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SERVICE DESK
Conceptos Gua
En la aplicacin web de usuarios Aranda SERVICE DESK USDK, podr administrar,
consultar y registrar casos de Incidentes.
Elementos bsicos de la consola Web Aranda SERVICE DESK USDK
Opcin 2
Digitar en la barra de direccin de una pagina web la siguiente direccin:
http://soporte.nuevavision.com.pe
Inicio
En la pgina principal de la consola web de usuario final de Aranda SERVICE DESK
USDK, puede acceder a diferentes secciones para la consulta y Gestin de los casos.
Registro de un Caso
En esta seccin el usuario puede realizar el registro de casos para los diferentes procesos
de la mesa de servicio como Incidentes.
1. Ingrese a incidentes, y luego a Nuevo
Al definir las tareas para visualizar o consultar un caso registrado debe tener en
cuenta lo siguiente:
Visualizar Casos
Esta opcin permite conocer la informacin bsica y detallada de los incidentes..
4. Seleccione la opcin Incidente del men principal. En el men superior de la
consola seleccione la opcin Ver. En la parte inferior del tipo de caso se
despliegan agrupaciones que contienen la informacin de cada caso como:
Detalles del caso, datos adicionales, tiempos/SLA, soluciones, histrico,
relaciones, archivos adjuntos, entre otros.