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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

Ao de la Diversificacin
Productiva
y del Fortalecimiento
de la
FACULTAD
DE CIENCIAS
ECONOMICAS

ESCUELA
DE ADMINISTRACION
Educacin

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN
TRABAJO ENCARGADO N01-INVESTIGACIN DE
MERCADO DEL SERVICIO DE CUIDADO PERSONAL Y
ESTTICA
DOCENTE:

SER

Mg. Ramrez Nez Isabel


CURSO:

INVESTIGACIN DE MERCADO

Marketing II
CICLO:

VI

GRUPO N 05:

Caballero Jimnez Ana Luca.


Cherre Eche Isabel.
Farrias Villanueva Amelia.
Lpez Saavedra Julissa.
Pea Barrientos Jhean Marco.

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Este trabajo realizado con


esfuerzo y dedicacin. Va
dedicado a nuestro padre
celestial, DIOS, que
siempre est con nosotros
iluminando nuestro
camino con su infinito
poder.

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A nuestros padres por


brindarnos amor, cario,
comprensin y apoyo, que nos
permite seguir luchando por
lograr nuestras metas y a
nuestra docente Mg. Ramrez
Nez Isabel .Por brindarnos
sus conocimientos que nos
ayudan en nuestra formacin
profesional como futuros
administradores de empresas.

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l trabajo que a continuacin presentamos ha sido elaborado por alumnos del


VI de la escuela de Administracin de Empresas con el objetivo de incentivar y
fomentar en el estudiante la investigacin y la creatividad, es as que el presente

trabajo que tiene como ttulo Trabajo encargado N01-investigacin de mercado del
servicio de cuidado personal y esttica, muestra el esfuerzo, entusiasmo y dedicacin
de cada uno de los integrantes del equipo, las cuales ha recopilado informacin de los
principales salones de belleza ms demandados del centro de la ciudad de Tumbes para
poder estudiar cmo est evolucionando el servicio de cuidado personal y esttica en
nuestra regin.

a toda persona interesada en el tema, esperando que as que est informacin le sea una
herramienta de ayuda.

Los Alumnos

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Por todo ello, este trabajo constituye un valioso aporte al estudiante universitario y

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El cuidado del cuerpo y de la apariencia personal se ha convertido en una de


las principales preocupaciones de una gran cantidad de peruanos y

peruanas. De hecho, segn el jefe de estudios de macrodata de la consultora Arellano


Marketing, Manuel Sosa, el 65 % de la poblacin peruana considera muy importante el
cuidado personal. El analista precis que este inters est ms presente entre los ms
jvenes. Indic que el 73 % de personas de entre 18 y 24 aos de edad piensan que el
aspecto personal es importante, tambin estableci que las personas destinan entre 200
y 1000 soles mensuales a su cuidado personal, entre gimnasio, salones, y productos de
belleza.
Estos datos nos permiten determinar que el servicio de cuidado personal y esttica es
uno de los ms demandados en el pas y nuestra regin no est ajeno a ello, todos los

look y verse ms presentables, por ende en este trabajo nos enfocaremos en este servicio
que da a da crece cada vez ms.
En este trabajo hablaremos de las caractersticas, precios, ubicacin y publicidad que
se realiza en los principales salones de belleza ms demandados de la ciudad de Tumbes,
as como la aplicacin de las 4 Es del nuevo marketing mix para el saln de belleza
Nenas Spa y propuestas por parte del equipo para mejorar la oferta en este servicio.
Esperamos que el trabajo de investigacin realizado cumpla con las expectativas del
docente y la del pblico en general que desee adquirir ms conocimiento sobre este
importante tema.

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das las personas acuden a los centros de belleza para hacerse sus arreglos, cambiar su

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Objetivo General:

Analizar el servicio de cuidado personal y esttica en la ciudad de Tumbes.

Objetivos Especficos:

Determinar las principales caractersticas, precios, ubicacin y publicidad del servicio


de cuidado personal y esttica de los salones de belleza ms demandados de la ciudad
de Tumbes.

Aplicar las 4 Es del nuevo marketing mix para mejorar el servicio del saln de belleza
Nenas Spa.
Establecer propuestas para mejorar el servicio de cuidado personal y esttica de los
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salones de belleza ms demandados de la ciudad de Tumbes.

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DEDICATORIA-----------------------------------------------------------------02

PRESENTACIN---------------------------------------------------------------03

INTRODUCCIN-------------------------------------------------------------- 04

OBJETIVOS--------------------------------------------------------------------- 05

1. DESARROLLO DE INTERROGANTES
1.1 Caractersticas del servicio-----------------------------------------------------08
1.2 Precio del servicio en el mercado---------------------------------------------14
1.3 Ubicacin y publicidad---------------------------------------------------------17
2 APLICACIN DE LAS 4 Es DEL MARKETING
2.1 Experiencie-----------------------------------------------------------------18
2.2 Everywere-------------------------------------------------------------------21
2.3 Exchange--------------------------------------------------------------------23

PERSPECTIVAS PARA MEJORAR EL SERVICIO---------------------- 25

CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------- 26

RECOMENDACIONES---------------------------------------------------------- 27

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2.4 Evangelism------------------------------------------------------------------24

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DESARROLLO DE INTERROGANTES DEL


SERVICIO ELEGIDO
1.1 Cules son las caractersticas actuales del servicio?
Consideramos las caractersticas del servicio de cuidado personal y esttica
que ofrecen los salones de belleza en nuestra regin, las cuales entre los ms

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demandados tenemos los siguientes:

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CARACTERISTICAS DEL SALN DE BELLEZA


NENAS SPA

-Ambiente decorado y moderno pero reducido, capacidad de aforo de 10


personas, cuenta con seal de seguridad en caso de sismo, un extintor y un
botiqun.
- Cuenta con una estilista capacitada en la ciudad de Lima en los salones
Montalvo saln y Spa y Amarige, con experiencia en cortes, maquillaje,
peinados y depilacin con cera e hilo, adems de seoritas capacitadas para
realizar pedicure y manicure.
-Buena ubicacin estratgica.
- Ofrece productos de belleza de marca como Beauty de Brasil que hidrata
el cabello y proporciona un alisado perfecto, LOreal Pars, Natura, entre
otras.
-Ofrece servicios completos de: Corte de Cabello, Peinados, tratamientos
capilares, Cepillados y alisados, Manicure y pedicure, Limpiezas faciales,
Depilacin, pestaas 1 x1, maquillaje, mechas, Hight light.
-Horario de atencin: lunes a sbados de 9am 8pm.

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-Tiene posters en sus instalaciones de belleza, asientos para la recepcin y


mesas para realizar la manicure y pedicure, adems de vitrinas donde
ofrecen productos de belleza y un televisor.

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CARACTERISTICAS DEL SALN DE BELLEZA


ELEGANTES
- Ambiente amplio.
- Poco personal.
- Ofrece servicios de: Manicure, pedicure, cortes, tintes, peinados, rayitos
y masaje facial.
- Mala ubicacin estratgica.
- Venta de productos de belleza y otros.

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CARACTERISTICAS DEL SALN DE BELLEZA SPA


FLA
- Ambiente pequeo y decorado.
- Poco personal.
- Venta de productos de belleza y de accesorios.
- Buena ubicacin estratgica.
- Ofrece servicios de: manicure, pedicure, pestaas 1x1, alisados, cortes
de cabello, limpiezas faciales, tintes, peinados y maquillaje.

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1.2 Cules son los precios en el mercado?

-Peinados
-Cepillados
- Planchado
-Manicure y pedicure
- Limpieza facial

PRECIOS
S/15.00 (Incluye lavado y secado de cabello)
S/ 8.00
S/ 25.00 y S/ 30.00 segn largo de cabello.
S/25.00
S/ 25.00
S/ 10.00 sin diseo y S/15.00 con diseos a
colores.
S/40.00, utilizando productos de calidad para el
rostro como Unique, natura y Herbalife.

- Depilacin:
- Cejas
-Cejas y Bozo con hilo Hind
- Depilacin rostro completo

S/ 5.00 con navaja


S/ 15.00
S/25.00 con cera o hilo Hind

- Maquillaje convencional

S/ 25.00

- Alisado Brasilero

S/ 250.00 a S/300.00 dependiendo el largo del


cabello
S/ 75.00
S/ 25.00

- Tratamientos capilares: con ampollas


- Pestaas 1 x1
- Mechas y Hight light

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S/ 100 y S/175. Dependiendo del largo del


cabello

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SERVICIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres

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SERVICIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres

PRECIOS

-Peinados
-Cepillados
- Planchado
-Manicure y pedicure

S/ 25.00 (depende al modelo)


S/25.00
S/ 25.00
s/15.00

- Limpieza facial

s/35.00

- Depilacin:
- Cejas

S/ 5.00 con navaja

- Maquillaje convencional

S/ 25.00

- Tintes

s/75.00

Rayitos
- Pestaas 1 x1

s/85.00 o s/100.00 dependiendo el largo del


cabello
S/ 25.00

- Mechas y Hight light

S/175. Dependiendo del largo del cabello

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s/ 10.00
s/10.00

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SERVICIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres

PRECIOS

-Peinados
-Cepillados
- Planchado
-Manicure y pedicure

S/ 30.00
S/25.00
S/ 25.00
s/12.00

- Limpieza facial

S/ 25.00

- Depilacin:
- Cejas

S/ 5.00 con navaja

- Maquillaje convencional

S/ 25.00

- Tintes

- Pestaas 1 x1

S/50.00 hasta S/ 75.00 dependiendo el largo


del cabello.
s/85.00 o s/100.00 dependiendo el largo del
cabello
S/ 25.00

- Mechas y Hight light

S/180. Dependiendo del largo del cabello

Rayitos

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s/ 10.00
s/10.00

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1.3 Cul es su ubicacin?


1-Nenas spa:
Centro de la ciudad por Jr. Bolvar N 367, paseo Libertadores, cerca de Tele ventas.
2-Spa Fla:
Centro de la ciudad por Jr. Bolvar N366, paseo Libertadores.
3-Elegantes:

Av. Piura N 406 Tumbes

1.4 Cmo se viene promocionando o publicitando?


Mayormente con gigantografas fueras del lugar, tarjetas de presentacin y por redes sociales
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en general Facebook.

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2-Aplicacin de las 4 E para mejorar el producto o servicio escogido, mediante la propuesta


de estrategias
Las 4 Es del nuevo Marketing Mix para Nenas Spa
2.1-EXPERIENCE (experiencia):
La propuesta que se propone es la siguiente:
1Nenas Spa adems de contar con un ambiente sper agradable, podra ofrecer caf y
bebidas como gaseosa, agua, jugos, etc. mientras se espera el turno, tambin una serie de
revistas de modas con las ltimas tendencias en cunto a cortes y peinados, a su vez
presentaciones visuales de tips y recomendaciones de belleza y Wiffi gratis para que los
clientes se puedan conectar con la pgina de la empresa, su fan page y Twitter, pueden
tomarse selfies y colgarlos al instante, gracias a esto la clientela se sentir ms mimada con
el servicio recibido y con la atmsfera acogedora del lugar, que sin duda tendra muchos
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deseos de regresar.

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2 Las personas que acuden a un saln de belleza a cortarse el cabello, peinarse o cambiarse
de look, se sentirn ms cmodas en un ambiente agradable, y la msica es capaz de crear
emociones, y las emociones a su vez crean recuerdos. El recuerdo de aquella ltima vez que
visit el saln de belleza y el deseo de volver se puede conseguir si el saln de belleza Nenas
Spa ofrece al cliente que generalmente son mujeres, una experiencia positiva, poniendo
canciones de diversos gneros (baladas, canciones del recuerdo, pop, cumbias, rock de los
80, etc.) para todo tipo de cliente y con un volumen bajo o moderado.
3 El cliente quiere ser escuchado, que se le entienda y que comprendamos sus necesidades,
por ello el personal que atiende debe mostrar siempre una sonrisa y estar atentos en todo lo
que necesita el cliente, adems de iniciar una conversacin con ella o l de forma cordial
hasta que termine de ser atendido, en el caso de la estilista Gladys Pea que trabaja en
Nenas Spa al momento de cortar el cabello, primero debe escuchar al cliente y darles tips
de belleza y cortarles como ellas o ellos quieren o sugerirles cortes modernos y ensearle

Tambin en el caso de las chicas que hacen pedicure y manicure deben mostrarse atentas,
adems deben mostrar sus propios diseos a las clientas ya sea por catalog o por muestras,
ensearles los colores de esmalte que ms estn de moda y utilizar cremas para las manos y
piernas de marcas reconocidas y por ltimo iniciar una conversacin amistosa y pedirles sus
nombres a las clientas para poder tener ms confianza con ellas.
4 -Las clientas pueden hacerse merecedoras de servicios gratuitos o descuentos a medida
que valla acumulando puntos de acuerdo a la preferencia y asistencia en sus prximas visitas;
para ello se tendr que registrar al cliente con sus datos personales, sus correos y nmeros
telefnicos para poder mandar invitaciones o promociones que se pueda tener con el
transcurso de los das. Por ejemplo:

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catlogos donde se les muestre lo ltimo en moda.

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500 Puntos

1000 Puntos

Depilacin de cejas y bozo

Tratamiento LOreal

Corte de cabello

Masaje relajante
Rizado de pestaas

1500

2000 Puntos

Limpieza facial profunda

Maquillaje + planchado

Exfoliacin corporal

Depilacin facial + pestaas postizas

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manicure+pedicure

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2.2- EVERYWHERE (En cualquier lugar)


DISEAR UNA PGINA WEB, APP TIL Y FCIL DE USAR PARA NENAS SPA
PARA LAS REDES SOCIALES: La web de nuestra empresa contara con un aspecto
profesional que reflejara la marca de NENAS SPA online. Ser fcil de utilizar y manejar,
para que as nuestros clientes confen en el sitio web y que no encuentren obstculos en la
navegacin.
Realizaremos la creacin de nuestras redes sociales como: un Blog, Facebook, YouTube,
etc., de NENAS SPA como estrategia de marketing, ya que han demostrado ser una forma
efectiva para informar y ayudar a los clientes potenciales. Intentaremos que todo el equipo
de nuestra empresa se involucre y comparta ideas con los clientes.
FACEBOOK-BLOG-YOUTUBE: Realizaremos anuncios como son de aplicaciones,
eventos, nuevos lanzamientos de productos, ofertas, tips de belleza, entre otras novedades

Post Promocionales: Realizaremos actualizaciones de fotos, videos, o preguntas, para que


nuestros clientes interacten con nuestras redes sociales y as poder llegar a ms clientes.
As conseguiremos que otros clientes hablen de NENAS SPA y que enlacen nuestros
contenidos.

El contenido ser el que defina nuestra marca y no las visitas a nuestras webs

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para los clientes potenciales.

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2.3- EXCHANGE (Intercambio):


Actualmente ya est pasado de moda la manera de ofrecer productos y servicios que
contengan la frase bueno, bonito y barato. Sabemos que hoy en da los clientes prefieren
muchas veces la calidad de los productos que se ofrecen sin importar la cantidad de dinero
que pagan por obtener lo mejor, a menos que ellas se puedan sentir seguras de que estn
optando por lo mejor. Es as que el mejor saln de belleza (NENAS SPA) debe aplicar
diversas estrategias para convencer a que elijan la mejor marca de los productos y el mejor
trato de servicios ofrecidos sin importar lo que paguen.

El Precio tambin puede recompensar con facilidad a los clientes leales. La tecnologa
permite repetir los visitantes a realizar un seguimiento, lo que permite fcilmente incentivos
de fidelidad que se dirigen hacia ellos. Es por eso que NENAS SPA debe:

Ofrecer al cliente productos y servicios de calidad y sobre todo los ms recomendados para
cada uno de ellos tanto as que hagamos que no sientan el precio que estn pagando a cambio

Contar con la facilidad de que nuestros clientes puedan pagar lo ofrecido por nuestros
servicios especiales con tarjetas de crdito si no cuentan con efectivo a fin de que sientan la
emocin de seguir recibiendo nuestro excelente trato y dedicacin de nuestro tiempo.

Ampliar la publicidad para que nuestros clientes estn atentos al valor y coste de nuestros
productos y servicios ofrecidos a fin de que estn dispuestos a valorar y pagar lo que sea
por vivir experiencias que les hagan sentir cosas.

Debemos invertir en ampliar el valor medio que aporta un cliente a lo largo de su ciclo de
vida con nuestros servicios a fin de beneficiarnos con su fidelidad a nuestro saln de belleza
y obtener rentabilidades.

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de que ellos valoren lo ofrecido.

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Gestionar costos eficientes que permitan ajustar los precios, de forma que el cliente (que es
lo que nos preocupa realmente y no el producto) pague nicamente por aquello que valora
y no incurra en gastos mayores por un producto con caractersticas que no aprecia.
2.4- Evangelism -Evangelizacin:
EVANGELIZACION A NENAS SPA
A) La recomendacin verbal: Dar la bienvenida a los clientes al momento de entrar al saln
de belleza, correctamente presentables con ropa que indique la marca de la empresa e
imgenes sobre belleza, adems atenderlos con amabilidad, tambin se puede enviar
agradecimientos, y responder rpidamente a las cuestiones relacionadas con el servicio, a
las redes sociales de la clientela en especial a los correos electrnicos.
B) Marketing por Internet: hoy, el centro de marketing ms importante es Internet. Para
competir, Nenas Spa, debe disponer de un sitio web atractivo y fcilmente accesible., como
promociones en la web, publicidad y newsletters informativos enviados por correo
electrnico.Las promociones son una manera excelente de atraer a clientes nuevos y premiar
a sus clientes habituales, por ello en Nenas Spa se deben ofrecer descuentos a la clientela
que va recurrentemente y regalos, en caso de que sea su cumpleaos un cambio de look gratis.
C) Relaciones pblicas y con los medios de comunicacin: relaciones pblicas significa
fomentar relaciones positivas con el pblico (clientes, proyectos y comunidad) a fin de
conseguir un mayor volumen de negocio.

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3. CUL ES LA PERSPECTIVA DEL GRUPO PARA MEJORA REL SERVICIO?


Mejorar todo lo relacionado al marketing y la publicidad del servicio para interactuar
profundamente con el cliente.
Estar atentos a las tendencias de modas especialmente juveniles.
Mantenerse atentos y realizar actualizaciones constantes de herramientas de trabajo como
planchas, secadoras, depiladores, etc.
Realizar clubs que orienten a los clientes fieles a nuestro a nuestros servicios para que se
mantengan informados sobre modelos de cortes, peinados, productos de belleza y cuidados
faciales.

visualizar una imagen antes de realizarse un cambio de look.


Realizar un evento y contratar un estilista profesional y reconocido a nivel nacional, de esta
manera estaremos promocionando el servicio.

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Crear blogs, pginas en internet y redes sociales, adems de aplicaciones que permitan

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En la ciudad tumbesina, encontramos diversos salones de belleza que ofrecen el servicio


de cuidado personal y esttica entre estos tenemos NENAS SPA, el mismo que cuenta
con un espacio reducido pero acogedor, con precios accesibles, con una buena ubicacin
estratgica ya que se encuentra en el centro de la ciudad y adems poca publicidad; SPA
FLA tiene un ambiente muy pequeo y no tiene estilistas profesionales, sus precios son
medios , tiene una buena ubicacin estratgica, pero carece de redes sociales y su
publicidad solo es por gigantografas ; ELEGANTES tiene un espacio amplio pero muy
desordenado, sus precios son medios comparado con la competencia, no tiene una buena
ubicacin y carece de publicidad.

Para mejorar el saln de belleza Nenas Spa se debe ofrecer un atencin personalizada
generando confianza a nuestros clientes incluyendo la dedicacin de tiempo para

Es importe que la empresa logre posicionar su marca en la mente de los consumidores


para que sean fieles a nuestros servicios y obtener la preferencia de stos.

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ayudarles en su eleccin del cambio de look.

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Escuchar a los clientes y asesorarlos sobre los estilos ms convenientes de cortes de


pelo, peinados, maquillaje, depilacin, etc., segn su personalidad y sus gustos.

Tener una base de datos de los clientes con sus nombres y cumpleaos, y ofrecer
promociones personalizadas.

Entregar algn detalle ya sea chocolates o una rosa en fechas especiales.

Tener paquetes de promocin que contengan precios accesibles.

Engrer a nuestros clientes ofrecindoles caf u otras bebidas cuando visiten nuestro

Tener revistas actuales de espectculos y moda.

Desarrollar una buena relacin con nuestros clientes en base a una buena atencin.

Demostrar que se est a la vanguardia con las ltimas tendencias.

Destacar en algn servicio ya sea peinado, maquillaje o corte de pelo.

Ofrecer una atencin adicional como por ejemplo masajes.

Revisar los costos y fijar precios que incentiven a los clientes a consumir ms y regresar
al saln.

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saln y esperen su turno.