Modelo Delta (Delta:transformacin)

Toda empresa busca obtener resultados financieros exitosos, pero sustentables a largo
plazo. Este modelo propone que crear valor para el cliente, de forma de atraer, satisfacer y
retenerlo es la mejor manera.
Se enfoca ms en EL CLIENTE, que en el PRODUCTO O SERVICIO en si mismos, cosa
que han hecho la mayora de los modelos hasta la actualidad. El modelo Delta da respuesta
a los cambios en los negocios el da de hoy, por eso el nombre Delta.
Este modelo muestra 3 maneras o posicionamiento estratgico en que se busca, o puede
lograr el objetivo principal:

EL MEJOR PRODUCTO: El ms alejado del cliente. Atiende a todos por igual, el cliente
no tiene cara. Y se busca atraerlo, satisfacerlo y retenerlo (objetivo principal) a travs de
las caractersticas del producto mismo. Ac entran las clsicas:
-Liderazgo en costos; atraer al cliente por lo barato del producto, ac importa la
distribucin del producto y la economa de todo lo que tenga que ver con l.
-Diferenciacin; atraer al cliente por las caractersticas del producto, ventaja que
permanecer hasta que alguien me imite.
Este posicionamiento es el ms usado y genera guerras de precios, intensa rivalidad entre
competidores y al final, de alguna manera todos tienden a parecerse entre ellos.
Su enfoque es en la economa del producto, y su preocupacin es la cadena interna de
suministros, solo la propia cadena de valor de la empresa.

SOLUCIN TOTAL (O INTEGRAL) PARA EL CLIENTE: 100% diferente al

posicionamiento anterior, pues se busca conocer al cliente ntimamente y relacionarse de
manera profunda con l, de tal manera que nuestra propuesta sea lo ms acercada a su
necesidad, para as ofrecer una propuesta de valor superior. No queremos competir con
otros, deseamos amar a nuestros clientes.
Su enfoque es la economa del cliente, y su preocupacin es la cadena de valor de la
empresa, pero tambin la de los proveedores y clientes.
LOCK IN DEL SISTEM (O CONSOLIDACIN DEL SISTEMA): Es el
posicionamiento ms completo y complejo, pues incorpora a las empresas complementarias
en la idea de ofrecer valor al cliente (que sigue siendo el centro de todo este modelo
siempre). Por ejemplo, es tener una empresa de Caf, y afianzar una alianza con un Iansa,
que ofrece azcar, es incorporar a nuestra preocupacin y objetivos la inclusin de una
relacin con ellos, pues su producto agregara mas valor al nuestro si vinieran juntos en un
paquete (es un ejemplo bien trivial xd, lose, pero as lo entend mejor yo jeje).
Es el ms poderoso y rentable, pues tiene la caracterstica de que atrapa al cliente, y
excluye a los rivales, es el caso de Microsoft, por ejemplo, que dado que casi todos los pcs
viene con su sistema operativo, las empresas que crean sofwares y desean vender mucho,
estn obligadas a crear para su sistema operativo, dado eso, competidores de Microsoft se
dan cuenta de que ningn programa se hace para ellos.
Su enfoque es la economa de la empresa complementaria, y su preocupacin es la
cadena de valor de la empresa, pero tambin la de los proveedores, clientes y
COMPLEMENTARIAS.
En lneas generales, cada empresa debe elegir cual posicionamiento ser el camino por el
cual compita. El ltimo es muy difcil, y se da ms en corporaciones diversificadas (que
tiene varias empresas, como CCU), pero la clave principal es que TODO ESTA PENSADO
EN EL CLIENTE, cada posicionamiento busca ATRAER, SATISFACER Y RETENER AL
CLIENTE donde cada uno lo busca hacer de mejor manera.