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Orientador
Professor: Walden Carvalho
Volta Redonda/RJ
2012
Volta Redonda/RJ
2012
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo destacar a importncia das boas prticas de
Governana Corporativa no s dentro das organizaes, como tambm das Cooperativas
de sade. Para isso, faz-se importante mostrar todo o trabalho j desenvolvido pela Unimed
Volta Redonda em relao ao seu comprometimento com tais prticas, oportunizando um
melhor desempenho organizacional diante de um cenrio to competitivo, como o da rea
de planos de sade.
Um fator relevante que pode contribuir para a melhoria das boas prticas de
Governana Cooperativa, que neste caso est mais representativo na Unimed Volta
Redonda, seria a construo de um Portal de Governana, propiciando uma maior
transparncia na divulgao e comunicao com seus cooperados, colaboradores e clientes.
Abstract
This paper aims to highlight the importance of good corporate governance practices
not only within organizations as well as in Health cooperatives. Thus, it becomes important
to present the whole work already developed by Unimed Volta Redonda regarding its
commitment to such practices, providing opportunities for a better organizational
performance in such a competitive scenario as the health plan sector is.
A relevant factor which may contribute for the improvement of good corporate
governance practices, which in this case is more related to Unimed Volta Redonda, would
be the construction of a Governance Web Portal providing greater transparency while
informing and communicating with cooperative members, collaborators and clients.
SUMRIO
PARTE 1- IMPORTNCIA DA
GOVERNANA CORPORATIVA
UTILIZAO
DA
BOA
PRTICA
DA
1 Introduo.........................................................................................................................6
2 Conceitos e definies......................................................................................................8
2.1 Governana Corporativa................................................................................................8
2.2 Governana Cooperativa.............................................................................................11
3 Governana Corporativa no Brasil.................................................................................15
4 Governana Corporativa em Cooperativa de Sade no Brasil.......................................17
5 Impactos da adoo da Governana Cooperativa na Unimed Volta Redonda...............19
5.1 Planejamento Estratgico............................................................................................21
5.2 Estatuto Social e Regimento Interno...........................................................................22
5.3 Prticas de Governana de TI......................................................................................24
5.4 Responsabilidade Social e Relaes Humanas...........................................................26
5.5 Publicao do Balano Patrimonial e Balano Social ................................................30
5.6 Fale conosco Ouvidoria........................................................................................31
PARTE 2 INCLUSO DA GOVERNANA APLICADA NO PORTAL UNIMED
VOLTA REDONDA
6 A necessidade do desenvolvimento de um espao de Governana Corporativa no Portal
Unimed Volta Redonda........................................................................................................33
6.1 - Definio de Portal de Governana.............................................................................35
6.2 - Alinhamento do Portal com as Melhores Prticas de Governana Corporativa..........36
6.3 - Fases Recomendadas para a implementao do Portal................................................38
6.4 - Aes Recomendadas para Motivar o Pblico-Alvo...................................................39
Concluso.............................................................................................................................41
Referncias...........................................................................................................................42
PARTE 1
Introduo
2. Conceitos e definies
2.1 - Governana Corporativa
O termo governana corporativa foi criado no incio dos anos 90 nos pases
desenvolvidos, mais especificamente nos Estados Unidos e na Gr-Bretanha, para moldar e
estabelecer as regras que regulamentam o relacionamento dentro de uma companhia, desde os
interesses de acionistas controladores e acionistas minoritrios at dos administradores.
Nota. Legenda: Comisso de Valores Mobilirios [CVM]; Organization for Economic Co-operation and
Development [OECD]. Fonte: Monografia: Institucionalismo Organizacional e Prticas de Governana Corporativa.
RAC, Curitiba, Edio Especial 2010, art. 7, pp. 177.
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Roberto Rodrigues, coordenador do Centro de Estudos do Agronegcio na Fundao Getlio Vargas (FGV) e ex- ministro da
Agricultura.
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Diante desse contexto, dentro do universo das cooperativas, esses elementos citados
podem contribuir para que se possam alinhar os sistemas de controle, monitoramento e
incentivos para que as decises dos gestores sejam realizadas no melhor interesse dos
proprietrios.
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Quadro 3
Fonte: www.unimed.com.br
A Governana Cooperativa uma tendncia do novo mundo que est mais voltado
s questes humanitrias, resgatando no indivduo e importncia de estar inserido no
contexto da pluralidade e da coletividade, como meio proporcionar mais qualidade de vida
atravs de uma gesto participativa.
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Salles, ressalta a importncia, dos bons exemplos da busca por boa gesto tomando
por exemplo as UNIMEDs, pois como cooperativas mdicas, por sua prpria natureza
sempre seguiram vrias regras de Governana e que esto expressos na sua misso, viso,
princpios e valores.
Quadro 4
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Cabe reconhecer, por fim, que a melhoria das prticas de governana de uma
cooperativa representa no apenas benefcios individuais, mas para todo o segmento
cooperativista na rea de sade, por melhorar a segurana, reduzir custos de fiscalizao e
controle, melhorar a imagem e fortalecer o esprito cooperativista da participao, ao
coletiva e de pertencimento.
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Diante desse cenrio criado pela Unimed Brasil, as cooperativas do sitema tambm
vem adotando j h algum tempo, importantes prticas de governana com o objetivo de
aprimorarem o controle e a transparncia dos resultados obtidos, sejam eles financeiros ou
organizacionais.
Sendo assim, em 22 anos de existncia, a Unimed Volta Redonda tornou-se a maior
organizao de trabalho mdico do Sul Fluminense. Oferece um atendimento de qualidade
a mais de 55 mil clientes, aliando humanizao e tecnologia e garantindo Cooperativa
93% de satisfao dos clientes.
Alm disso, existem conquistas que garantem sua posio nica no mercado. Uma
delas, o Selo de Responsabilidade Social conferido pela Unimed Brasil, por dez anos
consecutivos (2003 a 2012) alm do reconhecimento local no evento Mrito Lojista como
Destaque Empresarial, com a inaugurao do Hospital Unimed.
404 mdicos;
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Ao ser escolhida como uma das 50 maiores empresas de planos de sade do pas,
segundo a pesquisa Valor 1000, do Jornal Valor Econmico; e uma das 150 Melhores
Empresas para se trabalhar no Brasil, segundo as Revistas Voc S/A e Exame; que a
Unimed Volta Redonda vem se comprometendo com o passar dos anos com a
implementao de boas prticas de Governana Corporativa em sua unidade.
Para a Unimed Volta Redonda as caractersticas da boa governana so:
1.
Participao
2.
Estado de direito
3.
Transparncia
4.
Responsabilidade
5.
6.
Igualdade e inclusividade
7.
Efetividade e eficincia
8.
Prestao de conta
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Parceria com a Fundao Dom Cabral para aprimoramento da gesto, com aes de
monitoria e acompanhamento do planejamento e resultados.
Todas essas estratgias se tornam muito valiosas, para que as boas prticas de
Governana Corporativa se tornem realidade no dia-a-dia da organizao e de seus
colaboradores.
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O sistema Unimed Volta Redonda desde a sua criao, em 1989, vem crescendo e
se tornando referncia em Plano de Sade nesta cidade.
Cada um desses rgos adotados podem ser descritos de acordo com sua
importncia, no que diz respeito aos princpios da Governana Corporativa.
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Fonte: Estatuto Social e Regimento Interno Unimed Volta Redonda. Edio 2009.
Para a Unimed Volta Redonda, estabelecer esses critrios baseando-se nas boas
prticas de Governana Corporativa tornou o seu negcio na rea de Sade muito mais
atrativo para que entrem novos cooperados em seu sistema, e tambm mais fortalecida para
manter os que j fazem parte da cooperativa.
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relao a uma melhor anlise das solicitaes e melhor atendimento. Contudo, a gesto de
problemas ajuda a identificar os problemas crnicos e assim dar uma soluo mais
eficiente em sua soluo.
Importante destacar um captulo especial para se falar da Governana em TI, pois
esta se mostra fundamental para mapeamento e integrao de processos e sistemas
utilizados na rea de sade. No existe no mercado de prestao de servios em sade um
sistema maduro que atenda de forma plena todas as complexas variveis existentes no
ramo da Sade Suplementar.
A Unimed Volta Redonda acaba de receber um novo ttulo que corrobora com a sua
busca pela governana cooperativa: a gesto de TI da Cooperativa est entre as 100
melhores do Brasil, de acordo com o levantamento feito pela Revista Computer World,
edio 2012. O estudo tem o objetivo de valorizar a organizao e os projetos em TI,
considerando investimentos e atuao dos lderes da rea e o prmio destaca o novo perfil
dos lderes de TI no Brasil, cada vez mais alinhados estratgia e ao grupo de trabalho.
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Grupo de Voluntrios
O grupo de voluntrios tem a inteno de incentivar a doao de talento e o
desenvolvimento da comunidade. O grupo se rene para arrecadar fundos e
descobrir novos voluntrios. A Unimed Volta Redonda, alm de incentivar as aes
de voluntariado, apoia, investe e oferece capacitao para os coordenadores do
grupo. Temos em nossa cooperativa cerca de 60 colaboradores voluntrios. Dentre
eles, 25 formam o Grupo de Voluntrios - que capta recursos financeiros e talentos
para as entidades filantrpicas da nossa cidade.
Profissionais do Futuro
O projeto oferece atividades de aprendizado tcnico, social e cultural atravs da
participao nas rotinas da empresas. So contemplados alunos destaques do ensino
mdio da rede pblica de Volta Redonda. Ao final das atividades, que tem durao
de cinco meses, cria-se um banco de dados que fica a disposio dos mdicos
cooperados com os currculos e referncia dos alunos. Os estudantes que
apresentam boas notas e que so pr-ativos durante esse perodo de treinamento
tambm tm chance de conquistar uma vaga de emprego na Unimed Volta
Redonda. Desde 2006, cinco estagirios acabaram se tornando colaboradores.
Coral
Cantar para melhorar o prprio equilbrio emocional e estimular a recuperao da
sade de outras pessoas. Esse maior objetivo do projeto coral: levar a magia do
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canto aos pacientes de hospitais da cidade. uma doao de carinho, arte e sade.
Nos ltimos dois anos, mais de 900 pacientes j foram visitados. Pessoas da
comunidade e colaboradores da Unimed Volta Redonda compem o coral.
Por isso, ele est baseado em temas como Valores, Transparncia e Governana,
Pblico Interno, Meio Ambiente, Fornecedores, Comunidade e Governo e Sociedade. O
Selo est em sua 10 edio e desde o primeiro ano a Unimed Volta Redonda mantm a sua
certificao. Neste ano de 2012, a Cooperativa aumentou sua pontuao em relao ao ano
passado.
Outra importante iniciativa dentro dessa temtica foi promover o plantio de mudas
nativas do Palmito Juara na rea de sua sede administrativa, no Jardim Belvedere, em
parceria com o Instituto Educa Mata Atlntica. As duas instituies querem fazer mais. Em
uma ao promovida nas redes sociais, a Unimed Volta Redonda e o Instituto Educa Mata
Atlntica pretendem plantar outras duas mil mudas de espcies nativas na comunidade.
Para isso, bastou curtir os posts da Semana do Meio Ambiente na pgina da Unimed Volta
Redonda. A data do plantio ser divulgada posteriormente. O local ser na Reserva da
Cicuta, s margens do Rio Brando.
Todos esses exemplos mostram o quanto envolvido se encontra a Unimed Volta
Redonda com questes que ultrapassam as relaes internas da organizao e vo at a
comunidade da cidade em que est sediada. O que causa impacto na qualidade de vida no
s de seus clientes, como tambm de toda a populao que vive em Volta Redonda e
depende das boas prticas utilizadas pelas empresas que esto dispostas a se
responsabilizarem pela construo de uma sociedade melhor.
A Superintendncia de Desenvolvimento Humano empenha-se em propiciar um
ambiente onde haja o desenvolvimento das melhores prticas de gesto e governana
cooperativa para a organizao, buscando sempre tirar o mximo de rendimento dos
colaboradores, valorizando as qualidades e habilidades de cada um para a rea que se
identifica, ou seja, usar a ferramenta certa para cada operao, e com isso atender os
requisitos bsicos de uma gesto responsvel focando o desenvolvimento de pessoas.
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PARTE 2
INCLUSO DA GOVERNANA APLICADA
NO PORTAL UNIMED VOLTA REDONDA
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A seo quatro trataria de diferentes atores que tambm atuam, alm do Conselho
de Administrao, como instrumentos de fiscalizao e controle (associados, auditorias,
conselho fiscal e organizao sistmica), evidenciando sua importncia e os mecanismos
utilizados por cada um deles.
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O Portal acaba proporcionando tambm uma maior interao entre seu pblico por meio da
troca de ideias e informaes, exemplificado pelas notcias de jornais, comunicados institucionais,
informes financeiros, entre outros. O Portal pode ser destinado a uma organizao ou a um grupo
empresarial.
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A partir dessa viso, o Portal poder contribuir para que seu pblico-alvo conduza
os negcios da organizao visando sua sustentabilidade.
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Caso a opo seja por licenciar algum produto disponvel no mercado internacional,
no h necessidade de estabelecer uma sequencia de implementao detalhada.
necessrio adquirir a licena e cuidar para que sejam feitas as adequaes necessrias.
Importante salientar que os produtos importados so desenvolvidos a partir das melhores
prticas em vigor nos respectivos pases de origem, porm, nem sempre correspondem s
situaes especificas das organizaes brasileiras.
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Concluso
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Referncias
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www.unimedvr.com.br