los participantes en
tiemporeal.
Paraellotendremosquecrearundocumentocompartido.
1. Descargar e instalar la impresora de 3CX WebMeeting desde la siguiente url
https://webmeeting.3cx.eu/resources/printer_setup.exe
2. Abrir un documento de Word o cualquier otro tipo de documento que desee Powerpoint,
Word,etcyempezarahacermodificacionesenl.CuandofinalicehagaclicenImprimir.
3. Seleccionelaimpresorallamadaimpresora3CX
4. Un pequeo cuadro de dilogo aparecer con algunas opciones. Haga clic en el botn
Imprimir
5. Seleccione una ubicacin y el nombre de archivo para guardar los archivos para compartir
(SHR).
6. Su archivo para compartir se ha completado. Ahora puede agregar el documento a la

WebMeeting a travs de 3CXPhone y configurarlo para que se abra automticamente al
inicio.
EliminacindeunDocumento
Para eliminar un documento ya existente, edite la WebMeeting desde el 3CXPhoneparaWindows
> WebMeeting Programadas y elimine los documentos desde la seccin de Documentos
compartidos.
DescargasparaServidorde3CXWebMeeting
Aqu encontrar una lista de descargas relacionados que pueden ser muy tiles para organizar y
crearreuniones
Lasdescargasdisponiblesson:
Cliente 3CX WebMeeting Se utiliza para organizar una conferencia o participar en una
conferencia organizada por alguien ms. El enlace para la descarga est disponible desde
elcorreoelectrnicodebienvenida.
Enlacededescarga:
https://webmeeting.3cx.eu/resources/meeting_setup.exe
Impresora de 3CX WebMeeting Le permite crear e imprimir documentos para compartir
(SHR.) los cuales se pueden abrir automticamente durante una reunin desde la
funcionalidaddePizarra.
Enlacededescarga:
https://webmeeting.3cx.eu/resources/printer_setup.exe
GuasdeUsuariodeConferenciasWeb3CXGuasdeusuariopara3CXWebmeeting.
Enlacededescarga:
https://webmeeting.3cx.eu/resources/guide.en.pdf
OrganizacindeunaConferenciaWeb
Organice conferencias, colabore con colegas, o haga presentaciones a clientes utilizando 3CX
WebMeeting. 3CX WebMeeting est integrado con la Central Telefnica 3CX permitiendo crear
videoconferencias utilizando 3CXPhone para Windows y Mac! Las conferencias se realizan en su
navegador de internet estndar utilizando
tecnologa WebRTC
, de modo que usted y los
participantesnonecesitandescargareinstalarningnsoftwareadicional.
OrganizaryEstablecerunWebMeeting
1. Desde la pantalla principal de 3CXPhone para de Windows, haga clic en el icono
"Conferencia"
yseleccione
"CrearWebMeeting."
2. Para agregar participantes internos y contactos, presione el botn
Agregar desde la
libreta de telfonos
. Seleccione los contactos que desea invitar y presione
OK en
Windows,o
Atrs
enMac.
3. Tambin puede agregar participantesquenoestnensulistadecontactosmanualmente,o
importandounarchivo.csv:
Ingrese el nombre de un participante externo y su correo electrnico en los campos
respectivosypresione
+
.Repitaelprocesoparaagregarparticipantesadicionales.
Haga clic en
Importar y seleccione un archivo .csv. Presione
Abrir
.
Nota: El
archivo.csvdebetenerelsiguienteformato:
nombreapellido,email@example.com
4. Cuandotodoslosparticipantesestnaadidos,presione
Siguiente
.
5. EspecifiqueelAsuntodelaconferencia.
6. Agregue notas para los participantes. Estas notas sern enviadas a los participantes en el
mensajedecorreoelectrnicodeinvitacin.
7. Programecundocomenzarlaconferencia,juntoconladuracindelamisma.
8. Para indicar si los participantes pueden unirse a la conferencia antes que elorganizador,o
qu opciones (Audio, Video, Chat) estarn habilitadas para ellos cuando se unan,presione
Opciones
en Mac, o
en Windows. Seleccione las opciones que desee habilitar, y
presione
Atrs
.
9. Haga clic en
Programar
para programar la conferencia o en
Iniciar ahora para
ingresaralaconferenciainmediatamente.
La WebMeeting ser programada ytodoslosparticipantesrecibirnuncorreoelectrnicodondese

leinformardelareuninprogramadajuntoconelenlacedondetienenquehacerclicparaunirse.
Unindose,Visualizando,EditandoyReenviandoInvitaciones
1. Desdelapantallaprincipaldel3CXPhone,hagaclicenelicono
"Conferencia"
.
2. Seleccionelas
"WebMeetingsProgramadas"
.
3. AqupuedeverunalistadeWebmeetingProgramadas:
Hagaclicen
Unirse
para
unirseasuvideoconferencia
.
Hagaclicen
parareenviarloscorreoselectrnicosdeinvitacin.
Hagaclicen
paraeditarlosdetallesyparticipantesdelareunin.
Hagaclicen
paraeliminarlaconferencia.
UtilizacindelCliente3CXWebMeeting
El cliente 3CX WebMeeting se utiliza para organizar y asistir a las reuniones. 3CX WebMeeting
tambin permite realizarreunionesdesdecualquiernavegadorquesoporteWebRTC(funcionalidad
que saldr en el Q3 de 2014), sin embargo, como organizador es mejor utilizar el cliente 3CX
WebMeeting, ya que tiene ms funcionalidades. Esta gua explica detalladamente las
funcionalidadesdisponiblesparalosorganizadoresqueutilicenelcliente3CXWebMeeting
DisposicindelaInterfazdelcliente3CXWebMeeting
Demanerapredeterminada,ladisposicinpresentadaconstardeunmximode4paneles:
PanelWebcam
PaneldeIntercambio(slocuandoseestancompartiendomedios)
PaneldeParticipantes
PaneldeDocumentos
ElPanelWebcam
Elpanelwebcammuestraelvideoqueserecibedelosdemsparticipantes.
Si ms de un participante est transmitiendo vdeo de webcam, su panel Webcam puede o bien
mostrar a la persona que est hablando o como alternativa mostrar una matriz que contiene el
video (en tamao reducido) procedentes de todos los participantes. El moderador puede alternar
entreestas2configuracionesdesdelaopcin"Webcam>VideoConmutadoporVoz".
Al hacer clicderecho en el Panel Webcam, puede ajustar el tamao de vdeo de la Webcam,

eligiendo desde Buzn (mejorajuste),Ancho(estiraparaencajar),Pan/ Scan (recortaalcentro), y
TamaoOriginal.
Tambin puede seleccionar su pantalladewebcameligiendounadelas4diferentesdisposiciones:

Extendida,Compacta,PantallaCompletayOculta
ElPaneldeMedioCompartido
El panel de medio compartido se hace visible cuando el presentador comparte algn medio,
mostrandoatodoslosparticipanteselmediocompartido.
Puede alternar rpidamente para compartir el monitor activo, o en el caso de que tenga varios
monitores, puede elegir el monitor que se va a mostrar. Puede pausar la pantalla compartida y
cambiarparmetroscomocuadrosporsegundooanchodebandautilizadoparacompartir.
ElPaneldeParticipantes
El Panel de Participantes muestra una lista de todos los participantes que asistieron a la
Conferencia, as como las caractersticas que estn disponibles actualmente para cada uno. Un
participante regular ver, de forma predeterminada, sus controles locales. Su propia presencia
mostrarlossiguientesindicadores:
columna 1 el icono de la cmara web muestra al participante la actividad de SU PROPIA

webcam:
webcamesttransmitiendo
webcamnoesttransmitiendo
ningniconosignificaqueelmoderadorhadeshabilitadolawebcamdelparticipante
columna 2 el icono del micrfono muestra al participante la actividad de SU PROPIO

audio:
micrfonoesttransmitiendo
micrfononoesttransmitiendo
ningniconosignificaqueelmoderadorhadesactivadoelmicrfonodelparticipante
Paratodoslosparticipantestambinsemostrarnlossiguientesindicadores:
columna1eliconodevideomuestrasielvdeoseestrecibiendodeesteparticipante:
vdeoremotoestsiendorecibido
videoremotonoestsiendorecibido
ningniconosignificaqueelparticipanteremotohadesactivadosuwebcam
columna2eliconodelparlanteindicasiseestrecibiendoaudiodeesteparticipante:
audioremotoestsiendorecibido
audioremotonoestsiendorecibido
ningniconosignificaqueelparticipanteremotohadesactivadosuwebcam
columna3eliconodechatmuestraelestadodechatdelparticipante
chatestactivado
chatestdesactivado
ningniconosignificaqueelmoderadortienedesactivadoelchatparaelparticipante
columna 4 slo puede haber un presentador en cualquier momento de la conferencia,

identificadopor
columna 5 puede haber cualquier nmero de personas controlando el contenido

compartido de la conferencia los participantes que tienen control habilitado se identifican
por
columna 6 esta muestra uno de los conos de opinin. Ejemplo

utilizado cuando un
participantelevantasumanoparaindicaralpresentadorquedesearealizarunapregunta.
columna 7 esta muestra un cuadrado coloreado que indica la respuesta elegida por cada
participanteduranteunaencuesta
Un moderador ver, de manera predeterminada, los controles remoto, que le permitirn activar o
desactivar a otros participantes de contar con la posibilidad de transmitir sus comunicaciones de
webcam, micrfono o chat. El moderador tambin puede hacer clic derecho sobrelaetiquetadela
solapa "Participantes" para cambiar a control local si quiere dejar de recibir los medios de un
participanteenparticular,sinimpediraotros.
ElPaneldeDocumentos
Elpanel
dedocumentoscontiene3solapaspara:
Chatmensajesdetextointercambiadosentrelosparticipantes
Notas un panel para cada participante para crear sus propias notas personales estas
notas no se comparten con otros participanteshagaclicderechoenlasolapaparaguardar
susnotascomoarchivodetexto
Archivos se trata dearchivoscompartidosparatodoslos participantessloelpresentador
puede agregar archivos a la lista. Todos los archivos descargados se guardanenla actual
carpetaMisdocumentosdelusuario.
RolesdelosParticipantes
Cuando se une a una conferencia, es necesario estar al tanto de los diferentes roles que pueden
serasumidos,ylasdiferentesfuncionalidadesrelacionadasconestosroles.
ElMODERADOR
El moderador puede controlar todos los aspectos de una Conferencia, y tambin puede agregar y
quitar funcionalidad para Participantes de la Conferencia. La persona que crea la Conferencia
siempre tendr el rol de Moderador a lo largo de toda la duracin de la Conferencia. Del mismo
modo, cualquier participante nombrado el cual fue agregado a la Conferencia con el rol
moderador, tambin conservar el rol de moderador durante toda la duracin de la Conferencia.
Porcomodidad,podemosllamaraestetipodeParticipantes"ModeradoresPermanentes"
Cualquier moderador puede asignar y quitar el rol de Moderador a/de otro participante durante el
transcurso de unaconferenciaconlaexcepcindequeun"ModeradorPermanente"nopuedeser
removidodelroldemoderador
Puedehabervariosmoderadoresenunaconferenciaencualquiermomentodelamisma.
ElPRESENTADOR
Elpresentadorpuedeactivarydesactivarlosrecursoscompartidoy/oarchivos.
SOLOpuedehaberUNPresentadorenunaConferenciaenundeterminadomomento.
ElCONTROLADOR
El controlador puede trabajar con los recursos compartidos (controlar el mouseyeltecladoenuna
situacindepantallacompartida,dibujarsobreundocumentoenlaPizarra,etc).
Puede haber varios controladores enuna conferenciaencualquiermomentodelamisma.Elactual

PresentadorenunaConferenciaautomticamentetienetambinelroldecontrolador.
ControldeVdeoyAudio
Los mensdeVdeoy Audiopermitenajustarlaformaenqueelcliente3CXWebMeeting presenta
lainformacindeVdeoyAudioduranteunaconferencia.
ElMendeVideo
TodosLosparticipantes:
"Video>Disposicin"cambialaformaenquelosdiferentespanelesseorganizan
"Video > Estirar" cambia la forma de la pantallaampliandoelvdeoremotoparaajustarloa
suPanelWebcam
"Video>Vistaprevia"seleccionasideseaverunavistapreviadesupropiaWebcam
"Video>MostrarNombredeParticipantes"agregaunabarradeestadodebajodelvdeode
cadaparticipantemostrandosunombre
SoloModeradores
"Video > Tamao" selecciona la resolucin del video de la Webcam que enviaran los
participantes y la "Velocidad de Cuadro de Video" establece el nmero de cuadros por
segundoquecadaparticipanteenviar:
el valor predeterminado establecido por el Creador de la Conferencia es
normalmentesuficiente
resoluciones ms altas y mayor velocidad de cuadro obviamente consume ms
anchodebanda
los participantes cuyas Webcams no pueden alcanzar el nivel de resolucin o
velocidad de cuadro requerido, transmitirn en la especificacin ms cercana que
puedenalcanzar
"AnchodeBanda"controlaelanchodebandautilizadoparalatransmisindevdeo.
"Video conmutado por Voz" puede habilitarse para enviar a todos los participantes solo el
video que viene del participante que est hablando, en lugardeenviar unamatrizcompleta
que contiene el vdeo que proviene de todos los otros participantes. Esto puede ayudar en
las conferencias con muchos participantes, evitando la necesidad de tener una matriz con
muchos elementos de vdeo pequeos en su interior, y optimizando el consumo de ancho
de banda. Preste especialatencinporquesilosparticipantestienenruidooruidodefondo,
entoncesestovaaserinterpretadocomovozysuvideosertransmitido.
"Codificacin de Video Escalable" permite que elflujodevdeosereduzcaaunaresolucin
mucho ms baja de forma dinmica cuando el ancho de banda disponible es insuficiente
para el flujodevdeoaescalacompleta.Estohacequelosvnculosentrelosparticipantesy
el servidor sean mucho ms flexibles, lo que reduce en gran medida la posibilidad de que
los participantes se desconecten de la conferencia por razones de ancho de banda. No
debe ser usado si el cdec de vdeo utilizado es VP8 porque VP8 requiere de una mayor
tasadebits.
ElMendeAudio
Los Moderadores pueden usar este men para ajustar el cdec de audio que se utiliza para la
conferencia, y tambin para "Darlapalabra"aunparticipantequehayalevantadolamano(usando
"Opinin>Levantarmano").
Cliente3CXWebMeetingCompartirDocumentosyMedios
El Men Compartir le permite a un participante estar involucrado en la conferencia, en funcin del
rolasignadoenesemomento.
SoloPresentadores
"Compartir>Pantalla" le permite compartir la ventana activa actual (excepto al cliente de

3CXWebMeeting),otodalapantalla(seleccionarqumonitorvaacompartir)
"Compartir>Pizarra" se inicia una sesin de uso compartido de pizarra, con una pginaen
blanco. El presentador ahora necesita crear un "Nuevo documento" (una pgina en blanco
paradibujar),obienabrirundocumentocompatibledelossiguientestipos:
imagen(bmp,jpeg,jpg,gif,png)
archivo SHR (creado por la impresora de 3CX WebMeeting) esto le proporcionar
una pizarra con varias pginas si ha utilizado la impresora virtual para imprimir un
documentodevariaspginasenformatoSHR
archivo WIL (Biblioteca de Imagenes de Pizarra) esto proporcionar la sesin de
pizarraconunconjuntoadicionaldeiconosdeimagen
"Compartir>Navegar" inicia una sesin compartida del navegador, permitiendo a otros
participantesseguirloqueelpresentadorestmostrandoenelnavegador
"Compartir>Dispositivo" comparte el vdeo capturado desde una segundacmaradevdeo
(desde un cmara de conferencia, por ejemplo) puede utilizar el panel de control del
dispositivo para ajustar la configuracindelaresolucindevdeo,velocidaddecuadrosyla
tasadebit:
"Compartir> Enviar archivos a todos" permite al presentador agregar archivos a la sesin

delaconferencia
"Compartir> Encuesta" permite al presentador crear una encuesta que hace una pregunta
con mltiples respuestas, para que los participantes elijanuna delasrespuestascuandoel
presentador cierra la encuesta, laspreguntas(yrespuestas) seguardarnautomticamente
en la carpeta "documentos\reuniones\encuestas", y carga una como plantilla en una
conferenciafuturaoenunasesindeencuesta
"Compartir>Ancho de Banda"lepermitealpresentadorajustarelanchodebandaasignado
al compartir medios esto puede ser usado para mejorar la calidad de los medios
compartidos (aumentando el ancho de banda), o para reducir el nmero de participantes
que no pueden permanecer conectados a causa de ancho de banda insuficiente
(disminuyendoelanchodebanda)
SoloControladores
Compartir Pantalla cualquier controlador puede controlar tambin la pantalla remota

utilizandoelmouseyelteclado
Compartir Pizarra cualquier controlador puede realizar las siguientes operaciones en la
pizarra:
utilizar la herramienta Puntero para indicar una parte particular de la pgina de la
pizarra
utilizarlaherramientaTextoparaaadiretiquetasdetextoalapginadelapizarra
utilizar las herramientas de Dibujo para dibujar curvas o lneas, y para destacar
reasenlapgina
utilizar las herramientas de Borrado para borrar todos los dibujos o lneas, o
selectivamenteborrarpxelesutilizandoelmouse
utilizar la herramienta Biblioteca deImgenespara agregariconosa lapginadesde
unabibliotecaagregadaporelpresentador
utilizarlaherramientadeFormaparaagregarformasgeomtricasalapgina
utilizar las herramientas de Tamao y Color para cambiar el estilo de las
herramientasdeDibujo
utilizar la herramienta Puntero para seleccionar iconos aadidos a la pgina para
luegoarrastrarlosoborrarlos(mediantelaaccindeclicderechodelmouse)
utilizar las herramientas de Desplazamiento de Pgina para pasar de una pgina a
otradelapizarra
TodoslosDemsParticipantes
Pantalla Compartida los participantes pueden verlapantallaoaplicacincompartida,pero

nopuedeninteractuaratravsdelmouseyelteclado
PizarraCompartidalosparticipantespueden
ver la pgina actual de la pizarra, as como cualquier modificacin (dibujos, iconos,
etiquetas)realizadosporlosControladores
ajustarelniveldezoomdelapizarra
guardarunacopiadelapginaactualdelapizarra
Navegador Compartido los participantes pueden ver el navegador del presentador
tambin puede hacer clic en vnculos de la pgina que se muestra para navegar a otras
partes del sitio web del presentador, pero cada vez que el presentador se desplaza a una
nuevapgina,lasesindelosparticipantesseguirlasaccionesdelpresentador
DispositivoCompartidolosparticipantespuedenverelvdeodelacmaracompartida
Archivos Compartidos los participantes reciben automticamente los archivos agregadosa
la sesin por el presentador, mientras que el participante se encuentre conectado a la
sesin
Encuesta los participantes vern la preguntaylasrespuestas delaencuestaadministrada
por el presentador, y pueden seleccionar la respuesta que piensan que es correcta,
haciendo clic en el icono de colorjuntoalarespuestalosparticipantestambinpuedenver
las respuestas de los otros participantes si el presentador ha habilitado el uso de la
funcionalidadde"PublicacindeRespuestas"
La "Ventana Integrada" y las opciones de"Estirar"lepermitenalparticipanteajustarlavista
desusmedioscompartidos
Cliente3CXWebMeetingOpinionesdelosParticipante
Los participantes pueden opinar en la conferencia. Todos los mensajes de este tipo son slo
informativos, con la excepcin de la opcin "levantar la mano", lo cual le indicaalpresentadorque
puede"Darlapalabra"alparticipantequelosolicita.
participante ha levantado la mano el usuario tambin puede seleccionar la opcin

"mostrar el orden de la mano levantada" para reemplazar los iconos de la mano con un
nmeroqueindicaelordenenelquecadaparticipantehalevantadolamano
participantediceques
participantedicequeno
participantequierehacerunapregunta
participanteestdeacuerdo
participantenoestdeacuerdo
participantetieneunaidea
participantenoestapresente
participantesolicitaasistenciaremota
participantesealasupresenciaatodolaaudiencia
AjustesdeAudio,Video,CompartiryConfiguracindeRed
Abriendo la ventana de configuracin, puede ajustar Audio, Video, CompartiryConfiguracindela

Red para el Cliente de 3CXWebMeeting.ParaabrirlaventanadeConfiguracin,antesdeunirsea
la reunin haga clic en el vnculo "Comprobar Configuracin" en la pgina de inicio "Unirse a la
Reunin". Tambin se puede abrir la ventana de Configuracin, mientras que la Conferencia est
encurso,presionandosobreelicono"Configuracin"enlabarradeherramientas.
ConfiguracindelosAjustesdeAudio
Lasolapa"Audio"delaventanadeconfiguracinlepermiteajustar:
Eldispositivodeentrada(micrfono)utilizado:
seleccioneundispositivodeentradadiferente
silenciareldispositivodeentrada
ajustedelvolumendeldispositivodeentrada
activar/desactivarlascaractersticasdeaudio:
AECCancelacindeEchoAutomtica
AGCControldeGananciaAutomtica
VADDeteccindeActividaddeVoz
NSSupresindeRuido
Eldispositivodesalida(parlantes)utilizado:
seleccioneundispositivodesalidadiferente
silenciareldispositivodesalida
ajustedelvolumendeldispositivodesalida
ConfiguracindelosAjustesdeVdeo
Lasolapa"Video"delaventanadeconfiguracinlepermiteajustar:
Eldispositivodecmaraquevaausarencasodetenermltipleswebcams.
Crossbar slo se utiliza con los dispositivos de vdeo con mltiples entradas si un
dispositivo de video tiene, por ejemplo, dos entradas una de video compuesto y otras de
svideo,puedeseleccionarquentradautilizapararecibirlasealdevdeo
Estndar algunos dispositivos de vdeo ofrecen la opcin de descodificar las seales de
vdeo entrantes utilizando diferentes estndares tradicionales puede seleccionar el
estndar(tpicamenteNTSC,PAL,SECAM)
Entrelazadodelvdeocapturadoporeldispositivo
ConfiguracindelosAjustesdeCompartir
Automticamenteaceptarlasolicituddeasistencia
Mientras que una reunin est en curso, los participantespodrnutilizarelmende
Opinin para Solicitar Asistencia Remota. Si habilita esta opcin, el cliente 3CX
Webmeetingaceptarautomticadichassolicitudes.
Cambiealmodocompactomientrascomparteunapantalla
Cuando el presentador comparte su pantalla, el cliente 3CX WebMeeting se puede
configurar para cambiar a la disposicin "Compacto" maximizando el espacio de la
pantallaparaunamejorvisualizacindelapantallacompartida.
El cliente 3CX WebMeeting tambin puede compartir una segundacmaradevdeo.Enla
pgina de Configuracin de Compartir, se efectan los ajustes de vista previa, Crossbar,
Estndar, y Entrelazado para esta segunda cmara,yfuncionade lamismamaneraqueen
lapginadeConfiguracindeVdeodelaprimercmara.
ResolucinyCambiodeTamao
Siestviendounareuninusandoelcliente3CXWebMeetingylasealdevdeo,pantalla
compartidaopizarranosonvisiblesensutotalidad,porfavorsigalossiguientespasos
Si la Imagen de Video no es visible por completo, puede hacer lo siguiente:

1. EnlaventanaprincipaldeReunionde3CXhagaclicksobreelbotnde"Audio/Video".
2. PaseelmousesobreEstirar.
3. Elijaalgunadelassiguientesopciones.

OPCIN
DESCRIPCIN
Buzn
Buzn:adaptarlaimagendevdeoenelespaciodisponibledelapantalla.
Ajustarlaresolucinparaadaptarelanchoalespaciodepantalla
disponiblemedianteelagregadodepanelesnegrosporencimaypor
debajodelaimagendevdeoconelfindemantenerlarelacindeaspecto
ptima.
Ancho
Ancho:ajustarlapantallaparallenartodoelespaciodisponible.Sino
tieneunmonitordepantallaancha,laimagenpuededistorsionarse.
Pan/scan
Pan/Scanessimilaralaopcinbuzn,dondesemantienelarelacinde
aspectoptimadelaimagendevideo,peroenlugardeaadirpaneles
negrosalapantalla,laimagenseajustaalaalturadelapantalla,ylos
ladosserecortaranparaencajarenlamisma.
Tamao
original
Tamaooriginalmantendreltamaooriginaldelasimgenesdevdeo.
Cuantomayorsealaresolucinelegidaporelpresentador,mayorserel
tamaodelaimagendevdeo.
Si la pantalla compartida no se ajusta por completo y se ven las barras de desplazamiento

horizontal o vertical, haga lo siguiente
1. EnlaventanaprincipaldeReuninde3CXhagaclicksobreelbotn"Compartir".
2. PaseelmousesobreEstirar.
3. Elijaalgunadelassiguientesopciones.
OPCIN
DESCRIPCIN
Nativo
"Nativo" se mostrar la ventana compartida en la resolucin nativa del

presentador. Si la resolucin de la pantalla de un participante es de una
calidad inferior, las barras de desplazamiento tendrnqueserutilizadascon
elfindevereldocumentoentero/pantallaqueseestacompartiendo.
Buzn
"Buzn" redimensionar la ventana compartida para ajustarse al espacio

disponibleenlapantalladelparticipante.
Ajustaral
Ancho
"Ajustar al Ancho" se ajustar el tamao de la ventana compartida alancho

de la pantalla de los participantes. Si la resolucin de la pantalla de los
participantes es baja, entonces habr una barra de desplazamiento para
desplazarsehaciaarribayhaciaabajo.
Ajustarala
Altura
"Ajustar a la Altura" se ajustar el tamao de la ventana compartida a la

alturadelapantalladelosparticipantes.Silaresolucindelapantallade los
participantes es baja, entonces habr una barra de desplazamiento para
desplazarsehacialaizquierdayladerecha.
Si la resolucin de la Pizarra no es correcta, haga lo siguiente

1. AbralaPizarra,haciendoclicenCompartir>Pizarra
2. Presioneelbotndetamaodeldocumento
3. Eligeunadelasopciones.
Zoom
Coloque el mouse sobre "Zoom" y elija cualquier valor de zoom para

aumentarodisminuirde10%a800%deltamaodeldocumentooriginal.
Ajustar
pgina
"Ajustar pgina" ajustar el tamao de documento de pizarra segn el

tamao de la pantalla de los participantes. Se redimensionar la pizarra
adecuadamenteparamostrareldocumentodepizarracompleto.
Ajustede
ancho
"Ajuste de ancho" se ajustar el tamao del documento de pizarra de

acuerdo al ancho de la pantalla de los participantes. Habr una barra de
desplazamiento disponible para desplazarse hacia abajo y ver el resto del
documentodepizarra.
ConfiguracindelosAjustesdeRed
ConectaraliniciarElclienteseconectarautomticamentesinintervencindelusuario
Configuracin del Proxy HTTP Si su LAN requiere que pase a travs de un proxy HTTP,
puede configurar los ajustes de proxy HTTP en esta pgina. Su administrador de red debe
proporcionarlelainformacinadecuada:
Servidorproxyyelpuerto
Nombredeusuarioylacontraseasiesnecesario
Multidifusin Seleccionelainterfaz LANqueseutilizarparaMultidifusinsideseapermitir
que el cliente 3CX WebMeeting transmita trfico en modo Multidifusinestaconfiguracin
slotendrefectosilamultidifusinestconfiguradaenelservidor3CXWebMeeting.
Utilizacinde3CXWebMeeting
3CX Webmeeting se utiliza para organizar y unirse a WebMeetings. 3CX Webmeeting permite
establecer reuniones desde Google Chrome v.35 en adelante. Esta gua muestra las
funcionalidadesdisponiblesparalosorganizadoresqueutilizan3CXWebMeeting.
Unirseauna
3CXWebMeeting
1. Desde la pantalla principal de 3CXPhone para Windows, haga clic en el icono
"Conferencia"
.
2. Seleccione
"WebMeetingsProgramadas"
.
3. Hagaclicen
"Unirse"
paraunirsealaWebMeeting.
4. Cuando seuneaunaWebMeeting,GoogleChromelepedirpermisoparausarlacmaray
elmicrfono.Presioneelbotn
"Permitir".
5. Aparecer un mensaje para instalar una extensindeChrome.Esnecesariaestaextensin
para disponer del uso compartido de pantalla y lafuncionalidaddenavegacincolaborativa
(CoBrowsing)de3CXWebMeeting.Presioneelbotn
"Agregar"
.
Para obtener informacin sobre cmo organizar yunirseaun3CXWebMeeting consulteel artculo

CmoOrganizarunaWebMeeting
.
DisposicindelaInterfazde3CXWebMeeting
3CXWebMeetingsedivideencuatroreas
MendeOperaciones
PaneldeAsistentes
PaneldeChat
PaneldeVideo/Compartir
MendeOperaciones
En el Men Operaciones, el organizador puede iniciar y mantenerse informado sobre diversos
aspectosdelaWebMeeting.
PantallaCompartida
Esta opcin le permite compartir la pantalla completa, o elegir cualquier ventana abierta o
compartirunaaplicacinconlosasistentesalaWebmeeting.
NavegacinColaborativa(CoBrowse)
La funcionalidad de Navegacin Colaborativa le permite enviar cualquier solapa abierta desde su
navegadorGoogleChromeatodoslosnavegadoresdesusasistentes.
1. Presioneelbotn
"CoBrowse"
ycambiealasolapaquedeseacompartir.
2. Localizarellogode3CXenelladoderechodelabarradedirecciones.
3. Haga clic en el logo de 3CX y el vnculo de la pgina ser enviado a todos los asistentes.
Sus navegadores se abrirn en una nueva solapa y se cargar la pgina web en sus
computadoras.
Nota: Cuando se desplaza por la pgina web o hace clic en un vnculo, esto no se enviar a los
asistentes
Reaccionar
En el men Reaccionar, los asistentes podrn elegir las reacciones apropiadas para enviar al
organizador.
Notificaciones(Flag)
EstamuestralasnotificacionesquerecibadurantelaWebMeeting.
PaneldeAsistentes
Este panel muestra todos los asistentes a la WebMeeting y su rol (Organizador, Asistentes). El
organizador tiene la habilidad de controlar quin incluyndose a smismotienepermitido enviar
video
, audio , y chat a la conferencia. Presionando los iconos correspondientes en el
panelpermiteonopermiteelusodecadafuncin.
PaneldeChat
Losasistentespodrnenviaryleermensajesdetexto.Lasreaccionestambinsemuestranaqu.
PaneldeVdeo/Compartir
Todas las transmisiones de vdeo de los asistentes se muestran en el panel Vdeo / Compartir,
junto a su propia vista previa de vdeo. Cuando una pantalla / ventana es compartida la pantalla
compartida aparecer en el espacio del panel principalyenelespaciodevistapreviadevideosse
mostrarnlasimagenesdetodoslosasistentes.
UtilizacindePresencia/Estado
La caracterstica Presencia/Estado le permite informar a los usuarios de 3CXPhone sobre su

estado y controla cmo se manejan las llamadas en curso. Por ejemplo, si usted est en una
reunin, puede establecer su estado en
Ausente para que las llamadas se desvien
automticamente a otra extensin o al correo de voz. Su estado actual se muestra en la solapa
Presenciadelosusuariosde3CXPhonequeestnenlamismareddelaempresa.
En la solapa Presencia se puede ver el estado de otros usuarios de 3CXPhone. Por ejemplo, si
desea transferir una llamada de un cliente a una extensin, primero puede comprobar y versiesa
extensinestocupadayluegohacerlatransferencia,otransferirlaaotraextensin.
ConfiguracinManualdesuPresencia(Estado)
1. Haga clic o toque en el rea de estado, en la esquina superior derechaporencimadellogode

3CX.
2. Desde el men, seleccione el estado deseado y haga clic en l. En el iPhone presione
"Finalizar"
paraaplicar:
Disponible
Estensuescritorioydisponiblepararecibirllamadas.
Ausente
seutilizageneralmentecuandoseencuentralejosdesuescritorio
FueradelaOficina
seutilizacuandoestfsicamentefueradelaoficina
Personalizado #1 Estado en lnea personalizado que se puede configurar cuando se
establecensusreglasdedesvo
Personalizado #2 Estado fuera de la oficina personalizado que se puede configurar
cuandoseestablecensusreglasdedesvo
3. Tambin puede escribir un mensaje de estado personalizado que se aada junto a su estado
seleccionado. Por ejemplo, puede configurar su presencia en
"Ausente"
y el mensaje de
estadopersonalizadoen
"Reunindenegocios"
paraproporcionarmsinformacin.
ConfiguracindeunEstadoPersonalizado
Adems de Presencia (Disponible, Ausente, Fuera de la oficina), puede personalizar la propiedad
de estado para dar ms informacin a sus colegas. Por ejemplo, seleccionando "Ausente" y
agregando"Enunareunin".
Para Windows, seleccione su estado, y presione
">".
Ingrese su estado personalizado y
hagaclicen
"Aceptar
.
Para Android y iPhone mantenga presionado su estadoeingreseelmensajepersonalizado
enelcuadrodedilogo
Nota:
Puede configurar los nombres de Personalizado #1 y Personalizado #2 presionando
">"
e
introduciendoelnombredepresenciapersonalizado.
EnlaOficinaoFueradeOficina?
3CXPhone para Windows es capaz de detectar automticamente si se encuentra en la oficina o
fuera de la oficina (en base a su IP) y cambiar automticamente al valor adecuado. Tambin se
puedecambiarmanualmente:
1. Hagaclicenelicono
"Enlaoficina"
.
2. Seleccione
"Fuera de oficina" desde el men. El icono
Enlaoficina
deberacambiaralicono
Fueradeoficina
(iconodelacasa),confirmandoelcambio.
3. Sigaelmismoprocedimientoparacambiarde
"Fueradelaoficina"
a
"Enlaoficina"
.
ConfiguracinAutomticadesuPresencia(Estado)
Puede tener su estado configurado automticamente en
"Fuera de la oficina"
,
"Disponible"
o
"Ausente"
enbasealhorariodeoficina.Estodebe serrealizadopor elAdministradoratravsdela
Central Telefnica 3CX. Pregntele al administrador acerca de esta funcionalidad. Durante el
horario oficina aparecer conectado como
"Disponible"
y cuando su horario de oficina finalice su
3CXPhone cambiar su estado a
"Fuera de la oficina" de forma automtica. Ser desconectado
delascolasdellamadasylasllamadasentrantessebloquearn.
VerlaPresencia/Estadodesuscolegas
La presencia le permite comprobar el estado de una extensin para conocer quien est ocupado,
disponible y ausente. Esto es especialmente til cuando est interactuandoconclientes ycolasde
llamadas como en el caso de tener que transferir un cliente a otra extensin. Si puede ver al
instante el estado de cada agente, entonces podr transferir la llamada ms rpido y ms fcil lo
cual significa una menor carga de trabajo, su desempeo ser ms rpido y el cliente se ver
beneficiadopercibiendounaexperienciayunserviciomasagradable.
Elmendepresenciatambinlepermiteinteractuarconotrasextensiones:
"Presencia"
enlafilainferiordeiconos.
2. VerlalistaconlosgruposdeextensindelaCentralTelefnica3CXysusestados.
3. Seleccione la extensin con la que desea comunicarse y haga doble clic o presione llamar o,
hagaclicen
">"
paraverDetallesdeContactoparamsacciones.
Gestin de Llamadas Usando la Pantalla de Presencia

Expandida
La pantalla de presencia expandida le permite ver agrupado ensolapas,lasllamadasactivasenla

centraltelefnica,llamadasencola(dependiendodesuspermisos,si esusuariooun administrador
enungrupo),elestadodepresenciaremotayextensiones.
Paraaccederalapantalladepresenciaexpandida:
Hagaclicen eliconodepantalladePresenciaExpandida
enlaesquinasuperiorderechadela
pantalla de marcacin o desde la solapa de presencia. Aparecer la ventana de presencia
expandida.
GestindeLlamadasEntrantes
1. Enelmododepantallaexpandidasepuedenverlasllamadasentrantesalsistema.
2. Puede atender, desviar o abandonar una llamada haciendo clic derecho sobre la llamada y
luegoseleccionandolaopcindeseada.

3. Para transferir una llamada a travs de arrastrar y soltar, haga clic en la llamada yarrastrelaa
laextensindondedeseatransferirla.
4. Si desea arrastrar y soltar la llamada a una extensin en una oficina remota, arrastrela a la
solapadelaoficinaremotayluegoalaextensin.
GestindeLlamadasRespondidas
1. Cuando una llamada es contestada por su destinatario las acciones anteriores cambian. Haga
clicderechosobrelallamadaencursoparalassiguientesopciones:
Interrumpir
Escuchar
Susurroalreceptor,oalllamante
Transferir
Conferencia
Parquear
Abandonar
Grabar
2. Para transferir una llamadaatravsdearrastrarysoltar, sigaelmismoprocedimientoqueenel
paso3de"GestionarlasLlamadasEntrantes"
GestionarLlamadasParqueadas
1. Puede transferir, anular el parqueo o abandonar una llamada parqueadahaciendoclicderecho

sobreella.
2. Paratransferirunallamadaatravsdearrastrarysoltar,sigaelmismoprocedimientoqueenel
paso3de"GestionarlasLlamadasEntrantes"
GestindelaColadeLlamadas
La pantalla de presencia expandida le permite (de acuerdo a sus permisos) gestionar y operar
fcilmentelacoladellamadasentiemporeal.Paragestionarlacoladellamadassigaestospasos:
1. Cuando tenga una entrada a la cola de llamada, ver lallamadaenlalistadellamadasactivas

y enlalistadecoladellamadasseleccionada(resaltadaenrojoarriba).Tambinpuedeverque
agentes estn en lnea para cada cola y sacar agentes de la cola haciendo clic derecho sobre
su extensin y luego seleccionando
"Salir de la cola" o
"Ingresar a la cola" .Al lado de la
extensin y el nombre de cada agente ver su estado, cuntas llamadas contestaron, cuando
fuelaltimaentrada/salidadelacolayeltiempototaldeconversacin.
2. Unavezquelallamadahasidocontestada,puedehacerclicderechosobrelamismapara:
Transferirlallamadaaunaextensinenparticular,
Transferiralcorreodevoz,
Abandonarla,
Parquearlaparaquealgnotroagentelapuedatomar,o
Grabarlaparausoposterior.
VisualizarlaPresenciadeColegasenunaOficinaRemota
LapantalladePresenciaExpandidalepermiteverlaPresenciaenunaoficinaremota:
1. Haga clic en el icono
Expandida.
"Presencia Expandida"
. Aparecer la pantalla de Presencia
2. En la solapa de Presencia Remota haga clic derecho sobre la extensin con la que desea
interactuar para abrir el men de acciones (que se seala en rojo arriba). Seleccione laaccin
deseada.
PersonalizacindelaPantalladePresencia
La interfaz de la pantalla de presencia expandida es flexible con el proposito de permitir el
reordenamientodesusgruposysolapasdeacuerdoasupreferencia.
Para acceder a estas opciones, haga clic derecho sobre el nombre de la solapa y seleccione la
opcindeseada.
Puede arrastrar y soltar pestaas para reorganizarlas. Al arrastrar, aparecern indicadores para
mostrar donde se puede acoplar la solapa. Una vista previa se mostrar para indicar cmo
encajarlasolapaenelespaciodisponible.
Configuracinde ReglasdeDesvoparacuandoesthablando
portelfono(Windows)
QuesonlasReglasdeDesvodeLlamadas?
La funcionalidad de reglas de desvo de llamadaslepermiteconfigurarloquelaCentralTelefnica
3CX har con lasllamadasentrantesquenopuedaatender.Dependiendodesuestadoactualyde
la hora, puede desviar las llamadas al buzn de voz,otraextensin,unnmeroexterno,SkypeID,
al mvil, o enviar una seal de ocupado. Por ejemplo, si no le es posible atender una llamada,
mientrasquesuestadoes
"Disponible",
puededesviarlallamadaasucorreodevoz.Sisuestado
pasaser
"Fueradeoficina"
,sepodradesviarasumvil.
Nota:
3CXPhone se puede configurar para cambiar automticamente entre los estados
"Disponible"
y
"Fueradeoficina"enfuncindecmoseconfiguraelhorariodeoficina. Soliciteal
administradorestafuncionalidad.
ReglasdeExcepcin
Las reglas de excepcin son reglas que establecen una accin para ciertos nmeros actuando
individualmenteparalasreglasdedesvo.Existeunlmitede15excepcionespor
extensin
.
ConfiguracindeReglasdeDesvodeLlamadas
1. Hagaclicenelbotn
"Configuracin"
2. Seleccione
"DesvodeLlamadas"
.
parairalapginadeconfiguracin.
DesvodeLlamadasCuandoelestadoes"Disponible"
Si su estado es
"Disponible"
las llamadas entrantes pueden ser tratadas de forma distinta en
funcindesiyaesthablandoportelfonoodequenopuedaresponder
1. Seleccione
"Disponible"
.
2. Hay dos secciones principales en la lista de configuracin de reglas de desvo, junto con dos
opciones:
"SinRespuesta":
Tiempo de Espera
: Es el tiempo en segundos que tendr disponible para contestar la
llamadaantesdequelasreglasdedesvoseapliquen
Desviara
:Dndeenviarlallamadacuandonohayrespuestayeltiempodeesperaexpir.
Regla diferente para las llamadas internas:
Las llamadas internas son tratadas de
maneradiferente
"TelfonoestOcupadooNoestRegistrado":
Desviara:
Dndedesviarlallamadacuandonohayrespuestayeltiempodeesperaexpir.
Regla diferente para las llamadas interna:
Lasllamadasinternassontratadasdemanera
diferente.
Opcin sonar en mi movil:

Si esta casilla est marcada y se especific un nmero de telfono
mvilenlaCentralTelefnica3CX,lamismatambinsonarensunmeromvil.
Aceptar Mltiples Llamadas:

Lepermiterecibirunasegundallamadasiyaseencuentrahablando
portelfono.
3. En la seccin "Sin respuesta", haga clic en el campo debajo de "Desviar a" (que se seala en
rojo)yseleccionelaopcindeseada:
Extensin:
Estolepermitirdesviarlasllamadasnocontestadasaunaextensin.
1. Seleccionela"Extensin"
2. En el men desplegable, seleccioneunaextensinparadesviarlasllamadas.Marquela

casilla de verificacin (checkbox) "Correo de Voz"paraenviarsusllamadasalcorreode
vozdeesaextensin(imagendeladerecha).
Desviar a mi movil:
Esto desviar las llamadas a su nmero mvil (especificado en la
CentralTelefnica3CXporeladministrador).
Nmero Externo o Skype ID:
Seleccione esta opcin y escriba un nmero externo o un
SkypeIDadondesedesviarnlasllamadas.
Extensin del Sistema:
Esto desviar las llamadas a las extensiones especiales de la
CentralTelefnica3CX,talescomocolasdellamadas,gruposdellamadayotros.
EnviarOcupado
:Desconectalasllamadas
4. Clicen
"Aceptar"
.
Rebote: Esta opcin anuncia la llamada al nmero externo o nmero de telfono mvil al que se
desva la llamada, para informar de que el llamante es procedente de un nmero en particular
permitindoleaceptarlallamadaoenviarlaalcorreodevoz.
Las mismas opciones estn disponibles si marca "Regla diferente para las llamadas telefnicas
internas"enlaseccin"TelfonoestOcupadooNoRegistrado"delestado"Disponible".
Configurando Reglas de Desvo para Cuando est en el

Telfono,DisponibleoDisponible2
QusonlasReglasdeDesvodeLlamadas?
La funcin de desvo de llamadas le permite configurar cmo la Central Telefnica 3CXtratarlas
llamadas entrantes que usted no puede tomar. Dependiendo de su estado actual y la hora, puede
desviar las llamadas a su correo de voz, a otra extensin, un nmero externo, ID de Skype, su
telfono mvil, o enviarseal deocupado.Porejemplo,sinopuedetomarunallamadamientrassu
estado es
Disponible
, puede desviarla a su correo de voz. Si su estado est configurado como
Fuera de la Oficina
podra desviarla a su nmero mvil. 3CXPhone puede ser configurado para
cambiar automticamente el estado entre
Disponible
y
Fuera de la Oficina
basndose en
cmoestnconfiguradassushorasdeoficina.Consulteasuadministradorporestafuncionalidad.
Nota: El nombredelasreglasPersonalizado#1yPersonalizado#2esdefinidoalconfigurarsus
reglasdedesvo.
ConfigurandoReglasdeDesvodeLlamadas
1. Haga
Clic
ensuestado.
2. Desdelalistapresione
>
paraaccederalasreglasdedesvoparaelestadoseleccionado.
DesvodeLlamadasCuandoestenelTelfono,DisponibleoDisponible2
Si su estado es uno de los de arriba, las llamadas entrantes pueden ser tratadas de una forma
diferentedependiendodesiyaesteneltelfonoonodisponibleparaatenderlo:
NombredePerfilPersonalizado
Ingrese un nombre de perfil personalizado para proveer detalles adicionales.Combineesto conun
estadopersonalizado.AplicableparaDisponible2.
MensajedeEstadoPersonalizado
Ingrese un mensaje de estado personalizado para proveer detalles adicionales. Por ejemplo, si
ingresaVerificandofacturassuestadovaaaparecercomoDisponibleVerificandofacturas.
Llamadasnoatendidas
Tiempo de espera
: El tiempo en segundos que tendr disponibles paraatenderlallamada
antesdequelasreglasdedesveentrenenfuncionamiento.
DesviarA
:Dondedesviarunallamadacuandonoesatendidayexpiraeltiempoanterior.
MiCorreodeVoz:
Desviarasucorreodevoz.
Extensin: Seleccione la extensin a la que desea desviar sus llamadas no
atendidas. Verifique la opcin Correo de Voz para desviar la llamada al correo de
vozdeunaextensin.
Mi Mvil*:
Desviar a su nmero mvil. Especificado en su Central Telefnica 3CX
porsuadministrador.
Nmero Externo o ID de Skype*:
Ingrese un nmero externo o ID de Skype para
desviarsusllamadas.
Enviar Ocupado: Desconecta la llamada luego de que expira el tiempo del punto
anterior.
Desviar Llamadas Internas A
: Donde desviar las llamadas internas cuando no hay
respuestayexpiraeltiempoanterior.
Igual para Todas las Llamadas: Seguir las mismas reglas aplicadas en Desviar
A:.
Lasmismasopcionesquearriba.
*Rebote: Cuando la opcin de rebote est habilitada, la parte llamada ser notificada sobre la
llamadaentrante,ytendrlaopcindetomarlallamadaodesviarlaalcorreodevoz.
OcupadooNoRegistrado
Lasmismasopcionesquearriba.
OpcinTambinTimbrarMiMvil
Si esta opcin est activada y tiene un nmero mvil especificado en la Central Telefnica 3CX,
tambinsehartimbrarasutelfonomvil.
OpcinAceptarMltiplesLlamadas
Lepermiterecibirunasegundallamadasiyaesteneltelfono.
portelfono(Android)
"Disponible",
pasaser
"Fueradeoficina"
Nota:
"Disponible"
y
ReglasdeExcepcin
extensin.
1. Desde la pantalla de marcacin, mantengapresionadoelnombredecuentaqueaparecearriba
aladerecha,parairalalistadecuentas.
2. En la lista de Cuentas toque en el nombre de la cuentaparalaquedeseaconfigurarlasreglas
dedesvo(puedetenervariascuentasconfiguradas).
3. Desplcese hacia abajo por la lista hasta encontrar la opcin
" Desvo de llamadas"
. Toque
estaopcinparaaccederalapantalladeconfiguracindereglasdedesvodellamadas.
Configuracindeldesvodellamadas
DesvodeLlamadasCuandoelestadoes"Disponible"
Si su estado es
"Disponible"
las llamadas entrantes pueden ser tratadas de forma distinta en
1. Seleccione
"Disponible"
.
opciones:
"SinRespuesta":
Tiempo de Espera de Sin respuesta:
Es
el tiempo en segundos que tendr disponible
paracontestarlallamadaantesdequelasreglasdedesvoseapliquen.
Desviara
Regla diferente para las llamadas internas:
Las llamadas internas son tratadas de
maneradiferente
"TelfonoestOcupadooNoestRegistrado":
Desviara:
Regla diferente para las llamadas interna:
Lasllamadasinternassontratadasdemanera
diferente.
Sonar Tambin en Mi Movil:

mvil en laconfiguracindelaextensin delaCentralTelefnica3CX,lamismatambinsonaren
sunmeromvil.

portelfono.
3. En la seccin "Sin respuesta" seleccione "Desviar a" (que se marca en rojo) y seleccione la
opcindeseada:
Extensin:
1. Seleccionela"Extensin".
2. En el men seleccione una extensin para desviar las llamadas. Marque la casilla de
verificacin (checkbox) "Correo de Voz" para enviar sus llamadas al correo de voz de
esaextensin(imagendeladerecha).
Desviar a mi movil:
Extensin:
Esto desviar las llamadas a las extensiones especiales de la Central
Telefnica3CX,talescomocolasdellamadas,gruposdellamadayotros.
EnviarOcupado
4. Clicen
"Aceptar"
internas" en la seccin "Telfono est Ocupado o No Registrado" delestado"Disponible",asque
sigaelmismoprocedimientoanteriorparaconfigurarlosdeacuerdoasuspreferencias.
portelfono(iPhone)
"Disponible",
pasaser
"Fueradeoficina"
Nota:
"Disponible"
y
ReglasdeExcepcin
extensin.
Para acceder a sus reglas de desvo de llamadas la aplicacion de 3CXPhone debe estar
aprovisionadaeinstaladaensudispositivoiPhone.Paraaccederalasreglasdedesvo:
1. Desde la pantalla de marcacin,toqueelrea deestado,queseencuentraarribaalaizquierda
paraaccederalalistadeestados.
2. Toqueen
">"
enelladoderechodecadaestadoparairalasopcionesdereglasdedesvo.
ConfiguracindeldesvodeLlamadas
DesvodeLlamadasCuandoelEstadoes"Disponible"
Si su estado es
"Disponible" las llamadas entrantes pueden ser tratadas de manera diferente en
1. Seleccione
"Disponible"
.
opciones:
"LlamadasSinRespuesta":
Tiempo de Espera de Sin respuesta:
Es
el tiempo en segundos que tendr disponible
paracontestarlallamadaantesdequelasreglasdedesvoseapliquen.
Desviara
Desvodellamadasinternasa:
Lasllamadasinternassontratadasdemaneradiferente.
OcupadooNoRegistrado":
Desviara:
Desvodellamadasinternasa:
Lasllamadasinternassontratadasdemaneradiferente.
Sonar Tambin en Mi Movil:

mvil en la configuracin de la extensin delaCentralTelefnica3CXlamismatambinsonaren
sunmeromvil.

portelfono.
3. En la seccin "Sin respuesta" seleccione "Desviar a" (que se marca en rojo) y seleccione la
opcindeseada:
Extensin:
1. Seleccionela"Extensin".
2. Desde el men seleccione una extensin para desviar las llamadas. Activar la casilla
"CorreodeVoz"paraenviarsusllamadasalcorreodevozdeesaextensin.
Desviar a mi movil:
Extensin:
Esto desviar las llamadas a las extensiones especiales de la Central
Telefnica3CX,talescomocolasdellamadas,gruposdellamadayotros.
EnviarOcupado
4. Para guardar pulse el botn

"Volver"
hasta llegar a la lista de Estado del Perfil y pulse en
"Finalizar"
internas" en la seccin "Telfono est Ocupado o No Registrado" del estado "Disponible", as que
sigaelmismoprocedimientoanteriorparaconfigurarlosdeacuerdoasuspreferencias.
Configuracin del Desvo de Llamadas para Cuando est

AusenteoFueradelaOficinaoPersonalizada#2
Para cada uno de los tres estados anterioressepuedeconfiguraruncomportamientodedesvode

llamadadiferente.Paraconfigurarlasreglasdereenvoparaelestado"Ausente":
Nota: El nombre de las reglas "Personalizada#1"y"Personalizada#2"sedefinenalconfigurarsus

reglasdedesvo.
1. Seleccione la opcin "Ausente" en la pantalla "Desvo de Llamadas" de las opciones de la

cuenta.
2. Lasopcionesdisponiblesparalasreglasdedesvodelestado"Ausente"son:
Desvo de Llamadas Internas: Desva las llamadas internas a una extensin, correo de
voz, telfono mvil, extensin del sistema, nmero externo o enva ocupado para finalizar
lasllamadas.
Enviar a Mi Correo de Voz en Horario Fuera de Oficina:
Desva susllamadasinternasa
sucorreodevozduranteelHorarioFueradeOficina"(especificadoenlaCentralTelefnica
3CXporeladministrador)
Desvo de Llamadas Externas: Desva las llamadas externasaunaextensin,sutelfono
mvil,nmeroexternooenvaocupado.
Enviar a Mi Correo de Voz en Horario FueradeOficina:
Desvasusllamadasexternas a
sucorreodevozduranteelHorarioFueradeOficina".
3. Para configurar "Desvo de Llamadas Internas", haga clic en el campo de abajo "Reenviar a".
En el men desplegable se puede optar por desviar las llamadas al correo de voz, otra
extensin, el telfono mvil, un nmero externo, una extensin del sistema o simplemente
enviaruntonodeocupado.
Extensin:
Estolepermitirdesviarsusllamadasaunaextensin.
1. Seleccionelaopcin"Extensin".
2. Desde el men desplegable seleccione una extensin para desviar las llamadas.
Marque la casilla de verificacin "Correo de Voz" para enviar sus llamadas alcorreode
vozdelaextensin.
Desvo a Mi Mvil:
Esta opcin desviar las llamadas a su nmero de telfono mvil
(especificadoenlaCentralTelefnica3CXporeladministrador)
Nmero Externo o Skype Id:
Seleccione esta opcin yescribael nmeroexternooSkype
IDparadesviarsullamada.
Esto desva sus llamadas a las extensiones especiales de la
EnviarOcupado:
Desconectalasllamadas.
4. Despus de haber realizado sus selecciones y configurado las reglas, haga clic en el icono
"Aceptar"paraguardarlanuevaconfiguracin.
Lasmismasopcionesestndisponiblespara"DesviarLlamadasExternas".
Configurando Reglas de Desvo para Cuando est Alejado,

FueradelaOficinaoFueradelaOficina2
QusonlasReglasdeDesvodeLlamadas?
La funcin de desvo de llamadas le permite configurar cmo la Central Telefnica 3CXtratarlas
llamadas entrantes que usted no puede tomar. Dependiendo de su estado actual y la hora, puede
desviar las llamadas a su correo de voz, a otra extensin, un nmero externo, ID de Skype, su
telfono mvil, o enviarseal deocupado.Porejemplo,sinopuedetomarunallamadamientrassu
estado es
Disponible
, puede desviarla a su correo de voz. Si su estado est configurado como
Fuera de la Oficina
podra desviarla a su nmero mvil. 3CXPhone puede ser configurado para
cambiar automticamente el estado entre
Disponible
y
Fuera de la Oficina
basndose en
cmoestnconfiguradassushorasdeoficina.Consulteasuadministradorporestafuncionalidad.
Nota: El nombredelasreglasPersonalizado#1yPersonalizado#2esdefinidoalconfigurarsus
reglasdedesvo.
ConfigurandoReglasdeDesvodeLlamadas
1. Haga
Clic
ensuestado.
2. Desdelalistapresione
>
paraaccederalasreglasdedesvoparaelestadoseleccionado.
Desvo de Llamadas Cuando est Alejado, Fuera de la Oficina o Fuera de la

Oficina2
Si su estado es uno de los de arriba, las llamadas entrantes pueden ser tratadasdeacuerdoalas
reglasseleccionadas:
NombredePerfilPersonalizado
Ingrese un nombre de perfil personalizado para proveer detalles adicionales.Combineesto conun
estadopersonalizado.AplicableparaFueradelaOficina2.
MensajedeEstadoPersonalizado
Ingrese un mensaje de estado personalizado para proveer detalles adicionales. Por ejemplo, si
ingresaAlmorzandosuestadovaaaparecercomoAlejadoAlmorzando.
DesviarLlamadasInternasA
MiCorreodeVoz:
Desviarasucorreodevoz.
Extensin: Seleccione la extensin a la que desea desviar sus llamadas no atendidas.
Verifique la opcin Correo de Voz para desviar la llamada al correo de voz de una
extensin.
Mi Mvil*:
Desviar a su nmero mvil. Especificado en su Central Telefnica 3CX por su
administrador.
Nmero Externo o ID de Skype*:
Ingrese un nmero externo o ID de Skype para desviar
susllamadas.
EnviarOcupado:
Desconectalallamadaluegodequeexpiraeltiempodeespera.
*Rebote: Cuando la opcin de rebote est habilitada, la parte llamada ser notificada sobre la
llamadaentrante,ytendrlaopcindetomarlallamadaodesviarlaalcorreodevoz.
Enviar a mi Correo de Voz fuera del horario de oficina

: Desviar sus llamadas internas a su
correodevozFueradelhorariodeoficina.
DesviarLlamadasExternasA
Lasmismasopcionesquearriba

AusenteoFueradelaOficinaoPersonalizada#2(Android)

Nota: El nombre de lasreglas"Personalizada#1"y"Personalizada#2"sedefinenalconfigurarsus

reglasdedesvo.
1. Toque
"Ausente"
enlapantalla
"DesvodeLlamadas"
delasopcionesdelacuenta.
lasllamadas.
A Mi VM cuando est en Horario Fuera de Oficina:
Desva sus llamadas internas a su
correo de voz durante el Horario Fuera de Oficina" (especificado en la Central Telefnica
3CXporeladministrador).
A Mi VM cuando est en Horario Fuera de Oficina:
Desva sus llamadas externas a su
correodevozduranteelHorarioFueradeOficina".
3. Para configurar "Desviar a toque
"Desviar a"
.
En el men desplegable se puede optar por
desviar las llamadas al correo de voz,otraextensin,eltelfonomvil,unnmeroexterno,una
extensindelsistemaosimplementeenviaruntonodeocupado.
Extensin:
Estolepermitirdesviarsusllamadasaunaextensin.
1. Seleccionelaopcin"Extensin".
2. Desde el men desplegable seleccione una extensin para desviar las llamadas.
Marque la casilla de verificacin "Correo de Voz" para enviar sus llamadas alcorreode
vozdelaextensin.
Desvo a Mi Mvil:
EnviarOcupado:
4. Despus de haber realizado sus selecciones y configurado las reglas, haga clic en el icono
"Aceptar"paraguardarlanuevaconfiguracin.

AusenteoFueradelaOficinaoPersonalizada#2(iPhone)

Nota: El nombre de lasreglas"Personalizada#1"y"Personalizada#2"sedefinenalconfigurarsus

reglasdedesvo.
1. Toqueen
">"
alladode"Ausente"parairalasopcionesderegladedesvo.
lasllamadas.
Fw a Vmail fuera de horario de oficina:
Desva sus llamadas internas a sucorreodevoz
durante el Horario Fuera de Oficina" (especificado en la Central Telefnica 3CX por el
administrador).
Fw a Vmail fuera de horario de oficina:
Desva susllamadasexternas asucorreodevoz
duranteelHorarioFueradeOficina".
3. Para configurar "Desviar Llamadas Internas a:, toque
">".
En el men se puede optar por
desviar las llamadas al correo de voz,otraextensin,eltelfonomvil,unnmeroexterno,una
extensindelsistemaosimplementeenviaruntonodeocupado.
Extensin:
Estolepermitirtrasladarsusllamadasaunaextensin
1. Seleccionelaopcinde"Extensin",ypulse
">"
2. En el men seleccione una extensin para desviar las llamadas. Activar el "Correo de
Voz"paraenviarsusllamadasalcorreodevozdelaextensin.
Desvo a Mi Mvil:
EnviarOcupado:
4. Para guardar pulse

"Volver"
hasta llegar a la lista de Perfiles de Estado y toque en
"Finalizar"
.
CreacindeExcepcionesparalasReglasdeDesvo
Las reglas de excepcin le permitirn crearexcepcionesparadeterminadosnmeros. Porejemplo,

puede hacer que las llamadasdesdeunnmeroparticularseanredirigidasasumvilen elhorario
"FueradelaOficina".Hayunlmitede15excepcionespor
extensin.
Engranaje
delas
Configuraciones.
2. Seleccione
"DesvodeLlamadas"
3. Hagaclicen
"Excepciones"
4. Hagaclicenelicono"+"enlaparteinferiordelapantallaparaagregarunaregladeexcepcin.
5. En el campo "
Llamadas desde el Identificador deLlamada
", escribaelnmeroalcualdesea
quesuregladeexcepcinaplique.
6. La seccin "Recibida durante" especifca cundo desea que esta excepcin se aplique.
Seleccioneentre:
TodoslosHorarios
Horasdeoficina:
DeacuerdoalaconfiguracinenlaCentralTelefnica3CX.
Fueradehorasdeoficina:
DeacuerdoalaconfiguracinenlaCentralTelefnica3CX.
Horasespecficas:
Horasquehaespecificado
Horas especficas excepto das no laborables:
Horas que se han especificado,
excluyendodasnolaborables.
Fuera de las horas especficas: La regla se aplica cuando est fuera de las horas
especificadas.
Fuera de las horas especficas incluyendo das no laborables:
La regla se aplica
cuandoestfueradelashorasespecificadas,incluidoslosdasnolaborables.
7. Para esteejemplo,seleccione
"Horasespecficas"
.Presione
"Configuracin"
paraconfigurar
lahoradelareglaseleccionada.
8. Seleccione el intervalo de tiempo durante el cual esta regla estar activa, rellenando el campo
"De"
y
"A"
paralosdasenquedeseaseapliqueestaregla.
9. Presione
"+" para agregar el intervalo horario al da que haya seleccionado. Puede agregar
mltiplesintervaloshorariosparamltiplesdasrepitiendoesteproceso.
10. Una vez que haya terminado de especificar los dasylashorasparalaregla,presioneelbotn
"
Aceptar
"pararegresaralapantalla"RegladeExcepcin".
11. Para este ejemplo hemos seleccionado "Extensin" de la lista desplegable. (se muestra ms
arribaenrojo)
12. Desde la listadesplegable,seleccionelaextensina laquedeseadesviar lallamadaespecfica

(marcado en rojo arriba). Para transferir la llamada al correo de voz de la extensin marque la
opcin
"CorreodeVoz"
.
13. Presione el botn
"Aceptar"
para volver a la lista de reglas de excepciones. Debera ver a su
excepcinrecinconfiguradaenlalista.
14. Presioneelicono"
Disquete
"paraguardar.
UtilizacindelaLibretaTelefnicade3CX
Haga clic en el icono "Contactos"
de la fila inferior de iconos para acceder a la libreta
telefnica. Ver los registros delalibretatelefnica,juntoconsusrespectivosiconosqueindicanel
tipo de cada contacto. Hay cuatro tipos de contactos en la Libreta telefnica de 3CX (lista de
contactos):
ContactosdelaEmpresa
Contactos Personales
: Estos son loscontactosagregadosporelusuarioypuedeser visto
sloenelclientedelosusuarios.
Extensionesde
:Extensionesdelacompaa.
:SonloscontactosrecuperadosdelaCentralTelefnica3CX.
Contactos de Telfono Mvil Android

telfonomvildelusuario.
, iPhone
: Contactos recuperados desde el
Nota:
Para poder aadir o editar contactos de la empresa debe tener los permisos necesarios
otorgadosporeladministradordelaCentralTelefnica3CX.
Adicindecontactos
1. EnlasolapadelaLibretaTelefnica,hagaclicen
"+"
arribaaladerecha.
2. Enlanuevapantalladecontactode3CXcompletelosdetallesdelcontacto.
3. Si tiene permisos para crear contactos de la empresa puede elegir marcar laopcin
"Aadira
la Libreta Telefnica de la Empresa"
. Esta opcin guardar el contacto en la Libreta
Telefnica de la empresa, permitiendo que todos los usuarios dentro de la empresa tengan
accesoalosmismo.
4. Hagaclicen
"Aceptar"
paraguardarelcontacto.
BsquedadeunContactoenlaLibretaTelefnicade3CX
1. En el campo de bsqueda en la parte superior de la lista de contactos empiece a escribir el
nombre, apellido o primeros nmerodeltelfonomvil,nmerodeextensin,nmerodelhogar
o incluso la direccin de correo electrnico. La listadecontactoscomenzar afiltrarymostrar
losresultadosamedidaqueescribe.
2. Seleccione el contacto y haga doble clic en este para ir a la pantalla dedetallesdecontacto,o
hagaclicderechoenelcontactoyseleccionelaaccinquedeseedelalistadesplegable.
GestindelasEntradasdelaLibretaTelefnica
EdicindeContactos
1. En Contactos
, desplcese por la lista o busque y encuentre el contacto personal que
deseaeditar.
2. Haga doble clic,clicderecho,opulse enelcontactoparaverlapginadeDetalledeContactos.
Seleccione
"Editar".
3. Actualice o modifique los datos de contacto y luego haga clic en
"Aceptar"
para guardar los
cambios.
EliminacindeContactos
1. En Contactos, desplcese por la lista o busque y encuentre el contacto personal que desea
eliminar.
2. Haga doble click, click derecho o toque en el contacto para ver la pgina de Detalle de
Contactos.Seleccione
"Eliminar".
3. Elcontactoseeliminaryustedvolveralalistadecontactos.
HistorialdeLlamadas
La solapa de historialdellamadasmuestratodaslasllamadassalientes,entrantesyperdidas.Para
cada llamada se puede ver la fecha y la hora, el nmero,elnombredelllamante(siesconocido)y
eltipodellamada.
Para ver el Historial de Llamadas, haga clic en el iconode

"HistorialdeLlamadas"
inferiordeiconosde3CXPhoneparaWindows.
Haytrestiposdellamadas:
LlamadasPerdidas
LlamadasEntrantes
enlafila
LlamadasSalientes
Las llamadas se pueden filtrarusandolosbotonesen laparteinferior(Windows, iPhone)osuperior

(Android) de la listadelhistorialdellamadas.Elfiltroelegido(Todas,Entrantes,Salientes,Perdidas
yAbandonadasenlaColadeLlamadas)seresaltaparaindicarqueestseleccionado.
ActualizaroBorrarelHistorialdeLlamadas(soloen3CXPhoneparaWindows)
Puede borrar o actualizar el historial de llamadas,hagacliceneliconodela
"Papelera" oenelde
la
Flecha"
.
Grabacin
Para grabar una llamada, debe contar con permisos especficos en la Central Telefnica 3CX.
Pdaleasuadministradorqueleotorguepermisossideseagrabarllamadasimportantes.
Nota Importante:
Cuando el 3CXPhone para cliente Windows est en modo de Softphone, una
grabacin se puede iniciar, detener, y luego reinicia y detener nuevamente si es necesario. En el
modo de Telfono de Escritorio una vez que la grabacin ha comenzado nicamente termina
cuandofinalizalallamada.
GrabacindeunaConversacinenel3CXPhone
1. Durante una llamada, pulse el botn
"Grabar"
grabacindelaconversacin.
en cualquier momento para iniciar la
2. Una vez que la grabacin est en curso el botn de grabacin se volver

botn
"Grabar"
nuevamenteparafinalizarlagrabacin.
Nota:
Puedehacermltiplesgrabacionesduranteunallamada.
azul. Pulse el
GrabacindeunaConferencia
GrabacindeunaConferenciaqueCre
1. Iniciar una teleconferencia. Para obtenerinformacinsobrecmohacerlo,porfavorconsulteen
el manual en lnea la seccin "Crear una Teleconferencia desde 3CXPhone para
Windows,
Android,
iPhone"
.
2. Despus de que sus contactos se han unido (al menos un contacto), haga clic o toque en el
iconodeteclado
enlafilainferiordeiconosparairalapantalladeltecladodemarcacin.
3. Pulse el botn "Grabar"

para iniciar la grabacin de laconferencia.Pulseelmismobotn
denuevoparadetenerlagrabacin.
GrabacindeunaConferenciaalaqueseUni
La grabacin de una conferencia a la quefueinvitadoaparticipar noesdiferentea lagrabacinde
una llamada, as que por favor consulte la seccin "Grabacin de una Conversacin en el
3CXPhone"enestapgina.
AdministracindeGrabaciones
1. Desdelapantalladeltecladodemarcacin,hagaclicenelbotn"Configuracin"
.
2. Seleccione
"Grabaciones"
parateneraccesoalasgrabaciones.
3. Aparecer una lista de todas las grabaciones, junto con informacin tal como el nombre del
contacto del que realiz la grabacin, la extensin/nmero de telfono, la fecha y la hora de
iniciodelagrabacin.Lasgrabacionesdeconferenciastienencomonombrederegistro"700".
4. Hagaclicderechoenunagrabacinyseleccionelaaccindeseada:
Cuando es seleccionada la accin
"Reproducir la Grabacin"
, se le pedir que guardeel
archivo en su computadora. Una vez que el archivo de sonido se guarda el reproductor de
mediosseabrirautomticamenteyreproducirlagrabacin.
Cuando es seleccionada la accin
"Reproducir en Telfono"
, recibir una llamada del
IdentificadordeLlamadasdePlayFile.Respondalallamadaparaescucharlagrabacin.
1. Desde la pantalla del teclado de marcacin, deslice la fila inferiordebotoneshacialaizquierda

paralocalizarelbotnde"
Grabaciones
"
.
3. Toqueenunagrabacinyseleccionelaopcin
"Reproducir"
o
"Borrar".
4. Cuando es seleccionada la accin
"Reproducir"
, recibir una llamada del Identificador de
Llamadasde"PlayFile".Respondalallamadaparaescucharlagrabacin.
1. Desde la pantalla del teclado de marcacin, toque el botn "More"

y seleccione
"Grabaciones".
3. Toqueenunagrabacinyseleccionelaopcin
"Reproducir"
o
"Borrar".
4. Cuando se selecciona
"Reproducir" la grabacin empezar a reproducirse a travs del
telfono.
ChatCorporativo
3CXPhone incluye una funcin de chatmuycmoda.Nosolopuede enviarmensajesdechatasus

colegas, sino que tambin puede elevar su chat a una llamada WebRTC con audio y video, o
inclusoaunavideoconferenciaconunsoloclic.
Parainiciarunchat
1. Haga clic o toque en el icono de "Chat"
en la fila inferior. En Android desplace la lnea
inferiordeiconoshacialaizquierdaparavereliconodechat.
2. Seleccione
"Redactar"
.
3. Esto le abrir la lista de extensiones. Busque o desplcese para encontrar la extensin con la
que desea chatear y seleccinela. Presione
OK
para abrir la ventanadechat.Tambin
puedeseleccionarmltiplescontactosytenerunchatgrupal.
4. Haga clic en el campo de entradaenlaparteinferiordela ventanadechatyempieceaescribir
sumensaje.Pulseelbotn
"Enviar"
paraenviarelmensaje.
ElevesuchataunallamadaWebRTC(v12.5)Windows,Mac
Al estar enunchatentredospersonas,puedeelevarestechata unallamadaWebRTCconaudioy

video. Para hacer esto, presione el botn
Enviar enlace de llamada WebRTC
. Se enviar
su enlace personal de llamadas WebRTC a su ventana de chat. Su colega puede presionar el

enlaceyllamarlodirectamentedesdesunavegador.
Elevesuchataunavideoconferencia(v12.5)Windows,Mac
Al tener un chat grupal, puede elevarlo a una videoconferencia y todos los participantes del chat
podrn unirse con audio y video. Para crear una videoconferencia, presione el botn
Crear
videoconferencia
. Su navegador se iniciar e inmediatamente se iniciar sesin en la
videoconferencia. Se enviar un enlace para unirse a la videoconferencia a su ventana de chat.

Suscolegaspuedenhacerclicsobreelenlaceparaunirsealavideoconferencia.
BorrarHistorialdeChat
1. Toqueeliconodechat
parateneraccesoasuhistorialdechat.
2. Haga clic derecho (Windows, Mac) o mantenga pulsado (Android) sobre el chat. Seleccione
"Borrar"
.
3. Aparecerunapantallaquelesolicitarqueconfirmelaeliminacin,pulse
"Aceptar".
ConfiguracinAvanzada3CXPhoneparaAndroid
Las funcionalidades avanzadas de 3CXPhone para Android le dar mayor flexibilidad para
personalizarlaexperienciadellamadasylosajustesrequeridosparasatisfacersusnecesidades.
Para acceder a la configuracin avanzada de 3CXPhone para Android, pulse latecla"

Menu
"enel
dispositivoyseleccione
Configuracin
.
OpcionesdeAudio
3CXPhoneparaAndroidproporcionalassiguientesopciones:
Cancelacin de Eco:Cuando estactivado,secancelarcualquierecoescuchadodurantelas
llamadas.
DeteccindeSilencio:
Cuandoseactiva,el3CXPhoneahorraranchodebandadebidoaque
noenvadatoscuandodetectasilencio.Podradisminuirlacalidaddelsonidocuandoseactiva.
Ganancia del Micrfono: Si la otra persona no pueda orle claramente entonces puede
aumentarlagananciadesumicrfonoparaamplificarelvolumendelavoz
Micrfono Principal: En algunos dispositivos el micrfono podra no funcionar en el modo
predeterminado que es el "Modo avanzado", en dicho caso cambiandolo a modo "Bsico" lo
activar.
Avanzada
En las opciones avanzadas cuenta con la posibilidad de controlar las opciones relacionadas a la
formaenque3CXPhoneparaAndroidsecomporta:
Puerto Local SIP:
Por defecto est vaco. Cuando se utiliza la configuracin predeterminada
3CXPhone utilizar un puerto aleatorio proporcionado porelsistemaatravsdelcualpasarel
trficoSIP.Siesnecesariosepuededefiniraquunnmerodepuerto.
Trabar
WiFi: Mantiene WiFi activo cuando la pantalla se apaga para que 3CXPhone pueda
recibirllamadasensegundoplano.
Habilitar 3G: Permite que 3CXPhone use la conectividad3Gpararealizarllamadascuandono
seencuentradisponibleunareddeWiFi.
Pantalla
Completa: Oculta la Barra de Estado de Android para utilizar unmayorespaciodela
pantalla.
Sensor de
Proximidad: Si el dispositivo est equipado con un sensor de proximidad,
3CXPhoneapagarlapantallacuandocoloqueeltelfonoensuorejaduranteunallamada.
Avisos de Tono Marcado:
Cuando se activa, al marcar un nmero3CXPhonereproducirlos
tonosdemarcacin.
Sustituir Timbre Predeterminado:
Cuando est activado, se puede establecer un timbre de
llamadadiferenteparausaren3CXPhone.
Tono de llamada:Seleccioneeltonodellamadaqueseutilizarcuandorecibauna llamadaen
3CXPhone.
Anotaciones Verborrgicas: Anota informacin detallada para crear informacin para ser
enviadaanuestroequipodesoporte.
Enviar Reporte de Log: Enva un reporte de log al Equipo de Soporte de 3CX para resolver
potencialesproblemas.
ConfiguracinAvanzada3CXPhoneparaWindows
Las funciones avanzadas de 3CXPhone para Windows le dan granflexibilidadparapersonalizarla

configuracinylaexperienciadelasllamadasparaajustarlasasusnecesidades.
Para acceder a la Configuracin avanzada en 3CXPhone para Windows, presione el cono
Opciones
DesvodeLlamadas
Configuresus
reglasdedesvo
.
ConfigurarCuentas
Si se configuran mltiples cuentas, puede seleccionar cul estar activa (disponible para hacer y
recibirllamadas)marcandolacasilladeverificacinypresionando
Atrs
Grabaciones
Administresus
conversacionesgrabadas
.
OpcionesdeAudio
3CXPhoneparaWindowsleofrecelassiguientesopciones:
Cancelacin de Eco
: Si est habilitado, cancelar cualquier eco escuchado durante las
llamadas.
Deteccin de Silencio
: Si est habilitado, 3CXPhone conservar ancho de bandaalnoenviar
datoscuandodetectasilencio.Podrareducirlacalidaddelsonidoalhabilitarlo.
Ganancia del Micrfono
: Si la otra parte no puede oirlo con claridad, puede incrementar la
gananciadesumicrfonoparaamplificarelvolumendesuvoz.
DispositivosdeAudio
Micrfono: Seleccione la fuente de micrfono desde donde 3CXPhone recibir el audio.

Predeterminado:PrimarySoundDriver.
Parlante: Seleccione el parlante de destinodesdeelqueescucharlallamada.Estopodraser
unheadsetUSBoparlantes.Predeterminado:PrimarySoundDriver.
Timbre: Seleccione el destino en el que escuchar el timbrado de lasllamadasde3CXPhone.
Por ejemplo, 3CXPhone puede timbrar en los parlantes de su PC y la llamada puede ser
escuchadaatravsdeunheadsetUSB.
TeclasdeAtajo
La funcionalidad de Teclas de Atajo le permite resaltar un nmero (seleccionarloconelmousepor
ejemplo), y presionar la combinacin de tecla de atajo para que el nmero sea copiado a su
3CXPhone y pueda llamarlo rpidamente. Para ms informacin sobre cmo usar y configurar la
funcionalidaddetecladeatajovisitenuestro
artculodetecladeatajo
.
Avanzado
Comportamiento
Foco: si la opcin est habilitada, 3CXPhone siempre tomar el foco cuando una llamada
entrantesearecibida.
Aplicacin Externa: esta opcin se utiliza para habilitar y controlar la comunicacin entre
3CXPhoneyaplicacionesdeterceros.
idioma
Habiliteyseleccioneelidiomaenelquequieraquesemuestrelainterfazde3CXPhone.
Temas
Seleccione uno de los temas disponibles para cambiar la forma en que se ve 3CXPhone para
Windows.
ConfiguracinAvanzada3CXPhoneparaiPhone
Las funcionalidades avanzadas de 3CXPhone para iPhone le dan mayor flexibilidad para
personalizar la experiencia de llamada y las configuraciones requeridas para satisfacer sus
necesidades.
Para acceder a la Configuracin Avanzada de 3CXPhone para iPhone, presionelatecla"

Ms
" en
lafilainferiordebotonesyseleccione
"Configuracin".
Cuentas
Liste todas las cuentas agregadas al 3CXPhone paraiPhone.Seleccioneunacuentaydesplcese
hastalaparteinferiordelalista:
Avanzado
Intervalo KeepAlive (en segundos): Es el intervalo de tiempo en el que se le enviar un

paquete de KeepAlive, para evitar que el firewall cierre el puerto. Los paquetes de
KeepAlive mantienen los mapeos NAT abiertos en los firewalls. Es muy til cuando se
encuentrefueradelaredLANdelaempresa.
Asistente NAT(Encendidodemanerapredeterminada):ContribuyealNATtransversalel
cual ayuda a determinar la direccin IP pblica de la aplicacin 3CXPhone en condiciones
deNATsimtricasyrealizalasreescriturasenlosencabezadosViayContact.
DTMF (predeterminado RFC2833) Dualtone Multifrequency. Se utiliza cuando el
3CXPhone interacta con el men de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), tal como el
correo de voz. Si no se reconocen los tonos DTMF, trate de cambiar a las otras opciones
disponibles(SIPINFO,INBAND).
AudioCodecs
Lista los cdecs de audio disponibles con un orden de prioridad. El primercdeceseldemsalta
prioridad. Para reorganizar la lista de prioridades toque
"Editar"
. Luego toque y arrastre para
reorganizarlalista.
OpcionesdeAudio
Cancelacinde
Eco
:Cuandoestactivado,secancelarcualquierecodurantelallamada.
Sonidodenotificacinde
Chat
:Elijaelsonidodenotificacinparalosmensajesdechat.
Avanzado
Uso 3G cuando est disponible: Permite el acceso a datos mviles cuando est
disponible.
Puerto SIP Local (por defecto 5077): Es el puerto local utilizado para enviar y recibir
paquetesSIP.
CmoelevarunaLlamadaWebRTCaunaLlamadadeVideo
Al recibir una llamada WebRTC, puede elevar esa llamada paraqueincluyavideoconunsoloclic.

De este modo puede aprovechar los beneficios que unallamadadevideopuedeofrecerle,ylograr
uncompromisoconsusclientesdeunaformamspersonaleimpactante
.
ElevesullamadaWebRTCaVideo
1. AtiendasullamadaentranteWebRTC.
2. Presioneelbotn
Video
3. Laventanadevideode3CXPhoneaparecerysullamadaWebRTCahoraincluirvideo.
4. La persona que lo llama podra necesitar permitir el acceso a su cmara desde el

navegadorantesdepodercompartirelvideo.
CmoHabilitarChatenunaLlamadaWebRTC
Las llamadas WebRTC de 3CX incluyen una funcin de chat que lo ayuda a pasar enlaces o
cualquier informacin escrita a sus clientes fcilmente. La funcin de chat est deshabilitada en
forma predeterminada. Primero necesita iniciar el chat antes de que se encuentre disponible para
susclientes.
IniciandoChatWebRTC
1. AtiendasullamadaentranteWebRTC.
2. Presioneelbotn
Chat
enlaesquinasuperiorderechadesu3CXPhone.
3. Aparecer una ventana de chat donde podr escribir a su cliente. La funcin de chat
tambinserhabilitadaparasuclienteenesemomento.
4. Ingresesumensajeenelcampodetextoypresione
Enter
ensutecladoparaenviar.
Cmo Hacer Llamadas de Video desde 3CXPhone para

Windows
3CXPhone para Windows permite hacer llamadas de video entre dos clientes 3CXPhone o
cualquiertelfonoIPconsoportedevideo.
Atendiendosu3CXPhoneconVideo
Al recibir una llamada desde un cliente que soporta video, 3CXPhone le darlaopcindeatender
estallamadaconelvideohabilitado.Presione
video
paraatendersuvideollamada.
EncendiendoelVideoDuranteunaLlamada
Al estar en una llamada de voz con un cliente que soporta video (usuario de 3CXPhone para
WindowsoTelfonoIPconsoportedevideo):
1. Presioneelbotn
Video
2. Laventanadevideode3CXPhoneaparecerysullamadaahoraincluirvideo.
Cmo Compartir su Pantalla Utilizando 3CXPhone para

Windows
Utilizando la funcin de video de 3CXPhone, adems de compartir su video, puede compartir su

pantalla. Utilice esta funcionalidad para llevar adelante demostraciones de productos o colaborar
concolegas.
CompartirsuPantalla
Paracompartirsupantalla,mientrasseestenunallamadaconvideooenunallamadaWebRTC:
1. Presioneelbotn
Video
2. La ventana de video se abrir. Expanda la lista desplegable

Compartiendopara veruna
lista con sus opciones disponibles para compartir. All debera ver el monitor de su
computadora listado como
Pantalla 1
. Si tiene mltiples monitores tambin los ver
listados.
3. Seleccione la pantalla que desea compartir. Aparecer una vista preliminar de esapantalla
en la esquina inferior derecha de su ventanadeVideo,indicandoqueseestcompartiendo
lapantalla.
CmocompartirsuEnlacedeLlamadaWebRTC
El enlace de llamada WebRTC le permite compartir un enlace con cualquier persona y permitirles
quelollamen,sincargo,utilizandosunavegadorabiertoyestndarcomoChromeoFirefox.
CompartirsuEnlacedeLlamadaWebRTC
1. Desde la pantalla principal de 3CXPhone, presione el botn
Enlace de Llamada
WebRTC
enlaesquinasuperiorderecha.
2. Suenlaceescopiadoalportapapeles.
3. Pegueelenlaceenunmensajedecorreoelectrnicoochatycomprtaloconsucontacto.
4. Su contacto ahora puedehacerclicsobreelenlaceypresionarelbotnLlamarparahacer

unallamadaasuextensin.
Instalando3CXPhoneparaMac
Ques
3CXPhone
?
3CXPhone para Mac es un cliente para laCentralTelefnica3CXquepuedeserutilizado comoun
Softphone para hacer llamadas desde su computadora. Tambin le ofrece una interfaz de usuario
muy amigable para transferir llamadas, crear conferencias, ver el estado de otros usuarios o
configurarsuestado.
DescargandoeInstalando3CXPhoneparaMac
1. Descargue la ltima versin de 3CXPhone para Mac desde
http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
2. Hagadobleclicsobreelarchivodescargado.
3. Enlaventanaqueseabre,arrastre3CXPhone12.appasucarpetaApplications.
4. Inicie3CXPhoneingresando3CXPhoneenlaBsquedaypresionando
Enter
.
aqu:
5. Busque el mensaje de correo electrnico con el asunto Welcome to3CXPhoneSystemy

abralo. El mensaje de bienvenida de 3CX tiene adjunto un archivo de aprovisionamiento
(resaltadoenrojo).Presione
Descargar
paraguardareladjuntoensucomputadora.
6. Haga doble clic sobre el archivo adjunto. 3CXPhoneseconfigurarautomticamenteconla
informacin contenida enesearchivo.Unavezqueelaprovisionamientoestcompletover

el estado
Disponible en la esquina superior izquierda y
On Hook en la pantalla de
marcacin.Ahorapuedecomenzarahacerllamadas.
7. Desmonte la imagen del disco de 3CXPhone de su Escritorio arrastrandola hacia el icono
Expulsar en el Dock. Asegrese de estar arrastrando la imagen del disco y no la
aplicacin3CXPhone.

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Instalacinde3CXPhoneparaWindows

8. Ver un mensaje que confirma que 3CXPhone para Windows se ha instalado. Se

Para cambiar entre losdosmodos,hagaclicenlosiconosresaltadosenlassiguientesimgenes

7. Seleccione el archivo de aprovisionamiento adjunto.

7. Seleccione el archivo de aprovisionamiento adjunto.

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Transferencia Supervisada en Modo CTI (solo Disponible parausuariosdela

Personalizacin de sus Saludos de Correo de Voz (solo en

Configuracin de un mensaje pregrabado como susaludodeCorreodeVoz

Nota: Si hayalgndelosestadosquesedejenenlaopcinReproduccin Predeterminada,yel

Comprobacin de su Correo de Voz desde cualquier Telefono

Para comprobar su correo de voz desde su telfono mvil o cualquier telfonoexterno,cuandono

1. Levante el telfono (Smartphone o auricular) y marque el nmero que le ha proporcionado su

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Cuando recibe una llamada telefnica, 3CXPhone aparecer automticamenteenlapantalla(sino

2. Marque el nmero al que desea transferir la llamada, realice la llamada y anuncie la

Con el fin de facilitar una conversacin entre mltiples participantesel3CXPhoneparaWindowsle

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7. Para desconectar a la gente de la conferencia, toque el botn del telfono rojo

Elevando una Llamada a Teleconferencia en 3CXPhone para

Durante el transcursodeunallamada,puedepasar esallamadaaunateleconferencia,conelfinde

4. Seleccione las opciones de vdeo de WebMeeting, incluyendo opciones de inicio e

NOTA: Los archivos que se pueden compartir son los formatossoportadosquesepuedenabrirde

6. Su archivo para compartir se ha completado. Ahora puede agregar el documento a la

en Windows. Seleccione las opciones que desee habilitar, y

La WebMeeting ser programada ytodoslosparticipantesrecibirnuncorreoelectrnicodondese

Al hacer clicderecho en el Panel Webcam, puede ajustar el tamao de vdeo de la Webcam,

Tambin puede seleccionar su pantalladewebcameligiendounadelas4diferentesdisposiciones:

columna 1 el icono de la cmara web muestra al participante la actividad de SU PROPIA

columna 2 el icono del micrfono muestra al participante la actividad de SU PROPIO

columna 4 slo puede haber un presentador en cualquier momento de la conferencia,

columna 5 puede haber cualquier nmero de personas controlando el contenido

columna 6 esta muestra uno de los conos de opinin. Ejemplo

Puede haber varios controladores enuna conferenciaencualquiermomentodelamisma.Elactual

"Compartir>Pantalla" le permite compartir la ventana activa actual (excepto al cliente de

"Compartir> Enviar archivos a todos" permite al presentador agregar archivos a la sesin

Compartir Pantalla cualquier controlador puede controlar tambin la pantalla remota

Pantalla Compartida los participantes pueden verlapantallaoaplicacincompartida,pero

participante ha levantado la mano el usuario tambin puede seleccionar la opcin

Abriendo la ventana de configuracin, puede ajustar Audio, Video, CompartiryConfiguracindela

Si la Imagen de Video no es visible por completo, puede hacer lo siguiente:

Si la pantalla compartida no se ajusta por completo y se ven las barras de desplazamiento

"Nativo" se mostrar la ventana compartida en la resolucin nativa del

"Buzn" redimensionar la ventana compartida para ajustarse al espacio

"Ajustar al Ancho" se ajustar el tamao de la ventana compartida alancho

"Ajustar a la Altura" se ajustar el tamao de la ventana compartida a la

Si la resolucin de la Pizarra no es correcta, haga lo siguiente

Coloque el mouse sobre "Zoom" y elija cualquier valor de zoom para

"Ajustar pgina" ajustar el tamao de documento de pizarra segn el

"Ajuste de ancho" se ajustar el tamao del documento de pizarra de

Para obtener informacin sobre cmo organizar yunirseaun3CXWebMeeting consulteel artculo

La caracterstica Presencia/Estado le permite informar a los usuarios de 3CXPhone sobre su

1. Haga clic o toque en el rea de estado, en la esquina superior derechaporencimadellogode

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La pantalla de presencia expandida le permite ver agrupado ensolapas,lasllamadasactivasenla

1. Puede transferir, anular el parqueo o abandonar una llamada parqueadahaciendoclicderecho

1. Cuando tenga una entrada a la cola de llamada, ver lallamadaenlalistadellamadasactivas

Opcin sonar en mi movil:

Aceptar Mltiples Llamadas:

2. En el men desplegable, seleccioneunaextensinparadesviarlasllamadas.Marquela

Configurando Reglas de Desvo para Cuando est en el

Sonar Tambin en Mi Movil:

Aceptar Mltiples Llamadas: