ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

CDIGO P 03

1.

OBJETIVO

Describir las acciones emprendidas para tratar una no conformidad real o potencial, con el fin
de investigar su causa raz y emprender las acciones necesarias para la eliminacin de stas y
dar una solucin inmediata.

2.

ALCANCE

Este procedimiento aplica para todas las actividades que se generan de una no conformidad
afectando directamente el SGC, y a todas las reas de la empresa involucradas con su
ejecucin.

3.

LDER DEL PROCESO

El representante de la direccin es el responsable del correcto funcionamiento de este

procedimiento y el Gerente es el responsable de verificar el cierre a las no conformidades y de
garantizar el mejoramiento continuo del S.G.C., estableciendo las acciones preventivas
necesarias.
4.

DEFINICIONES

El presente procedimiento basa su vocabulario en la Norma NTC ISO 9000:2000.

5.

DESARROLLO DEL PROCESO

5.1.

REPORTE DE ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA

El reporte de accin correctiva y preventiva ante una no conformidad se registra en el F03-01

Especificaciones de no conformidad y acciones correctivas y/o preventivas:
1. Se revisan las no conformidades, incluyendo los resultados de las auditorias, las quejas
de los clientes o alguna eventualidad que pueda ser detectada por cualquier miembro de
la organizacin.
2. Se lleva a cabo la descripcin del hallazgo.
3. Se analiza la causa raz de las no conformidades reales y potenciales.
4. Se aplica la correccin.
5. Se evalan e implementan todas las posibles acciones correctivas y preventivas para
asegurar que las no conformidades no vuelvan a ocurrir o prevenir su ocurrencia.
6. Se hace seguimiento a la solucin con previa verificacin al tratamiento a las acciones
correctivas y preventivas tomadas.

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Generalmente ese reporte de accin correctiva y preventiva se aplica cuando la no conformidad

afecta la total satisfaccin del cliente, los costos, la imagen de la empresa o el SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD.
Se tiene como fuente para la toma de accin correctiva y preventiva, los resultados de las
auditorias internas de calidad, estadsticas del proceso, informe de revisin por la gerencia,
quejas y reclamos de los clientes, seguimiento y evaluacin de los proveedores, necesidades
de mejoramiento continuo.

6.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Norma NTC ISO 9000:2000 Fundamentos y Vocabulario

Norma NTC ISO 9001:2001 Requisitos.
P 01 Control de documentos y registros.
P 02 Control del producto no conforme
P 04 Auditoras internas de calidad
7.

REGISTROS Y/O ANEXOS

F03 01 Especificaciones de no conformidades, acciones correctivas y preventivas.

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