2.

Segmentacin del mercado

Se analizar a los consultorios externos en general cuyo mercado meta es
un conjunto de usuarios que tienen necesidades por el servicio de salud
ofrecido. Es as que se dirige a tres segmentos en especial:

Segmento A:
Aqu los usuarios se preocupan ms por caractersticas inherentes al
servicio que se les da, caractersticas tales como el tiempo de espera, la
atencin mdica propiamente dicha, la limpieza, el ambiente en general.
Segmento B:
Personas con un bajo o mediano nivel de ingresos que buscan centros
mdicos ms econmicos pero sin arriesgar la calidad de servicio a recibir.
Segmento C:
Dirigido a personas cuya localizacin sea de zona urbana, debido a la
cercana y mayor accesibilidad.

2.1. Macro segmentacin del mercado de SALUD

Mercado de referencia: SALUD PRIVADA
Consiste en el conjunto de recursos y servicios sanitarios con
titularidad privada que dispone un pas para atender la salud de
sus ciudadanos.
Este sistema est compuesto por un conjunto de empresas
privadas que ofrecen sus servicios sanitarios desde la prevencin
de la salud a la asistencia mdica frente a enfermedades
Matriz de macro segmentacin

Funciones
Qu
necesidades
satisface?

A quines
satisface?

Pblico en general,
sin distincin de
gnero, edad, etc.

Grupos de
compradores

Prevencin
Diagnstico
Tratamiento y
Recuperacin
de las personas

Tecnologa
Cmo satisface necesidades?

Cada ciudadano decide cunto dinero

invertir en su salud y donde hacerlo.
El nmero de usuarios es el justo para
dar una atencin correcta y obtener un
servicio ptimo
Cada cliente decide el especialista y
centro hospitalario para ser atendido a
su criterio.

El mercado de la salud privada ofrece gran variedad de servicios, que se

pueden clasificar en 3 segmentos, el privado lucrativo, el no lucrativo y los
informales:
SEGMENTOS SALUD PRIVADA

PRIVADO
LUCRATIVO

PRIVADO NO
LUCRATIVO

PRESTADORES
INFORMALES

Entidades
Prestadoras de
Servicios (EPS)

Organismos No
Gubernamentales
(ONG)

Shamanes

Aseguradoras
privadas

Cruz Roja Peruana

Curanderos

Clnicas privadas
especializadas
y no especializadas

Organizaciones de
accin social de
iglesias (CARITAS,
ADRA-Per)

Hueseros

Centros mdicos y
policlnicos

Servicios de salud
parroquiales

Parteras

Consultorios
mdicos y
odontolgicos
Laboratorios clnicos
y servicios de
diagnstico de
imgenes

2.2. Micro segmentacin del mercado de SALUD

2.1.1. Segmentacin Descriptiva o Socio demogrfica
Las variables de segmentacin demogrficas ms utilizadas
son la localizacin, el sexo, la edad, la renta y las clases
profesionales, todas ellas son fcilmente accesibles en las
economas industriales.
Para nuestro mercado los ms determinantes son la renta y la
localizacin (urbana y rural) principalmente. Dichas variables
determinan la decisin final de los usuarios.

2.1.2. Segmentacin por Beneficios

La segmentacin por beneficios es el proceso de agrupar
consumidores en segmentos de mercado de acuerdo con los
beneficios
que
buscan
en
el
producto.
La segmentacin por beneficios es diferente, porque agrupa
clientes potenciales a partir de sus necesidades o deseos ms
que por alguna otra caracterstica, como la edad o el sexo.
En el sector salud podemos segmentar a los usuarios finales,
de acuerdo al grado de intensidad que posean sobre
caractersticas del servicio, como son:
o
o
o
o
o

Procesos eficaces y eficientes

Tiempo de espera adecuado
Atencin mdica
Pulcritud
Tecnologa y equipo

2.1.3. Segmentacin Conductual

Segmentacin por lealtad
Los mercados pueden segmentarse segn la lealtad de los
consumidores. Estos pueden permanecer leales a ciertas
marcas, tiendas o compaas. Los clientes se dividen en
grupos segn su grado de lealtad.
De esta forma es posible segmentar a los usuarios segn el
nivel de lealtad que tengan con el centro mdico, as podemos
distinguir a la lealtad inerte, mercenaria, verdadera y lealtad de
culto.
Segmentacin por ocasin de uso
De acuerdo a la situacin o fecha especial que se presente.
Los usuarios del servicio de salud podemos tener fechas
definidas para realizar nuestros chequeos anuales o
semestrales, etc. o tambin podemos ir al mdico por alguna
dolencia que se presenta de improviso o paulatinamente y
tambin por alguna emergencia. Con estas situaciones que se
presentan se puede segmentar el mercado salud.