CASO TOYOTA

LAS MEJORES PRCTICAS EN RECURSOS

HUMANOS Y CULTURA.

Se atribuye su xito a su TPS (Toyota Production System), junto a

la cultura de contradicciones de Toyota que trata de una
innovacin blanda que se relaciona con prcticas de recursos
humanos y con la cultura corporativa.

La investigacin de los autores revela seis fuerzas que generan

contradicciones dentro de Toyota:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Las metas imposibles

La personalizacin local
La experimentacin
Los valores de los fundadores
La gestin de personal hacia arriba y hacia adentro
La comunicacin abierta

Las 3 primeras se refieren a las fuerzas de expansin que llevan a

la empresa a provocar el cambio y el mejoramiento, mientras que
las ltimas que son de integracin estabilizan la expansin y la
transformacin de la empresa.

El xito de Toyota se debe a que la empresa crea contradicciones y

paradojas en muchos aspectos de la vida organizacional. As, los
empleados se ven obligados a funcionar en una cultura donde
constantemente luchan con desafos y problemas, y en la cual
deben generar nuevas ideas.

Una gran contradiccin es que las operaciones son eficaces pero

no se utiliza bien el tiempo de los empleados, por ejemplo: la
cantidad de personas que asiste a una reunin en Toyota es
sorprendente, a pesar de que la mayora no participa en las
discusiones.

Se tiene una jerarqua rgida pero se le otorga a los empleados la

libertad de contestar, se permite a los empleados expresar
opiniones contrarias, comunicar la existencia de problemas y no
seguir ciegamente las rdenes del jefe.

Cuando se fijan metas casi imposibles de alcanzar, los altos

ejecutivos de Toyota adquieren una mayor conciencia y una
autoestima superior al poder realizarlas.
Dentro de la personalizacin local nos habla de que no se adaptan
los autos a las necesidades locales sino que personaliza los
productos y las operaciones, por lo tanto esto genera muchos
retos a los trabajadores debido a que tienen que desarrollar
nuevas tecnologas, nuevas formas de hacer marketing y nuevas
cadenas de suministro.
Al hablar de experimentar estamos hablando de generar una
hiptesis y poder obtener el mejor conocimiento de ello, es decir
aprender tanto de los xitos como de los errores que resulten de la
experimentacin

3 mejores prcticas para el control en recursos humanos y cultura en

Toyota
Para nosotros las 3 mejores prcticas fueron:

Las metas imposibles

La experimentacin
Comunicacin abierta

A continuacin se explicara el por qu brevemente:

Consideramos que cuando se proponen metas que se consideran

imposibles de alcanzar se tiene que generar un mayor esfuerzo y
por lo tanto surgen nuevas ideas que no se crearan de no exigirse
tanto. Una de las creencias de la empresa Toyota dice <<Siempre
estamos optimizando para incrementar la felicidad de cada cliente
y para construir un mejor futuro para las personas, la sociedad y el
planeta que compartimos. Este es nuestro deber. Esta es
Toyota>>.

Al hablar de experimentar estamos hablando de generar una

hiptesis y poder obtener el mejor conocimiento de ello, es decir
aprender tanto de los xitos como de los errores que resulten de la
experimentacin, adems nos habla de rutinas estrictas que nos

dejaran un nuevo sistema de planificacin perfeccionado y a esto

se le conoce como MEJORA CONTINUA que Toyota ha integrado en
el proceso TBP (Toyota Business Practices) de 8 pasos que se trata
de: aclarar el problema; dividir el problema; establecer una meta;
analizar la causa original; desarrollar contramedidas hasta el final;
monitorear resultados y procesos; y estandarizar los procesos
exitosos.

Por ultimo hablaremos de la comunicacin que hace que todos se

involucren en la compaa, a pesar de ser una empresa con un
alcance colosal con presencia en ms de 170 pases, trabajan bajo
el supuesto todos conocen los asuntos de todos, que la
informacin fluya en toda la jerarqua incluso hacia proveedores y
clientes se refuerzan las relaciones personales que son de vital
importancia y de gran ayuda para Toyota.