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SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
O Instituto de Seguros de Portugal (ISP) a autoridade nacional responsvel pela regulao e superviso, quer prudencial quer
comportamental, da actividade seguradora, resseguradora, de fundos de penses e da mediao de seguros.
- Principais atribuies
- Superviso prudencial das
empresas de seguros
- Superviso prudencial dos
fundos de penses
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
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Esta misso assegurada atravs da promoo da estabilidade e solidez financeira de todas as entidades sob a sua superviso, bem
como da garantia da manuteno de elevados padres de conduta por parte dos operadores.
O ISP uma pessoa colectiva de direito pblico, dotado de autonomia administrativa e financeira. As suas receitas provm,
essencialmente, de uma taxa paga pelas entidades sujeitas sua superviso.
- Superviso da conduta de
mercado
- Apoio aos Consumidores
Seguro de Sade
O ISP tem por misso garantir o bom funcionamento do mercado segurador e fundos de penses em Portugal, de forma a contribuir
para a garantia da proteco dos tomadores de seguros, pessoas seguras, participantes e beneficirios.
Principais atribuies
No quadro das responsabilidades que lhe esto atribudas, destacam-se, pela sua importncia, as seguintes:
Funo normativa, que consiste na elaborao de normas regula-mentares e colaborao na feitura de diplomas legais que regulam
o acesso e exerccio da actividade seguradora e dos fundos de penses.
Funo de superviso, que consiste na monitorizao dos operadores (empresas de seguros, empresas de resseguros, mediadores
de seguros e sociedades gestoras de fundos de penses) e fiscalizao do cumprimento da legislao e regulamentos que regem
o sector.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
a conformidade legal dos contratos constitutivos e dos contratos de gesto desse tipo de fundos;
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
- Principais atribuies
a adequao dos montantes e da composio dos activos dos fundos de penses, conforme as avaliaes actuariais, as
regras legais e as disposies dos correspondentes planos de penses;
a existncia de procedimentos que permitam uma gesto adequada dos fundos de penses por parte das respectivas
entidades gestoras.
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
Reclamao
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O ISP dispe de um Servio de Apoio aos Consumidores especialmente vocacionado para prestar esclarecimentos sobre os temas
relacionados com a actividade seguradora e os fundos de penses (mediao de seguros includa), fornecendo orientaes gerais,
por exemplo, sobre as condies contratuais mais importantes ou ainda sobre os direitos e obrigaes decorrentes dos contratos.
A este Servio compete ainda analisar e dar parecer sobre as reclamaes que lhe sejam apresentadas por particulares, no resolvidas
noutras instncias, relativamente s entidades sujeitas superviso do ISP.
O Instituto de Seguros de Portugal, para alm de procurar contribuir para a resoluo das situaes apresentadas, utiliza as
informaes recolhidas atravs das reclamaes para avaliar de forma mais global a conduta das empresas.
Sempre que existem indcios de comportamentos que no esto conformes com a legislao em vigor ou de prticas que podem
ser melhoradas, o ISP intervm junto das empresas para garantir o bom funcionamento do mercado.
Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Contrato de Seguro
O contrato de seguro um acordo atravs do qual o segurador assume a cobertura de determinados riscos, comprometendo-se a
satisfazer as indemnizaes ou a pagar o capital seguro em caso de ocorrncia de sinistro, nos termos acordados.
Seguro de Grupo
- Antes do Contrato
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Em contrapartida, a pessoa ou entidade que celebra o seguro (o tomador do seguro) fica obrigada a pagar ao segurador o prmio
correspondente, ou seja, o custo do seguro.
A prestao do que ficou acordado no contrato pode ser efectuada pessoa ou entidade no interesse do qual o seguro celebrado
(o segurado) ou de terceiro designado pelo tomador do seguro (o beneficirio) ou ainda a uma terceira pessoa ou entidade que
tenha sofrido prejuzos que o segurado deva indemnizar o terceiro lesado.
Os seguros podem ser obrigatrios (quando a respectiva celebrao exigida por lei) ou facultativos (quando opo do tomador
do seguro celebr-lo ou no).
Seguro de Habitao
Os seguros podem cobrir riscos relativos a coisas, bens imateriais, crditos e outros direitos patrimoniais (seguros de danos) ou
riscos relativos vida, sade e integridade fsica de uma pessoa (seguros de pessoas).
Planos de Poupana
Seguro de responsabilidade civil, que cobre o risco de surgir uma obrigao de indemnizar terceiros por danos causados pelo
segurado, por pessoas por quem este responsvel (por exemplo, filhos menores) ou por animais ou bens que tem sua guarda.
Seguro de incndio, que cobre os danos sofridos pelos bens identificados no contrato de seguro, quando resultam de um incndio.
Este seguro obrigatrio para os edifcios em propriedade horizontal, normalmente chamados condomnios.
Entre os seguros de pessoas destacam-se:
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Seguro de vida, que garante o pagamento da prestao acordada no caso de morte de uma pessoa segura (seguro em caso de
morte) ou no caso de a pessoa segura se encontrar viva no fim do contrato (seguro em caso de vida).
Seguro de acidentes, que garante a prestao acordada no caso de verificao de leso corporal, invalidez ou morte da pessoa
segura resultante de um acidente (por exemplo, de trabalho).
Seguro de sade, que garante a prestao acordada referente a cuidados de sade.
Reclamao
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Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
- Antes do Contrato
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Os seguros de grupo podem ser contributivos ou no contributivos. Sero contributivos se os segurados suportarem o pagamento
de parte ou da totalidade do prmio e no contributivos se o prmio for totalmente suportado pelo tomador do seguro (por
exemplo, seguro de sade oferecido aos trabalhadores, que so os segurados, pela empresa em que trabalham, que a tomadora
do seguro).
Antes do Contrato
O que e para que serve a proposta de seguro?
A proposta de seguro o documento atravs do qual o tomador do seguro expressa a sua vontade de celebrar um contrato de
seguro e informa o segurador do risco que pretende segurar. o primeiro passo para se celebrar um contrato de seguro.
O modelo da proposta, normalmente apresentado em impresso fornecido pelo segurador, pode variar de um segurador para outro
e pode ser apresentado em formato electrnico (por exemplo, no stio na Internet do segurador).
Depois de receber a proposta preenchida e assinada pelo tomador do seguro, o segurador pode aceitar ou recusar o contrato de
seguro. Se aceitar, emite a aplice de seguro, que o documento que contm o que foi acordado pelas partes, nomeadamente as
condies do contrato celebrado entre o tomador do seguro e o segurador.
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
a partir do que declarado na proposta de seguro que o segurador avalia o risco e decide se aceita cobri-lo. tambm com
base nessa informao que o segurador calcula o prmio a pagar. Para isso, pode pedir mais informaes para alm das que so
solicitadas na proposta. O tomador do seguro e o segurado devem comunicar todos os factos que conheam, sem omitir informao
que seja significativa para o segurador avaliar o risco a cobrir.
Discriminao
Quando a proposta contm um questionrio, para alm de responder de forma completa e verdadeira a todas as questes, o
tomador do seguro e o segurado devem acrescentar as informaes relevantes para a anlise do risco, ainda que as mesmas no
lhes sejam directamente pedidas no questionrio.
Reclamao
Durante a vigncia do contrato de seguro, todas as alteraes do risco devem ser comunicadas ao segurador (por exemplo, no
seguro automvel, a alterao da residncia ou do condutor habitual do veculo).
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Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
O que acontece se no se informar de um modo correcto e completo o segurador sobre o risco a cobrir?
Se o erro ou omisso for propositado
Se o tomador do seguro ou o segurado no informarem, inten-cionalmente, de forma correcta e completa o segurador, o contrato
pode ser anulado. Nesse caso, o segurador no obrigado a cobrir o sinistro que ocorre antes de ter tido conhecimento dessa
situao ou nos trs meses seguintes a esse conhecimento.
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
- Antes do Contrato
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
/73
Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
As informaes que o segurador est obrigado a prestar devem ser fornecidas por escrito, de forma clara e, em regra, em portugus,
antes de o tomador do seguro celebrar o contrato.
Seguro de Grupo
A proposta de seguro deve mencionar que, antes de celebrar o contrato, o segurador prestou ao tomador do seguro todas as informaes
obrigatrias.
- Antes do Contrato
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Se a complexidade da cobertura, o montante do prmio do seguro e o capital seguro o justificarem, o segurador deve esclarecer o
tomador do seguro, antes da celebrao do contrato, sobre quais dos seus seguros so apropriados para as necessidade identificadas.
Para isso, o segurador deve:
responder a todas as questes do tomador do seguro;
chamar a ateno do tomador do seguro sobre o que vai ser coberto e como (nomeadamente quanto aos seguintes aspectos:
excluses, perodos de carncia, formas de o segurador fazer cessar o contrato, etc.);
O dever especial de esclarecimento do segurador no se aplica a seguros de grandes riscos nem a contratos celebrados por
intermdio de um mediador de seguros, relativamente aos quais existem deveres de informao e esclarecimento especficos.
Se o segurador no cumprir os seus deveres de informao, pode vir a ter de indemnizar o tomador do seguro por eventuais danos
causados.
Planos de Poupana
Nestas situaes, o tomador do seguro tem o direito a resolver o contrato (ou seja, solicitar a sua cessao), excepto se a falta de
informao do segurador no tiver afectado a sua deciso de contratar o seguro ou a cobertura do seguro j tiver sido accionada
por terceiros. O tomador do seguro dispe de 30 dias a contar da data em que recebeu a aplice para resolver o contrato, com
efeitos desde o seu incio, tendo direito devoluo da totalidade do prmio pago.
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
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O mesmo acontece se as condies da aplice no estiverem de acordo com as informaes prestadas antes da celebrao do
contrato.
Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Quando o segurador aceita a proposta, deve formalizar o contrato atravs de um documento escrito, datado e assinado, que se
designa aplice de seguro.
Contrato de Seguro
A aplice inclui as condies do contrato de seguro acordadas entre as partes (gerais, especiais, se as houver, e particulares).
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
- Antes do Contrato
Condies gerais
Conjunto de clusulas contratuais previamente elaboradas e apresentadas pelo segurador. Incluem os aspectos bsicos do contrato
seguro, normalmente comuns para riscos com caractersticas semelhantes. Definem, por exemplo, as coberturas e excluses gerais
e os direitos e obrigaes das partes.
- Prmio
Seguro de Habitao
Condies especiais
Conjunto de clusulas que complementam ou especificam as condies gerais. As condies especiais (normalmente coberturas
adicionais), que sejam realmente contratadas, encontram-se identificadas nas condies particulares.
Seguro de Sade
Condies particulares
Conjunto de clusulas que adaptam o contrato situao concreta de um tomador do seguro.
- Sinistro
Identificam, nomeadamente, as coberturas constantes das condies especiais que foram escolhidas, os valores do capital seguro
que foram acordados, as franquias que as partes estabeleceram, os beneficirios, as caractersticas relevantes da pessoa ou bem
seguros e a data do incio do contrato.
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
o valor mximo que o segurador paga se o contrato de seguro for accionado, mesmo que o prejuzo seja superior (capital
seguro) ou a forma como ser determinado;
o valor total do prmio;
Discriminao
Reclamao
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Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
A aplice deve ter escritas em letras destacadas e de maior dimenso que as restantes:
as clusulas que definam as situaes em que o contrato pode ser invalidado, renovado, suspenso ou cessado por iniciativa
de qualquer das partes;
Contrato de Seguro
as clusulas que definem o que est e o que no est coberto pelo seguro;
Seguro de Grupo
- Antes do Contrato
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
as clusulas que definem prazos para o tomador do seguro ou o beneficirio avisar o segurador (por exemplo, sobre se
pretende ou no renovar o contrato).
Se o contrato de seguro for objecto de publicidade feita pelo segurador, no pode conter condies que contrariem o que foi
anunciado, a menos que se verifique uma destas situaes:
as condies do contrato so mais favorveis ao tomador do seguro ou ao beneficirio do que as anunciadas na publicidade;
decorreu, pelo menos, um ano desde o fim da emisso dessa publicidade e a realizao do contrato;
- Sinistro
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
a prpria publicidade indica um perodo durante o qual as condies se aplicam e o contrato celebrado fora desse perodo.
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
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no prazo de 14 dias, no caso dos seguros de riscos de massa, a menos que haja uma justificao para ser enviada mais tarde;
no prazo combinado entre as partes, no caso dos seguros de grandes riscos.
A aplice pode ser entregue em papel ou, se o tomador do seguro concordar, em suporte electrnico duradouro, que lhe permita
guard-la e aceder-lhe facilmente (por exemplo, um ficheiro enviado por correio electrnico).
O tomador do seguro pode exigir a entrega da aplice de seguro a qualquer momento, mesmo depois de o contrato cessar.
Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
O contrato de seguro considera-se celebrado quando o segurador aceita a proposta do tomador do seguro ou segurado.
Normalmente, o segurador confirma que aceitou a proposta atravs da emisso da aplice ou de um certificado de seguro.
Seguro de Grupo
No caso de um contrato de seguro individual em que o tomador uma pessoa singular (e no, por exemplo, uma empresa), o
segurador tem 14 dias a contar da data em que recebe a proposta de seguro para dar uma resposta. Se o no fizer, o contrato
conclui-se automaticamente de acordo com a proposta feita, desde que esta seja:
- Antes do Contrato
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
- Sinistro
Seguro de Habitao
A durao do contrato o perodo de tempo durante o qual esto cobertos os riscos indicados no contrato de seguro.
A durao do contrato decidida pelas partes. Salvo se as partes acor-darem outra durao, o contrato de seguro produz efeitos
por um ano a partir das 0 horas do dia seguinte ao da sua celebrao.
Excepto se houver acordo em contrrio, os contratos de seguro feitos para um ano prorrogam-se sucessivamente no fim do
contrato, por novos perodos de um ano. Os contratos de seguro celebrados para menos ou mais do que um ano no se prorrogam
no fim do contrato.
Quando um contrato de seguro prorrogado, considera-se que se trata do mesmo contrato.
Planos de Poupana
Prticas Comerciais
Desleais
O que a revogao?
A revogao o modo de cessar o contrato por acordo entre as partes.
Discriminao
Reclamao
/73
O segurador e o tomador do seguro podem, a qualquer momento, concordar em cessar o contrato de seguro.
Se o tomador do seguro e o segurado identificados na aplice no forem o mesmo, a revogao do contrato tem de ser autorizada
pelo segurado.
Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
O que a caducidade?
Um contrato cessa por caducidade quando chega ao final do seu perodo de vigncia, excepto se for automaticamente prorrogado
(ou seja, se o contrato continuar em vigor porque as partes assim o decidiram).
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
- Antes do Contrato
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
O que a denncia?
A denncia o modo de cessar o contrato para evitar a sua prorrogao.
- Prmio
para a maioria dos seguros, no mnimo 30 dias antes da data de prorrogao do contrato;
- Sinistro
para os seguros com durao indeterminada ou com um perodo inicial de durao igual ou superior a cinco anos, no mnimo
90 dias antes da data de fim do contrato.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
O que a resoluo?
A resoluo ocorre quando o contrato cessa por iniciativa de uma das partes.
Havendo justa causa, qualquer uma das partes pode fazer cessar o contrato de seguro a qualquer momento.
possvel desistir do contrato de seguro sem justa causa (direito de livre resoluo)?
Se o tomador do seguro for uma pessoa singular, pode fazer cessar o contrato por livre resoluo (sem ter de invocar um motivo
para tal) nas seguintes situaes:
Planos de Poupana
Tipo de seguro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
10 /73
Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Os prazos anteriores podem tambm contar-se a partir da data de celebrao do contrato, desde que o tomador do seguro disponha
em suporte duradouro, nessa data, de todas as informaes sobre o seguro que devam constar da aplice.
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
- Antes do Contrato
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
ao valor do prmio relativo ao tempo decorrido, na medida em que tenha coberto o risco at data de resoluo do contrato;
- Prmio
ao valor das despesas razoveis que tenha efectuado com exames mdicos do tomador do seguro ou segurado, quando estes
deveriam ser pagos pelo tomador do seguro;
- Sinistro
Seguro de Sade
Prmio
O prmio o preo do seguro, que inclui:
os custos da cobertura do risco;
os custos de aquisio e gesto do contrato e de cobrana;
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
11 /73
Contrato de Seguro
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Quando o prmio inicial, ou a sua primeira prestao, no pago na data devida, o contrato resolve-se (cessa) automaticamente.
Nesta situao, considera-se que o contrato terminou logo na data em que foi celebrado. Isto , pode no chegar a haver cobertura
dos riscos.
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
- Antes do Contrato
Quando os prmios anuais seguintes, ou a sua primeira prestao, no so pagos na data devida, o contrato no prorrogado.
- Prmio
- Sinistro
Quando o contrato cessa antes do perodo inicialmente acordado, em regra, o tomador do seguro tem direito devoluo de parte
do prmio j pago. O valor devolvido ser proporcional ao tempo que falta para terminar o prazo do contrato, excepto se as partes
acordarem outro mtodo.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Sinistro
O sinistro um evento ou srie de eventos resultantes de uma causa capaz de accionar as garantias de um ou mais contratos de
seguro.
Reclamao
12 /73
O segurador tem a obrigao de reparar o dano ou pagar a quem for devido, da forma como ficou acordado no contrato. A prestao
do segurador pode ser em dinheiro ou em bens ou servios (por exemplo, pode corresponder reparao de um bem danificado).
Seguro de Grupo
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguro de Grupo
O contrato de seguro de grupo cobre riscos de um conjunto de pessoas ligadas ao tomador do seguro por uma relao distinta
da do seguro (por exemplo, um seguro de sade em que uma empresa tomadora do seguro e os seus trabalhadores as pessoas
seguras).
O seguro de grupo envolve dois momentos:
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
13 /73
O seguro de grupo pode ser contributivo ou no contributivo. Tanto num como noutro, quem tem a obrigao de pagar o prmio
ao segurador o tomador do seguro.
O seguro de grupo contributivo quando o contrato estabelece que os segurados suportam a totalidade ou parte do prmio.
Normalmente, os segurados pagam o prmio ao tomador do seguro, mas pode ser acordado que os segurados paguem directamente
a sua parte do prmio ao segurador.
O seguro de grupo no contributivo quando s o tomador do seguro suporta o prmio.
Seguro de Grupo
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
o tomador do seguro quem tem o dever de informar os segurados sobre as coberturas e excluses, as obrigaes e os direitos em
caso de sinistro e as alteraes ao contrato. Esta informao deve basear-se num modelo elaborado pelo segurador.
Seguro de Grupo
Por outro lado, o segurador deve responder aos pedidos de informao feitos pelos segurados, fornecendo-lhes tudo o que
necessitem para compreender o contrato.
Seguro Automvel
Nos contratos de seguro de grupo contributivos, o tomador do seguro deve prestar aos segurados todas as informaes a que
um tomador de um seguro individual teria direito (ver pginas 5 e 6) e caso seja simultaneamente beneficirio do mesmo (o que
acontece frequentemente no caso dos seguros de vida associados ao crdito habitao), deve informar os segurados do montante
das remuneraes que lhe sejam devidas pela sua interveno no contrato, bem como a proporo dessas remuneraes face ao
valor do prmio que o segurado suporta.
Seguro de Habitao
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
14 /73
Como nos contratos de seguro em geral, a durao do contrato decidida pelas partes. Num seguro de grupo, normalmente o
contrato dura enquanto o segurado pertencer ao grupo (por exemplo, enquanto trabalhar para uma determinada empresa).
O contrato de seguro de grupo pode terminar como os contratos de seguro em geral por revogao, caducidade, denncia ou
resoluo (ver pginas 9 a 11).
O contrato de seguro de grupo pode cessar por deciso do tomador do seguro, podendo ainda o segurado fazer cessar a
respectiva adeso.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Podem celebrar-se contratos de seguro por telefone ou Internet. sempre necessrio que sejam prestadas ao tomador do seguro
informaes sobre o segurador e as condies do contrato, antes deste se vincular. O tomador do seguro tem tambm de identificar,
de um modo completo e verdadeiro, o risco que apresenta ao segurador.
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Como se deve informar o segurador do risco a cobrir nos contratos celebrados atravs da Internet?
Como nos contratos de seguro em geral, o risco a segurar deve ser comunicado com todo o rigor. O tomador do seguro ou o
segurado devem preencher de forma completa e verdadeira o formulrio do segu-rador na Internet.
Os espaos existentes no formulrio podem no ser suficientes para dar todos os detalhes importantes para o segurador avaliar
o risco a cobrir. Nessa situao, o tomador do seguro deve comunicar esses factos ao segurador por outros meios (por exemplo,
atravs de algum campo de observaes no formulrio ou por correio electrnico).
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
Quais so as principais informaes que o segurador deve prestar antes de celebrar um contrato de
seguro atravs da Internet?
Para alm dos esclarecimentos comuns aos contratos de seguro em geral, o segurador que celebra contratos atravs da Internet
deve prestar informaes especficas sobre:
os custos adicionais dos meios de comunicao distncia;
o modo de realizar o pagamento;
o direito de livre resoluo do contrato;
o perodo de validade das informaes prestadas;
a
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Quais so as principais informaes que o segurador deve prestar antes de celebrar um contrato de
seguro pelo telefone?
Quando o segurador contacta o consumidor por telefone, deve anun-ciar logo no incio, de forma clara, a sua identidade e o
objectivo do contacto.
Reclamao
15 /73
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
Prmio
Nos contratos realizados distncia aplicam-se as mesmas regras que nos restantes (ver pginas 11 e 12)). Nos contratos de seguro
celebrados atravs da Internet usual efectuar-se o pagamento do prmio recorrendo a meios de pagamento distncia (por
exemplo, o carto de crdito ou a transferncia bancria).
a
Seguro do Ramo Vida
O contrato de seguro celebrado por telefone ou Internet pode cessar nos mesmos termos dos contratos de seguro em geral: por
revogao, caducidade, denncia ou resoluo (ver pginas 9 a 11).
a
Planos de Poupana
Se o tomador do seguro for uma pessoa singular, pode fazer cessar o contrato celebrado por telefone ou Internet por resoluo
sem necessidade de invocao de um motivo nos 14 ou 30 dias a seguir data da recepo da aplice, dependendo do seguro
contratado (ver a tabela na pgina 32, sobre o contrato de seguro em geral).
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
16 /73
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Seguro Automvel
o
Contrato de Seguro
Seguro obrigatrio
Seguro de Grupo
O proprietrio ou o condutor de um veculo so responsveis pelos prejuzos que este possa causar e em caso de acidente podem
ter de pagar indemnizaes elevadas.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Para proteger os interesses dos lesados, que tm direito a que os seus prejuzos sejam pagos, independentemente de o responsvel
pelo acidente ter ou no condies financeiras para o fazer, obrigatrio o seguro de responsabilidade civil dos veculos terrestres
a motor e seus reboques.
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
- Seguro obrigatrio
Seguro de Sade
Um veculo para o qual no foi contratado seguro de responsabilidade civil encontra-se numa situao ilegal. Por lei, o veculo pode
ser apreendido e o seu proprietrio pode ter de pagar uma coima. Em caso de acidente, o condutor ou proprietrio do veculo
podem ser responsabilizados pelo pagamento das indemnizaes devidas aos lesados.
- Seguros facultativos
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
a
Seguro do Ramo Vida
Podem. No entanto, existe uma forma de ultrapassar essa recusa. Quem no conseguir a aceitao do seguro obrigatrio em, pelo
menos, trs seguradores, deve exigir a cada um a respectiva declarao de recusa. Os seguradores so obrigados a fornecer esta
declarao.
a
Planos de Poupana
- Regularizao do sinistro
De seguida, deve contactar o Instituto de Seguros de Portugal, que lhe indicar, depois de receber os documentos necessrios, qual
o segurador que fica obrigado a aceitar o seguro e o preo que lhe ser cobrado.
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
17 /73
- Se vender o veculo
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguros facultativos
Seguro de
danos prprios
Alm da cobertura obrigatria de responsabilidade civil, o seguro automvel pode incluir outras coberturas facultativas (ou seja
cuja contratao depende da vontade do tomador do seguro), como, por exemplo:
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
- Seguro obrigatrio
Seguro de Sade
- Seguros facultativos
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
a
Seguro do Ramo Vida
Apesar de se ouvir frequentemente falar em seguros contra todos os riscos, nenhum contrato de seguro cobre todos os riscos.
Geralmente, esta designao refere-se ao seguro que cobre tambm os danos prprios.
- Regularizao do sinistro
Este tipo de seguro cobre os danos sofridos pelo veculo seguro, mesmo nas situaes em que o condutor seja responsvel pelo
acidente. Entre as coberturas que podem ser contratadas, destacam-se: a de choque, coliso e capotamento, a de incndio, raio e
exploso e a de furto ou roubo.
a
Planos de Poupana
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
18 /73
- Se vender o veculo
Preo do seguro
O preo do seguro igual em todos os seguradores?
Cada segurador livre de fixar os seus prprios preos incluindo o do seguro obrigatrio de responsabilidade civil automvel.
Factores como a idade do veculo, a idade do condutor e h quantos anos tem a carta de conduo podem influenciar o preo do
seguro, de acordo com a tabela especfica de cada segurador.
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
A franquia, quando existe, est definida nas condies particulares da aplice de seguro. Pode ser um valor fixo ou uma percentagem
do valor do capital seguro ou do dano.
Seguro de Grupo
Na cobertura de danos prprios, o valor da franquia deduzido indemnizao devida pelo segurador ao tomador do seguro.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Na cobertura obrigatria de responsabilidade civil, o segurador indemniza na totalidade os terceiros lesados pelos danos sofridos,
sendo depois reembolsado pelo tomador do seguro do valor da franquia.
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
- Seguro obrigatrio
Seguro de Sade
- Seguros facultativos
Que tipo de informaes se devem pedir e analisar antes de escolher um seguro automvel?
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
- Regularizao do sinistro
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
19 /73
Antes de contratar um seguro automvel devem ser solicitadas ao segurador as seguintes informaes:
- Se vender o veculo
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Se no for possvel chegar a acordo, cada condutor deve preencher e assinar o seu prprio formulrio de Declarao Amigvel
e entreg-lo ao segurador do outro veculo. Nestes casos, ainda mais importante juntar fotografias dos danos e do local do
acidente;
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Se no for possvel chegar a acordo sobre o modo como ocorreu o acidente ou se houver danos pessoais deve-se solicitar a
presena da polcia.
Seguro Automvel
Para preencher a Declarao Amigvel no necessrio que qualquer dos condutores se declare culpado.
Seguro de Habitao
Se o condutor no for responsvel pelo acidente, o facto de ter preenchido a Declarao Amigvel no ir afectar o preo do
respectivo seguro.
- Seguro obrigatrio
Seguro de Sade
- Seguros facultativos
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
- Regularizao do sinistro
Prticas Comerciais
Desleais
Quando os dois condutores esto de acordo sobre a forma como se deu o acidente, devem preencher e assinar a Declarao
Amigvel de Acidente Automvel e entreg-la ao seu prprio segurador.
A entrega deste documento nos respectivos seguradores essencial para o funcionamento do sistema IDS - Indemnizao Directa
ao Segurado, que tem como finalidade acelerar a regularizao do sinistro.
Cada tomador do seguro lida directamente com o seu prprio segurador, que se encarrega de regularizar o sinistro, sendo depois
reembolsado pelo segurador do outro condutor, caso este ltimo seja o responsvel pelo acidente.
O sistema IDS aplica-se desde que:
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
- Se vender o veculo
Discriminao
Reclamao
20 /73
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Atravs da matrcula do veculo possvel saber qual o seu segurador. Para isso, basta visitar o stio da Internet do Instituto de
Seguros de Portugal em www.isp.pt.
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
O Fundo de Garantia Automvel (FGA) garante, entre outros casos, a reparao dos danos corporais e materiais resultantes de
acidentes de viao ocorridos em Portugal, quando o responsvel pelo mesmo seja desconhecido ou sendo conhecido, no tenha
cumprido a obrigao de celebrar o seguro de responsabilidade civil automvel, nos seguintes termos:
Seguro de Habitao
- Seguro obrigatrio
tratando-se de danos corporais, o FGA satisfaz as indemnizaes devidas quando o responsvel pelo acidente seja desconhecido
ou, sendo conhecido, no tenha cumprido a obrigao de celebrar o seguro de responsabilidade civil automvel;
- Seguros facultativos
tratando-se de danos materiais, o FGA satisfaz as indemnizaes devidas quando o responsvel pelo acidente seja conhecido
e no tenha cumprido a obrigao de celebrar o seguro de responsabilidade civil automvel;
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
21 /73
Os responsveis por acidentes de viao que no tenham cumprido a obrigao de celebrar o seguro de responsabilidade civil
automvel ficam obrigados a reembolsar, com juros, as indemnizaes satisfeitas pelo FGA.
- Regularizao do sinistro
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
em determinadas situaes, o FGA satisfaz as indemnizaes devidas por danos materiais quando o responsvel
desconhecido, nomeadamente quando, em simultneo, existem danos corporais significativos, quando o veculo causador
do acidente tenha sido abandonado no local do acidente e a autoridade policial confirme a sua presena no respectivo auto
de notcia ou nos casos em que a prova existente no deixe dvidas quanto matrcula do veculo causador do acidente.
- Se vender o veculo
Seguro efectuado
em Portugal
Outras
matrculas
Deve contactar
a seguradora
Deve contactar
o Gabinete Portugus de Carta Verde
Deve contactar o
Fundo de Garantia
Automvel
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Em caso de acidente em Portugal com um veculo de matrcula estrangeira, deve contactar-se o Gabinete Portugus de Carta Verde
(GPCV) que funciona junto da Associao Portuguesa de Seguradores (www.apseguradores.pt).
o
Contrato de Seguro
O sistema de Carta Verde tem por objectivo facilitar a circulao rodoviria. Nos pases que aderiram a este sistema, a Carta Verde
comprova que o veculo se encontra seguro.
Seguro de Grupo
Regularizao do sinistro
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Aps ter conhecimento de um sinistro, o segurador tem 2 dias teis para fazer o primeiro contacto com o lesado e marcar as
peritagens.
Seguro de Habitao
Seguidamente, o segurador deve comunicar ao tomador do seguro ou segurado e ao terceiro lesado a sua deciso sobre a
responsabilidade pelo acidente num prazo mximo de:
- Seguro obrigatrio
Seguro de Sade
- Seguros facultativos
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
a
Seguro do Ramo Vida
30 dias teis a contar do ltimo dia do prazo para o primeiro contacto, se houver apenas danos materiais (15 dias, com
Declarao Amigvel de Acidente Automvel);
45 dias a contar da data do pedido de indemnizao, se houver danos corporais.
Estes prazos podem ser alargados ou suspensos se:
o acidente tiver ocorrido sob condies climatricas excepcionais;
tiver havido um nmero excepcionalmente elevado de acidentes em simultneo;
a
Planos de Poupana
- Regularizao do sinistro
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
22 /73
- Se vender o veculo
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Se o veculo sinistrado ficar imobilizado, o lesado tem direito a um veculo de substituio, de caractersticas semelhantes, a partir
da data em que o segurador assume a responsabilidade exclusiva pela indemnizao dos danos resultantes do acidente.
Seguro de Grupo
Se o veculo do lesado estiver a ser reparado numa oficina recomendada pelo segurador, tem direito ao veculo de substituio at
o seu estar reparado. Se tiver optado por outra oficina, tem direito ao veculo de substituio durante os dias que, de acordo com o
perito do segurador, so necessrios para realizar os trabalhos de reparao.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
No caso de perda total do veculo imobilizado, o segurador s tem de disponibilizar um veculo de substituio at ao momento
em que coloque disposio do lesado o pagamento da indemnizao. O veculo de substituio deve ser imediatamente
devolvido, caso contrrio o lesado pode ter de pagar pelo seu aluguer.
Seguro Automvel
Nos seguros de danos prprios, o direito a um veculo de substituio depende do que estiver definido no contrato.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
- Seguros facultativos
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
- Regularizao do sinistro
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
- Se vender o veculo
Quando ocorre um acidente, o veculo pode sofrer danos parciais, que podem ser reparados ou sofrer danos to graves que o veculo
se considera em situao de perda total. Nesta situao, em vez do veculo ser reparado, o lesado indemnizado em dinheiro.
Existe perda total se:
o veculo desapareceu ou foi totalmente destrudo;
o veculo sofreu danos que no podem ou no devem ser reparados, por colocarem em causa as suas condies de segurana;
no caso de veculos com menos de dois anos, o custo estimado para a reparao dos danos, somado ao valor do veculo no
estado em que ficou aps o acidente (o valor do salvado), ultrapassa os 100% do valor pelo qual poderia ser substitudo antes
do acidente (valor venal);
no caso de veculos com mais de dois anos, o custo estimado para a reparao dos danos, somado ao valor do veculo no estado
em que ficou aps o acidente, ultrapassa os 120% do valor pelo qual o veculo poderia ser substitudo antes do acidente.
Reclamao
23 /73
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
o
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Ao propor o pagamento de uma indemnizao por perda total, o segurador est obrigado a prestar ao lesado as seguintes
informaes:
Seguro de
danos prprios
Designao por que
conhecido o seguro que
cobre os prejuzos sofridos
pelo veculo seguro, mesmo
nas situaes em que o
condutor seja responsvel
pelo acidente.
Seguro Automvel
quem foi a entidade que estimou o custo de reparao dos danos e avaliou se era ou no possvel repar-los;
qual o valor venal do veculo no momento anterior ao acidente;
qual a estimativa do valor do salvado e quem a entidade que se compromete a compr-lo por esse valor.
No seguro de danos prprios, se a situao de perda total estiver coberta, o valor da indemnizao calculado de acordo com o
que est previsto no contrato.
Seguro de Habitao
- Seguro obrigatrio
Seguro de Sade
Em alternativa, o segurador e o tomador do seguro podem acordar outro valor, desde que seja razovel.
- Seguros facultativos
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
Conduzir no estrangeiro
a
Seguro do Ramo Vida
- Regularizao do sinistro
O seguro obrigatrio vlido para todos os pases indicados na Carta Verde. No entanto, para manter as coberturas facultativas fora
de Portugal necessrio, na maior parte dos casos, pedir antecipadamente ao segurador uma extenso territorial que abranja os
pases pretendidos, pagando eventualmente um prmio suplementar.
a
Planos de Poupana
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
24 /73
O automobilista deve verificar se a sua Carta Verde vlida para todo o perodo da viagem e para os pases que vai visitar.
- Se vender o veculo
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Em caso de acidente no estrangeiro, o lesado poder obter no seu pas de residncia a identificao do segurador do veculo
causador do acidente e do respectivo representante para sinistros. Com base nesta informao, o lesado pode apresentar o pedido
de indemnizao junto do representante para sinistros do seu pas, que lhe deve responder no prazo de trs meses.
o
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
O Instituto de Seguros de Portugal, atravs do Fundo de Garantia Automvel, disponibiliza informao relativa ao seguro automvel
de veculos matriculados em pases da Unio Europeia, nomeadamente o nome e morada das empresas de seguros e respectivos
representantes para sinistros.
Seguro Automvel
ACIDENTES NO ESTRANGEIRO (1)
DE LESADO RESIDENTE EM PORTUGAL
Seguro de Habitao
- Seguro obrigatrio
Seguro de Sade
- Seguros facultativos
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
- Preo do seguro
- O que fazer em caso de
acidente
- Regularizao do sinistro
Contacta Centro de
Informao portugus
para obter identificao
da entidade
responsvel pelo
pagamento
Contacta Centro de
Informao portugus
para obter identificao
do Representante para
Sinistros em Portugal
Contacta Centro de
Recorre ao Organismo
Informao portugus
de Indemnizao
para obter identificao portugus para obter
da seguradora atravs
pagamento das
de matricula
indemnizaes devidas
Existe Representante
para Sinistros da
seguradora em
Portugal
No existe
Representante para
Sinistros da seguradora
em Portugal
No identificada
identificada
seguradora e o veculo
seguradora de um
est
matriculado num pas
Estado membro da UE
da UE ou aderente ao
Sistema de Carta Verde
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
25 /73
- Se vender o veculo
Seguro Automvel
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Se vender o veculo
o
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Pode solicitar ao segurador a devoluo da parte do prmio correspondente ao tempo que ainda faltava para o contrato
terminar;
Seguro de Habitao
- Seguro obrigatrio
Seguro de Sade
- Seguros facultativos
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Preo do seguro
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
- Regularizao do sinistro
- Conduzir no estrangeiro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
26 /73
- Se vender o veculo
Pode manter o seguro e utiliz-lo para segurar outro veculo, que ir substituir o veculo vendido. A substituio tem de ser
feita no prazo de 120 dias.
Seguro de Habitao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Seguro de Habitao
Contrato de Seguro
Seguro obrigatrio
O seguro de incndio, que cobre o risco de danos provocados no imvel por incndio, obrigatrio para os edifcios em regime de
propriedade horizontal. Deve cobrir cada fraco autnoma e as partes comuns do edifcio (telhado, escadas, elevadores, garagem,
etc.).
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
O seguro deve ser feito pelos proprietrios de cada fraco (condminos). Se estes no o fizerem dentro do prazo e pelo valor
decidido na assembleia de condminos, o administrador do condomnio deve faz-lo, sendo depois reembolsado pelos condminos.
Seguro Automvel
A obrigao de segurar o risco de incndio pode ser cumprida atravs da contratao de aplice de seguro da modalidade Incndio
e Elementos da Natureza ou includa num seguro de Multirriscos.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
- Seguro obrigatrio
Planos de Poupana
- O que fazer em caso
de sinistro
Fundos de Penses
Esto tambm cobertos os danos directamente causados aos bens seguros por:
- Pagamento da indemnizao
remoes ou destruies executadas por ordem da autoridade competente (bombeiros, polcia, etc.) ou com o fim de
salvamento.
A menos que no contrato se estabelea o contrrio, esto ainda cobertos os danos causados por queda de raio, exploso ou outro
acidente semelhante, mesmo que no seja acompanhado de incndio.
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Para alm do seguro obrigatrio, frequente os proprietrios de imveis optarem por contratar um seguro mais abrangente, que
cubra outros riscos.
Reclamao
27 /73
O seguro multirriscos oferece um conjunto de coberturas facultativas de danos no imvel ou no seu recheio, podendo tambm
incluir uma cobertura de responsabilidade civil.
Seguro de Habitao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
a reparao de danos causados no edifcio, na prpria fraco ou noutras fraces, por ocorrncia de riscos distintos do
incndio como, por exemplo, inundaes, tempestades e riscos elctricos;
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
a responsabilidade civil do segurado e pessoas do seu agregado familiar (caso seja necessrio indemnizar terceiros por danos
causados);
indemnizaes por morte do segurado ou cnjuge, em consequncia de incndio, queda de raio, exploso ou roubo, quando
ocorrida na habitao.
Seguro Automvel
O seguro multirriscos tem normalmente um conjunto de coberturas pr-determinadas, sendo possvel adicionar outras coberturas
complementares. O prmio calculado em funo das coberturas contratadas.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
- Seguro obrigatrio
Cada segurador livre de fixar os seus prprios preos, incluindo o do seguro obrigatrio de incndio.
- Capital seguro
As caractersticas do imvel (tipo de construo e materiais, localizao, se tem ou no alarme ligado a uma central, etc.) podem
influenciar a avaliao do risco e, consequentemente, o preo do seguro.
Planos de Poupana
- O que fazer em caso
de sinistro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
- Pagamento da indemnizao
Que tipo de informaes se devem pedir e analisar antes de escolher um seguro de habitao?
Antes de contratar um seguro de habitao, devem ser solicitadas ao segurador as seguintes informaes:
os riscos que esto cobertos e os que esto excludos;
as coberturas facultativas;
as opes quanto s franquias e o seu impacto no preo do seguro;
Discriminao
Reclamao
28 /73
outros factores que afectem o preo do seguro (por exemplo, dispor de um sistema de proteco contra roubo ou de meios
de combate a incndios);
os critrios utilizados pelo segurador para determinar o valor das indemnizaes.
Seguro de Habitao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
um perodo limitado acordado entre o segurador e o tomador do seguro ou o segurado (seguro temporrio);
um ano, prorrogado automaticamente por novos perodos de um ano.
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
- Seguro obrigatrio
Planos de Poupana
- O que fazer em caso
de sinistro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
- Pagamento da indemnizao
Capital seguro
Qual deve ser o capital seguro relativo ao imvel?
O tomador do seguro responsvel por estabelecer, no incio e ao longo do contrato, qual o capital seguro.
O valor do capital seguro deve corresponder:
ao custo de reconstruo do imvel, tendo em conta o tipo de construo e outros factores que possam influenciar esse custo;
ao valor matricial, no caso de edifcios que vo ser demolidos ou expropriados.
Para determinar o capital seguro, devem ser considerados todos os elementos do imvel ( excepo dos terrenos), incluindo o
valor proporcional das partes comuns.
Reclamao
29 /73
Seguro de Habitao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Na proposta de seguro devem ser claramente identificados os bens a segurar e o seu valor. Os bens mais raros ou valiosos (por
exemplo, antiguidades, obras de arte e jias) devem ser especificamente identificados, se possvel atravs de fotografias e descrio
das suas caractersticas e ser-lhes atribudo um valor por pea.
Contrato de Seguro
Em caso de sinistro, o segurado que tem o nus da prova, isto , que tem de provar que os danos se verificaram e que os bens
lhe pertenciam ou estavam sua guarda. , por isso, importante guardar toda a documentao que prove a existncia dos bens
seguros, nomeadamente os recibos discriminados que comprovem a sua compra.
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
A actualizao do capital seguro da exclusiva responsabilidade do tomador do seguro. O segurador no pode, de sua livre iniciativa,
proceder a essa alterao.
Seguro de Habitao
No caso do seguro de recheio, o tomador do seguro dever actualizar periodicamente o valor atribudo a cada bem, tendo em
ateno que o custo de substituio poder ser superior ao que indicou inicialmente.
Seguro de Sade
- Seguro obrigatrio
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
30 /73
O tomador do seguro poder optar por dois tipos de actualizao automtica do capital seguro:
- Capital seguro
Actualizao convencionada - o capital seguro actualizado anual-mente com base numa percentagem indicada pelo tomador
do seguro (por exemplo, pode decidir aumentar o valor do capital seguro 5% todos os anos)
Actualizao indexada - o capital seguro actualizado anualmente de acordo com as variaes dos ndices IE (edifcios), IRH
(recheio) ou IRHE (recheio e edifcio), publicados pelo Instituto de Seguros de Portugal.
Planos de Poupana
Fundos de Penses
No caso do seguro obrigatrio de incndio, a actualizao anual do capital seguro obrigatria. Cada condmino dever actualizar
o capital seguro para a sua fraco, de acordo com o valor que for aprovado na assembleia de condminos. Se a assembleia no
tiver aprovado um valor de actualizao, o capital seguro deve ser actualizado de acordo com o ndice de Edifcios (IE) publicado
pelo Instituto de Seguros de Portugal.
- Pagamento da indemnizao
Seguro de Habitao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
tomar as medidas ao seu alcance para prevenir ou limitar as consequncias do sinistro; isto pode incluir, na medida do razovel,
conservar os salvados e no alterar os vestgios do sinistro sem autorizao do segurador;
Contrato de Seguro
prestar ao segurador todas as informaes que este solicite acerca do sinistro e das suas consequncias;
Seguro de Grupo
no prejudicar o direito de o segurador receber do responsvel pelos danos as indemnizaes que entretanto tenha pago ao
segurado;
cumprir as regras de segurana que sejam impostas pela lei, regulamentos legais ou clusulas do contrato.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Se o tomador do seguro e o segurado no cumprirem estas obrigaes, a cobertura e o valor da indemnizao podem ser afectados.
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
investigar o sinistro;
avaliar os danos;
pagar as indemnizaes devidas.
Seguro de Sade
- Seguro obrigatrio
Pagamento da indemnizao
- Pagamento da indemnizao
Quando for possvel substituir, repor, reparar ou reconstruir os bens, o segurado deve colaborar nesse sentido com o segurador ou
com quem este indicar.
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
31 /73
O segurador deve pagar a indemnizao ou autorizar a reparao ou reconstruo logo que estejam concludas as investigaes e
a avaliao dos danos. Se, tendo todos os elementos necessrios, no o fizer no prazo de 30 dias, ter que pagar juros sobre o valor
da indemnizao.
O segurador paga a indemnizao em dinheiro se for impossvel ou demasiado caro reparar os bens destrudos ou danificados.
Seguro de Habitao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Por exemplo, se um edifcio cujo custo de reconstruo de 100 000 euros e estiver seguro por 80 000 euros, o segurador ser
responsvel apenas por 80% dos prejuzos, ficando os restantes 20% a cargo do segurado. Assim, se ocorresse um sinistro que
causasse danos de 50 000 euros, o segurador apenas indemnizaria 40 000 euros (80% de 50 000), suportando o segurado os
restantes 10 000 euros.
Contrato de Seguro
Se se verificar o oposto e o capital seguro for superior ao valor de reconstruo ou de substituio, a indemnizao paga pelo
segurador ter como limite mximo o valor de reconstruo ou de substituio.
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
- Seguro obrigatrio
Planos de Poupana
- O que fazer em caso
de sinistro
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
32 /73
- Pagamento da indemnizao
Seguro de Sade
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Seguro de Sade
Contrato de Seguro
O seguro de sade cobre riscos relacionados com a prestao de cuidados de sade, conforme as coberturas previstas nas condies
do contrato, com os limites nelas fixados.
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Podem funcionar atravs do reembolso ao tomador do seguro de despesas realizadas com cuidados de sade, do pagamento
directo aos prestadores dos servios de sade ou da combinao das duas modalidades.
Se a pessoa segura receber qualquer comparticipao de um sistema de segurana social, o seguro cobre apenas a parte das
despesas de sade que no comparticipada.
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
- Pagamento das
despesas de sade
a
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
33 /73
Seguro de Sade
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
sempre que possvel, solicitar uma autorizao prvia do segurador para internamento hospitalar.
Seguro Automvel
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
- Pagamento das
despesas de sade
a
Planos de Poupana
Num sistema de reembolso, as despesas so pagas pela pessoa segura e, seguidamente, comparticipadas pelo segurador.
Fundos de Penses
o prazo mximo para entrega do pedido de pagamento das despesas, contado a partir da data em que foram realizadas;
o prazo mximo para reembolsar a pessoa segura.
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
34 /73
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
a
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
35 /73
Nos seguros de responsabilidade civil obrigatrios as coberturas mnimas encontram-se definidas na lei ou respectiva
regulamentao.
Nos seguros de responsabilidade civil facultativos, as coberturas so as que forem acordadas entre o tomador e o segurador.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Se se tratar de um seguro de responsabilidade civil facultativo, em regra, o lesado deve dirigir o seu pedido de indemnizao ao
causador do dano. Este ir, em seguida, contactar o seu segurador e accionar o seguro.
Seguro de Habitao
Se se tratar de um seguro de responsabilidade civil obrigatrio, o lesado tem o direito de exigir o pagamento da indemnizao
directamente ao segurador.
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
a
Seguro do Ramo Vida
a
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
36 /73
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
-Conceitos importantes
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
- Pagamento do prmio do
seguro
Seguro Automvel
- Seguro de vida
Seguro de Habitao
- Seguros de nupcialidade/
natalidade
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Operaes de capitalizao
Planos de Poupana
seguros de vida;
seguros de nupcialidade/natalidade;
seguros ligados a fundos de investimento (unit linked);
operaes de capitalizao.
Conceitos importantes
Resgate
O resgate total consiste na antecipao do recebimento da prestao devida pelo segurador, calculada em funo dos prmios
entretanto pagos, dando, assim, origem cessao do contrato.
O resgate resulta, normalmente, de pedido expresso do tomador. O direito ao valor de resgate usualmente concedido aps um
perodo mnimo estabelecido no contrato e nem todos os seguros do ramo Vida do direito a valor de resgate.
O segurador deve anexar aplice uma tabela de valores de resgate calculados com referncia s datas de renovao do contrato,
sempre que existam valores mnimos estabelecidos.
Reembolso
Quando o beneficirio recebe, no final do contrato, o valor a que tem direito.
Participao nos resultados
A participao nos resultados o direito do tomador do seguro, segurado ou beneficirio receber parte dos resultados gerados
pelo contrato de seguro.
O segurador deve informar anualmente o tomador do seguro do valor da participao nos resultados que lhe distribudo.
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Quando o contrato termina, o tomador do seguro, segurado ou beneficirio tem direito participao nos resultados que j tenha
sido atribuda mas ainda no tenha sido distribuda.
Nas situaes em que a participao nos resultados ainda no tenha sido atribuda, o valor a receber ser proporcional ao tempo
que decorreu entre a ltima atribuio e o final do contrato.
Reduo
A reduo corresponde a uma diminuio das garantias e/ou capitais contratados, por iniciativa do tomador do seguro ou do
segurador, mantendo-se o contrato em vigor.
Ocorre, normalmente, por deciso do segurador em caso de falta de pagamento de parte do prmio.
Reclamao
37 /73
O segurador deve anexar aplice uma tabela de valores de reduo calculados com referncia s datas de renovao do contrato,
sempre que existam valores mnimos estabelecidos.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
-Conceitos importantes
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
- Pagamento do prmio do
seguro
Seguro Automvel
- Seguro de vida
Seguro de Habitao
- Seguros de nupcialidade/
natalidade
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Operaes de capitalizao
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
38 /73
Que documentos podem ser pedidos pelo segurador para que pague o capital seguro (valor de resgate
ou de reembolso)?
O contrato de seguro deve estabelecer de forma compreensvel e rigorosa quais os documentos que o segurador exige e os prazos
estabelecidos para o efeito.
Contudo, o segurador no pode solicitar ao tomador do seguro, subscritor, beneficirio ou portador do ttulo que pretenda o
pagamento do valor de resgate ou do valor de reembolso no final do contrato a apresentao de documentos que no sejam
indispensveis para atender ao pedido.
Por outro lado, tambm no pode deixar repetidamente sem resposta a correspondncia que lhe for dirigida com o pedido de
pagamento.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Por recomendao do Instituto de Seguros de Portugal, os documentos que os seguradores podem exigir para pagar o valor de
resgate e o valor de reembolso no devem exceder os seguintes:
Contrato de Seguro
Valor de resgate
Seguro de Grupo
-Conceitos importantes
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
- Pagamento do prmio do
seguro
- Seguro de vida
Ttulo de capitalizao
Valor de
reembolso,
em caso de
sobrevivncia
- Seguros de nupcialidade/
natalidade
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Operaes de capitalizao
Operaes de capitalizao
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguros de capitalizao
Valor de
reembolso, em
caso de morte
Ttulo de capitalizao
Documentao inerente
participao do sinistro
Ttulo de capitalizao
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
39 /73
Certido de bito
e documento comprovativo
da qualidade de herdeiro ou
beneficirio
+
Certido de bito
e documento comprovativo
da qualidade de herdeiro (se o
ttulo for nominativo).
Podem ser exigidos mais documentos em determinadas circunstncias que o justifiquem (por exemplo, a natureza e a complexidade
do produto).
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
-Conceitos importantes
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
- Pagamento do prmio do
seguro
Seguro Automvel
- Seguro de vida
Valor de resgate
10 dias teis
5 dias teis
20 dias teis
Podem ser estabelecidos prazos mais longos em determinadas circunstncias que o justifiquem (por exemplo, a natureza e a
complexidade do produto).
Seguro de Habitao
- Seguros de nupcialidade/
natalidade
Seguro de Sade
- Operaes de capitalizao
um seguro que garante, como cobertura principal, o risco de morte ou de sobrevivncia (ou ambos) de uma ou vrias pessoas
seguras. Pode tambm incluir, como coberturas complementares, o risco de invalidez, de acidente ou de desemprego.
Seguro de Responsabilil
dade Civil
Seguro do Ramo Vida
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Seguro de vida
No seguro de vida que cobre o risco de morte da pessoa segura (seguro em caso de morte), o segurador paga ao beneficirio o
capital acordado, se a pessoa segura morrer durante o perodo fixado no contrato.
No seguro de vida que cobre o risco de sobrevivncia da pessoa segura (seguro em caso de vida), o segurador paga ao beneficirio
o capital acordado, se a pessoa segura se encontrar viva no final do contrato. Estes seguros so usualmente utilizados para a
constituio de uma poupana. Neste caso, o beneficirio pode ser a prpria pessoa segura.
Existem ainda modalidades mistas que englobam ambas as situaes, ou seja, o segurador paga em caso de morte e em caso de
vida da pessoa segura, regra geral com capitais distintos.
Reclamao
40 /73
Assim, o seguro de vida surge como forma de prevenir, a nvel econmico, as consequncias da morte ou da sobrevivncia numa
determinada idade. A preveno a base e a razo de ser do seguro.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Quais as informaes que o segurador tem de prestar ao tomador do seguro, antes da celebrao do
contrato de seguro de vida?
Contrato de Seguro
O segurador deve prestar ao tomador do seguro, antes da celebrao de um contrato de seguro de vida:
as informaes gerais que devem ser comunicadas antes da realizao de qualquer contrato de seguro (ver pgina 5);
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
- Pagamento do prmio do
seguro
Seguro Automvel
- Seguro de vida
Seguro de Habitao
- Seguros de nupcialidade/
natalidade
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
Seguro do Ramo Vida
Planos de Poupana
- Operaes de capitalizao
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Seguros de nupcialidade/natalidade
Reclamao
41 /73
So seguros que tm por objecto o pagamento de um capital e/ou renda em caso de casamento e de nascimento de filhos.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
-Conceitos importantes
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
- Pagamento do prmio do
seguro
Seguro Automvel
- Seguro de vida
Seguro de Habitao
- Seguros de nupcialidade/
natalidade
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Operaes de capitalizao
Os seguros ligados a fundos de investimento so qualificados como instrumentos de captao de aforro estruturado (ICAE).
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
42 /73
as informaes especficas que devem constar das aplices de seguro de vida (ver pgina 41);
a forma como constitudo o valor de referncia;
a forma e a frequncia com que o tomador do seguro vai ser informado sobre a evoluo do valor de referncia e a composio
da carteira de investimentos;
os direitos do tomador do seguro no caso de liquidao de um fundo de investimento ou de eliminao de uma unidade de
conta;
as condies de pagamento do valor de resgate e do valor de reembolso.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Operaes de capitalizao
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
-Conceitos importantes
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
- Pagamento do prmio do
seguro
Seguro Automvel
- Seguro de vida
Este valor pode ser determinado em funo de um valor de referncia e pago ao subscritor ou ao portador do ttulo da operao
de capitalizao na data do seu vencimento.
Que informaes devem constar das condies gerais e especiais das operaes de capitalizao?
As condies gerais e especiais das aplices das operaes de capitalizao devem conter:
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Seguros de nupcialidade/
natalidade
- Seguros ligados a fundos de
investimento
- Operaes de capitalizao
as informaes gerais exigveis para todas as aplices de seguro (ver pginas 7 e 8);
as informaes especficas que devem constar das aplices de seguro de vida, e que se apliquem s operaes de capitalizao
(ver pgina 41);
a identificao do segurador e do subscritor;
a data de incio e a durao do contrato;
as prestaes a pagar ao segurador pelo subscritor ou portador do ttulo;
o capital garantido;
se h ou no direito participao nos resultados e, caso haja, a forma como calculada e paga;
as condies e os valores de resgate;
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
43 /73
a forma e a frequncia com que vai ser informado da evoluo do valor de referncia e da composio da carteira de
investimentos;
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
os direitos do tomador do seguro no caso de liquidao de um fundo de investimento ou de eliminao de uma unidade de
conta;
as condies de pagamento do valor de resgate e do valor de reembolso.
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
- Pagamento do prmio do
seguro
Seguro Automvel
- Seguro de vida
Seguro de Habitao
o capital contratado;
- Seguros de nupcialidade/
natalidade
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
- Operaes de capitalizao
Qual a diferena fundamental entre uma operao de capitalizao e um seguro de vida ligado a um
fundo de investimento?
Planos de Poupana
Na operao de capitalizao, o segurador compromete-se a pagar um valor pr-determinado, assumindo o risco de investimento.
No seguro de vida ligado a fundo de investimento, o risco partilhado entre o segurador e o tomador do seguro ou transferido
totalmente para o tomador do seguro (como acontece nos casos em que no existe capital garantido ou taxa de juro garantida).
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
44 /73
Para uma operao ligada a um fundo de investimento ser considerada operao de capitalizao, tem de garantir o pagamento
de um valor determinado.
Planos de Poupana
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Planos de Poupana
Contrato de Seguro
So produtos vocacionados para a poupana de mdio ou longo prazo, que podem contribuir para complementar a reforma ou ser
usados para financiar a educao do participante ou da sua famlia.
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Existem os seguintes:
planos poupana-reforma (PPR), associados a um fundo de poupana-reforma;
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
As contribuies para o fundo de poupana so usualmente efectuadas pelo participante ou pelo seu empregador.
Seguro de Sade
Planos de Poupana
45 /73
O valor do PPR/E pode ser levantado, sem penalizaes, nos seguintes casos:
reforma por velhice do participante;
reforma por velhice do cnjuge do participante se, devido ao regime de bens do casal, o PPR/E for um bem comum;
Discriminao
Reclamao
Planos de Poupana
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
frequncia ou entrada do participante ou de qualquer dos membros do seu agregado familiar num curso do ensino profissional
ou do ensino superior, se tiver despesas nesse ano;
Contrato de Seguro
desemprego de longa durao do participante ou de qualquer dos membros do seu agregado familiar;
Seguro de Grupo
incapacidade permanente para o trabalho, do participante ou de qualquer dos membros do seu agregado familiar, qualquer
que seja a sua causa;
doena grave do participante ou de qualquer dos membros do seu agregado familiar;
em caso de morte do participante (o valor do plano entregue aos herdeiros e, se tiver sido designado, ao beneficirio);
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
em caso de morte do cnjuge do participante se, devido ao regime de bens do casal, o PPR/E for um bem comum (a parte do
valor do plano respeitante ao falecido entregue ao participante ou aos restantes herdeiros).
Seguro Automvel
Nos casos de reforma por velhice, a partir dos sessenta anos de idade ou por frequncia ou entrada num curso de ensino superior
ou profissional, s podem ser levantados valores referentes a entregas feitas h, pelo menos, 5 anos.
Seguro de Habitao
Nesses casos, o reembolso da totalidade do valor dos PPR/E s possvel se o montante das entregas efectuadas na primeira
metade da vigncia do contrato representar, pelo menos, 35% do total das entregas.
Seguro de Sade
Nos casos de desemprego de longa durao, incapacidade permanente para o trabalho e doena grave, esta regra tambm se
aplica se o participante (ou o membro do seu agregado familiar cujas condies pessoais justificam o pedido de reembolso) se
encontrasse numa dessas situaes na data em que foi feita a entrega.
Por exemplo, em caso de desemprego de longa durao do cnjuge, s podem ser levantados valores referentes a entregas feitas
h pelo menos 5 anos, se o cnjuge estivesse nessa situao na altura em que essas entregas foram feitas.
Se se tratar de um PPR, aplicam-se todas as regras anteriormente referidas, excepto a possibilidade de levantar o valor do plano de
poupana em caso de frequncia ou entrada do participante ou membro do agregado familiar num curso de ensino profissional
ou do ensino superior.
Planos de Poupana
Se se tratar de um PPE aplicam-se todas as regras anteriormente referidas, excepto a possibilidade de levantar o valor do plano
poupana em caso de reforma por velhice ou a partir dos 60 anos de idade do participante ou cnjuge.
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
- Gesto dos planos de
poupana
Reclamao
46 /73
O valor do PPR, do PPE ou do PPR/E pode ser levantado em qualquer altura, fora das condies legais, mas com as penalizaes
fiscais previstas na lei (ou seja, o participante ter de devolver ao Estado os benefcios fiscais que obteve com o investimento no
plano de poupana, caso existam, acrescidos de uma penalizao adicional).
Planos de Poupana
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
O valor de um plano de poupana pode ser transferido, total ou parcialmente, para outro fundo de poupana a pedido do
participante. Esta transferncia no d direito a um novo benefcio fiscal.
Seguro de Sade
A entidade gestora do fundo para onde o participante pretende transferir o seu plano de poupana deve comunicar-lhe, por escrito,
a sua aceitao e enviar-lhe, na mesma altura, a proposta de contrato a celebrar.
A entidade gestora que recebe o pedido de transferncia deve transferir o valor do plano de poupana directamente para a outra
entidade gestora no prazo mximo de 10 dias teis. Ao faz-lo, deve indicar o valor das entregas efectuadas, as respectivas datas e
o rendimento acumulado.
Deve tambm informar o participante, no prazo de 5 dias teis, sobre o valor do plano de poupana data da transferncia aps a
cobrana da comisso de transferncia, caso exista.
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
- Gesto dos planos de
poupana
Reclamao
47 /73
No caso dos planos de poupana com garantia de capital ou de rendibilidade, a comisso de transferncia no pode ser superior
a 0,5% do valor a transferir.
Planos de Poupana
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Os fundos de poupana constitudos sob a forma de fundo de penses so geridos pelas entidades gestoras de fundos de penses.
Os fundos de poupana constitudos sob a forma de fundo autnomo de uma modalidade de seguro do ramo Vida so geridos
pelos seguradores autorizados a explorar o ramo Vida em Portugal.
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
As entidades gestoras so obrigadas a enviar infor-mao sobre o rendimento obtido pelo participante
no fundo?
Planos de Poupana
Sim, a entidade gestora deve enviar anualmente ao participante informao discriminada sobre o valor das comisses cobradas e
sobre o rendimento obtido pelo participante no ano anterior.
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Os fundos de poupana e as respectivas entidades gestoras esto sujeitos, consoante a sua natureza, superviso do Instituto de
Seguros de Portugal ou da Comisso do Mercado de Valores Mobilirios.
Discriminao
poupana
Reclamao
48 /73
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Fundos de Penses
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Um fundo de penses um patrimnio autnomo que se destina exclusivamente ao financiamento de um ou mais planos de
penses e/ou planos de benefcios de sade.
Beneficirio: pessoa com direito aos benefcios fixados no plano de penses ou no plano de benefcios de sade, independentemente
de ter ou no sido participante.
Entidade gestora: entidade que gere o fundo de penses; pode ser uma sociedade constituda exclusivamente para esse fim
(sociedade gestora de fundos de penses) ou uma empresa de seguros do ramo Vida.
Para alm destes, existem ainda outros intervenientes, como, por exemplo, o depositrio, o acturio responsvel ou as entidades
comercializadoras (que podem ou no coincidir com as entidades gestoras).
Planos de Poupana
Reclamao
49 /73
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Quando um fundo de penses financia mais do que um plano de penses e/ou planos de benefcios de sade, deve estar claramente
identificada a quota-parte do patrimnio que se destina a cada plano.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
O patrimnio dos fundos de penses destina-se exclusivamente ao cumprimento dos planos de penses e/ou planos de benefcios
de sade e seus encargos. No pode ser usado para outros fins nem responde por outras obrigaes, nomeadamente dos associados,
participantes, contribuintes, entidades gestoras e depositrios.
Planos de Poupana
sobrevivncia.
O plano de penses define:
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
50 /73
Planos de benefcio definido: quando os benefcios esto definidos previamente e as contribuies para o fundo so
calculadas de forma a garantir o pagamento daqueles benefcios.
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Planos de contribuio definida: quando as contribuies esto definidas previamente e os benefcios vo depender do
valor das contribuies entregues e dos rendimentos acumulados.
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
Planos mistos: quando se combinam caractersticas dos planos de benefcio definido e de contribuio definida.
Quanto forma de financiamento, os planos de penses podem classificar-se em:
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Reclamao
51 /73
Nos planos com direitos adquiridos, os participantes que deixem de estar vinculados ao associado (por exemplo, se mudarem de
emprego) podem transferir o valor a que tm direito para outro fundo de penses. A essa possibilidade de transferncia d-se o
nome de portabilidade.
Nos planos contributivos, os participantes que deixem de estar vinculados ao associado podem igualmente transferir para outro fundo
de penses o valor acumulado relativo s contribuies que fizeram.
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
Podem ser feitas alteraes, desde que no impliquem reduo das penses que j estejam a ser pagas nem dos direitos adquiridos,
se existirem.
Qualquer alterao depende da autorizao prvia do Instituto de Seguros de Portugal e divulgada publicamente no respectivo
stio da Internet em www.isp.pt.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Geralmente os benefcios so pagos atravs de uma penso vitalcia (penso que paga enquanto o beneficirio for vivo) mas, se
tal estiver previsto no plano de penses, o beneficirio pode optar por:
receber de uma s vez parte do valor total da penso a que tem direito (remio parcial em capital).
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
receber outro tipo de renda (por exemplo, uma penso paga apenas durante um determinado nmero de anos);
No entanto, o beneficirio s pode receber em capital at um tero do valor total da penso a que tem direito.
Se o valor da renda mensal atribuda ao beneficirio for inferior a 10% do salrio mnimo nacional que estiver em vigor, a entidade
gestora, o associado e o beneficirio podem fazer um acordo para que o pagamento da penso seja feito de uma s vez (remio
total em capital).
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
52 /73
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
No caso de fundos de penses fechados e de adeses colectivas a fundos de penses abertos que abranjam mais de 100
participantes, beneficirios ou ambos, o cumprimento do plano de penses e a gesto do fundo de penses so verificados por
uma comisso de acompanhamento do plano de penses.
A comisso de acompanhamento constituda por representantes do associado e dos participantes e beneficirios. Os representantes
dos participantes e beneficirios devem ser, pelo menos, um tero dos membros da comisso.
dos deveres de informao a prestar aos participantes e beneficirios pela entidade gestora e pelo associado.
Pronunciar-se sobre
as alteraes relevantes aos contratos;
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
53 /73
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Que informaes devem constar do contrato de adeso individual a um fundo de penses aberto?
No contrato devero constar as obrigaes e deveres das partes, nomeadamente:
as condies em que sero pagos os benefcios;
Discriminao
Reclamao
54 /73
as condies de transferncia de unidades de participao de um participante para outro fundo de penses e eventuais
penalizaes;
as comisses que sero cobradas.
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
Nos primeiros 30 dias, o contribuinte que no seja pessoa colectiva livre de desistir do contrato (renncia). Para tal, ter que
informar a entidade gestora dessa inteno por carta registada enviada para a sua sede social, no prazo de 30 dias a contar da data
da adeso ao fundo de penses aberto.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Com a desistncia, o contrato de adeso individual termina, com efeito data em que foi celebrado.
devolvido ao contribuinte:
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
o valor das contribuies por ele pagas, nos casos em que a entidade gestora assumiu o risco de investimento;
o valor das unidades de participao data da devoluo (que pode ser igual, superior ou inferior s contribuies pagas, nos
casos em que o contribuinte assumiu o risco de investimento).
Para alm da comisso de emisso a pagar entidade gestora e de eventuais custos de desinvestimento que revertem para o fundo,
o contribuinte no tem de pagar qualquer indemnizao.
Qual o destino dos custos suportados pelo consumidor, pela desistncia do contrato?
Houve cobrana de uma comisso de emisso
No existem outros custos de desinvestimento suportados pela entidade gestora
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Que informaes devem ser prestadas, durante o contrato, aos participantes que aderiram
individualmente a fundos de penses abertos?
Anualmente, a entidade gestora deve informar os participantes sobre, entre outros:
a evoluo e a situao da sua conta individual (ou seja, os movimentos e o saldo);
a taxa de rendibilidade anual do fundo;
Reclamao
55 /73
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
A adeso colectiva a um fundo de penses aberto faz-se atravs da compra de unidades de participao pelos associados
(subscrio).
No momento da compra das primeiras unidades de participao, deve ser celebrado um contrato de adeso ao fundo entre cada
associado, ou grupo de associados, e a entidade gestora.
Que informaes devem ser prestadas aos participantes de adeses colectivas a fundos de penses
abertos, no incio do contrato?
Por lei, a entidade gestora deve entregar aos participantes um documento que indique, entre outros elementos:
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Deve, tambm:
entregar cpias do plano de penses e do regulamento de gesto, ou indicar a forma e o local onde esto acessveis;
Discriminao
Reclamao
56 /73
discriminar a informao que ser enviada aos participantes e comisso de acompanhamento e com que frequncia.
Por acordo prvio entre o associado e a entidade gestora, estas informaes podem ser prestadas pelo associado ou pela comisso
de acompanhamento, apesar da responsabilidade ser sempre da entidade gestora.
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Que informaes devem constar do contrato de adeso colectiva a um fundo de penses aberto?
- Fundos de penses
abertos
- Adeso individual a fundos de
penses abertos
Planos de Poupana
as remuneraes e comisses.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Que informaes devem ser prestadas, ao longo do contrato, aos participantes de adeses colectivas
a fundos de penses abertos?
Anualmente, a entidade gestora deve enviar aos contribuintes e, a pedido, aos demais participantes, informao sobre, entre outros:
os seus direitos, tendo em conta o tipo de plano, a situao financeira do fundo e a sua rendibilidade;
como obter o relatrio e contas anuais do fundo;
as alteraes ao plano de penses, ao regulamento de gesto ou s normas aplicveis ao fundo.
A entidade gestora deve ainda informar os participantes sobre as seguintes alteraes, no prazo mximo de 45 dias a contar da data
em que ocorreram:
alterao das regras do plano de penses;
aumento das comisses e alteraes importantes da poltica de investimento (no caso de planos contributivos);
transferncia da gesto do fundo de penses para outra entidade gestora;
transferncia da adeso colectiva para outro fundo de penses.
Fundos de Penses
Quando lhe for pedido, a entidade gestora deve facultar aos participantes:
todas as informaes necessrias para compreenderem o regulamento de gesto e o plano de penses;
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
57 /73
informao sobre o valor a que teriam direito se a relao de trabalho com o associado terminasse e quais as possibilidades
de transferir esse valor para outro fundo de penses;
informao sobre o valor previsto para a sua penso de reforma (nos planos de contribuio definida);
cpia do relatrio e contas anuais do fundo de penses.
Por acordo prvio entre o associado e a entidade gestora, estas informaes podem ser prestadas pelo associado ou pela comisso
de acompanhamento, apesar de a responsabilidade ser sempre da entidade gestora.
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Que informaes devem ser prestadas aos beneficirios de adeses colectivas a fundos de penses
abertos?
Quando esto preenchidas as condies para receber os benefcios, a entidade gestora informa os beneficirios, de forma clara e
esclarecedora, sobre os benefcios a que tm direito e como estes podem ser pagos.
A entidade gestora deve ainda informar os beneficirios que recebam a penso directamente do fundo sobre as seguintes alteraes,
no prazo mximo de 30 dias a contar da data em que ocorreram:
alterao das regras do plano de penses;
transferncia da gesto do fundo de penses para outra entidade gestora;
transferncia da adeso colectiva para outro fundo de penses.
Quando lhe for solicitado, a entidade gestora facultar aos beneficirios a poltica de investimento do fundo e o relatrio e contas
anuais.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
58 /73
Deve, tambm:
entregar cpias do plano de penses e do documento com a poltica de investimento ou indicar a forma e o local onde esto
acessveis;
indicar a informao que ser enviada aos participantes e comisso de acompanhamento e com que frequncia.
Por acordo prvio entre o associado e a entidade gestora, estas informaes podem ser prestadas pelo associado ou pela comisso
de acompanhamento, apesar de a responsabilidade ser sempre da entidade gestora.
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Que informaes devem ser prestadas, ao longo do contrato, aos participantes de fundos de penses
fechados?
Anualmente, a entidade gestora deve enviar aos contribuintes e, a pedido, aos demais participantes informao sobre, entre outros:
os seus direitos, tendo em conta o tipo de plano, a situao financeira do fundo e a sua rendibilidade;
como obter o relatrio e contas anuais do fundo;
as alteraes ao plano de penses, poltica de investimento ou s normas aplicveis ao fundo.
A entidade gestora deve ainda informar os participantes sobre as seguintes alteraes, no prazo mximo de 45 dias a contar da data
em que ocorreram:
alterao das regras do plano de penses;
aumento das comisses e alteraes importantes da poltica de investimento (no caso de planos contributivos);
transferncia da gesto do fundo de penses para outra entidade gestora. Quando lhe for pedido, a entidade gestora deve
facultar aos participantes:
todas as informaes necessrias para compreenderem o plano de penses e a poltica de investimento;
informao sobre o valor a que teriam direito se a relao de trabalho com o associado terminasse e quais as possibilidades
de transferir esse valor para outro fundo de penses;
informao sobre o valor previsto para a sua penso de reforma (nos planos de contribuio definida);
cpia do relatrio e contas anuais do fundo de penses.
Por acordo prvio entre o associado e a entidade gestora, estas informaes podem ser prestadas pelo associado ou pela comisso
de acompanhamento, apesar de a responsabilidade ser sempre da entidade gestora.
Que informaes devem ser prestadas aos beneficirios de fundos de penses fechados?
Quando esto preenchidas as condies para receber os benefcios, a entidade gestora informa os beneficirios, de forma clara e
esclarecedora, sobre os benefcios a que tm direito e como estes podem ser pagos.
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
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A entidade gestora deve ainda informar os beneficirios que recebam a penso directamente do fundo sobre as seguintes alteraes,
no prazo mximo de 30 dias a contar da data em que ocorreram:
alterao das regras do plano de penses;
transferncia da gesto do fundo de penses para outra entidade gestora. Quando lhe for solicitado, a entidade gestora
facultar aos beneficirios a poltica de investimento do fundo e o relatrio e contas anuais.
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
cobrar as contribuies;
garantir os pagamentos devidos aos beneficirios.
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
60 /73
Fundos de Penses
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
A entidade gestora deve, no prazo mximo de dois meses, informar o provedor se aceitou ou no as recomendaes por ele feitas
e o provedor deve transmitir essa informao, por escrito, ao reclamante.
Contrato de Seguro
- Fundos de penses
abertos
Seguro de Grupo
As recomendaes so divulgadas, anualmente, no stio da Internet do Instituto de Seguros de Portugal em www.isp.pt. A podem
tambm ser encontrados os contactos dos provedores dos diversos fundos de penses.
Os participantes e beneficirios podem solicitar ao Instituto de Seguros de Portugal informao sobre os procedimentos que
regulam a actividade do provedor.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
A superviso da gesto de fundos de penses da competncia do Instituto de Seguros de Portugal, abrangendo os fundos de
penses e as respectivas entidades gestoras. A superviso efectuada quer atravs da anlise da informao enviada pelas entidades
gestoras, quer da realizao de aces de inspeco nas instalaes das entidades gestoras e comercializadoras.
A comercializao de contratos de adeso individual a fundos de penses abertos est sujeita superviso da Comisso do Mercado
de Valores Mobilirios (CMVM).
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
61 /73
Nos documentos destinados ao pblico e na publicidade a fundos de penses abertos, deve indicar-se claramente que o valor das
unidades de participao varia de acordo com a evoluo do valor dos activos do fundo de penses. Devem tambm especificar
se garantido um rendimento mnimo.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro de Habitao
A proibio aplica-se a situaes que aconteam antes, durante e aps a celebrao do contrato entre um profissional e um
consumidor.
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
Planos de Poupana
influncia indevida (levar, de forma inadequada, o consumidor a escolher ou a tomar uma deciso);
As enganosas, que induzem ou podem induzir o consumidor em erro levando-o a tomar uma deciso de compra ou aquisio que,
de outro modo, no tomaria. Estas podem ser:
por aco (o profissional actua com o objectivo de induzir em erro o consumidor);
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
por omisso (o profissional deixa de actuar com o objectivo de induzir em erro o consumidor).
Reclamao
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Destaca-se tambm que o no cumprimento de certos deveres de informao para com o consumidor que pretende contratar um
seguro considerado uma omisso enganosa.
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
63 /73
Sim. proibido exigir o pagamento (imediato ou posterior) de seguros que o consumidor no solicitou. Esta prtica comercial
considerada agressiva.
Discriminao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
Seguro do Ramo Vida
Discriminao
O que a discriminao?
A discriminao o tratamento desigual ou injusto dado a uma pessoa ou grupo, face a outra pessoa ou grupo que se encontre em
idntica situao.
A discriminao proibida pela Constituio da Repblica Portuguesa, que consagra o princpio da igualdade.
Planos de Poupana
Uma pessoa que seja vtima de discriminao em funo do sexo tem direito a ser indemnizada, pelo segurador, pelos danos que
tenha sofrido.
Prticas Comerciais
Desleais
A discriminao punvel, podendo o seu responsvel ser sujeito a responder num processo e condenado ao pagamento de uma
coima e a outras sanes.
Discriminao
Reclamao
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proibido discriminar, de forma directa ou indirecta, em funo de deficincia ou risco agravado de sade no acesso a bens e
servios. A lei pune os actos ou omisses que violem o princpio da igualdade e que impliquem um tratamento menos favorvel para
a pessoa portadora de deficincia ou risco agravado de sade do que aquele que dado a outra pessoa numa situao semelhante.
Discriminao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Quando um segurador recusa celebrar um contrato de seguro ou aumenta o respectivo prmio devido a uma deficincia ou um
risco agravado de sade, tem de indicar a diferena entre os factores de risco especficos da pessoa e os factores de risco de uma
pessoa em situao semelhante, mas no afectada por aquela deficincia ou risco agravado de sade.
Seguro Automvel
Seguro de Sade
Seguro de Responsabilil
dade Civil
Seguro do Ramo Vida
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
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A pessoa a quem foi recusado ou aumentado o prmio de seguro pode pedir a uma comisso que analise as diferenas entre
os seus factores de risco especficos e os factores de risco de uma pessoa em situao semelhante, mas no afectada por aquela
deficincia ou risco agravado de sade.
Essa comisso, que composta por representantes do Instituto Nacional para a Reabilitao, do segurador e do Instituto Nacional
de Medicina Legal, elabora um parecer sobre o assunto, o qual no vinculativo.
O representante do segurador na comisso tem o dever de prestar todas as informaes necessrias, incluindo os dados estatsticos
considerados relevantes. A comisso obrigada a manter a confidencialidade desses dados.
Reclamao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
A reclamao uma manifestao de desacordo ou de insatisfao em relao a servios prestados. Na rea dos seguros e fundos
de penses, pode ter como objecto uma aco ou omisso de um segurador, mediador ou sociedade gestora de fundos de penses.
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
ao segurador, por qualquer meio que permita deixar um registo escrito da reclamao ou atravs do livro de reclamaes;
ao Instituto de Seguros de Portugal;
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Livro de reclamaes
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
tenham contacto com o pblico, nomeadamente atravs de servios de vendas e de apoio ao cliente.
- Livro de reclamaes
Alm do livro de reclamaes, as entidades podem disponibilizar no seu stio na Internet outros meios para o consumidor reclamar.
Discriminao
- Gesto de reclamaes no
Instituto de Seguros de
Portugal
Reclamao
- Provedor do cliente de
seguros
66 /73
tenham carcter fixo ou permanente e neles seja exercida a actividade seguradora, de comercializao de fundos de penses,
ou de mediao de seguros;
Reclamao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
afixar, em local bem visvel e de forma legvel, um letreiro com a seguinte informao: Este estabelecimento dispe de livro
de reclamaes, acompanhado da identificao completa e da morada da entidade junto da qual o utente deve apresentar
a reclamao;
Contrato de Seguro
manter, no mnimo durante trs anos, um arquivo organizado dos livros de reclamaes que j tenham sido fechados.
Se um cliente pedir o livro de reclamaes num estabelecimento, a entidade no pode:
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
Para apresentar uma reclamao, necessrio que o reclamante preencha, de forma clara e completa, a folha de reclamao com:
a sua identificao e morada;
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
A entidade deve fornecer ao cliente todos os elementos necessrios sobre a sua identificao e confirmar que o cliente os preencheu
correctamente.
- Apresentar uma reclamao
- Livro de reclamaes
- Gesto de reclamaes nos
seguradores
Discriminao
- Gesto de reclamaes no
Instituto de Seguros de
Portugal
Reclamao
- Provedor do cliente de
seguros
67 /73
Reclamao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Os seguradores devem dispor, na sua estrutura, de uma funo dedicada gesto das reclamaes. Essa funo tem de ser
desempenhada por pessoas qualificadas.
Seguro de Grupo
O gestor de reclamaes deve estar devidamente identificado a nvel interno e externo, cabendo-lhe receber e dar resposta s
reclamaes de acordo com as regras internas aprovadas.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Seguro de Sade
As reclamaes devem ser apresentadas por escrito ou por meio de que fique registo em suporte duradouro.
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
- Gesto de reclamaes no
Instituto de Seguros de
Portugal
Reclamao
- Provedor do cliente de
seguros
68 /73
As reclamaes devem ter todas as informaes importantes para a sua gesto, incluindo pelo menos:
o nome completo do reclamante (ou da pessoa que o representa);
se tomador do seguro, segurado, beneficirio ou terceiro lesado, ou pessoa que o representa;
o contacto do reclamante (ou da pessoa que o representa);
o nmero do documento de identificao do reclamante;
a descrio dos factos que levaram reclamao, a identificao dos intervenientes e a data em que os factos aconteceram;
a data e o local da apresentao da reclamao.
Se a reclamao no estiver completa, sobretudo quando no explicado o motivo pelo qual se reclama, o segurador deve
comunic-lo ao reclamante e pedir-lhe que a complete.
Reclamao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Sim. O segurador tem de responder ao reclamante de forma completa e justificada e transmitir o resultado da sua anlise em
linguagem clara e fcil de entender.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
se necessrio, comunicar ao reclamante que no possvel cumprir os prazos internos de gesto de reclamaes e justificar
esse atraso;
Seguro de Sade
garantir que os colaboradores que participam na gesto de reclamaes so devidamente qualificados e que recebem toda
a informao necessria;
assegurar a gesto imparcial das reclamaes e prevenir, identificar e resolver as situaes que podem criar conflitos de
interesse;
assegurar o tratamento e a anlise dos dados das reclamaes e garantir que as concluses retiradas so tidas em conta na
actividade da empresa.
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
- Livro de reclamaes
Pode. A gesto de reclamaes pelos seguradores no impede o recurso aos tribunais ou a meios alternativos de resoluo de
conflitos.
No entanto, sempre que uma reclamao estiver a ser tratada num tribunal judicial, em mediao ou arbitragem, o segurador pode
interromper a gesto da reclamao.
Discriminao
- Gesto de reclamaes no
Instituto de Seguros de
Portugal
Reclamao
- Provedor do cliente de
seguros
69 /73
Reclamao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Sim. O ISP dispe de um Servio de Apoio aos Consumidores, especialmente vocacionado para prestar esclarecimentos ao pblico
em geral sobre temas relacionados com a actividade seguradora e os fundos de penses.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
A este Servio compete ainda analisar e dar parecer sobre as reclamaes que lhes sejam apresentadas por particulares, no
resolvidas noutras instncias, relativamente s entidades sujeitas superviso do ISP.
Seguro Automvel
O Instituto de Seguros de Portugal, para alm de procurar contribuir para a resoluo das situaes apresentadas, utiliza as
informaes recolhidas atravs das reclamaes para avaliar de forma mais global a conduta das entidades supervisionadas.
Seguro de Habitao
Sempre que existem indcios de comportamentos que no esto conformes com a legislao em vigor ou que se verifiquem prticas
que podem ser melhoradas, o ISP intervm junto das empresas para garantir o bom funcionamento do mercado.
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
- Livro de reclamaes
- Gesto de reclamaes nos
seguradores
Discriminao
- Gesto de reclamaes no
Instituto de Seguros de
Portugal
Reclamao
- Provedor do cliente de
seguros
70 /73
Reclamao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Da anlise realizada pelo ISP pode resultar uma das seguintes situaes:
no existem indcios de desconformidade face ao regime jurdico em vigor. Neste caso, o reclamante informado sobre o
desfecho do processo, o enquadramento legal e regulamentar aplicvel, os mecanismos alternativos de resoluo extrajudicial
de litgios e tribunais judiciais competentes para decidir e vincular as partes;
Contrato de Seguro
constata-se que a reclamao pode ser resolvida por acordo entre as partes. O ISP procura, nesta situao, prestar o seu
contributo no sentido de facilitar a concertao dos interesses em presena;
Seguro de Grupo
existem indcios de desconformidade relativamente a preceitos legais ou regulamentares aplicveis. O ISP procede ao exame
da situao em concreto, findo o qual pode adoptar em relao entidade supervisionada, um dos seguintes procedimentos:
advertncia, recomendao ou contra-ordenao.
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
Seguro Automvel
Seguro de Habitao
Apesar disso, a interveno do ISP contribui para facilitar a resoluo dos conflitos.
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
Reclamao
71 /73
Sim. Os seguradores escolhem o provedor do cliente de entre entidades ou especialistas independentes de reconhecido prestgio
e qualificao.
- Apresentar uma reclamao
- Livro de reclamaes
- Gesto de reclamaes nos
seguradores
O provedor actua de acordo com as regras fixadas pelas entidades que o escolheram e recebe as reclamaes que lhe forem
apresentadas.
- Gesto de reclamaes no
Instituto de Seguros de
Portugal
- Provedor do cliente de
seguros
Reclamao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Contrato de Seguro
Seguro de Grupo
Seguro Automvel
Sempre que uma reclamao esteja a ser tratada num tribunal judicial, em mediao ou arbitragem, o provedor do cliente pode
interromper a gesto da reclamao.
Seguro de Habitao
Sempre que recusar a reclamao, o provedor tem de comunicar e explicar a razo da sua recusa, por escrito, ao reclamante.
Seguro de Sade
O provedor do cliente comunica, por escrito, os resultados da sua anlise ao reclamante, incluindo a respectiva justificao.
Planos de Poupana
O provedor do cliente comunica as reclamaes que recebeu e os resultados e justificaes da sua anlise aos seguradores. Pode
incluir recomendaes, se for o caso.
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
- Gesto de reclamaes no
Instituto de Seguros de
Portugal
Reclamao
- Provedor do cliente de
seguros
72 /73
Reclamao
DE
SEGUROS
E FUNDOS DE PENSES
Instituto de Seguros
de Portugal
Cabe aos seguradores garantir que o provedor do cliente publica as suas recomendaes, atravs de um dos seguintes meios:
stio na Internet do provedor do cliente (se existir);
Contrato de Seguro
stio na Internet do segurador ou, caso no exista, do grupo empresarial do qual faa parte (numa rea reservada e devidamente
assinalada);
Seguro de Grupo
Seguros comercializados
por Telefone e Internet
A publicao das recomendaes deve ser mantida por um perodo mnimo de 3 anos.
Seguro Automvel
Quando se apresenta uma reclamao ao provedor do cliente de seguros j no se pode recorrer aos
tribunais?
Seguro de Habitao
Pode. A interveno do provedor no impede o recurso aos tribunais ou a outros meios alternativos de resoluo de conflitos.
Seguro de Sade
Planos de Poupana
Fundos de Penses
Prticas Comerciais
Desleais
Discriminao
- Gesto de reclamaes no
Instituto de Seguros de
Portugal
Reclamao
- Provedor do cliente de
seguros
73 /73