Curso: Tcnico Logstica

UFCD: 6685 - Domnio intrapessoal da cognio, emoo e motivao

Formador: Cristina Henriques

Padres Bsicos do Comportamento Relacional

Agressividade

O comportamento agressivo caracteriza-se pela tendncia de querer dominar os outros, querer

impor a vontade, ser autoritrio, intolerante, irnico e recorrer brutalidade.
A pessoa agressiva fala alto, gesticula excessivamente, interrompe os
outros.
As consequncias deste comportamento so o afastamento e a perda da
confiana dos outros ou estimula a devoluo de respostas e atitudes
agressivas. a guerra!
tambm o rancor e esprito vingativo em face de situaes menos boas vividas na infncia.
Critica as pessoas, autoritrio e usa o sarcasmo e criticas para ganhar a discusso.

Resumindo:
Agressividade a expresso de sentimentos, pensamentos e convices de um modo que viola os direitos dos
outros, (com recurso a formas inadequadas de expresso, como a zanga o tom de vs elevada, a ironia).
Poderemos dizer que uma defesa unilateral de direitos: defendemos os nossos mas no queremos saber os
dos outros.
Exemplo:
Porque que foste demitido dos ltimo emprego? pergunta o entrevistador.
Porque naquela empresa toda a gente s sabe atrapalhar aqueles que realmente esto a trabalhar. O meu
patro um ladro e eu fui um tolo em permanecer l durante tanto tempo.

Passividade
A pessoa com comportamento passivo anula-se para concordar sempre.
S pretende agradar aos outros. Para isso subestima os seus direitos e sentimentos, razo porque no
recusa pedidos.
incapaz de dizer no ou contrariar algum.
Prefere sofrer, a falar a verdade.
No olha fixamente nos olhos, desvia o olhar, baixa a cabea, ri as unhas.
No consegue comunicar, pois raramente fala mantendo-se isolado dos outros.

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Formador: Cristina Henriques

Torna-se, facilmente, vtima da agressividade e manipulao dos outros.

A pessoa passiva tem falta de auto confiana.
Toma atitudes defensivas e mexe muito com as mos enquanto fala confusamente.

Resumindo:
Quando agimos de modo passivo estamos essencialmente a procurar agradar aos outros e a fugir a todo o
custo de conflitos. E mesmo quando isto tem como consequncia a violao da nossa integridade e o
desrespeito pelos nossos direitos pessoais, tem muitas vezes o efeito imediato gratificante, pois no nos
envolvemos numa discusso

Exemplo:
O entrevistador pergunta:
Como podes tu aumentar os lucros da empresa?
Aumentar os lucros? responde assustado. Eu vou precisar vender, mesmo trabalhando na
administrao? Ih, no sei se vou conseguir.

Manipulao

O comportamento da pessoa manipuladora artificial e procura a

desvalorizar as capacidades dos outros.
Utiliza os outros como meios para atingir os seus objectivos, de forma
tirar vantagens pessoais.
Para conseguirem o que querem, as pessoas manipuladoras distorcem
informaes, utilizando a chantagem, a mentira, a falsidade e fingindo
assim sentimentos que no possuem.

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So pessoas com falta de carter.

So consideradas pessoas perigosas, passam por cima de qualquer um para vencer.

Resumindo:
A manipulao consiste em dar a entender que satisfazemos os direitos e necessidades dos outros mas apenas
o fazemos para satisfao dos nossos. aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou
preferncias, emoes e opinies de uma forma implcita ou indirecta.

Exemplos:
Se fosses mesmo um bom colega, tu (Chantagem emocional)
Se eu fosse a ti (Decidir no seu lugar)
No posso porque neste momento a minha famlia est toda doente. (Dar desculpa para obter compaixo)
Se me fizeres isto, ficar-te-ei eternamente grato. (Oferece recompensas: aprovao ou bens materiais)

Assertividade
Assertividade a forma de comportamento e comunicao directa e honesta em que a pessoa capaz
de agir em seu interesse, expressando seus sentimentos e necessidades de forma honesta e adequada.
Saber defender-se, sem ansiedade excessiva, fazendo valer seus direitos sem contudo negar os
direitos dos outros.
Saber expressar os seus sentimentos, pensamentos e aces.
A pessoa ela prpria, no representa papeis nas suas
relaes.
Dependendo do contexto sabe dizer sim ou no.
capaz de dizer no sei, demonstrando capacidade
de aceitar suas limitaes.
A pessoa assertiva deve ter capacidade emptica de
colocar-se no lugar do outro para compreend-lo, para tal
necessita de ter capacidade de escuta, adaptabilidade para
se colocar altura do interlocutor, auto-controlo de
sentimentos e das emoes negativas, tolerncia frustrao,
isto , ter resistncia nas situaes aversivas e sociabilidade: sentir prazer em comunicar e relacionarse com outros.

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Resumindo:
A assertividade um estilo de comunicao que nos permite ser mais construtivos na relao com os outros.
No uma caracterstica inata ou um trao de personalidade que alguns de ns possuem e outros no. uma
aptido que pode ser aprendida, isto , que cada um pode desenvolver mediante um treino sistemtico e
estruturado. A maior parte das pessoas no assertiva em todas as situaes. Podemos comunicar
assertivamente com um colega de trabalho e ter bastante dificuldade em faz-lo com familiares.

Exemplo:

Voc j trabalhou sobre presso? Questiona o entrevistador

Sim, vrias vezes. No tenho problemas com isso. Alis, para auxili-los a resolver o problema que
estou aqui.
Lembra-te:

Assertividade a nica forma de relacionamento que possibilita relaes

nutritivas, construtivas e a real intimidade com o outro.

Dinmica de Relacionamento Interpessoal

Sugestes para uma comunicao eficaz:

Escolhe o momento adequado para comunicar;
Desenvolve um tom de voz agradvel;
Ser claro e especifico;
Evitar mal entendidos;
Ser positivo;
Ser cordial e respeitar a opinio dos outros;
Leva em conta a necessidade e opinio dos outros;
Resolve se possvel imediatamente os conflitos que surjam.

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ESCOLHA PALAVRAS ASSERTIVAS

Para comunicar pensamentos, sentimentos e opinies de forma assertiva precisa de escolher palavras que
sejam diretas, honestas, apropriadas e respeitosas.
DIRECTRIZES BSICAS PARA UMA ESCOLHA ASSERTIVA DE PALAVRAS:
1 Use enunciados EU em vez de enunciados TU.
Compare o seguinte:
Tu ests sempre a interromper as minhas histrias! ------------------------------------------------------AGRESSIVO
Eu gostaria de contar a histria sem ser interrompido. ----------------------------------------------------ASSERTIVO
Tu embaraaste-me diante de toda esta gente. -------------------------------------------------------------AGRESSIVO
Eu senti-me embaraado quando disseste aquilo diante daquela gente toda. ------------------------ASSERTIVO
2 Utilize descries factuais em vez de juzos ou exageros.
Compare o seguinte:
Este trabalho uma porcaria.-----------------------------------------------------------------------------------AGRESSIVO
A pontuao do teu relatrio precisa de ser mais trabalhada.--------------------------------------------ASSERTIVO
Se no mudas de atitude vais ter grandes problemas.---------------------------------------------------AGRESSIVO
Se continuas a chegar depois das 8h00, terei de te dispensar dois dias sem
pagamento. ----------------------------------------------------------------------------------------------------ASSERTIVO
3 Exprima pensamentos, sentimentos e opinies assumindo a sua responsabilidade por eles.
Compare o seguinte:
Ele zanga-me! ------------------------------------------------------------(Nega responsabilidade pelos sentimentos)
Zango-me quando ele no cumpre as suas promessas! ---------- (ASSERTIVO e responsvel pelos sentimentos)
No acha que deveramos deixar isto por agora? --------------------- (PASSIVO, indireto, nega responsabilidade
Acho que se arrumssemos esta questo dar-nos-ia tempo para reunir
mais dados. ------------------------------------------------------------------------------ (Responsvel pelo pensamento)
4 Use pedidos ou diretivas (ordens) claras e diretas quando quiser que os outros faam qualquer coisa, em
vez de insinuar, ser indireto ou fazer suposies.
Compare o seguinte:
Importa-se de levar isto ao Joo? ------------------------------ (indireto, s questiona acerca da vontade de levar)
Leva isto ao Joo, se faz favor? -------------------------------------------------------------------- (Pedido ASSERTIVO)
Por favor leve isto ao Joo. ---------------------------------------------------------------------- (Diretiva ASSERTIVA)
Porque no paras pelo caminho e trazes leite? -------------------------------------------------------------- (Indireto)
Trazes leite quando voltares para casa, se faz favor? ------------------------------------------ (Pedido ASSERTIVO)
Por favor traz o leite quando voltares para casa. ------------------------------------------------ (Diretiva ASSERTIVA)
Preciso de cinco cpias destas para a minha reunio. -------------------------------------- (Pressupe que o outro
h-de fazer as cpias ao verbalizar a necessidade, no diretivo nem pede nada)
Fazes cinco cpias desta para a minha reunio, por favor? -------------------------------------- (Pedido ASSERTIVO)
Por favor faz cinco cpias destas para a minha reunio. ------------------------------------- (Directiva ASSERTIVA)